凌晨五点去考试（精选5篇）

第一篇：凌晨五点去考试

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凌晨五点去考试

作者：崔鹤同

来源：《视野》2006年第16期

一个服装公司的董事长兼总经理某女士要招聘公关部经理，但连续来应聘的几个人都没有通过她的“考试”。

这天，一位三十来岁的留美女博士前来应聘，董事长通知她明天凌晨五点去她家考试。于是，女博士准时去按了董事长家的门铃，却未见有人来开门。一直等到十点钟，董事长才让她进门。

考的题目由董事长口述，董事长问她：“你会写字吗?”女博士说：“会。”董事长拿出一张白纸说：“请你写一个白饭的„白‟字。”她写完了，却等不到下一题，疑惑地问：“就这样吗?”董事长静静地看着她回答：“对!考完了。”

当天，董事长在董事会上宣布，该女博士通过了考试，而且是-，次严格的考试。她说：“这位博士的聪明与学问一定不是问题，所以我考其他更难的。”又接着说：“首先，我考她的牺牲精神，我要她牺牲睡眠，凌晨五点钟来参加公司的应考，她做到了；我又考她的忍耐，要她空等五个小时，她也做到了；我又考她的脾气，看她是否能够不发飚，她也做到了；最后，我考她的谦虚。这样德才兼备的人，我决定任用她!”

第二篇：2013年审计师考试复习五点心得

一要有目标。参加审计师考试，是为了学习更多的知识，提高审计工作能力。

二是要有兴趣。作为一个审计工作者，我对国外内部审计做法和经验很感兴趣。审计师考试涉及知识面广，是国外通行的审计标准。通过参加审计师考试可以拓宽视野，对工作有很大的帮助。

三是要有技巧。审计师考试是知识加能力的考试，更注重实践能力。除了要认真学习基本知识外，要更多的做练习题。在做练习题时把握难点深入学习，反复做练习，直到熟练为止。

四是要有恒心。审计师考试需要具备较好的基础知识功底，如管理学、计算机技术等方面的知识。如不完全具备，需补上这一课，所以要有恒心。有志者事竟成。

五是要有动力。人的一生十分短暂，要多学点东西，为社会多做点事，实现自己的人生价值。

第三篇：学年论文-凌晨

大连工业大学 管 理 学 院 本 科 生

学 年 论 文

题

目：

客户关系管理系统的分析研究

专

业：信息管理与信息系统 指导教师：

学生姓名：

凌

晨

班级学号： 信管111-06

2014年7月

客户关系管理系统的研究分析

摘要：本文综述了客户关系管理（CRM）相关的国内外学术期刊的研究成果，回顾了CRM的发展历程，梳理了国内CRM发展的现状，分析了目前CRM系统实现的主要技术手段和面临的挑战，进而提出CRM系统未来发展的新趋势。

关键词：CRM；客户关系管理系统；信息系统；CRM发展趋势；

一、CRM概述：内涵、分类及效益

1.CRM的概念

客户关系管理，Customer Relationship Management，简称CRM。CRM的主要实现目标是：提高效率、拓展市场和保留客户[1]。

在《Expert Systems with Applications》期刊2009年的一篇研究[2]中，作者提出CRM系统包括四个维度，根据文意总结如下：识别（潜在）客户，吸引客户（潜在客户成为新客户），留住客户（新客户成为忠实客户），发展客户（忠实客户的价值最大化，即为企业创造进一步价值）。2.CRM内涵认知模型

CRM的概念1995年由Cartner Group提出，但业内并没有明确的定义，浙江大学管理学院的陈明亮将CRM的内涵归纳为三个层面：理念层、体制层和技术层[3]。

理念层，是从企业管理思想、管理文化等方面体现“以客户为中心”的思想精髓，它既是CRM战略实施的基础，也是战略实施期望达到的目标。

体制层，则从业务流程、组织结构等方面保证“以客户为中心”的理念得到贯彻落实，是理念层得以实现的制度保证机制。

4.CRM为企业带来的效益

成功的实施客户关系管理可以为企业带来诸多效益，归纳如下：:

效益一：降低经营成本。管理实践证明，企业的80%的利润来自20%的客户，而这20%正是CRM系统需要挖掘的最有价值的客户。开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6至8倍[6]。由此可见，通过CRM来提高客户忠诚度和扩展业务，对企业降低经营成本有积极的作用。效益二：提高效率。CRM系统将实现业务流程再造，借助计算机技术完成业务的整合，省去很多重复的工作，使得企业的市场、营销、售后部门的效率得到提高，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务模式转变。

效益三：口碑效应。一个满意的顾客会为企业带来多个潜在的新客户，反之，一个客户的不满会影响多个潜在客户的购买意愿。CRM系统的目的就是通过数据挖掘找出最有价值的客户，让他们成为好口碑的传播者；同时，找出那些不满意的客户，尝试改善他们的满意度，维护企业的良好口碑并最终达到扩大效益的目的。

效益四：增强企业的应变能力。市场信息瞬息万变，客户需求不断翻新，企业也需要推陈出新，借助CRM系统针对客户和市场的反馈，企业能够快速的作出反应，增强企业的应变能力。

二、我国企业CRM发展现状分析

现状一：仍处在起步阶段，市场体系不完善，分化严重

从区域上讲，目前CRM实施主要集中在北京、广州等经济发达地区；从行业上说，CRM实施主要集中在金融、电信等行业，这些行业的特点是资金充足、信息化程度高。此外，从产品、实施、售后的角度来说，我国CRM市场体系仍处在初级阶段，有待进一步完善。现状二：市场需求量大

随着市场营销从4P向4C的转移，“以客户为中心”成为企业管理的主要导向，CRM的理念逐渐被国内企业所熟悉和接受。国际CRM论坛的统计数据显示，国际上成功的CRM实施，能给实施企业带来年平

三、我国企业的CRM困境分析

1.我国企业实施CRM面临的困难

复旦大学的凌鸿、曾凤焕（2006）提出[7]，中国企业在CRM实施过程中面临以下几点困难：

1.缺乏战略远景和战略规划 2.缺乏高层领导者的支持 3.各职能部门之间的协作有困难 4.将不同的数据源集中到一个系统中 5.与公司后台应用的集成

6.培训用户有效的使用CRM解决方案 7.缺乏足够的人力和物力

2.我国企业CRM计划失败的因素

另外，张静[6]在《经济师》中提出，在应用CRM软件之后导致CRM计划失败的9个显著因素及其比例是：

1.组织结构调整(29%)； 2.企业政治和经营惯性(22%)； 3.缺乏对CRM的理解(20%)； 4.计划不善(12%)； 5.缺乏CRM技能(6%)； 6.预算问题(4%)；

从用户角度出发，从客户那里汲取第一手资料。在实施和测试的阶段让某些重点客户体验并提出改善的意见。同时，要让企业相关部门的员工理解CRM的理念，教会员工如何正确高效的使用CRM系统，对员工的培训是必须的，提高员工的积极性能够保证CRM系统更顺利的运行。培训至少包括三方面：管理理念、CRM基础知识和CRM操作[9]。培训贯穿在整个CRM实施过程中，以保证一旦出现问题能及时解决。4.为CRM系统“瘦身”

有的企业花费巨额资金引进的CRM系统却并不适合自己，CRM系统并不是万灵药，如果企业盲目的引入CRM，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受大损失。所以企业在引进CRM前应仔细对自身资源进行考察，在计划阶段就有所取舍，首先，选择和自己企业实际情况最相近的CRM系统，其次，进行适当选择，删除一些不需要的模块和功能，以节省企业资金，提高效率。CRM的供应商往往从自身盈利的角度出发，推销功能大而全的产品，而不会从企业角度考虑是否需要这么多功能的产品。因此，当企业决定要安装CRM系统时，需求分析和CRM软件的“瘦身”并不可少，它们是提高企业资金效率的重要法宝。

五、CRM与其他企业级系统集成的趋势分析

1.CRM与ERP、SCM集成的意义

对于企业来说，资源整合有重要的意义，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造。CRM、ERP和SCM各有侧重点，同时又相互联系、相互影响。ERP强调企业内部资源的优化，它是以企业内部供应链管理为核心的。CRM的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。SCM是对供应链上的所有环节进行有效的管理，使供应链跨越部门与企业，形成以产品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理。三者从不同的角度推动企业发展，他们实施的成功与否已经成为企业提高竞争优势的重要内容[11]。

2.CRM与ERP、SCM集成的结构示意

对其进行E-mail交流，可以避开电话营销的不便性和到访营销的唐突性等[13]。

七、CRM系统的数据挖掘的趋势分析 1.数据挖掘概述

数据挖掘(Data Mining，简称DM)是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的有用信息的一种新技术，是数据库研究中的一个很有应用价值的领域。企业决策者希望CRM系统在提供有效管理大量客户信息的同时，能够对其进行更高层次的分析，进一步发现隐藏于客户信息表中的、潜在有用的信息和知识，最大限度地反映企业客户的某种规律性，找出有价值的信息，从而指导商业行为，这个过程即CRM系统中的数据挖掘[18]。数据挖掘的优点在于可以从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则，有助于企业发现业务的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果[15]。

2.数据挖掘的主要方法

(1)概念/类描述。

(2)关联分析。关联分析是数据挖掘的一种主要形式，广泛用于购物篮、商务管理和决策分析，是商业分析中应用最为广泛的一种数据挖掘方法和模式，因此，在此做展开描述。

关联分析能够发现交易数据库中不同商品项之间的联系，比如说购买了某种商品对购买其他商品的影响。这种影响有时是正面的，有时是

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显著优势：

（1）提高营销效果

（2）客户价值预测与忠诚度分析（3）指导新产品开发（4）发现新的市场机会

（5）确定产品与服务的目标市场（6）设计最优的营销策略

（7）为其它客户分析方法提供信息支持

上图是基于数据挖掘的客户细分模型4.数据挖掘的其他新趋势

[16]。

随着数据挖掘领域的研究，很多新的方法正逐渐成为CRM系统的新趋势，以协同过滤为例。

协同过滤(collaborative filtering)的方法基于这样的假设：那些过去“巧合”的用户在未来也倾向于再次的“巧合”[19]。例如，系统收集到的信息表明甲同学和乙同学都是A作家的忠实读者，如果现在甲对另一位作家B给予极高评价，系统就倾向于认为乙同学也将对B作家给予极高评价，因而将B的新书推荐给乙同学。协同过滤就是基于其它用户对某一信息的评价来对目标用户进行推荐。协同过滤通常分为两部分:：找到与目标用户具有相似兴趣的用户，以及用相似用户对项目的评分信息来预测目标用户的评分。

目前协同过滤的方法在电子商务中有较好的应用，比如我们在淘宝

[7]凌鸿，曾凤焕.中国企业CRM现状调查研究[J].企业管理，2011,(7):34-37 [8]崔佳，卢华明，罗丹.我国银行业实施CRM的问题与对策分析[J].北京机械工业学院学报，2012,(4):23-25 [9]任成梅.国内企业客户关系管理实施研究[J].科技咨询，2010,（2）:17-20 [10]张永胜,石秀君,郑丽丽.基于电子商务的CRM应用系统的研究[J].中国管理信息化，2008，（2）:21-23 [11]王悦.基于协同电子商务的CRM ERP SCM的集成[J].物流技术，2012，（2）:15-18 [12]李鹏浩,马英红.电子商务环境下CRM系统的应用研究[J].科技情报开发与经济，2009,（7）:42-44 [13]武同青.浅谈E-mail营销中的客户关系管理[J].信息技术，2008,(11):12-16 [14]Darrll Rigby, Frederick F.Reichheld.Avoid the Four Perils of CRM[J].Harvard Business Review,2002,(1):101-109 [15]Jiawei Han,Michelline Kamber.数据挖掘概念与技术[M].北京:机械工业出版社,2002 [16]张国政.客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J].商业研究 COMMERCIAL RESEARCH，2009, 21(2):7-9 [17]沈晓平,陈建斌.基于关联分析的数据挖掘在CRM中的应用[J].商场现代化，2009,(2):45-47 [18]葛淑杰.基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为[J].辽宁工程技术大学学报，2008, 12(1): 176-180 [19]王卫平,吴伦.协同过滤在CRM交叉销售中的应用研究[J].管理学报2012,(8):32-35 [20]陈明亮.客户关系管理基础理论体系框架探讨[J].管理工程学报,2011,(6):11-15

第四篇：凌晨三点诗歌

凌晨三点

时钟的脚步和他的心跳为伍

他父亲躺在床上

偶尔呻吟 表情痛苦

脸上的沟壑载满风霜

脸色是 土地的深黄

嘴唇的干裂源于

二十年前爱妻的病亡

二十三年长成的儿子

一遍遍听着肇事者的狡辩

一遍遍看着亲友的泪眼和

巨额的账单层叠

形容憔悴 声嘶力竭

凌晨三点

他带着泪痕睡去

梦见父亲的腿健壮如前

再没梦见

母亲死灰的脸

第五篇：凌晨失眠随笔

记得曾经看过安妮宝贝的一篇文章，凌晨三点，描述的是一个孤寂而又落寞臃懒的女人

我不是她笔下的的人物，可是我却同样失眠，起身拿着杯子，站在窗户前，真的是无法入睡

我们都曾经无意的伤害过别人，在伤害的一刻，总是在心里默念＂时间总会过去，他（她）会好的，会忘记伤害＂，就这样安慰着自己，所以我们身边有许多爱的人或者被爱的人离开而又邂逅，其实，我也一直这样认为，如果有人这样伤害着我，我会接受，因为幸福是我自己的，我可以拒绝，也可以索要，所以我又何尝不希望我是在幸福的生活着呢

可是有的人并不这样想，昨夜他发信息给我＂我很想你，我很痛苦＂，收到信息真的不知道怎样恢复给他，一段感情是许多回忆累计起来的，谁都可以因为想念回忆而思念某人，可是，痛苦的想念是要人心酸的，我就这样常常想起一路走过的点滴，但是并未曾心痛，偶尔会很想念他，但是内心却是相当平静的，可是他却是痛的，我怎样可以要他不痛呢，对于我们曾经深爱的现在却又分别的人，我们往往只希望他是幸福的，他如果拒绝幸福或者把自己藏在痛苦中，我想我们会内疚的，也会为此而牵挂的，这可能就是因为曾经爱过

对于失眠，没有任何东西是可以安慰的，所以，我不打算恢复他任何信息，我想，可能说的太多，他反而会更以为，我是在为他所认为的我的＂背叛＂在开拓而已，所以选择沉默

无法入睡，还是无法入睡，只有起身，站在窗户前，想起夜市摊上大汗淋漓的小商贩，想起缩在立交桥下的流浪乞丐，想起半夜闹人的小孩，想起楼下大街上足疗店里的龌龊之事，看看我们这个世界，谁的消失或许都不能影响别人的生活，就象在大街上听到１２０的急救长鸣，我们很少有人去想，哦，一个不幸的人又要接受不幸的痛苦了

谁离了谁都可以过的很好

有人对我们好，是我们的幸运，没有人对我们好，也同样要感谢上帝的公平

珍爱现在所有我们身边的人，善待和宽容所有爱我们的人。

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