海王星辰顶岗实习报告

第一篇：海王星辰顶岗实习报告

一、海王星辰介绍

光阴似箭,岁月如梭，一晃几个月的实习生活已经过去了，在这实习的过程中，我有着许多的收获与快乐，其中也包含着一些苦涩与教训，这些经历将激励我在以后的人生之路上取得更大的成就。

我实习的单位是江苏海王星辰健康药房连锁有限公司，这是一家大型的医药连锁企业。中国最具活力的城市深圳，是海王星辰的发源地。1996年1月，海王星辰加入美国连锁药店协会（NACDS），成为该协会第一个中国会员。2002年1月，海王星辰成为国内医药零售行业首家通过ISO9001质量管理体系认证的企业。迄今，海王星辰健康药房是国内医药连锁零售领先企业，拥有国内规模最大、系统最完善的零售终端。已在深圳、天津、广州、长沙、昆明、成都、上海、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、大连、青岛、潍坊等33城市建立了分支机构，直营门店超过2000家。江苏海王星辰健康药房连锁有限公司是海王星辰全国拓展的重要组成部分，致力于开拓江苏医药零售市场，现已开设健康药房300多家门店，海王星辰从无到有，从零星闪烁到星罗棋布，实现了从1家到3000家健康连锁药房的嬗变。

江苏海王星辰健康药房连锁有限公司是隶属于中国海王星辰连锁药店有限公司，这是一家大型的医药、健康产品的专业营销公司。江苏公司是在整合苏州、无锡、常州、南京各地资源的前提下，成立了江苏连锁有限公司。

中国海王星辰连锁药店有限公司是全国知名的医药零售企业，自成立以来就以专业服务创品牌，在服务策略上不断推陈出新。我们秉承公司的“时尚便利、呵护健康、优质平价、专业服务”的经营宗旨，团结进取奋发努力，全身心的奋斗在药品零售领域第一线。

二、实习的基本情况1、2、3、实习时间： 实习地点：实习目的：熟悉药品的摆放；知晓一些常用药的的通用名、商品名，功

能主治，禁忌症等等；分清楚处方药和非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应；掌握门店补货，退货流程；学会关联销售与置换销售。

三、实习的内容和过程以及实习单位的作业流程

（一）、实习的内容和过程

海王星辰是一家全国连锁的医药零售行业泰州也有其分店，我所在的店是泰州海陵北路店，这是属于南京分部的一家零售药店。我的工作是药店营业员与收营员。因此我的工作是，销售药品和进行结算。我的实习内容主要有：

1、对所在单位和所从事的行业的认识。知道企业的沿革，所在企业的特点

及发展前景，比如海王星辰健康药房的经营情况很好，每天的客流量不少，其优势是具有良好的地理位置，完美的服务态度，还有其悠久的历史与良好的口碑。

2、对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名、商

品名、价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌症等等。能准确为顾客的症状进行用药配伍。

3、对常见病症的了解。如感冒发烧、口腔溃疡、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬伤、鼻炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、腰腿疼痛等等，这都是常见的病症，在药店里经常会有人来买相关的药品，因此针对这些病症，相关的常用药品也应该知道，能够快速的为顾客提供服务。

刚进店时，店长安排我对货架的药品进行分类摆放，在带教老师的引导下我对刚验收完的药品进行摆放，刚开始时非常生疏，拿着一盒药整个货架的寻找就是不知道摆在那儿，脑子里一片空白，还好我敢于虚心向老员工请教。原来药品的摆放都有一定的规律。药品按解热镇痛药、消炎止咳药、抗菌消炎药、胃肠道用药、五官科用药等特点来分类的。

每周一次的盘点表抄录店长都交由我来抄，这样是为了让我能够尽快熟悉药品的摆放，就这样经过了三周后我对店里的药品基本弄清了它们的分属归类，一个月后我对店里的所有药品的摆放位置都已经非常熟悉了。之后我开始学习药品的销售，在销售药品时，必须非常熟悉药品的用途或功能主治，在顾客提出病症特征后，要能够尽快向顾客准确的推荐应使用的药品。和其他营业员一样，每天闭店前我也要对自己负责的货位区进行一次盘点，根据前一天的剩余数、今天的进货数、今天的盘存数计算出今天的减少数，与今天的销售数量核对，盘查有无短缺、损坏或丢失，最后与电脑系统中的结余数核对，每当对不上帐时，我非常

紧张，赶紧想解决方法，然后进行反思，避免这类情况的发生。经过两个多月的销售药品经验后，我终于可以独立完成基本的销售。

（二）、泰州店来货验货的作业流程

泰州店的药品都是通过苏州仓库直接运送过来的，每周一进行网上补货，参考一周、一个月、三个月的销售记录来进行正确的补货，要细心认真的完成。在每周三会到货，来货验货的流程主要有以下几个方面：

1.接货：

由店长或值班经理带领店员在约定的时间在超市收货区接收配送中心送来的药品、器械和保健品，并按照配货单逐一核对。

2.验货：

接收的货物先不能进入柜台，而是进行验收，合格后再按规定的次序摆放到货架和柜台上，验收时必须仔细认真核对，不能马虎，如果把有质量问题的药品也认为是合格品接收下来，将来销售不出去，是要自己承担的。

3.药品陈列与摆放：

验收后的药品按照药品分区分别摆放到货架和柜台里，处方药（Rx）摆在柜台里，非处方药（OTC药品）摆在开放式货架上，中成药按照主治功能顺序摆放，西药按照用途摆放，摆放时还要注意批号和有效期，效期较近的摆在外面，效期较远的摆在里面，同一批号的药品必须要摆在一起。对于一些毛利大、销售排前的药物要摆在显眼的位置，如货架的第一第二排，让顾客能够一眼就挑到自己所需的。

对于药品陈列一般分为以下几种方式：基本陈列、空盒陈列、POP陈列、产品堆头陈列。

4.贴价签：

公司对药品会进行统一定价，我们要把公司派发的价签进行规整，然后把价签与药品一一核对，药品的商品名、通用名、等级、规格、生产厂家、物价员都必须要写清楚，最后才将无误的价签摆放在货架上。

5.药品销售：

我们可以引导顾客购买OTC药品、保健食品，但不主动推荐顾客购买处方

药，顾客购买抗生素、激素类等药品必须索要处方，没有处方不能销售；顾客购买中成药处方药、抗高血压药、降糖药等双轨制处方药时必须要仔细询问其用药史、疗效、不良反应等，经药师批准后才能销售，同时要登记双轨制处方药销售记录，顾客购买含伪麻黄碱类的感冒药必须要有药师的许可，同时必须填写在册，顾客交款时一定要给顾客开出销售小票，小票上要注明所购药品的通用名、规格、生产厂家、生产批号和销售数量。商品销售额是考核营业员业绩的主要指标，与奖金直接挂钩，但违规销售要受处罚。

每晚下班前要对今天的营业成绩做一次总结，然后将结果编成短信发给店经理再由店经理将结果汇报给区域经理。

四、实习单位的特殊性

海王星辰泰州店是江苏海王星辰医药连锁有限公司的一个分店，隶属于南京分部。作为一家大型的医药连锁企业，海王星辰有着一系列严格健全的管理制度和一套标准规范的药品零售操作规程（药品零售操作规范SOP），每个营业人员在岗前都要接受严格的培训和考核，培训中每个动作都要反复训练，一个手势、一个脚步都要练就到位。我们在营业时间内必须严格遵守门店营业员准则，对待顾客要和蔼可亲耐心细致周到，不允许怠慢顾客，不允许聊天，接听私人电话，要求要统一着装，服饰要整洁，动作要标准，面带微笑迎接每一位顾客。

每月月初需要查效期，海王星辰为了更好的诠释健康的意义，公司规定效期以八个月为准，八个月之内的药品要下架，保证顾客所用的药品健康有效。在每月的下旬要对责任区内的药品进行细盘，对于盘点有差异的药品要及时进行补救。否则被公司查出来除责任区管理人要进行罚款外，店经理也有连带责任，所以无论是查效期还是盘点或者其他什么工作都需要认真仔细，否则，不但害了自己也害了别人。

五、顾客要求退货的有关解决方法

有些顾客对于购买的药品不是很满意或者觉得不需要时，只要不是药品本身的问题，要耐心向顾客讲解，尽量避免退货。因为药品是特殊商品，无质量问题不得退货。

如果顾客对于所购买的药品认为存在质量问题时，回避和推脱是不能真正解决问题。应该真诚听取顾客的意见，然后进行查实，而不是站在对立面一味推脱

责任，若真的存在质量问题，立即向顾客道歉，给顾客退货并进行问题总结。若没有质量问题，也不能对顾客不依不饶，要站在顾客的角度思考问题，耐心向顾客解说药品的疗效，厂家以及质量的保证，让顾客觉得所买的药品时值得的。

在我当班时就遇到这么一种情况，有位海王维E的忠实顾客，在一次购买使用的过程中发现维E软胶囊的壳特别硬，正好前段时间新闻刚报到药品胶囊壳的问题，顾客就觉得用的不是很安心，于是到店里要求退货，当时我跟在一名老员工后进行了解情况，我们通过跟厂家的交流确信我们的商品是没有质量问题的，判断应该是天气的原因，冬天天气寒冷干燥造成的，我们向顾客解释，希望顾客理解，我们可以换同种商品的不同批号让顾客使用，如果情况还是一样，保证退货。事后我向店长寻问为什么不直接给顾客退货，店长说：我们的商品是保证健康消费者健康为主旨的，如果直接退货会让顾客觉得我们的商品有问题，顾客对我们商品就会失去信心，所以不要轻易给顾客退货。

六、实习收获和体会

（一）实习收获

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过这几个月的实践学习，我学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生道路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。

在店长和带教老师的关怀、支持与帮助下，认真学习了门店制度，不断提高自己的服务水平，积累了经验。通过实习我能够熟练的掌握和使用POS机，了解药品的分类，用途，用量等等，由初步的认识升高到更高层次的水平，能将理论与实践更好的结合在一起。在此期间，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心。能处理好每一次的营业，了解药店中的每一个职位与药店之间的重要性。实习中我认真按照学校和实习单位要求按时报到，做到不迟到、不早退、不旷工，得到店长和实习单位同带教老师的表扬。

（二）实习体会

另外，我也发现一些问题，顾客一般都有自己常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现的药物：快克、白加黑等等，可是这些药品也不一定真的对症。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，而不是放任不管。要耐心、细心、更要用心的为顾客服务。

其次，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问一些专业人士，这就证明了药师的重要性。有执业药师提供健康指导是一些药店经营的一大特色。顾客在购买药品或健康类产品的同时，希望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。

顶岗实习的意义是非常重大的，他不是想象中的那么简单，或者说做做样子就可以，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。

在单位里，不会有老师帮助你解决困难，不会有同学和你心心相印，无话不谈，不再是刻板的书本，而是实实在在的面对顾客，面对同事，面对领导，一切都不在简单，我们只能通过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自己。所以，种种经历我们只能把其作为是考验，然后努力克服，最后征服它。这个过程难道不是更为可贵吗？能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。

七、总结

通过实习，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我也为社会做出了自己的贡献；更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

实习还没有结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。尽管实习比较辛苦，但是却为我以后人生的道路做好了铺垫，我知道一切都是不容易的。我也终于明白，乏味中总会有希望，苦涩中总会有甘甜。

我希望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年时光，我想如果我们认真做

了,一定会有很大的收获。我也希望在毕业时，自己能对此次实习无愧于心！

八、致谢

大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。

感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持；感谢我的母校泰州职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高；感谢我的老师和同学们三年来的关心和鼓励。

老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲；同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。实习的这几个月以来，我的指导老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向王老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

感谢我的老师和同学们，谢谢你们这三年的支持，谢谢你们在这三年里给予我的鼓励，让我能跟上一层楼。有你们的陪伴我的人生才能更加充满意义

九、参考资料

[1]中国药品零售发展研究中心论文集；

[2]《药品零售操作规范SOP》江苏海王星辰健康药房连锁有限公司制定；

[3]《门店标准作业手册》中国海王星辰连锁药店有限公司指制定。

第二篇：海王星辰工作总结

海王星辰工作总结

实习时间：自2012年9月14日至2012年12月14日

实习地点：苏州海王星辰健康药房27店

实习目的：为了更好的了解、熟悉海王星辰药店的零售过程与销售技巧及了解、学习中药、西药与保健品知识。来充实自己、提高自己及完善自己。

一、实习内容

1、了解门店的基本工作内容，并很快融入门店团队 本人自进入海王星辰药店工作以来，在店长、药师和各位同事的关怀帮助下及通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，销售不断在提高。

在海王星辰药店工作期间本人认真学习、了解门店人员的组成结构：店经理-值班经理-药师（执业药师）-健康顾问（收银员）。

了解门店全天作业流程：

（一）每日开店流程：必须2人以上开门进店；提前15分钟到岗是进行仪容仪表整理、卖场整理整洁；3人以上上班要开晨会；昨日状况待处理事宜；需要调货的调货，电脑通知商品准备；补货、陈列、标识、价签；卖场气氛：灯光、背景音乐;设备检查;收银准备：零钞备用金、打印纸、会员卡、票据。

（二）基本作业 导购服务；理货；整理整洁；熟悉商品；办理会员卡；其它作业（服从值班经理安排，如调货等）。

（三）交接班管理：对当班的营业状况的总结；对未完成事项的说明；对公司指令的传达；工作责任的传递。

（四）结束营业：贵重商品的交接、清点；清点、保存营业款及备用金：收银员与值班经理负责； 整理票据：收银员与值班经理负责；填写门店交接班记录：值班经理负责；数据传输及POS机操作，按要求关闭POS机：收银员负责；确认钥匙保管：值班经理负责；卖场的清洁整理。

（五）门店清洁；

（六）门店会议制度。

学会使用标准话术，遵守员工的言行规划。学会理货、了解各类商品的陈列位置：

1、处方药（RX）；2非处方药（OTC）；

3、中（草）药饮片；

4、保健食品；5个人护理品；6家庭保健用品；

7、生活便利品；8季节促销品。

2、能进入工作

实习总结

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

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二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自

己的专业知识更上一层楼。???

三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉！对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要100万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。

第三篇：海王星辰：借imo定制“个性化”门店管理模式

海王星辰：借imo定制“个性化”门店管理模式

.cn 2011-10-26 医药网 字号：放大 正常

生意社10月26日讯近日来，继俏江南上市搁浅后，另一连锁企业小南国也于日前决定取消其香港首次公开募股（IPO）。餐饮业如此，其他连锁业态也不容乐观，电讯连锁迪讯通与广东协亨IPO之路频频受阻，服装连锁今年上半年就有4家被否决，酒店连锁海外募集之路也引来诸多质疑，药店连锁至今也只有海王星辰一家上市……

连锁企业IPO连连受阻，如何走出模式之困？

众连锁企业IPO之路如此艰难，固然监管部门“门槛”标准提高，市场环境不利等因素，也暴露了连锁业在管理模式、持续盈利方面的缺失。

连锁加盟模式有利也有弊。采用加盟的经营方式不仅可以使其在减少资金和人力资源投入的同时，更快地开拓市场，更多地扩展业务。

但是随着加盟店的不断扩大，各种管理漏洞问题频发。在原材料、铺租以及人力成本居高不下的大背景之下，加盟店的管理、成本的降低以及盈利能力，都是连锁企业急需解决的问题。而对上市寄予厚望的中国连锁企业们，如果不练好内功，等待他们的就只有铩羽而归。

海王星辰一枝独秀有“玄机”？

在如此暗淡的连锁行业里，海王星辰却一枝独秀，不仅顺利完成上市，近年来的发展更是突飞猛进。

海王星辰的负责人这样表示，“目前连锁行业确实存在很多问题，特别是在门店管理方面。而海王星辰能够一枝独秀，有一个很关键的„玄机‟。”原来海王星辰一直以来都很关注企业信息化建设，这给海王星辰带来了管理效益的提升和成本的下降。特别是近年来使用的企业即时通讯工具imo，这个跨地域的“互联网办公室”为海王星辰的管理带来了质的变化。

海王星辰：建立“imo网上办公室”，突破连锁管理困局

海王星辰的负责人这样说：“imo作为我们公司最重要的基础信息化工具之一，为我们的门店管理创造了全新的模式。门店不再散，imo将其聚拢在一起。”

首先，imo为海王星辰搭建的网上办公室把分散在各地的门店“聚”拢在一起。通过imo文字消息、文件传输、电子公告等办公功能，解决海王星辰无法将门店销售情况、人员调动等情况实时反馈到总部以及总部的报价等通知信息无法实时共享到门店等问题。

另外，在连锁门店中，备货、热销产品、节日布置等通知多如牛毛，这些通知如果用传统方式传达的话，那不仅慢，还容易出错。用了imo后，通过即时通讯、电子公告等功能能迅速到达所有门店，节约时间的同时大幅降低成本。

“以前，遇到大批量采购需要调货时，都是往总部打电话，往其他门店打电话，效率低不说，等你调到货客户都跑掉了。用了imo后，往群里吼一声，几秒就知道可以从哪个门店调货，省时省事。”海王星辰负责人这样告诉笔者。

最后，海王星辰特别指出，imo是全免费的，为企业降低成本的过程中，无需任何成本。

大势所趋，伊美娜、康骏会馆、上岛咖啡、乐天玛特……都在用imo！

目前，不仅仅是海王星辰（NYSE：NPD）选择imo管理企业，imo在连锁行业早就拥有了很高的知名度和美誉度，361°、伊美娜、以纯、康骏会所、上岛咖啡、乐天玛特、千色店等业内众多知名企业都使用imo作为企业即时通讯平台，定制个性化门店管理模式。

政府推荐imo，免费普及、持续升级！

“全免费、注册即用”的imo（）企业即时通讯平台自2006年研发以来，就受到国家工信部、上海市经信委的大力支持。在imo平台上搭载了如电子公告、企业短信、电子传真、电子白板、电子投票等二十多种协同办公功能，为“400万上网企业、1.8亿办公人群”提供企业即时通讯和协同办公服务，并保证持续免费升级。imo为降低企业沟通成本，提高员工工作效率，提升企业协同办公效率，大力推进绿色、低碳办公与企业信息化进程方面做出了巨大的贡献。

第四篇：一心堂、海王星辰涉嫌信息披露违规

四川省成都市医保局日前发布消息称，自2014年5月27日至2014年12月31日期间，成都市35家定点医疗机构、60家定点零售药店因违规违约被解除和中止服务协议。《经济参考报》记者发现，在中止定点零售药店协议名单中出现了内地上市公司一心堂和港股海王星辰的身影，而这两个上市公司均未公开披露相关信息。

根据通报，这批被中止定点协议的零售药店中，一心堂旗下的药店为四川一心堂医药连锁有限公司高新区锦城大道药店，海王星辰旗下药店有2家，分别为四川海王星辰健康药房有限公司的成华区槐树街药店和龙泉驿区大面街道惠王陵东路药店。

一心堂年报显示，公司2014年实现营业总收入44.28亿元，同比提高24.86%，其中医药零售收入占主营业务收入的比例分别为95.10%。一心堂披露称，截至2014年12月31日，公司拥有2039家医保门店，医保营业收入为16.91亿元，医保销售占药品零售比例高达41.09%。一心堂在对医保门店进行分析时坦言，零售药店是否具备医保资质将对企业经营产生重大影响。《经济参考报》记者注意到，一心堂并未就其高新区锦城大道药店被中止医保定点协议事宜发布任何公告。就此问题，记者向一心堂发去书面采访提纲，但截至发稿时未有任何回复。

《经济参考报》记者调查发现，除成都两家药店外，海王星辰旗下的多家杭州药店被指屡出问题。2014年8月，杭州市医保局发布的一则名为《关于对杭州海王星辰健康药房有限公司嘉绿名苑店、杨家门店违规行为处理的通知》（杭医保［2014］26号）的文件显示，这两家药店存在违规配售药品、内部管理混乱等问题，自2014年8月11日起被暂停2014-2015医保定点服务协议，被责令对违规行为做出书面检查并整改。此外，杭州市医保局自2013年7月4日起暂停杭州海王星辰健康药房有限公司（下称“杭州海王星辰”）的艮西店、西河口店等6家药店的医保服务协议三个月时间，2014年9月和10月又分别对杭州海王星辰的天城东路店和江城二店予以通报批评并责令整改。

值得注意的是，海王星辰并未就上述情况公开披露信息。海王星辰年报显示，2014年营业收入达到29.53亿元，同比增长9.1%，但全年净利润亏损1380万元；2014年公司新开了130家门店，关闭了216家门店，期末共有1980家门店。《经济参考报》记者就上述相关问题致电海王星辰，一位接听记者电话的李姓女士称，该公司所有药店均为直营门店，第一次听说记者提及的事情。李女士表示将把记者的采访要求向有关部门转达后再回复，但截至记者发稿时未收到回复。

业内人士指出，医保定点资格的取消，关乎以零售药店为主营业务的上市公司的生存和发展，这些公司理应披露相关信息，满足投资者和社会公众的知情权，一心堂、海王星辰等上市公司显然涉嫌信息披露违规。

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编辑:hryyyfm

第五篇：顶岗实习报告

光华路华润苏果顶岗实习报告

光华路华润苏果家电课

顶岗实习报告

系部：XXX学院XXX系 年级：XXX班 姓名：萧瑟秋风 学号：XXX

光华路华润苏果顶岗实习报告

随后，我们跟着苏果超市的领导进入了超市，他们首先让我们了解整个超市的布局，后来，他给我们介绍了陈放商品的器具的名称以及各种陈放器具的使用注意点，最后，我们在苏果超市里面，由苏果方面的领导给我们各自安排了工作，我们每个人便都到自己的岗位上进一步深入了解本岗位所要进行的工作。

我的工作是在苏果超市的一楼家电的出货区进行发货进货的仓库管理工作，填写进销存单据，另外还要兼顾家电卖场的巡视，解决顾客的一些疑难问题。当然，我的工作并不是就这样一成不变的，一旦遇到家电的盘点或换挡等状况，我们都要尽可能地发挥自己应尽的责任和义务。

实习一开始，本来我不是上早班的，但是为了早点了解我的工作的运作状况，我跟着我的对班看他们的工作情况，有什么注意点好及早做好准备，经过我的初步观察，发现我们工作的重点就在于密切关注我们仓库商品的动向，及时做好相应的记录，保证记录与实际的一致性。后来，我又自告奋勇地帮助他们上三楼综合人事部打标价签，在这个时候，我才真正亲眼目睹并使用了企业管理的“经典系统”——ERP系统，我觉得我开始了由理论延伸实际的真正实践。

当然，这仅仅是对我即将要进行的工作的感性理解，要真正体验其中的酸甜苦辣，还得要自己亲自去付诸实践。下面着重汇报一下我在此次实习中的具体实习内容以及我个人的实习体会。

在苏果超市方面的安排下，实习期间，我共参与或个人承担了以下工作：为超市发宣传册、整理仓库货架上的商品使之与排面上一一对应、在苏果的实训教室上培训课、填写滞销报表、填写大小家电销售单以及交接班登记簿、了解超市布局以及内部人员结构、适时上三楼综合人事部打标价签、与顾客面对面交流和电话沟通等。

在我真正着手去做这些事情后，我才有了以下几点深刻的体会：

第一，待人真诚，学会沟通。也许我们是长时间接受到的是比较“封闭式”的教育，因而有时在关键问题上不能很好地表达自己的观点。这时，我们就要重视真诚的力量了。这两个月的实习，使我渐渐知道了如何与自己的同仁处理好关系了，比如，每天早上，每当见到和我一起工作的员工时，我都要微笑地说一声：“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和超市员工们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了他们的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

另外，要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到苏果超市这样一个陌生的环境，这些员工也同样要接受对于他们来说十分陌生的人，双方都对对方不了解。这时候，跟周围的人进行沟通是很必要的，同时这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，原本在我看来和我们很陌生的课长就跟我们在学校中的学长一样跟我们解释各种各样的名词，教我们如何做好我们应该做的事，我们有什么不懂的问题，他总是很耐心地解答。例如，有一次我们课长让我们写报表，要记录下排面上商品的陈列位置，但是，我们课长怕我们就这样莫名其妙地写不懂，因而，他又很耐心地从头和我们解释报表上面名词的意思和写这些报表的意义。这就是沟通交流的重要作用，它能拉近人与人的距离，减少隔阂。

第二，细心负责，充满激情。细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。这就是说我们工作时要时时保持最佳的精神状态，不能