营业厅开展大型营销活动应急预案（合集）

第一篇：营业厅开展大型营销活动应急预案

营业厅开展大型营销活动应急预案

一、目的为了保证营业厅在大型营销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大营销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。

三、基本原则

各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。

四、职责分工

（一）营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。

（二）营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。

（三）营业员负责营销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。

（四）安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。

五、活动开展前相并措施

1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。

2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。

3、由班长制作温馨提醒、制作LED宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。

六、大客户优先服务应对措施

在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。

七、安全应对措施

在开展或组织大型营销活动前必须组织营业中心成员（含安保人员）进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。

八、出现突发事件的处理办法

1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉并赠送小礼品进行安抚。

2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。

3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告；组织事故损失、人员伤亡情况调查；评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。

XX分公司营业中心

二0一一年八月十日

第二篇：大型集会活动安全应急预案

大型集会活动安全应急预案

潞城职业高中

2012年2月

潞城职业高中大型集会活动安全应急预案

为了加强学校集会管理，确保集会安全有序进行，避免或减少突发安全事件造成人身伤害和财产损失，维护学校正常的教育教学、工作和生活秩序，结合我校的实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案所称大型集会活动，是指学校、各处室和班级在校内或校外所举办的活动。

（一）艺术节、校园歌手赛、一二.九合唱比赛等演出活动；

（二）各类庆祝、庆典活动；

（三）大课间、运动会、冬季小型体育单项竞赛活动；

（四）专题报告会；

（五）其它大型集会活动。

二、集会的审批制度

大型集会活动按照谁主办（承办）谁负责的原则，实行分级管理，逐级申报审批和备案制度。校长是常规集会活动的审批部门。

1、学校统一组织的大型庆祝、纪念集会等活动，由学校校委会研究批准或经主管校领导审批。

2、各班组织的大型集会活动，由分管校领导审批。

三、集会的组织管理

集会的举办单位应提前一周向学校提供下列资料，办理审查备案手续。

1、集会活动的总体方案。包括活动内容、规模、时间、地点、人数、交通工具、参加活动的对象和主要领导。

2、集会活动的安全保卫措施和实施方案以及突发事故处置预案。

3、集会场所的基本情况。

4、集会纪律要求。

四、应急组织机构

（一）应急救援领导组

组长：王丽明

副组长：赵满堂 韩芄嘻 陈平安 梁旭斌 王金保

成员：各处室主任 各班班主任

（二）应急救援领导组主要职责

1、应急救援领导组负责对全校安全事故应急救援工作的组织、领

2导、指挥、协调和监督工作，适当的时候组织全校师生进行应急救援的演练；事故发生后实行组长负责制。

2、负责组织实施安全事故应急救援预案，负责向教育局和上级相关部门报告事故及应急救援情况。

3、负责组织实施事故现场的抢险救援工作，领导组成员在事故发生后十分钟内达到事故现场，各工作组按预案开展工作。

4、负责师生的思想稳定及事故的善后处理、调查工作，维护学校和社会稳定。

5、根据上级的授权，按统一要求，负责向新闻媒体发布事故的相关信息。

6、领导组成员在事故发生后，预案终止前，必须保证24小时信息畅通。

（三）应急救援工作小组及职责

1、现场指挥组：

组长：王丽明，负责统一指挥抢险救援工作。

成员：全体校委会成员

2、抢险救援组：

组长：王金保

成员：贾鹏赵鹏毅贾彦彪

负责实施现场抢险救援工作，本着“以人为本，生命第一”的原则，全力抢救受伤人员。

3、现场秩序维护组：

组长：闫敏

成员：殷红波申旭亮翟路勇

负责事故现场的保护和现场秩序的维护。

4、组织人员的疏散组：

组长：王秀良

成员：李海龙罗伟刘元燕

负责组织事故现场师生的疏散工作，特别是教学楼、实验室、多功能室、实训室等人员密集的场所，要有序的组织人员从安全通道迅速撤离事故现场到安全的避难场所。

5、伤员救护组：

组长：李忠红、成员：路李斌秦超李鹏

负责受伤人员的临时救治和医院抢救工作的联系。

6、救援物资保障组：

组长：王斌

成员：冯爱军王彦龙黄素玲

负责救援物资的组织和保障。

7、家长接待工作组：

组长：马素丰

成员：郭彦芳李娜波王广进

负责接待受伤学生的家长，做好家长的思想工作，稳定家长的情绪。

各工作小组分工协作，全力参与抢险救援，把抢救师生生命摆在第一位，最大限度减少安全重大事故造成的损失。

五、突发情况的处置

各级值班人员要在职在位，发现突发情况，立即采取相应的措施，确保在第一时间到场并妥善处置。

1、当事人或现场目击者要迅速采取紧急措施，制止事态发展。立即组织师生开展自救和互救。根据需要，及时拨打“110”、“119”、“120”、“122”等报警求助电话。

2、立即通知值班领导、老师和及有关人员迅速到达现场，组织开展抢救工作。

3、值班人员迅速到达现场保护现场，维持秩序，保证安全通道畅通无阻，协助开展救助工作。门卫值班室员引导有关的人员和车辆迅速到达事发现场。当发生火灾时，义务消防人员迅速到达现场，抢救被师生，展开灭火工作。

4、值班老师或任课老师按照学校规定的疏散撤离路线和顺序，组织学生撤离。同时，按照先急后缓的原则，先组织撤离受到直接威胁的班级和人员，其它班级有序的快速撤离。确保无拥挤伤亡发生。

5、值班领导和老师按照分工到教学区及楼梯口组织疏导学生疏散和撤离。

6、要保证安全疏散通道及安全出口的畅通。并根据要求，对发生危险的地段进行封闭。

7、做好学生的思想稳定工作，严禁大声喧哗，保持良好秩序。

8、根据突发事件的性质，对水、电、暖等采取相应的安全措施，保障各项物资的供应。同时，抢修受损设施。

9、通知有关人员迅速投入到抢险、救护和善后工作的处理等各工作之中。

10、及时向上级汇报突发事件的进展情况，接待媒体和师生家属，处理善后工作。

第三篇：幼儿园大型集体活动应急预案

幼儿园大型集体活动应急预案

一、领导小组：

总 指 挥：

副总指挥：

成 员：

二、预防措施：

1、活动前对幼儿进行纪律和安全教育，增强幼儿的自我保护意识。

2、教师进行责任意识的教育，要求教师把严格管理贯穿于本次集体活动的全过程。

3、需要车辆的活动，要求车辆单位选派能自觉遵守交通法规、驾驶经验丰富、技术熟练的驾驶员和车容、车况、安全性能好的车辆为在园幼儿园集体活动服务。

4、活动前，园方派专人到活动场所，实地察看活动器械（具）、设备、设施等是否存在安全隐患。

三、应急程序：

在集体活动中一旦发生事故，一般应按下列程序处理：

1、报告和报警： 发生事故立即报。园外集体活动中的交通事故应当首先报警，然后上报。

2、以最快的速度把受伤幼儿送往就近医院救治，并通知家长。

3、重大事故的处理移交上级相关部门。

4、采取有效措施，做好善后处理工作。

春、秋游活动计划——安全教育

一、介绍

我们明天要去秋游了，你们知不知道我们是去哪里？你们高不高兴？我们秋游是为了玩的开心，那玩的开心要不要注意安全啊？如果你摔了一跤，一个大伤口，流了很多血，你会开心吗？不会。

二、你们怎么过去啊？

乘车。你们以前乘过大巴士吗？去干嘛？既然你们都乘过大巴士，那你们觉得乘大巴士的时候有哪些动作是不安全的？还有没有？你们说的都很对，可是呢你们还漏了一些。

1、窗不能开的太大，谁知道为什么呢？风太大，人小。

2、头、手不要伸出窗外，为什么老师要叫你们不要把手伸出去？伸出去会怎么样？后面的车子可能会把你的手撞断。

3、上了车，我们的坐也有讲究，要怎样坐呢？就是要背靠着椅背，不要只坐前面一点点，否则，司机叔叔一个刹车，你就掉下去了！每个座位的前面，就是前面一个小朋友的椅子后面，都有一个把手。当车子转弯或者刹车的时候，你觉得人要倒了，就握住这个把手，那就稳一点。

好了，这是乘在大巴士上面我们要当心的事情，那在上车之前有什么要注意的？我们上车要有秩序，一个一个上去，不要抢。

三、那你们觉得下车之后，走路的时候有什么要注意的吗？怎样是安全的，怎样是不安全的？先说不安全的，有哪些？

1、手拉手，这样不会掉队，保护自己，也保护其他小朋友。

2、参观的时候，看鱼、看花的时候也要牵着手，不要挤。老师说去看鱼，大家一起挤过去，危险。可不可以大声喧哗？（什么叫喧哗？）

3、走楼梯的时候不要牵手，容易摔跤。

4、鞋带散了怎么办？走到队伍外面系好，再赶回队伍里来。但是老师希望你们穿没有鞋带的鞋子出去玩。

5、走路的时候可不可以奔跑？不可以，这样也是很危险的，容易摔跤，受伤的话就玩的不开心了。

6、走的时候眼睛看前面，紧跟队伍。

四、我们到了公园，老师会给我们小朋友自由活动的时间，那你们说说，在自由活动的时候又要注意些什么呢？

1、刚吃完饭，不能马上做剧烈运动。食物还在消化，影响胃的工作，所以它就痛了，严重的还要得盲肠炎。

2、不能跑太远，你们要在老师看的见的地方，否则你遇到危险，老师也不能帮你。

五、在整个秋游活动当中，如果你不舒服的话，都要及时跟老师说。比如有的小朋友要吐了，他晕车，那么他马上跟老师说，老师可以帮他准备一个塑料袋，吐在塑料袋里，就不会弄脏衣服了。

还有呢，今天晚上请每个小朋友准备好大小合适的鞋子，不要太大也不要太小，太大了容易掉，太小了呢，夹脚，没走几步，就起泡了。

第四篇：幼儿园大型集体活动应急预案

幼儿园大型集体活动安全应急预案

王纲街道办事处中心幼儿园 幼儿园大型集体活动安全应急预案

为及时、高效、妥善地处置好幼儿园大型集体活动突发事故，坚持以人为本，预防为主，统一领导，快速反映，依法规范，协同应对的原则。保护师生的生命安全，维护社会稳定及校园安宁，特制定本预案。

一、领导小组

组

长：李恩东

副组长：胡 彪

成员：参加活动班级的教师及后勤人员

领导小组主要负责活动期间的日常事务，上传下达领导各项指示和工作要求。

二、应急小组

幼儿园成立活动应急工作小组和应急救援队，胡彪为组长（电话：***；***），梁春辉为副组长，焦艳春等为成员。

组长全面负责全园师生的安全工作。副组长负责落实安全教育和具体安全工作，活动前召开安全工作会议，明确分工和各自职责，落实有关人员的安全责任，并督促相关人员做好安全工作。各成员一起做好幼儿的安全教育工作。是本班幼儿安全的直接责任人。

三、职责

1．各班老师为本班活动期间第一安全责任人，教师不得离开本班幼儿，随时掌握本班幼儿情况，遇到特殊情况及时做好本班幼儿的疏散和控制，并向有关领导报告。

2．活动负责人要及时做好整个活动的调度和控制，稳定好全体师生的秩序。行政条线、保育条线人员各就各位，不得擅自脱离岗位，随时负责安全、疏导工作。一旦发生事故及时进行疏散，避免发生拥挤踩踏事故的发生。

3．脱离事故现场后，各、教师迅速组织好本班幼儿的秩序，整理好队伍、清点好人数，不允许幼儿擅自离开队伍。对没有到场的，要做好登记，并及时上报现场负责领导。

4．负责活动前预警、活动后上报、事故动态分析、组织安排人员救援，活动中事故的救援与处理等工作。

四、出现突发事件的处理办法

1．负责有序疏散人群。

2．要用学到的安全知识进行自救。

3．及时送到急救中心或打120。

4．及时向领导报告事件情况以及向上级报告。

5．最后要查明事故原因，追究相关责任人。

6．校园事故发生时，迅速了解、收集和汇总事故有关情况，及时向应急现场指挥部提供各种相关信息和资料；负责与事故现场指挥人员和教育局、市政府及卫生、公安等部门保持联系。

7．组织事故损失、人员伤亡情况调查；评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。

8．发生事故，要组织人力及时抢救受困和受伤师生，确保师生生命安全，及时将事故上报主管领导。

9．视情况报110、120请求援助。并拉好警戒线保护好事故现场。

10．采取有效措施，做好事故善后处理工作。

五、相关事项

1．坚持及时报告，及时处理制度。

2．该预案如无特殊变化，将作为长期大型活动安全工作依据。

3．本预案从颁发之日起实施。

第五篇：学校大型集体活动安全应急预案

南石门中心小学大型集体活动安全应急预案

为保障全校师生的生命财产安全，维持学校教学秩序正常运作，及时应对大型集体活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处臵、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。

一、适用范围：

活动开展期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案：

1、活动场所建筑物（含临建）坍塌；

2、活动场所发生地震、火灾；

3、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；

4、现场发生重大刑事、治安案件；

5、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。

二、工作原则：

1、以人为本，安全第一。把保障师生的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。

2、统一领导，分级负责。在学校党支部的统一领导下，活动主办方、承办方及各职能部门根据各自的职责和权限，分工协作、各负其责。

3、居安思危，预防为主。重视安全工作，增强忧患意识，将“预防为主、安全第一”的指导思想贯穿于活动的策划、筹备、举办等各个环节。

4、快速反应，从容应对。加强应急队伍建设，建立联动协调机制，一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效。

三、前期工作：

1、信息报告：

大型活动中发生安全事件后，要在第一时间向学校领导汇报，并逐级报告上级教育行政部门，报告人视事件发展及时续报有关情况。

2、先期处臵：

活动的主办单位领导为本次活动的第一安全责任人。活动的组织者为本次活动的安全责任人，活动期间组织者不得离开活动现场，随时掌握现场情况。安全事件发生后，主办方、承办方以及在场的有关部门、人员，在上报的同时，要及时、有效、果断的开展工作，控制事态、减少损失。

3、应急响应：

学校接报后，有关领导视情况及时启动本预案。

四、突发事件处理响应程序：

（一）事件发生后，在场工作人员必须立即响应：

（1）迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往博爱医院急救；

（2）迅速组织学生有序撤离突发事故现场，清点统计人数；必要时通过校园广播向全校师生发布险情简报，提出应急时期纪律要求和防范措施。

（3）迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进入。

（4）必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门（比如公安、交警、消防、公共卫生部门等）取得联系，协助好救援工作。

（二）及时报告：

（1）突发事件发生之后，有关部门或知情师生要将事件发生的时间、地点、大概情况向学校领导报告。学校领导根据事件性质、情况决定是否启动应急预案和逐级报告上级教育行政部门。

（2）应急预案启动后，各组要快速开展工作并及时向指挥部办公室通报情况，任何部门或个人不得在未经领导许可的情况下，擅自越级报告或接受媒体记者采访。

（三）现场勘查，掌握第一手材料：

指挥部办公室及时向报告人及现场目击证人了解事件的真实

情况，进行文字记录、现场拍照，掌握好知情人员姓名、住址、联系方式等资料，为查清突发事件的起因与经过提供第一手材料。

（四）突发事件受到控制后，采取下列措施进一步妥善处理：

（1）进一步明确人员职责。应急指挥部根据事件性质及工作人员具体情况，把各项工作落实下来，安排专人专岗负责，避免出现工作“盲点”与任务目标含糊不清的情况。

（2）通知相关人员，严防事态扩大。突发事件往往牵涉到多个人，多个家庭，乃至多个部门，在这种情况下，应将突发性事件的结果、大致的过程与起因等，迅速而客观地通知相关的个人或部门。

（3）在抢救师生生命安全事故时，应及时保障车辆要求，财务组应及时提供医疗款，保证因突发事件受到伤害的师生能及时得到抢救。在受抢救师生稳定后再根据具体责任情况由领导班子研究处理方式。

（4）协助政府相关职能部门开展深入调查了解，统一对外发布相关信息。先期处理基本完毕之后，应该积极地对事件的起因经过等进行详实调查，在尊重客观事实的前提下，由学校领导统一、客观地向外界介绍突发事件的相关信息。未经同意，其他任何个人或部门都应婉言拒绝媒体记者的采访，并表示学校正在积极处理。

（5）对重大突发事件迟报、漏报、瞒报、接到突发事件通知而不及时到位处理的人员，学校将予以通报批评并视情节轻重追究有关人员的责任。

（6）在突发事件发生并被控制稳定后，各小组应及时召开现场会议，并将会议内容以书面形式提交应对大型群体性活动安全事故指挥部，应对大型群体性活动安全事故指挥部及校领导班子应及时研究处理议案并消除因突发事件而产生的不良影响。

（7）有关人员要认真总结经验教训，针对突发事件暴露出来的薄弱环节，认真整改，最大程度地减少事件损失，避免事件的再发生。

五、应急处臵：

在学校党支部的统一领导下，成立“应对大型群体性活动安全事故指挥部”：

总指挥：辛常福

成员：高连香孙百全贺作华杨亚起孙立敬李洪山

王立友

指挥部下设办公室

（一）办公室：

主任：杨亚起

成员：马田起

具体职责是：

1、掌握突发安全事件的全部情况，按指挥部的要求收集、汇总、上报有关情况，下达上级指示精神。

2、统一调配人、财、物，负责做好处臵事件的具体指挥、调度和协调工作。

3、负责安排值班，督促检查反馈各组工作落实情况。

4、调动机动车辆。

5、接待安排上级主管部门的调查。

（二）疏导组：

组长：高连香

成员：许文洁谢瑞玲

具体职责是：

1、对大型活动开展期间可能发生的不稳定事端提前进行预测、评估。

2、事件发生后，要以最快速度组织班主任等有关人员即刻赶赴事发现场，面对面开展疏导、化解工作，引导现场人员有序撤离。

（三）后勤保障及救护组：

组长：贺作华

成员：马聪聪

具体职责是：

1、活动开展前做好医务人员、救护地点、医疗器械、药物的准备工作。

2、对受伤人员进行现场救护。

3、对重伤员送医院继续治疗。

4、保护好水、电等设施，保证安全用餐、用水、供电。

（四）供应组：

组长：高连香

具体职责是：

1、搞好应对安全事件所需设备、设施物资的采购、供应工作。

2、提供救助用房及相关的仪器设备。

（五）财务组：

由财务室负责，具体职责是：

1、保障处臵安全事故期间所需的资金。

2、搞好财产损失的评估和统计。

（六）善后处理组：

组长：高连香

具体职责是：

1、做好受伤人员的慰问安抚工作。

2、做好受伤害人员亲属的接待、沟通和思想工作。

（七）宣传组：

组长：辛常福

成员：各班主任

具体职责是：

1、掌握事件过程中张贴的口号、标语、大小字报及散发的传单，积极把握好正确的舆论导向。

2、保证广大师生的知情权，在事件的各个不同阶段，及时向广大师生通报相关情况。

3、负责媒体采访的接待工作。

4、对网络宣传进行监控。

（八）保卫组：

组长：王艳梅

具体职责是：

1、维护事发现场及周边秩序。

2、协助有关部门积极开展抢险救援工作。

3、配合公安部门完成现场保护、线索调查和取证等工作。