移动公司客服日记 5(精选五篇)

时间:2019-05-15 06:26:46下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《移动公司客服日记 5》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《移动公司客服日记 5》。

第一篇:移动公司客服日记 5

2012年7月19号 天气 雨

移动公司客服日记5

今天仍然是我一个人接待客户投诉,但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好,服务态度怎么怎么差,问清原因后才知道,这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长,被营业厅的工作人员制止,然后就相当不满。他来投诉,我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐,她说要向营业厅了解情况,之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途,告知他不能在上面上网。我就去和他说,结果他就说我就在上面上网怎么了!凭什么不让我上!然后就开始说我服务态度怎么怎么不好,并且开始数落我,我实在气不过,甩手就去找带我的姐姐。姐姐来了之后又给他赔不是,又给他解决问题,结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉,姐姐劝我,告诉我我是实习生,如果不道歉她也不好做,我只好忍着气给他道歉,最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。经历了今天的事,我想我的承受力可能要加强了,以适应接下来的工作。

第二篇:移动公司客服日记 4

2012年7月18号 天气 阴

移动客服日记4

今天开始尝试着自己处理客户投诉,碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户,投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报,而且自己也没订过,说移动公司欺诈消费者,要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的,最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我,这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决,如果客户坚称没订过,就给他取消,但是绝对不可以答应说退话费这种事。今天的实习过程中虽然有了些小涟漪,但是也让我学到了更多。

第三篇:移动公司客服日记 8

2012年7月15号天气 晴

移动营业员实习日记 8

今天是我到营业厅工作的第三天,观摩了一段时间后,我就练习着坐台受理业务,刚开始有点手忙脚乱,状况百出,大厅的引导员同志看不下去了,就让我先观察一天,等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的,下午又让我继续坐台,这一回我的工作集中在收费上,输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静,抽屉里的钞票积了厚厚一摞,我也说得口干舌燥。

最后结帐时,大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差,明天继续学习办理其他业务,我心里才一下子轻松起来,因为之前我还有点担心会有疏漏。第一天实习算是平安结束,明白到了当营业员的辛苦,这年头干什么活都不容易,也许以后我参加了工作之后,任务会比这繁重上几倍,为了以后能赚钱养活自己,并且让自己过得舒心,在未来的一星期好好体验吧。

第四篇:移动公司客服日记 1

2012年7月15号 天气 晴

移动公司客服实习日记

1今天是实习的第一天,一大早我就赶到了办公室拖地、擦桌子,先搞好卫生,希望能给同事留个好印象,以得到她们的认可。等她们上班后,就通过公司里的群问她们是否需要帮忙,可她们都回答没有,让我有点失落,这样的处境也让我有些尴尬,当即有些气馁的认为:“难道我就这样呆坐到实习结束?”可是,一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时,我马上开始平静自己的心情,并告诉自己,不要急,慢慢来,之前我在网上曾查了一些资料,我想应该会对我实习有帮助。上午就这样在无聊的事中度过,又不好意思上网看电影什么的,只能装模作样的看看有关公司方面的网站。

本以为下午也这样度过,但下午的时候负责人喊我进办公室,当时很激动,可没想到,负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找,却没找到。我跑到办公室问负责人,他说一定有,让我再找,结果最后也没找到。后来告诉了负责人,他才让我不要找了。哎,今天的一天又这样没了。

第五篇:移动公司客服日记 10

2012年7月24号 天气 晴

移动公司客服日记 10

公司最近推出了新的充值优惠业务,来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心,比如充值话费要不要分期返还?用不用绑定什么业务?以及赠送的话费何时到账?我对接待的客户一一解答,然后帮助他们充值办理。在许多顾客当中,一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在门口旁边,有些不知所措。我走过去问:“奶奶您好,有什么可以帮你的吗?” 奶奶说:“我想充话费,不知道怎么充,你可以帮帮我吗?”我微笑着回答:“当然可以,您需要充值多少?”奶奶答道:“我不知道手机里还有多少话费,你帮我查一下,有时候人家打电话过来我听不到,也麻烦你帮我调一调。”我点点头,从老奶奶手里接过手机,拨打了查询话费热线,查询完告诉了老奶奶,并且帮她把原来挺小声的铃声调和设置为震动兼铃声模式,并告诉她接电话时可以按免提键,声音就会大些了,老奶奶连连点头表示感谢。最后帮老奶奶充好话费,老奶奶说:“谢谢你,真是个好孩子。”呵呵„„老奶奶的这番话让我觉得好温暖,好有意义。

下载移动公司客服日记 5(精选五篇)word格式文档
下载移动公司客服日记 5(精选五篇).doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    移动公司客服日记 2

    2012年7月16号天气 晴 移动公司客服日记 2今天上午照样没事干,带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工......

    移动公司客服日记 3(★)

    2012年7月17号 天气 阴 移动公司客服日记3今天,我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程,我又学到了不少内容。投诉处理的流程主要......

    移动公司客服日记 7(含5篇)

    2012年7月22日 天气 阴 移动公司客服日记7在营业厅上班的第二天,我对自己工作内容有了进一步了解,业务也熟悉了一些,我在营业厅实习时的师傅是惠仪姐,她脾气很好,服务规范而热情......

    移动公司客服日记 6(5篇模版)

    2012年7月21日 天气 雨 移动公司客服日记6今天负责人带我去了营业厅,和这边的主任说清楚情况后就走了。这边的主任告诉我在营业厅工作是要穿工作服的。我领导一套工作服,就是......

    移动公司客服先进事迹

    凡是来过我们客服中心的人,第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭,当有的姐妹生病或家中有急事时,会有人主动替她值班,当有的姐妹遇到难处理的投诉时,大家会主动留下来......

    移动公司客服实习小结

    毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营......

    移动公司客服获奖感言

    感言(gǎn yán ),指对某些事或人产生发出的想法,并表达出来。小编精心为你整理了移动公司客服获奖感言,希望对你有所借鉴作用哟。移动优秀员工获奖感言(一)这次我们中国移动获奖,使......

    移动公司见习日记

    6月20日 星期一 今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后,怀着兴奋的心情,坐公交前往公司。心情紧张而激动。到了公司,和值班经理报到,经理简单地介绍了服务厅的情况,和我要做......