第一篇：联通启动管理体制改革 设全业务营销中心
联通启动管理体制改革 设全业务营销中心
发布时间：2012.02.09 16:45来源：C114中国通信网作者：罗莎
近日中国联通(微博)启动了一系列的管理体制改革，除了做实联通网络公司，在省以下实行垂直化管理外，同时对市场营销体系的优化提出了指导意见。据运营商内部消息人士透露，联通市级分公司近日发布了市场营销组织体系优化指导意见。
根据这项指导意见，联通的市场销售部将设六个营销管理中心，分别为全业务融合营销中心、3G/2G业务营销中心、终端与渠道服务中心、增值业务营销中心、县乡市场经营中心、存量客户经营中心。
集团客户事业部方面，按照销售服务、生产支撑和职能管理三个模块完善机构，同时优化跨部门支撑接口，并建立“嵌入式”考核机制。
营销管理中心的改革以减少职能管理层级、促进人员资源下沉、完善末梢营销为方向，在城区范围内逐步取消区局设置，实施人员向区域营销中心迁移，探索建立“市公司—区域营销中心—网格”的末梢市场营销组织体系。
建立和完善市分公司相关职能部门的支撑流程，强化对区域营销中心的支撑和服务，逐步建立对相关职能支撑部门的逆向考核机制。
同时，加快实施营业厅属地化管理，保障每个区域营销中心依托一个营业厅开展营销服务，同时该营业厅担负针对该区域内的集中化营业受理工作。区域营销中心接受市场销售部和集团客户事业部的双重业务管理。
第二篇：广东联通 关于加强省内高带宽业务管理的通知正文
广东联通[2011]96号
关于加强省内高带宽业务管理的通知
各市分公司：
为保障全网信息安全工作，总部加大了对互联网高带宽业务的管控力度，并建立了跨省违规投诉机制，去年12月份以来，总部受理涉及广东省公司高带宽业务违规接至外地事例共6单。同时，省公司在近期对相关分公司抽查工作过程中，也发现分公司在高带宽接入业务时存在不少未按规范流程开放的情况，主要如下：
1.接入用户资质审查不严。抽查中发现部分高带宽互联网客户没有按照规范要求客户提供有效的公司经营和ISP资质文件的情况下，违规接入高带宽。
2.不少高带宽用户存在层层转租违规行为。
3.部分互联网高带宽客户存在跨区域、跨省接入行为。违反了总部文件中要求的不能跨地域申请大带宽接入的规定。
4.高带宽合同模板不规范。合同中没有附增值电信业务许可证和经办人身份证。
5.开通流程规范有待加强。按照广东联通规定，所有超过100M（含100M）接入的大带宽客户，均须经过省公司及总部文件审批同意后方可开放，在检查中发现个别分公司在没有任何总部及省公司审批文件，在开放过程中集客和运维部门的审核也存在疏漏，造成违规。
针对以上情况，省公司要求各分公司加强以下几个方面的管理工作：
1.加强对高带宽互联网接入客户的公司资质审核，要严格按照集团公司和省公司的相关规定受理业务，杜绝非法业务接入。
2.重新梳理开放流程，分公司集客部和运维部要加强业务和开放资料的稽核工作，对于不符合规定的业务接入，要及时予以指导和纠正，不允许在没有相关信息安全书面承诺及审批流程不完善的情况下违规开放业务。
3.尽快清理违规接入，同时针对层层转租要给予转租方书面警告，对于再次出现层层转租现象，省公司将ISP名单上报集团公司列入集团黑名单。同时按照总部文件要求，原则上不允许异地注册ISP在广东省内开放本地互联网大带宽业务。
4.严格按照信息安全和相关管理规定，完善业务开放审批流程，本地分配IP地址务必及时更新相关备案信息，规避信息安全风险。
营商、ISP使用，一经查实立即中止服务，并按照影响程度采取罚款等措施。
3.违规接入行为的界定。
本管理规定所指违规接入行为主要是：
（1）运营商客户未通过国家级互联网交换中心实现与我公司互联网互通以及未通过北京、上海、广州核心节点（或其他经许可的节点）与我公司互联网直联的行为，利用第三方提供的互联网转接（穿透）或以最终用户名义接入我公司互联网的行为；
（2）ISP客户为运营商或其他从事互联网接入服务的经营单位提供带宽转租，或在经营资质许可范围外进行跨省接入的行为；
（3）一般客户无互联网接入服务资质，却将我公司带宽资源转租或提供给运营商、ISP客户，或用于发展终端用户的行为。
以上事宜，请各分公司遵照执行，如有问题，请及时联系省公司集团客户事业部（联系人：何锦燕）。
特此通知。
二○一一年一月二十五日
第三篇：河北联通合作增值业务接入流程管理规定(V1.O版).答案
河北联通合作增值业务系列管理办法
河北联通合作增值业务接入流程管理规定
（2009年V1.O版）
为规范河北联通合作增值业务接入管理，建立与合作伙伴合作平台，明确合作增值业务的受理渠道、资质提交、资质审核、考试管理、业务评审、接入测试、协议签订、正式商用各环节操作流程，特制定本规定。
第一章 总则
一、本规定为河北联通与各合作伙伴共同遵守的规定。
二、河北联通合作增值业务评审规定与流程为公司管理规定，如与合作伙伴公司理念、制度如有不同之处，合作伙伴应在合作之前做出是否合作判断。
三、合作伙伴如对河北联通合作增值业务管理制度与流程有建设性意见，可提交河北联通，河北联通结合公司运营情况，对相关管理制定与流程进行修正，修正后予以执行。
四、合作伙伴一经确认与河北联通开展增值业务合作，河北联通视合作伙伴认可、认同、并能遵照执行河北联通发布、通知的各项制度、流程与约定。
第二章 受理渠道
一、受理单位
（一）河北联通业务支撑中心信源管理部
（二）联系方式：
河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
1、受理电话：0311-86068909
2、受理传真：0311-86210949
3、受理邮箱：he-beiwo@chinaunicom.cn（邮件主题及上报文档压缩包以公司名称命名）
4、服务网站：http://unicom.inhe.net，文档下载。
5、受理地址：河北省石家庄市范西路19号 河北联通业务支撑中心信源管理部（二楼206室）（范西路综合楼二楼西头）。
二、受理内容
（一）咨询服务：对河北联通对外开放的合作增值业务提供电话、邮件咨询服务；
（二）受理方式：
1、移动网短信、彩信、WAP、铃音合作增值业务的新增合作伙伴接入及现网业务变更通过河北联通PRM系统进行（具体HTTP地址与登录帐号以电话或邮件方式通知）；
2、固网增值、宽带互联网增值、语音（IVR）增值的新增合作伙伴接入及现网业务并更，通过纸质方式或邮件方式受理。
第三章 申请受理
一、每月10日之前受理新增合作伙伴资质提交申请；原则每月5日前受理在网业务、产品与其他信息变更申请，其他时间不予受理。
二、对于创新型产品、且合作伙伴认为有必要进行沟通交流的，合作伙伴可提交业务交流申请，河北联通视情况适时安排业务交流。
河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
第四章 资质审核
一、新增合作伙伴需提交基本资质文件，包括：
企业营业执照、增值电信业务许可证、银行开户许可证、税务登记证（国税和地税），并提供各证件的年检情况；如申请方不是在河北注册的公司，需提供跨地区的增值业务许可证，许可证中规定的业务范围必须包括河北，并提供河北通信管理局的备案通知。提供的所有证件为电子版，格式为JPG；资质不全不予受理。
二、涉及版权的合作增值业务，合作伙伴需要提交版权证明；涉及特种行业内容的合作增值业务，合作伙伴需要提交行业授权或相关证明资质（如新闻、医疗等）。
三、新增合作伙伴（或因业务并更影响设备与网络的）需提交网络安全方案，包括：
1、网络组网图及网络说明；
2、设备安全防护策略及说明；
3、备份机制相关资料，包括对系统备份，计费日志备份，数据库备份，业务数据备份，用户关系备份，上线系统使用主备机；
4、设备清单情况。
四、新增合作伙伴（或现网产品新增）提交商业计划书（word版），包括：
1、公司背景及团队介绍；
2、产品详细介绍，包括版权来源、业务内容、操作方式、业务河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
定价、信息来源及其合法性等内容；
3、新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容；
4、市场营销宣传推广方案，包括自用资源及市场营销计划；
5、客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素；
6、运营经验：在分公司或行业内的运营经验，包括收入、违约信用情况、运营时间、典型成功案例；
7、合作分成建议。
第五章 运营审核
一、合作伙伴运营情况要求
（一）合作伙伴在提起接入申请前为已开展业务的运营公司，必须对合作业务有清晰的了解，熟悉河北联通管理办法和业务规范，能按照相关要求和规范进行业务开发和设计，掌握管理平台的接口技术并事先完成接口开发。
（二）申请合作时必须已经完成其自身网络平台的搭建和调测，确保其业务功能已经完全具备并处于正常可访问状态。
（三）对于理念型合作伙伴接入申请，河北联通不予受理。
二、合作伙伴信誉要求（包括在网合作伙伴新增产品），包括：
（一）在河北联通其他业务合作过程中，有违规行为并产生不良影响的合作伙伴，河北联通可以不予合作；
河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
（二）对河北联通评估未通过的新增合作伙伴，六个月内不予受理；
（三）总部通报、处理过的合作伙伴，自总部通报处理解除后起六个月内不予受理；
（四）工信部、通信管理局通报、处理过的合作伙伴，自通报处理解除后，十二月内不予受理。
第六章 考试规定
一、对满足准入资格的合作伙伴，河北联通评审前安排考试，总分100分，60分通过，不通过的，河北联通终止接入受理。
二、考试内容为合作管理办法中的相关内容及相关技术知识，每个合作伙伴安排一名业务人员与技术人员参加考试。
第七章 业务评审
一、新增合作伙伴接入与新增产品评审按季度进行，每季度第一个月15日之前组织业务评审会议。
二、河北联通提前三天以邮件或传真形式发放评审通知函，通知合作伙伴具体评审地点、评审时间及报到要求。
三、河北联通根据考试结果和业务申报审核情况，优先选择特色业务和行业业务参加评审会，原则上不评审同质化的业务。
四、业务评审会对合作伙伴提交的资质文件与业务策划案进行评审、打分，并在10个工作日内通知评审排名靠前的合作伙伴进行下一步测试。
河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
五、为确保评审与测试工作的正常开展，河北联通对合作伙伴收取评审会议与测试费用，具体为每类业务、每次300元。
第八章 接入测试
一、测试基本要求
（一）合作伙伴根据河北联通测试要求，提供测试方案，安排人员进行测试。
（二）合作伙伴接入测试时限最长为3个月（从通知接入测试时间开始到完成上线测试），超过时限者，视为自动放弃接入。
二、测试内容要求：包括网络测试、功能测试、计费测试三部分，河北联通提供测试模板报告，测试完成后双方签字确认。
三、对于不能通过测试的合作伙伴，河北联通终止接入。
第九章 协议签订
一、对通过测试的合作伙伴，河北联通组织签订协议，合作伙伴先行签订协议，完成协议签订后提交河北联通业务支撑中心，协议一式肆份，其中两份后面附相关资质，资质为复印件加盖公章（红章）。
二、合作伙伴在签订协议时一并签订信息安全责任书。
三、在协议签订过程中，如河北联通发现合作伙伴提供的资质、方案等文件存在虚假、不一致等情况时，随时终止协议签订。
第十章 业务商用
一、协议签订后，业务正式商用。
二、原则上商用日期为签定协议后次月的1日。
河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
第十一章 其 他
本规定由河北联通产品创新部负责解释，遇有调整另行通知。
河北联通产品创新部 河北联通合作增值业务系列管理办法
附件
1、河北联通合作增值业务受理说明
一、成人类、占卜类、健康类、两性类、鬼怪类、聊天类、博客类、社区类、星座测试类、媒体合作类等业务暂不予受理。
二、版权说明：
（一）涉及到内容授权的，需要提供相关授权资料，确保产品完全符合相关法律的要求，授权有效日期自提交之日起半年以上。
（二）为维护国歌、国旗、国徽的尊严，合作伙伴不能提供国歌作为手机铃声下载，不能提供国旗、国徽作为手机待机画面或手机屏保下载。
三、音乐类说明
（一）提供500首以上有合法版权的铃音音源的版权证明。
（二）铃音资源合作方对其所提供的音乐作品应保证均已获得版权方的授权，允许合作方重新制作后在网络和移动通讯载体（如网站、手机、移动终端等）上提供彩铃下载、试听等服务，同时允许在河北联通的门户网站、IVR等系统中向客户提供彩铃内容的下载、试听。
（三）合作伙伴保证提供的产品内容具有合法的来源与渠道，并保证其提供的产品内容不违反任何法律法规，也不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于词、曲、编曲、重制、录制等在内的所有作品的著作权和邻接权及相关的权利。SP保证授权给其的版权人拥有完全权利或已通过合法渠道取得相关权利人的合法书面授权。
（四）合作伙伴所提供的版权协议若为其与版权代理公司所签订的，合作伙伴应同时提供代理公司的音源歌曲版权证明，以便证实版权代理公司已经拥有完全权利授权他人或已通过合法渠道取得相关权利人的合法书面授权许可；若因此原因导致任何争议，合作伙伴应承担全部责任并协调版权代理公司进行解决。
河北联通产品创新部
第四篇：全业务背景下新联通和电信何去何从-北邮-经济管理学院-朱鹏飞
北京邮电大学经济管理学院05902班朱鹏飞
全业务背景下，三大运营商何去何从？
引子：
5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部发布《三部委关于深化电信体制改革的通告》，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通G网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
电信重组使中国的通信产业原有格局发生了根本性的变化。几大电信巨头将通过什么样的手段，在新一轮竞争中抢占位置，固网与移动运营商的下一步将何去何从？
电信重组带来的新格局：
1、运营商现有用户基础。中国移动拥有3.9亿GSM用户，在一段时间内仍然是老大。但铁通并入中国移动，成了后者的包袱。
中国电信约2.2亿固网用户，新添约4000万CDMA用户，并保有约6000万PHS用户；中国电信在南方的固话市场占有绝对优势，拥有一批忠实的客户群，有发展优势。
新中国联通拥有约1.2亿GSM用户、约2000多万PHS用户、约1.4亿固网用户；合并重组走向正常运营需要一定时间。
也有专家认为，在能预测的两年内，中国移动的用户数量会继续增长，新联通及新电信的用户会继续流失。事在人为，现在远未到定论的时候。如果以五年为期观察，大的格局仍有很大变数，要看各家运营商优势的发挥与劣势的克服。
2、运营商起点上的初始优势与劣势。中国移动以每天2亿元以上的利润快速发展，一年内形势还是可以；但因为没有固话的优势，从长期看，有走弱的可能。铁通固话较弱，只能沿铁路线发展是它的局限。
中国电信的优势在于固话、移动、小灵通一体发展。小灵通可以实现漫游，也可以通过发展CDMA2000，扩展新的高端市场。
新中国联通具有一定区域优势，北京、山东的联通、网通，均较为强势，合在一起，比中国移动要占上风。
3、运营商在3G方面的潜力。在现有3G中，WCDMA最成熟，中国电信的CDMA2000次之。中国移动正在大力主推的TD-SCDMA还有待成熟。从这个角度说，新联通在发展3G方面具有许多有利条件。中国移动已经建有TD-SCDMA共计8个城市约14000个基站，80%都是采购国内厂商的设备。最近正征集6万用户对TDS手机进行测试。在替代3G的方案中，从未来发展看，WIMAX布点成本大，终端成本高，难以立足。4G代表可见未来的方向，如果能像3G那样形成自主的国际标准，将大大加强我国通信产业发展的后劲。
以上资料摘选自《互联网周刊》
正文：
在电信重组形成的新格局中，运营商下一步将何去何从？从联通和移动的竞争经验经验来看，可以看出先进的技术是重要因素，但不是决定因素；准确定位目标客户群体，抢占市场上的有利位置才是关键。在联通和移动的上一轮竞争中，CDMA在技术上并不弱于GSM，但由于各种经营上的原因，最后的胜者毫无疑问是中移动。马克思主义教导我们，现在和未来是过去的延续，要想规划未来战略就必须总结过去的经验。而总结过去的经验，主要就是学习胜利者成功的经验，也就是中移动成功的经验，以强者为师，方能进步。
首先让我们从目标客户定位及其品牌战略来看上一轮联通和移动的竞争。
全球通、动感地带、神州行三大子品牌，全球通面对高端客户，动感地带面对学生，神州行面对普通用户。走大街上随便找个人来问问移动的几个子品牌，大概都能说出个一二三来。然而联通的子品牌呢？由于条件限制，我无法大规模的展开市场调查，就在寝室里问了一下室友，除了up新势力外，竟然没有一个人知道任何一个联通的其他子品牌。只知道的都是那句姚明代言那句广告词：联通信号好，天上地下全覆盖。但具体有哪些品牌，都不晓得。
作为上一轮竞争的胜利者，中移不仅是新联通和新电信强大的竞争对手，更应该是他们
北京邮电大学经济管理学院05902班朱鹏飞 的学习对象。个人认为目标客户定位清晰及其品牌战略就是一项最重要的内容。
在日趋饱和的移动业务市场，新电信和新联通要想获得与移动一较长短的市场份额，毫无疑问就必须努力的争夺移动的原有用户。面对如此中移动如此庞大用户群体，新电信和新联通到底应该如何定位自己的目标客户，将重点放在那些目标群体呢？
毛主席他老人家曾在打江山的时候，曾将民众分为：党所以依靠的群众，中立的、可以争取的人，思想偏右但又摇摆不定的人，顽固的反动分子。对于这些目标群体，主席的策略是：巩固、发动可以依靠的群众，用政策团结中立的、可以争取的，重点做哪些摇摆不定的人工作。现在时代虽然不同了，市场竞争也不同于政治斗争。但“理之大者，放之四海皆准”，其划分方法和策略直到今天仍是值得我们学习的。
我们不妨把移动原有用户分为中立的、可争取的、和不太可能更换运营商的。哪些是中立的，哪些是可争取的呢？哪些又是基本不太可能更换运营商的呢？
当然，详细的定位需要市场调查。由于条件限制，我不可能完成这种规模庞大的调查，只能就正常情况人的一般反应来做一个笼统的判断。
传统的市场理论和经验告诉我们，最不稳定的、可能随时更换运营商的客户群体应该是注重资费价格低端客户，而有可能争取则是不注重资费价格更在意服务质量的高端用户。相对而言，对质量和资费都比较折中的中端客户群体是最稳定的，延续消费习惯最强。因此我以为，在新形势下，新联通和电信都应该从争取移动的高端和低端客户入手。争取高端用户，新电信已经开始退出无线上网、通话、视频一体的天翼品牌，而联通在此项尚无作为。低端用户方面，从目前来看，电信和新联通皆无具体的品牌战略。我就主要从如何争取低端用户来说说吧。
电信和新联通面对低端用户与移动相比都有哪些优势，这是最重要的。很多人都会想到价格吸引低端用户，孰知价格战是一种双输战略，电信、联通可以降价，移动亦可以降价，效果肯定不会明显。
移动信号好，这几乎已经成为一个共识了。或许很多人想不到，由于农村用户少，经济效益不高，其实在广大农村，移动基站不多，很多根本没有信号，或者信号非常微弱。而传统的电信和网通确是信号满格。其主要原因还是“村村通工程”村村都通无线电话，而电信和网通作为基础电信企业，正是这一工程的执行者。
竞争的精髓在以己之长攻敌之短，而农村恰恰是新联通和电信之所长，也是移动之所短。以我之见，利用这一优势，争取大量的移动低端用户加入形成规模优势，正是新联通和电信打好新形势下第一仗的关键所在。
事实上，纯粹的农村手机用户并不多，我想这也是中移动在那里基站网络少的重要原因吧。但是与农村相关的农民工、农民子弟大学生的拥有手机的数量是极其庞大的。资料显示，2008年农村外出务工人数已经达到2亿多，接近3亿。而其中到底有多少人拥有手机，网上暂时没有查到资料。以我个人的经验来看，在我们村基本上出去打工的，人人都有一部手机。不管如何，相信随着手机价格的降低，越来越多的农民工兄弟会成为移动通信用户的一员，普及手机将是一种大势所趋。
电信和新联通如果能争取到这群体的2/3，也就是2亿用户，那就相当于他们现在所拥有的用户的总数的两倍。而且，以原来网通、电信在农村形成的网络信号优势，如果操作得当，应远不止这个比例。然而，至今不管是移动，还是电信、联通都没有推出针对农民工的品牌，不能不说这是一种战略上的短视。
如何才能争取这一目标群体呢？
第一，新联通和电信要通力合作，实现农村地区基站无偿共享。南电信、北网通，电信在南方地区农村基本实现“村村通”的全覆盖，而网通则基本集中在北方地区。两者的通力基站无偿共享才能实现真正的农村全地区覆盖。
北京邮电大学经济管理学院05902班朱鹏飞
第二，要实现手机号实时所在属地入网政策。仍然以我们村为例，由于移动没有信号或极不稳定。在过年的时候，好几个人都因此特地在家买了个电信的号码。但是过年以后，这些号码又被扔掉了。原因很简单，一出家门，这些号码又变成外地漫游了。如果能够实现手机号实时所在属地入网政策，也就是说，农民工兄弟在外出打工的时候可直接发短信办理转入当地用户。那么相信有很大一批人会保留在家办理的电信号码。这也是把电信、新联通在农村的优势转化到城市，实现“农村包围城市”战略的一个关键步骤。
第三，推出针对农民工群体特点的专属品牌，动感地带、神州行、全球通等中移动品牌战略的成功充分说明了品牌在目标群体营销方面的重要作用。
第四，继续加强农村基站网络建设，保持新联通和电信在此地区与中移动的相对优势。
总而言之，电信和新联通在目标客户定位上要清晰划分不同用户的忠诚程度，按不同的忠诚程度采取不同的策略，应该走两头策略，即重点争取质优的高端用户和量多低端用户。而在争取低端用户上，要充分发挥当年网通和电信“村村通工程”在农村基站网络形成的战略优势，依靠农村相对于中移动的优质信号，打造品牌吸引手机用户中数量庞大的农民工群体，逐步实现由“农村包围城市”的战略。
上一部分从过去十年联通和移动的竞争分析了新联通和电信该如何向中移动学习“目标客户定位及其品牌战略，怎样去争取新的用户”。下面我们同样从过去的联通和移动的竞争分析新联通和电信应该如何向中移动学习“巩固和保持老用户，培养用户的忠诚度”。
作为一个动感地带的用户，原来一直没有感觉到自己对移动手机号码的依赖。知道今年过年回家，觉得快要毕业了，准备考虑换一个电信号码的时候，才感觉到自己对移动号码的依赖。如果我换号的话，意味着：原来的飞信号码没法用了，学院建的飞信群我没法进入，一起聊天的飞信好友发信息我就收不到了。这还是其中一个很小的方面。更严重的是，我的银行卡是和手机号捆绑了的，如果我换个手机号，如果不去银行注销的话，将来移动把这个号分给别人，那么意味着很有可能我银行卡的密码更改、账号信息、存款信息都可能被发到这个号码新的拥有者那里。这仅仅是我办的业务，还有我没有办的移动其他各种捆绑业务，比如说公交卡捆绑啊之类的。一旦换号，我得跑到银行排队取消捆绑，得到公交车站取消公交卡。要向每一个飞信好友解释我换号了及原因，以显示自己和以后该号所发信息无关，还有可能面临他们的挽留，而且校友飞信群没法用了。邮箱也没法用了，也要向每一个联系者通知到位。
而如果我是联通的号码，如果我要换号，会有什么样的麻烦呢？我有一个室友原来就是联通的up新势力用户。我想他大概调查了一下。基本上只有一个就是邮箱。所以他轻松换号了。
同是换号，如此不同的境况，不由的感叹，“联通焉能不败”。
在我们享受移动提供的各项免费服务的时候，不仅不收费，而且每开通一项业务还送话费、送礼品。我的那几项业务就是在“办三项业务，送2G优盘”的活动中开通的。当时我们百思不得其解，感叹“世上不仅有白吃的午餐，还有餐后倒找钱的地方”。可正当我们开通完业务，吃完馈赠的麦当劳餐劵（12530业务赠送的），到电影院看完美剧大片（邮箱业务赠送的）的时候，自己已经被中移动牢牢的捆住了，想脱身、先得脱层皮。
移动通过各种免费的、甚至倒贴的馈赠附加业务，不仅在正常时期赢得了消费者的好感和认可度。而且在消费者想要脱离他们的时候，发现自己已经被牢牢捆住。这些馈赠既是公关手段，又是栓牛鼻子的绳索，胡萝卜大棒，一物两用。这正是中移动的精明之处。旧的用户跑不了，同时大量“倒贴服务”不断的争取新用户入网，移动焉能不胜。
如果新联通和中国电信不总结教训，努力发展自己在这一领域的空白和缺失，不管过程如何激烈，最终避免不了上一个十年联通惨败的结果。提供各种免费增值业务，培养用户的认同感需要各种各样的点子，不是一篇文章所能概括的，就不做详述了，就此结束。
第五篇：论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
学
生： 学
号：
专
业：行政管理 导
师：刘洪涛
学校代码：10248
上海交通大学继续教育学院
二Ｏ一三年八月
上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
毕业论文声明
本人郑重声明：
1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。
3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。
作者签名：
日期：
2013-08-10
上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
摘 要
最近几年，全球通讯企业的发展受到了互联网企业的较大冲击，在行业整体环境的发生重大变化的情况下，全业务发展本身对企业运营能力有非常高的要求，本文主要研究通讯企业的已运营为主体的电信运营商目前开展全业务运营的现状和暴露的主要问题，并针对这些问题探讨可行的改进方案，并针对国内的主要运营商发展提出一些建议。
关键词：电信运营商、全业务、移动互联网
上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
Full service communications industry Status and Problems of
Development Management
ABSTRACT In recent years, The Internet is changing the future of the traditional communications industry。More and more Internet companies started to engage in the development of products that affect the world。Faced with this challenge, communications companies hopes implementation of the “full telecom services” to improve their competitiveness。
This paper aims to analyze the telecom operators as the main telecommunications company to carry out the status and exposed major problems for these issues to explore feasible improvement program, at last for the development of major domestic carriers to make some suggestions..KEY WORDS: full telecom services，telecom operators
上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
目 录
声明------Ⅰ 摘要---------Ⅱ ABSTRACT------------------III 1.目前通信行业全业务运营环境、背景研究----------5 1.1 全业务运营的发展趋势-------------------5 1.2 全球通信行业全业务运营发展现状-----------6 2.当前通信企业进行全业务运营的挑战--------------7 2.1 传统通信企业对传统业务过度依赖-----------7 2.2 通信企业缺乏互联网基因------------------9 2.3 运营手段过于单一-----------------------9 2.4 服务创新能力较差-----------------------10 3.通信企业全业务运营的机遇--------------------12 3.1 学习互联网企业，提高通信企业信息化服务能力12 3.2 融合网络整合企业服务能力----------------13 3.3 提高服务意识，进行服务创新--------------13 3.4 进行专业化的服务项目分工----------------14 4.结论-------15 4.1 通信运营商必须具备互联网企业的基因才能有发展-----------------------------15 4.2 全业务运营的本质是信息服务的不断渗透和进步15 5.参考文献-------------16 6.致谢-----------------17 上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题 目前通信行业全业务运营环境、背景研究
1.1 全业务运营的发展趋势
传统电信运营商的业务以语音、短信为主的通讯服务为主，随着手机的大量普及，用户数的增长趋势逐步趋缓，一份来自ITU的调查报告可以看到移动电话的普及率已经接近100%的饱和，而固定电话的使用率逐步下降。
图 1-错误！文档中没有指定样式的文字。-1 2013年全球用移动电话用户数排名
（资料来源：国际电联，国家电信部及监管机构）
从上表可以看到，发达国家很多普及率已经超过了100%，很多发达国家的新增用户群已经需要扩展用户的第二终端、第三终端等，看发展中世界的发展情况，还有一定的空间，例如印度和巴基斯坦等人口数量较大的国家，但是由于这些国家人均收入较低，会影响到新增用户的增长速度，中国的手机用户目前也已经占到全部人口额度85.21%，虽然还没有像发达国家那样超过100%，但是考虑到我国的人口基数和大量的滞留在落后的地区的人口，发展新的用户的难度越来越大，新增用户增速从以往的2位数降到目前的个位数。用户规模触及到了天花板，电信的基础电信服务也接近饱和。以语音和宽带接入为核心的运营模式收到了前所未有的挑战。
新增用户的减少导致运营商只能考虑对其他运营商的用户的争夺，例如近年来，美国的主要运营商开始推出一些不限时间的语音套餐服务以应对日益繁荣的Voip电话和其他虚拟 上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
数据业务，标志着以语音为代表的运营商的现金牛逐步成为了免费的午餐。而以苹果公司为代表的互联网公司大举进入通信领域，Iphone的出现不仅仅带了移动通讯服务的革命，也强烈威胁到运营商赖以生存的生态系统。因此，为了避免被沦为管道，世界各大运营商都在探索扩展业务范围，提高自身的服务能力。努力实现从提供接入和管道的通讯服务转型为提供内容和信息的服务提供商。
全业务运营是目前全球运营商面临的一个课题，全业务的整合方式有存在多种不同的方式，包括传统的语音、数据、视频、宽带等业务的运营策略也将会进行重大的改变。运营商对自己的定位也逐步从传统的网络服务提供商向综合服务提供商进行转变。
1.2 全球通信行业全业务运营发展现状
国外运营商进入传统业务衰退期要早于国内的运营商，所以全业务运营的战略转型已经开展了一段时间，经过转型后的国外运营商更关注与用户的沟通，发展了基于用户体验和用户行为分析的产品服务开发体系。运营商的角色也从网络提供商转换为一个产品和业务的开发商。
中国的运营商与国外的运营商存在体制上的差异，从而导致中国的运营商的市场竞争环境也存在较大差异，例如网络的牌照是由政府颁发而不是通过拍卖所得，所以出现国内的3G运营商各自分别运营不同的网络。例如最早移动只有移动网络，而没有宽带业务，而中国电信和中国联通则拥有固网，所以对电信和联通来说目前全业务还在固移融合阶段，而在移动网络建设方面疯狂的追赶移动，而移动由于用户增速放缓，目前也主要是进行业务范围扩展的尝试。移动目前的主要方向是通过改造当前的核心网络，沿着NGN的技术架构发展，在并入铁通网络后，宽带接入网的发展也开始加速，接入网向光接入网演进。当前国内的三大运营商在拥有全业务牌照下，都开始为用户提供了一站式服务。上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题 当前通信企业进行全业务运营的挑战
2.1 传统通信企业对传统业务过度依赖
自电话发明以来，通信服务的收费都是按照通话时长进行收费的。这也造成了传统通信企业对按次收费和按时长收费的基本运营思路。这样的运营方式在用户量不断增加的情况下，还是可以保证收入的，但是随着用户的渗透率逐渐趋于饱和，带来的也是收入的增长放缓。以中国移动为例，作为全球用户数最多的电信运营商，其每天接近3.5亿人民币的收入，其中短信和语音业务占据非常大的比例。但是随着近几年的非语音和短信类的业务增速放缓，移动的收入增长速度也随之下降。
根据国际电联的统计，全球的电信运营商整体的用户ARPU值都呈现了持续下滑的趋势，3G网络建设完成以来，虽然用户数上升，但是由于基于数据业务的各种智能手机应用开始出现了取代传统业务的趋势，反而造成了移动电话的ARPU值不断下降，并且一度被认为属于杀手级的增值业务短信服务，也呈现了明显的下降趋势。
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-2 中国移动短信业务发展趋势
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语音、和以短信业务为主的增值业务构成收入运营商的收入根基，除此之外，运营商再也没有可以拿得出的杀手级业务，而3G网络建设完成依赖，数据流量的需求大幅度增加，虽然给运营商增加了一条强有力的业务收入渠道，但是数据网络的建设远远跟不上移动互联网的发展速度，造成了数据流量包的销售性价比较低。同样的问题也出现在固网的运营上，传统的包月模式的宽带服务依旧是运营商目前推广业务的主流方式，而目前运营商在宽带业务模式上的创新也非常有限，有限的推广比较好的如IPTV这样的服务，也存在投入产出比较低的问题
2.2 通信企业缺乏互联网基因
互联网企业最近几年大幅度进军传统的通讯行业，一些具备互联网特点的产品纷纷问世。移动互联网企业的迅速成长引起了各大运营商的关注，微信这个应用产品自2011年发布到2013年5.0版的时候已经积累将近5亿的用户，远远超过运营商发展客户的速度。其中免费模式、开放平台、用户体验等具备典型互联网特性的产品设计思路和运营方法使传统运营商的收费服务模式遭遇严重的挑战。这就造成了虽然运营商也在努力发展各种类似的增值业务，例如手机视频，手机电视，飞信等数据业务，但是由于基本思路还是未脱离按次收费，按流量收费以及包月收费等简单粗暴的商业模式。而现在已经养成免费使用互联网产品的用户对用户体验一般、功能一般的产品是不会轻易付费的。所以运营商的自有业务鲜见能够脱颖而出，与互联网产品一争高下的产品。
2.3 运营手段过于单一
通信运营商最喜欢使用的运营模式就是套餐设计，通过定制种类繁多的套餐来吸引用户以来都是通过收取套餐费用。套餐收费方式对用户是具有一定吸引力的，但是随着用户对传统语音业务和短信业务的需求不断下降，越来越追求流量套餐。虽然电信运营商依旧可以通过对流量打包的模式提供流量套餐，但是由于数据业务与传统业务在业务特征上表现完全不同，有许多数据业务流量不高，但是对电信的传统业务具有很大的冲击，例如即时通讯类的业务。而另外一些高流量的数据业务，占用网络资源较高，但是流量价值较低，例如一些下载服务、P2P类的业务。单一的流量套餐模式是无法适应多样化数据业务特性的。例如曾经 上海交通大学本科毕业论文
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At&T就曾经推出过不限流量的套餐，最后由于用户体验变差，网络负荷过高不得不宣布终止。而中国电信在接受CDMA网络的时候也曾经推出过按时计费的套餐模式，结果由于大量的下载业务造成网络负荷迅速增高，网络容量不足以支撑这么大流量的业务，最终也放弃按时计费的流量模式。
最近一两年，“流量经营”理念不断被传统运营商提及，运营商已经认识的传统的经营模式出现了问题，期望通过流量经营方式实现全业务的整合，但是目前的流量经营更多的还是如何经营管道的模式，最终的模式还是如何实现对不同数据业务打包卖钱的问题。没有突破传统运营商的运营思路，最终的效果还有待进一步观察。
2.4 服务创新能力较差
运营商的产品创新能力受限于本身定位问题，造成创新能力有很大的局限性。主要原因有：
1）运营商的产品都是围绕如果有效利用网络资源上，发掘网络价值上。这就造成了产品设计都集中在围绕自有网络资源上，即便是目前的移固融合方案中，也是考虑在网络服务商进行延伸。例如手机电视、IPTV类这类的产品。这类产品设计的时候过于迁就网络承载能力等等，会造成产品设计缩手缩脚。例如某运营商的手机电信业务，为了减少网络承受能力，更多的精力去研究当前移动网络承载能力，如何降低网络资源消耗上，而用户体验上则打了很大的折扣。反观互联网企业的视频类产品，都是先考虑用户体验，然后再改善资源占用问题。从一开始就是以用户为中心设计产品。2）运营商进行创新的时候首先考虑的是盈利模式问题，例如大部分运营商的自有业务都是收费的，虽然类似彩铃这样颇受欢迎的业务，但是由于移动互联网企业通常采用的是免费模式加增值收费方式，非常能够吸引用户使用。而运营商的收费模式会导致最初的用户群就不大，反而会影响用户群的扩大，从而导致传播能力太弱，用户群变小，上海交通大学本科毕业论文
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产品设计部门无法得到更多的用户反馈，就无法更好的改善产品。这样的恶性循环会导致自有产品市场占有率越来越低，从而被边缘化
3）注意力不够集中，力量过于分散。运营商对于产品创新总是希望撒网捕鱼，自己亲自上阵，希望客户更多的使用自己的自有数据业务从而可以收取费用。但是自从苹果公司发明了app store后，这样的如意算盘被完全打破。苹果公司建立了一个生态系统，与许多专业领域的开发者和经营者进行合作，实现了商业奇迹。而传统运营商多路出击，希望每个细分业务领域都有自己产品，从而实现业务增收。例如国内三大运营商都建设了自己的专业基地，如视频基地、动漫基地等。这些不仅仅导致公司内部的投入的分散，也会造成市场销售成本和推广成本过于分散，无法引起用户的关注。反观一些互联网公司都会给自己公司的主打产品投入主要资源，而且都倾向于做平台类产品以实现拉帮结派方式的实现共赢。例如苹果公司专注于终端产品和生态系统搭建，腾讯公司的手游平台和即时通讯类产品，都是集中公司力量完成的经典移动互联网布局案例。上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题 通信企业全业务运营的机遇
3.1 学习互联网企业，提高通信企业信息化服务能力
通信行业全业务发展面临的最大挑战就是来自其他行业的跨界竞争。主要包括有线电视网络提供商，互联网企业以及各种内容提供商和广告商。在信息化时代，以互联网企业为代表吹起了面向全行业服务的网络融合的号角，对通信运营商来说，通讯运营商的未来的主攻方向就是移动互联网。
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-3 中国移动互联网和桌面互联网发展趋势 移动互联网领域由于桌面互联网企业的介入加上一些超级航母级别的IT企业的加入竞争，致使通信企业的竞争压力陡然增大。如果停留在自己是基础电信服务商的认识，势必会被彻底管道化，企业的发展遭遇到天花板。而移动互联网企业却可以依照自己建立生态系统不断的渗透到用户的使用行为，实现产品的价值提升 上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-4 移动应用增长趋势
从上图可以看到，移动应用的增长快速且规模已经庞大，通信企业依靠自身的能力通过开发几款移动应用是无法抗衡整个移动互联网企业群的。因此，通信企业的可以实现的全业务模式是充分整合自身资源，采用开放的心态与其他IT企业进行合作，以用户为中心提高自身的服务能力。
3.2 融合网络整合企业服务能力
全业务的一个基本表现就是整合现有网络资源，全业务的一个基本表现就整合现有的网络资源、信息资源和服务资源。全业务运营的的一般过程都是首先进行内部系统的融合，例如把过去的多项营收系统进行账务上的合并，针对每一个用户使用统一营收账户，体现基于用户设计业务支撑系统。其次就是在终端上的融合，自2G网络以来，全世界就存在多种网络制式，到3G以来更是三足鼎立，4G时代来临又带来了两个制式。大部分用户不可能随身携带多个手机，为了兼容多个网络，终端的融合是必然趋势，多模手机将成为未来终端的主流。同时考虑到行业用户的使用特点，一些可以发挥多张网络优势的特殊终端也会出现，例如车载多媒体终端、快递通等等都将会出现在未来的生活中。随着终端的快速发展，用户的主要业务逐步转移到以数据业务为主的移动互联网。终端将不再要求用户自行选择接入网类 12 上海交通大学本科毕业论文
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型，而是根据使用业务的特点和用户的实际环境进行自动调整，这种接入无关性极大的丰富了用户体验
3.3 提高服务意识，进行服务创新
全业务发展的第二大方向就是做好“流量”经营。流量经营的本质并不是扩大流量规模，而是提高流量价值。目前各大主流的运营商对与流量的收费模式还是比较原始的按照流量使用大小收费，则造成运营商只有扩大流量规模才能提升收入，但是随着数据业务的种类越来越多，网络承载的业务类型千差万别，如果提高流量内容对收益的贡献度，是做好流量经营的关键课题。运营商的内容服务是在3G网络建设以来的一个重要的业务突破尝试。有别于传统的增值业务服务方式，内容服务更倾向一个面向用户提供完美服务产品的解决方案，例如很多运营商都建立了自己的视频和音乐基地，运营模式甚至直接接入内容制造，如中国移动的视频基地等。这些内容产品统一由运营商的渠道提供了最终用户，降低了最终用户寻找类似内容产品的成本，扩展了运营商的营收范围，未来也将成为运营商提高盈利的一个重要建设方向。
目前运营商的主要对手是互联网免费模式和应用商店模式的强力挑战，运营商内容分发/计费渠道的独占性被减弱。
通过网络融合和流量经营两个方向的共同发展，全业务经营模式已经逐步在通信运营商形成共识，随着互联网企业与通信企业之间业务的相互渗透，最终的的通信运营商会成为新的一种全业务的服务和内容提供商
3.4 进行专业化的服务项目分工
专业化的服务能力是在目前已有的面向企业用户的运营上，进一步深化服务内容，立足于提供给企业用户或者商业用户有价值的服务一揽子解决方案。在传统的通信运营商都设有大客户部门，但是面向大客户的产品居然也是企业用户通信套餐、商务通等服务项目。随着 上海交通大学本科毕业论文
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移动互联网对生产和商业的渗透，企业已经不仅仅需要优惠的通话费这些内容，而是能够提高生产率或者能够带来商业机会的服务内容。因此必须从企业未来发展的角度出发，建立专业的企业服务团队设计解决方案。上海交通大学本科毕业论文
论通信行业全业务发展管理现状与存在问题 结论
4.1 通信运营商必须具备互联网企业的基因才能有发展
在可预见的未来，通信运营商的竞争已经不是通信企业内部的竞争，而是与IT企业和互联网企业竞争。互联网的一个重要的特征就是开放和融合。传统通信运营商已经习惯一个封闭式竞争模式，更不习惯放下身段深入田间地头式的了解用户需求，这些都会阻碍企业的发展。通信运营商未来的发展一定要按照互联网发展的思路进行，不能把自己归为互联网的网络基础提供商，而把自己作为互联网服务的提供商才能有出路有发展
4.2 全业务运营的本质是信息服务的不断渗透和进步
通信企业全业务运营在业内有多种说法，有的说就是多网融合、有的说是业务融合、有的说是数据业务转型等等。这些说法都代表了通信行业内的观点，但是从用户角度来说，也许有一天，更多的人会认为移动和腾讯都是运营商，因为大家在使用的服务产品相似的，例如电信新推出的易信，这个产品本身就已经进行了自我革命，虽然还不够彻底，没有提供免费的语音通话服务，但是相信迟早一天会有这个功能的。那么所谓的全业务，对最终用户来说就是一种信息服务，而所谓的宽带服务、语音服务、留言服务等等，最终都将成为互联网服务，而通信行业与IT行业之间的相互渗透也会不断家具，例如谷歌就开始自己建设宽带。所以通信行业的全业务的未来就是成为一个信息服务的提供商，把信息服务深入到每个人的生活和工作中。
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参考文献
[1] 中国移动互联网行业研究报告简版,艾瑞咨询，2012 [2] 中国电信运营商全业务竞争模式及经济效益透析，北京华经纵横咨询有限公司
2011 上海交通大学本科毕业论文
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致 谢
本论文的写作，是在刘洪涛老师的指导下完成的，刘洪涛老师对我论文的选题、定稿，自始至终都给予了悉心的指导，在此表示我最衷心的感谢。同时，也允许我向各位老师表示深深的谢意,在整个本科课程学习期间，各位老师渊博的知识和严谨的治学作风，给我留下了深刻的印象。使我能够顺利地完成整个学业与毕业论文的写作。在此，我从内心深处向他们致以我最真诚的谢意。
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