医药企业-员工职业道德教育培训试题(含答案)

第一篇：医药企业-员工职业道德教育培训试题(含答案)

员工职业道德教育培训试题

部门：姓名：分数：

一、填空题：（每空2分，共46分）

1、药学行业基本道德原则和道德意识是坚持药品、、和的思想，坚定地维护人民的健康。

2、是古今中外医学道德传统的精华所在，它的核心是。一视同仁地和人的疾病及心理的健康，和病人的心理与道德观念。

3、是药品生产企业或药品经营企业繁荣发展的关键。

4、药品质量优劣、真假，直接关系人民群众的健康，甚至生命，也影响社会的稳定和经济繁荣，所以从药品的研究开发、生产、包装、储运、检定、销售和使用等全过程，要有明确而严格的。

5、遵守社会公德是每个公民应尽的义务。我国宪法中规定的社会公德是、、、、。

6、是药品采购供应的灵魂与核心，是药品采购供应中的职业道德集中表现。

7、储运工作的职业道德要求做到、、、。

8、销售人员的道德品质对人民防病治病和用药有影响。

二、名词解释（共20分）

药品流通领域

三、问题题

1、职业道德要求的药品销售工作的原则是什么？（2、药品流通领域中的道德要求？（20分）14分）

员工职业道德教育培训之答案

二、填空题：

1、安全、有效、经济、质量第一

2、人道主义，尊重人的生命，保护，治愈，关心，同情

3、药品质量

4、质量监控制度

5、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

6、确保药品质量

7、严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责

二、名词解释

药品流通领域是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应最终用于

服务对象——病人的全过程，应包括生产企业的销售与供应、经营企业的采购、销售与供应，社会零售药店的采购与发售医疗机构的采购与配发以及仓储和运输等。

三、问答题

1、答：认真负责、主动热情

服务周到、实事求是

讲究信誉、依法销售

2、答：（1）树立正确的经营道德观

（2）遵循采购供应的道德要求

（3）遵循安全储运的道德要求

（4）遵循药品销售服务中的道德要求

（5）遵循药品言行宣传中的道德要求

第二篇：医药企业--药品法律法规培训试题药品试题(含答案)

药品法律法规培训试题

姓名：

分数：

一：选择题(不定项选择)每题3分，共60分

1.药品批发企业销售药品时，应提供下列资料（）a． 加盖本企业印章的《药品经营许可证》复印件 b． 加盖本企业印章的《营业执照》复印件

c． 加盖本企业印章的所销售药品的批准证明文件

d． 销售进口药品时，按照国家相关规定提供相关证明文件 2.药品生产企业、批发企业提供的授权书应（）

a.载明授权销售的品种、地域、期限

b.注明销售人员的身份证号码 c.加盖企业原印章和企业法定代表人印章（或者签名）

d.以上均不用 3.药品经营企业不能购进（）

a． 中药材

b.中成药

c.处方药

d.医疗机构配制的制剂

4.药品生产、经营企业不能以搭售、买药赠药、买商品赠药品方式向公众赠送（）a． 处方药

b.甲类非处方药

c.两者均可

d.两者均不可 5.《药品流通监督管理办法》自（）起施行

a． 2007年5月1日

b.1999年8月1日

c.2006年12月8日

d.2007年1月1日

6.经营企业留存的供货企业有关证件、资料及销售凭证应保存至超过药品有效期一年，不少于（）

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

7.凡含兴奋剂目录所列物质的药品，应在药品标签或者说明书上注明（）

a． “兴奋剂”字样

b.“运动员慎用”字样

c.“含兴奋剂”字样

d.以上均不用 8．以下选项错误的是（）

a． 药品生产企业生产供上市的最小包装必须附有说明书

b． 药品说明书核准日期和修改日期应在说明书中醒目位置标示 c． 药品的标签应以说明书为依据，其内容可标示说明书以外的内容 d． 药品通用名称应显著、突出，其字体、字号和颜色必须一致 9.下列选项中用以表示非处方药的为（）a． Rx

b.APC c.OTC

d.EXP 10.非处方药的特征不包括（）

a．安全性高

b．质量稳定

c．疗效确切

d．由专业人士使用 e.有效期长 11.非处方药的包装物中的非处方药专有标石可单色印刷的为（）a．大包装

b．标签

c．小盒

d．封口证

e．彩盒

12、根据我国《中华人民共和国药品管理法》规定的药品含义，下列哪些不属于药品（）a、中药饮片 b、中药材 C、血液制品 d、卫生材料 e、抗生素

13、《中华人民共和国药品管理法》规定，对疗效不确、不良反应大或者其他原因危害人民健康的药品，应当：（）

a、撤销其批准文号 b、按劣药处理 c、立即停止生产、经营使用 d、进行再评价 e、予以淘汰

14、依据《中华人民共和国药品管理法》规定，劣药是指：（）a、国家规定禁止使用的药品 b、未取得批准文号而生产的药品

C、超过有效期的药品 d、变质不能药用的药品

e、被污梁不能药用的药品

15、《药品广告审查标准》规定，可以进行广告宣传的药品是：（）

a、麻醉药品、精神药品

b、医疗单位配制的制剂

c、试生产的药品 d、仿制热镇痛类药品

e、医疗用毒性药品

16、药品出库应进行：（）

a、抽样检查 b、化学分析 c、复核和质量核对

d、质量核对 e、生化检测

17、药品不良反应一般系指：（）

a、有意的超剂量，错误用药造成的有害反应。b、无意的超剂型，错误用药品造成的有害反应。c、正常用法用量下，出现的能预测的有关反应。

d、正常用法用量下，出现的与治疗目的无关的有害反应。e、长期用药造成的慢性中毒反应。

18、根据《中华人民共和国药品管理法》实行特殊管理的药品是：（）a、麻醉药品、精神药品、戒毒药品、毒性药品 b、麻醉药品、戒毒药品、毒性药品、放射性药品 c、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品 d、麻醉药品、精神药品、毒性药品、依赖性药品 药品的最小包装销售单元的包装必须按照规定的要求具备（）。a印有标签

b附有说明书

c印有标签并附有说明书

d印有药品名称

e印有“详见说明书”字样的标签 20 经营处方药的企业必须持有（）。

a药品生产许可证

b药品批准证明文件

c卫生许可证

d医疗机构执业证书

e药品经营许可证

二.判断题（判断下面命题的正误，对的打√，错的打×），每题4分，共40分。药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易方式直接向公众销售处方药（）药品、医疗器械销售者进货时，应按照产品生产批次索要药品出厂检验报告，医疗器械产品合格证明、或者由供货生产企业签字，盖章的出厂检验报告、医疗器械产品合格证的复印件（）药品经营企业在药品出库时，对麻醉药品应建立双人核对制度。（）专门销售假药的经营企业，其直接负责的主管人员十年内不得从事药品经营活动。（）5 开办药品批发企业须经国家食品药品监督管理局批准。（）6 药品经营企业购进药品，验明药品的标识即可。（）药品经营企业对首营企业应审核的内容包括资格、质量保证能力等内容。（）8 进口药品的说明书中的“Drug Name”是指药品名称。（）对已确认发生严重不良反应的药品，国家食品药品监督管理局和省级药监部门可采取停止生产、销售、使用的紧急控制措施。（）对国内供应不足的中药材，国务院有权限制或禁止出口。()

一、选择题

1.abcd

6.c

11.a

16.c 2.abc

7.b

12.d

17.d 3.d

8.c

13.c

18.c 4.d

9.c

14.c

19.c 5.a

10.d

15.d

20.e

二、判断题

1—5：√√√√×

2—10：×√√√√

第三篇：职业道德教育试题

道德与职业道德试题

(一)单选题

1.（）是指坚持某种道德行为的毅力，它来源于一定的道德认识和道德情感，又依赖于实际生活的磨炼才能形成。

(A)道德观念(B)道德情感(C)道德意志(D)道德信念

2.营造良好和谐的社会氛围，必须统筹协调各方面的利益关系，妥善处理社会矛盾，形成友善的人际关系。那么社会关系的主体是（）。

(A)社会(B)团体(C)人(D)以上都是

3.无产阶级世界观和马克思主义思想的基础是（）。

(A)改革创新(B)实事求是(C)廉洁奉公(D)勤政爱民

4.人们对未来的工作部门、工作种类、职责业务的想象、向往和希望称为（）。

(A)职业文化(B)职业素养(C)职业理想(D)职业道德

5.共产党的宗旨是（），它是对共产党员的要求，也是对各职业一切先进分子的要求。

(A)个人利益服从集体利益(B)全心全意为人民服务(C)奉献社会(D)爱岗敬业

6.在社会主义市场经济条件下，要促进个人与社会的和谐发展，集体主义原则要求把社会集体利益与（）结合起来。

(A)国家利益(B)个人利益(C)集体利益(D)党的利益

7.人生的基本内容决定人生是一个充满矛盾的生活过程，概括地说，人生的基本内容是（）。

(A)物质生活(B)精神生活(C)物质生活和精神生活(D)以上都不是

8.以下行为活动中，不属于爱人民的行为表现的是（）

(A)处处尊重人民，尊重人民的首创精神

(B)关心人民的疾苦，一心一意为人民谋利益(C)要同一切危害人民利益的行为作坚决斗争

(D)维护人民群众的一切权益

9.不同于其他的行为准则，能够区分善与恶、好与坏、正义与非正义的行为准则是（）。

(A)法律规范(B)政治规范(C)道德理论体系(D)道德规范

10.集体主义原则的出发点和归宿是（）。

(A)集体利益高于个人利益(B)集体利益服从个人利益

(D)集体利益包含个人利益(C)集体利益与个人利益相结合11.道德的特点有哪些（）。

(A)独立性(B)历史性和阶级性(C)全人类性和批判继承性

12.下面选中，没有体现出社会信用制度的特征的是（）。(D)以上都是

(A)道德为支撑(B)产权为基础(C)诚信为根本(D)法律为保障

13.做人的最高标准是（）。

(A)道德认识(B)道德意志(C)道德信念(D)道德理想

14.人民的利益高于一切是无产阶级道德观的最集中概括和共产党人人生价值的选择，为人民服务是（）的核心。

(A)马克思主义的科学人生价值观(B)社会主义道德建设(C)邓小平理论(D)社会主义荣辱观

15.道德理论体系通常可以叫做（）。

(A)社会学(B)伦理学(C)人类学(D)公共关系学

16.在所有社会主义价值目标中处于统摄和支配的地位的是（），它决定着社会主义的发展模式、制度体制和目标任务。

(A)科学的发展观体系(B)人生价值体系(C)社会主义世界观体系(D)社会主义核心价值体系

17.建立在一定的利益和义务的基础之上，并以一定的道德规范形式表现出来的特殊的社会关系是（）。

(A)道德关系(B)道德情感(C)道德理想(D)道德理论体系

18.在我国现阶段，集体主义原则维护的集体利益，是全体劳动人民的共同利益，它是以（）为核心的。

(A)党和政府(B)工人阶级(C)农民阶级(D)广大知识分子

19.反映一定阶级的利益和要求并为阶级的利益和要求服务的各种道德体系和道德规范指的是道德的（）。

(A)进步性(B)历史性(C)阶级性(D)全人类性

20.在改革开放的今天，国家、社会的安定祥和得到保证是由于（）。

(A)公民的生活幸福(B)社会的繁荣昌盛(C)国家综合国力的提高(D)社会文化繁荣发展

21.社会主义市场经济的建设和发展，不仅需要良好的道德秩序，而且需要建立与之相适应的道德环境。加强职业道德是市场经济道德（）的内在要求。

(A)经济建设(B)文化建设(C)环境建设(D)社会建设

22.贯彻正面引导原则，一个重要的方式就是就是利用（）来教育从业人员。

(A)启发自觉(B)职业道德榜样(C)反面教材(D)耐心说服疏导

23.从业人员的职业责任感是自觉履行职业义务的前提，是社会主义职业道德的要求。职业道德的最基本要求是（），为社会主义建设服务。

(A)勤政爱民(B)奉献社会(C)忠于职守(D)一心为公

24.集体主义原则体现了无产阶级大公无私的优秀品质和为人类彻底解放而奋斗的牺牲精神，坚持集体主义原则是全心全意为人民服务的本质要求，集体主义精神的最高表现是（）。

(A)坚持党的领导(B)社会主义荣辱观(C)全心全意为人民服务(D)个人英雄主义

25.职业道德的根本是（），它是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的本质特征。

(A)服务群众(B)爱岗敬业(C)奉献社会(D)诚实守信

26.道德可以依靠内心信念的力量来维持对人们行为的调整。内心信念是指（）。

(A)调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范

(B)用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中的各种行为

(C)依靠信念、习俗和社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为

(D)一个人发自内心的对某种道德义务的强烈责任感

27.（）是社会和谐的前提，这是社会主义最本质的规定，是核心中的核心。

(A)共同发展(B)共同富裕(C)共同进步(D)贫富均分

28.（）是价值观最低层次的要素。

(A)价值观念(B)价值心理(C)价值认识(D)价值评价—核心要素

29.（）是共产主义道德的最高表现和最基本的行为规范，也是社会主义道德建设的核心和目的。

(A)改革开放，发展创新(B)坚持走共产主义道路(C)廉洁奉公，执政为民(D)全心全意为人民服务

30.（）是集体主义精神的最高表现，而坚持集体主义原则则是全心全意为人民服务的本质要求。

(A)坚持党的领导(B)社会主义荣辱观(C)全心全意为人民服务(D)个人英雄主义

(二)多选题

1.马克思主义伦理学在肯定社会存在和经济基础的作用的前提下，同时承认道德反过来对社会存在和经济基础具有很大的能动作用。道德的社会作用的主要表现在（）。

(A)对社会现实的认识作用(B)对社会关系的调节作用(C)对人们行为的教育作用(D)对经济基础的巩固作用。

2.在新的历史条件下，集体主义作为社会主义的道德原则，内涵在不断地丰富和发展，其主要内涵是（）。

(A)集体利益高于个人利益，这是集体主义原则的出发点和归宿

(B)个人利益要服从集体利益和人民利益(C)集体主义利益的核心是为人民服务

(D)在保障社会整体利益的前提下，个人利益与集体利益要互相结合，实现二者的统一

3.社会主义核心价值体系的重要性体现在（）。

(A)是我国现代化建设保持正确方向的必然要求

(B)是构建社会主义和谐社会的重要内容和条件

(C)是促进民族团结和国家安定必不可少的推动力量

(D)是一项艰巨而复杂的任务，需要我们坚持不懈、努力奋斗

4.职业道德教育，要根据不同行业和职业不同的实际情况，采取多种多样的方法，最主要的方法有舆论扬抑的方法、开展活动的方法以及（）。

(A)理论灌输的方法(B)自我教育的方法(C)典型示范的方法(D)潜移默化的方法

5.道德体系是由以下哪些因素构成的（）。

(A)道德原则(B)道德规范(C)道德范畴(D)道德要求

6.加强公民道德建设的指导思想是（）。

(A)邓小平理论(B)社会主义荣辱观(C)精神文明建设

7.贯穿社会主义荣辱观的思想主线是（）。

(A)以人为本(B)以德为先(C)以教为本(D)以德立人(D)“三个代表”重要思

8.为人民服务作为社会主义职业道德的核心精神，是社会主义职业道德建设的核心，体现了中国共产党的宗旨，其低层次的要求是（）。

(A)人人为我(B)为人民服务(C)人人为党(D)我为人人

9.和谐文化是和谐社会的反映，建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务，也是一项基础性工程。建设和谐文化的意义在于（）。

(A)丰富人们的精神文化生活，为和谐社会奠定精神文化基础

(B)有利于激发全社会的创造活力，促进社会的全面、协调、可持续发展

(C)有利于坚持以人为本的理念，整合社会力量，化解矛盾，凝聚人心

(D)有利于加强文化自身的发展，实现和维护人民群众的文化权益

10.加强诚信建设，既是促进社会主义市场经济健康发展的迫切需要，也是社会主义精神文明建设的重大课题。加强诚信建设的重要意义是（）。

(A)加强诚信建设是整顿和规范市场经济秩序，促进先进生产力发展的根本要求

(B)加强诚信建设是适应进一步扩大对外开放的新形势，提高国民经济整体素质和竞争力的迫切需要

(C)加强诚信建设是维护人民群众根本利益，为群众多办好事实事的具体体现

(D)加强诚信建设是提高公民文明素质和社会文明程度，把用先进思想武装人民群众的任务落到实处的重要内容。

11.社会主义核心价值体系是内涵十分丰富的完整体系这个体系是由以下哪些内容构成（）。

(A)经济价值观(B)政治价值观(C)文化价值观(D)社会价值观

12.在社会主义市场经济条件下，坚持集体主义原则有哪些重要作用（）。

(A)增强企业和全社会的凝聚力(B)激发劳动者的主人翁责任感、调动各行业劳动者生产和工作的积极性

(D)推动社会主义市场经济秩序建设(C)反对个人主义、损公肥私，保证国有资产的保值增值和防止流失

13.要真正树立社会主义荣辱观，并将其落到实处，就必须认真做好以下哪些重要工作（）。

(A)统一思想,提高认识,把树立社会主义荣辱观作为精神文明建设重要而紧迫的任务

(B)大力宣传,广为普及,让社会主义荣辱观不断深入人心

(C)重在实践,贵在行动,使践行社会主义荣辱观蔚然成风

(D)以人为本,以文化人,积极营造树立社会主义荣辱观的良好文化环境

14.以下有关社会主义核心价值体系的说法，正确的选项是（）。

(A)建设社会主义核心价值体系，最根本的是坚持马克思主义的指导地位

(B)中国特色社会主义共同理想是社会主义核心价值体系的主题

(C)民族精神和时代精神是社会主义核心价值体系的精髓

(D)社会主义荣辱观是社会主义核心价值体系的基础

15.社会主义职业道德必须以集体主义为原则，这是（）的必然要求。

(A)社会主义道德要求

(C)社会主义政治建设(B)社会主义经济建设(D)社会主义文化建设

16.树立和坚持为人民服务的人生观，我们应做到（）。

(A)时刻保持全心全意为人民服务(B)对于干部，应把全心全意为人民服务作为自己的最高行为准则

(C)必须坚持马克思主义的群众路线(D)对于广大职工，应发扬无私奉献精神，坚决反对极端个人主义

17.集体主义作为社会主义的道德原则，其主要内涵是（）。

(A)集体利益高于个人利益，这是集体主义原则的出发点和归宿

(B)个人利益要服从集体利益和人民利益(C)集体主义利益的核心是为人民服务

(D)在保障社会整体利益的前提下，个人利益与集体利益要互相结合，实现二者的统一

18.加强职业纪律修养，（）。

(A)必须提高对遵守职业纪律重要性的认识，从而提高自我锻炼的自觉性

(B)要提高职业道德品质(C)培养道德意志，增强自我克制能力(D)要求对服务对象要谦虚和蔼

19.以下有关职业道德的说法，正确的是（）。

(A)服务群众是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的本质特征

(B)爱岗敬业是职业道德的基础和基本精神

(C)办事公道是职业道德的基本准则(D)诚实守信是职业道德的根本

20.（）是社会主义核心价值体系的精髓。

(A)创新精神(B)和谐精神(C)民族精神(D)时代精神

(三)判断题

1.树立和实践社会主义荣辱观作为和谐文化建设的一项重要内容，促进了良好道德风尚与和谐社会的进一步形成。是

2.道德的内容包括三个方面：道德观念、道德关系和道德活动。否—意识

3.个人谋求正当的利益是合理合法的。国家不仅不反对，而且大力支持。每个公民富裕了，国家自然而然就繁荣昌盛。是

4.许多舍己救人的模范人物，他们在他人遭遇生命危险的关键时刻，往往是“不假思索”、“毫不犹豫”，便冲上去，这是偶然的行为，属于人的瞬间反应。否

5.为人民服务原则在社会主义道德规范体系中，对其他原则和规范起着指导作用，并且处于主导地位，是最本质、最高的规范，是一切道德规范和范畴的统帅。否

6.为人民服务的最高要求，就是人民当家做主。否---全心全意为人民服务

7.发展的目的在于人，发展的动力在于经济，发展的举措要依靠社会。否

8.社会主义职业道德是一个内容丰富的科学体系，由“一个原则”“五个规范”“九个范畴”组成。这一个原则是指共产主义。否—集体主义

9.所谓道德情感，是指人们对行为善恶、正邪的一种内心体验。否 —观念

10.职业道德信念是职业道德认识和情感相统一的“结晶”，也是社会主义职业道德品质的核心。是

11.构建社会主义和谐社会必须要做到与精神文明的建设是同步的，相辅相成的。否—和谐文化的建设

12.加强公民道德建设，培育文明道德风尚，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。是

13.人民的利益高于一切是无产阶级道德观的最集中概括和共产党人人生价值的选择，为人民服务是马克思主义的科学人生价值观的核心。否---社会主义道德建设

14.建设社会主义核心价值体系，最根本的是坚持邓小平理论的指导地位。(否)马克思主义

15.道德范畴的含义有广狭之分，从狭义上说，是指那些反映和概括道德的主要本质的，体现一定社会整体的道德要求的，并需成为人们的普遍信念而对人们行为发生影响的基本概念。是

16.所谓道德的阶级性，是指阶级社会的各种道德体系和道德规范，都是反映一定阶级的利益和要求并为阶级的利益和要求服务的。是

17.构建社会主义和谐社会的必要条件是，经济社会实现以人为本的全面持续协调发展。是

18.党的七大把为人民服务写入党的章程，标志着为人民服务理论已经形成和中国共产党政治宗旨的正式确立，这是中国共产党政治上走向成熟的一个重要标志。是

19.人生观是世界观的理论基础，世界观是人生观在人生问题上的具体运用和体现，有什么样的人生观，就会有什么样的世界观。否—世界观—人生观—人生观—世界观—世界观—人生观

20.职业道德建设就是为建立和发展社会主义市场经济伦理秩序和伦理环境服务，为经济发展提供道德支持和精神动力。是

21.说服教育是职业道德教育的重要形式，其特点是摆事实、讲道理、正面引导、启发自觉。否—以理服人

22.服务群众是职业道德的根本，是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的本质特征。否—诚实守信

23.人生观大致包括三个方面的内容：一是人生的意义，即人为什么活着，人怎样生活才算值得：二是人生的目的，人生最终追求的目的是什么，什么是人生的最高理想：三是一个人待人处事的根本态度，也包括处世的方法，也可以说是一个如何做人的问题。是

24.我国道德体系的世界观基础是马克思主义。是

25.在坚持全心全意为人民服务的宗旨的同时，还要解决好个人利益与集体利益之间的冲突问题。否 怎样为人民服务

26.个人道德缺失是腐败现象存在和发展的重要根源。否—职业道德沦丧

27.人生价值的根本标准是奉献，无私奉献的精神有利于达成集体主义与个人利益的统一。是

28.良好道德风尚的形成是一个逐步积累的过程,社会主义荣辱观的确立是一项长期的任务。是

29.人生观是世界观的理论基础，世界观是人生观在人生问题上的具体运用和体现。(否)

30.职业道德情感是人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量，职业道德情感一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。是

第四篇：职业卫生培训试题(含答案)

职业卫生培训试题

部门：姓名：时间：

一、填空题：

1.职业病防治法的宗旨是为了（预防）、（控制）和（消除）职业危害，防治职业病，（保护劳动者健康及其相关权益，促进经济发展）。

2.对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在醒目位置，设置（警示标识和中文警示说明）。

3.对从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定组织（上岗前、在岗期间和离岗时）的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。

二、单选题

1.职业病防治工作坚持预防为主、C。

A、分类管理、综合治理B、防治结合，综合治理

C、防治结合的方针，实行分类管理、综合治理

2.职业病指B。

A、劳动者在工作中所患的疾病

B、用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引

起的疾病

C、工人在劳动过程中因接触粉尘、有毒、有害物质而引起的疾病

3.A必须依法参加工伤社会保险。

A、用人单位B、各级政府C、劳动者

4.工作场所的生产布局合理，应当符合B。

A、效益原则B、有害与无害作业分开的原则 C、满足生产需要的原则

5.A应当设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，配备专职或者兼职的职业卫生专业人员，负责本单位的职业病防治工作。

A、用人单位B、工会组织C、卫生行政部门

6.职业健康检查费用由C承担。

A、劳动者B、劳动和社会保障部门C、用人单位

7.发生或者可能发生急性职业病危害事故时，用人单位应当立即C，并及时报告所在地安全生产监督管理部门和有关部门。

A、停产B、组织疏散C、采取应急救援和控制措施

三、简答题

1.什么是职业病？

《职防法》规定职业病是指企业、事业单位和个体组织等用人单位的劳动者在进行职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。

2．职业病防治法中，劳动者享有的职业卫生保护权利有哪几项？

(1)接受职业卫生教育、培训；(2)知情权；(3)请求权；(4)检举、控告权；(5)依法拒绝作业权；(6)建议权；

(7)获得职业健康检查，职业病诊疗、康复等服务；(8)要求赔偿权。

第五篇：员工职业道德教育学习材料

员工职业道德教育学习材料

第一部分 职业道德概述

一、道德

道德一词，无论是古代中国还是古代西方国家都有阐述。古代中国：在中国最早的古籍中，“道”和“德”是分开使用的。商朝出土的甲骨文中，已经有了“德”字。当时“德”的意义比较广泛，有表示站在十字路口目光向前直视之意，似乎与今日之“德”毫无关系。到了周朝，“德”的涵义逐渐集中，西周初期的大盂鼎铭文的“德”字，已经明确地包含着按照当时规范去行事而有所得的意思。

所谓“道”，最初是指人走的路。世上本无路，走的人多了，才会形成道，由此引申为做人的道理。之后又进一步表示事物运动、变动的规则、规律。“德”表示对“道”的认识、实践而后有所得。

东汉时的刘熙对“德”的解释是：“德者，得也，得事宜也”，意思是说“德”就是把人与人之间的关系处理得合适，使自己和他人都有所得。许慎更明确地说：“德，外得于人，内得于已也”。即：“德”就是一个人处理人和人的关系时，一方面能够“以善念存诸心中，使身心互得其益，这就是“内得于人”。另一方面，又能够“以善德施之他人，使众人各其益”，这就是“外得于人”。这些解释说明，从词源的意义上可以看到，在中国古代，当人们自觉地意识到人和人之间道德关系的发生，必须是对人、对己双方都有所“得”的时候，也就是人们开始有了关于道德的思考，即对人我之间的道德关系的反思。为了维护和调整人们之间的利益关系，在古代，对道德问题的思考是许多思想家所特别关心的。公元前6世纪的大思想家、大教育家孔子在《论语》中集中论述了在当时社会中人与人之间的道德范畴、道德原则和各种行为规范。《论语》是中国关于道德理论和规范的开山之作。

西方：道德一词起源于拉丁语“摩里斯”（mores）,即风俗习惯，后来引申为规则和规范、行为品质、善恶评价等方面的意义。到了近代，马克思主义伦理学认为，道德作为一种社会范畴属于上层建筑领域，其中包含着有意识形态方面，是一种特定的社会现象。道德现象是由社会经济关系所决定的用善恶标准去评价的一种社会现象。

首先，从根源上看，道德是由经济关系所决定的，人们为了征服自然和管理社会，必然要结成各种社会关系，马克思把这种社会关系划分为物质的社会关系和思想的社会关系两个方面。

其次，从矛盾特殊性上看，道德作为上层建筑的一部分，它与上层建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特异性。它以其特殊的方式来调整人际关系，它是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整的。

由此可见，道德的调整具有特殊性，主要表现在三个方面： 第一，它以善恶作为评价人与事的标准； 第二，它的调节手段是非强制性的； 第三，它调整的方向，首先维护整体利益。

由此，我们给道德下个定义：所谓道德，就是依靠社会舆论、传 统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。

二、什么是职业道德

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

三、什么是社会主义职业道德

社会主义职业道德的含义是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。它是判断人们职业行为优劣的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。

四、社会主义职业道德的基本规范

社会主义职业道德的基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（一）爱岗敬业

爱岗敬业是为人民服务和集体主义精神的具体体现，是社会主义职业道德一切基本规范的基础。

1、爱岗敬业就是热爱自己的工作，热爱本职工作。也称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在的岗位上，做出不平凡的事业。

所谓敬业就是一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子 称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。”

目前敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，许多人是抱着强烈的挣钱养家发财致富的目的对待职业的，这种敬业道德因素较少，个人利益色彩增加。二为真正认识到自己工作的意义而敬业，这是高一层次的敬业，这种内在的精神，才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工作的强大动力。

2、爱岗敬业要求每个人干一行爱一行。

首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的全面发展。它要求工作者通过本职活动在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，集中体现大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。实行双向选择，开展人才的合理流动，使用人单位有用人的自主权，可以择优录用，实现劳动力、生产资源的最佳配臵，劳动者又可以根据社会的需要和个人的专业、特长、兴趣和爱好选择职业，真正做到人尽其才，充分发挥积极性和创造性。这与我们所强调的爱岗的根本目的是一致的。

其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往录用那些具有爱岗敬业精神的人。因为只有那些干一行，爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行”，不但自己的聪明 才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。

3、如何做到爱岗敬业

首先，要正确处理职业理想和理想职业的关系。社会主义职业道德所提倡的职业理想是以为人民服务为核心，以集体主义为原则，热爱本职工作兢兢业业干好本职工作。即使自己所从事的职业不理想，也应该兢兢业业干好本职工作。

其次，要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。当国家需要与个人爱好发生矛盾时，把国家的需要作为自己的志愿，在工作实践中逐步培养兴趣，历史上这样的事例很多，如鲁迅原本学医，为了拯救国民的灵魂，弃医从事写作。孙中山原本学医，为了挽救民族危亡，弃医从事革命事业。我国著名的地质学家李四光三易所学，三次都是以国家需要为自己的爱好。

再次，要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。选择职业应根据自身条件，不能好高骛远，即使一时找不到理想职业，无论在哪一个岗位上，在一天就应兢兢业业做一天。

最后，要正确处理所从事职业与物质利益的关系。正确的观点是热爱本职与人才流动相统一，忠于职守与物质待遇相统一，人能尽其才与物能尽其用相统一。不能以追求高收入为目标，任意“跳槽”。现实生活中有许多人为取得高收入而频繁跳槽，这样就很难做到爱岗敬业。

4、敬业是为人民服务精神的具体表现。

如果每个人都能做到爱岗敬业，尽职尽责，忠于职守，每个岗位 上的事情都将办得非常出色，从而达到为人民服务的目的。

（二）诚实守信

1、什么是诚实

诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，信守诺言，不讲假话。诚实的人能踏实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍奉迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。

诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。“诚实”是真实不欺。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担的责任和义务，毫无保留地实践自己的诺言。

2、诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则

诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。诚实是我们对自身的一种约束和要求，讲信誉、守信用是外人对我们的一种希望和要求。一个从业人员做事，他既代表个人，又代表一个单位，或企业或政府，如果一个从业人员不能诚实守信，说话不算数，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会再没有号召力。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，而且是任何一个从业人员应遵守的职业道德。案例： 1996年5月的一天，济南工商银行大观园储蓄所赵安同志接待了一对前来存款的夫妻，钱装在一只编织袋中，他们是做水果生意的，钱又散、又乱、又破旧。存款凭条上的数目是7.4万。赵安同志仔细地数了2遍，都是8.4万元。赵安对这对夫妻说，他们数错了，他们不信，他们又数了一次，果真是8.4万，这对夫妻对赵安同志诚实不欺的品德十分感激。事情传出去以后，引来许多前来存款的生意人。

3、诚实守信是每一个行业树立形象的根本

诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他们依赖的企业形象。所谓信誉，是由信用和名誉合成的。信用是指在职业活动中诚实可信，是指在职业活动中重视名声和荣誉。职业信誉是职业信用和名誉的有机统一，它体现了社会承认一个行业在以住职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。

4、怎样才能做到诚实守信

首选，重质量、重服务、重信誉。产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。产品质量高、服务质量高，企业的信誉就高，其产品让消费者信得过，企业也就拥有了强大的生命力。相反，产品质量低下，会使消费者感到受到了欺骗，企业也就没有信誉可言，因此说，要做到诚实守信，必须做到重质量、重服务、重信誉。

其次，诚实劳动、合法经营。有以质量为中心和科学的生产、工作程序。从业者应严格按照每道工序操作程序去做，做到诚实劳动，文明生产。经济利益会使意志薄弱者忘记自己应遵守的职业道德，投机取巧、偷工减料、制假造假，抽、缺斤少两、坑害消费者；为暂时的效益，使用一切非法手段，买空卖空，倒买倒卖，牟取暴利。从业人员在职业活动中，只有诚实劳动、合法经营，才能维护消费者利益，才能做到诚实守信。

再次，实事求是，不讲假话。这要求从业人员平时对领导、同事、顾客不讲假话、不讲空话。对工作中的成绩不多讲一分，对工作中的失误也不少讲一分，对产品的质量宣传要合乎实际，产品广告不能随意吹嘘，广告力求做到诚、真、实。只有实事求是、不讲假话，才能做到诚实守信。

最后，提高技能创造名牌产品。名牌新产品本身就意味着诚实守信，但创造名牌并非易事，要求从业人员必须刻苦学习专业知识和技能。在市场经济条件下，竞争在社会主义经济发展中的作用日益突出，生产力诸要素不断智能化的规律越来越被强化。竞争迫使企业在利润最大原则下，投资发展先进设备和先进工艺，重金网罗各种高级科技人才和高级管理人才，开发新产品，创造名优名牌商品。即使是普通劳动者，也必须具备较高的科学文化知识。丰富的专业生产技术和先进的专业技能，才能做到诚实守信，才能在现代化的生产中发挥更大的作用。

（三）办事公道

办事公道是在爱岗敬业，诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。办事公道需要有一定的修养基础。

1、办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。我们今天所讲的公正，其含义包括以下几点：

第一、按个人的劳动质量和数量公平地分配劳动报酬和社会财富；

第二、人们获得权利的机会是平等的，即大家都在同一个起跑线上竞争；

第三、人们受教育的权利、文化娱乐的权利应该是平等的； 第四、人们在职业岗位，社会生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人们有言论自由，迁居自由和行政自由； 第六、人们有实现个人的价值，达到个人理想的权利。

2、怎样才能做到办事公道

首先，要热爱真理，追求正义。办事是否公道关系到一个以什么为衡量标准的问题。要办事公道就要以科学真理为标准，要有正确的是非观，公道就是要合乎公认的道理，合乎正义，不追求真理，不追求正义的人办事很难会合乎公道。合乎正义，不追求真理，不追求政府的人办事很难会合乎公道。而现实生活中，许多人是非观念非常淡漠，在他们眼中无所谓对与错，只有自己喜欢和不喜欢，把自己摆在一个非常突出的地位。

其次，要坚持原则，不徇私情。只停留在知道是非善恶的标准是不够的，还必须在处理事情时坚持标准，坚持原则。为了个人私情不坚持原则，是做不到办事公道的。再次，要不谋私利，反腐倡廉。俗话说：“利令智昏”。私利能使人丧失原则，丧失立场，从古至今有多少人拜倒在金钱的脚下。拿了人家的钱就要替人家办事，那是无法做到办事公道的。因此，只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主持正义、公道。

另次，要不计个人得失，不怕各种权势。要办事公道，就必然会有压力，会碰上各种干扰，特别会碰上那些不讲原则，不奉公守法的有权有势者的干扰。遇到压力和干扰时可能有两种态度，一种是为了促使自己免受压力，就会向有权有势者屈服；一种是大公无私，不计个人丢失，不怕权势，坚持办事公道。很显然要办事公道，就坚持后者。历史上最有名的就是包公怒铡陈世美。

最后，要有一定的识别能力。真正做到办事公道，一方面与品德相关，另一方面也与认识能力有关。如果一个人认识能力很差，就会搞不清分辨是非的标准，分不清原则与非原则，就很难做到办事公道。所以要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辨善恶美丑，并能敏锐的洞察力，这样就能公道办事了。

（四）服务群众

1、服务群众的含义

所谓服务群众就是为人民服务。服务群众指出我们的职业与人民群众的关系，指出了我们工作的主要服务对象是人民群众，指出了我们应当依靠人民群众，时时刻刻为群众着想急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐。

2、奉献社会精神与市场经济的关系 首先，社会主义市场经济的根本目的与奉献社会精神是一致的。奉献社会的精神既是一种崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一种基于对事业对工作全身心投入的表现。它既凝聚着中华民族的传统美德，又集中体现了我党的性质与宗旨。搞好市场经济需要人们对事业、对工作的全身心投入，无私奉献精神就成为搞好经济建设的强大精神动力。因此，无私奉献精神与社会主义市场的目标是一致的。

其次，无私奉献精神作为一种道德追求，具有与市场经济相容的因素。市场经济固然有其自身的运行规律和规则，但不能脱离与政治、文化、道德等多种因素之间的相互制约与相互影响。道德和道德调节渗透于经济活动的各个环节，有效的道德调节是经济运行的润滑剂。道德调节的作用不仅表现在将市场主体经济利益的行为限制在遵守市场规则，尊重人伦常规的范围内，还要在处理利益关系时追求高尚的道德。所以，无论是正常的市场行为，还是无私的奉献精神，不仅是社会生活的内在要求，而且是市场主体健康发展的内存需要。因此不能将某些市场观念不适当地扩充到思想道德领域中，不能以完全的功利追求取代无私的奉献的精神追求。

再次，无私奉献精神与社会主义市场经济运行机制是统一的。市场经济属于经济活动范畴，市场经济运行机制的实质是优胜劣汰，而其判定标准是经济效益。为了获得最大的经济效益，人们在市场经济活动中必须遵循市场规律。

总而言之，奉献社会精神与社会主义市场经济是统一的，其根本目的都是为实现共同富裕的目标。而且无私奉献精神是可以与市场经 济共存的，它是从精神动力方面促进社会主义市场经济机制的运行。所以在社会主义市场经济的条件下，无私奉献精神非但没有过时，而被赋予了更重要的现实意义。

3、奉献社会精神对于纠正社会不良倾向的作用。

第一、发扬无私奉献精神有助于抑制极端利己主义和享乐主义的蔓延。市场经济的求利原则能够激励人们的积极性和创造性，促进经济发展和效率的提高，但同时又能够刺激个人欲望的膨胀，自私自利，唯利是图，不择手段地获取金钱的极端利己主义，或是只知索取，不讲奉献的享乐主义，从而不利于市场经济的发展。发扬无私奉献精神，可以抑制某些人私欲的膨胀，调节人与人之间的利益冲突，这将有利于市场经济长期均衡的发展。

第二、发扬无私奉献精神有助于弥补市场经济力不能及之处。在市场经济中，市场对资源配臵起主要作用，那些可以市场化的营利性事业，在资源配臵上占有较大的优势。而那些难以进入市场却是社会所必需的公益性事业，诸如社会科学、自然科学等基础理论研究领域和教育、卫生、环境保护等都无法依靠市场本身的力量得到必要的关注。对此除了国家宏观政策调控外，也需要一些有余力的企业或个人发扬无私奉献精神，积极给予财力、物力、人力支持。随着市场经济的深入发展，公益事业会面临越来越严重的自下而上与发展的挑战，同时又会有越来越多的企业与个人具备做出奉献的经济实力。因此，发扬无私奉献精神可以弥补市场经济的不足之处，对公益事业具有极大的必要性和现实意义。第三、发扬无私奉献精神有助于营造互助友爱、安定和谐的社会风气。无私奉献精神，要求在他人危难之际人人伸出求援之手。它可以具体表现为见义勇为，青年志愿者活动，希望工程以及先富后富的扶贫工程等多种形式，为社会奉献出爱心，在社会上扶危济困，营造出一种互助友爱的社会风气，从而大大提高社会凝聚力，保证社会主义市场经济健康有序地发展。

4、奉献社会是职业道德中的最高境界

奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业的高尚人格。与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业，诚实守信是对从业人员的职业行为的基础要求。以一定的道德修养做基础，奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意为人民服务了。

五、职业道德规范及职业道德建设

为了使社会安定有序，各个国家都制定了相应的法律、条例等，对人们的权利、义务做出明确规定，对人们的行为准则也作了限定。由于法律所能涵盖的范围是有限的，不可能规范到人们生活中的方方面面。作为对法律的一种弥补，各个国家、各个民族、各个共同的社会生活区域内的人往往要求遵循着某种共同的行为准则和规范，这就是道德。道德是一种无形的非强制性的力量，它依靠社会舆论和人的内心信念来维持。它以善和恶、正义和非正义、诚实和虚伪等道德概 念来评价和调解人们的行为。道德的生命力在于人们的自觉遵守。一个人违法会受到法律的制裁，违纪要受到纪律的处分，而违背道德则只会受到舆论的谴责。

道德包括个人品德、家庭美德、社会公德和职业道德。职业道德是指与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的，并要求每个从业者遵守奉行的道德准则和行为规范。不同的职业有不同的社会职能，也有其相应的权利和义务及道德规范。电信营业员的职业道德就是“用户至上，用心服务”。如果不能给用户提供规范服务和优质服务，那么这个营业员的职业道德做的还是不够的。职业道德就是通过人们的职业活动、职业关系、职业态度、职业作风以及它们的社会效果表现出来的。

职业道德是社会文明水准的反映，是精神文明建设的重要方面。职业道德虽然都是针对职业特点建立的，而且各有侧重，但由于职业行为都具有公众性。因此，职业道德往往具有社会公共性和示范性。职业道德的加强和改善将会对改进整个社会道德，特别是社会公德面貌，对社会主义精神文明建设，起到关键性的带动作用。

职业道德是企业形象的体现，是市场竞争的需要。市场竞争主要靠优质的产品和优良的服务，而这一切与企业员工的职业道德水准密切相关。加强职业道德建设成为企事业单位面向社会实现自身价值，树立良好的企业形象的重要标准，将会为企业带来无形的但又是巨大的效益。

第二部分 通信职业道德

一、通信的性质和服务方针

通信的性质：通信的性质是通过信息的传递，为国民经济各部门创造物质财富，它是国民经济的基础结构，它的任务是快速、准确地传递信息。

通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便，它是整个通信企业的服务总方针。“八字方针”是根据党和国家以及人民群众的通信需要，经过长期工作实践积累总结出来的。

迅速就是传递信息要快，要及时，处处讲究“时效”和“时限”。准确就是要求不出错、不失真、不走样。安全就是不发生事故，万无一失。通信质量是通信企业的命脉，如果发生差错，那么非但完不成用户委托的通信任务，起不到应有效用，反而会给用户带来不应有的损失。所以每个员工必须树立“质量第一”的思想，确保信息准确，安全地传递。方便就是要为用户提供便利条件，在保证迅速、准确、安全的前提下，尽可能地方便用户。在局所设臵、网络布局、时限频次、服务水平、经营作风等各方面提供方便。

通信的业务指导思想：由于通信企业是社会的基础设施和社会发展的必要条件，通信业务是人们广泛使用的，社会效益很大，因此，要努力为广大用户搞好通信工作。搞好通信工作，从根本上说，在于业务指导思想。主要有两点：

（1）要正确处理社会效益和企业经济效益的关系。（2）坚决把提高通信服务质量放在首位。通信的业务指导思想应该是：社会效益第一、质量第一，经济效益应服从于社会效益、确保通信质量。

通信企业的根本任务是保证党和国家、国民经济各部门及人民群众的通信需要。

通信企业的经营方针是优质服务，最大限度地满足社会对通信的需求，在提高社会效益的同时，提高自身的经济效益，并做到少投入多产出。

南京金陵饭店许如忠老师在授课中讲到，电信企业员工应具备五大素质：高尚的思想品德；广博的业务知识；独立的工作能力；高度的法纪观念；健康的身体素质。

电信企业员工的职业道德：热情友好，客户至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。

二、通信行业职业道德的主要规范

通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。1985年8月23日，中国邮电工会第四次代表大会对邮电通信行业职业道德的基本规范进行了完整、系统的概括和总结。其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。

（一）敬业——爱岗敬业，忠于本职

敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。爱岗敬业的要求

1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。

2、对通信行有浓厚的感情。表现在对事业的发展倍加关切；为事业的成就欢欣鼓舞；对通信行业信誉十分爱护。

3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。

4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。

忠于本职工作的要求

1、以主人翁的态度对待劳动。不斤斤计较报酬，不计较个人名利。

2、有吃苦耐劳的精神。不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。

3、有自我牺牲精神。在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。

4、有创新精神。在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。

（二）尽责——坚守岗位、确保畅通

1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。

2、尽责的要求：（1）在平时的工作时间，准时上班，准时接班。（2）在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。（3）在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。（4）在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。

（三）优质——保证质量、精通业务技术

通信生产质量的特殊意义 通信生产是生产和消费同时进行的，若生产了次品、废品，既不能重新加工复制，又不能削价处理，它造成的不仅仅是一般商品的经济损失，而且还将会出现精神损失、政治损失，这种损失往往又是事后无法挽回或无法弥补的，在政治价值上往往是无法计算的。通信质量问题大多是由于责任心不强，技术不精，设备机械故障等过失行为造成的。

保证通信质量的要求

1、要树立质量第一的观念。

2、要严格遵守规章制度。通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。

3、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。通信部门是技术性很强的部门。有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。

（勤于学习、善于学习，勤于思考，善于钻研，对基本理论深学、本职业务精学、修身知识勤学、急用知识先学，学以致用，不断增强 自身的学习力。）

（四）守纪——遵守通信纪律、严守通信秘密

1、保证通信自由和通信秘密的意义 遵纪守法既是职业道德的要求，也是顺利完成通信任务，维护通信部门信誉的保障。通信部门担负着党和国家的方针、政策、法令、经济情报传递以及个人之间的通信交往等项任务。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，确保机密的安全，是通信部门一项极为重要的政治任务，是通信职工的神圣职责，因此，通信职工必须具有严守通信纪律的品德。

2、保证通信自由和通信秘密的要求（1）加强法制观念，坚决依法办事。除依照法律规定和法律程序外，任何组织和任何个人不得以任何理由侵犯用户的通信自由和通信秘密。（2）要遵守通信纪律，严格执行保密制度。（3）要有严格的组织措施，坚决按规章制度办事。

（五）协作——全国一盘棋、全网一条心

全程全网、联合作业的意义 我国的通信网，是以首都北京为中心，联结全国的通信网。整个通信过程，需要通过多工种、多工序的紧密衔接，协作配合，共同劳动才能完成。

全国一盘棋、全网一条心的基本要求

1、要树立全局观念。自觉执行统一的规章制度和作业标准，自觉服从统一的指挥调度。

2、要发扬协作风格。在各个部门之间，紧密协作；在各个工序之间，做到上一工序为下一工序着想，下一工序为上一工序把关。（案例：日本丰田有28000名正式员工，该公司每年都组织员工去世界旅 游，在旅游过程中到处都能看见有丰田牌的小轿车，只要见到车脏了，就会主动拿出手帕去擦，没有人教他去做，指使他去做。形成了一种凝聚力，体现了员工的高尚素质，丰田员工以全球遍地有丰田小车而感到自豪，骄傲。）

（六）为民——急用户所急、帮用户所需，尊重用户，热情服务 方便用户的意义 通信生产的目的是最大限度地满足人民的通信需要。方便用户、满足用户是通信部门一切生产经营活动的出发点和落脚点。所以“急用户所急，帮用户所需”是通信行业职业道德的基本原则之一。“用户至上 用心服务” 什么叫“用心服务”？一是要全身心投入；二是要为用户着想，动脑筋服务；三是把用心服务具体化、细化到每个岗位上去，要有可操作性。

用心服务、用户至上要求企业对客户以信为本、以诚相待，站在客户的角度上，最快、最好地为客户提供优质、顺畅的服务。“上心 知心 倾心”，急用户所急，帮用户所需的基本要求：

1、要提高通信能力，满足用户需要，努力开拓通信市场。

2、要提高服务水平，方便用户使用通信业务。

3、尊重用户，热情服务，要设身处地为用户排忧解难。（服务案例：（1）金陵饭店，一外国用户再次下塌只因为床头旁的一杯茶；（2）某一饭店，客户都爱吃本店炒的花生米，离开时，每人意外得到一包花生米；（3）客户在某一酒店临走时在大厅议事，人员嘈杂，某一服务员见状，及时反映主管，临时开一房间）

（七）文明——文明生产、礼貌待人

文明生产、礼貌待人的意义

通信企业每天与千千万万国内外用户打交道。这种行业特点，要求通信行业职工文明生产，礼貌待人。文明服务的状况如何，反映一个单位管理水平的高低，职工队伍素质的优劣；同时表现了一个职工的文化教养道德水平如何。文明生产，礼貌待人，关系到通信行业的兴衰荣辱与经济效益。文明生产、礼貌待人的要求：

1、要创建整齐、清洁、美观大方的营业场所和生产场地（服务规范硬件）；

2、要有整洁的服饰仪表（服务规范）；

3、要有准确、简洁、亲切的服务用语（服务规范）。

（八）廉洁——廉洁奉公、一尘不染

廉洁的意义 因为通信企业是公用性、服务性很强的企业，是为国内外广大用户服务的，信誉是非常重要的。信誉好，用户有安全感。

廉洁奉公的主要要求

1、要秉公办事，忠诚老实。

2、不占用户的便宜，不吃不拿不要。

3、要勤俭节约，艰苦奋斗。

综上所述，“通信行业八德”是社会对每个通信职工的基本道德要求，也是实现通信职责和通信任务的根本保证，因此，每个通信行业职工都应在工作实践中，严格遵守、身体力行，为通信建设做出应 有的贡献。作为电信员工，应当加强职业道德修养，自我教育，自我改造，使自己成为一个有高尚职业道德的人。

第三部分 企业文化纲要（部分）

服务理念：

用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业