第一篇：树崭新形象 创人民满意医院
树崭新形象
创人民满意医院
当清晨第一缕阳光从东方升起时，琉璃瓦铺就的古亭门迎接来了新的一天，艳丽的花草争相展放，各色的鱼儿的水池里游戏，清澈的照映出七彩的阳光。这就是崭新的临县中医院。
临县中医院建院于1983年，位于临县北门街226号，占地面积3684平方米，建筑面积2430平方米，业务用房面积2000平方米。临床设有内、外、骨、妇、儿、急诊、肛肠、腔镜等科室,病房设床位81张。医技科室设有：检验科、放射科、彩色、黑白B超室、心电图室、脑超等。医院现有职工人数151人，其中管理人员2人，专业技术人员121人（高级职称5人，中级72人，初级44人），工勤人员28人。
医院坚持“突出中医特色，中西医结合,创建人民满意医院”的办院宗旨，通过“创先争优”“三好一满意”活动，充分发挥中医药特色优势，严格按照等级医院管理要求，对我院医疗工作进行规范管理。取得明显成效。
一、坚持以人为本，加快基础设施建设
1、狠抓落实科学发展观，建设优雅清秀的就医环境。近年来，临县中医院随着改革力度的加大，对医院基础性设施也进行了改选。首先是全面树立医院对外就医形象，申请资金重新修建了医院大门，改变破破烂烂的脸面形象；全面硬化了大门口街道连接处至院内各个角落，方便了广大群众就医出入；修建立了中心花园和喷泉，亮化了医院就医环境；重新改建了三层楼的厕所，全部采用感应式冲水厕所，改变了从前厕所的脏、臭、差，这即节约了资源，美化了环境，又方便了患者。
2、巨资引进基础医疗设备
随着医院医疗质量和服务水平的不断发展，对基础设施和设备的需求也不断加大。为了加快我们现代化建设和满足临床医疗服务的需要，2008年我院投资50余万元购置腹腔镜、X光机等设备，争取省卫生投资30余万元的医疗设备。同时还购过呼吸机、胎心监护仪、彩色超声等一批先进的基础医疗设备。今年，投资20余万元购置了理疗康复设备，可全面开展针灸、推拿、刮痧、熏蒸、理疗、牵引、中风康复、脑康复、骨折康复等多项中医特色治疗。投资万余元购入肛周熏针治疗仪，加快肛肠科建设，增设妇产科手术室一间及其相应设备。
3、加快现代化信息建设
我院在信息化建设方面从无到有，不断更新，不断适应现代化的建设的需要。今年我们成立了信息科，加强医院内部信息管理工作，在已有的信息建设上，加强医院内网的管理升级，在普外科率先试行升级改造后医疗管理系统，采用电子病历加强病历书写及管理，使系统软件更能适应现代化建设和医院发展的需要。
二、坚持以病人为中心，以质量为核心，努力提高医疗服务质量和效率，做好“三好一满意”。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，倡导人性化服务。配置了煎药机，粉碎机等中药制剂加工设备，为患者提供免费加工服务，方便患者服药，得到患者极大的好评。开展的健康咨询、养生保健及治未病指导等项目，极大地扩展了中医药运用的范围，方便了患者的健康保健。我们本着想患者所想，急患者所急，想一切办法降低患者费用。我院腹腔镜胆囊切除由原来花费5600多元降到了4200元左右，让患者得到了实实在在的实惠。仅2010年减免贫困患者各种费用5万余元，得到患者的高度好评。
2、率先在全县开展了“宾馆式病房”和“婆婆式照顾”的护理服务工作，以一流的服务，一流的技术，为在我院分娩的孕产妇营造了一个温馨、舒适的环境。房内设有线电视、卫生间，可以为孕产妇提供免费的孕前、孕期保健，产后康复等一系列妇婴保健知识，保证健康心理。为产妇免费送米汤、红糖水，解决产妇生产后所需营养。为新生婴儿免费送婴儿服、婴儿被，解决了产妇后婴儿的后果之忧，真正做到产妇的婆婆想之所想，做之所做。
3、开展优质护理服务评比活动，推进模范护理台示范工程，落实专业护理人员和绩效工资挂钩制度。
4、按照上级有关政策规定，我们为每个实行计划生育的农村育龄妇女在医院住院分娩后填写《农村孕产妇住院分娩补助经费凭证》，凭此证可享受政府300元补助，既为农村育龄妇女住院分娩减轻了费用负担，既提高了孕产妇的住院分娩率，又为提高该县人口健康水平起到积极的推动作用。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。成立院科两级质量管理组织，以医疗质量为核心，健全质量监督考核体系，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。积极落实十五项医疗核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作，对不合格病案、处方和违反规章制度行为做相应处罚。保障医疗质量和医疗安全。
2、严格规范诊疗服务行为，认真落实各项诊疗规章制度及技术操作等流程规范。加强对药品使用和管理和监督，严格规范医生处方行为。
3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。积极参加上级部门的各种培训，医生实行轮流学习制度。定期开展业务培训和考核，定期选派各科室骨干到上级医院进修先进技术和服务理念。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老中医、老专家的模范带头作用。通过多种形式，深入开展职业道德、纪律法制教育和警示教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、加强制度建设，健全完善医德医风制度规范。加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医院医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则。继续认真抓好医德医风考评制度的落实。进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
3、开展杜绝红包构建和谐医患关系活动，加大举报查处工作力度，实行发现收受红包一次按十倍力度处罚制度，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、认真做好患者满意度调查。广泛组织开展多种形式的患者满意度调查，建立科学的评价指标体系，确保真实全面反映患者意见和建议，并根据调查结果，并积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，提升群众对医疗服务的满意度，争创人民满意医院。
2、推动和规范院务公开工作，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。改善群众就医体验，提高群众满意度。增加工作透明度，聘请社会监督员，对医院政风行风医德进行监督评议。接受群众的监督，及时解决群众反映的各类问题，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，努力做到让社会满意、让群众满意、让职工满意。
3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。我们要求医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，做到细心，耐心，恒心、倾心的四心沟通，利用书面沟通、先请示后沟通、交换对象沟通、协调统一沟通的沟通方法，开展床旁首次沟通，住院期间沟通，集中沟通，出院防视沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，努力实现患者的身心健康，真正达到医患沟通。医院医务科、护理部、质控科定期抽查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并通报实施效果。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。
4、加强医院投诉管理，确保投诉渠道畅通。制定来信、来电专人负责制，对投诉内容进行定期分类整理，对较为集中的投诉进行相应的处理。对投诉的患者要求在第一时间内出具《临县中医院投诉受理登记表》进行登记，并及时进行核实，并要求相关负责人在规定时间内进行答复落实，最终处理结果在投诉管理办公室备案。在投诉结束两周内投诉管理办公室回访投诉人，查看投诉落实情况。做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
三、大力加强中医药文化建设，推动医院持续健康发展
1、大力打造名老中医建设，树立中医药品牌形象。
我们想方设法引进和聘请了以高小河、武彦杰等为代表的一批在我县较有影响的名老中医坐诊，充分发挥中医特色，对慢性病康复，亚健康调理，疾病的预防保健都有独到的疗效，中医治胃病独创县市中医治胃先河。
按照专科专病建设的要求，我院初步形成了中医消化、肾病、中风、呼吸、心血管、风湿病及妇科和老年病等专科门诊，在全县产生了巨大的影响，就诊病人络绎不绝，门诊量大幅增加。
由我院知名老中医王晓宏为学科带头人成立的治未病组，受到中医医师协会组委会的高度评价，认为有很高的科研学术价值。在7月份开展了冬病夏治治未病疗法，穴位三伏贴敷疗法，治疗病人近2000人次。
我院肛肠科作为市级重点专科，采用中西结合治疗各种肛肠疾病，收效良好。县级重点专科理疗科，开展中风病专病康复治疗，充分利用针灸、按摩等中医特色疗法。发展良好。
小儿疝气等腹腔镜微创手术是我院的又一特色，走在吕梁市微创手术前列。
2、加强医院文化建设，塑造良好的中医院形象，引领中医院走上持续健康的发展道路。
切实将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及工作实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立健全行为规范体系。利用宣传栏、指示标牌等载体，全面展示和宣传传统中医药文化价值观、中医药基本知识等，不断优化中医院的公众形象和品牌价值，积极引导群众接受中医药医疗和保健服务。
在努力提高技术水平的同时，能有效提高医院的社会效益和经济效益。2010年，我院业务收入达565万元，首次突破500万元大关，其中医疗收入260万元，中医收入88万元，药品收入305万元，手术500例，住院分娩1100例。门诊平均人次费用52元，出院平均人次费用1750元，病床使用率62%，平均住院日5天。
树崭新形象，创人民满意医院。临县中医院将凝聚全院职工力量，积极开展等级医院创建活动。为和谐临县做出应有的贡献。
第二篇：做五型干部 树崭新形象
今天，我市实施的“一接三新，争当四个排头兵”的发展战略，要求我们紧扣 “三个代表”重要思想，争做学习型、创新型、实干型、服务型、清廉型“五型”干部。
看：少数干部精神不振，对加快发展缺乏信心，消极议论多，点子、办法、建议少；有的怨天尤人；有的吃喝玩乐、飘游浪荡，八小时内不精神，八小时外不文明；有的身为党员领导干部，平常时期看不出来，关键时刻站不出来；有的热衷于做“看客”，对一心一意、埋头苦干的指指戳戳、评头品足，人家没干好，他幸灾乐祸，干出一点成绩，他又冷嘲热讽；有的对同志谗言相毁，假言相欺，巧言相诱，谣言以谤；有的挑拨离间，搬弄是非，甚至拉帮结伙，搞亲亲疏疏；有的见到下级开个玩笑，碰到上级打个哈哈，就是不把心思用在工作上；有的把权力当商品，买通上司，网络下属，联通左右，盘根错节。这种种现象尽管是少数。但其危害性不可低估。听任这种现象演变成风气，就会劳者无功，人心涣散，贻误党的事业和发展大计。
为了党的事业，我们要做“学习型”干部。当今社会是信息时代，知识时代，也是个竞争时代，如何适应这个优胜劣汰的时代？唯有学习。发扬钉子精神和谦虚好学的精神，认认真真学理论，扎扎实实打基础。在学习中，要不耻下问，以能者为师，以书本为师，以实践为师，特别是要以人民群众为师，形成自觉学习、主动学习的浓厚氛围。用“三个代表”重要思想武装头脑，时刻保持政治上的清醒、理论上的成熟、业务上的熟练。学习成果，要体现在思想认识的提高上，更要体现在行动上，要体现在为发展经济、为实施“一接三新”战略服务上。
为了党的事业，我们要做“创新型”干部。我们正在从事的事业是旷古未有的全新事业，我们所面临的形势是我们的前人从未遇到过的新形势，很多矛盾和问题是我们过去所不熟悉或完全不熟悉的，没有现成的答案。这就要求我们充分发挥每个人的聪明才智，创造性地开展工作，大胆出新招、走新路，只有这样，才能创造全新的工作局面。创新是一个政党永葆生机的源泉，党的建设离不开创新，每一个干部要坚持与时俱进，大力发扬创新精神，不断提高创新能力，把开拓进取与求真务实结合起来，把工作热情与科学态度结合起来，大胆探索，积极实践,不断研究新情况，解决新问题，形成新认识，开创新局面要树立敢为人先的思想观念，从封闭转向开放, 从单一转向复合,化被动为主动。
为了党的事业，我们要做“实干型”干部。“古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细”，工作意味着奉献，而不是索取；工作意味着吃苦，而不是享受；工作意味着在某些方面作出牺牲，而不是享有特权。一定要克服浮躁情绪、攀比心理、懒散行为、急功近利思想，树立“吃苦在前，享受在后”的观念，以强烈的事业心和责任感，以忘我的敬业精神，兢兢业业、克尽职守，做到干一行，爱一行，兴一行，成为爱岗敬业的表率，把个人融入到党和人民的事业中，全力以赴做好本职工作。
为了党的事业，我们要做“服务型”干部.服务经济、服务发展、服务大局、服务社会作为我们工作的出发点和落脚点，胡锦涛总书记说：“群众利益无小事，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办”。我们要想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，牢固树立全心全意为人民服务宗旨观念。
为了党的事业，我们要做“清廉型”干部。人生历来不无兴趣。酗酒者，爱好就是食酒、品酒、比酒；赌者，其爱好就是下赌注，争赢输。然，人各有志向，为官者，创政绩，保平安，争发展。改革开放时期，各种思想文化相互激荡，拜金主义、享乐主义、极端个人主义和一些腐朽生活方式，必然对我们干部的理想、信念和价值观产生强烈的冲击，我们要认真领会胡锦涛同志在西柏坡的讲话精神，牢记“两个务必”，始终保持吃苦耐劳的精神，始终保持艰苦奋斗的作风，要以对党和人民的事业高度负责的精神，廉洁从政,做到“警钟长鸣”，不管是在大事上，还是在小节上，真正做到拒腐蚀、永不沾。要坚持自警、自省、自励，吾日三省吾身，做到在对待个人利益上清清白白，在运用自己手中的权力上清清白白。
海尔集团有一句著名的生存哲学，也是他们长期沿用的成功之道：永远战战兢兢，永远如履薄冰。
二○○六年六月二十三日
第三篇：创人民满意医院动员大会讲话
很高兴参加今天的动员大会。创建百姓满意医院是二医院建设和发展中的一件大事。刚才，xx院长作了动员，我被你们“二医人”这种不断进取、不断追求完美的精神所鼓舞。下面，我就参加这次会议谈几点感受和看法。
首先，创建“百姓满意医院”是二医院的一项正确决策。
春风化雨结硕果，桃林春深著新花。近年来，市二医院心系患者，不断加强医院自律，依法办院，以德治院，改善服务态度，提高服务质量，融洽医患关系，赢得了患者的认可和社会各界的好评。但你们面对激烈的医疗市场竞争，清醒地认识到，在这个充满变革的时代里，变，是唯一的不变的真理。在这个充满未知数，充满风险和挑战的时代，机遇与挑战并存。只有努力把握每一次机遇，以高质量和高效率利用好每一次机遇，在医院的管理、医疗技术、服务上不断创新，才能适应医疗市场的变化，适应人民群众对卫生事业不断增长的需求。XX年适值中华医院管理学会首次在全国医疗卫生系统会员单位开展将医院交给社会评价，由百姓评判的推荐百姓放心医院活动，二医院的领导班子意识到，这是一次为百姓造福，以自律赢得百姓信任，增进社会各界和医务人员理解，树立医院良好形象的机遇。决心以此为契机，努力为百姓办实事、办好事，通过深入开展“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”主题活动，不断改革和完善医院管理体制，运转机制，夯实医院现代化建设基础。
其次，创建百姓满意医院的可能性和必要性。
1、有创先争优的传统。二医院先后获得“省文明医院卫生单位”、“省文明医院”、“爱婴医院”、“二级甲等医院”等称号。多年的创业征程历练了二医院领导集体团结协作、共同进取的优良传统。在现实面前，你们不仅具备集思广益、科学民主决策的优良作风，更形成了“把众所周知的事情干好，把不易干的事情做实”的卓越实践能力。围绕“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三个创建活动主题，医院领导班子上下一心，坚持以创建百姓放心医院活动为载体，把服务标准和医疗质量作为生命线来抓，在提高全程医疗质量服务水平上狠下功夫，在营造绿色医疗环境上花大力气，真心实意地为群众办实事，为病人排忧解难，医院的公信力得到大大提高。
2、硬件条件的优势。二医院创办于1946年8月，始称“xx医院”，1951年12月由xxx市人民政府接管并更名为“xxx市立医院”，1976年1月再次更名为“xxx市二医院”，并于1990年由原来的学坪迁至市中心区白马湖畔，与齐白石纪念馆毗邻。交通便利，环境优美，是一所有50多年历史的融医疗、预防保健、科研、教学为一体的规模较大的综合性“二甲医院”。医院占地面积3.75万平方米，住院大楼雄伟挺拔，电梯通道上下方便，九层高的医技大楼并肩耸立，在xxx市各大医院中堪称第一的制剂大楼如鹤立鸡群，婀娜多姿；设计一流的门诊大楼宽敞明亮、美观大方。医院科室门类齐全，其中有一个全市重点专科和三个中心（即神经内科、交通事故急救中心、心血管病防治中心及白内障复明中心），共定编床位508张。
3、人才队伍的优势。医院在不断增加医疗硬件投入的同时，更加注重高新技术的引进和专业人才的培训。全院现有在职职工543人，其中高级技术职称59人，中级技术职称168人，大部分临床工程师均在北京、上海、广州等大医院进行过专科深造，医疗质量和业务水平逐年提高。近几年来，医院每年引进开展的高新技术达30项之多，目前已有20项科技成果获省、市级科技成果进步奖，获国家专利6项，国际发明专利金奖1项，每年在国家、省级杂志上发表学术论文50篇以上。
一是全体职工一定要把思想统一到院党委和行政“创建百姓满意医院”的工作目标上来，牢固确立“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”服务理念，认真开展以病人为中心，以质量为核心的创建活动，把创建的口号和方案化为实际行动。二是要注重细节。细节决定成败。要从科学规范、严格落实各项规章制度入手，加强基础医疗和基础护理，建立健全医疗质量检查、讲评分析、信息通报公示制度，实现医疗质量管理的标准化、制度化。同时，要从规范消毒、灭菌、隔离等小事做起，提高医疗服务的安全性、及时性和有效性。我相信，在医院党委、行政的正确领导下，在全院职工共同努力下，“百姓满意医院”的创建目标一定能够实现。
第四篇：创人民满意医院动员大会讲话
很高兴参加今天的动员大会。创建百姓满意医院是二医院建设和发展中的一件大事。刚才，xx院长作了动员，我被你们“二医人”这种不断进取、不断追求完美的精神所鼓舞。下面，我就参加这次会议谈几点感受和看法。
首先，创建“百姓满意医院”是二医院的一项正确决策。
春风化雨结硕果，桃林春深著新花。近年来，市二医院心系患者，不断加强医院自律，依法办院，以德治院，改善服务态度，提高服务质量，融洽医患关系，赢得了患者的认可和社会各界的好评。但你们面对激烈的医疗市场竞争，清醒地认识到，在这个充满变革的时代里，变，是唯一的不变的真理。在这个充满未知数，充满风险和挑战的时代，机遇与挑战并存。只有努力把握每一次机遇，以高质量和高效率利用好每一次机遇，在医院的管理、医疗技术、服务上不断创新，才能适应医疗市场的变化，适应人民群众对卫生事业不断增长的需求。2001年适值中华医院管理学会首次在全国医疗卫生系统会员单位开展将医院交给社会评价，由百姓评判的推荐百姓放心医院活动，二医院的领导班子意识到，这是一次为百姓造福，以自律赢得百姓信任，增进社会各界和医务人员理解，树立医院良好形象的机遇。决心以此为契机，努力为百姓办实事、办好事，通过深入开展“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”主题活动，不断改革和完善医院管理体制，运转机制，夯实医院现代化建设基础。
其次，创建百姓满意医院的可能性和必要性。
1、有创先争优的传统。二医院先后获得“省文明医院卫生单位”、“省文明医院”、“爱婴医院”、“二级甲等医院”等称号。多年的创业征程历练了二医院领导集体团结协作、共同进取的优良传统。在现实面前，你们不仅具备集思广益、科学民主决策的优良作风，更形成了“把众所周知的事情干好，把不易干的事情做实”的卓越实践能力。围绕“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三个创建活动主题，医院领导班子上下一心，坚持以创建百姓放心医院活动为载体，把服务标准和医疗质量作为生命线来抓，在提高全程医疗质量服务水平上狠下功夫，在营造绿色医疗环境上花大力气，真心实意地为群众办实事，为病人排忧解难，医院的公信力得到大大提高。
3、人才队伍的优势。医院在不断增加医疗硬件投入的同时，更加注重高新技术的引进和专业人才的培训。全院现有在职职工543人，其中高级技术职称59人，中级技术职称168人，大部分临床工程师均在北京、上海、广州等大医院进行过专科深造，医疗质量和业务水平逐年提高。近几年来，医院每年引进开展的高新技术达30项之多，目前已有20项科技成果获省、市级科技成果进步奖，获国家专利6项，国际发明专利金奖1项，每年在国家、省级杂志上发表学术论文50篇以上。
一是全体职工一定要把思想统一到院党委和行政“创建百姓满意医院”的工作目标上来，牢固确立“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”服务理念，认真开展以病人为中心，以质量为核心的创建活动，把创建的口号和方案化为实际行动。二是要注重细节。细节决定成败。要从科学规范、严格落实各项规章制度入手，加强基础医疗和基础护理，建立健全医疗质量检查、讲评分析、信息通报公示制度，实现医疗质量管理的标准化、制度化。同时，要从规范消毒、灭菌、隔离等小事做起，提高医疗服务的安全性、及时性和有效性。我相信，在医院党委、行政的正确领导下，在全院职工共同努力下，“百姓满意医院”的创建目标一定能够实现。
第五篇：创文明企业 树窗口形象
创文明企业 树窗口形象 努力争当服务地方经济发展的火车头
---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结
上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。
近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。
一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。
伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。
二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。
在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加 强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。
三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。
开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪 文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。
四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对 外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。
文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。
点击咨询 