打造“服务型工商”崭新形象

第一篇：打造“服务型工商”崭新形象

打造“服务型工商”崭新形象

我们工商局东南开发区分局今年以来以建设“服务型工商”为工作主线，将服务地方经济发展作为工作重心来抓紧抓好，今年－月份，新发展私营企业户，注册资本亿元；新发展个体工商户户，注册资金万元，使辖区经济得到快速稳定发展，达到了使“群众满意、企业满意、政府满意”的“三满意”目标。

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一、奏好服务东南园区外资企业“三部曲”

一是筑巢引凤，唱响“重商引资曲”。积极配合地方党委政府做好招商引资工作，分局负责人与政府招商引资人员一起赴广州、浙江、上海等地进行次招商活动。同时，通过一如既往对外资企业的优质服务，在现有外企中形成良好口碑，吸引更多外企投资园区，今年以来又有户外资企业落户东南园区。二是优化服务，唱好“服务亲商曲”。挑选熟悉法律法规、业务素质过硬的工商干部进行驻园服务，设立园区工商服务站；为外资企业提供“深层次、全方位、延伸型”的一条龙服务，并为园区外企建立专门台帐，实施跟踪服务、上门服务；建立外企工商联络员制度，帮助企业规范合同、商标、广告等行为。三是规范管理，唱出“帮扶留商曲”。坚持“把服务延伸到执法中去”的方针，根据外企特点，适时组织回访，通过教育引导，不断规范经营行为，做到引进一户、留住一户、扶优一户。

二、扮好“四员”角色服务科技型企业发展

一是变“请进来”为“走出去”，当好“宣传员”。主动上门为企业提供及时、准确的政策法规、行业发展、技术升级等信息，通过行业协会每月举行一次行业技术信息发布会。积极配合地方政府开展对优秀高科技企业的评优表彰活动。二是甘为月老牵线搭桥，当好“联络员”。在企业和银行之间架起合作金桥，组织开展银企联谊活动，针对企业资金周转难点，利用合同抵押等手段为帮助企业解决融资问题。三是帮助企业解决人才瓶颈，当好“推荐员”。急企业之所急，想企业之所想，利用职能优势在企业和人才之间开辟绿色通道，为企业积极推荐高端人才，为某企业引进优秀注册会计师担任财务总监，为企业上市和与国际接轨奠定良好基础。四是适应高科技日新月异的进步趋势，当好“组织员。组织召开高科技企业经营发展论坛，让企业了解科技发展最新动态，帮助联系高校专家学者定期到企业开展培训，帮助企业占领技术高地，增强市场竞争力。

三、“六项制度”打响沙家浜风景区旅游品牌

积极落实六项制度，整顿规范沙家浜旅游风景区经营秩序，打响沙家浜旅游“金字招牌”。一是宣传教育制。逐户上门宣传文明守则和法律法规，倡导诚信经营，对曾被投诉的经营户实行警示教育。利用黑板报、广播、宣传单等形式，在景区主要景点、入口开展宣传活动，免费开展咨询。二是长效监管制。一是加强对风景区小商店、小饭店、小旅馆等“三小”经营户的监管，核实证照是否齐全有效，名称字号是否规范，整治违法经营现象；二是加强对大闸蟹市场的监管力度，加强对大闸蟹专业市场相关经营户的日常管理，保证产品质量。三是责任追究制。按照宽严适度、罚教并举的原则，对一般的消费争议，由争好范文版权所有议双方协商解决或消协调解解决，对有主观故意、严重侵害消费者合法权益的侵权行为，不仅要责令经营者作出赔偿，还要依法追究其责任，进行行政处罚。四是联合执法制。会同公安、卫生等相关部门组成联合执法队伍，重点取缔无照经营和非法导游、导住、导购，进一步规范旅游市场经营秩序。五是上门维权制。在沙家浜风景区设立“我们市沙家浜风景区游乐服务有限公司消费者监督站”，在国庆黄金周期间，保证每日一名工商干部、一辆执法车辆，对风景区经营秩序进行巡查，及时接处消费者投诉，确保游客能游得开心、购得舒心、吃得放心。六是舆论监督制。与我们日报、我们电视台、我们电台等新闻媒体建立稳定合作关系，定期或不定期发布风景区市场动态和消费提示，对失信经营行为进行及时曝光，对执法行动和维权行动进行及时报道，形成全社会共同关注的舆论氛围。

第二篇：打造“服务型工商”崭新形象

我们工商局东南开发区分局今年以来以建设“服务型工商”为工作主线，将服务地方经济发展作为工作重心来抓紧抓好，今年1－10月份，新发展私营企业82户，注册资本1.6亿元；新发展个体工商户415户，注册资金450万元，使辖区经济得到快速稳定发展，达到了使“群众满意、企业满意、政府满意”的“三满意”目标。

一、奏好服务东南园区外资企业“三部曲”

一是筑巢引凤，唱响“重商引资曲”。积极配合地方党委政府做好招商引资工作，分局负责人与政府招商引资人员一起赴广州、浙江、上海等地进行3次招商活动。同时，通过一如既往对外资企业的优质服务，在现有外企中形成良好口碑，吸引更多外企投资园区，今年以来又有44户外资企业落户东南园区。二是优化服务，唱好“服务亲商曲”。挑选熟悉法律法规、业务素质过硬的工商干部进行驻园服务，设立园区工商服务站；为外资企业提供“深层次、全方位、延伸型”的一条龙服务，并为园区外(本资料权属文秘家园，查看更多精彩文章请登录原创网站：www.wmjy.net)企建立专门台帐，实施跟踪服务、上门服务；建立外企工商联络员制度，帮助企业规范合同、商标、广告等行为。三是规范管理，唱出“帮扶留商曲”。坚持“把服务延伸到执法中去”的方针，根据外企特点，适时组织回访，通过教育引导，不断规范经营行为，做到引进一户、留住一户、扶优一户。

二、扮好“四员”角色服务科技型企业发展

一是变“请进来”为“走出去”，当好“宣传员”。主动上门为企业提供及时、准确的政策法规、行业发展、技术升级等信息，通过行业协会每月举行一次行业技术信息发布会。积极配合地方政府开展对优秀高科技企业的评优表彰活动。二是甘为月老牵线搭桥，当好“联络员”。在企业和银行之间架起合作金桥，组织开展银企联谊活动，针对企业资金周转难点，利用合同抵押等手段为(本资料权属文秘家园，查看更多精彩文章请登录原创网站：www.wmjy.net)帮助企业解决融资问题。三是帮助企业解决人才瓶颈，当好“推荐员”。急企业之所急，想企业之所想，利用职能优势在企业和人才之间开辟绿色通道，为企业积极推荐高端人才，为某企业引进优秀注册会计师担任财务总监，为企业上市和与国际接轨奠定良好基础。四是适应高科技日新月异的进步趋势，当好“组织员”。组织召开高科技企业经营发展论坛，让企业了解科技发展最新动态，帮助联系高校专家学者定期到企业开展培训，帮助企业占领技术高地，增强市场竞争力。

三、“六项制度”打响沙家浜风景区旅游品牌

积极落实六项制度，整顿规范沙家浜旅游风景区经营秩序，打响沙家浜旅游“金字招牌”。一是宣传教育制。逐户上门宣传文明守则和法律法规，倡导诚信经营，对曾被投诉的经营户实行警示教育。利用黑板报、广播、宣传单等形式，在景区主要景点、入口开展宣传活动，免费开展咨询。二是长效监管制。一是加强对风景区小商店、小饭店、小旅馆等“三小”经营户的监管，核实证照是否齐全有效，名称字号是否规范，整治违法经营现象；二是加强对大闸蟹市场的监管力度，加强对大闸蟹专业市场相关经营户的日常管理，保证产品质量。三是责任追究制。按照宽严适度、罚教并举的原则，对一般的消费争议，由争议双方协商解决或消协调解解决，对有主观故意、严重侵害消费者合法权益的侵权行为，不仅要责令经营者作出赔偿，还要依法(本资料权属文秘家园，查看更多精彩文章请登录原创网站：www.wmjy.net)追究其责任，进行行政处罚。四是联合执法制。会同公安、卫生等相关部门组成联合执法队伍，重点取缔无照经营和非法导游、导住、导购，进一步规范旅游市场经营秩序。五是上门维权制。在沙家浜风景区设立“我们市沙家浜风景区游乐服务有限公司消费者监督站”，在国庆黄金周期间，保证每日一名工商干部、一辆执法车辆，对风景区经营秩序进行巡查，及时接处消费者投诉，确保游客能游得开心、购得舒心、吃得放心。六是舆论监督制。与我们日报、我们电视台、我们电台等新闻媒体建立稳定合作关系，定期或不定期发布风景区市场动态和消费提示，对失信经营行为进行及时曝光，对执法行动和维权行动进行及时报道，形成全社会共同关注的舆论氛围。

第三篇：全力打造服务型创新型工商队伍

全力打造服务型、创新型工商队伍

2005年，我局从高站位，高起点着眼，紧紧围绕发展这一第一要务，按照以人为本抓队伍，全面创新搞服务，依法管理，树形象的工作思路，实行服务型行政，实现四个创新，全力打造服务型、创新型工商队伍。

一、以解放思想为出发点，实现服务理念的创新

观念的落后是最大的落后，只有思想的解放，才能推进工作的大发展。解放思想就是破除思想障碍，工商行政管理部门解放思想，就是要求全系统干部职工破除旧的思维方式，跳出部门利益的小圈子，把思想统一到县委、县政论的统一部署上来，树立促进全县大发展的全局意识。为此，我们在全系统积极倡导“企业发展我发展，我与企业共命运”的服务理念，及时加强对干部职工的服务观念教育，把群众呼声作为改进工作第一信号，把群众满意作为衡量工作好坏的第一标准。增强干部职工的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，把主动为企业服务，为县域经济献计出力变为每个干部职工的自觉行为。

二、以优化经济发展环境为切入点，实现服务措施的创新

从某种意义上讲，经济的竞争就是环境的竞争，为打造经济运行的环境洼地，抢占经济发展高地，加快招商引资步伐，县工商局将从本身职能出发，主动转变工作作风，改进工作方法，完善服务措施。一是建设服务大厅，实行一站式首办工作法。所谓一站式首办工作法，就是将工商局内部的全部对外业务，如注册登记、广告登记、抵押物登记、合同鉴证、消费者投诉、及各项费用收缴全部移入大厅，实行集中受理，一站式服务，大厅负责人全权办理，达到优质、高效、廉洁、便民的目标。二是推行上门年检。往年年检过程中都是由企业在规定的时间内，到辖区工商所报年检材料，由工商所签署意见后，再到局机关办理具体年检事宜，企业需往返多次才能办清。为切实减轻企业负担，服务企业，今年我局推出上门年检的服务措施，一改往年做法，变坐等年检为主动上门服务。县局将抽调业务精、责任心强的同志，对较大规模的企业上门服务，现场办结，为企业提供最大的便利，使企业足不出户，就能顺利完成企业年检。三是开辟绿色通道。进一步简化办照手续，将除国家明令规定必须开业前提供的手续以外所有审批手续全部纳入后置审批，先办理营业执照，所有必须手续限期补办，到期不能提供手续的依法变更经营范围，为企业开户、征地、筹建及对外业务提供宽松的环境。同时，实行一三五限时办照制和预约服务、延时服务，凡企业需要，随叫随到，提供24小时服务。四是实行轻微违章行为，首次预警不罚制。对企业、个体户在经营中的轻微违章行为，以教育警示为主，处罚为辅，首次轻微违章，只采取警示措施，不预处罚。五是稳步实施诚信工程。围绕打造诚信城市，引导企业诚信经营，建立健全诚信管理体系。通过严格注册登记和市场巡查，对企业实施全程监管，对所有企业实行分类管理，制定企业守信标准、失信标准、警示标准。并及时向社会公布企业信用停息。对连续2年无不良记录的守信企业，实行年检免审并通过媒体向社会公布，鼓励企业自觉做到守信经营，树立良好的企业形象。六是帮助企业实施名牌战略。2004年，县工商局将充分发挥职能作用，在创知名商品上引导企业走出家门，在创著名商标上，引导企业走向全省市场，力争年内帮助1-2家知名度高，有一定规模的企业，争创省著名商标，提高商品的市场占有率，提升企业形象。六是开展走访百家企业活动，全系统每个干部职工至少要联系1家企业或1个个体户，同他们交朋友，结对子，主动帮企业解决在企业改制中和生产经营中遇到的难题，主动为企业献计出力，排忧解难。

三、以创造良好市场竞争环境为着力点，实现执法手段的创新

公平、公正的市场竞争环境是保障经济健康发展的前提。今年县工商局遵照省政府关于继续整顿和规范的部署，结合实际，认真贯彻，标本兼治，重在治本的方针，突出重点，加大力度，维护良好的市场秩序。一是切实做好“三农工作，维护好农民的利益。今年3—6月和9—11月我局将分季节开展农资市场专项整治活动，对制售假冒伪劣种子、农药、化肥、农膜的违法行为严厉打击。二是开展市场巡查，变事后管理为事前管理，及时发现问题，把违章、违法行为消灭在萌芽状态。三是加强棉花市场管理。以保护棉花资源，确保百家棉花加工企业的正常运营，壮大棉花行业为重点，坚决打击非法购销棉花的行为。四是搞好流通领域商品抽检，及时向社会公布抽检结果，对经销假冒伪劣商品的违法行为严肃处理，净化市场。四是集中开展对垄断行业限制竞争行为的专项整治，打破地区封锁和行业垄断，促进统一开放、竞争有序的市场体系建立。

四、以提高全员素质为落脚点，实现队伍建设的全面创新

一是加强干部教育培训。首先我们将在全局干部职工中开展“十戒，十讲”活动。十戒即：一戒软，二戒散，三戒推，四戒拖，五戒懒，六戒虚，七戒浮，八戒奢，九戒贪，十戒骄。十讲即：一讲党性，二讲学习，三讲团结，四讲正气，五讲宗旨，六讲奉献，七讲求实，八讲创新，九讲形象，十讲廉洁。二是深入开展创建学习型工商机关，争当学习型工商干部活动。充分利用机关政治、业务学习日，进一步强化教育培训工作，改进培训方式方法，采取一日一法，法律点将台和案例评析台等多种形式，增强培训的针对性和有效性。三是抓好党风廉政建设，结合工商行政管理工作特点，有针对性地开展专项整治，对利用“案费证照费”以权谋私、吃拿卡要、贪污受贿的，对监管执法中乱收费、乱罚款的，对执法人员不文明执法，刁难群众的坚决严肃处理。四是严格落实国家总局的六项禁令和省局的五条禁令，大力整顿队伍作风，提高队伍的执法形象。

二00五年三月十五日

第四篇：全力打造服务型创新型工商队伍

全力打造服务型、创新型工商队伍

2004年，我局从高站位，高起点着眼，紧紧围绕发展这一第一要务，按照以人为本抓队伍，全面创新搞服务，依法管理，树形象的工作思路，实行服务型行政，实现四个创新，全力打造服务型、创新型工商队伍。

一、以解放思想为出发点，实现服务理念的创新

观念的落后是最大的落后，只有思想的解放，才能推进工作的大发展。解放思想就是破除思想障碍，工商行政管理部门解放思想，就是要求全系统干部职工破除旧的思维方式，跳出部门利益的小圈子，把思想统一到县委、县政论的统一部署上来，树立促进全县大发展的全局意识。为此，我们在全系统积极倡导“企业发展我发展，我与企业共命运”的服务理念，及时加强对干部职工的服务观念教育，把群众呼声作为改进工作第一信号，把群众满意作为衡量工作好坏的第一标准。增强干部职工的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，把主动为企业服务，为县域经济献计出力变为每个干部职工的自觉行为。

二、以优化经济发展环境为切入点，实现服务措施的创新

从某种意义上讲，经济的竞争就是环境的竞争，为打造经济运行的环境洼地，抢占经济发展高地，加快招商引资步伐，县工商局将从本身职能出发，主动转变工作作风，改进工作方法，完善服务措施。一是建设服务大厅，实行一站式首办工作法。所谓一站式首办工作法，就是将工商局内部的全部对外业务，如注册登记、广告登记、抵押物登记、合同鉴证、消费者投诉、及各项费用收缴全部移入大厅，实行集中受理，一站式服务，大厅负责人全权办理，达到优质、高效、廉洁、便民的目标。二是推行上门年检。往年年检过程中都是由企业在规定的时间内，到辖区工商所报年检材料，由工商所签署意见后，再到局机关办理具体年检事宜，企业需往返多次才能办清。为切实减轻企业负担，服务企业，今年我局推出上门年检的服务措施，一改往年做法，变坐等年检为主动上门服务。县局将抽调业务精、责任心强的同志，对较大规模的企业上门服务，现场办结，为企业提供最大的便利，使企业足不出户，就能顺利完成企业年检。三是开辟绿色通道。进一步简化办照手续，将除国家明令规定必须开业前提供的手续以外所有审批手续全部纳入后置审批，先办理营业执照，所有必须手续限期补办，到期不能提供手续的依法变更经营范围，为企业开户、征地、筹建及对外业务提供宽松的环境。同时，实行一三五限时办照制和预约服务、延时服务，凡企业需要，随叫随到，提供24小时服务。四是实行轻微违章行为，首次预警不罚制。对企业、个体户在经营中的轻微违章行为，以教育警示为主，处罚为辅，首次轻微违章，只采取警示措施，不预处罚。五是稳步实施诚信工程。围绕打造诚信城市，引导企业诚信经营，建立健全诚信管理体系。通过严格注册登记和市场巡查，对企业实施全程监管，对所有企业实行分类管理，制定企业守信标准、失信标准、警示标准。并及时向社会公布企业信用停息。对连续2年无不良记录的守信企业，实行年检免审并通过媒体向社会公布，鼓励企业自觉做到守信经营，树立良好的企业形象。六是帮助企业实施名牌战略。2004年，县工商局将充分发挥职能作用，在创知名商品上引导企业走出家门，在创著名商标上，引导企业走向全省市场，力争年内帮助1-2家知名度高，有一定规模的企业，争创省著名商标，提高商品的市场占有率，提升企业形象。六是开展走访百家企业活动，全系统每个干部职工至少要联系1家企业或1个个体户，同他们交朋友，结对子，主动帮企业解决在企业改制中和生产经营中遇到的难题，主动为企业献计出力，排忧解难。

第五篇：服务型工商“四重奏”

服务型工商“四重奏”

2008-12-12

市工商行政管理局以创建服务型工商为主线，通过构建四大服务体系，强化服务意识，拓宽服务领域，立足职能，发挥所能，促进我市经济快速稳定发展。

服务企业 深化“百人万户”帮扶活动

为鼓励全民创业，市工商行政部门从放宽准入限制入手，相继制定了《进一步促进个体经济快速发展的若干意见》和《城镇设摊导则》，为个体经济的快速发展创造广阔的政策空间。同时，加大对“订单农业”的扶持力度，深入基层，走向田间，将服务触角更多地向农村经济延伸。

此外，局主要领导还亲自带领工作人员积极推进品牌兴市战略，帮助“盘锦大米”、“禹王”商标荣获中国驰名商标。据统计，目前我市个体工商户总数已达到46149户，其中新发展7408户，同比增长29%；私营企业4887户，其中新开业689户，同比增长13.1%；拥有市著名商标50件，省著名商标25件，国家驰名商标2件。

服务消费者 “吃得放心、用得舒心”

“民以食为天”，食品安全一直是老百姓关注的热点。为加强整顿和规范农村食品市场经营秩序，确保食品安全，市工商局积极开展农村食品安全整顿年活动，采取“拉网式”检查，对29处农村集市贸易进行2494次巡查，查处侵害消费者食品安全案件26起，没收销毁过期、变质食品5706公斤，严厉打击了制售假冒伪劣食品等违法行为。除此之外，市工商局还加大对涂料、油漆、黏合剂、人造板等装潢材料甲醛超标的治理力度，有效地维护了消费者的权益。

在面对近来爆发和逐渐升级的“三鹿奶粉事件”，市工商局迅速反应，立即下发紧急通知，启动全市工商系统食品安全突发事件应急预案，在全市范围内开展突击专项清查行动，保障全市人民喝上放心奶，努力营造安全健康的消费环境，赢得了广泛的好评。服务经营者 净化市场环境

市工商局从净化市场环境入手，加大对商业贿赂案件的查处力度，以严重危害群众利益和干扰市场竞争秩序的医药、教辅材料购销为重点，强化监督检查。此外，还与公安机关等部门密切配合，严厉打击传销行为和破坏安全生产行为，共端掉窝点50个，驱散人员2100余人，解救被骗人员3人，移送公安机关予以行政拘留的骨干分子7人，查处安全违规案件8起。

服务大众 让高效再高速

市工商局制定并实施了岗位代理、首问责任、限时办结、行为规范、绿色通道等多项制度，将窗口单位服务的内容、依据、程序、时限等予以量化，使考核及追责工作更具操作性。同时，还组织干部挂职实践，引导干部走进企业、社区和村屯，通过换位思考，了解服务对象所思、所盼，体会他们的创业之苦、招商之困、经营之难。两年来，全局130多名工商干部分期分批地走进企业83家、社区32个、村屯15个。并为企业提供政策法规、经营

信息服务300余次，帮助村屯建立消费者投诉站7处，指导发展村屯经纪人200多人，帮助143名下岗失业人员实现了再就业。