第一篇：实施企业文化战略塑造农行崭新形象
实施企业文化战略塑造农行崭新形象
中国农业银行郓城县支行
近几年来，郓城县支行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，坚持“以人为本”的治行理念，积极实施企业文化战略，员工思想政治素质和业务技能得到空前提高，服务质量和服务水平有了显著改善，“存款到农行，可靠又吉祥”已成为郓城县广大城乡居民的一致共识，农业银行的社会形象逐步高大，业务经营突飞猛进。支行自96年以来连续6年被市委、市政府授予“文明单位”。2000年、2001年，在郓城县委、县政府组织的“行凤万人评”活动中，被授予“十佳文明行业”。2001年，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”，被郓城县委、县政府命名为“精神文明建设先进单位”，被郓城县精神文明委员会授予“文明系统”，从而一举成为我市农行系统和我县金融系统第一家“文明系统”。至四月底，我行各项存款余额达67275万元，较年初增长4846万元；其中储蓄存款余额59616万元，较年初增加5275万元，完成全年增长计划的97.69。收回“双呆”贷款50万元，利息40.2万元，不良贷款下降绝对额居全市第二位。常规业务全行共实现各项收入547万元，实现帐面利润-272万元，同比增亏237万元。下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：
一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质
企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。
（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围
随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入WTO后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。
1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观
为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实
现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。
2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍
为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为
主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。
3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识
我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2万元。
4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖
我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。
（二）实施员工培训工程，加快人才开发培养。能否造就和培养一批跨世纪的人才，关系着农业银行的兴旺发达，关系着农行事业的长远发展。因此，行党委非常重视人才的开发和培养。一是根据上级行精神，按照德才兼备的标准和干部“四化”条件，建立中层干部人才信息库，为农行发展打下了坚实的基础。二是以全面提高员工基本素质为目的，开展多形式、多层次的岗位培训。2001年，我行举行会计、储蓄、银行卡、计算机操作、信贷、写作、党务等业务知识、业务技能和新技术的培训就达37期，受训1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已举办各类培训班12期，受训309人次。三是积极组织员工献爱心工程和社会募捐活动，2001年，累计捐款21680元，捐助扶贫救灾衣物1357件。四是积极开展业余文体活动，丰富员工文化生活，陶冶员工情操。全县基层“五小”设施齐全，县行机关设有文体活动室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步机、踏步机、骑马机、磁控车、哑铃、不倒翁等多种活动器材；机关和基层均统一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋等健身活动器材，并经常组织员工进行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋、够级比赛。先后被中国银鹰体协命名为全国金融系统“群众体育达标单位”，被山东省命名为“群众体育先进单位”。丰富多彩的员工文化体育活动，陶冶了员工情操，产生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推动了我行两个文明建设。
二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩
一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。
（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。
（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。
1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过向两会代表散发手提袋、宣传品、宣传单等形式进行宣传；高考期间，在城区各高考点设立咨询站，向广大考生和考生家长无偿提供饮料、茶水，现场解答他们提出的各种问题。扎制宣传彩车，轮流在全县21个乡镇驻地和农村大集市宣传；对各乡镇驻地、交通路口、大集市的沿街墙体，都粉刷上我行的宣传用语；每年代付夏粮收购期间，都在各乡镇粮所和收购点，悬挂我行的宣传条幅。去年7月份，一位双桥乡的农户看到农行夏粮收购宣传栏上的宣传以后，拨通了行长电话，他在外打工的儿子5月份通过黑龙江建设银行汇到双桥营业所的款项至今未收到，当时双桥营业机构已经撤并到城区办事处，王行长立即打电话查询城区办事处，了解到确未收到该笔汇款，又亲自打电话从县建设银行查起，一直帮客户查询到原汇款地，原来是将汇款错汇到了鄄城后退汇。通过全方位、多角度、立体式的宣传，既扩大了农业银行的社会影响，又提升了农业银行的社会形象，促进了各项业务经营的迅猛发展。止5月20日，我行各项存款余额达65668万元，较年初增长3239万元，其中储蓄存款余额达58400万元，较年初增长4058万元，无论存款的存量和增量都居四大国有商业银行首位。
2、临柜人员通过三尺柜台，向客户和社会各界展示农行的优良服务和网络优势。市分行级“青年文明号”单位城区办事处员工每天提前半小时上班，召开班前会，讲评一天的工作；播放迎宾曲，全体员工列队迎接第一批客户。良好的精神风貌和扎实的工作作风，使城区办事处克服撤并4个处所的影响，各项业务经营得到突飞猛进的发展。止4月底，各项存款余额达6105万元，较年初增长1236万元，居各营业网点首位。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。
1、给客户一句问候，送去农行人的真情实意。“您好，请问您办理哪项业务？”当你走到农行营业窗口前，总会有热情大方、温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。为了给广大客户提供更加文明、优质、高效、快速、便捷的金融服务，我行对会计、联行结算、储蓄、信贷等操作岗位进行了规范，集中一个月的时间，对全行员工从接待礼仪、仪表举止、柜台服务、文明用语等方面进行了统一的规范化训练，规范服务动作和用语，明确了哪些该做，哪些不该做。县百货大楼组织员工参观了农行的规范化服务后，很受启发，也专门组织对本单位营业员进行了规范化训练。在优质文明服务活动中，2001年涌现出“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一的冯彦民同志，她，只是育才西路一个普普通通的储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，规范服务操作，真诚服务客户，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135，日均增长434万元，完成计划的162％。
2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。
在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。
3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。
4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。
5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益
为充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，我行向全社会推行了承诺服务。为把我们的服务承诺全面推向社会，在通过电台、电视台、宣传单、设立咨询站等形式向社会公布外，我们还将服务用语承诺、服务时间承诺、服务质量承诺、限时承诺和兑换残零破币承诺等印制在主任（经理）和客户经理的名片及服务卡上，广泛向社会各界公布。同时，实行了“三个延伸服务”，即：服务时间延伸到八小时以外，服务地点延伸到柜台以外；服务内容延伸到自身业务以外。总行级“青年文明号”单位营业部向社会各界推出了“汽车银行、电话银行”，实行上门预约服务，信守“宁可自已麻烦千次，不让客户稍感不便”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞誉。省级“青年文明号”、“文明服务窗口”东门街分理处，自98年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”，实行“36589”服务承诺，并于99年5月率先试行了储蓄柜员制。“夜间银行”解决了广大个体工商户晚间有钱无处存，放在家中又不安全的难题，极大地方便了客户，并以其服务时间长，服务态度好，服务质量高而赢得了社会的信赖和支持，被人们亲切的誉为金融行业的“夜明珠”，业务开展越来越红火，每晚收付现金都在50万元以上。该分理处去年盈利128万元，至目前各项存款余额已达8500多万元，今年以来累计发放各类贷款152笔，207万元无一逾期，签发银行承兑汇票61笔，金额871万元，未发生一笔银行垫付资金现象。
在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。
第二篇：实施企业文化战略塑造农行崭新形象
实施企业文化战略 塑造农行崭新形象是一篇关于会议讲话的范文，由中国范文网编辑收集整理！免费提供，希望能够帮助您。下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：
一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质
企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。
（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围
随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入WTO后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。
1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观
为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。
2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍
为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。
3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识
我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2 万元。
4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖
我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。
二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩
一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。
（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。
（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。
2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。
在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。
3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。
4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。
5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益
在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。
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第三篇：实施企业文化战略塑造农行崭新形象
近几年来，郓城县支行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，坚持“以人为本”的治行理念，积极实施企业文化战略，员工思想政治素质和业务技能得到空前提高，服务质量和服务水平有了显著改善，“存款到农行，可靠又吉祥”已成为郓城县广大城乡居民的一致共识，农业银行的社会形象逐步高大，业务经营突飞猛进。支行自96年以来连续6年被市委、市政府授予“文明单位”。2000年、2001年，在郓城县委、县政府组织的“行凤万人评”活动中，被授予“十佳文明行业”。2001年，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”，被郓城县委、县政府命名为“精神文明建设先进单位”，被郓城县精神文明委员会授予“文明系统”，从而一举成为我市农行系统和我县金融系统第一家“文明系统”。至四月底，我行各项存款余额达67275万元，较年初增长4846万元；其中储蓄存款余额59616万元，较年初增加5275万元，完成全年增长计划的 97.69%。收回“双呆”贷款50万元，利息40.2万元，不良贷款下降绝对额居全市第二位。常规业务全行共实现各项收入547万元，实现帐面利润-272万元，同比增亏237万元。
下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质
企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围
随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入wto后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观
为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍
为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识
我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2 万元。4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖
我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。（二）实施员工培训工程，加快人才开发培养。能否造就和培养一批跨世纪的人才，关系着农业银行的兴旺发达，关系着农行事业的长远发展。因此，行党委非常重视人才的开发和培养。一是根据上级行精神，按照德才兼备的标准和干部“四化”条件，建立中层干部人才信息库，为农行发展打下了坚实的基础。二是以全面提高员工基本素质为目的，开展多形式、多层次的岗位培训。2001年，我行举行会计、储蓄、银行卡、计算机操作、信贷、写作、党务等业务知识、业务技能和新技术的培训就达37期，受训1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已举办各类培训班12期，受训309人次。三是积极组织员工献爱心工程和社会募捐活动，2001年，累计捐款21680元，捐助扶贫救灾衣物 1357 件。四是积极开展业余文体活动，丰富员工文化生活，陶冶员工情操。全县基层“五小”设施齐全，县行机关设有文体活动室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步机、踏步机、骑马机、磁控车、哑铃、不倒翁等多种活动器材；机关和基层均统一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋等健身活动器材，并经常组织员工进行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋、够级比赛。先后被中国银鹰体协命名为全国金融系统“群众体育达标单位”，被山东省命名为“群众体育先进单位”。丰富多彩的员工文化体育活动，陶冶了员工情操，产生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推动了我行两个文明建设。
二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩
一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过向两会代表散发手提袋、宣传品、宣传单等形式进行宣传；高考期间，在城区各高考点设立咨询站，向广大考生和考生家长无偿提供饮料、茶水，现场解答他们提出的各种问题。扎制宣传彩车，轮流在全县21个乡镇驻地和农村大集市宣传；对各乡镇驻地、交通路口、大集市的沿街墙体，都粉刷上我行的宣传用语；每年代付夏粮收购期间，都在各乡镇粮所和收购点，悬挂我行的宣传条幅。去年7月份，一位双桥乡的农户看到农行夏粮收购宣传栏上的宣传以后，拨通了行长电话，他在外打工的儿子5月份通过黑龙江建设银行汇到双桥营业所的款项至今未收到，当时双桥营业机构已经撤并到城区办事处，王行长立即打电话查询城区办事处，了解到确未收到该笔汇款，又亲自打电话从县建设银行查起，一直帮客户查询到原汇款地，原来是将汇款错汇到了鄄城后退汇。通过全方位、多角度、立体式的宣传，既扩大了农业银行的社会影响，又提升了农业银行的社会形象，促进了各项业务经营的迅猛发展。止5月20日，我行各项存款余额达 65668 万元，较年初增长3239万元，其中储蓄存款余额达 58400万元，较年初增长4058万元，无论存款的存量和增量都居四大国有商业银行首位。
2、临柜人员通过三尺柜台，向客户和社会各界展示农行的优良服务和网络优势。市分行级“青年文明号”单位城区办事处员工每天提前半小时上班，召开班前会，讲评一天的工作；播放迎宾曲，全体员工列队迎接第一批客户。良好的精神风貌和扎实的工作作风，使城区办事处克服撤并4个处所的影响，各项业务经营得到突飞猛进的发展。止4月底，各项存款余额达6105 万元，较年初增长1236 万元，居各营业网点首位。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。1、给客户一句问候，送去农行人的真情实意。“您好，请问您办理哪项业务？”当你走到农行营业窗口前，总会有热情大方、温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。为了给广大客户提供更加文明、优质、高效、快速、便捷的金融服务，我行对会计、联行结算、储蓄、信贷等操作岗位进行了规范，集中一个月的时间，对全行员工从接待礼仪、仪表举止、柜台服务、文明用语等方面进行了统一的规范化训练，规范服务动作和用语，明确了哪些该做，哪些不该做。县百货大楼组织员工参观了农行的规范化服务后，很受启发，也专门组织对本单位营业员进行了规范化训练。在优质文明服务活动中，2001年涌现出“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一的冯彦民同志，她，只是育才西路一个普普通通的储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，规范服务操作，真诚服务客户，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135%，日均增长434万元，完成计划的162％。
2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。
在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。
4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。
5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益
为充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，我行向全社会推行了承诺服务。为把我们的服务承诺全面推向社会，在通过电台、电视台、宣传单、设立咨询站等形式向社会公布外，我们还将服务用语承诺、服务时间承诺、服务质量承诺、限时承诺和兑换残零破币承诺等印制在主任（经理）和客户经理的名片及服务卡上，广泛向社会各界公布。同时，实行了“三个延伸服务”，即：服务时间延伸到八小时以外，服务地点延伸到柜台以外；服务内容延伸到自身业务以外。总行级“青年文明号”单位营业部向社会各界推出了“汽车银行、电话银行”，实行上门预约服务，信守“宁可自已麻烦千次，不让客户稍感不便”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞誉。省级“青年文明号”、“文明服务窗口”东门街分理处，自98年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”，实行“36589”服务承诺，并于99年5月率先试行了储蓄柜员制。“夜间银行”解决了广大个体工商户晚间有钱无处存，放在家中又不安全的难题，极大地方便了客户，并以其服务时间长，服务态度好，服务质量高而赢得了社会的信赖和支持，被人们亲切的誉为金融行业的“夜明珠”，业务开展越来越红火，每晚收付现金都在50万元以上。该分理处去年盈利128万元，至目前各项存款余额已达8500多万元，今年以来累计发放各类贷款152笔，207 万元无一逾期，签发银行承兑汇票61笔，金额 871万元，未发生一笔银行垫付资金现象。第四篇：企业文化构建与形象塑造研究
Construction of corporate culture and corporate image building of
the preliminary study
First, we found that China's economic backwardness is not backward in technology, but the management behind.Since the 1980s, corporate management has been the general trend from strategic management to a higher level of cultural management.“Corporate culture ”boom of the rise, development of management ideas and concepts to a certain stage of a reflection and a leap.Similarly, corporate image planning more closely with the culture, the image of planning implies a profound and rich cultural identity, cultural guide planning to mature.A well-known economist in the United States through a lot of investigation reached a conclusion: “successful entrepreneurs tend to focus on specific economic plans, economic indicators, financial targets and other projects, while successful entrepreneurs yet the establishment of good values as overwhelming task.”
It is precisely because there are different values, different companies present different types of corporate culture and corporate image.This paper proposed a corporate culture and image of the basic concepts: corporate culture has two parts.Explicit culture refers to cultural facilities;Implicit culture refers to the internal to achieve the overall objective has always advocated, and gradually form, and continuously enrich and follow the premise of conscious members of the value of standards, ethics, and to integrate these factors made by the entrepreneurial spirit.Corporate and national culture is a culture, community culture, political culture, socio-cultural and maintained a relatively independent economic and cultural, economic organizations, reflects the company's values and purpose of the request, and the achievement of goals and habits of conduct.The behavior of corporate culture by the corporate culture, psychological and cultural, material culture of three parts.Corporate image refers to the business objective and the objective existence of man's subjective will of the people, but be aware of the image.Both material and cultural factors, including business, including corporate intangible cultural factors.Material and cultural factors, including: business plant and equipment and the factory district environment, economic efficiency and material benefits, corporate emissions, the company's products.Of these factors, the most important is the product.Companies rely on to achieve the ultimate goal is the production and sale of businesses, there is no production and there will be no sale of business, but the company's products can not leave the company of other material factors, no high-level equipment, it is impossible to produce cutting-edge products.Enterprise refers only to non-material factors, the level of service, corporate reputation, corporate management system, the technological level of enterprises, corporate values, mental state, ideals and so on.Objective of the corporate image of intangible factors is the soul, the operation of enterprises can not do without these non-materialistic factors, it is not a matter of additional factors, in fact, even non-materialistic factors play a greater role than physical factors.Then analyzes the impact of corporate behavior and constraints of cultural1
factors.Concludes with a corporate culture and corporate image building of specific strategies.Image-building corporate culture on the impact is profound and widespread, it is unmatched by other factors.Corporate culture is the image plan of the destination point and the show.Corporate culture is a potential state in a creative, corporate image planning is one of the outcomes of their role, or one end, it is always through the corporate image planning.All successful or unsuccessful corporate image planning, corporate and cultural background can be found in the answer.Good corporate culture to enhance the corporate image planning role is very clear, it opens up a new vision of social enterprises identify, out of the past began to narrow personal interests and business interests of a particular limit, and gradually extended to the field of social development of the overall process.The evaluation of corporate image, although mainly by employees outside the public to do, but the corporate image in the final analysis is shaped by the employees.They work through the real objective created corporate image, at any time is an objective basis for public evaluation.Corporate image building, as a systems engineering is not isolated, it involves all aspects of enterprise development, the practice of any isolated image of the shape for the entire enterprise is not produce a great effect.Its shape should be multi-pronged approach, including the physical factors and psychological factors, mainly the human factor.The people's values, such as mental state is reflected in the nature of corporate culture, therefore, can not help but to shape the corporate image as the core of enterprise culture.Although the corporate image is an important element of corporate culture, but it can not be divorced from business and material factors.Shaping the corporate image as part of the strategic system, material factors and mental factors are indispensable.Of building a corporate culture in order to meet the needs of enterprise survival and development, and only the formation of a business enterprise culture is the personality characteristics of a viable business.Thus, both drawing on traditional Chinese culture, Ye Hao, Ye Hao learning experience of Western corporate culture, summed up the successful experience from practice or whatever, must adapt to their constantly growing and changing business needs.This requires that we practice in the corporate culture, bold exploration and innovation, so-depth study of corporate culture, the corporate culture to a new level.First, exploration and innovation, is the corporate culture of “the eternal theme.”
Competition in a market economy, in particular, need to explore innovative spirit, which is the fundamental way business survival and development, and only have to explore innovative enterprises of all, the only way the corporate culture in order to cultivate a workforce with the times, in order to make enterprises invincible.Second, exploration and innovation, enterprise culture into a material force.Recognize only back to practice, may have their own development.Finally, exploration and innovation, we must uphold the right
direction and principles.That innovation must reflect the spirit of the times, must be content and form of unity.Carry forward the bold exploration and innovation, establish and improve China's system of corporate culture, theory, should such aspects: First, as soon as possible to establish a “special” led to “and” as the main body, and part of the research institutions;The second is to open up topics in the media, encourage contention, create Disciplines necessary for academic atmosphere;The third is to vigorously explore new areas of research, and actively try new The establishment of academic work;Fourth, strengthening the theoretical writings of foreign corporate culture the translation.David Urbano
Published online: 8 October 2008
Springer Science + Business Media, LLC 2008
第五篇：塑造崭新形象,做一名合格的大学生DOC
塑造崭新形象，做一名合格大学生
首先祝贺同学们成为一名光荣的大学生，从此开启了人生中崭新的一页。大学，对无数莘莘学子来说是一个熠熠生辉的字眼，是一个魂牵梦绕的地方。大学生活可能不会像高中老师口中那般美好绚丽，但一定会让你在走进社会之前收获到知识、技能和友谊。经过三年的努力学习，掌握精湛的专业技能，你一样可以大有作为，甚至成为拔尖人才！
大学虽然只是短暂的几年，但它却凝聚着人生最炽热的青春年华，它饱含着父母的期盼，和我们对未来的美好憧憬，它将让我们铭记一生。
开学有两周了，同学们熟悉了美丽校园，浏览了大美临沂，进行着紧张有序的军训。你是否还沉浸在初来乍到的激动和兴奋之中，你是否对大学生活充满了无尽的向往和期待。你是否有很多想法希望在大学阶段付诸实践，你是否渴望塑造一个崭新的自己，以全新的面貌迎接大学时光。那么该从哪些方面入手呢？
今天，同学们先问自己两个问题：
1、我来大学做什么？
2、毕业后我要成为怎样的人？ 给自己确立一个努力的目标和方向。
俗话说万事开头难，人生的路很漫长，关键是要走好人生第一步,扣好人生的第一粒扣子：2014年5月4日，在五四运动95周年之际，中共中央总书记、国家主席习近平到北京大学考察，勉励青年学生“人生的扣子从一开始就要扣好”。
谈到青年的价值观形成时，习近平说：“青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向，而青年又处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要。这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。” 那么我们如何塑造崭新形象，迈好大学第一步呢？ 从下面几个方面和同学们进行交流
一、心怀理想，追求卓越
法国哲学家萨特说：世界上有两样东西是一成不变的，一样是高悬在我们头顶的日月星辰，一样是深藏在每个人心底的高贵信仰。理想是我们一生的追求，作为青年学生，一定要心怀理想，追求卓越，不断超越自我，书写人生新的篇章。
哈佛大学的著名调查：人生目标的测试
有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27％的人，没有目标；60％的人，目标模糊；10％的人，有清晰但比较短期的目标；3％的人，有清晰而长远的目标。以后的25年，他们在生活中打拼。25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果又是这样的：3％的人，25 年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英。目标越清晰越长远越容易成功
俄国作家克雷洛夫说过这样一句话：现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。
希望广大青年心怀理想，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。我们青年兴则国家兴，青年强则国家强。
理想成就未来
童话大王郑渊洁曾讲过他的助理冯艳的故事。1993年，他来到郑州亚细亚签售。冯艳排了3小时的队到他面前，问：我长大能到你身边工作吗？郑渊洁说：你学好英文来。从那之后，冯艳努力学习，成绩很快从倒数第一变为正数第一。人的潜力之大，从冯艳身上可见一斑。
2005年，冯艳怀揣着广东外语外贸大学的英语文凭去找他，并成为他的助理。冯艳12年的追梦，终于梦想成真。
有的同学可能说我都二十岁了，再谈理想是不是来不及了？ 只要开始永远都不晚
断臂钢琴王子刘伟，10岁时因触电意外失去双臂，18岁获得全国残疾人游泳锦标赛百米蛙泳项目冠军。19岁时因为高强度的体育训练影响到身体免疫力，他放弃了喜爱的体育事业，开始下决心学钢琴，他说要：“我的人生只有两条路，要么赶紧去死，要么精彩地活着。”在音乐学校校长拒绝甚至侮辱歧视的情况下，他仍然坚强地练琴，每天练习七个多小时，结果仅用一年时间就达到钢琴7级水平。只要开始永远不会晚，只要认准目标没有人能阻止你。
苏洵二十七岁才发愤学习，后终成“唐宋八大家”之一。而韩寒十七岁就出名了，他至少已晚了十年。
其实成功是一种信念。我们无论做什么事，只要开始了就会有进步；而只要有了进步，哪怕只是一小步，只要坚持下去，就一定会终有所成。
中国人民大学附属中学的数学特级教师王金战，2003年他带的一个班共55人，而考上北大清华的37人，10人考入牛津、剑桥、耶鲁大学。被评为中国教育界领军人物。但谁能想到，就是这样一位教育精英，78年考大学预选的时候，他的名次在班级四十名之后，不在老师同学考虑之内。只让前五名好好复习参加高考，为了抓住这个即将失去的机会，他一个寒假连夜苦读，甚至学习上了瘾。结果在五月份的期中考试中得了全班第一，成为他们班唯一的一个大学生。
有了目标的人，就成为能量最大的人。
美国心理学家威廉·詹姆斯说：播下一种思想收获一种行为，播下一种行为收获一种习惯，播下一种习惯收一种性格，播下一种性格收获一种命运。善的种子会开出善的花朵，而恶的种子就会结出恶的果实。
思想（理想）——行为——习惯——性格——命运
那好从今天起我们就扬起理想的风帆，把理想付诸行动，从点滴做起，从身边事做起，按时上课，不迟到，不早退，专心学习，大量阅读，锻炼身体，积极参加各种活动，培养自己各方面的能力。让这些做法成为一种习惯，你一定会拥有一个良好的性格和满意的人生。
二、积极进取，自信自强
爱默生说自信是成功的第一秘诀。罗曼·罗兰说先相信自己,然后别人才会相信你。
在这个世界上，自信这种东西任何人都可以免费获得，那些积累了庞大财富和达到目的的人，最初都是从一个小小的自信开始的。自信是所有奇迹的萌发点。
电商达人崔万志在上学被拒绝，找工作被羞辱，一次次希望破灭的时候，仍然没有放弃自己的梦想，虽然生活对他百般摧残，但他仍然感恩地面对一切，他说一切都是最好的安排，不抱怨，靠自己。他相信通过努力一定可以走出一条属于自己的道路。最终在他的执着努力下，他的旗袍生意做到了天猫第一。
青年学生不仅要自信，还要自强。贝多芬说：我要扼住命运的咽喉，它休想使我屈服。贝多芬在失聪之后，仍然创作了《命运交响曲》等经典乐曲。
2005年感动中国十大人物之—湖南怀化学院大学生—洪战辉：
洪战辉11岁那年家庭突发重大变故：父亲疯了，亲妹妹死了，父亲又捡回一个遗弃女婴，母亲和弟弟后来也相继离家出走。洪战辉稚嫩的肩膀承担起家庭的重任。
他把和自己没有任何血缘关系的妹妹带在身边，一边读书一边照顾年幼的妹妹，靠做点小生意和打零工来维持生活，考上湖南怀化学院后，又带着妹妹上大学！
洪战辉在湖南怀化学院毕业后，考入中南大学读研究生，2011年毕业后，选择回到母校怀化学院工作，现任院团委副书记。
洪战辉说：
我的生活是从没有希望中走出希望的。
贫穷也不是什么大不了的事，通过奋斗改变贫穷的劣势才是最重要的!做人应该有责任心，能担多大的责任，方能成就多大的事业，我认为就是这个道理。
从洪战辉的奋斗历程看，他是一个自强不息，勇于与困难抗争、不向命运屈服的强者。
和洪战辉形成鲜明对比的是，云南大学的马加爵，他曾获得过全国奥林匹克物理竞赛二等奖。但是在2004年他却残忍地杀害了他的四位同学，犯下了永远无法弥补的错误，马加爵家境贫困，冬天买不起鞋子，只能穿拖鞋上课，跟同学相处，总觉得因为贫穷别人歧视他、欺负他，心理上极度自卑和消极，他没有象洪战辉一样选择自强自立，凭借自己的双手为自己开拓一条光明的人生之路，而是怨天尤人，自暴自弃。把所有不幸的根源归结为别人，最终走上不归路。他打扑克总是赢，别人说他偷牌，他就怀恨在心，别人请客没请他，同学说是因他人品不好，他就怀恨在心。如果是一个健康的心理，对别人的冒犯我们是可以谅解的。一笑置之好了。
自卑自弃只能埋没自己的才华，而自强自立却能走出一条光明的大道。希望每位同学都能做一个生活的强者。
三、知恩感恩，以孝为先
世界上最可怕的事情，莫过于有眼睛却发现不了美，有耳朵却不会欣赏音乐，有心灵却无法理解什么是真。不会感动，也不会充满激情。。
我们每天被父母之爱、师生之情、朋友之义包围着，他们对我们的帮助、恩情足以让我们铭记一生，感恩是人之常情。可是有时候我们却身在福中不知福。
我国古代就有羊羔跪乳，乌鸦反哺的古训。
全国道德模范孟佩杰，2011年《感动中国十大人物》对她的颁奖词是： 在贫困中，她任劳任怨，乐观开朗，用青春的朝气驱赶种种不幸；在艰难里，她无怨无悔，坚守清贫，让传统的孝道充满着每个细节。虽然艰辛填满四千多个日子，可是她的笑容依然灿烂如花。
观看感动中国十大人物——孟佩杰的事迹视频
孟佩杰5岁那年，父亲被车祸夺去了性命，迫于生活压力，母亲不得不把她送给当时在山西临汾隰县老干部局工作的刘芳英收养。8岁那年，养母刘芳英突然患上了椎管狭窄症，下半身瘫痪，生活不能自理。不堪重负的养父离家出走，留下了年仅8岁的孟佩杰和瘫痪在床的养母刘芳英。
孟佩杰从此承担起了侍奉养母的重任：每天要买菜做饭，替养母洗漱梳头、换洗尿布、涂抹褥疮药膏。孟佩杰日复一日照料养母刘芳英，任劳任怨，不离不弃。
那时候，孟佩杰还没有灶台高，每天踩在小凳子上生火做饭，不知道摔了多少跤，但从没喊过疼。
上了大学后，为了及时照顾母亲，她在离学校最近的地方租了房屋，并向学校申请了走读。孟佩杰每天的时间都安排得满满当当：早上6点，帮养母穿衣服，给她洗脸、梳头，然后赶到学校上课。中午12点下课后，又匆忙赶回家，做饭、喂饭，给母亲擦洗身子、活动筋骨、敷药按摩、洗漱更衣、倒屎倒尿，换洗床单、被褥，下午两点再赶回学校上课。下午放学后，她又匆匆赶回家中做晚饭、做家务，服侍母亲睡觉。每天就这样奔波在课堂和出租屋之间。
孟佩杰的中学同学、大学同学杨姣姣说，从中学到大学，孟佩杰给大家印象最深的是她什么时候都是小跑着，一路小跑着去上学，一路小跑着回家照顾养母，经常跑得气喘吁吁，面红耳赤。
孟佩杰省吃俭用下来的钱给刘芳英买衣服，而自己穿的多是亲戚朋友家孩子不要的旧衣服。在其他同龄女孩纷纷开始化妆打扮的时候，孟佩杰梳着最简单的学生头，把有限的钱都用在了日常开支和养母身上。孟佩杰说“我少买件衣服，少吃顿好饭，妈妈就能多买些好药，少遭点罪。”
一次同学过生日请吃饭，孟佩杰舍不得喝饮料，就把自己那瓶悄悄地装起来，找了个借口提前离开，急匆匆地跑回家给养母喝。2010年暑假，孟佩杰冒着酷暑在街上发广告传单，挣了1300多元钱，拿到工资的第一件事就是买了养母爱吃的红烧肉和猪头肉回家，给养母改善伙食，自己却舍不得吃一口。
刘芳英说，“这么多年来，孟佩杰的乐观感染了我，让我找回了生活下去的勇气。刚瘫痪那几年我心情不好，常发脾气，但她从来没和我争过吵过，还买来笑话读给她听。”有时刘芳英觉得连累了孩子，就想一死了之。孟佩杰哭着抱着养母说：“妈妈你别死，你不死就是我的天，你死了谁对我千般呵护万般疼爱。”
从孟佩杰身上，我看到了一个自立自强，勤俭持家、孝敬父母，勇于承担的大学生形象，她身上集中了太多中华民族优良的道德传统，是我们学习的典范。
和孟佩杰相比，我们幸福多了，我们基本上没有沉重的家庭负担，父母还算健康，父母为我们撑起了一片天，我们有更多的时间和精力用在学习上，我们更应该感恩父母给我们带来这一切。
今后同学们要多为父母做点事情，表达我们的感恩之情：给父母打个感恩的电话，告诉他们为家庭操劳很辛苦，别累着，你好想他们。回家后帮家里干些家务，给父母揉揉肩、捶捶背。每次回家都让父母看到你的成长和进步。
十一假期，同学们回家做一件让父母感动的事，主动跟父母聊聊天，汇报你在学校的情况，帮父母做家务，捶背揉肩，告诉父母你很想他们，要保重身体。让父母看到你成为一名大学生后的成长和变化。让他感到欣慰和自豪。
感恩是一种本性和不可磨灭的良知，是每个人都应该具备的基本道德品质，是责任意识、健全人格的体现，也是建设社会主义精神文明和构建和谐社会的重要内容。
学会感恩，常怀感恩之心，常念感恩之情，常行感恩之事。知恩惜恩报恩，知恩图报，施恩不图报。
感动中国主题曲的歌词很美，拿来和同学们分享，歌中唱到： 用第一抹光线的纯净 为世界画一双眼睛 用第一朵花开的声音 为世界唱一首歌曲 用所有春天的消息 为你写下传奇
用初次看见你时我的眼睛 流下幸福的泪滴
感动你我 感动中国 这世界有爱才转动 感动你我 感动中国 这世界有爱才永恒
让第一颗水滴的透明 留在你最深的心底 让第一缕微风的清新 成为你最深的记忆 用所有夜晚的月光 陪你迎来黎明
用第一次想你时我的心情 写下祝福的话语
（感动你我 感动中国
这世界有爱才转动 感动你我 感动中国 这世界有爱才永恒）
祝福这蓝色的星球 永远有绿色的和平祝福这斑斓的世界 拥有最美的和声 这世界有爱才永恒
四、勇于承担，甘于奉献
台湾有一个忠信高级工商学校，校长高震东说在他们的学校学生都有一种思想，那就是：“天下兴亡，我的责任”。如果教室很脏，老师问怎么回事，学生会说：“对不起，我的责任”。如果灯泡坏了，哪个学生看见了，自己会掏钱去买个安上，窗户玻璃坏了，学生自己马上买一块换上。。。学校五千多学生，因违反校纪校规被校方开除的每年有二、三百人，学校没有工人，没有保卫，没有大师傅，一切必要工种都由学生自己去做！全校集合只需五分钟，学生见到教师七米外要敬礼，学生没有一个考不上大学的。在台湾各大报纸招聘广告上经常出现“只招忠信毕业生”的字样。
新东方学校创始人——俞敏洪在北大一次开学典礼上给同学们讲到了一个故事：他从小就喜欢劳动，大学四年里，每天都坚持打扫宿舍卫生，为同学打开水，以至于他们宿舍从来不排值日表。他从不认为为大家打开水是件丢人的事。甚至没水的时候，同学自然而然地就会问：俞敏洪，怎么还不去打水？多年后，俞敏洪的新东方初具规模，他需要寻找合作伙伴。（电影《中国合伙人》的原型就是新东方的故事 成东青）。于是就跑到美国和加拿大去找他的那些同学。为了让同学们感到他的实力，不会亏待老同学，他便大把大把地花美元，期望这美元能打动同学的心。后来同学们果真回来了，但是理由却有些令俞敏洪十分意外。他的同学们说：“俞敏洪，我们回去是冲着你过去为我们打了四年水。”；“我们知道，你有这样的一种精神，所以你有饭吃肯定不会给我们粥喝，所以让我们一起回中国，共同建新东方吧。”正是有一批有识之士的鼎力相助，新东方现在才如此成功。
坚持四年义务打开水，这是一种什么精神和品格？这是一种勤劳的品格；这是一种勇于承担、无私奉献的精神。俞敏洪的同学正是看中了他的这种精神和品格，才毅然决然地回国与他一起奋斗，并创造出了骄人的业绩。
这样的品质在我们学院老同学身上得以集中体现。在今年的接待新生工作中，老同学牺牲假期时间，挨个宿舍打扫卫生，宿舍管道因为更换，墙面重新粉刷，产生了大量垃圾，他们还要给各个宿舍配置桌椅，刷洗马桶，更换床垫，搬运新课桌，迎接新生，工作量极大，有些学生连续多天没有休息，我们的班助同学每天还要深入班级，协助做好班级工作。却从不叫苦叫累。这种勇于承担勇于奉献精神我们要届届相传，它也是我们的沂蒙精神和践行社会主义核心价值观的集中体现,它就是临沂职业学院精神。
多承担、多付出。对于国家而言，当代大学生承担的是建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。
在家里承担：就是要帮父母干些家务活，给父母减轻些负担。
在班里承担：其实很简单，按时上课，遵守纪律，爱护公物，努力学习。承担还表现在日常生活中，水龙头没关，这是我的责任，我要给拧上。长明灯亮着，这是我的责任，我要给关上。黑板没擦，是我的责任，我要给擦干净。地面不干净，是我的责任，我要扫一扫。能够承担，是一个人成熟的标志。
带着理想去学，带着一颗感恩的心去学，肩上扛着责任去学，你能学不好吗？
五、善于学习广闻博见
学习一项艰苦的工作。学习要持之以恒，学习要知难而上，学习要全心投入。学习要耐得住寂寞。
国学大师王国维王国维《 三种境界》
古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：
“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”此第一境也。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”"此第二境也。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”此第三境也。
读书，不是为了拿文凭或发财，而是成为一个有温度懂情趣会思考的人。大学将赋予你足够的时间和实践去认真思考怎样的人生才是有意义的人生；将重
新树立你的价值观、人生观、世界观。
俞敏洪谈到他的大学生活时，说：“不管北大给了我什么样的影响，大学期间读的500本书，才是真正决定我人生和未来的关键。”如果这四年你没有荒废，未来四十年你就有可能开始的相对从容。
去寻找所有能营养你的东西，那些跟艺术、跟美、跟普世价值有关的东西。譬如听一些好的音乐，既能让你血脉喷张，也可以让你沉默安详；看一些经典好片，体会光影背后的深邃；还有那些有质量的讲座、培训、脱口秀和公开课，能吸收就不要错过了。
20岁前后是人生的上升期，做加法，多读书、广交友、勤做事。“听君一席话，胜读十年书。”跟有“料”的人做朋友，他们刚从你的年纪走过，理解你的想法和困惑，有很多经验和教训值得借鉴吸取，这会让你在未来三五年内少走不少弯路。
多做运动，切莫放纵。因为年轻，所有的身体指征良好到会让你失去警惕性。我亲眼见过在企业招聘中千里挑一胜出的大学生，在随后的体检中惨遭淘汰，拿着报告单在医院走廊里放声痛哭，忏悔自己四年疏于运动，作息不规律等等。
（一）树立自主学习的理念
学习应该是一种能动的、自主的学习，“不需扬鞭自奋蹄”。
（二）树立全面学习的理念
多读书：读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有 修养，逻辑修辞使人善辩。
——培根 通过读书我们可以通古今、明事理、知荣辱、辨真伪，可以真正地做到“随心所欲而不逾矩”。
（三）树立创新学习的理念
在学习中创新，要敢于质疑，大胆设想，勇于实践。
（四）树立终身学习的理念
据统计，当今世界90％的知识是近三十年产生的，知识半衰期只有五到七年。而且，人的能力就象电池一样，会随着时间的流逝而逐渐流失。因此，树立终身学习的态度尤为重要。
十六大报告明确指出：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”
每个同学都是一粒种子，只不过每个人的花期不同。有的花，一开始就灿烂绽放；有的花，需要漫长的等待。有的可能永远不会开花，因为他是一棵参天大树。
我坚信每一位同学都是一颗灿烂的星辰，只是你发光的位置不同。有句话说得好“天生我材必有用”。根据美国心理学家加德纳的多元智能理论。每个人都至少具备语言智力、数理逻辑智力、音乐智力、空间智力、身体智力、人际交往智力和自我认知智力。也就是说你的很多能力并没有挖掘出来，你还有很大的发展空间，你的能量到底有多大，甚至你自己都不清楚。真正的成功并不意味着你财富有多少，地位有多高，能力有多大，只要在日常生活中经过磨炼把自己培养成一个正直、善良、知责任、明事理的人，你就是一个成功的人。
同学们，赢在起点算不得什么,关键是赢在人生中的每一个转折点!大学是人生的一个重要转折点，希望同学们把握好方向，努力塑造自己的崭新形象，把自己培养成一名合格的大学生。
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