移动公司客服日记 3（★）

第一篇：移动公司客服日记 3

2012年7月17号 天气 阴

移动公司客服日记3

今天，我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程，我又学到了不少内容。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档，如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如将客户直接引导至接待区，认真记录，尽量做到不打断客户说话，适时回应客户，并表示出关切的态度。随着实习的时间推移，我每天所做的事也渐渐多了起来，也感觉充实了起来。

第二篇：移动公司客服日记 4

2012年7月18号 天气 阴

移动客服日记4

今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户，投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报，而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消，但是绝对不可以答应说退话费这种事。今天的实习过程中虽然有了些小涟漪，但是也让我学到了更多。

第三篇：移动公司客服日记 8

2012年7月15号天气 晴

移动营业员实习日记 8

今天是我到营业厅工作的第三天，观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。

最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。第一天实习算是平安结束，明白到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我参加了工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的一星期好好体验吧。

第四篇：移动公司客服日记 1

2012年7月15号 天气 晴

移动公司客服实习日记

1今天是实习的第一天，一大早我就赶到了办公室拖地、擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，以得到她们的认可。等她们上班后，就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有，让我有点失落，这样的处境也让我有些尴尬，当即有些气馁的认为：“难道我就这样呆坐到实习结束？”可是，一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，并告诉自己，不要急，慢慢来，之前我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看电影什么的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。

本以为下午也这样度过，但下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动，可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，却没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找，结果最后也没找到。后来告诉了负责人，他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。

第五篇：移动公司客服日记 10

2012年7月24号 天气 晴

移动公司客服日记 10

公司最近推出了新的充值优惠业务，来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心，比如充值话费要不要分期返还？用不用绑定什么业务？以及赠送的话费何时到账？我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。在许多顾客当中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“奶奶您好，有什么可以帮你的吗？” 奶奶说：“我想充话费，不知道怎么充，你可以帮帮我吗？”我微笑着回答：“当然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打电话过来我听不到，也麻烦你帮我调一调。”我点点头，从老奶奶手里接过手机，拨打了查询话费热线，查询完告诉了老奶奶，并且帮她把原来挺小声的铃声调和设置为震动兼铃声模式，并告诉她接电话时可以按免提键，声音就会大些了，老奶奶连连点头表示感谢。最后帮老奶奶充好话费，老奶奶说：“谢谢你，真是个好孩子。”呵呵„„老奶奶的这番话让我觉得好温暖，好有意义。