数据库营销在互联网中的发展与应用★

第一篇：数据库营销在互联网中的发展与应用

数据库营销在互联网中的发展与应用

数据库营销的作用就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。从理论上说，数据库营销并不是网络营销中特有的手段，在传统营销中，如直邮广告、电话营销等过程中，数据库营销也是一种常用的手段，不过，在网络营销中，数据库营销有着更加独特的优越性，因而成为网络营销的重要策略之一。

网络时代的数据库营销

在当前的营销模式中，以Internet为支撑，在数据库营销基础上发展起来的网络营销日渐突兀，网络数据库营销（Internet Database Marketing）是一种交互式营销处理方法，它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道（主要是互联网络，同时还包括电话和销售人员），将公司的目标顾客、潜在顾客的资料，以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在计算机的数据库中，对顾客提供更多及时服务，发现顾客新的潜在需求，加强与顾客紧密关系，帮助公司改进营销方法和营销策略，使公司能系统了解市场和把握市场更好满足市场需求。

网络数据库营销是从传统的数据库营销发展而来的，它通过利用Internet的交互特性直接与顾客进行沟通，顾客通过网络访问企业站点，企业可以直接了解和掌握顾客的数据。因此，利用网络营销企业可以直接与顾客沟通，同时可以简单快捷的收集营销数据，同时网络营销可以在数据库营销的基础上更好了解顾客、服务顾客。

网络数据库营销是一种新型、有效的营销方法，目前，有许多大公司对此投入大量资金，如通讯业、计算机业和办公设备供应商中的德尔公司（DELL）、ＩＢＭ公司和施乐公司（Xerox），汽车厂商福特公司（Ford）等。网络数据库营销是近年来，随着计算机技术和网络通讯技术的发展，才逐渐日显威力的，它不仅是现在许多流行营销策略，如电话营销、直复营销等营销策略的有效前提保证和基础，而且意味着以一种新的方法开展业务，新的概念进行营销管理，并产生新型的公司和顾客关系。

实施网络数据库营销的技术基础是设计和建立网络数据库营销信息系统。

该系统应包括以下几个组成部分：计算机网络，可以连接到互联网络；网络数据库系统软件；大型数据库(数据仓库)；营销信息数据统计、分析等处理软件包；用户，包括专业信息处理员、公司内部员工、公司的顾客以及公司的供应商。

网络数据库营销信息系统的建立是在利用互联网络技术和数据仓库技术的基础上，根据企业的营销管理特点开发出专用的营销信息数据统计、分析软件包，它与其他管理信息子系统如财务管理信息子系统、生产管理信息子系统等组成企业管理信息系统。在网络数据库营销信息系统中，最重要的基础工作是建立大型营销网络数据库。

在网上，无论是研究谁会访问自己的站点，还是研究谁会对自己的产品或服务感兴趣并作出购买，营销者都可利用在网页上放置的程序表格自动收集数据，它会在用户访问时要求输入个人的特征，并自动录入数据库中，以便营销者日后进行统计分析和数据开掘。相对于网下营销，数据库营销在决定网上营销的有效性上更凸现出重要的作用。戴尔电脑公司在许多国家通过网络销售电脑，它一年之中提供顾客25000种不同配置的电脑。每一台电脑都是照单定制，然后在短短几天送达顾客。它的成本和库存都低于大多数传统的电脑。像惠普公司就承认这一点，而康柏公司，每年库存占销售的5.2%，戴尔只有1.5%。这种存在于企业和顾客之间的高度个人化关系，是网络数据库营销得以有效利用的基础之一。

数据库营销策略使得企业从规模营销转向一对一营销，或者叫个性化营销，使得企业有能力面对广泛的顾客，并给每一个顾客提供独特的产品。这等于说，根据顾客的需要提供产品，而成本

上与标准化生产和规模化营销没什么差别。

第二篇：数据库营销方式在客户中的应用

网络数据库营销在客户数据库营销中的发展

吴芳

（全国棉纺织科技信息中心市场推广部）

摘要：数据库营销是IT技术的一种应用，利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。网络数据库营销主要表现在动态更新、客户主动加入、改善客户关系等三个方面。

关键词：数据库营销；数据库管理系统；网络数据库营销；动态更新；客户主动加入；改善客户关系

棉纺织技术创刊近40年来，从最初的人工印刷发行，到现在的电脑设计，排版印刷等一系列的变革后，已经一跃成为棉纺织行业内权威期刊，它的每一次改革都引领行业技术的导向，但在2012年的经济变化的大环境下，棉纺织技术刊物的广告将进行什么类型的转型，也成了棉纺织技术期刊社每位人士所关心的热点。

市场的经济转型对棉纺织技术广告产生怎样的影响呢?如何激发了更多的广告需求，为行业提供了强大的动力，并摆脱广告本身存在着盈利能力逐渐减少和业务基础动摇等问题上，应该如何应对经济转型中存在的问题，是需要从传统向现代的转型、低级向高级的转型，对内和对外的转型、功能和文化的转型。

棉纺织技术多年来的广告客户，在90年代左右，在技术没有现在先进，没有IT系统支撑，那时的数据库营销也相对浅薄，仅仅限于目录营销模式，客户群构成简单。但是随着IT系统的发展，广告客户的要求也越来越高，需要在排版、设计、形象、发行等相关环节都有要求时，数据库营销模式内容也就更加丰富，这两年发展的数据库营销包含客户关系管理、客户营销、客户服务、客户发行等一系列内容。

数据库营销是IT技术的一种应用，利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。斯坦·瑞普（Stan Rapp)（1989）为数据库营销所下的定义是：企业运用当今计算机和电讯技术的巨大潜力，以个性化、持续性、低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力。数据库营销具有分析客户特征和消费习惯的能力，可以用来创建各种目录的客户档案库。近年来，棉纺织技术通过收集和积累多年长期合作客户的详细信息建立了数据库营销模式，经过分析筛选后有针对性的使用Direct Mail定向直邮、Ema il DM电子邮件营销、E-FAX网络传真营销、Short Message Server短消息服务、QQ等方式对客户进行深度挖掘与关系维护的营销模式。数据库营销就是于客户建立一对一的互动沟通关系

为目标，并依赖庞大的广告客户信息库进行长期是全国棉纺织科技信息中心市场推广活动的一种全新的销售手段。所有内容涵盖现有客户和潜在客户，可以随时更新的数据库管理系统。数据库营销的核心就是数据挖掘。

棉纺织技术数据库营销还强调建立长期合作客户关系，这种关系对全国棉纺织科技信息中心长期开展的战略营销计划具有重大帮助。数据库营销还可以运用在棉纺织技术多年来合作的纺织企业及科研院所、大中学校等相关领域的客户资料，来完成其他合作企业与客户之间的沟通，使双方受益。

1数据库营销的发展

数据库营销可以更加充分地了解顾客的需要。为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。在未来的发展里，应将重点放在网络数据库营销的新型模式下。

2网络数据库营销

网络数据库营销主要表现在动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系等三个方面。

2.1动态更新

从传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪中都需要长的时间，反馈率较低，反馈信息需要人工录入，使数据库的更新效率低，更新周期长，也造成了过期、无效数据记录比例较高。通过现在网站的大力建设，网络数据库营销建设具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可实现顾客资料的自我更新。不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。

2.2客户主动加入

依靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖参与或者

免费使用等机会要求顾客填写包含相关信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且又受区域的限制，覆盖的范围非常有限。

在网络营销环境中，客户数据在增加要方便得多，而且往往是客户志愿加入网站的数据库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价值的信息，有超过50%的客户愿意提供自己的部分个人信息。请求客户加入数据库的通常的做法是在网站设置一些表格，在要求客户注册为会员时填写。但是，网上的信息很丰富，对客户资源的争夺也很激烈，客户的要求是很挑剔的，并不是任何的表单都能引起客户的注意和兴趣，客户希望得到真正的价值，但肯定不希望利益造成损害，因此，需要从客户的实际利益出发，合理地利用客户的主动性来丰富和扩大客户数据库。在某种意义上，邮件列表可以认为是一种简单的数据库营销，数据库营销同样要遵循志愿加入、自由退出的原则。

2.3改善客户关系

客户服务是企业如何能留住顾客的重要手段，在现在流行的电子商务领域里，客户服务同样是取得成功的最重要因素。优秀的客户数据库是市场营销取得成功的重要保证。现在客户希望得到更多个性化的服务，比如，定制信息接收方式和接收内容，客户的兴趣爱好、宣传习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据客户个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。

3结论

网络数据库营销由于其独特功能而在未来的市场营销中占据着重要地位，网络数据库营销不是孤立的，应当从规划阶段开始考虑，列为市场推广营销的重要内容，另外，客户数据库资料的建设和管理是体现客户服务和客户关系管理的重要基础。参考文献：

[1] 曾菊兵 胡云清互联网络数据库营销策略中外管理导报，2002,3

[2] 张闻对数据库营销的若干理性思考商场现代化2006,25

[3]李旭芳网络数据库营销策略研究上海工程技术大学学报2006，1

第三篇：数据库在教学管理中的应用

摘 要

在互联网迅速发展的时代里，发展经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景, 在 全球信息化大势所驱的影响下,各国的电子商务不断的改进、完善和进步, 电子商务已成为 21 世纪先进生产力的标志之一.作为一种信息时代 国际通行的商务模式,电子商务观念正不断深入人心.而在我国,计 算机与网络技术的普及与发展,电子商务迅速崛起,网上交易发展也 步入了一个新台阶.电子商务的深入发展引发了一场广泛,深刻的商 业变革.电子商务作为网上交易的重要商务活动之一,其存在的巨大 经济潜力,使得许多企业都跃跃欲试,虽然这一新经济状态下的商务 形态有着光明的前景,但也面临着许多问题.经历了网络泡沫的中国 电子商务,目前已经进入平稳发展阶段,前景非常看好,但是电子商 务在未来的发展道路上,其问题依然不少.因此,现在应展望电子商 务的发展趋势,理清目前存在的问题并提出相应对策,这样就更有利 于新形势下我国电子商务的持续,快速,健康地发展.关键词:电子商务，发展趋势，问题，前景，对策

致谢 „„„„„„„„„„„„„..........................................20

Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。

1.2 电子商务的产生与发展（1）电子商务产生的背景

信息技术（Information Technology，简称为IT）是指20世纪后半叶发展起来的两项电子技术，即集成电路技术和数据网络通信技术，为电子商务的发展奠定了技术基础。

20世纪40年代，开始了信息技术革命的新时代，与工业革命相比发展速度更快，对社会生产力和人类工作、生活方式的影响也都更为深入和广泛。1946年美国宾夕法尼亚大学研制成了世界上

致谢

回想我三年的大学生活，在河南经贸学院里留下了许多美好深刻的回忆，在这里有陪伴三年的同学，有谆谆教诲的老师，三年的锻炼让我从一个懵懂的少年变成了一个合格的毕业大学生，在这里我不仅学到了扎实的专业知识，而且积累了许多宝贵的社会经验，为我以后的工作学习奠定坚实的基础。因此，我由衷感谢河南经贸的所有老师和领导，感谢所有陪我一起走过的同学。最后衷心的祝愿母校桃李满天下，祝愿所有的老师身体健康，万事如意，也祝愿所有河南经贸的同学前程似锦，宏图无量！

第四篇：论客户关系管理中数据库营销的应用

论客户关系管理中数据库营销的应用

摘要：21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重应，一是企业品牌，二是顾客满意度，但顾客满意和忠诚不是通过简单削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时经济利益可以买来，应靠数据库和客户关系管理（CRM）系统，从与顾客交流互动中更好地了解顾客需求来实现。市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾营销形式，包含了关系营销观念，着重于给顾客提供全方位持续服务，从而和市场建立长期稳定关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统来充分建设和利用客户数据库，而且强大而完善数据库是未来网络营销和电子商务基础。

关键词：企业 客户关系管理 数据库营销

一、CRM的内涵

所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

1、客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新。

2、客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实

施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

二、数据库营销的实际应用

数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目。通过数据库建立和分析，各个部门都对顾客资料有详细全面了解，可以给予顾客更加个性化服务支持和营销设计，使“一对一客户关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈机会，并且这种反馈是可测定和度量。

1、宏观功能——市场预测和实时反应

客户数据库各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够依据数据库中顾客信息特征有针对性判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助企业决定制造适销产品以及使产品制定合适价格；可以以所有可能方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后原因，挖掘出市场潜力。企业产品质量上或者功能反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面顾客口中得知，把有关信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上改善和完美，产品开发部门作出前瞻性研究和开发；管理人员可以依据市场上实时信息随时调整生产和原料采购，或调整生产产品品种，最大限度减少库存，做到“适时性生产”。

2、微观功能——分析每位顾客赢利率

事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润顾客只占所有顾客中20%，他们是企业最佳顾客，赢利率是最高，对这些顾客，企业应该提供特别服务、折扣或奖励，并应保持足够警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击。然而绝大多数企业顾客战略只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们最佳顾客，同时去除不良顾客；他们也很少花精力考虑到竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。利用企业数据库中详细资料我们能够深入到信息微观程度，加强顾客区分统计技术，计算每位顾客赢利率，然后去抢夺竞争者最佳顾客，保护好自己最佳顾客，培养自己极具潜力顾客，驱逐自己最差顾客。通用电气企业消费者数据库能显示每个顾客各种详细资料，保存了每次交易记录。他们可以依据消费者购买企业家用电器历史，来判断谁对企业和新式录象机感兴趣，能确认谁是企业大买主，并给他们送上价值30美圆小礼物，以换取他们对企业产生下一次购买。

3、数据库营销是CRM的基础

CRM系统主应包括销售自动化、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间信息堡垒封锁，从而使各个部门以一个企业整体形象出现在顾客面前。在企业前端CRM系统背后，其实就是一个功能强大顾客服务数据库，存储了顾客各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客价值和赢利率进行分析。可见，在实施CRM过程中将企业原有顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建好一个完整数据库是基础。

三、提高企业顾客信息能力非技术因素

在设计数据库之前，首先让一组营销人员来明确企业业务需应，所设计数据库应包含哪些功能，简单说，就是数据库能帮助营销人员去做什么。然后让一组管理信息系统专业人员去实现相应运作条件在具体开发实施中，这组营销人员和MIS专业人员共同协作, 互相支持，使数据库开发顺利进行。所设计数据库应能够回答有关现有顾客或准顾客特征和行为特定问题；能够在特定标准、营销事件或姓名评分模型基础上挑选将来促销对象姓名；能够跟踪促销结果并对反馈者和

非反馈者进行顾客轮廓分析。大多数企业建立营销数据库作为一种独立应用，并首应把他当作一种分析和促销工具，但一个完全一体化数据库系统完全将企业业务、决策支持和营销系统，合并成一个单一一体化数据库应用形式，数据库营销是一个系统性有创造力整合营销体系。

顾客竞争其实就是信息竞争，筹建营销数据库和CRM系统，根本目是为了提高企业顾客信息能力，顾客信息能力本质是企业判断能力，即能够依据已有事实判断一些未知因素将会具有怎样价值，对企业未来发展会产生怎样影响。顾客信息能力已经是企业赖以生存核心能力，它能贯彻到市场、销售、服务等各职能领域。

但是很多企业走入一个误区，在提高企业信息能力上将近80%资源投资在顾客数据库和网络系统建设上，忽视了企业信息能力除了技术以外，还有更重应非技术因素，包括人才、文化观念、组织结构、领导艺术和战略观念。

1、人才队伍

企业须组织一支均衡信息队伍，其中包括：具有扎实业务操作经验人才；敏捷、富于创造性，最少受行业传统束缚人才；来自IT并熟悉本行业务人才；来自本行业并熟悉技术应用人才；具有新环境销售潜力人才；具有熟练数学和统计才能人才；在与客户交流环境中能熟练应用信息人才。

2、企业文化

营销数据库实施虽然在形式上表现为一些软件包组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理核心是一种新型理念。实施CRM需应销售人员、市场推广人员、维修服务人员等等全方位参与，如果不能得到他们信赖和支持，再好系统设计也不能发挥效力。企业应创造一种学习和创新信息文化，努力使业务和信息技术部门之间信息文化相互适应，评估人们在工作中对信息重应性认识以及应用信息能力。美国一家企业经理对此有深刻发现：“如果你留心观察一下周围一些在本行业中出类拔萃企业，你就会发现他们在企业文化方面与众不同。”

3、组织结构

留心观察一下，就会发现在现有组织结构中，企业并不是单一企业组织，而是由许多半自治部门组成。就象美国一家业务领先银行经理指出：“每一个业务部门都有自己技术支持，因此我们像六个竞争者在相互竞争。”在这种情况下，企业每个业务部门之间没有分享顾客信息，形成了部门之间信息壁垒，使得各部门无法协同工作，从共同信息中获取更大力量。企业必须建立明确信息共享奖励机制，在部门之间经常举行群策会议, 建立跨部门联合小组专门从事信息开发，为各部门信息共享和建模作出明确预算，改变原有组织结构，依据信息价值创造规律创建信息流。

4、领导艺术

企业应高度重视一些推动改革、创新和新处事方式人，这是企业改变行业惯例开始。辨别企业中守旧领导人员，对他们进行教育或进行更换，在每个管理层中寻找具有信息远见并勇于进行信息改革人，从而在各项业务中加入信息指导。应该说，企业高级管理层对企业信息转型支持是企业提高信息能力关键。

5、战略观念

信息在传统上归入技术范畴，在实施中也没有完全当作一种战略资产，围绕企业信息开发大量资源很大程度上被用于信息管理而不是价值创造。随着企业意识到顾客信息真正价值，企业小心力从“管理信息”向“顾客信息”演化。制定顾客信息战略，对信息收集进行详细规划，并开始系统化信息收集工作，同时，筹建数据库，对收集到信息整理存储，对已知信息百分比进行评估并设法提高该比例，讨论其潜在价值。利用数据库能准确统计出企业顾客数目，计算出各顾客贡献利润，辨别哪些是企业顶级顾客等。

四、结束语

目前在我国，传统营销方式仍占据着相当地位，数据库营销只是对传统营销方式补充和改变。但从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是营销管理水平提升而得到创新使用。现在一些具有领先观念企业如上海罗氏、通用汽车、广东美已经建设了CRM系统。

随着经济日益发展和信息技术对传统产业改造，消费者个性化需求满足成为了可能，中国加入WTO以后，企业将面临更加严峻形势，如何在这场强敌环饲角力中胜出，需应全方位提升企业竞争力——特别是企业客户信息能力，作为企业经营战略中非常重应营销体制也必须吸收西方先进营销理念和手段，革除传统营销模式弊端，数据库营销是先进营销理念和现代信息技术结晶，必然是企业

未来选择。但中国企业首先应从客户数据库建设和营销做起，打好基础，革新观念，最终走向CRM。

参考文献：1.朱爱群编.《客户关系管理与数据挖掘》中国财政经济出版社，2001年4月

2.屈云波 郑宏编著.《数据库营销》企业管理出版社，1999年5月

3.郭抒主编．《数据库直销》首都经济贸易大学出版社，2000年1月

第五篇：数据库营销与电子商务

数据库营销与电子商务

数据库营销是一种体现了客户关系管理和关系营销思想的营销方式，通过建立客户数据库，全面了解客户的基本信息、经济、心理、消费倾向、交易历史等各方面信息，进行广泛的客户细分，并据此选择恰当的时机、恰当的途径向客户营销恰当的产品，通过与客户长期反复的互动沟通了解客户价值、改善服务、不断提升高价值客户的忠诚度。数据库是唯一一种可测度营销的广告形式。能够准确的知道如何获取客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、以便调整营销计划。数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，进而分析竞争者的优劣势，改进营销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增进与顾客的关系。及时的营销效果反馈，可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。

电子商务就是利用互联网开展商务活动，而这一过程企业主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连。这时候我们就需要快速便捷的获取各种信息，而数据库营销就正好能满足电子商务的这一方面需求，能使电子商务的优势得到最大的发挥。