药店招募会员

第一篇：药店招募会员

这些天来，W药店的C店长一直和店员在做着一件外人看来非常枯燥的事情，就是市场调查、办理会员卡和建立大众药历。通过努力，W药店基本掌握了顾客的背景资料，如顾客购买药品的习惯、购买频率、购买数量(金额)，顾客和店铺之间的距离、收入水平、年龄和家庭结构，该地区的常见病、多发病，顾客希望的服务种类等。对社区居民和会员进行细分，寻找出自己的目标消费群体，以确定药店供应药品的种类和结构，有针对性地开展服务。

经过一段时间的努力，W药店建立了一套比较完整的会员和大众药历资料库。当会员下一次来药店消费时，驻店药师或者店员就能够比较准确地把握顾客的需求，有的放矢的开展服务。一次，会员李小姐来店购买吗叮林片，在收银时，药师友善地提醒道，您前几天在我们这购买的药有没有吃完，李小姐当时很差异，感觉W药店做得很细致和专业。药师接着说，如果没有吃完的话，请不要和吗叮林片同时服用，以免发生不良反应。听完药师的讲解，李小姐连声说：“感谢!W药店真好，保障我们顾客的用药安全有效。”

时下正值高温酷暑天气，C店长利用网络平台和短信群发，为每一位会员顾客发了一条友善提醒短信：“尊敬的社区居民朋友，您好!最近天气炎热，请注意做好防暑降温工作，多喝水、注意休息、必要时可服用防暑药品预防中暑，W药店全体工作人员祝您身体健康!合家欢乐!”当然，类似的短信会员顾客还会在节日和会员生日当天收到。

对每一位进店的顾客，W药店都会为他们发放一张防暑降温保健知识的宣传单和一杯药店执业药师亲自熬制的凉茶，让顾客倍感温馨和药店周到的服务。会员顾客还独享W药店执业药师编制的预防心脑血管疾病、高血压、前列腺增生、骨质增生等各种常见疾病常识的宣传手册一本。当然，会员还能在W药店定期领到免费的社区卫生体检券，会员专享的健康知识讲座门票等。

W药店的会员增值活动越来越多，发展的会员也越来越多，生意自然红火起来了。老胡点评：有调查显示，对于社区药店来说，65%以上的顾客居住在以药店为中心、直径500米的范围以内，85%以上的顾客是与药店距离不超过1000米的社区居民，所以药品销售额不会很高。因此，锁定目标顾客群发展会员顾客，建立会员顾客关系管理机制，为顾客提供知识型、顾问式兼微笑型服务，以及为顾客提供专业化的保健服务是提升社区药店业绩的有效手段。忠实顾客多了，药店何愁没生意!

第二篇：会员招募方案

VIP招募方案

一，VIP招募（降低办理门槛）

1，消费满1000元办理VIP卡（含累计消费满1000元）2，店铺收银台A4KT板宣传VIP享受的优惠。二，VIP优惠内容（实质性优惠）1，VIP尊享正价商品9折优惠 2，VIP正价商品积分优惠 3，VIP生日全场8折优惠

4，店铺设立每月VIP日（指定优惠商品VIP专享）三，建立VIP互动平台 1，推送会员优惠信息 2，推送新品上市提醒 3，推送店铺优惠活动 4，推送产品搭配图片 5，推送产品保养知识 四，VIP积分兑换

1，设立VIP积分兑换时间（每月或每三个月）2，设立VIP积分兑换礼品

3，提醒积分达到VIP到店领取礼品

第三篇：会员招募方案

会员推广方案

1、积分返利形式单一：现行的积分返利形式仅限于将指定的商品返给会员顾客，由于会员返利的商品一部分会员并不一定想要，因此，这种返利形式对顾客购物积分的积极性有一定限制，对会员的办卡也有一定的影响，有些顾客会觉得积分只能换这些东西，有些顾客觉得家里已经买了没有必要换，而且又有顾客也会觉得换的商品不一定好。我们可以变化一些会员积分的用途，比如可以满多少积分兑换商场购物代金券之类的，不一定非要等过什么节日做什么活动的时候才能兑换代金券，有一些顾客就反映为什么我们积分只能兑换礼品可不可以兑换现金之类的。

2、双倍积分：每周选择一天作为双倍积分特惠日，增加会员的购买量和增加会员卡的办理量。

3、双重返利：刺激会员顾客消费，会员顾客在我们规定的时间之内积满一定积分可获得更丰富的返利。比如首次办卡的会员在办卡当天算起一个月内积分满2000就能增加500积分或赠送礼品一份。

第四篇：药店会员管理制度

药店会员管理制度

一、会员准则：

1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。

2、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。

二、会籍管理说明

1、顾客在本店药店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我药店尊贵的会员。

2、获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。

3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销药品不积分）。

4、您如办理退换货手续（请在够药当天下午6点前，拆零药品不退换），消费积分将作相应的调整。

5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。

,本卡长期有效，卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零。

三、会员权益

1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销药品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买药品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。

2.会员每年消费金额达到5000元者，免费提供市级医院健康体检一次和健康开心旅游一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。

3、持卡会员可享受免费送药等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。

4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。

5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠药品。

四、补卡说明：

1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。

2、损坏补卡：会员需持旧卡到本药店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。

3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。

五、其它

本着为您提供更好会员服务的原则，王曲同心大药店会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修 订项目会在门店内和王曲同心大药店网站上（http://wqtxdyd.wanye68.com）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。

王曲同心大药店

使用说明：

1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。

2、到本药店购药，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。

3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。

4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。

5、积分优惠详见店内《王曲同心大药店健康会员管理制度》。

6、本卡长期有效，卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零

7、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。

大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！【大智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料）

罗欣药品批发超市会员章程

一、成为会员的条件

临沂罗欣医药集团的会员分为普通卡会员和金卡会员两类。

1、普通卡会员：凡在临沂罗欣医药集团药品批发超市一次性购买罗欣产品金

额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。

2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年

交纳1000元会费者均可办理一张罗欣会员金卡。

3、必须有国家认可的合法资格证件，符合罗欣医药集团入会资格的药品经

营企业、医疗机构均可办理。

4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。

二、会员权利

1、普通卡会员----一般会员权利：

（1）每年享受2次本超市为您提供的专业讲座培训的权利；

（2）每年有一次免费参加“临沂罗欣医药集团之旅”的活动权利；

（3）罗欣医药集团为其建立会员档案，可以累积积分递增至金卡会员的权利。

（4）累计积分达到兑现标准后可优先获得临沂罗欣医药集团各类奖品的权利。

2、金卡会员——高级会员权利：

（1）每年享受6次本超市为您举办的专业讲座培训活动的权利。

（2）可以免费参加罗欣医药有限公司举办的各类新药推广讲座培训会的权利；

（3）每年有一次免费参加“罗欣医药集团之旅”的活动权利；

（4）罗欣医药集团为其建立会员档案，可以累积积分享受金卡会员的最高

优惠政策权利。

（5）优先参加临沂罗欣医药集团组织的各种会员活动；

（6）优先获得各种新产品信息。

（7）优先获得临沂罗欣医药集团的等级兑现活动中的各类奖品的权利。

3、会员积分：按超市商品制定分值计算。

三、会员卡的办理

1、客户在超市一次性购进罗欣产品500元以上或其他原价商品1000元以上者，可持当日购进票据在超市指定地点办理“临沂罗欣医药有限公司会员卡”

及领取一本“临沂罗欣医药集团会员手册”一份。

2、在办理会员卡时客户需填写一份“临沂罗欣医药集团会员档案表”，且会

员手册上登记该会员的会员卡号、单位及持卡人姓名、编号等资料。

3、客户的档案应准确、及时的录入，档案留超市存档，手册客户自留。

4、超市会员金卡的办理：普通卡会员的累计积分达到十万分值时，自动转

为金卡会员。也可每年交纳1000元会费就可以成为金卡会员。

5、超市办卡人员必须严格按规定要求办理会员卡。不得重复办理，也不可冒

名办理。每单位仅限一卡。

6、持卡单位的购进人员如有变动，须提供人员变更证明，并在变更之日起前

15日通知药品超市做好变更准备。

7、会员卡最终解释权归罗欣药业集团所有。

会员卡积分返利制度

一．操作方法

1．会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时进行积分。

2．每1元积一分，以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分。

二．返利方法

1．2000分以上赠价值20元奖品一份。

2．5000分以上赠价值50元购物卡一张。

3．10000分以上赠价值100元购物卡一张。

三．积分方法

1．累计积分不限时间,满2000分以上时由前台打电话通知顾客带上会员卡、身份证到前台处领

取赠品一份。

2．领取了2000分以上和5000分的赠品和购物券后此积分仍然有效,如果继续购物积分仍然累计。累积到10000分时赠送价值100元的购物卡一张。

3．当积分累积到10000分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分。

4．如果会员一年有12个10000分积分,年终春节期间,公司再赠送一张500元的购物卡一 张。由店长授权其为黄金会员。店长届时将解释黄金会员的定义。

5．每月将积分已达2000分以上的顾客名单张榜公布。

6．用积分获赠的购物卡消费不作积分之效

顾客办理会员卡须知

1.当日一次性购物30元(含30元)以上者,凭购物小票即可获得„会员卡‟一张(此次消费不积分)。

2.若会员卡丢失,概不挂失,按规定需交3元工本费重新办理。

3.若会员卡出现消磁或折断，第一张免费换卡，以后换卡将相应的 交纳3元工本费。

4.购物付款前需先向收银员出示会员卡方可积分。

5.每张小票满1元积一分，多张小票不累计。

6.顾客可持会员卡在规定的店铺进行积分查询,积够1000分可拿办卡人身份证兑换20元现金或同等价值的

商品。

7.团购1000元以上的会员,团购优惠和会员卡积分只能择其一,即如果享受了团购优惠,就不能进行会员卡的 积分。

8.会员享受了超市的买赠活动,就不能享受积分。

9.必须确保收银机在网络状态下会员卡方能正常使用。

10.最终解释权归超市。

会员积分卡卡开始发放了

超市现已开始推行会员卡政策，持会员卡购物可以享受我们的优惠服务，有意使用者，请到超市办理。

咨询电话： 新星超市会员卡使用细则

1、新星超市会员卡是新星超市会员的有效标志，在新星超市各门店服务台填写会员登记表后直接购买即成为新星会

员。

2、只有凭新星超市会员卡方可购买会员价商品和参与会员活动。

3、消费金额累积到一定级别可领取返利。

4、新星超市会员卡通用于新星超市各门店，请您在收银台前主动出示。

5、新星超市会员卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。

会员卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公司

新星超市贵宾卡使用细则

1、新星超市贵宾卡属于电子货币，只限新星超市使用，不予兑换现金。

2、新星超市贵宾卡只能在发售店使用，暂各店不能通用。有效期内消费清帐后收回。

4、新星超市贵宾卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。

贵宾卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公

杨宁超市会员卡情况

一、扬宁超市会员卡分普通会员卡、会员累积卡和有面值卡三种：

二、会员卡使用细则：

1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳5元工本费后可成为杨宁超市会员。

2、会员卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。

3、购物结帐，请出示会员卡。

4、凭杨宁超市会员卡购物可享受会员价。（注：80%的商品价格定为零售价和会员价两种）

5、会员卡使用期限一年，使用解释权归本超市。

三、会员累积卡使用细则：

1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳10元工本费后即可购买杨宁超市会员累积卡。

2、此卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。

3、购物结帐，请出示会员卡。

4、凭此卡购物可享会员价，优先购买特价商品并可参加累计积分返奖等活动（特价商品不累加）。

5、会员累积卡使用期限一年，使用解释权归杨宁超市所有。

具体返奖内容：

1、本卡使用时间04年8月9日—05年6月30日 2、05年7月9日在嘉乐园超市门前广场举行会员累积消费返奖活动。

3、奖项设置： 购物金额 赠品 2000 精美茶具一套 3600 电饭煲一台 5500 饮水机一台 7700 电磁炉一台 16000 空调一台 22000 洗衣机一台 36000 21寸彩电一台 46000以上 一匹挂式空调一台

零售企业会员卡积分返利的筹划方案

近年来，会员制作为一种高级营销模式而倍受中国商家的青睐，并在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用。一般零售企业都建立消费激励机制，刺激会员持续购买，给予会员一定的消费返还，增加会员的实际利益。如大部分零售企业实行了消费积分制度，用会员卡来自动记录每一次购物情况并给予积分，顾客利用自己的积分可以兑换

成现金或商品。

目前我们大部分零售企业都是将回馈给消费者的礼品或者是现金消费券（或称提货单），在会计核算核算中将其计入经营费用中。这样处理，不仅造成零售企业多缴纳增值税，企业每次逢税务稽查时，很容易被税务检查人员认为由于不属于允许从企业所得税前列支的项目，而导致偷漏税的认定。甚至认为企业无偿给顾客，对于顾客而言属偶然所得，企业还负有代扣代缴个人所得税的义务。这样会给企业在涉税方面带来更大的风险。我们设定案例分析如下：

1.目前某企业的会员积分回馈方案：

①会员累计积满199分，可换价值20元的精美礼品一份；

②会员累计积满299分，可换价值30元的精美礼品一份；

③会员累计积满399分，可换价值40元的精美礼品一份；

④会员累计积满499分，可换价值50元的精美礼品一份；

⑤会员累计积满599分，奖励价值60元的精美礼品一份。

分析：由于该企业的积分返利规则中没有明确返利的性质是否为“销售折扣”，而是表达为“积分赠送商品”，因而有可能被国税部门解释为“无偿赠送商品”，按增值税条条例细则和所得税条例细则的规定必须视同销售，缴纳增值税和作为企业收入缴纳企业所得税，也即该积分折扣不能扣减商品标价的增值税销项，多纳增值税，也不能在所得税前列支，造成多纳企业所得税，甚至还有可能要交代扣代缴顾客个所得税；国税部门可能根据《增值税若干具体问题的规定》（国税发[1993]154号）和《国家税务总局关于企业销售折扣在计征所得税时如何处理问题的批复》（国税函[1997]472号）文件规定，“折扣和销售在同一张发票列明的，可以扣除”，“折扣另开发票的，不能扣除”，由于该企业会员手册中没有规定如何开票，也就无从说明“折扣和销售在同一张发票列明的”，因而在增值税与所得税方面都是难以获得税务检查人员的认可；

2.建议的企业会员积分回馈方案

①会员累计积满199分，可换价值20元的折扣券；

②会员累计积满299分，可换价值30元的折扣券；

③会员累计积满399分，可换价值40元的折扣券；

④会员累计积满499分，可换价值50元的折扣券；

⑤会员累计积满599分，奖励价值60元的折扣券。

折扣券时注明：顾客使用折扣券购物后，如需要开具发票，在发票上分行写明“货物原价、折扣金额和实收银金额”。

根据《增值税若干具体问题的规定》（国税发[1993]154号）的规定：“纳税人采取折扣方式销售货物，如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的，可按折扣后的销售额征收增值税；如果将折扣额另开发票，不论财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。”可以认为税务局限定的折扣从税基中扣减的条件是：销售额和折扣额在同一且在发票上分别注明。据此，建议在折扣券的使用范围与原有提货单条件一样，但会员积分的回馈返利性质上却明确属于“折扣销售”，既符合增值税和所得税条例，也符合国税总局的内部规范性文件规定，因此可以扣减应税销售收入以减少相应的增值税额和

所得税额。

上述筹划方案不仅可以应用于零售企业会员卡积分返利操作，而且还可以应用于零售企业“满即送”的促销操作方案。现在每个企业常见的满100元送30元现金券、满68元送20元百货现金券等“满即送”的促销方案，赠送出券额计入到门店促销费中，或者先列往来，再从供应商处收取金额（需扣除增值税）以平账；在财务处理上将送出的促销券全额计入销售收入并缴纳增值税。但实际上，零售促销的折价，是在零售企业为扩大销售量而对商品进行变相的价格让步。根据上面的税务处理思路，我们可以在“满即送”促销活动中，广告宣传送折扣券，而不是现金券（避免税务认为是无偿赠送），对顾客说明此凭券等同于现金券；并告知顾客开发票的规则，这样在财务处理上便可以扣减应税销售收入和增值税销项。

大和百货会员卡积分返利制度

一、操作方法：

1、会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时扫描进行积分。

2、每2元积1分，以成交额计算，发生退货、退款时减去所积之分。

二、返利方法：

1、2000分以上赠价值20元礼品一份。

2、5000分以上赠价值50元购物券一张。

3、10000分以上赠价值100元购物券一张。

三、积分方法：

1、累计积分不限制时间，满2000分以上时由大和服务中心打电话通知顾客带上会员卡、身份证到大和服务中心领取相关奖品一份。

2、领取了2000分以上的礼品和5000分以上购物券后，此积分仍然有效，如果继续购物积分仍然累计。累积到10000分时赠送价值100元的购物券一张。

3、积分累积到10000分领取奖品后，原积分则不再累计，重新开始累计积分。

4、如果会员一年有12个10000分积分；年终春节期间公司再赠送价值500元的购物券一张。

5、每月将积分已达2000分以上的顾客名单张榜公布。

6、用积分获赠的购物券消费不作积分之效。大和百货会员卡办理细则

一、您只需支付现金10元，即可凭有效证件申请购买大和会员卡一张。

二、如果您的会员卡已过期，凭旧卡只需支付现金5元，即可到服务中心办理续卡手续（一年使用期）。

三、会员卡用于证明您的会员身份，购物结帐时请主动出示。会员卡仅限持卡人消费使用，不得转借。

四、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见商场内标价牌，物价及未注明享受会员价格的商品恕不优惠。

五、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动。

六、本会员卡仅限持卡人本人使用。

七、会员卡可在大和百货各门店使用。

八、会员卡使用期限为一年。

九、大和百货拥有所发行会员卡的最终解释权！

大和百货会员注意事项

一、大和百货针对会员举行的各种回报活动，将不定期的更新变动；会员必须留意及遵守张贴在大和百货内的所有规则。

二、为确保您的孩子安全，请勿将您的孩子放在手推车内；乘用电梯上下时，请不要使用手推车。

三、您只需支付现金10元，即可凭有效证件申请购买大和会员卡一张。

四、会员卡用于证明您的会员身份，购物结帐时请主动出示。会员卡仅限持卡人消费使用，不得转借。

五、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见商场内标价牌，物价及未注明享受会员价格的商品恕不优惠。

六、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动。

七、会员兑换积分奖品仅限消费门店（即发卡门店），会员卡仅限个人消费使用，不同卡号消费金额不可累加。

八、会员卡使用有效期为一年，如果您的会员卡已到期，凭旧卡只需支付现金5元，即可到服务中心重新续办（一年使用期）。

九、大和百货会员卡从2005年

月

日起开始积分，之前所有消费记录不参与积分。

十、大和百货拥有所发行会员卡的最终解释权

第五篇：药店会员好处

药店会员好处

本贴收到2朵

鲜花

忠诚的顾客会关注企业的发展，并为之提出意见和建议。2004年“我为金象大药房支一招”的有奖建议征集活动中，金象共获得建议2260条。这些建议对金象是宝贵的财富，此后，我们先后聘请了10余位热心会员担任金象的服务监督员，继续为金象的服务和发展献计献策。

成大方圆从2002年开始引入会员制，至今已拥有会员200万名，对于我们来说，他们是最忠实的顾客群。

我们为会员提供比一般消费者更多的购物享受、礼品、健康服务和专业咨询。通过会员制，我们不仅使顾客群更加稳定，也使成大方圆通过会员口碑相传扩大了品牌效应。

美信从2002年进驻中国起即沿用了MedicineShoppe美国总部推行了30多年的会员制，截至目前，美信在中国已拥有会员30多万名。

任何顾客免费办理“MedicineShoppe承诺卡”，即可成为美信的会员，可在全国任何一家美信药店享受同等的会员权利。我们为会员提供免费的健康检测、专业药师健康咨询、健康刊物赠阅，并举行每月抽奖活动。同时，会员还可享受蓝标产品九五折优惠。另外，我们还根据会员的需要举办免费健康讲座，例如在年轻妈妈比较多的社区举办关于儿童健康照顾主题讲座。

通过以上优惠和活动吸引会员，并对会员追踪关怀(通过易用软通药店会员管理软件)。例如易用软通会给新会员邮寄新顾客感谢函，给所有会员邮寄生日卡和健康刊物，让会员感受到美信对他们的关怀。实践证明，会员制已经给我们带来了稳定的客流，以及营业额的提升。

做好会员制的关键是什么？理想的会员制应该具有哪些内涵和特质？

易用软通觉得做好会员制，先期的关键是要树立一个值得消费者信赖的品牌，使品牌与会员制紧密结合，滚动提升。也就是说，一个企业如果没有消费者认同的品牌，就很难聚集到理想数量的会员，也无法进行会员的开发；后期的关键则是会员资源的深度开发，为会员提供能充分满足其需求的服务项目和形式，才能不断吸纳新会员和锁定忠诚会员。其实，会员制的构架和管理模式很容易从目前成熟的商业领域借鉴到；最终的关键，还是拥有足够的会员规模后，怎么进行合理开发，以达到会员的忠诚和企业发展的良性循环。

有这么一句话——“健康教育是最好的疫苗”，金象将围绕“健康生态链”来做会员管理和服务的文章，发挥行业特点，帮助社会普及健康教育，让老百姓少生病、多长寿，这对全社会都有益。企业管理也就从原来单纯的企业文化、商业文化，上升到了人文的高度，这对企业的社会效益、经济效益、品牌建设等等产生的促进作用是不可估量的。

易用软通认为，做好会员制的关键是不断创新。

实行会员制初期，我们只是为会员提供精美的纪念品，但这很容易被模仿，于是，我们又推出健康讲座，并且是针对不同病种开设不同的讲座内容，别的企业学会了这一点，我们又开始开展营养、健身、娱乐于一体的会员活动，如为金卡会员举办的一日游、会员电影俱乐部等等。

其实，会员制的不断创新，既是在考验一个企业的创新能力和执行能力，也是在考验一个企业究竟对他的顾客有多了解。因为我觉得，所谓“创新”必须从顾客的需求出发，决不能单靠头脑去判断会员需要什么。

推广与维持会员制，最关键的是真正从会员需求出发，多为会员着想，维护会员的利益。要经常听取会员的意见，了解会员的需求，不断进行改进。另外，还要给顾客留下这样的印象——药店与会员是朋友关系，而非利益关系，这对于维护会员的忠诚度非常重要。

坦率地说，美信在会员制的构成和管理模式方面仍在不断探索和完善中。

国内医药连锁企业虽起步较晚，但从其诞生的那一刻，会员制也随之被实施。此种方式在一定程度上吸引了消费者的注意，保持了消费者的忠诚度，对企业的品牌拓展和企业规模化发展起到了一定的推动作用。

但是随着时间的推移，消费者对仅仅具有“打折”功能的会员制开始变得麻木。这种会员制的弊病在于：从会员的角度讲，企业并没有把会员看着是一笔庞大的财富，除打折、送药上门、积分体检外，企业对会员的服务手段较为单一，没有注重会员深层次的需要和欲望，买药的经历往往是“一次性消费”，一些企业对会员缺乏进一步的服务；从企业的角度看，一些企业仅把会员制当成扩大销售量一种方式——“有会员卡吗？”“没有。”“办一张会员卡吧，能享受到优惠，当您消费到一定金额，我们会给您提供大米、色拉油、电饭锅等礼品。”“那么，你们药店还有什么其它的特色服务？”“没有。”“如果我消费到一定金额后，我想更换奖品的话，可以吗？”“抱歉，我们药店没有此项服务……” ——相信这段经典的对白对于很多顾客来说，都很熟悉。

这也说明了单一而缺乏变化的会员制只会把顾客推走。

■“有舍”才能“有得”

您的企业为管理会员投入了多少？管理成本是否在不断增加？怎样做好成本管理？请列举您的企业在会员制营销方面的案例。

会员制管理的成本是多方面的，包括人力成本、拓展成本、销售折扣成本等等，比如我们迄今为止已发放免费测血糖券38471张，发放中医优惠坐诊券28052张，发放免费健康体检券13885张。组织会员健康旅游人次超过500人。

面对现在50万会员和将来可能的百万以上的庞大会员量，还要为不同的顾客群提供量身定做的服务和促销活动，这其中的日常管理和沟通工作都需要不小的投入，必须进行有效的成本控制。2003年8月，我们成立了专门的客户服务中心，严格进行成本预算。另外，由于会员数据库内容真实详细，很多供应商主动支持我们开展会员制，如联手促销，这也使我们转移了一部分成本。

控制成本的思想还体现在我们即将推出的“金象会员金卡”。统计显示，金象会员中最忠诚、消费额最高的20％的会员贡献的消费额可达到80％，只有对他们提供个性化的服务才是最有价值的，收益也才是最大的。所以，金象会员金卡将是一种联名卡，这种卡将兼具金融服务功能，这是对会员进行细分后的更深层次的服务。基于会员卡10％以上的优惠政策，金象在2004年和2005年给会员的回报分别为3700万元和4100万元。可能有人会觉得销售利润损失过大，但结合金象整体的销售规模和医药零售市场现状，我们觉得，这反倒是成功。市场上充斥着疯狂的价格战，而会员制却使金象经受住了考验，一大批忠诚的顾客选择了金象，留在了金象，金象的业绩显著提高，2003年销售增长15％，2004年销售增长21％，2005年销售增长13%。这一切很大程度上取决于金象会员的忠诚和贡献。

目前的药店竞争，已经拼过了价格、拼过了质量、拼过了资本、拼过了专业化，但一直不变的就是拼服务。通常，我们对会员进行详细的归类，对其经常购买的商品类型进行备案，尤其在社区药店，这一点做得尤为突出。可以说，会员制的基础是依靠品牌形象和会员礼品实现的，但会员的维护却是通过专业的服务来实现的。

事实上，会员制并没有造成我们管理成本的大幅度增长。比如信息支持方面，我们公司的信息系统在设计之初就考虑到了需要实现的功能，并没有额外进行投入。但是一线门店肯定要为会员制付出不小的精力，尤其是门店的店长和店员是直接面对会员的员工，只有通过他们的工作，成大方圆才能获得会员的认可，从这一点上来讲，总部还需要对门店提供更多的支持。

美信在会员制管理上投入了不少人力、物力，这些投入必然带来管理成本的增加，但是因此带来的收益也大量增加了。

今年，深圳市的一位会员王先生在美信近期的顾客满意度调查中对美信的专业服务等各项指标均表示非常满意，并寄来了一封热情洋溢的信，感谢美信对其健康的关心。王先生已经70多岁了，身体状况不太好，需要长期服药，美信的药师经常主动询问他的病情和服药效果，并根据其用药记录对他进行用药指导。亲切、细致的服务让王先生深受感动，也令很多顾客主动要求成为美信的会员。

不过，有一个问题已经引起了我们的注意——一些地区的会员流动性较大，例如在一些城市的城乡结合部，会员中的外来打工者很多，一些顾客办理了会员卡之后，下个月就会离开当地，造成了一定的资源浪费。

■会员决定未来

药店会员制的未来走向是怎样的，会发生怎样的变化，如何充分发掘会员制的潜在价值？

会员制未来的“模样”其实应该取决于会员。也就是说，应该紧紧抓住和不断分析消费者的购买心理、健康心理和服务需求，在会员已经产生了足够的忠诚度的前提下，把会员服务和会员制营销紧密结合，把当前市场上最尖利的“价格武器”多向会员倾斜，结合丰富多彩的会员活动，对症下药，见缝插针，才能把会员制的潜在价值充分地挖掘出来。

像很多其他行业的会员制一样，会员制营销的终极目的是将所有的消费者都固化成会员，比如，成为成大方圆的会员，不仅可以获得购物的享受、精美的礼品、专业的健康指导，更能体现自己的身份和价值。让所有的目标顾客群体都自愿地加入我们的会员体系，是我们会员制营销的终极目的。

药店会员制的未来走向将会呈现出流动性——从增加到减少，最后逐渐稳定。发掘会员制的潜在价值，关键在于做好企业自身的经营管理，以便能提供给会员更多的、持续的、良好的支持，在潜移默化中提高会员的忠诚度。

从深层次上讲，会员制是采用系统的管理，利用企业的产品或服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系顾客的一种营销方式。这种营销方式的核心是会员与企业的互动性。从互动中发现会员的需求、从互动中发现会员的欲望、从互动中帮助会员解决实际问题、了解会员的心理、降低管理费用并做好销售服务。

那么怎样进行会员与连锁药店间的互动呢？

首先，要重新定义市场细分的标准。抛弃过去按年龄、收入、家庭结构进行统计的方法，按着不同的人在某一事务上具有的共同属性进行分类，注重人精神需求。

其次，建立异业联盟。会员服务应该是多方位多角度的。连锁药店可在现有的基础上，结合所辐射的地域商圈，实行异业联盟合作，如与美容院、超市、花店、餐厅、健身俱乐部、社区活动室等合作，建立会员共有平台，共同拟定一个积分送礼的回馈方案，方案中会员在各商家累积的分数可以综合计算。这样一来，对商家而言，从单项获利变为了双向获；对会员而言，从回馈低变为了回馈高，同时消费也更简易，这比单纯的打折或提供奖品的诱惑力大得多。

再次，抛弃“所有的消费者都是一样的”的错误观念。通常，20%的顾客能为你带来80%的利润，因此，应该将有限的营销费用花在他们身上，最大限度地激活他们的消费欲望。美国药店：把维护顾客忠诚放在第一位

在美国，由于医药分开实行得比较彻底，顾客经常会在购买处方药的药房里附带购买其他健康类商品，这种购买习惯就被认为是一种非正式的会员制。因此，美国药店界过去一直认为没有必要实行会员制。结果，随着美国社会环境的变化，例如HMOs（健康维持组织）的不断发展、电子商务环境日益成熟等，顾客的购买习惯逐渐发生了变化，消费者开始倾向于更便利、更优惠的药品供应方式。这样，传统药店的新竞争对手不断出现了，如大卖场中的药店、直邮药店、网上药店等。美国一项研究显示，1995年，有61%的消费者在药店购买处方药，到2001年则降到了53%。因此，美国的连锁药店纷纷开始实行会员制。著名的CVS连锁药店于2001年初推出了“特别关照顾客忠诚卡”计划，仅一年时间就有超过2700万名消费者成为注册会员，享受销售折扣以及基于销售额度的奖励、公司信息通知等服务，而会员注册数据库则为CVS提供了重要的消费者购买习惯等方面的市场信息。

其他如Rite Aid提供的“忠诚回报卡”，据说拥有600万会员，其会员能够享受Rite Aid自有品牌10%的折扣优惠，有权购买仅向会员提供的非广告商品，还能享受摄像、照片冲洗等方面的便利服务。纽约的连锁药店Duane Reade拥有200万会员，药店每周都会推出供会员享受的价格优惠的商品。药店通过会员资料分析发现，非药品销售额的65%~85%是由30%的会员带来的，因此，Duane Reade计划对最有价值的顾客群实行直复营销，未来还将在价格和服务方面给予该会员群更高待遇，以保持他们长期的忠诚度。

日本药店：最大限度提高会员卡的附加值

日本的医药分开制度比中国实行得更早，力度也更大，其药店的会员制度也非常普及。杉药局在开业后不久即实施了购物金额的积分返点制度。刚开始是用手工台帐进行管理。到2001年9月，其信息系统建设比较完善后，就在所有门店导入了“杉积分卡”，消费者购物当天可以申请成为会员，药店定期向会员发送新商品、优惠、折扣等方面的信息，会员可以用积分换取各种精美礼物，也可以在发行积分卡门店以外的所有连锁店购买东西，并且同样累计积分，还会在收银条上标示合计积分，供消费者确认。

为了方便消费者，2005年，杉药局在“杉积分卡”的基础上，又推出了具有积分功能和信用卡功能的“杉卡”，主要面向18 岁以上有稳定收入的消费者。消费者申请加入“杉药局会员俱乐部”后，就能够享受全日本约1500处旅馆、酒店最大达80％的折扣，以及大旅行公司的折扣（3%～10％）优惠，另外还有电影票、体育俱乐部、饭店等多种折扣优惠服务。此外，由于日本照相手机相当先进，杉药局还大量使用“QR code”（一种在日本较为普及的条形码），消费者能快速、方便地利用照相手机来入会、购买商品或参加活动。

日本松本清的积分卡和会员卡则应用更早，目前已有会员850万。其会员卡也分为积分卡和会员信用卡。会员信用卡除了具有积分功能外，还能在所有的MasterCard加盟商店使用，在全日本的银行、邮局等所属的CD、ATM上享受现金服务。同时，会员还可以得到松本清关于各种活动或促销日期的通知、有关健康或者医疗相关的电话询问、夜间和节假日的病院信息等优惠服务项目。

美国、日本药店会员制营销的共同特点是：药店会从很多方面考虑提高会员卡的附加值，包括购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务等。另外就是药店会非常注重培养消费者的忠诚度，并高度重视对消费者信息的挖掘和利用，这可能正是目前很多国内药店所忽视的。当然，笔者并不认为中国的所有药店都适合搞会员制营销，但那些达到了一定规模、并陷入了同质化竞争中的连锁药店，不妨在企业能力许可的情况下，重新调整一下自己的客户管理战略，比如对价值客户如何管理，对关键客户的体验如何设计和衡量，对客户的生命周期如何管理等，真正稳固客户的忠诚度，进而获得相应的销量和利润。