营业部2011年上半年工作总结及下半年工作计划

第一篇：营业部2011年上半年工作总结及下半年工作计划

营业部2011年上半年工作总结及下半年工作计划 上半年，我支行营业部在县支行聂行长的正确领导下，通过全体人员的共同努力，认真贯彻年初市分行李行长会议精神，围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气防范案件风险，努力提高客户质量，在业务发展、综合管理等方面实现了‚时间过半，任务过半‛的目标。

一、上半年工作情况

2011年上半年，营业部累计完成储蓄余额为2200万元，完成年计划的88%，代理保险完成168万元，理财完成374万元；加办短信529户。

我支行营业部在上半年坚持一贯的发展理念‘以服务赢得客户，以产品赢得客户’。在上半年的时候我支行营业部发展理财产品374万元，虽然产品还没有实实在在的效果，但在不久的将来、就会出现效果。因为咱们的产品都不到期。记得特别清楚有一位年龄稍大的用户，已经退休，每天没事就来我们营业厅转悠一圈，询问我们的理财产品，我就给他对比我行的理财产品和建行、工行的利率差别，建行、工行也有同样的理财，但是他们半年期的利率只有4%，而我们的同期产品确是4.5%，用户最终把建行的10万元定期存款转存我行，办的是财富十三期理财产品。办完业务之后，用户给我说，先看看你们的产品怎么样，如果确实能达到预期收

益，我还有20万在建行，全给你存过来。这时我才切切实实的感受到，以产品赢得客户这句话。这样的例子举不胜举，我们374万的理财，只有十七万是我行的原来存款，其余的全是建行，农行的……。针对好的产品，更应该有好的服务。如果服务态度不好的情况，你再好的产品用户也不愿来你这办理业务，所以我对柜员的服务要求特别严格，不管任何一位柜员如果出现有理由服务投诉、我们网点不但加倍处罚，更是一票否决制。

二，下半年工作计划

我们曲沃营业部下半年宣导的主题是《一个中心三个依托》

一个中心是以安全为中心

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，如前段时间湖北孝感的一位综合柜员携款潜逃一案，就给了我们很好的警示，从中我就在反思我们那里还有漏洞使犯罪分子有可乘之机，为什么他一个综合柜员就可以独自进入营业室，为此

1.严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一员一号，一人一密，不得随意泄露自己的密码，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，严格执行三级权限制度。

3.规范业务操作流程，强化日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝事故发生。

4.勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

三个依托

（一）依托理财产品开发市场

2011年下半年依托我行推出的各项理财产品，利率优势于其他行的理财产品，利用产品到期后确实能达到预期收益率这一现象，大力推荐、宣传给客户，吸引客户到我网点办理各项业务。

（二）依托营销提高发展速度

2011年上半年支行营业部储蓄余额净增2200万元，其他各项指标均顺利完成，但在2011年下半年我从七月一日开始对全体员工就紧抓不懈，因为我深深的知道只有发展才能存活，只有发展才有出路，在2011年下半年我支行营业部是只看市场，不看计划，全力以赴创造辉煌。

（三）依托服务提高中端客户的数量

客户是我们的生存之源，做为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，我行一直提倡的‚首问责任制‛、‚满时点服务‛、‚站立服务‛、‚四声服务‛、我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

最主要的业务发展理念还是，早动手，早受益，吸取上半年的工作经验在其他行松懈的时候，我们积极的营销，等他们到月底，季度末的时候，咱们已经稳坐钓鱼台，只要维护好现有的客户就好了。不去跟他们抢蛋糕，那样只会又费钱又费力。在过去的半年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全行员工支持与配合下，曲沃营业部各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他邮政网点，提升曲沃营业部在客户心中的形象。

以上，是我对2011年下半年的工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2011下半年，我会更加努力、认真负责的对待本岗位工作，也力争为企业赢取更多利润，树立企业在客户心目中光辉形象。

二零一一年七月七日

第二篇：证券营业部工作总结及下一年工作计划

XX证券XX营业部

XX年工作总结及XX+1年工作计划

XX年是不平凡的一年，房价失控，物价上涨，证券市场行情持续低迷较长时间，上证股指在XX点左右持续震荡。在这种大背景下，我们作为XX营业部的一员，面对任务多、行情差、经验少、压力重的特点，在公司的正确领导和全体员工共同努力下，按照公司“二次创业”的要求，加强制度建设，防范经营风险，推进精细管理，积极提高服务，努力开拓经营。现将XX工作总结如下：

一、业务经营情况需要增强

XX营业部前三季度主要经营指标为：

1、利润：XX年全年目标值为XX万元，XX月进度目标值为XX万元，截止XX年X月底，我部实际利润总额 XX万元，完成XX年XX月进度目标XX%。

2、营业收入：XX年全年目标值为XX万元，XX月进度目标值为XX万元，截止XX年XX月底，我部实际营业收入XX 万元，完成XX年XX月进度目标XX%。

3、资产保有率：XX年全年目标值为XX（万分之），XX月份实际值为XX（万分之），完成XXX年目标XX%。

4、市场占有率：XX年全年目标值为XX（万分之），XX月份实际值为XX（万分之），完成XX年目标XX%。

5、A股+基金交易量：XX年全年目标值为XX亿元，XX月进度目标值为XX亿元，截止XX年XX月底，我部实际交易量为XX亿元，完成XX年XX月进度目标XX%。

6、净增有效户数：XX年全年目标值为XX户，XX月进度目标值为XX户，截止XX年XX月底，我部实际净增有效开户数为XX户，完成XX年XX月进度目标XX%。

根据数据可以看出，除了净有效户数超过进度目标外，其余目标低于或接近进 1

度目标，所以经营业务需要增强。

二、完善营业部升级，进行配电室改造

在公司上级领导的大力支持下，全体员工不懈努力，陆续完成了场地选址、房屋装修、设备安装、软件调试、名称变更等一系列工作，并且迅速完成了公司验收、税务登记、工商执照领取、营业部许可证颁发等许多重要工作。XX营业部人员也全部到位，大家分工明确，岗位职责清晰，不断完善营业部的各项规章制度，制订了详细的应急预案，营业部管理条例日渐清晰，营业部软硬件环境不断完善，营业部日常行为陆续规范化。

考虑到XX营业部一楼散户大厅客户用机没有UPS备用电源的现状，XX月XX日由XX公司进行了配电室布线改造，并且于XX月XX日由XX公司增加一组新ups并调试，配电室改造顺利完成，目前工作一切正常。

三、扫描电子档案、规范股民账户工作持续有效展开

按照中国证监会及XX证券公司的要求和布署，XX营业部展开扫描电子档案、账户规范工作的序幕，随着此项工作的持续开展，我营业部全体员工统一思想，明确责任及分工，精心组织，周密布署，科学分工，有计划、分步骤全面开展电子档案扫描、账户规范工作。由于时间紧，任务重，营业部全体员工不辞辛苦、加班加点，按规范进度，有条不紊开展工作。截至XX月底，扫描电子档案已经完成了大半，营业部所托管的全部客户证券账户（包括休眠证券账户）为XX户，已经完成扫描XX户，剩余XX户。

坚持认真负责态度，重结果更重过程，XX营业部并且对留痕工作高度重视，确保每一个过程都有详细的留痕记录，能够完整、清晰、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。

四、净增有效户取得突破性进展，争取客户回流

XX营业部通过和中行、农行、建行以及工行的合作，已经在净增有效户、壮大股民基数取得了良好效果，我部全年目标为XX户，目前截至XX月底，已经完成XX户。XX营业部一方面要持续与银行牵手合作，另一方面要抓好客户回流工作。XX年XX月至今，营业部共流失XX名客户，营业部决定，通过电话回访、当面回访、中间人联络等方式争取流失客户转回资产，回访率达到XX%，最后XX个月完成客户回流率XX%。

五、完善各项规章制度，做好安全防卫工作

XX营业部组织各部门结合自身实际情况，针对原有各项规章制度进行学习、讨论，参照公司下发的各项新规章制度，建立自己的《XX营业部突发事件应急预案》、《XX营业部新开立账户业务操作流程》等一系列制度。

并且根据消防安全防卫工作的需要，建立了自己的《XX营业部安全保卫档案》，逐步完善了《断电清场制度》、《消防安全管理制度》、《用火用电管理制度》、《员工消防教育培训制度》、《消防设施器材维护保养制度》等一系列制度，并且明确了总指挥、副总指挥及各个人员的职责。

六、关于开展创先争优和二次创业宣传月活动

XX营业部全体员工认真学习了XXX所做的工作报告，并根据公司二次创业活动实施方案结合自身的实际情况，积极制定有效的工作方案，积极开展了创先争优活动，通过在一楼大厅悬挂标语、在三楼建立创先争优和二次创业宣传园地等多种方式，使大家明确二次创业概念、目标和原则以及创先争优的责任感和荣誉感。

六、配合公司大力开展营销活动，基金任务全部完成

为了树立公司品牌和营业部形象，改变目前XX营业部存在的营销问题,积极应 3

对市场竞争，扩大营业部在所在区域的影响力度，XX营业部由经理牵头，专门成立了市场营销小组，并采取多种形式加强营销力度。根据部分员工家住本地的现状，加强其与亲属朋友联系，利用当地人际关系，加大证券营销力度，增加市场占有率。

XX营业部在公司关于XX基金、XX基金、XX基金三次基金营销过程中，通过短信、宣传册等方式加大宣传力度，取得了良好效果，圆满完成了各项全部任务。

七、持续开展投资者教育，增强投资者风险意识

XX营业部根据中国证监会和公司总部的具体要求，积极开展投资者风险教育工作。营业部全体员工认真学习《关于加强投资者风险教育的通知》精神，成立了风险教育领导小组。加强员工培训，使员工更深刻的了解投资者教育的必要性、紧迫性及从业人员的行为规范，也使各部门加强联系和配合，互通有无，在各自的岗位上力争将投资者风险教育工作具体落实。做好投资者教育宣传工作。在营业部的公告栏制作“投资者教育园地”，在大厅显要位置张贴颜色醒目的风险提示标语，宣传栏张贴有关投资者风险警示的投资知识。前台工作人员认真审核客户资料，保证投资者帐户资料真实、准确和完整，详细解释《风险警示书》并让客户签名确认，并且有针对地分析客户的性格，操作习惯，风险喜好，抗风险能力，加以分类，按照不同客户的特点和投资需求，给客户讲解和宣传证券市场基础知识，讲解开户和交易流程、证券投资常识与风险控制，加深了与客户的了解和沟通。

八、继续加强营业部内部管理，提高风险控制能力。

完善营业部岗位责任制度，规范业务操作规程。明确不同岗位的工作任务，建立相互配合，相互监督的工作关系。认真学习公司关于风险控制方面的各项规章制度，逐一对照落实。成立应急预案小组，责任到人。关键岗位建立双人负责制度。各岗位权责分明，互相监督。进行自查自纠，坚决执行从业人员的禁止行为，建立 4

高素质的员工队伍。

在即将过去的XX年里，面对营业部新成立费用多、前期股市行情低迷、全年任务量大、人员增加负担加重等诸多困难，XX营业部全体员工团结奋斗、共同努力，取得了一定成绩，但业务经营情况离公司要求还有一定差距，我们也认识到自身存在的问题：

一、客户结构不合理，尤其是百万以上的中大户比例较小，散户比重较大。

二、服务品种认可度较差，基金申购比例低。

三、营业部位置处于XX，考虑到人口、地域、经济水平的制约，发展空间有待进一步扩大。

四、工资待遇较低，同其他券商相比有明显差距。

五、与先进券商相比，我们的服务有待进一步提高

展望未来，XX+1年又是中国证券市场寄予美好期望的一年，我们要抓住机会、迎头赶上，在公司的正确领导下，继续做好客户服务工作，开拓市场，加强员工队伍建设，我们工作计划如下:

一、增大宣传力度，加强银证合作。XX营业部准备和县内各大银行网点进行牵手合作，与银行方进行沟通联系，并在银行柜口放置公司统一印制的宣传册，并且本着与银行方互惠互利，共同发展的基础，推出股民开户优惠政策，变被动营销为主动营销。

二、加强股民教育，提供投资咨询。XX营业部针对新股民，赠送股民宣传手册和教育光盘，根据股民的差异化管理原则，对资金量较大的客户赠送了XX投资分析软件。并且，营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证券讲堂，增强股民投资参与的积极性。

三、重新细分与定位目标市场，针对不同的客户群体，通过提高、改善服务方式及服务渠道，从而满足不同客户群体的不同需要，并且大力发展非现场客户，并积极吸引更多的优质客户。

.四、继续完善日常工作，提升对存量客户的服务质量，在夯实基础的情况下，加大力量扩展业务，努力多吸收机构客户，提高市场占有率和资产保有率。

五、坚持客户为本的宗旨，科学设计服务工作流程，给客户提供一个方便快捷的投资环境。加强员工的业务培训，提高工作能力和业务素养，建立一支高效团结的员工队伍。在工作中加强服务意识，做到针对不同客户提供所需的投资服务，深化人性化服务理念，从而真正提高服务质量。

六、“开源节流、增收节支”。明年，XX营业部将进一切努力，一方面，服务好原有老客户的同时，不断开发更多新客户，以增加各项利润指标。另一方面，想尽一切办法控制费用指标，降低经营成本。

七、加强投资咨询力量。新的券商之间的竞争，还体现在研发方面的竞争。立足营业部实际情况，加强员工队伍的培养，在团队合作的基础上逐步改变投资咨询薄弱的局面。采用多种现代通讯方式，加强和客户的沟通与联系，开展多种快捷的服务，如业务提醒，研发报告推荐，等等，使营业部对客户的服务向纵深发展。

总之，XX营业部的全体员工将紧跟公司的步伐，让管理和服务上一个新台阶，为公司树立良好的品牌形象，吸引更多的投资者，面对新的一年，我们充满信心。

XX证券XX营业部

第三篇：营业部年工作总结

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定 ****

七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。

第四篇：XX年营业部工作总结

XX年营业部工作总结

在XX工作的半年里，我从招商部到营业一部，具体工作内容我不再赘述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望赵总可以给些意见。、商场同质化严重，招商需要具有更多特色。

同质化是山西市场比较严重的一个问题，只依托商场已有的影响力，对于现在的天美吸客能力已经逐渐减弱，只有引入新经营元素才能确保经营能力的提升。根据对北美的重点观察和了解，不难看出，八零后、九零后一代已经成为新兴消费主力，八零九零后的消费观念我认为有如下特点：喜欢新产品，品牌忠诚度一般不高，对于新品牌接受快，乐于尝试，追求个性和新颖，对价格不是特别敏感，对于款式要求更高。这些消费观念都导致商场必须开始引进一些于其他商场不同但是更能满足顾客需求的品牌，而不是其他商场卖的好，我们才重复引进。例如，目前日韩系仍然是少淑主力，我们不需要再去着重谈已经进驻王府井的snidle和enida，而是可以转去引进ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等。

2、业务工作需要深入了解品牌，不可与卖场脱离。

在营业一部的时间中，领导的意见还是以久坐办公室进行数据分析和文书整理等工作为主，但是在我利用下班时间盯场的过程中，发现业务工作、活动谈判很多都是基于前厅的售卖特点所决定的。发现以下几点需要注意：

（1）潮牌（EdHardy，y-3，Versachejeans等品牌）客群关注的不是折扣，而是货品。不难发现，一些过时过季的商品即使折扣已经低至6折，仍然无人问津，所以业务要做的不是一味的洽谈折扣和跟进货量，而是要跟进国内外新款的上货情况，催要新款和畅销款。

（2）根据山西本地消费习惯和季节特点进行特别品牌的宣传。山西本地消费习惯和周边城市略有不同，根据我前往西安和郑州的经历可以看出：就冬季而言，西安和郑州的消费者会选择浅色（白色、浅蓝、粉色）作为购买目标，而太原市场消费者更喜欢选择深色（黑色、灰色）购买。所以，Escada销售差的原因有一部分也在于此，由于其服装颜色多为浅色，而且羽绒衣、大衣款式偏少，导致顾客冬天很少问津。而对于Sammy则是由于其冬季货品款式差别不大，无特色，由于其为买手店，很多春夏季商品也混入其中，虽货量大，但是销售表现却不好，而进入夏季后，Sammy亮丽的颜色，独特的款式便成了优势。我认为，根据春季消费者更喜欢亮色，可以选择像Escada和Sammy这类服装进行走秀推广，而冬季则可以推出一直以大衣见长的maxmara集团的品牌多为推广，会有更好的销售。

（3）根据山西人体型选择货品。山西人体型偏高大，一些品牌的小码中码并不适合山西人的穿着，比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型，让很多顾客陷入想买而穿不上的苦恼中。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣长偏短，导致偏胖的消费者的啤酒肚正好漏在外边，无法购买。对于此类货品，我认为业务可以和品牌沟通多增加大码数量和选择符合购买习惯的款式多加货品。

（4）了解品牌供应商的需要和目标，想办法和我方目标达成一致，将双方成为更加紧密合作的伙伴，而不是两方对垒的敌人。对活动的洽谈中，双方对于活动条件往往会有争执，只有尝试说服和给予建设性意见才是最具说服力的方法。

3、可以增加商场活动的多样性，增加异业合作。

除折扣形式和买赠活动以为，现在的消费者更多的不是目的型消费而是享受型消费——希望在购物的同时增加休闲的感受。由于我商场体量有限，导致无更多休闲娱乐配套设施，但是可以借助周围商铺弥补缺陷。我建议可以将买赠活动变为：购物满XX元，可获赠滑冰票一张/电影票一张/健身体验卡一次/凯宾斯基自助餐一位等形式，或者会员卡同时可以在娱乐餐饮等商铺消费打折，或者会员积分可以兑换娱乐餐饮券或兑换成化妆品现金券可以直接购买等形式。

4、利用空地配合节日、活动做临时展卖。

在XX年的商场目标中，希望可以把消费者的年龄层下降5岁，我认为消费者的认知改变需要一段时间，而突然的转型无疑会对销售有损害。所以我建议，可以将一些集合店，或者萌物店引入搭售临时柜台，慢慢向购物者传达购物趣味性和天美转型的概念，同时借助临时展卖品牌进行宣传，可以吸收品牌的忠实顾客，以转化为天美会员。例如，情人节可以引入蒙奇奇做临时搭台展卖情侣玩偶套盒和饰品，不仅可以利用蒙奇奇的日本传说增加情人节氛围，而且可以吸引和我司同样的目标客户群——追求潮流、彰显个性，不在乎价格。例如踏青节可以推出运动潮鞋集合展卖等形式。例如西装量订活动同时推出针对新郎的礼服量订等。

第五篇：营业部年工作总结（最终版）

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳

定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定

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七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份

额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。