旅行社员工景区培训计划

第一篇：旅行社员工景区培训计划

一、景点实地学习行程安排如下：

2011年1月6号：

08：30----12：00参观学习陕西历史博物馆

学习内容：景点的讲解及对陕西古代史的了解、掌握。

1、陕西历史博物馆简介、序言大厅、东方第一狮。

2、黄帝陵

3、周：

4、秦：（春秋、战国、秦王朝）金釭、秦砖、郑国渠、秦公一号大墓、青铜剑、杜虎符、秦半两、兵马俑、铜车马

5、兵马俑

6、魏晋南北朝：马刺、多面煤晶体、姓氏演化、胡俑、宗教石刻

7、隋唐：唐长安城、唐三彩、三彩马、唐代铜镜、三乐镜、开元通宝、侍女俑、金银器、壁画、打马球图、牛首玛瑙杯、丝绸之路

8、宗教石刻、子长石窟

14：00---16：00参观学习关中民俗博物院

学习内容：对关中民居建筑的了解和掌握。

四合院、砖雕、门当户对、拴马桩等

16：30---18：00参观学习高家大院

学习内容：景点的讲解及对陕西砖木结构四合院的建筑和历史的了解。

1、高家大院简介：占地4.2亩，总居住面积2517平方米，房屋86间，其中现对外开放56间。高岳崧祖籍江苏镇江，明崇祯年间曾中榜眼，后官至太司，从崇祯皇帝手中受赐此宅。清同治十年，被皇帝钦点榜眼，得御赐“榜眼及地”牌匾。从明崇祯十四年至清同治十年，高家本族七代为官。

2、高家大院属三院四进式砖木结构四合院，其主体是明崇祯年间建筑，距今已有400多年历史。

2011年1月7号

7：20在小雁塔停车场集合7：30---10：00 乘车前往乾陵学习行车中，每一位参加培训学习的人员。需要自我介绍、才艺展示、沿途景点的讲解、陕西八大怪、风土民情的讲解。

10：00---13：00参观学习法门寺

学习内容：景点的讲解及对法门寺寺院变迁的历史了解、对馆藏文物的了解、掌握。

1、四道佛门、佛光大道（东1：大妙相菩萨与法苑林菩萨同是弥勒佛的胁侍菩萨，合称“弥勒三尊”。今世菩萨护佑，来世往生天宫。福报：今世神灵护佑，来世往生天宫。

东2：文殊菩萨与普贤菩萨同是释迦牟尼佛的胁侍菩萨，合称“华严三圣”。文殊菩萨，诸佛之智慧所化现，是智慧的本尊，受菩萨护佑，具足智慧。福报：自己和子孙具足智慧。1

东3：观音菩萨（大悲）与地藏菩萨同是释迦牟尼佛的胁侍菩萨，合称“娑婆三圣”。观世音菩萨以大慈救济众生为本愿，受菩萨护佑，远离苦难。福报：所愿必成，苦难远离。

东4：日光菩萨与月光菩萨同是药师如来的胁侍菩萨，合称“东方三圣”。日光菩萨持其慈悲本愿，救度众生，受菩萨护佑，远离病痛。福报：远离病痛，无有怖畏。

东5：观音菩萨（大慈）与大势至菩萨分别为阿弥陀佛的胁侍。获观音慈悲救护，来世蒙观音引生极乐。福报：现世获观音慈悲救护，来世蒙观音引生极乐。）

2、合十舍利塔、四大天王、阿弥陀佛、报身佛、佛指舍利

3、法门寺寺院：前殿、地宫、大雄宝殿、千佛阁、卧佛殿1、4、珍宝馆：历史沿革、八重宝函、金银器、茶道

13：00----14：00行车中互动讨论、总结学习的心得

14：00----15：00中午在乾陵涉外餐厅用餐

15：00---17：30参观学习乾陵博物馆

学习内容：景点的讲解及对武则天、唐高宗李治历史背景陵墓的建造及陪葬。

2、乾陵：华表、鸵鸟、牵马石人、石翁仲、无字碑、述圣记碑、六十一宾王像、石狮、梁

山

3、永泰公主墓：石翁仲、阙门、天井、唐三彩、壁画、墓志铭、石棺椁、随葬品

4、懿德太子墓：天井、唐三彩、壁画、墓志铭、石棺椁、随葬品

5、章怀太子墓：唐三彩、壁画、墓志铭、石棺椁、随葬品

乾陵地宫

2011年1月9号：

9：00----12：00参观学习碑林博物馆

学习内容：景点的讲解及对中国书法演变的了解、掌握。

1、2、八个碑亭、景云钟、大夏石马

1）碑亭石台孝经、开成石经。

2）询皇甫诞碑、褚遂良。

3）偏旁部首解字碑、曹全墓碑、仓颉庙碑、怀素断千字文碑、张旭断千字文碑

4）石刻艺术陈列室：老子像、李虎石棺、昭陵六骏、石虎、鸵鸟、犀牛、李小孩墓、东汉画像石、宗教石雕

备注：请带好身份证、导游证、纸笔、照相机、社旗、话筒。

第二篇：景区员工培训计划

景区淡季培训计划

自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。

一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

三、培训执行及考核办法

由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。

由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。

具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月

考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则；

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操

作；

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日

2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日 全天

3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日 全天

4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）

六、培训方式 1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式； 2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t 16767的相关要求进行培训； a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定

和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训

教程----职业道德》

各部门内部培训内容：

（1）、员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政

机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知

性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

（2）、员工职业素质的培训内容 ：

①基本礼仪的学习；

②培养团队合作精神，强化责任意识； ③增强凝聚力。

（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高

八、讲师安排

1、拓展训练由 担任，各部门主管协助

2、标准化培训讲师由 负责

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

九、地点安排

1、标准化培训在 多功能厅进行

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

集团公司人力资源部 年 月 日篇二：景区培训方案

亚 木 沟 风 景 区

员

工

培

训

方

案

2012年8月9日人事部制

一、培训目的景区通过对员工的系统培训，逐步调整员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点，尤其是作为一个新景区，科学的培训显得尤为重要。具体来说，新员工的培训，一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应新景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区效益。

二、培训对象

景区各部门员工，包括办公室（主任、行政秘书）、财务部（票务员）、人事部（主管、质检员）、后勤部（主管、厨师、库管员、水电工）、保安队（队长、保安）、内导部（主管、讲解员）、演艺厅（主管、演员）、环卫部（主管、清洁员、园丁）

三、培训归口部门：人事部

在景区总经理及常务副总经理的领导下，人事部经理全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。景区董事会和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。

四、培训原则与要求

坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区新成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。要求培训人员、培训内容、培训时间三落实，为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。

五、培训方式 1.岗前培训：8月16日至9月25日为岗前培训阶段，全体员工集体脱产培训。其中8月16日至9月6日十天时间培训服务礼仪、工作精神、景区接待等全体员工需共同遵守的内容，9月7日至9月25日为部门岗位培训阶段。2.在岗培训：9月26日对外试营业开始，全体员工根据需要实行在岗培训，具体工作由各部门主管领导负责，人事部经理负有领导、监督责任，必要时全体员工集中培训。3.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“参观访问”、“案例研究”、“角色扮演”、“集体游戏”、“基本研讨”“团队活动”、“军事训练”、“义务劳动”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。4.一般情况下，每天上午上班的前一小时，每个部门对自己的员工进行岗位培训和工作安排。

5.每个月抽出一个星期时间，在上午上班一个小时内集中全体员

工进行军事训练，具体事宜由保安队队长组织安排。6.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的反馈和修正。

六、培训内容

（一）公司、景区介绍

江口金奥旅游开发有限公司成立于2010年1月，注册资金200万元，亚木沟景区公司投资1.6亿元开发，组织结构设办公室、营销部、人事部、财务部、保安队等部门。亚木沟被誉为“贵州第一沟”，主要以原生态自然风光和多彩的土家族文化为营业资源，建成后能满足游客“吃、住、行、游、购、娱”全方位旅游需求。亚木沟景区位于贵州省铜仁市江口县，梵净山自然保护区脚下，太平河风景名胜区岸边（江梵公路中段），交通非常便利，是梵净山生态旅游的重要卫星景点。景区总面积26平方公里，景区分为亚木沟和风情园两大部分。沟长50公里，目前开发至3公里处的亚木飞瀑。

（二）工作精神 1.接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。2.诚实做人，踏实做事。3.游客是上帝，给员工发工资的不是老板，是游客。4.团结同事，不怕吃苦，互帮互助。5.全体员工都是营销业务员，都要学会宣传景区。

（三）服务礼仪

? 概念解释、学习礼仪的重要性 ? 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 ? 服务礼仪的功能：人际沟通，提高行业形象、社会教养、展示传播 ? 仪态

1.解释：是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。2.训练：站姿、点头、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手势等的标准动作、注意事项、禁忌、错误示范等。

3.介绍、引领、递物接物、挥手致意、递接名片、握手礼仪等 ? 仪容仪表： 1.发型发式、面容要求、肢部要求、个人卫生、总体要求、分岗位要求。2.工装规范：按岗位要求着装、制服穿着要求。? 表情规范 1.微笑服务训练：微笑的练习、微笑的要求、微笑要适度。2.注意眼神交流：注视的方法、注视的禁忌 ? 服务用语篇三：景区员工服务培训方案 渭河源景区员工服务培训方案 今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固2014年取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来；把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。

一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。导游轮岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。

1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

2、强化保洁。旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。

4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。

四、上下齐心，顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。导游要及时做好重大接待新闻资讯报道。

五、合理安排2015年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。

2015年工作大致分四个阶段进行： 第一阶段（1月—3月）

①新年开始，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训； ②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式；

③旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训；

④安排好两节期间的短期游客“小高潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生；

⑤三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

第二阶段（4月—6月）

①客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训；

②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障； ③清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作；

第三阶段（7月—9月）

①合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境；

②做好防暑降温工作和消防安全检查；

③对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态；

④做好“十一”黄金周的前期准备工作；

⑤利用充足客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区；

第四阶段（10月—12月）

①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故；

②合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训，分开实施；

③秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理； ④冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度；

⑤年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。

把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。篇四：2014年白云山员工培训计划 2014年白云山景区员工培训计划

福安市白云山风景名胜区管理委员会 福安市白云山风景名胜区旅游开发有限公司 二0一四年

第一部分 培训工作重点 1.公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2.对新加入的员工，做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。3.提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。4.针对公司管理人员个管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。5.对于新入司员工，力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5s与品质意识等，让新进员工能快速融入公司环境。6.充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构(深圳市德信诚经济咨询有限公司)所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。7.有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。8.不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

第二部分 公司培训实施流程

1、培训目的 1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，降低游客投诉率，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

2、培训原则 2.1 以公司战略与员工需求为主线。2.2 以素质提升与能力培养为核心。2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持学历性教育培训和岗位培训相结合。2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

3、培训职责

3.1由行政办负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

4、培训计划的制定

4.1行政办下发下培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应 积极配合与支持。4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向行政办说明。

5、培训的实施 5.1内部培训的实施

由行政办根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《培训情况》。

8、培训档案管理 8.1 个人培训档案管理 8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由培训专员把这些资料整理归档，进入个人档案。8.1.2 公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。8.2.课程档案管理 每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由总裁办公室进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容： 8.2.1 培训通知 8.2.2 培训教材或讲义 8.2.3 考核试卷 8.2.4 受训人员名单及签到情况表

第三部分

公司2014培训计划 篇五：八台山景区员工培训分析报告及培训题纲

八台山景区员工培训分析报告及培训题纲

旅游景区人力资源培训与开发是景区人力资源管理的重要内容之一，它对景区员工队伍的建设；员工队伍的稳定；员工素质的提升与挖掘及整个经营团队的整体效能都起着至关重要的作用。它体现在两个方面：第一从景区员工个人来看，培训可以帮助员工充分发挥和利用其个人潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强员工对景区的归属感和责任感。第二从景区来看，对员工进行培训和开发是景区应尽的责任，有效的培训可以有效提高员工的工作效率和经济效率，增强景区的市场竞争力。

一、八台山景区培训需求分析

八台山景区是广东元邦地产公司在万源耗巨资投建的新型景区项目。整个规划分为近期、中期和远期规划三个阶段。景区拟定于2014年9月27日（世界旅游日）开业，至今仅剩2个月时间。因此对全体员工进行岗前各方面的培训在时间上来讲已经刻不容缓。

1、八台山景区培训对象（员工）分析

（1）、培训对象性别分析

八台山景区现有员工性别结构图

分析：景区现有员工17人，其中男性9人，女性8人。旅游景区属于第三产业（服务行业），景区主要工作即可对服务。在景区窗口岗位（形象岗位）可偏重女性，因为女性相对较男性具有：心思细腻、声音甜美、性格温和及游客接受度高等特点。男性相对女性具如下特点：体力强、做事干脆果练、大局观较强。因为在景区定岗时可考虑：景区内保、景区应急组、景区设施设备维护组及景区门票检验及抽查等岗位。上述属个人观点，且只针对基层一线员工。

（2）、培训对象年龄分析

八台山景区员工年龄结构图

分析：从上图可以看出：景区现阶段17名员工中20岁以下有1人，20—30岁之间有12人，30岁以上有4人，整体来讲现有员工比较年轻化。年轻化的队伍在培训时具有接受能力强、理解快、掌握快的优点。同事也具有性格多样化、性格比较浮躁、个性强等问题，因此在培训过程中需要讲究灵活性、幽默性、生动性等原则。

（3）、培训对象学历分析

八台山景区员工学历层次结构图

分析：从上图可看出在景区现有的17名员工中，学历层次高中以下有8人，大专有6人，本科3人。整体来讲现有员工文化教育程度较高。有助于景区整个团队综合素质的建设，同时对培训过程中亦有促进作用。

（4）、培训对象工作经历分析

八台山景区员工工作经历结构图

分析：从上图可看出，景区现有员工无工作经历只有1人，旅游相关工作有6人，景区工作2人，其他工作经历有8人。整体结构上看，曾经从事过旅游相关工作的以及景区工作的人员比例较低，可得出其对旅游行业的感知度较低。因此在培训内容结构上应重点培训两

块：一是普及旅游相关基本的、常识性的知识。而是培训景区工作的相关基础性知识。

（5）、培训对象性格分析

八台山景区员工性格结构图

分析：此项数据是由分析者近几天与现有员工接触、交流、沟通而得出的个人主观感受。数据准确性不高，仅作为参考。景区工作不同岗位、不同职务对担任者性格要求也不同。其中，活泼型可担任景区导游、景区营销、景区咨询等岗位。力量型可担任景区管理岗位。完美型可担任景区财务、行政等岗位。和平型可从事景区投诉处理等岗位。（纯属个人观点，有待斟酌）（6）、培训对象旅游感知度分析

八台山景区员工旅游感知结构图

分析：此项数据是由分析者这段时间里与各位员工进行接触、沟通、交流而得出数据。属于个人主观感受，仅供参考。从上图可得出景区现有员工对旅游的整体感知度一般，这就要求我们在培训过程中，加大力度培训旅游相关知识及景区相关知识。

综合汇总分析：通过对八台山景区现有员工从性别、年龄、学历、工作经历、性格及对旅游的感知度进行了逐项、分类进行剖析。得出景区现在员工现状：年轻化、性格结构多元化、旅游行业从事经历一般、旅游感知度一般等现状。

2、八台山景区经营管理工作要求分析 八台山景区项目落地已有近3年，景区拟定于2014年9月27日（世界旅游日）开业。在这样的大的经营管理工作要求下，存在如下现状：第一景区已有组织架构（可能后期进行局部调整），但绝大部分人员没有进行定岗。第二距离景区开业还有2个月，时间紧迫。第三现有员工从事过景区相关工作的少，对景区工作了解度较低。

因此，综合对培训对象及景区现状进行分析得出，景区员工需要培训，并且是刻不容缓的培训，全面的培训，科学的培训，系统的培训。

第三篇：景区培训计划

景区淡季培训计划

自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5A景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。

一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5A级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

三、培训执行及考核办法

由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。-1-

由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。

具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月

考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则；

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操

作；

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日

2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天

3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天

4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）

六、培训方式

1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；

2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。

4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。

标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区安全和服务质量的培训严格按GB/T 16767的相关要求进行培训；

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定

和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训

教程----职业道德》

各部门内部培训内容：

（1）、员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政

机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知

性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

（2）、员工职业素质的培训内容 ：

①基本礼仪的学习；

②培养团队合作精神，强化责任意识；

③增强凝聚力。

（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高

八、讲师安排

1、拓展训练由担任，各部门主管协助

2、标准化培训讲师由负责

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

九、地点安排

1、标准化培训在多功能厅进行

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

集团公司人力资源部年月日

第四篇：旅行社员工培训方案

旅行社2012年员工培训方案

为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：

一、培训对象：旅行社全体导游。

二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习

三、培训地点：旅行社会议室。

四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。

五、培训目标：

1.帮助员工理解职业化的基本要素

2.增强导游职业化理念

3.培养职业化素质

六、培训内容：

1.导游素质的基本要求与提高

2.导游责任心的培养

3.导游门市接待的规范化

4.导游的应变能力、常见问题的处理

5.导游讲解与服务的规范

6.景点示范讲解

七、培训日程：

第一阶段：导游业务的培训

1.提高导游素质

2.培养导游责任心

3.导游的应变能力、常见问题的处理

第二阶段：模拟讲解

一、踩线途中进行模拟讲解

二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）

第三阶段：导游综合业务测评

一、交流会议

二、心得总结

第五篇：旅行社员工培训总结

员工培训总结

作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。

起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。

随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。

最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······

总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。