营业员考核办法

第一篇：营业员考核办法

营业员考核办法

为了确保移动营业员在积极发展业务的同时，不影响通信服务质量和服务水平，特制订本考核办法，移动营业员应严格执行各种规范，结合本考核办法，认真做好各项工作。

一、基础管理

1、移动营业员应继续加强业务学习，坚持政治业务学习，努力提高自身的业务技能和服务水平。

2、严格执行收费标准，加强管理，不按规定办理违反每项收费规定的每次扣100元。

3、各项报表应准确、及时提供业务室，报表、漏缺、不及时的每次扣50元。

4、应按上级主管部门批准发放的号码进行放号，未经许可不得私自发放号码，任何人不得以任何理由私自收藏或预留号码，每发现一次扣200元。每天应把发放的号码放在柜台供用户选号。

5、积极、准时参加各种会议，迟到或早退一次扣50元，请假应经主管部门批准，无故不参加者一次扣100元。

6、日报单应于次日下午、旬报应于每月11日下午、月报应于每月21日下午上交稽核员，超过24小时，每次扣50元/日。

二、通信服务质量

1、受理各项业务应按规定的流程图办理，少一种扣50元。

2、营业员应热情受理用户咨询，投诉工作，耐心解答用户疑问，受用户有理申告，发生服务差错除按规定处理外，每次扣100元；严禁使用“服务忌语”并实行“首问责任制”违反一次扣50元。

3、营业时间拒办已开办的业务或推诿、拖延办理的，强迫用户使用高费业务每次扣100元。

4、每月25日晚，负责将手机欠费户及时停机，用户交费后复机应及时，复机不及时、漏停、误停的每次扣100元。

5、违反移动通信社会承诺按承诺进行赔偿。

三、业务发展

按每月或每季度下达的任务考核办法执行。（另订）

四、有以下行为者给予待岗3 个月以上处理

1、不服从主管部门工作需要指挥调度。

2、不配合相关部门工作，引起工作延误、失误。

3、不按安全规范操作，虽未发生事故，但未及时纠正。

4、严重违反营业员岗位职责或违反营业厅文明服务规范、服务纪律。

5、严重违反公司制度，经批评仍不改过。

五、凡省、市局有另行规定的，按上岗规定标准执行

六、凡本办法没有规定，但以前移动通信文件有规定的，仍继续延用。

业务发展：完成得满分（20分），超出20%以上第一名奖励100元，第二名奖励50元，第三名奖励30元，完成任务100%不奖不罚，低于100%每项罚50元，低于95%每项罚100元，低于90%每项罚150元。（注：开户数除以上奖罚外每差1户扣1分，直至扣完为止）全球通签约：完成任务得满分（20分）超额每户奖励100元，低于任务数每项扣罚50元。（注：除以上奖罚外每差一户扣1分，直至扣完为止）

服务（20分）：神秘客户检查排名前三名分别奖励当班人100元，50元、20元，三名以后或达不到标准分数线的每一分扣罚当班人员每人20元。

营业厅日常表现（40分）：

1、每天应提前10分钟做好班前准备，做集体卫生打扫，在7：20后不允许做个人的梳洗，营业员着统一标志营业装、佩带工号牌，物品摆放整齐，准备好收据、日戳、印台等，检查时如发现一项因个人原因不参加打扫和做班前准备工作者，扣当事人2分。

2、无论任何时候和任何原因都不许与有用户发生争吵，有错不主动向用户道歉的扣2分，如有态度生硬、粗鲁而引起客户投诉的视情节严重扣款5分。

3、工作时间内，营业员不得以不正当理由拒绝、拖延或者中止对客户的服务；禁止刁难、讽刺、责怪客户，每发现一次扣10分。

4、严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、办理业务、投诉不得推诿、搪塞、或指使客户找其他部门解决，如发现一次，扣当事人10分，不回答用户提问的扣4分。

5、应站立服务，没有做到一次扣2分。

6、营业员在岗时，要做到来有迎声，问有答声，走有道别声，不按规定执行服务用语，一次扣1分，讲禁用语一次扣2分。

7、办理业务时，做到轻拿轻放，双手递送物品，作到一笔两单，如发现一项不合格，一次扣当事人2分。服务态度“生、冷、硬”或与客户争吵、使用服务禁语，导致客户有理由申告的，扣当事人10分。

8、在与客户发生现金交接时，必需作到唱收唱付，发现一次不合格扣2分。

9、营业员不能推诿责任，有事解决不了请班长、中心主任处理，出现问题及时向班长、中心主任汇报，如用户申告到上一级领导时，班长及中心主任不知情，扣2分。

10、对客户的资料要严格保密，发现客户资料泄露，并造成严重后果导致客户有理由上诉的，视情节轻重扣10对有离网倾向的客户应以适当方式询问离网原因，并加以挽留并做记录，以上一项不合格扣4分。

11、营业员应积极主动的向客户推荐产品或业务，并积极向客户发放送业务宣传资料；积极引导不熟悉业务办理流程的客户，不合格者扣2分。

12、因营业员主动服务问题被神秘顾客暗查暗访扣分，每个问题扣罚10分—20分

营业员业务处理考核：

1、办理业务时，用户需执有效证件办理，营业员应仔细核实客户资料（姓名、身份证、联系电话、地址），做到录入服务网的用户资料及业务代码准确无误，若操作或核实发生差错或因此而造成客户投诉，每发现一次视情节严重扣款4分—20分。

2、办理业务不按操作规程免收或加收各项费用，发现一次扣20分。

3、营业员应及时掌握新业务知识、资费情况以及业务办理的基本手续、流程，熟悉掌握各种手机终端的使用方法，同时并要做到主动推荐或介绍业务，因咨询解答不正确，而对客户造成不良后果者扣8分

4、收费应认真核对机主姓名和手机号码，告之用户品牌，出现错误一次扣当事人1分；未及时为客户办理业务（各种资费套餐）造成客户损失的，后果由当事人自负。

5、每日工单必须要求客户亲自签字认可，有经办人或联系人也同时签字确认，特殊情况需 主任级以上领导签字同意。

6、当天有退费情况及时通知稽核人员，否则扣1分。

7、因保管不当，造成票据人为的毁坏、丢失的一次当事人10分，业务受理工单丢失一次扣10分。

8、每日的营业款要及时上缴，禁止挪用、拒缴、拖延营业款，每发现一次扣当事人10分—20分，情节严重的予以开除，并追究法律责任

9、开户无故不试卡者，有用户卡出现问题需要重新制卡，卡费责任人 自负。

10、对客户的资料要严格保密，发现客户资料泄露，并造成严重后果导 致客户有理由上诉的，视情节轻重分扣10分，情节严重直至开除。

11、微机及设备出现异常，当班人员不报告班长及维护部门扣1分。

投诉受理

1、营业员在工作中要耐心，细致地为客户解答疑问，有事解决不了请厅主任、中心主任处理，做到逐级上报，如用户申告到上一级领导时，厅主任、中心主任不知情，扣8分。

2、严格执行“首问负责制”，坚持‘谁受理，谁负责’的原则，若发现有推诿客户的现象，扣罚当事人4分-50分。

3、因营业员服务态度不好，导致客户投诉至10086，视情节扣罚10分，情节严重可以薪酬降级处理。

劳动纪律、出勤考核

1．值班人员原则上班时间不给假。如有事请假提前与厅主任联系，允许后方可，当班人不准给任何人请假，准假者扣 2分，请假与中心主任请，请假必须提前请，否则视为旷工。

2、迟到、早退一次扣2分。迟到或早退半小时而又无特

殊原因者即视为旷工半天处理，扣10分，超过两小时按旷工一天处理，并扣20分。

3、有翘腿、伸懒腰、趴工作台、无故离开工作台现象一次扣2分。

4、工作时间杜绝脱岗，脱岗一次扣2分。

5、当班时不准聚众闲谈，在岗不允许与用户闲谈违者扣2分。有亲属、朋友来找不允许坐在柜台旁，不允许与之闲聊。违者扣4-10分。

6、不参加公司、部组织的各种会议、活动者一次扣2分。中心学习不参加一次扣2分，病事假，每天扣2分（婚丧假除外），累计请病事假7天者，当月工资减半；全年累计请病事假60天者，自动辞退。

7、严格执行交接班制度，票款物当面点清，钱款及时缴清，不填写交接班记录或SIM表，填写的不完整者发现一次违者扣2分。

8、员工之间不团结、搞帮派、闹矛盾，发现一次扣10分。

9、节假日、星期天未经上级允许不得私自提前结账关门，发现一次扣10分。

10、婚、丧假三天内不扣资金及工资，不影响全年评比，超过三天 按事假处理。带环、取环休息两天，不影响全年评比。

11、营业员在工作中禁止弄虚作假（假姓名、假身份证）发现一次扣10分

12、上班时间不允许以各种理由进办公室休息，上班前把上班所需务品准备齐全，不得来回出入办公室，违者扣2分。

13、营业员离开前台时，现金收讫章、名章未收，工号不退出，每次扣1分；电源不关者每次扣2分；

14、营业员实行末尾淘汰制度。每年业务综合考核1次经考核排名倒数第一名下岗培训2个月，培训期间开50%工资。经考核合格后上岗，不合格辞退。（未参加考核等于放弃排名）。

文明生产

1、不准带外来人员进入工作场地，发现一次扣2分。

2、周六、周日不打扫卫生者扣2分，下午班发现上一班未打扫而且当班也不打扫者扣2分。

3、对外服务人员做到仪容仪表端庄大方、统一着装上岗、佩带工号牌、不允许穿便装进入工作区，不大声喧哗、不许涂指甲、不许披发、吃零食，淡妆修饰、美观大方。检查中发现一次不合格者扣2分。

电话拨测

1、营业员在接听电话时因不使用服务用语被省公司扣分，每次扣罚2分。

2、营业员在接听电话时因服务态度不好被省公司扣分，每次扣罚2分。

3、营业员在接听电话时因中途不致歉被省公司扣分，每次扣罚2。

4、营业员在接听电话时因即时回答、准确程度、求助咨询扣分，视情节每次扣罚2分。

5、电话拨测成绩按照各厅在检查结果出来后的下一个季度按1、2、3、4、5、6名进行绩效排名得分分别为5、4、3、2、2、1、分，如本季度没有被抽测到，则按最近的一次拨测成绩计算。

神秘客户检查

1、在黑客检测中，因营业员自身原因被省公司扣分

小于等于2分的扣罚该营业员当20分，扣分在4--5分之间，扣发该营业员半月工资，扣分在6—10分之间，扣发该营业员全月工资，并且工资下调至一级三个月，扣分在10分以上辞退。

2、各厅在检查结果出来后按1、2、3、4、5、6、进行下一季度服务的绩效排名，此项得分分别为10、8、6、4、4、2分。

加分奖励

1、针对营业厅在日常投诉过程中对各投诉流程的建议、有利于提高投诉处理效率的方案以及非投诉处理工作中的突出表现等实际情况，经确认报中心领导审核同意后在营业厅考核其他项目中作加分奖励。

2、在营业厅电话拨测、以及黑客检测中表现出色的营业员可以加分奖励、奖励休假等。

第二篇：终端(商场)导购员营业员绩效考核办法!

终端（商场）导购员/营业员绩效考核办法！

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导购员升迁激励草案

具体方案

设立级别导购员制度，并给予相应的工资待遇，具体级别为：

常规导购员

银牌导购员

金牌导购员

导购组长

上述四个级别只能依次晋升，如有确实的突出表现，可以考虑越级晋升。对于导购组长根据具体

工作业绩，可晋升为区域市场督导，享受相应级别待遇。

评定时间周期：

以半年为周期，任一导购员入职或上次考核半年后，都将由市场部终端组对其进行专门的考核，以评估其是否可以获得晋级。

基本薪酬工资及级别设计

考虑到全国各地不同的经济发展水平和工资水准，在基本薪酬方面给予一定的差别对待。具体情

况为：

1．城市分类

城市级别具体城市名单工资标准工资兑现方式特级城市北京、上海、广州、深圳60070%为固定工资，30%为考核工

资

一级城市浙江、江苏、福建的省会及主要地级城市，广东各地级城

市500

普通城市其他城市450

2．工资级别

职位工资晋级标准（元）可晋升级别

普通导购00

银牌导购501

金牌导购501

导购组长享受100元工作补贴0

具体工资体系明细举例：

岗位工资晋升方向晋升后工资工资兑现方式

特级城市常规导购员600银牌导购员65070%为岗位

工资，30%为考核工资

银牌导购员650金牌导购员700

金牌导购员700导购组长700+100一级城市常规导购员500银牌导购员550

银牌导购员550金牌导购员600

金牌导购员600导购组长600+100二级城市常规导购员450银牌导购员500

银牌导购员500金牌导购员550

金牌导购员550导购组长550+100

工资兑现方式：

为了切实强化导购员对重点销售的贡献率，04年将继续实行《终端零售月度指标考核》方案。各

导购员的实得薪酬为：

导购员工资=导购员岗位工资*70%+导购员岗位工资*30%*（月实际完成额/最低目标销售额）；

月度零售指标由市场部根据具体情况每月动态下达。

各级导购员基本要求说明：

1、常规导购：

全面熟悉并胜任导购员的工作；

销售业绩一般，但有较强的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购的认可;

熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好;

2、银牌导购：

工作满半年以上, 熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好

销售业绩较好，基本能完成终端销售任务；

有较强的销售技巧和培训技巧，能担任营销中心内部导购技巧培训员，沟通和协调能力强，能得

到全体导购的认可。

综合考核分数连续三个月达85-90分；

3、金牌导购：

工作满9个月以上；

销售业绩好，能完成终端销售任务；

熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好、报表制作及时准确；

对竞品情况十分了解、及时回馈各种竞品信息；积极提出合理化建议;

在导购中享有较高的威信，能得到全体导购的认可；

综合考核分数连续三个月平均达90-95分（其中每月得分不得低于85分）；（综合考核表如下）

4、导购组长：

工作时间满12个月；

必须是资深导购；

全面熟悉并胜任导购员的工作；

熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好、报表制作及时准确；

对竞品情况十分了解、及时回馈各种竞品信息；积极提出合理化建议；

能认真完成市场督导布置的工作；

客情关系好：和同事能友好相处，同商场直接主管关系良好；

能胜任培训、指导新人；

具备一定的终端管理潜力或能力，能配合市场督导做好当地终端的管理工作；

综合考核分数连续三个月95分以上（其中每月得分不得低于90分）；

半晋级综合考核及晋级标准：

导购员综合考核指标

考核项目内容分值得分

月度销售任务按规定制定的终端零售任务60%

样品陈列终端陈列的样品品种、数量摆放是否整齐、干净10%ＰＯＰ等的摆放和张贴宣传单页应分系列、分类别地摆放在消费者容易拿到的位

置5%

收集信息的反馈导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集

并向公司反馈信息5%

填写报表完成日、周、月销售报表、赠品流向表及其他报表填写等行政工作，并按时上

交主管。5%

产品知识了解？15%

总分100%

*上表是季度考核导购员晋升的主要依据，考核得分及晋级变动标准

考核得分晋级变动

90分以上晋一级

70—89分不作调整

60--69分降一级

60分以下辞退

导购员提成方案：

按公司整体的政策，导购员的提成一般由经销商负责，为了切实地加强对导购员的销售积极性刺激，自2004销售，各地区导购员提成标准将同样实行“层级奖励”制度。具体标准为：

月度终端零售业绩提成标准提成计算方式

15000元以下1.5%实际销售额*相应提成标准

15001—25000元2%

25001以上2.5%

备注：

根据具体情况，各终端特价产生的销售额均可按1.5%的统一标准执行提成。

自04销售开始，和各区域签订具体的执行标准。

不定期聚会交流：

交流的主题可以每期更改（如：如何打击竞品、针对不用消费群体，采用不同的销售技

巧等）。

1、合理化建议采纳奖：对于导购员提出的促销方案或销售方法，如果采纳的应该给予

一定的奖励，建立一个勇于进谏的队伍。

2、采用末位淘汰制：对连续３个月排名都在后５位的导购员应该予以解聘，对连续３

个月排名都在后６～１０位的导购员给予一定的处罚。

备注：

表现特别优秀的导购员可以不受工作时间的限制由区域向市场部报批申请。

金牌导购、银牌导购实行职称浮动制，坚持“能者上、庸者下”的原则;市场督导根据其日常表

现报批市场部进行调整；

市场部终端组对金牌导购、银牌导购的管理负责监督，实行不定期的检查，并有权对不合格的人

员进行调整。

第三篇：营业员

营业员：

岗位职责：

1.负责促进公司产品在卖场的销售，并能按照公司下达的销售任务达成目标；

2.负责公司在卖场货物的保管及维护；

3.按规范要求做好终端生动化陈列及终端展示；

4.负责所派驻临促的考勤管理、实销登记、卖场制度宣导、销售技能传授及现场协调、管理工作；

5.和卖场及周边柜台处好睦邻友好关系，争取有利的销售条件及销售氛围；

6.协调公司与顾客、公司与卖场、卖场与顾客等多方面关系；

7.积极收集顾客、竞品、卖场等市场信息，为公司提供决策依据；

8.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务，帮助顾客做出最佳的选择；

9.配合业务人员做好终端周边区域的市场推广宣传工作；

工作内容：

1、每天到岗后首先清理销售专区的卫生（陈列柜台内外、演示样机、展示物品、地面卫生等），陈列、摆放展示样机（含陈列物料及道具），收纳私人用品等，保持专区内卫生、整洁，同时努力营造舒适的购物环境；

2、每天到岗后要清点货品数量，及时核对库存的准确性；

3、保持最佳的销售状态,在店内积极进行品牌宣传、顾客接待、产品介绍，以热情亲和的工作态度接待每一位顾客；

4、销售过程中按公司要求填写好销售小票、顾客档案登记本、保修卡（按保卡内容逐项填写，并注明店别、销售价格、送赠明细）；

5、每天做好出入库明细账和销售日记账，并保留好相关单据；

6、按公司规定的时间详细、完整、准确地制作好好周、月报表并上报；

7、随时关注卖场、竞品等相关信息，及时上报沟通；

8、密切关注卖场内悬挂的广告灯箱以及制作的宣传画面是否有破损、污垢及时修复和上报；

9、每天及时、准确的收集整理竞品的销售数据和我方销售数据，并在19:00用短信方式上报；

10、记录总结销售中遇到的各种问题，及时和公司相关人员沟通交流，或通过周例会及时反馈解决；

11、及时拷贝完善终端电脑课件资料，随时查看下载样机演示资料、保证演示资料齐全、效果好、有吸引力；

10、做好卖场周边区域的宣传推广工作；

岗位要求

1、人品好、态度好、身体好，任劳任怨并具备良好的服务意识和服务态度；

2、高中以上文化程度、有良好的语言表达组织能力，有团队协作精神；

3、热爱销售工作、有进取心、爱学习，具有独立的分析和解决问题的能力。

4、有较好的亲和力与沟通能力，具备良好的服务技巧；

5、有较强的责任心和耐心；

6、有朝气与旺盛的热情；

7、受过一定的销售技巧的培训。

第四篇：营业员

第一题

食品商品的质量要求：

1、食品的营养价值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的卫生质量 食品的营养价值：A食品的营养成分B食品的可消化率C食品的发热量

什么是食品的色香味形？是指食品的颜色、香气、滋味、和外观形状。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鲜度、成熟度、加工精度、品种特点和质变状况。食品的色香味形有什么作用？能产生旺盛的食欲，提高食物营养成分的消化与吸收。

食品污染的来源：A食品自身产生的毒素B生物对食品的污染C加工中混入的D保管不善产生的毒素E环境或化学药品造成的污染。

第二题

假冒伪劣产品的表现形式：

1、失效变质的商品

2、危及安全和身体健康的商品

3、所标明的指标与实际不相符的商品

4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的商品

5、掺杂使假、以次充好、以旧代新的商品

6、国家有关法律明令禁止生产销售的商品

7、无检验合格证和无有关单位允许销售证明的商品

8、未用中文标明商品名称、生产厂和产地的商品

9、限时使用而未标明使用时间的商品

10、实行生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的商品

11、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标和成分、含量而未标识的商品

12、高档耐用消费品无中文使用说明书的商品

13、属于处理（含次品、等外品）而未在商品或其包装的显著位置标明（处理品）字样的商品

14、剧毒、易燃等危险品而未标明有关标识和使用说明的商品。

第三题

消费纠纷的解决方法：

1、与经营者协商和解

2、请求消费者协会调解

3、向有关行政部门申诉

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5、向人民法院提起诉讼。

第四题

商品分类的作用

1、商品分类是研究商品使用价值，平价商品质量的基础；

2、商品分类是国民经济核算、统计的需要；

3、商品分类是有助于合理组织商品流通；

4、商品分类是有助于消费者挑选商品

5、商品分类是实现现代化管理的前提。

第五题

产业市场的主要特点：

1、产业市场购买者人数较少、购买规模较大；

2、产业市场的购买者地理位置相对集中

3、产业市场的需求是引申需求

4、产业市场的需求缺乏弹性

5、产业市场需求具有波动性

6、专业人员购买

7、直接购买

8、互惠

9、产业购买这往往通过租赁方式取得产业用品。第六题

包装的设计：

1、包装应与产品的质量和价值相适应

2、包装应能显现产品的特点及独特风格

3、包装应方便消费者购买、携带和使用。

4、包装上的文字应实事求是，起指导消费的作用

5、包装装潢应给人以美感

6、包装上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰等以及国家的政策、法规（如《商标法》）相抵触。

第七题

延长产品周期的措施

1、通过宣传和广告促使现有的顾客对产品的使用多购买

2、提高对商品的改革，增强产品的功能，广泛发展产品的各种不同用途，扩大市场面。产品的改革。可从质量、特性、外观三个方面着手。

3、通过市场调查和研究，开拓新市场，发展新顾客

4、改变市场经营组合策略，即将产品、价格、分销和促销等四个影响市场经营的主要因素，有针对性加以组合变化，以使产品的销售量上升

5、利用国家、地区之间的风俗、传统习惯、生活方式和社会制度等差异挖掘潜在的市场

第八题

商品在存储期间的变化：

1、商品的物理机械变化

2、商品的化学变化

3、商品的生理生化变化及生物引起的变化

第九题

影响商品质量变化的因素分析：

1、空气中的氧气

2、日光

3、微生物

4、仓库害虫

5、空气温度

6、空气湿度

7、卫生条件

8、有害气体

第五篇：营业员简历

营业员简历范文

首发外贸

营业员简历范文

个人基本简历

姓

名：xxxx先生国籍：中国

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：河南身材：178 cm 70 kg

婚姻状况：未婚年龄：20 岁

求职意向及工作经历

人才类型：应届毕业生

应聘职位：财务类：财务文员，助理，销售、工作年限：0职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500--2000希望工作地

区：广州 深圳

个人工作经历：公司名称：河南裕基有限公司起止年月：xx-08 ～ xx-11

公司性质：所属行业：

担任职务：营业员

工作描述：

离职原因：离开单位所在城市

公司名称：中信银行河南分行起止年月：xx-02 ～ xx-07

公司性质：所属行业：

担任职务：信用卡推广部部门主管

工作描述：

离职原因：实习期满

教育背景

毕业院校：河南财政税务高等专科学校

最高学历：大专毕业日期：xx-07-01

所学专业一：财务管理所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校专 业获得证书证书编号

xx-09xx-07河南财政税务高等专科学校财务管理大专

语言能力

外语：英语 良好

国语水平：良好粤语水平：一般

工作能力及其他专长

工作认真，细心，具有良好的沟通能力。

熟悉WoRD，oFFIcE办公软件，以及用友财务软件。

详细个人自传

月薪要求：1500-2000元/月

个人联系方式

通讯地址：广州市天河区棠下

联系电话：130xxxxxxxxxxxx家庭

电话：020-xxxxxxxxxxx

手

机：130xxxxxxxxxxxxqq号码：xxxxxxxxxxx

电子邮件： 个人主页：

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