第一篇：长江证券实习报告
长江证券实习报告
作为一名即将大学毕业的本科生，为了检验大学所学知识，增长社会阅历，在大四学年年度，我进入长江证券公司武珞路营业部学习和实习。在实习生活中，自然是收获颇丰，不仅对证券公司的日常工作流程有了大体的了解，更重要的是结识了一批有十几年证券从业经验的专业人士。在与长辈和同龄人的交流中，我对于证券行业的认识实现了从理论到实践的飞跃。在此我非常感谢给我这个实习机会的陈总。共事过的江晓、王小丹、杨少华、丁经理等，用他们在证券公司的每日的工作告诉我许多简单而深刻的道理。实习阶段的知识和经历必将终身回味。
长江证券股份有限公司成立于1991年3月18日，前身为湖北证券公司，注册地为武汉。2000年2月23日，经中国证监会核准批复，公司增资扩股至10。29亿元，同时更名为“长江证券有限责任公司”。2001年12月，经中国证监会核准批复，公司增资扩股至20亿元。2007年12月19日，经中国证监会批复，公司更名为“长江证券股份有限公司”，并于12月27日正式在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码为000783。
公司始终坚持“诚信经营，规范运作，稳健发展”的经营理念和“客户导向，研究驱动，技术领先，内控先行”的业务发展策略。2004年12月，公司成为率先进入创新试点行列的八家券商之一。2005年1月，受中国证监会委托，公司托管了原大鹏证券经纪业务，并于同年6月收购了原大鹏证券经纪业务，开创了创新试点券商以市场化方式处置风险券商的先河。目前，公司已初步完成证券类控股集团的架构，旗下拥有长江证券承销保荐有限公司、长江期货经纪有限公司、长信基金管理有限责任公司和诺德基金管理有限公司。公司在全国17个省市、自治区，33个城市设立了60多家分支机构，逐步形成了覆盖全国的业务网络。2006年，公司荣膺“中国证券行业十大影响力品牌”称号。2007年，在“中国券商奖”评选中，公司荣获“最具发展力券商奖”。
长江证券的主要业务包括证券经纪业务，证券自营业务，证券承销与保荐业务，IB业务即介绍经纪商业务，证券资产管理业务，融资融券业务（试点），证券投资咨询业务以及与证券交易，证券投资活动有关的财务顾问业务。在长江证券营业部实习的阶段，我们主要接触的是公司的证券投资咨询业务和IB业务，为客户提供沪深两市的A股开户、申请基金账户，申请三板账户等服务，对大盘、行业板块、个股未来走势，投资可行性等进行分析预测和评判。由于长江证券公司拥有全资的子公司长江期货经纪有限公司，因此可以开展IB业务，能够为客户提供协助开户、提供期货行情信息以及交易设施、协助风险控制等服务。
长江证券公司武珞路营业部位于武汉市武昌区武珞路288号，附近高校林立，主要面向的市场为受过良好的高等教育的白领、高校职工等，他们基本上都有固定、较高的收入来源，投资意识强，接受新生事物快。
在实习阶段，美国次贷危机已经开始向全世界蔓延，演变成了全球百年一遇的经济危机，国内的经济形势不容乐观，作为国民经济风向标的证券市场受到了较大的冲击。加上整个2008年度，中国股市经过了2007年的大牛市之后，股票指数一路下滑，进入股市寒冬，股市人气大减。营业部的经营情况并不是很理想，在营业部的柜台处实习的时候，过来开户的客户并不是很多，每天的开户量大概保持在二十个左右，比起2007年的火爆景象，算得上是很少了。后阶段则是在营业部的客服部实习，来咨询的客户也不是很多，主要是集中在如何开通网上交易、对一些个股走势的讨论上，客户的交易量也不是很大。长江证券武珞路营业部附近还有华泰证券、银河证券、广发证券等券商的营业部，加剧了这一地区的市场竞争，使得营业部的业绩压力很大。
一、长江证券武珞路营业部的SWOT分析
营业部的优势是长江证券作为湖北本土的券商品牌，在武汉地区具有较高的知名度，有一定的品牌优势。长江证券已初步完成证券类控股集团的架构，营业部能够为客户提供多种证券服务。营业部位于高校林立的武昌地区，客户的学习能力强，有助于引导客户培养良好的投资理念。主要客户有固定、较高的收入来源，客户的质量较高。营业部可依托公司“长网”资源，营业部客户高校教职工居多，且高校校园网价格低廉，这更有利于这些客户进行网上交易。
营业部的劣势是营业部的主要利润来源于客户证券交易过程中的佣金，在熊市的大环境下，许多客户的股票被套牢，呈现出交易量萎缩的局面，使得营业部的境况大大恶化。营业部并没有真正专注于市场技术分析的人才，只是通过每天早上的晨会对当日大盘、行业板块等进行简单的分析，无法提供针对本营业部客户个性化的个股分析服务。因证券市场不成熟而产生的市场信息质量不高，营业部员工的经验、能力等方面的欠缺，使得其咨询业务真实度大打折扣。没有与其他券商的营业部有本质的差异性，不具备独特的竞争优势。
营业部面对的机遇是经历了2007年的大牛市和后来的股市一路下跌，使得中国股民的心态、投资技巧等方面都发生了巨大的变化，越来越多的股民对股市有了更清醒的认识。随着80后成为社会建设的主力军，他们有较高的文化水平和知识结构，对股票投资有自己的见解和看法，与以前的股民有明显的区别，他们正慢慢成为股市的主力军。
营业部的挑战就是在股市的寒冬中怎么保持自己的业绩，对客户特点变化的把握和在激烈的竞争中脱颖而出。
二、长江证券武珞路营业部经营策略
1、树立服务意识，采取积极营销措施
证券营业部的性质属于典型的服务性企业，其主要利润来源于客户证券交易过程中的佣金，也就是说客户交易越频繁，成交量就越大，其利润也就越多。这里就要求一个证券营业部在自己的长期发展战略规划上，不断努力、不断提高、不断推出花色品种齐全的各种服务内容，旨在一系列的服务内容帮助存量客户保值增值的前提下，又通过服务使客人自发的无形中加大了成交次数使得营业部的成交量增加，服务是生存的前提，努力更好的服务是发展的保障。由于股市的低迷，许多认识去了对股市的信心，营业部应该主动出击，争夺市场，收复失地。建立从银行到社区的多层次营销体系，在银行驻点的基础上，主动走进社区，通过在社区定期举办股市沙龙和投资理财讲座等形式，将长江证券品牌深入人心，为目标客户提供方便快捷的证券服务。同时，也可积极扩展其他相关市场，如保险等领域，直接上门推销开户，或者参加一些证券软件公司的推销讲座来挖掘潜在客户。
2、加大研发力度，提高员工素质
证券营业部的服务质量来源于营业部对客户的投资策划，客民一般是追求最大的收益或者是最小的损失。因此，服务的好坏标准体现在客户资金是否增值来衡量，并且客户心理是否清楚是怎样增值的，这个问题是许多券商没意识到的一个很隐蔽且又很核心的一个问题。加大研发新的金融产品，为客户的资产保值增值。服务依靠或依托什么力量来很好的去实施？一般来讲，营业部的优质服务背后需要专业技术人才去支撑实施。一方面靠外部引进，大力招聘一批实实在在地被市场证实有这样能力的专业技术人才，另一发面则需要在内部挖掘，营业部建立一套自己的系统教育培训体系，培养和提高员工的服务技能、证券理论分析能力等，整体提高营业部的服务质量。
3、改变经营思路，扩宽收入来源
现在我国营业部的经营模式是以通道为主业服务咨询为辅业，营业部的收入来源单一，这与150年前的英、法市场与1928年的美国市场一样，在股市低迷时，许多营业部纷纷倒闭，但美林证券却调转船头，逆转为以咨询服务为主，以通道佣金为辅，整个营业部里发生了重大的经营思路及理念的转变，整个服务经营活动由被动性变为主动性，主动性的理念转变为服务的重要性，其内容范围大概包括以下内容：股票的投资咨询、研究、财务顾问，基金商品销售及利差等等，当这些变成主营业务时，这些业务的主要利润来源与对本营业部的客户进行方方面面的教育及投资策划行为，产生了形式多样的资产管理业务，从而引发了更
多的利润来源。扩宽了营业部的收入来源，这是值得中国的证券营业部借鉴和学习的。
4、采取多种佣金标准，依托先进信息技术
针对对不同的客户和交易方式，可采取不同的佣金标准。对于现场交易的客户（网上、电话委托）采取和制定较低的收费标准或包年制。对场内散户（指10万元以下资金）的可固定其佣金收费标准。对大户机构投资者按资金规模大小逐级制定相应佣金标准。对客户交易量的大小与本金比例的高低制定相应的标准（即积分制），对达到标准界限的给予一定佣金优惠。随着信息技术的发展，证券交易的方式越来越多样化，武珞路营业部可利用长江证券已有的“长网”网上交易平台，鼓励客户采用网上交易的方式。建立客户服务及委托电话，集交易、查询、语音咨询、业务咨询、营销等功能为一体的的综合服务平台，通过电话、传真、短信、电子邮件、WEB等多种手段接入，可以让客户得到功能齐全的自助式服务。
5、细分营业部存量客户，提供个性化服务
对营业部存量客户进行摸底统计调查、分类、归纳、总结、备案。依据客户年龄、知识水平、操作风格、经济水平及资金量等方面进行分门别类归纳总结。有针对性的对各类客户进行投资、策划组合的提供服务。如针对年龄较轻、性格思维活跃，手法激进和客户重点进行曲短线操作品种的咨询、策划服务；对年龄较大、性格沉稳、喜爱中线的客户重点进行中线持股、波段操作的咨询策划服务；对资金较大的客户以及机构、企业资金，重点提供理性操作，以稳为主树立年收益达到20％---30％的目标。对客户所有股票品种(持有一个月以上的)定期收集统计，就个股今后走势提供咨询策划服务，可以以短信、QQ群、网站、个人一对一服务等方式主动为客户服务。
作为股票市场的前沿阵地——证券交易营业部，在整个股票市场中起着非常重要的桥梁纽带作用，为证券市场投融资者提供服务。提高营业部的经营水平和业绩情况，对于稳定和繁荣证券市场具有巨大的积极意义。最后，再次感谢在长江证券里所有和我相识的人们！
第二篇：2010年暑期长江证券实习报告
2010年暑期长江证券实习报告
实习时间：（7.13~8.13）
长江证券股份有限公司前身为湖北证券公司，成立于1991年3月18日，注册地为武汉。公司已在全国17个省市、自治区，38个城市设立了70多家分支机构，逐步形成了覆盖全国的业务网络。2004年12月，公司成为率先进入创新试点行列的八家券商之一。目前，公司已初步完成证券类控股集团的架构，旗下拥有长江证券承销保荐有限公司、长江期货有限公司、长信基金管理有限责任公司和诺德基金管理有限公司四家全资和参股子公司。2005年及2008年，公司两度被评为“中国证券行业十大影响力品牌”。2007年，在“中国券商奖”评选中，公司荣获“最具发展力券商奖”。
2010年7月份，我有幸到长江证券公司，从而开始了我一个月的实习生活，在这一段时间里，我近距离接触了长江证券胜利街营业部，在了解长江证券发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能，其日常的业务流程，以及营业部的特色服务，同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流中锻炼了自己的沟通、交流和处理问题的能力。
实习内容：
实习第一天我被长江证券总部分配到武汉胜利街营业部工作。在这里我通过一个月的时间将营业部每个部门都有幸深入了解了一番。证券行业因为其自身的特殊性，其作息时间跟股市的开盘休市等政策息息相关，在营业部上班每天早上八点半要准时到，不然就要错过了八点半开始的晨会，晨会是一个营业部重要的程序，参加晨会可以清晰明白营业部每天的业绩情况和营业部最新动态以及营业部领导对工作的指导和建议。中午的作息时间跟股市一样11点半下班，一点上班，到了下午5点下班。如果被分配到银行驻点上班时间就相对灵活一些，上午可以9点上班，下午4点下班。营业部主要分为4个部门：行政部，交易部，理财顾问部和市场部。
第一周首先在行政部的实习中熟悉工作环境，对营业部的整个运作有初步的了解。向营业部前辈请教相关基础知识，加深对营业部的认知，努力将课本知识转化为实践运用。同时帮忙复印、整理资料，发放物品等事情，为接下来的实习做好基础铺垫，更快的适应营业部的各种工作内容。
第二周开始进入正式的实习从交易部开始，在交易部主要是负责现场开户和整理渠道客户资料。对于现场开户的客户遇到不清楚的问题要耐心解答，特别是那些年岁较大的客户。客户填完资料后再照张相就完成了开户流程。客户资料包括开户申请书，客户回执，第三方存管，客户资料变更表及客户身份证，股东代码卡复印件等，整理资料的相关工作大致包括以下三个方面：
1、理清相关的客户资料，并及时核对当天业务所产生的各项单据，确保完整准确，没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时给予纠正。有什么出入大的问题要上报反映。很长一段时间弄得我都对单据特别敏感，总怕有什么闪失。
2、把理清整理过的客户资料按顺序装入客户的档案袋。然后归到档案的柜子里。
3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件，开户文本一同扫描到各个业务科目目录下，然后统一发到总部。还要将文本中的开户申请第二联撕下整理交给总部保存。最后还有将客户填写的长江证券特有的风险评测登记整理，为分析客户提供数据支持。
整理客户资料在实习中占了一定分量工作，这是一个简单但是相当繁琐的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速查找，所以工作人员对我们进行认真的指导，还有就是对开户文本的扫描。对新开户和以前开户还没有扫描的文件都要统一进行扫描以电子版的形式保存。
接下来是理财服务部，在理财部主要是整理公司理财产品销售情况，解决客户预约问题，为客户提供理财建议，挽留准备销户客户和打电话做客户回访或者通知一些必要事情。
打电话通知客户时我发现对于资金量100万以上的客户尽量以简洁明了的话语进行接触，因为他们大多数都很繁忙，同时对于金融产品都有一定掌握的高端知识群体，而对于资金量在100万以下的客户以详细通透的话语进行沟通，因为他们大多数都是一些金融知识相对匮缺的群体，应该主动对向他们相关知识解答。对于销户的客户，我感觉如今证券行业竞争激烈佣金都互相降低，挽留客户应该以提供更优质的服务，特别是相关理财服务来吸引客户，还有很大一部分原因是因朋友所托，是因为有朋友是其他证券公司的客户经理为了完成朋友业绩所以转户的。接下来最主要的工作就是对客户提供理财服务，这个工作对于人员要
求十分苛刻，它要求从业人员是身兼多能的金融通才。一个优秀的理财顾问，不仅应该熟悉金融产品，还要熟悉各种投资工具和产品，如保险、证券、不动产甚至邮票、黄金等等，以及对相关法规的掌握、运用，只有具备相当的专业知识和敏锐的洞察力，且将自己所学所知不断更新，才能为客户提供有价值的资讯，同时具有良好的信誉，一切以客户为先，严守客户资料的隐私性和保密性。而我因为能力有限只能给客户提供一些基础的理财服务还需要更多的从课本和前辈那里汲取知识及经验才能提高自己的理财顾问能力。
最后是在市场部实习，市场部主要成员也就是大家所熟知的客户经理，客户经理是一个证券公司的基础存在，没有他们就没有了绝大部分客户的积累，一个公司没有客户那么它自然也就无法生存下去。而交易部和理财部主要都是维护现有客户的，所以市场部是一个直接跟客户接触的平台。结合事实现状，证券公司主要与银行相结合，以银行为主要依托平台进行争取客户。我去了两家农行进行实习，带我的师傅都是很有经验的资深客户经理，从他们那里我学到了很多营销技巧，同时也更直接的了解了证券行业竞争的激烈，每家银行基本都有3家不同券商加1家保险驻点，再加上我国开户人数经过了最近几年的高速增长已经到了一个新的瓶颈，开户业务也发展到了瓶颈，所以如今的客户经理还要负担公司理财产品的销售和期货开户特别是新兴的股指期货开户。对于如今都是免费的证券账号开户，50万的股指期货开户和每份10万的理财产品都是针对较高端的客户，因此对高端客户的营销技巧尤为重要。在银行驻点时我发现有些公司会故意夸大自己公司的理财产品的效果，甚至是利用证监会、银监会明令禁止的保证最低收益率来吸引那些不明就里的客户，而最近新闻中就报道了一些这样类似的情况。
写下这篇实习报告也就意味着我的实习也将结束了，在实习中学习到了不少以前在书本学习不到的知识和经验，看到了整个证券行业乃至整个金融行业的激烈竞争，俗话说狭路相逢勇者胜，只有有能力、有才华的人才能在整个行业中脱颖而出。所以在实习中我迫切的感到了我知识的匮乏需要多读书，即使以后工作了也要继续保持读书的习惯，但是了解到书本知
识如果与实际联系不多，应用价值也会不高。而金融行业需要头脑敏锐、和对更多相关知识的理解、经验的积累、反复钻研、反省。投资对经济、数学、财务心理学等联系较多，并非短期内可以精通，而多向前辈请教经验也可以使我少走很多弯路。结合以上我总结出了：第一，职场礼仪很重要。注重礼貌、礼节、仪表和交流方式可以让人变得更自信，更能博得大家的喜爱。第二，培养务实、高效、一丝不苟的工作精神。实习期间，要以高要求的态度要求自己，争取工作过程中的“零失误率”，果断高效地完成每天的工作，并主动向有经验的同事请教，帮助他们减轻工作负担。第三，有激情，一切有可能。热忱地投入工作，积极地人际交往，人生总会有许多契机。
实习建议：
最后在这里说一下我这次实习后对公司的一些建议。
1：工作环境的改善。
不少客户抱怨夏天在营业部没有凉水饮用，建议增加台纯净水饮水机。再就是营业部电脑有待更新，有时业务处理速度太慢特别是客户业务处理的电脑，建议重点更新将经常使用的重要电脑的主机配件部分升级。俗话说工欲善其事必先利其器还是很有道理的。
2：现场开户客户和原先客户经理离职后的客户群体的服务有待跟进 此类群体客户当中有不少抱怨没有跟踪服务，有很大一部分原因是因为没有利益刺激，不像客户经理那样因为佣金提成等会主动跟踪服务，为客户进行理财服务。应该设立一些激励措施提高对此类客户理财服务积极性，特别是这类客户群体中的大客户。
3：各部门之间的交流应该更加广泛和频繁
每天晨会交流部门之间过于单一性，缺乏互动，部门之间应该互相多交流，一个问题的提出，可以各抒己见，集合团体的力量来解决，特别是一些涉及到了多部门的问题可以利用晨会机会提出。
4：加强营业部的服务文化理念。
营业部的专业、敬业、务实、踏实的理念应该进一步的深入人心，服务需要更加主动。
5：在前台增加开户样本和公式服务流程
这个可以减少对现场开户客户的一些问题解答，加快工作流程时间，在一些常见问题项目后还可以进行简单注释，比如是否接受公司短信服务，可以在后面注释客户资产达到3万以上就可以免费收到公司发送的短信服务。服务流程通过宣传单形式发给每个开户客户，将销户程序需要预约，信息资料变更需要带的东西等常见服务进行说明，同时还可以印上营业部服务电话，减少客户与营业部之间因为服务流程造成的不必要矛盾争吵。
对学校建议：
学校应该在平时上课期间多组织一些实践活动，使得课本上的知识能与实践相结合，有利我们顺利进入将来的工作岗位。同时现在很多单位对证书都有一定要求，学校可以组织相关讲座来对这些证书进行系统介绍，使得我们对将来职业规划更加完善。
第三篇：长江证券实习心得
长江证券实习心得体会 实习的第一天，当听到要去实习的消息后，我就怀着既害怕又期待的心情等着这一天的到来了。第一次穿上了比较正式的服装，第一次与学校范围之外的人群面对面的接触，第一次见到了传说中的经理，第一次切身体会到了工作中的生活，很多很多的第一次都发生在了今天，我还有什么理由不去怀念呢？
因为去的是销售公司，我还记得每个人那嘴角不禁易之间的上扬和对这不同平时的着装的评头论足，然后就是笑到了一块的幸福。或许没有人看好我们这一群初出茅庐的牛犊，或许有人看着我们不禁在回想自己的过去，或许也有人看到了将来的星星，或许有人感到了年轻的活力，总之，这一刻我们很快乐。
长江证券有限公司也它独特的企业文化。在培训导师的介绍中我们了解到公司组织了很多的活动，不得不感叹也是一个时刻需要活力的地方啊！学习了公司的企业文化，观看了销售从业人员必看影片《当幸福来敲门》.在这次实习中，印象最深的是我们去江汉路实践，拜访陌生人和做调查问卷，在这个过程 我们体会到很多平时上课没有体会到的东西。
1、自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。问卷调查过程遇到问题你是要主动去解决的，这不是老师给你的任务，但是你学会去做去完成。
2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其它同事的交流和沟通也是相当重要的。我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。我们拜访陌生人开始对话的礼仪就必须要到位，给人好的印象，这样才能有进一步的交流。
最后一天我还代表我们小组做了实习的经历的分享发言，这是我第一次站在那么多人面前上台讲话，感觉很紧张，但是过程中我还是提高自己，收获很多。最后一天是分享我们整个过程。感觉好快，就这样在分享和掌声中完成了我们的实习。
“这就是上班的生活啊！”那天，实习完成后我不禁感叹。早上很早起床，坐一个多小时的公车，下午也是，有时人多了，要站着，每天都是回学校累到要死的感觉。在公司，每时每刻都是吵吵闹闹的，中午午休都没有一个安静的环境，人要做的就是拼命得工作。我们唯一的动力来源就是自己，激情也是来自自己的，环境再差，如果你从工作中得到了乐趣，那么这些都不是问题了。到了实习几天后，我们效率都有所下降纪律也松散了，我觉得不是我们的能力问题，而是我们的心态没有摆好，我们更要不时给自己打气，不时给自己补充能量，端正自己的心态，这样工作起来才会有源源不断的激情。在实习中我学到了很多，可是，我可以学到更多，懒惰，情绪不好，等等都出现工作当中，希望自己能够从中获取经验，坚持多一点，勤奋多一点，那么自己会获得更多。
两个月的时间，虽然很快就过去了，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
2011年7月22日
第四篇：长江证券光华村营业部实习报告
长江证券光华村营业部实习报告
实习单位：长江证券光华村营业部
实习人员：肖志林
实习时间：2010.7.12—2010.8.31
实习内容：1.证券经纪业务中的开户与转户的流程，熟悉三方存款需要注意的事2.熟悉客户开发的各种方式和技巧，3.选择股票的应该考虑的各种因素以及证券的技术分析
具体如下：1.我被安排到柜台部学习如何给新证券客户开户。开户流程看似简单，但
各种不确定情况也层出不穷，需要柜台人员有很强的应变能力，并能够
严格遵守各项业务规章。在我所在的这段时间里，也许是因为处于大熊
市，开户的人不是想象中的多，但是我们的柜台部作为一个服务部门，讲求的是为客户提供准确高效满意的服务，在这段时间里我没有发现过
有客户对柜台服务发牢骚不高兴的情况。
2．我学到的客户开发的方式与技巧：在证券公司当一个经纪人，所有的工作最
终都是为开发客户服务的。所以掌握客户开发的方式和技巧是一件非常
重要的事情，是关系到能不能在这个行业生存下去的大事。所以公司也
特别注重这个能力的培养。总的来说客户开发的方式主要有十种，但经
常用的也就是那么几种。第一种就是电话营销。这种客户开发方式看起
来是最简单的，因为你只要做在电话前打打电话就行了，其实不然。我觉得这种营销方式是最难掌握的，也是需要较多技巧的。首先，这中营
销方式要求你具有良好的口才和较强的心理承受能力。这是因为你打电
话的对象是一个你素未谋面的人，你在打电话的头十五秒钟你得让对方
对你感兴趣，要不然很多的时候对方是会直接挂掉电话的，那你就没有
任何机会了。所一在前十五秒钟你的交代你所有的信息，比如你是做什
么的，你是代表那个公司的，打电话给对方的目的是什么，能给对方带
来什么好处。所以在开始时，你的话得简洁且速度掌握适当。如果对方
能够和你对方，说明对方对你的话题还是比较感兴趣的。为了能够和对
方较好的交谈，我必须掌握和多和客户聊天的话术。同时还得具有较强的心理承受能力。有的时候你打电话给对方，而对方正好心情不好或者
正在忙碌的时候，那么对方可能对你的这不合时宜的来点会感到恼怒的，甚至是恶语相加，这时候就要保持一颗平和的心态。第二种就是银行驻
点。我被琪姐安排到楼下中国银行去驻点，我在银行中认真观察每个客
实习心得：户，耐心解答他们的问题，随时准备开发新的客户，同时跟带我的飞哥交流，也学到了很多东西。第三种方式就是客户转介绍。这是客户开发中的一种最高级的方式。这种方式首要条件就是你的服务能够得到你现有的客户的肯定然后由你的现有客户向他们的亲戚朋友介绍。所以作为一名证券公司的经纪人，这也是客户开发的终极目标，因为唯有如此，你才可能由稳定的客户资源。3．在公司的实习过程中还要学习如何选择股票，对股票有分析并且提供建议的能力。总的来说选择股票就得有一套自己的标准，因为每个人的看法都是不一样的。但是其中的一点确实每个人都要考虑的，那就是这只股票他的公司经营状况和经营前景如何。这是非常重要的。同时也得关注一些热点话题，也就是常说的题材股。这种股票比较适合短期偏好者。公司在交给我们选股的方法有很多。有以技术分析为主要参考标准的，如18日均线，布林线等等。有以行业为参考标准的，如那个行业发展的比较好，那个行业现在受到政策的扶持，那个行业的盈利能力比较高，那个行业抗击风险的能力比较强。等等。总之在学习如何选股的过程中同时也是充实自己专业基础的过程，对专业基础的要求比较高。我个人是这样的，我认为在牛市的时候用基本分析，在熊市的时候就要用技术分析。对于稳健的投资者，我会建议他们买一只业绩不错，行业也不错，并且处于盘整阶段的股票，这时候我会建议他们做波段操作，高抛低吸；对于风险能力承受能力比较强的投资者，我会建议他们买刚刚涨停量能持续放大或者振幅非常大换手率极高的股票，我所建议他们买的这类股票一般都是在经过一个漫长盘整刚刚突破箱底顶部的股票。基本每天我都会把今天涨停的个股还有跌停的个股特别的拿出来，找出它们股价变化的原因，找出共性，然后观察一天星期，还有就是每天都会看那个证券情报站的节目，上面提供的情报不是很准确，但是我也会把上面提供的个股拿出来，然后观察一个星期。但是不管怎么样，给客户推荐股票时我都会把自己都这只个股的分析说给客户听，而且会把自己从搜牛财经网上找到的最新消息给他看。我通过这次实习，了解了证券公司的职能，完全不是印象中身穿红马甲，在证交所疯狂竞价的场面。相反，证券公司只是一个为客户提供外围服
务和投资建议，方便客户进行证券交易的机构，所有的买卖决定与操作
都只能由客户本人进行。也着实体会到身旁与我同岁的各位经理们生活
之不易，工作压力之巨大，衬衣领带、西裤皮鞋，想穿在身上是需要能
力的。证券公司是一个能够全面体现出一个人的能力的地方。要在证券
公司里生存下去每个人都要有自己的一套生存法宝，要不然迟早会被淘
汰出局的。所一在这里的每一个人都要有扎实的专业基础知识和纯熟的业务技能。唯有如此，你才能够在这个貌似风平浪静实则竞争异常激烈的地方找到一席之地。同时，在证券公司工作必须保持着不断学习的习
惯。因为证券行业的所有东西都可以说是不确定的，很多的东西都是在1.不断变化，很多新的规定都在不断地出台。所以要保持不断的学习习惯，才能够跟上时代的发展，才能够把事情做的更好。
2.在公司中的每一个人都兢兢业业、勤勤恳恳的工作着。他们有着十分纯
熟的业务技能，不管业务是多么的简单或困难，他们都会尽自己最大的努力去做好一切。在本次的实习中，我深深的感受到动手能力的重要性，在证券公司实习的并不都是本科毕业生，但是他们的业务却比我们本科
生要出色的多，他们不仅有扎实的理论基础知识，而且有很强的动手操
作能力，能够将自己的业务做的十分出色。这使我明白了为什么在当今
社会中会有如此之多的大学生找不到工作。在实习中我体会到，如果能
将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真
理，用实践来弥补课本中的不足，这才是我们大学学习的真正目的所在。
养成良好的动手能力，才能使我们在以后的工作中游刃有余。
3．每天，早上起来就是赶去上班，每天，自己的生活都非常的紧
凑，每天，都能从公司里面学到很多。这就是我暑假实习的经
历。每每一个人坐在公交车上的时候，感想总是那么的多，虽
然我一些同事，包括银行的同事都说，大学是最美好的生活，你要好好珍惜，但是我却感到的是压力，不过不是他们那样眼
前的生存压力，我心里想的很多都是实现自己理想的压力。龚
总说的没错，不是随随便便都能够成功的，专业，诚信，还有
品质善良，这就是他给我未来指出的方向。我感觉自己明白了
很多，从营业部总监、主管们身上学到了很多，特别是其中我很敬佩的几个主管，一直以来我都知道人生走向自己未来的过
程是一个积累的过程，这个积累是一个漫长的痛苦的过程，但
是我是现在才真正的明白，原来面临的困难有那么的多，自己的能力那么的弱，自己的底蕴那么浅。我不知道在接下来的两
年里，我能够学到多少东西，我能够增长多少阅历，我能够真
正结交多少能够帮助自己并且愿意帮助自己的朋友，但是我想
说，我会努力的去把握自己前进的方向。专业，我会一直想着
自己的方向，作出各种实践，付出各种努力；诚信，我会认真
地去对待每一个人，为自己的朋友做出应有的牺牲；品质善良，我会默默接受一切，微笑的冷静的对待一切，并且帮助每一个
人。
我相信，我能够得到我所想要的东西！
总结：总之，感谢一切支持过我和帮助过我的人们。因为这些支持和帮助，我才
更加有动力前行。虽然我对证券投资的认识仅是冰山之一角，但却已经
感受到了证券的魅力所在。它的魅力不仅仅是能够创造财富，更是对人
分析能力判断能力的不断挑战，是对自身的超越。
股市有喜有忧，如人生一般有跌宕起伏。怎样以一种平和的心态去面对涨跌，怎样在困境中反败为胜，不仅仅是在证券投资中需要解决的问题，更是在人生中需要经历的考验。在这里的实习生活，让我学会理智面对诱惑与风险，在开始工作挣钱以前，能够有这样一次机会学习如何理财、如何投资，是我的幸运。
在长江证券光华村营业部实习的一个多月，是生活中一段值得记忆的时光，是一段成长的经历！
第五篇：证券实习报告
学号
□毕业论文
□毕业设计
□毕业实习报告
（请在相应的文章类型中打“√”）
系（部）管理系
专业名称 经济信息管理
年 级 2010级 学生姓名
指导老师 2013年6月10日
目录
一、摘要 3
二、中国证券市场的发展现状 ???4
三、营业部柜台岗位4
四、银行驻点客户经理工作的体会 ?4
五、控制风险对投资者的重要性 ??7
六、结束语7
七、参考文献 ??7 招商证券实习客户经理工作实习报告
【摘要】客户开发对任何一个企业都是很重要的。一个主营业务为证券经纪业务的证券公司，证券投资者开发方面更为显得更为突出。
【关键词】证券公司、投资者、开户
作为一名经济信息管理专业的毕业生，目前我是在招商证券股份有限公司南宁古城路证券营业部实习。自己面试的第一家公司，就是招商证券股份有限公司南宁古城路证券营业部，很幸运的被录用。根据证监会的规定，证券从业人员必须拥有证券从业资格证，由于以前自己在学校的时候考取了证券从业资格证，可以正式签署劳动合同。通过上岗工作，让我更多的了解了证券公司的运营模式和自己具体工作内容。我明白了投资者开发和基金、债券、等其它理财产品的销售对证券二级交易市场的重要性。
本文主要从中国证券市场的发展现状、自身工作经历、和对投资者的了解阐述证券公司客户经理工作的要点。
一、中国证券市场的发展现状
我国证券市场自从1990年正式成立以来，至今已历经22年的发展，取得了令人瞩目的成绩。实践结果证明，国民经济的快速发展促进了证券市场的良好发展，而反之证券市场的建立和良好发展，促使更多的投资者参与到资本市场上来，加快了市场的投资融资，推动了企业的重组和战略结构调整，支持了一些国家重点建设工程和企业的发展，从而更加快了国民经济的发展。不过我国证券市场还很年轻，很多法律法规还很不完善，业务也还很不成熟，产品也比较单一，各券商之间的经营规模大同小异，不同证券公司之间的盈利模式差异化程度较低，主要收入来源依旧为经纪、自营、投行三大传统业务，同质化竞争现象比较突出。加上行业的集中程度相对集中，行业内对外开放程度不断加深，相对的竞争压力日益加重。经历了2007年的大牛市之后，我国的证券市场近几年受国际和国内各种宏观和微观因素的影响，出现下跌的趋势，尤其是11、12年，我国投资者对证券市场信心不足，市场经济不景气，受国家各种经济政策的影响，大多数投资者资金被套，出现亏损的现象。
二、营业部柜台岗位 在刚刚进入招商证券第一周期间，安排我到营业部柜台岗位熟悉柜台开户业务。我了解到证券柜台业务包括开立股东账户、资金账户、办理各种委托方式、银证联网、查询、交割单打印、对帐单打印等。经过近两周的勤奋好问和实战训练，以及柜台员工的耐心帮助下，我已经可以熟练的进行开户全部流程业务的基本操作，对于转户、销户、客户普通信息修改、客户特殊信息修改以及创业板、基金、权证交易的开通也都有所了解。这些对我今后在银行驻点营销客户的工作都有很大的帮助，只有熟悉这些柜台的业务流程，才能很好的解决客户到公司后开户的具体流程，提高服务质量。在这一周的实习过程中，我也看到了自身存在的不足：做事情马虎，粗心大意。在填写客户资料的时候，会出现错填或是漏填的情况。在柜台工作“粗心”是一大忌，往往工作中一个小小的疏忽，最终会造成不可挽回的损失。所以这是我务必要认真对待的一个问题，要努力改掉这个坏毛病。无论是在柜台还是客服部工作，都需要认认真真去做每一件事情，避免失误，提高工作效率。只有这样，我们才能真正的做好本职工作，胜任自己所在的岗位！
三、银行驻点客户开发的体会
到招商证券上班的第二周，团队经理安排我跟从一个老员工到建政园湖路的建设银行驻点实习，通过实习后就自己在银行网点驻点上班的了。在工作过程中我认识到。(一)银行驻点的重要性：
证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上.为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。
（二）银行驻点的客户来源：
1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。我每天上班都会跟他们多聊天。
2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。对于这些人员，我上班时候很认真的对待。
3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我只要做到耐心守侯，篇二：证券公司实习报告
实习报告
一、实习公司介绍
中信建投证券有限责任公司是经中国证监会批准，由中信证券股份有限公司、中国建银投资有限责任公司依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》共同发起设立的综合类证券公司。公司于2005年11月2日正式成立，注册地在中国北京，注册资本金27亿元人民币。公司于2005年12月8日注册为保荐机构。
中信建投证券有限责任公司整建制地承继了原华夏证券股份有限公司的证券类资产、业务和人员。公司资产质量优良，无历史包袱，无不良债务。原华夏证券投资银行部自其成立以来，累计为包括青岛海尔、同仁堂、中化国际、歌华有线等百余家知名企业在国内资本市场（包含a股、b股）筹资总计400亿元人民币，历年承销金额和承销家数排名均位于国内券商前列。
公司的经营战略是：以股东利益最大化和客户利益最大化为宗旨，稳健经营、规范管理、开拓创新，充分发挥公司的人才、资金、技术优势，锐意进取，以市场为导向，以不断满足客户需求为目标，为广大客户提供高质量、全方位的服务。
二、实习时间和地点 2008年3月17日-----2008年6月17日
中信建投证券天津解放南路路营业部
三、实习目标(一)根据学校统一集中实习的安排,完成大四的专业实习(二)了解证券公司的组织结构和日常业务流程,进一步深化对证券市场的认识(三)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来,并能够分析和处理一些基本问题
四、实习内容(一)了解中信建投证券概况 1．中信建投证券的发展历程及其在中国证券业中的地位 2．了解并领悟中信建投证券的企业文化 3．解放南路营业部的内部设置，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户，提供咨询服务；清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算；财务部负责会计核算；电脑部则负责管理和维护数据。
(二)具体实习内容 1．我被安排在客服部工作。主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简单，其实对于我们这些刚进入社会的大学生来说，由于社会经验的匮乏，在实际工作中也有许多困难。
2．我每天早晨8：30上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简单打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的。3．每天做完杂物后，我会打开电脑浏览一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的notes，浏览一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业知识的做积累。4．一般从9点开始接待客户，提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题，学习怎样和客户交流，并了解客户的需求。5．柜台服务。客户需要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。6．提高专业素养。在实习之前我就有过一年的炒股经验，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的知识。7．整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容： ①把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。②理清相关的客户资料，按顺序装入客户档案，这一工作在档案室完成。
③对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。
整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找。
五、实习认识及有关思考
实习之前，感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：(一)工作时间
股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开。(二)区分客户
证券公司都会根据客户的资产将客户分成大、中、小三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申
请到更加优惠的交易佣金费率（正常是千分之三）。(三)交易所交易机制
沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定。
转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。(四)银证转帐和银证通
随着银行和证券公司合作为不断深入，最近两年出现了“银证转帐”、“银证通”等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。
在银证转帐出现以前，进行证券交易的股民必须在证券公司存立保证金后，方能开始证券交易。这就存在问题：股民为了存取资金必须在银行与证券公司之间跑来跑去。加上证券公司的上班时间基本与股市同步，不少上班族为了存取资金往往要请假，仍然不方便。而有了银证转账业务后，一方面，投资者可以就近到相关银行办理存取资金，另一方面，可以随时通过电话划账，方便投资者的投资活动。
但是，银证转账毕竞还存在个“转”字，需要耗费一定的人力物力，有时转帐不成功，还影响股民的操作。由此引发新型金融产品“银证通”业务的出现，该项业务的一介显著特点就是所有的开办手续均可在银行完成，比银证转帐进一步方便了投资者，而且买卖证券的资金清算均在银行账户内进行，投资者无须在证券营业部存放资金，就可以使用银行的存款账户及时买卖股票，极大地方便了“上班一族”及社会各界人士将社会游资投资于证券市场。
所谓银证通是指在银行与券商联网的基础上，投资者直接利用在银行（如：工商、农行、建行、招行等）各网点开立的活期储蓄存款账户卡、折做为证券保证金账户，通过银行的委托系统（如：电话银行、银行柜台系统、银行网上交易系统、手机银行），或通过证券商的委托系统（电话委托、自助键盘委托、网上委托、户呼叫中心等）进行证券买卖的一种新型金融服务业务。
总结而言，银证转帐与银证通具有以下的区别：
1、银证通是自动转帐，无需办理保证金转帐，银证转帐必须进行电话转帐后才能进行证券交易。
2、银证通在开通银行的任何营业网点均可办理，银证转帐的开户须在证券部办理。(五)证监会叫停“银证通”
“银证通”业务涉嫌违背《证券法》及有关规定。在中国，银行和证券是分业经营的，而“银证通”业务使得银行成了准券商。6月证监会叫停“银证通”，原则是不再开展新业务，规范已有业务。(六)中信建投证券和中信银行
在这段时间里，柜台钱有些客户竟然会混淆中信建投证券和中信银行，问在中信建投证券。能不能取钱。知道的人都会觉得好笑，不过在一定程度上说，这说明两家公司虽然都属于中信集团下属企业，但还是让人混淆。事实上两家公司是独立的，在业务方面确实也有很多合作，也取得了不错的效果。(七)中信建投证券的发展前景
在中信建投证券实习的这段时间里，感受到中信建投证券在细节上、在管理上做的非常严格，典型的是每天业务下来的单据、资料都要扫描录入电脑，然后发往总部；并且深刻感受公司的企业文化，在这样一种氛围内确实受益匪浅。七．实习总结
在中信建投证券营业部实习的四周里,了解了中信建投证券的发展历程,公司文化,部门职能及日常业务的流程,进一步熟练运用各种操作软件,深入学习了中国证券市场的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己交流和处理问题的能力.另外,中信建投证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心,在这里要特别感谢房姐,在批评和表扬我们日常工作的同时也教我们为人处事的道理.虽然时间很短,也有磕磕碰碰,但这次实习的确很有必要,很有意义同时也是一次令人非常难忘的经历;我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的证券公司,学到了很多书本上没有的知识,锻炼了自己各方面的能力，圆满完成了实习任务。篇三：证券公司毕业实习报告
实习报告
一、实习公司介绍 天风证券有限责任公司，简称天风证券，是一家国有控股的全国性证券公司，总部设于武汉，注册资本8.37亿元。天风证券的前身为成立于1995年的成都联合期货交易所。2000年成都联合期货交易所改组为四川省天风证券经纪有限责任公司。2007年更名为天风证券经纪有限责任公司。2008年天风证券成功控股北方期货经纪有限责任公司。2008年2月将注册地迁至湖北省武汉市。2009年更名为天风证券有限责任公司，是总部设于武汉的两家全国性证券公司之一。天风证券经营范围包括：证券经纪；证券投资咨询；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问。在证券经纪业务方面，天风证券规范、安全、严格遵守法律法规和监管部门制定的各项规章制度。自成立以来，天风证券一直坚持公司“赚取阳光下的利润”的原则，分类评级不断上升。
天风证券具有完整的证券投资咨询体系，拥有证券投资咨询资格。除自身网点外，天风证券还积极利用网站、电话、短信、电子邮件、专家面对面、场内实时股评等多种渠道为客户提供咨询服务。
天风证券在财务顾问业务方面主要从事企业改制、公司治理、并购重组、企业融资、公司上市、政府顾问等财务顾问业务。自成立财务顾问部以来，在较短的时间内，完成了多个改制及增资扩股、私募融资等项目，并与多个律师事务所、会计师事务所、资产评估机构、上市保荐机构建立了良好的长期、稳定的战略合作关系。
二、实习时间和地点
2012年2月12日——2012年4月12日
天风证券有限责任公司成都走马街证券营业部
三、实习目标(一)根据学校统一集中实习的安排,完成大四的专业实习(二)了解证券公司的组织结构和日常业务流程,进一步深化对证券市场的认识(三)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来,并能够分析和处理一些基本问题
四、实习内容
(一)了解天风证券概况
1．天风证券的发展历程及其在中国证券业中的地位 2．了解并领悟天风证券的企业文化 3．走马街营业部的内部设置，下设客服部、清算部、财务部、电脑部、营销部五个部门。客户部的工作包括接待客户，提供咨询服务；清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算；财务部负责会计核算；电脑部则负责管理和维护数据；营销部负责开发市场中的客户，与客户建立经纪关系。(二)具体实习内容 2．由于我们住在xxxxx，而天风证券在春熙路南口，每天坐公交车就是2个小时，所以公司很人性化地让我每天早晨9:30上班，这个时间刚好是股市开盘时间，9点10分左右分析师会用飞信给每个团队成员发送早间新闻播报，我在公交车上刚好可以研究一下。3．到达公司后，我会打开电脑浏览一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的notes，浏览一下里面的通知以及证券分析报告，为自己专业知识的做积累。同时把早间新闻播报和操作策略发送给客户，供客户参考。7.公司的其他成员一般在5点半到6点之间下班，由于我住的地方比较远，一般是5点到5点半之间下班。我还在车上的时候，他们都已经到家了。回到学校后，每晚都会写工作日志，包括自己的工作体会，还有对客户分类标注，有助于第二天回访客户，以及下次聊天时该如何拉进与客户的距离。2月份，股市开始回暖，加人聊天时还是挺顺利，但是3月份温家宝发表房价还不够合理，养老金开始入市等，股市又开始下跌，与客户聊天时就困难重重，客户和我们都有点信心不足。8．柜台服务。客户需要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。9．提高专业素养。在实习之前我就有过半年年的炒股经验，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的知识。10．整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
①把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。
②理清相关的客户资料，按顺序装入客户档案，这一工作在档案室完成。③对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。11.我的工作大部分是开发客户，但是也会跟着组长学习其他方面的知识，例如如何开户，怎样办理转户，如何填写资料，教客户如何进行网上软件下载和交易。
五、实习认识及有关思考
实习之前，感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：(一)股市交易时间
股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开。证券交易所内的证券交易按“价格优先、时间优先”原则竞价成交。现在开户都需要本人临柜和第二代身份证，让我很感到很奇怪的是曾经遇到一位客户她从未涉足股市，从来没有去证券公司开过户，第一次来我们公司 开户时机器扫描发现她的身份证已经开过户了，她很迷惑，我也很迷惑。《证券账户管理规则》规定，对于同一类别和用途的证券账户，原则上一个自然人、法人只能开立一个。由于深交所的托管制度是“自动托管，随处通买，哪买哪卖，转托不限”，所以最后只好帮她开了一个深圳账户。不过我至今没有想通，为何她没有临柜，她的身份证也能被别人拿去开户？(二)区分客户
证券公司都会根据客户的资产将客户分成大、中、小三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率（去年成都地区佣金水平在千分之一到千分之三，平均水平在1.8‰；目前成都地区的佣金水平在1‰到1.5‰，平均水平1.2‰，由竞争压力造成）。个人觉得股市有风险，投资需谨慎，散户亏也亏得少，赚也赚得少，而且根据实习的这段时间观察，发现其实亏损的大部分是散户。(三)交易所交易机制
沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定。
转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。(四)银证转账
所谓银证转账是指将股民在银行开立的个人结算存款账户(或借记卡)与证券公司的资金账户建立对应关系，通过银行的电话银行、网上银行、网点自助设备和证券公司的电话、网上交易系统及证券公司营业部的自助设备将资金在银行和证券公司之间划转，为股民存取款提供便利。银证转账业务是券商电子商务发展的前提和基础，银证转账业务的开展大大促进了券商电子商务的发展。银证转账的优点：1.快捷：一笔资金转帐业务只需几秒钟时间就可完成，使证券买卖操作更快、更轻松； 2.安全：不必随身携带大量现金进出证券交易场所，免除假钞烦恼；大大减少保证金被证券公司挪用的风险。3.方便：客户可在银行的各营业网点存取资金。(五)天风证券的发展前景
在天风证券实习的这段时间里，感受到天风证券在细节上、在管理上做的非常严格，典型的是每天业务下来的单据、资料都要扫描录入电脑，然后发往总部；并且深刻感受公司的企业文化，在这样一种氛围内确实受益匪浅。
企业核心价值观： “与客户共存共荣”，对利润的追求，不应妨害为客户提供更优质的服务，不应以牺牲与客户的长期利益关系为代价来追求短期利益，坚持不懈的创新，坚持不懈的研究如何为客户服务，尽一切可能与客户沟通交流，对客户要有发自内心的感恩之情。天风证券的企业文化我非常认可，也深深地感动于它为客户服务的精神。七．实习感悟
在天风证券营业部实习的2个月里,了解了天风证券的发展历程,公司文化,部门职能及日常业务的流程,进一步熟练运用各种操作软件,深入学习了中国证券市场的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己交流和处理问题的能力.在天风认识了很多新同事，在与他们共同工作的时间里，我们成为了很好的朋友。有些同事也像老师一样教我们很多知识，我们不懂的问题可以拿出来共同讨论；遇到刁蛮尖钻的客户，也可以让其他同事帮忙处理；大家不分你我，相互帮助，团结互助，共同努力，一起想办法让完成的业务量增加。在这个团队里，让我体会到了温暖和感动，大家拧成一股绳，成为一个整体，而不孤立任何一位成员。由于我们是通过网络营销，所以也认识了很多其他的朋友，虽说社会很复杂，不过只要我们用最真挚的感情去帮助需要我们提供帮助的人，那么最后我们一定会收获意想不到的果实。这也正是天风的核心价值观：坚持不懈的创新，坚持不懈的研究如何为客户服务，尽一切可能与客户沟通交流，对客户要有发自内心的感恩之情。
虽然实习时间不是很长，但是它同样让我学到了很多东西，让自己觉得有付出总会有收获。我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的证券公司,学到了很多书本上没有的知识,培养了自己吃苦耐劳的精神，承受压力能力变强，沟通交流能力、沟通技巧得到提升，同时因为接触到了社会的各阶层各行业的人，使自己学到了很多社会经验，让自己变得更加成熟稳重自信。
感谢学校安排了实习课程，感谢天风给了我实习的平台。篇四：金融证券实训报告
学生实训报告册
课程名称： 证券从业资格实训
姓
名
学
号 班 级
指 导 教 师
实 训 时 间
实 训 地 点 教学楼
商学院2014年 5 月
实训报告 1 2 篇五：证券公司实习报告 2013年7月份，我有幸被财通证券选中，从而开始了我一个月的实习生活。在这一段时间里，我近距离接触了财通证券诸暨营业部，在了解财通证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。
一、公司简介
财通证券经纪有限公司的前身是成立于1993年5月的浙江财政证券公司，隶属于浙江财政厅。2006年 12月，吸收合并天和证券经纪有限公司。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着老员工学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置，银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工学习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。
整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。
三、自己的一些心得和建议
实习之前，总感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：
1、关于工作时间
股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办理各种业务的话必须请假来营业部，真的很不方便。
2、区分客户
和银行一样，证券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早抢占机子，有什么问题也能解决但可能不是很及时的；
3、交易所交易机制 沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。虽然两者有些相似，但好多股民都不是很了解，特别是关于转托管费这个问题，转出证券公司收了30元，而转入证券公司又给予报销了，很有点报复性的味道。自我感觉很是麻烦；
4、银证转账和第三方存管制度
随着银行和证券公司合作为不断深入，最近的银证转账和第三方存管制度等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。
有了银证转账业务，一方面，投资者可以就近到相关银行办理存取资金，另一方面，可以随时通过电话划账，方便投资者的投资活动。但是，银证转账毕竟还存在个“转”字，需要耗费一定的人力物力，有时转账不成功，还影响股民的操作，于是第三方存款制度便诞生了。关于第三方存管制度(1)概念：客户证券交易结算资金（俗称“保证金”）第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立的第三方存管机构。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将不再接触客户证券交易结算资金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分离是国际上通用的“防火”规则。(2)背景：我国证券市场是在体制转轨过程中建立和发展起来的新兴市场，由于证券市场法律体系不完善，交易管理制度设计存在缺陷，证券公司法人治理结构不健全和自我守法
意识不强等因素，一些证券公司出现了挪用、质押客户交易结算资金，占用客户资产等违法违规现象，给客户造成了巨大经济损失，已经严重损害了证券公司的行业形象，挫伤了客户的信心。因此，必须探索从制度上杜绝挪用客户证券交易结算资金的行为，换回行业信誉和客户信心，督促证券公司规范发展。2003年末，证监会在设计南方证券股份有限公司风险处置方案时，提出实行客户证券交易结算资金第三方存管制度。(3）目的：建立客户证券交易结算资金第三方存管制度,旨在从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道,从制度上杜绝证券公司挪用客户证券交易结算资金现象的发生,从根本上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度,达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益、维护金融体系稳定的目的。
四、经过一个月的实习，对股民的一些建议
1、正确认识股票投资与人生的关系
股票投资之所以这样吸引人,主要在于它的刺激性.它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财富,同时也能让你的财富化为乌有。
对于投资者来说,要想在股票投资上获得成功,就必须正确认识股票投资.只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后,才能够以平和的心态,在股市里游刃有余.那么,怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢?著名的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。巴菲特的成功之路，我们可以看出他是一个用“善念”投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。实际上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。
总之，要想在股市里清醒地投资，清醒地赚钱，我们就应该明白投资家巴菲特的“善念”。只有领悟了善念的真正意义，才能够保持清醒的头脑，清醒地进行股票投资。
2、树立属于自己的投资观念与原则 作为一个股票投资者，要想获得成功，首先要做的就是树立正确的属于自己的投资观念。投资观念就仿佛一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋不定时，正确的投资观念就会起到一盏明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念非常独特，且非常实用。在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票,长期持有,重视企业的赢利能力,不理会市场变化,也不担心短期的股票波动.这样,成功就不会是一件遥远的事情.巴菲特常常告诫那些投身于一日数变的股市或者希望股票投资来发大财的人,必须树立一个正确的投资观念,然后坚持到底.这一点,很多股票投资者无法做到.原因是他们无法克服浮躁的情绪.其实巴菲特自己,也为成功交纳了许多学费,遭遇失败使他立即总结经验,逐渐树立自己的投资观念与原则。最后，虽然这次实习时间很短,也有磕磕碰碰,但这次实习的确很有必要,很有意义同时也是一次令人非常难忘的经历;我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的证券公司,学到了很多书本上没有的知识,锻炼了自己各方面的能力。
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