第一篇：人力资源服务行业规范标准
某某市人力资源服务行业规范
为加强全市人力资源服务行业自我管理、自我服务、自我约束、自我规范的意识，树立行业诚实信用形象，创造和维护公平的人力资源服务市场环境，保障各会员单位的合法权益，促进行业健康发展，依据国家《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《就业促进法》等相关法律、法规、规章和某某市人力资源服务协会（以下简称协会）章程，制定《某某市人力资源服务行业规范》（以下简称本行业规范）。
本文由 大楚人才网提供！
第一条 本行业规范适用于在某某市行政区域内从事人才招聘、人才派遣、人才培训、人事代理等经营活动的组织和从业者。凡在某某市行政区域内从事人力资源服务等相关经营活动时，除应遵守国家有关法律、法规外，均受本行业规范的约束和保护。从维护全行业整体利益的高度出发，倡议全行业机构及从业者加入本行业规范，积极推进行业自律，改善优化行业发展环境。
第二条 对于任何阻碍行业内部发展、进步、损害行业共同利益的行为，协会及主管部门都有权依照国家有关法律、法规和本行业规范，采取必要的措施予以制止。
第三条 会员单位可以就本行业规范执行中发生的问题，请求协会或主管部门给予帮助和指导。因其他非会员单位违反本行业规范，使会员单位利益受到侵害时，会员单位可向协会或主管部门申诉，请求维护其合法权益。
第四条 会员单位之间应是互尊互助互利的合作关系。提倡按照合法、诚信、公平和等价有偿的原则，共同努力不断提高哈市人力资源服务行业的服务水平及竞争能力。
第五条 会员单位在从事经营活动时，应遵循“自愿、平等、诚实、信用”的原则，严格规范操作程序，按照公开收费标准收费，接受行业行政主管部门及协会的监督、检查和指导，会员单位应共同维护行业秩序、维护行业生存环境、维护社会公共利益，并严格执行如下“四不准”：
1、不准发布虚假信息，搞欺骗性经营。
2、不准搞商业贿赂，以获得垄断利益。
3、不准降低服务标准，影响行业社会形象。
4、不准恶意压低标准收费，在行业内采取不正当的手段挤兑他人。
第六条 会员单位应共同执行国家制定的相应行业标准及行业内共同认可的标准。
第七条 会员单位应充分保障求职者、用人单位及合作单位的合法权益，认真执行行业标准，提高服务质量，拓展服务项目，营造良好的服务环境。
第八条 会员单位应尊重其他会员单位的商业秘密，自觉遵守国家有关知识产权的法律、法规，并积极配合政府有关部门、协会及主管部门，打击人力资源服务市场中的违法活动和违法行为。提倡会员单位之间开展技术交流和业务合作，并合理、合法地借鉴和推广使用他人的业务、经营、宣传模式。不得以任何语言或行为诋毁其他经营者的形象，不得通过不正当手段猎取同行业的业务骨干及合作伙伴。
第九条 会员单位应加强对从业人员的管理、教育和培训，不断提高从业人员的专业技能和综合素质，充分发挥其在人力资源服务行业中的作用，保护其合法权利，对严重违反行业职业道德及行业行为者，不予聘用。
第十条 会员单位有义务参加协会及上级业务指导部门组织的各项活动及会议。
第十一条 会员单位应教育、引导、本单位从业人员按照本行业规范从事经营活动，并建立健全有效的内部相应规章制度，保证本行业规范的实施。
第十二条 为维护我市人力资源服务行业公开、公平、公正的市场竞争机制，促进行业规范有效实施，建立人力资源服务行业会员单位履约信用档案和信用考评制度。对模范遵守国家法律、法规、行规的会员单位，协会每年度要给予表彰及奖励，并将履约考评情况记入信用档案。本文由 大楚人才网提供！
第十三条 会员单位应自觉接受社会各界对本行业的监督，树立人力资源服务行业社会形象，共同防范和抵制行业不正之风。
第十四条 对于违反本行业规范的会员单位，协会将对其作如下处理：
1、教育其停止违反本行业规范行为，并责令其消除影响，对造成精神、经济损害的应依法、依规赔偿。
2、对严重违反本行业规范的会员单位，给予在本协会内部通报，或通过新闻媒体、网站向社会公布其不良行为。
3、对严重违反本行业规范且屡次违约不改的，取消其会员资格，并报请政府行业主管部门给予停业整顿，直至吊销营业执照。
第十五条 本行业规范在实施过程中如需修改，须经协会常务理事会讨论通过。第十六条 本行业规范解释权归某某市人力资源服务协会。
第十七条 本行业规范交本级政府业务主管部门备案。
本文由 大楚人才网提供！
第二篇：人力资源服务行业发展趋势
人力资源服务行业发展趋势
在资本的运作之下，中国未来的人力资源企业会朝着超大型综合服务型企业和小而专的微型服务企业两条路径前进，这就对企业的专业化积累提出了更高的要求。同时，对人力资源服务行业的业务进行整合是一个不可逆的趋势，为企业提供一条龙服务将会变得越来越重要，处于上升期的中国人力资源市场的发展必定会经历短期和长期两个阶段，从3到5年之内的短期来看，人力资源公司会经历一个阵痛期，由粗放转向精细；从长期方面来看，并购整合会是一个趋势，经过这个阶段之后就会产生综合性人力资源公司，他们会具有咨询、外包、招聘、测评等业务，他们的专业化会得到提升，精细化水平也会得到提升，客户需要的，正是这样的公司与服务。
迎接新生需要专注，把握趋势需要专业，只有面向市场，从最市场化的领域入手，才能避免历史包袱的产生，才能时刻保持灵敏的嗅觉，先知先觉的人力资源服务公司会率先进行改革，完成新的蜕变，进而带动整个行业的变革，为中国人力资源服务行业的发展画上光辉的一笔。
唯仕旗历经多年执着发展与不懈追求，始终坚持致力于全国住房和城乡建设领域垂直型人力资源服务工作，缔结了建设领域教育培训、企业发展管理、工程建设、人力资源、等行业资深人力资源管理精英顾问团队，坚持以行业发展为导向，以客户需求为己任，不断整合各方优势资源，坚守行业诚信口碑，奠定了坚实的行业可持续发展经验。
第三篇：商场服务行业规范
商场服务行业规范
范围
本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商场。本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB
2894
安全标志及其使用导则
GB
7718
食品标签通用标准
GB
9670
商场（店）、书店卫生标准
GB/T
10001
标志用公共信息图形符号
GB
15630
消防安全标志设置要求
GB/T
19000
质量管理体系
基础和术语
GB/T
19001
质量管理体系
要求
术语和定义
下列术语和定义适用于本规范。
3.1
顾客
产品或服务的接受者。
3.2
服务
为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
3.3
质量
反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
3.4
零售
通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。
3.5
零售服务
零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。
3.6
百货商场
指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。
服务人员
4.1
基本要求
4.1.1
具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。
4.1.2
具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。
4.1.3
具有符合工作岗位要求的健康状况证明。
4.1.4
遵守岗位纪律、商业职业道德规范。
4.2
技能要求
4.2.1
掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。
4.2.2
熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。
4.3
人员培训
商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。
服务内容
5.1
服务用语
5.1.1
营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。
5.1.2
商场应配备能运用英语和手语接待顾客的营业员。
5.2
服务项目
5.2.1
商场的服务台应公布服务项目，常规的服务项目宜有：导购咨询、邮购、函购、网购、预订服务、缺货登记、小修小配、送货上门、安装调试等。
5.2.2
有偿服务项目应公布相关价目，方便顾客了解和监督。
5.2.3
商场应在服务台公布服务监督电话。
5.3
销售服务
5.3.1
商场应诚信经营，买卖公平、童叟无欺、方便残障等特殊顾客。
5.3.2
顾客进入服务区域，营业员应面对顾客适时招呼。
5.3.3
营业员应据实向顾客介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用方法、保养常识、质量保证、售后服务等要素。
5.3.4
营业员应耐心辅助顾客比较、挑选商品，验看商品的外观质量，核对商品配件和附件。对需要调试的商品，营业员应详细讲解使用方法，耐心调试。按规定需要送货上门的商品，商场应做好预约登记，按时上门，并做好后续服务。
5.3.5
营业员应根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装、包扎，方便顾客携带，包装物应符合国家环保的要求。
5.3.6
营业员应了解本地的特色产品，做好特色服务。
5.3.7
集中收银的营业场所，营业员应指引顾客到收银台付款。
5.3.8
收银员应熟练掌握各类银行卡、支票及其他支付形式的结算方法。
5.3.9
收银员收款应做到唱收、唱找，当面确认，收找钱款应做到逐笔清。
5.3.10
商场应如实、正确、规范地开具发票内容，发票交付顾客时，应请顾客核对，确认准确无误。
5.4
投诉受理
5.4.1
商场应依照有关法律法规和行业规定受理服务质量及商品质量的投诉。
5.4.2
顾客对商品质量进行投诉，商场应实行商品质量先行负责制。商品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。
5.4.3
商场应指定专职部门或人员接待、受理顾客投诉，并做好记录，及时处理。
5.4.4
商场接待人员对顾客的投诉进行核实和必要的第三方检测，做出客观公正的处理并主动及时答复顾客。
5.4.5
商场对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。
服务环境
6.1
店招和广告
6.1.1
店招应整洁，汉字及拼音应书写准确清晰、拼音应拼读规范。中文店名的外国语译文应规范、正确。
6.1.2
广告内容应合法、健康、真实，视觉美观，传递信息清晰，具有时效性。广告、海报张贴应规范有序。
6.2
橱窗和商品陈列
6.2.1
橱窗应内容健康，布置新颖，创意独特。
6.2.2
橱窗应根据季节、节假日的变化，适时更新调整。
6.2.3
商品陈列应整洁、艺术，体现商品特点，方便顾客选购。
6.2.4
陈列的商品及使用的设备应安全、可靠。
6.3
公共标识和便利设施
6.3.1
商场公共标识应符合GB/T10001《标志用公共信息图形符号》要求。
6.3.2
商场标识、图文信息设置，应规范清晰、符号统一、用色准确、位置醒目、指示明确。
6.3.3
商场应根据经营特点和自身条件，向顾客提供与经营项目相关的便利服务设施，如：总服务台、楼层导购台、试衣间、盥洗室、休憩场所等。
6.3.4
总服务台应设置在商场醒目位置。面积大于
2000
平方米的楼层还应设置楼层导购台或配备导购人员以方便引导顾客。
6.3.5
试衣间应提供镜子、椅子、挂钩等服务设施和服务用品。
6.3.6
商场应设置无障碍通道。收银台、盥洗室宜设置无障碍设施。
6.4
卫生和安全
6.4.1
商场空气质量、噪声、照度等卫生要求应符合GB9670《商场（店）、书店卫生标准》规定。
6.4.2
营业场所应保持清洁、整齐，合理设置废物箱。
6.4.3
商场盥洗室应保持清洁卫生，无异味。
6.4.4
商场按照
GB19085
《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》要求，定期对地面、墙面、柜台、货架、公共卫生间、自动扶手带、门把手等部位进行消毒。
6.4.5
商场的消防安全标志应符合GB15630《消防安全标志设置要求》的规定。
6.4.6
商场应制定“突发事件应急处理预案”，定期进行应急处置演练。
6.4.7
商场安全通道应有明显标志，保持畅通。
6.4.8
商场应制定电梯安全使用管理制度，配备专职安全管理人员，在电梯的轿厢内、自动扶梯有标明有效期的安全检验合格标志，警示说明或警示标志。
6.4.9
商场招牌、广告牌、空调外机等悬挂物的高度位置应合理，安装牢固。
6.4.10
商场事故易发部位，如：扶梯等应有明显警示标志。
6.5
灯光照明和环保节能要求
6.5.1
营业场所应设置应急照明，符合疏散照明、安全照明和备用照明的要求。
6.5.2
商场应保持通风、排气设备运行良好，合理设定营业场所空调温度。
6.5.3
做好废水、废弃物处理工作，防止空气、灯光、噪音污染。
6.5.4
商场应推广使用节能灯具，宜使用感应式自动扶梯。
商品要求
7.1
商品质量
7.1.1
商场销售的商品应符合《中华人民共和国产品质量法》的要求。
7.1.2
商场应根据要求建立商品准入制度，并设立专门的管理机构审查。
7.1.3
建立商品进货检查验收、商品质量日常管理制度。
7.1.4
销售的商品应具有生产许可证、产品合格证、卫生许可证、商标注册证明和质量检测证明等相关的证明文件。
7.1.5
自制食品和现场加工制作食品，应符合相应的卫生要求，并有合法有效证、照。
7.1.6
具有知识产权专利号的商品,应验明相关专利证书。
7.1.7
进口商品应具备海关证明文件和商检证明文件。
7.1.8
加强商品经营过程的管理，对上柜商品、库存商品进行环节跟踪检查和验收，发现问题及时处置。
7.2
商品标识
7.2.1
上柜商品标识应符合GB7718《食品标签通用标准》和《产品标识标注规定》等国家有关强制性标准的要求。
7.2.2
商场销售商品使用注册商标的，应当标明“注册商标”或者注册标记。
7.2.3
商场销售的商品应有产品质量检验合格证明，中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，标明商品的规格、等级、所含主要成份和含量。
7.2.4
商场销售限期使用的商品应标明生产日期和安全使用期。
7.3
商品计量
7.3.1
商场使用的计量器具应由具有《计量生产器具许可证》的制造和修理企业进行制造和检修。
7.3.2
商场使用的计量器具应按规定配置，登记造册，负责验证、维护和监督检查并按规定定期送法定计量检定机构检定。
7.3.3
商场在销售商品时，应计量准确；计量单位应符合国家法定计量单位的规定，规范使用。
7.4
商品价格
7.4.1
商场应遵守《中华人民共和国价格法》，合理定价，明码标价。
7.4.2
标价签用字规范、字迹清晰，实行一货一签，货签相符。
服务评价与改进
8.1
商场应建立服务质量管理制度，包括服务规范管理、服务环境管理、商品质量管理、售后服务管理、员工培训管理等方面的内容。
8.2
服务质量的社会监督机制
商场应建立服务质量的社会监督机制，通过企业网站、顾客意见簿、来信来访、消费投诉、社会监督和媒体信息的反馈，考核商场的服务质量。
8.3
顾客满意度测评
商场应定期开展顾客满意度测评，通过自我或中介机构的测评，了解顾客对商场服务质量的评价，改进服务质量，提高服务水平。
第四篇：人力资源服务行业加快步入
人力资源服务行业加快步入“云”时代
国内首家人力资源外包服务供应商CDP(薪得付信息技术有限公司)日前宣布，已在亚洲地区率先实现基于云技术的人力资源一站式服务外包。此前，全球软件业巨头频频斥巨资收购云计算人力资源软件供应商。新生的人力资源服务行业正加快迈向“云端”。
CDP首席执行官王炜说，云服务的产生和应用，可说是颠覆了既有的服务交付模式：只要有桌面系统，就可以连接网络、享受服务，这让服务从以设备为中心转化为以信息和服务质量为中心。
去年以来，国外市场已经开始运行基于“云平台”的人力资源服务。去年12月，全球最大的企业应用软件公司思爱普(SAP)宣布以34亿美元收购云计算人力资源软件提供商Success Factors。两个月后，甲骨文(Oracle)宣布斥资19亿美元收购云计算人才管理软件提供商Taleo。目前，电子商务、信息技术、人力资源服务已成为云服务成熟度排名前三的应用领域。
王炜介绍，在CDP的人力资源外包服务中，云服务通常是“租用式”的，以每一用户为基础计价，这意味着更少的前期投资和一个更可预知的月度业务费用流。其次，所有的管理活动都经由一个中央位置而不是从单独的站点或工作站来管理，而且云服务所需要的软硬件设施极少，标准化的流程杜绝了绝大多数错误和漏洞，能让客户感到更加安全可靠。人力资源管理者作为企业的战略合作伙伴，需要以更优化的流程、更透明合规的管理，更科学的决策来管理好员工这一企业的第一资源，从而帮助企业提高劳动力生产率、平衡成本压力、降低雇佣风险。目前，人力资源服务外包已成为发达国家企业普遍采用的手段。业内人士认为，在“用工荒”蔓延、劳动力组成多元化、劳动争议逐年增多等形势下，“云服务”将对人力资源服务外包行业带来明显助推效应。
王炜还介绍，目前CDP已经完成新一轮融资，将把获得的资金用于壮大公司管理、销售和运营团队，扩大公司的地域覆盖，研发业内领先的产品及服务，并着力打造中国最大、最先进的基于互联网的人力资源“云服务”平台。
第五篇：推行文明用语 规范服务行业
推行文明用语 规范服务行业
学习朱留勇同志精神，县行政服务中心把学习朱留勇精神的活动与年初以来举行的“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”的评比活动结合在一起，推行文明用语，规范服务行为。
内容表现在：实行“一次办理、两次办结、热情服务、高效行政”，要求窗口人员做到“三声、四一、五同样、六不让”。三声：指来有迎声、问有答声、去有送声。四一：指一张笑脸、一把椅子、一杯热茶‘一张征求意见卡。五同样：指对办件、咨询同样热情；生人、熟人同样和气；干部、群众同样尊重；忙时、闲时同样耐心；来早、来晚同样接待。六不让：指不让报件在我手里积压；不让工作在我手中延误；不让差错在我这里发生；不让不正之风在我这里出现；不让中心声誉在我这里受损；不让办事群众在我这里受到冷落。在评比活动中，县服务大厅和县工商局窗口获得了市级优秀服务窗口称号；林业局、环保局、质监局等窗口获得了县级优秀服务窗口称号；王云等人获得了县级优秀服务标兵称号。
点击咨询 