打造信用工商

第一篇：打造信用工商

精心塑造信用工商新形象

近年来,＊＊工商分局认真学习实践“三个代表”重要思想,坚持立党为公、执法为民,以提高执政能力建设为重点,紧密结合工商实际,加强“信用工商”建设,积累了一些经验,取得了一些成绩,为建设“和谐社会”，铸造“诚信社会”,促进经济社会全面发展做出了积极努力。

一、强化内部监督，塑造廉洁、勤政、为民的良好形象(一)、狠抓队伍建设,提高工商干部诚信形象。一是加强诚信教育。广泛开展“诚信”主题教育,使广大工商干部树立执政为民观。把诚信教育作为法制教育、职业道德教育和思想纪律作风教育的重要内容,把诚信执法、诚信办事、诚信服务贯穿于具体的学习教育活动之中,不断增强广大工商干部的信用意识、信用观念、信用道德。二是加强作风整顿。先后开展了“整顿作用，建设信用工商”、“一评一创”、“民主评议行风”等活动，达到了“两个转变、两个增强、一个提高”，即人员执法思想转变，为民服务意识增强；工作作风转变，责任意识增强；工作效率提高。三是加强失信监督。通过行风评议、行风调查、投诉举报等多种方式,努力建设“严于律己,勇于纠错”的诚信工商。(二)、抓窗口服务，为纳税人提供优质、高效服务。分局从优化“窗口”单位从政形象入手，在“窗口”单位开展了优质服务及践诺竞赛活动，同时，结合工作职能特点，开展了走访服务、上门服务、预约服务和延伸服务，以实实在在的行动打造诚实、信用工商新形象。分局注册窗口的办事人员在区行政服务大厅以优质高效的服务效率，用语文明、热情周到的办事态度为每一个办事人员提供服务，受到了企业、商户的好评。他们根据企业需要，对涉及工商业务工作范围内的事，随时派专人到企业现场指导工作，解决问题，在得知洛阳石化总厂宏达实业总公司拟与其他四家企业联合投资成立公司的信息后，不是坐等企业找上门，而是主动上门为企业提供服务，从名称核准到相关手续资料的准备，不厌其烦，逐一向其说明。并本着“特事特办，急事急办”的原则，积极帮助企业办理执照，企业为他们送上了一面“为企业优质服务，促经济持续发展”的锦旗表示感谢。同时，他们积极派人进市跑省为企业进行其他相关服务达200多次。分局＊＊工商所在深化 “一站式”办公、“一条龙”服务，落实“首问负责制”、“主办责任制”、“限时办理制”和“服务承诺制”的基础上，主动上门为企业、商户办理相关手续，两年来，共送照上门360余户。

(三)、抓建章立制，促进工作规范化、制度化。分局以促进机关工作规范、提高机关办事效率为目标，重点对分局机关原先形成的制度、规定进行全面梳理和整合，除虚务实，对一 些不合时宜、难以操作的条款作了相应的修改和调整，保留继续有用的东西，同时根据新的需要，充实完善了一些操作性强的内容，在广泛征求全局上下意见的基础上，先后制定并完善了17项制度和规定，编了《＊＊工商分局制度汇编》，逐步形成一套严格管理、规范服务的制度，使行风建设制度化、经常化。

(四)、加强机关诚信建设,着力构筑诚信工商。一抓恪守承诺,实践诚信约定。积极推行“责任工商”理念,实行告知承诺制度,严格按承诺条款办事。向社会公开承诺工商机关“依法行政、文明执法六项禁令”,树立工商机关“一诺千金”的信誉。借助12315消费者投诉电话这个平台,积极处理消费者投诉、举报,维护消费者的合法权益。二抓政务公开,实现诚信自律。凡涉及工商行政管理部门执行的法律法规、行政许可事项、办事程序、承办部门和责任人员及监督方式、案件查办结果,特别是事关个人直接利益的项目,都向社会全面公开。三是抓人员素质。通过学历教育，业务培训，业务技术竞赛，岗位练兵等多种形式和途径，不断提高工商行政管理系统干部职工的知识水平和业务技能。

二、加强市场监管,营造公平诚信的市场环境

(一)、开展争创活动，树诚实守信典型。近年来，＊＊工商分局深入了开展“守合同重信用”、“诚信个体工商户”、“诚信私营企业”、“诚信标兵”等诚信创建活动,对获得“诚信商户” 荣誉称号的店铺，分局领导亲自上门授牌，通过活动营造诚实守信光荣的良好氛围，有力促进了辖区广大经营者牢固树立依法经营、诚实守信、文明经商意识。

(二)、建立、健全企业信用信息管理系统。推进企业信用分类管理。将企业分为A级绿牌、B级蓝牌、C级黄牌和D级黑牌四类进行监管,建立并实施了企业信用激励机制、企业信用预警机制、失信企业惩戒机制、企业严重失信淘汰机制。

(三)、树立行政执法的权威性，进一步打击危害社会经济秩序的违法行为。近年来＊＊工商分局以打击农资、食品、装修装饰材料、汽车配件的制假售假行为为重点，开展了多项市场整治行动。以20＊＊年为例，共查获过期变质食品、饮料、罐头等3000余袋（瓶）、查获不合格奶粉25袋、查缴非法“口袋书”403本，没收盗版光盘4000余盘、过期酸奶27件、过期小食品1673袋、不合格化肥28吨、工业盐400斤，查扣假冒麦种2770公斤，拆除户外、店堂广告57块，拆除条幅62条，清理市场内“牛皮癣”92处，收缴印刷品广告8500份。全年共查处各类违法违章经济案件179起，其中万元以上大案6起，在整治行动中，穿插开展了节日商品市场检查、食品安全专项整治、农资市场专项整治等专项行动15次，全面规范了市场经济秩序。日前，分局以创建为契机，在全区范围内开展食品安全专项整治活动，重点是在城乡结合部、社区、农村等区域，对粮、油、肉、奶制品、月饼、酒类及饮料等生产、经销环节 开展全面检查。

在消费者保护方面，强化了12315投诉网络建设，推行了节假日值班制度。根据辖区实际，有计划、有步骤地开展12315“五进”活动。目前，已有2个学校、2个市场、2个超市、4个社区、9个村委建立了12315联络站。元月至今共解决消费者投诉36件，为消费者挽回损失近4万元。

(四)、引导企业、商户积极参加社会公益活动。在分局个协组织开展的“向灾区捐款”、“向失学儿童献爱心”、“向孤寡老人献爱心”等活动中，辖区商户积极参与，有钱捐钱、有力使力，广大企业、商户参与社会公益事业的热情空前高涨，辖区商户的信用意识、守法意识、自律意识也得到了进一步加强。

二○＊＊年十月九日

第二篇：打造信用中国

打造信用中国

“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”二十字作为公民基本的道德规范，应是每一个公民为人处事的基本道德准则，也是高尚所孕育的基本内涵。那些从烽火中走出的英雄，那些从艰难中走出的强者，那些从平凡中走出的不平凡的人，我们深深地敬佩他们。他们是我们追求高尚的榜样，尽管我们无数次对自己说，要向

他们一样把道德准则铭记于心，但我们往往因为忽略了身边发生的小事而忽略了道德。我们杂志曾经刊登过这样一则故事。上海一所名牌大学，一场演讲即将开始。主讲人是一位已在大洋彼岸卓有建树的老学长。当他准时进入阶梯教室时，听讲MBA的青年中只有八个人准时到场，其他人一如既往姗姗来迟，以至超过预定时间二十分钟后主持人才得以宣布演讲开始。演讲非常精彩，掌声不时响起。行将结束时，老学长向主持人和全场听众要求：请允许他再延长两分钟。此时，他把准时进场的八位听讲者请上台，然后出示了自己的机票，他讲了两件事。其一，由于开讲时间的推迟，他已经延误了航班，不得不推迟了返程的时间，并且取消了在那边的两个约会；其二，有同学递条子要求讲一讲读MBA如何“入门”。他说：“MBA和其他所有现代学科的‘门’就建在每一个人的心中——请向这八位同学学习，更加信守‘时间合约’，努力使自己今后的每一次约会都能够准时进行，你就进入了现代工商管理之‘门’！”

老学长最后的演讲，在MBA学子中掀起了很大的波澜。“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，诚信之重，重于九鼎，重于千金，重于五岳。古今中外，多少有为之士为了一个许诺，将生死置之度外。而我，作为一名共产党员，始终铭记在党旗下曾许下的誓言，这也是对“诚信”二字最基本也最深刻的理解。

那么，何为诚信呢？“诚信”的基本内容是诚实、信用、信任，即诚恳待人，以信用取信于人，同时信任他人。中国是礼仪之邦，“诚信”是世代相传的一种优良传统。两千多年前，先圣孔子在《论语》一书中提到“信”的地方有15处之多。他指出：“人而无信，不知其可也。”就是说，作为一个人假如不守信用，那就不晓得他今后还会有什么作为。他还说“民无信不立”，把诚信提到关乎国家兴亡、社会兴衰的地位上。

但如今，我们这个有着几千年诚信传统的国度，正面临着严峻的诚信危机。市场上，假冒伪劣猖獗。财务方面，虚帐假帐、拖欠赖逃盛行。“三角债问题”困绕着全国金融，银行贷款无法回收，只好求助于保险，甚至不敢发放贷款。一些企业商家通过财务欺诈，发现不讲信用可以带来“利润”，但这种短期行为最终害人害己，给国家、社会造成无法挽回的巨大损失。

在发达国家，虽然他们的信用体系比我们完善得多，但是仍然难以逃避诚信危机。安然公司和世界通信公司的造假丑闻使今年美国经济损失达370—420亿美元。美国的资本主义经济已是目前世界上最成熟、最发达的经济体系之一，尚且发生几百亿美元的资产流失。那么中国，用仅仅数十年的时间，发展一个没有先例可循的社会主义市场经济，若缺失诚信，若发生如此巨大的资产流失，我们能承受吗？

鉴于此，一些著名的经济学家历以宁、吴敬琏等强烈呼吁，全中国应该行动起来，重建信用体系，打造“信用中国”。

目前，我国的信用体系建设正在紧锣密鼓地进行着，这一体系包括建立、健全个人的、企业的、政府的信用档案。同时，全社会的失信惩治机制也正在形成。上海个人信用联合征信服务系统及信用报告查询分系统、北京“红盾315”信用记录网站等信用档案已经建立，个人或企业若有不良的信用记录，将被列入“黑名单”，从而使个人或企业的一系列社会活动与经济活动频频碰壁，迫使人们确立信用观念。

这种强制性的手段当然不是长久之计。我们只能期望，我们每一个公民都能自觉地继承“诚信”的优良传统，树立“诚信”的道德准则，为打造信用中国添一块砖加一块瓦。

第三篇：打造信用中国（演讲）

演讲即将开始。主讲人是一位已在大洋彼岸卓有建树的老学长。当他准时进入阶梯教室时，听讲MBA的青年中只有八个人准时到场，其他人一如既往姗姗来迟，以至超过预定时间二十分钟后主持人才得以宣布演讲开始。演讲非常精彩，掌声不时响起。行将结束时，老学长向主持人和全场听众要求：请允许他再延长两分钟。此时，他把准时进场的八位听讲者请上台，然后出示了自己的机票，他讲了两件事。其一，由于开讲时间的推迟，他已经延误了航班，不得不推迟了返程的时间，并且取消了在那边的两个约会；其二，有同学递条子要求讲一讲读MBA如何“入门”。他说：“MBA和其他所有现代学科的‘门’就建在每一个人的心中——请向这八位同学学习，更加信守‘时间合约’，努力使自己今后的每一次约会都能够准时进行，你就进入了现代工商管理之‘门’！”

老学长最后的演讲，在MBA学子中掀起了很大的波澜。“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，诚信之重，重于九鼎，重于千金，重于五岳。古今中外，多少有为之士为了一个许诺，将生死置之度外。而我，作为一名共产党员，始终铭记在党旗下曾许下的誓言，这也是对“诚信”二字最基本也最深刻的理解。

那么，何为诚信呢？“诚信”的基本内容是诚实、信用、信任，即诚恳待人，以信用取信于人，同时信任他人。中国是礼仪之邦，“诚信”是世代相传的一种优良传统。两千多年前，先圣孔子在《论语》一书中提到“信”的地方有15处之多。他指出：“人而无信，不知其可也。”就是说，作为一个人假如不守信用，那就不晓得他今后还会有什么作为。他还说“民无信不立”，把诚信提到关乎国家兴亡、社会兴衰的地位上。

但如今，我们这个有着几千年诚信传统的国度，正面临着严峻的诚信危机。市场上，假冒伪劣猖獗。财务方面，虚帐假帐、拖欠赖逃盛行。“三角债问题”困绕着全国金融，银行贷款无法回收，只好求助于保险，甚至不敢发放贷款。一些企业商家通过财务欺诈，发现不讲信用可以带来“利润”，但这种短期行为最终害人害己，给国家、社会造成无法挽回的巨大损失。

在发达国家，虽然他们的信用体系比我们完善得多，但是仍然难以逃避诚信危机。安然公司和世界通信公司的造假丑闻使今年美国经济损失达370—420亿美元。美国的

第四篇：打造信用中国

“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”二十字作为公民基本的道德规范，应是每一个公民为人处事的基本道德准则，也是高尚所孕育的基本内涵。那些从烽火中走出的英雄，那些从艰难中走出的强者，那些从平凡中走出的不平凡的人，我们深深地敬佩他们。他们是我们追求高尚的榜样，尽管我们无数次对自己说，要向他们一样把道德准则铭记于心，但我们往往因为忽略了身边发生的小事而忽略了道德。

我们杂志曾经刊登过这样一则故事。上海一所名牌大学，一场演讲即将开始。主讲人是一位已在大洋彼岸卓有建树的老学长。当他准时进入阶梯教室时，听讲mba的青年中只有八个人准时到场，其他人一如既往姗姗来迟，以至超过预定时间二十分钟后主持人才得以宣布演讲开始。演讲非常精彩，掌声不时响起。行将结束时，老学长向主持人和全场听众要求：请允许他再延长两分钟。此时，他把准时进场的八位听讲者请上台，然后出示了自己的机票，他讲了两件事。其一，由于开讲时间的推迟，他已经延误了航班，不得不推迟了返程的时间，并且取消了在那边的两个约会；其二，有同学递条子要求讲一讲读mba如何“入门”。他说：“mba和其他所有现代学科的‘门’就建在每一个人的心中——请向这八位同学学习，更加信守‘时间合约’，努力使自己今后的每一次约会都能够准时进行，你就进入了现代工商管理之‘门’！”

老学长最后的演讲，在mba学子中掀起了很大的波澜。“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，诚信之重，重于九鼎，重于千金，重于五岳。古今中外，多少有为之士为了一个许诺，将生死置之度外。而我，作为一名共产党员，始终铭记在党旗下曾许下的誓言，这也是对“诚信”二字最基本也最深刻的理解。

那么，何为诚信呢？“诚信”的基本内容是诚实、信用、信任，即诚恳待人，以信用取信于人，同时信任他人。中国是礼仪之邦，“诚信”是世代相传的一种优良传统。两千多年前，先圣孔子在《论语》一书中提到“信”的地方有15处之多。他指出：“人而无信，不知其可也。”就是说，作为一个人假如不守信用，那就不晓得他今后还会有什么作为。他还说“民无信不立”，把诚信提到关乎国家兴亡、社会兴衰的地位上。

但如今，我们这个有着几千年诚信传统的国度，正面临着严峻的诚信危机。市场上，假冒伪劣猖獗。财务方面，虚帐假帐、拖欠赖逃盛行。“三角债问题”困绕着全国金融，银行贷款无法回收，只好求助于保险，甚至不敢发放贷款。一些企业商家通过财务欺诈，发现不讲信用可以带来“利润”，但这种短期行为最终害人害己，给国家、社会造成无法挽回的巨大损失。

在发达国家，虽然他们的信用体系比我们完善得多，但是仍然难以逃避诚信危机。安然公司和世界通信公司的造假丑闻使今年美国经济损失达370—420亿美元。美国的资本主义经济已是目前世界上最成熟、最发达的经济体系之一，尚且发生几百亿美元的资产流失。那么中国，用仅仅数十年的时间，发展一个没有先例可循的社会主义市场经济，若缺失诚信，若发生如此巨大的资产流失，我们能承受吗？

鉴于此，一些著名的经济学家历以宁、吴敬琏等强烈呼吁，全中国应该行动起来，重建信用体系，打造“信用中国”。

目前，我国的信用体系建设正在紧锣密鼓地进行着，这一体系包括建立、健全个人的、企业的、政府的信用档案。同时，全社会的失信惩治机制也正在形成。上海个人信用联合征信服务系统及信用报告查询分系统、北京“红盾315”信用记录网站等信用档案已经建立，个人或企业若有不良的信用记录，将被列入“黑名单”，从而使个人或企业的一系列社会活动与经济活动频频碰壁，迫使人们确立信用观念。

这种强制性的手段当然不是长久之计。我们只能期望，我们每一个公民都能自觉地继承“诚信”的优良传统，树立“诚信”的道德准则，为打造信用中国添一块砖加一块瓦。

第五篇：工商合同信用管理工作经验介绍

某商场合同信用管理工作

经 验 介 绍

尊敬的各位领导、各位商界同仁：

首先，我代表某商场家居广场全体干部职工及1000多名加盟厂商对大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

某商场在各级领导的帮助下走过了十五年的历程。某商场的名字中嵌有诚信的“诚”字，也就是说立业之初我们就把“诚信为本、以德经商”作为企业的经营理念。十五年来，某商场始终坚持以顾客满意为最终目标，坚持以信誉争市场、以效益求发展，借助多年积累的成功经验，形成了独特的经营管理模式。曾连续六年被北京市工商局命名为“重合同、守信用”单位、连续三年被评为“守信企业”。作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场在市、区工商局和十八里店工商所的指导下，全力推广和倡导合同信用管理工作，建立了“预防、控制、补救”的系统化管理体系，以“投诉不出门，解决在场内”为宗旨，以“消费者满意为目标”，15年来，没有发生过一起遗留投诉，为消费者创造了良好的消费环境。

具体实施如下：

一、建立合同信用管理机构，确保合同信用管理工作逐步实施 合同信用管理办公室是某商场诚信经营的重要组织保障，为此，我们专门委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职管理，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有的各项规章制度，建立健全了售前、售中、售后管理体系，以此落实合同信用管理

1各项措施。在利用综合有效资源的前提下，形成了由业务部、财务部、服务管理中心、售后服务部等多个部门联合多管齐下、共同监督执行的合同管理服务格局，规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运营机制。

二、坚持法律法规学习，全面推广使用合同示范文本

某商场充分利用专家培训、集中学习等形式定期对员工及商户展员进行培训。去年三月份，某商场作为新合同的试点单位，在市工商局和北京家具协会相关领导的现场指导下，主持召开合同示范文本的现场会，并对展馆内2000多名展员分期进行了培训。要求严格执行合同示范文本的使用规定，并对合同的规范化填写进行了详细的说明，同时，我们还在市场醒目的位置设置了使用规范合同的提示牌，提醒来某商场购物的消费者对厂商进行监督。新版合同试用一年多来，经过全面推广，目前，公司所有商户的销售合同均统一使用市工商局要求的合同示范文本《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》，从根本上杜绝了在执行合同中可能发生的商户与顾客责权不清的问题，为合同信用管理工作的进一步规范化奠定了基础。

三、建立健全合同信用管理制度，确保合同信用管理工作落到实处

本着对合同信用管理工作常抓不懈的精神，我们建立了一套完整的合同信用管理体系，并不断完善合同信用管理制度，使我们信用管理工作的各个环节有章可循。从领取合同开始到合同签约实施，我们跟踪每张合同履约的全过程。

为扎实落实合同信用管理工作，我们从源头抓起，把工作重点放在商家进店之初，我们有专门的业务部门进行验厂、审核，并要求商户按照某商场合同信用办公室的相关规定公示各种资质。在合法有效的基础上，归纳整理并存档，有效地制约了商户的经营行为，使商户具有良好的销售信用。作为合同履行的监管方，我们要求商户与顾客签订的买卖合同必须到某商场的收银台统一审核并加盖某商场售后服务章。合同信用管理办公室与相关的部门不定期的对商户合同的填写进行抽查；每月由常委带领多个职能部门进行检查，对商户即将到期的资质证明及不规范的地方及时提出改正意见，使之达到证照合法有效，也为消费者合同的履行提供了可靠的保障。

四、合同纠纷的调解及售后服务工作的完善

某商场是北京市工商局12315绿色通道首批开通单位之一，按照“投诉不出门，解决在场内”的宗旨，率先提出“消费者的保险公司”这一社会承诺。对服务质量做到有记录、有统计、有分类、有回馈。建立了完整的工作体系，并不断完善售后服务流程。我们对顾客实行“首接责任制”，跟踪解决实际问题，并在事后进行电话跟踪回访，最终达到顾客满意。对于已撤馆的商户，某商场始终坚持“先行赔付”的原则，并且赔付手续无繁琐环节，总经理第一时间签字现金赔付，让顾客没有后顾之忧。售后服务部对于每一起投诉，都及时登记备案，建立售后服务工作台帐，每月归集和整理商户的合同履约、投诉、处罚及违约等情况，并对数据进行统计分析。从各级工商部门反馈的意见来看，某商场的经营面积逐年增加，顾客投诉率却在逐年明显下降，这就是合同信用管理工作的成绩体现。

五、诚信经营得到回报

某商场认真履行合同信用管理的职责，在上级领导的指导下逐步完善和提高，把树立企业守信形象的无形资产，作为某商场的立业之本，在某商场十五年的诚信经营中得到了北京市工商局、区人民政府及各行业协会的高度评价，并多次获得消费者赠与的诚信服务锦旗。

作为首都有代表性家居卖场之一，某商场能有今天的成绩是与各级领导多年的支持和帮助密不可分。多年以来，随着企业的快速发展，某商场完善了党团工会的建设，所有工作上升到物质文明、精神文明、政治文明的高度，因此成为家居行业的模范企业。诚实守信是企业的根本，也是企业发展的的基石。某商场有着十五年的品牌积淀，有着京城百姓的良好口碑，有着得天独厚的地理位置，有着卓越高效的管理团队，我们相信，随着某商场地铁站的迅速开通，随着首都南城经济的快速发展，某商场也将步入发展的快行线。我们愿意用我们坚持不懈的努力营造一个更加和谐舒适、安全放心、诚实守信的市场环境，让某商场下一个十五年更加辉煌。让我们共同携手为首都经济的发展做出更大贡献。

北京某商场

2010年XX月XX日