营业厅换岗体验活动心得体会（本站推荐）

第一篇：营业厅换岗体验活动心得体会（本站推荐）

营业厅换岗体验活动心得体会

根据公司安排我在5月份去县中心营业厅进行换岗体验活动，早上刚进营业厅，营业厅班长罗娟就安排我和营业现场做销售的营业员搭对子协助做业务宣传，因为平时工作忙很少有时间光顾营业厅，现在终于可以在这里，好好体验一下营业厅的工作了，刚开始对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走访客户单位做政企业务支撑，多是给用户排障碍修电路，每天都忙得不亦乐乎，特别羡慕营销部的同事们，每天穿着笔挺的制服，干干净净优雅闲适的样子，而我为了完成政企光纤、全球眼的维护，总是每天奔波在乡里，尽管早上来到公司时浑身光鲜，可每天下班的时候都是灰头土脸的。而现在我要作为体验者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很有新鲜感。

在最初的新鲜感过去后，看着忙碌的受理业务、解决用户咨询的美女们，我了解到营业员的工作内容也很复杂，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，而营业员姐姐们能冷静面对客户情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。那一天在营业厅体验，看着营业员和销售人员都那么用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语回报着她们，这一切让我感动不已，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。从每一个清新的早晨开始，她们用真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

通过这一天的体验活动，让我提高了对营业员、销售工作的认识，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，在平凡的工作岗位中，大家牢固树立“用户至上，用心服务”的理念。让我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

第二篇：换岗体验演讲稿

我们小组这次换岗体验活动的对象是南山仁爱养老公寓。

南山仁爱养老公寓是一所综合性养老院，院内设有护工、医生、厨师等11位工作人员，在此地居住了103位老人，这些老人的年龄大多在七十五岁以上，一二楼为生活可自理老人居住区，三楼为生活不能自理老人居住区。

（看望老人）

这是一位居住在一楼的退休有教师，在和她的交谈中，我们知道了一、二楼的护工每天要工作12个小时，一个人大约要照顾40位老人，不仅要给予他们生活上的帮助，而且要和他们进行精神上的交流。三楼是生活不能自理老人居住区，有29位瘫痪的老人，院方一直强调我们不要去三楼，我们怀着好奇的心理、悄悄的溜了上去。

（三楼）

当我们来到三楼时，看到的不是想象中的脏、乱、臭，而是窗明几净、井然有序、并无异味，这归功于三楼的4位护工24小时轮流照顾这些老人。他们每天要为这些瘫痪的老人察身、翻身、按摩、喂饭、喂药、清洗排泄物等，为老人们创造了良好的生活环境。

看了这些老人们，我们深有感触，我们为他们做了一些力所能及的事情。

（看视频）

感受+职业幸福感

换岗体验活动演讲稿

大家好，我演讲的题目是《那份感动》

9月6日的一大早，我怀着忐忑的心情来到南山仁爱养老公寓，路途上我一直在不停的问自己？南山仁爱养老公寓是什么样的？那里的老人生活得怎么样？那里的工作人员是怎样的状态？ 一些顾虑一直闪现在我的脑海。

当我们轻轻的步入仁爱养老公寓，看到了这里的老爷爷、老奶奶其乐融融的生活着，之前的种种顾虑早已烟消云散。其实在她们生活得美好的背后有这样可爱可敬的一群人，那就是勤劳的护工朋友们。

她们每天工作12个小时，从不抱怨，兢兢业业，把这里的老爷爷、老奶奶当成自己的亲生父母。不但把她们的日常生活料理的井井有条，还要和她们促膝谈心，排忧解难，积极关心她们的精神所需。尤其是照顾那些瘫痪的老人，擦身、翻身、按摩、喂饭、喂药、清洗排泄物等等。试想？没有耐心，恒心，善心，能干得下来这份工作吗？

事实上，在我们体验的过程中，也感受到了她们的工作的辛苦。让我体会最深的是：护工的工作不是让你去把老年人生活的空间打理得干干净净，而重要的是让老人生活得有滋有味，远离孤独感。

最让我们感动的是，在我们接受体验活动的最后，老奶奶给我们唱了一首《夕阳无限好》，让我真真切切的体会到了她们心中的幸福感和优越感。

在这里，我体会到了老年人的精神家园。每个人都有老去的一天，我们能不为护工们的辛苦劳动而感动吗？也许，那里面就有一个未来的你！

回到家，细数自己的工作情况，无不自愧不如。“隔行如隔山”，短短的一天换岗体验，给我带来了莫大的感触，我要珍惜我现在的这份工作，我要认真的对待我的工作，热爱我的工作，好好的去关爱我的孩子们，我要学习护工们体贴入微、孜孜不倦的精神，学习他们热爱工作的热情，学习他们知足常乐的心态。

那份感动，在我的心里久久不能平静，因为一个成功的人，不在乎他有轰轰烈烈的工作成绩，而在于那种责任感和使命感；

那份感动，在我身躯里已刻骨铭心，因为一个成功的教师，不在乎他有多大的家产，有多豪华的轿车，有多高贵的别墅，而在于学生的教育是否让她们成为未来真正的主人！

谢谢大家！

第三篇：学习党的群众路线活动换岗心得体会

**县***局

学习党的群众路线活动换岗心得体会

根据**县党的群众路线教育实践活动领导小组办公室的通知《关于印发在党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节中开展体验式学习实施方案的通知》。

为贯彻落实《**县党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节工作方案》（***发〔2014〕3号）要求，在学习教育、听取意见环节中开展体验式学习，掀起大体验大讨论高潮，体验式学习，就是要组织广大党员干部重点围绕“为了谁、依靠谁、我是谁”和群众观、权力观、事业观开展大体验大讨论活动，使广大党员干部的群众观点、宗旨意识、大局观念在脑子里深深扎根。重点突出“学以立德、知行合一”，聚焦作风，集中解决我县党员干部存在的“四风”问题，对党员干部在思想上、行为上来一次大扫除，真正让党员干部补精神之“钙”，筑思想之魂，提服务之能，强化宗旨意识，树立群众观念，提升服务水平，达到自觉“照镜子”、“正衣冠”，主动“洗洗澡”、“治治病”的目的。体验式学习，就是在广大党员干部中开展角色转换体验、行业交叉体验、岗位互换体验，完成“四个一”要求，即一次体验、一篇日记、一个体会、一次讨论。

3月25日上午，我与会计岗的同志进行换岗体验，在会计岗的同志的指导下，从根据实际发生的经济业务事项来登账、做账、审核出纳填制的记账凭证及附件，做费用的一定要有发票原件。采购的要合同复印件、送货单、出差的要附文件等等。账簿该打的都要打出来，手工账平时每个月都要登总账和明细账，等等工作繁多而复杂。通过一天的换岗体验后，亲身体会到这个岗位工作人员的辛苦，在今后的工作当中会多一些互相帮助、多一些理解和包容。

**县***局

***

2014年3月29日

第四篇：电信运营商营业厅服务体验

电信运营商营业厅服务体验

1．中国移动

中国移动已不再陌生，是我们非常熟悉的榨取我们这些弱势群体包包的电信运营商。借着超高的价格赚得了可怕的利润。（1）办号。没有特别的“待遇”，只是叫你坐下，需要办理什么业务，然后“哑巴”了。也只要简单的告诉他，办个号码，奉上身份证一张，剩下的就是等。5分钟后，一切完成，大公告成。

（2）很不幸运，没有碰到VIP。

（3）这些人都比较识相，看穿着就知道你的身份地位，然而，不幸又再次降临，那些高端的产品是没有必要向我们展示的。

（4）营业厅的环境着实好，空调软座加无偿上网，真有钱。喝茶的人也不少，柜台的旁边就是个茶座。

（5）营业厅的服务质量只能说是一般，说话也就那调，也就是那些机械的语言，总听不出有什么不一样。所以，所感受到的服务也就一般。说来说去，都是“人”一般。

中国移动有限公司在周三宣布，该公司的网络盈利在1月到9月之间上涨了3.9%。这一增长主要来源于在日趋激烈的电信运营市场中，移动公司推出的第三代移动服务业务。中国移动作为世界上最大的移动设备运营商宣布截至到9月30号，之前9个月的网络利润达到了872.5亿人民币（折合131.3亿美元），而去年全年的网络盈利为839.4亿人民币。这表明，在今年前半年中国移动的网络盈利增长有所减缓。与去年同期4.2%的并最终达到576.4亿的增长率相比，显然中国移动承受着巨大压力，其中包括为了推广3G业务而对手机销售给予的巨额补贴。

中国移动与其两个最大的竞争对手，中国联通和中国电信，正在争抢3g服务的用户。决定这些通讯运营商未来长期增长速度的关键在于，谁能提供更快的数据传输速度和更低的套餐价格。中国移动提供的3g服务的平均价格到9月30号为止，下降到了72人民币。与去年同期的75人民币相比，中国移动持续推动在中国不发达地区增加新的用户，其中包括了原来采用比较低廉的2g服务的客户。

中国电信计划于10月28日公布3季度财报，而中国联通将于之前一天公布。

分析家认为，尽管对于销售手机的补贴和降低3g服务费用等举措将会影响今年的收益，但是中国引进新一代的智能手机有利于加速3G业务的发展。

移动在一份文件中表示，由于新用户对于3g服务的使用量较少，该服务平均每分钟使用的费用不得不下降，而增值服务则成为收益增长的主要推动力。中国移动的总裁王建宙表示，公司将会继续在客户服务，支持系统和研发等方面投入资金来加强公司在“新的竞争环境”下的竞争力。由于中国在2008年进行了电信改革，无线运营商变成了3家，中国移动、中国联通和中国电信。

中国移动的3g用户在8月和9月分别增加了159万和186万，而其主要的竞争对手，中国联通的同期数据则为101万和104万。在今年的3个季度内，中国移动的总体盈利由同期的3269.8亿人民币上涨为3526.4亿人民币，同比增长7.8%。2．中国电信

（1）这次是陪同学去办号。很简单，带上身份证，复印件柜台员工会帮忙复印，比较轻松。流程大同小异，只是人不同而已。坐下，告之办号，奉上身份证。只见她冰冷的拉着苦瓜脸，好象谁欠了她钱似的。大约也是5分钟的样子，大功告成，带上SIM卡，走人。（2）他们的VIP客户似乎很少，也没碰到，碰钉子的倒是不少。

（3）不想看苦瓜脸，那些 放在柜台里的电话根本没兴趣看，他们也没有向客户介绍，只是看到你对某款电话泛起了笑容才会主动上来介绍。这是比较小的县城里的营业厅，大的营业厅还是会有很多的服务员帮忙介绍，这个是真的，因为曾经参观过中国电信南京分公司。他们的服务态度还是很好的，每个服务员的态度都比较好，但这不知道是不是被憋出来的。有钱真的不一样。大老板一样的办公室可以说是该有的都有，装备相当前沿和技术。电视电话会议和网络实时电视就很好，你只要办理了这个业务，一周以前的电视剧你只要轻轻一按遥控器，马上就可以观看。

（4）有钱就是不一样，他们的环境比较好，不过相比移动就稍微差了些。

（5）服务质量也只是一样。每个地方的服务和员工素质都不一样，所以服务也就不一样了。中国联通、中国电信继续吞噬中国移动的市场份额，中国联通在新增用户市场的份额近几个月上升至18%，中国电信维持在30%左右。

数据显示，中国移动9月新增3G用户达到186万户，8月为159万，环比增长16%，3G用户累计达到1528万。

中国联通9月份新增3G用户达到104万，创下历史新高，这也是自8月份新增101万之后，再次攀上百万高峰。业内人士认为，预计在未来一年内i－Phone 4在国内仍将只有联通WCDMA版本供应，iPhone 4仍有望是中国联通吸引高端3G用户的有力武器。

中国电信9月新增移动用户304万户，环比增长16%，在新增市场的份额达到29%，累计移动用户达到8298万。

第一创业证券研究员任文杰认为，今年前9个月总体趋势是，3G用户数量的稳步提高以及智能手机对传统手机的快速替代，两者叠加预示着移动互联网市场在中国的逐步启动。

在固定电话方面，流失的幅度略有放缓。中国电信和中国联通合计的固定电话用户总数为2.78亿户，环比减少0.4%，减少幅度环比降低0.1个百分点。其中，中国联通当月的固定电话用户减少41万户，中国电信减少79万户。

工信部21日公布的最新数据显示，前9个月，全国电信业务收入累计完成6,675.1亿元，同比增长6.8%，业务总量累计完成22,748.9亿元，同比增长20.8%。

业内人士分析，从上述数据来看，三大电信运营商前三季度业绩将会维持平稳增长态势。

中国移动（00941.HK）20日公布的三季报显示，公司前三季总营运收入达到3526亿元，同比增长7.8%；净利润872亿元，同比增长3.9%。中国联通将于10月30日披露三季报。

瑞信发布的研究报告认为，中国移动今年第三季收入按年增7.7%的表现相对强劲，ARPU(每月每户平均收入)仅下滑4%，但纯利仅按年升3.5%，略逊预期。瑞信报告称，中移动第三季盈利按季下滑8%，但前9个月净利润增长3.9%并未令市场失望，预计中国移动在完成与浦东发展银行交易后，每股盈利将会提升。

中国电信的日子着实不好过。

第五篇：体验营业厅开业营销方案

体验营业厅开业活动方案（初稿）

一、活动主题：精彩3G生活，激情体验（备选）

3G享受，精彩在沃（备选）

二、活动目的：

3G营业厅转型开业的契机，举办“精彩3G生活，激情体验---2012年联通3G体验营销系列活动”，以扩大中国联通沃3G的品牌影响力、知名度，通过客户3G互动体验，结合3G功能展示、娱乐游戏、现场互动、软件下载等多种体验模式，全方位展示中国联通沃3G产品，提高消费者对中国联通沃3G品牌的认知度，让消费者亲身体验到联通3G的强大功能及带来的超值享受，在有限的展示空间内将联通的产品宣传效果做到最大，持续增强联通沃3G的市场影响力，实现沃产品的销售。

三、活动时间：待定

四、活动地点：联通营业厅、体验厅。

五、活动宣传：

1、发放宣传单

2、悬挂条幅

3、语音宣传（利用音箱在营业厅门前进行）

4、客户经理一对一电话宣传

5、短信群发宣传

6、LED门楣宣传

六、目标消费群体定位：

根据沃3G产品的特点，3G体验活动的目标消费群体定为年轻、时尚的中高收入家庭和商务人群、大中学生以及集团客户商务群。

七、现场体验及销售要求

1、以丰富靓丽的展台吸引“用户眼球”，以礼仪人员引导，咨询人员负责现场业务演示、展示与体验等形式吸引用户参与体验，销售入网。

2、活动期间对参与体验并填写体验调查表的用户赠送小礼品一份.3、主要体验业务：手机上网、手机音乐、无线上网、二维码软件下载、可视电话、手机电视、游戏等业务演示。

八、活动人员配置

1、引导员两名

2、业务咨询及办理两名

3、演示人员两名

九、活动内容：

（一）体验营销主打产品

1、iphone旗舰手机体验：3G手机娱乐、手机视频通话、拍照、手机视频、游戏娱乐体验等。

体验重点：互动环节植入联通3G业务信息（如：3G知识有奖问答等形式），记录参与互动环节目标消费者信息，便于二次营销。

2、3G品牌手机体验：品牌手机现场展示和体验。

体验重点：通过3G品牌手机上网展示直接下载歌曲及电影等，直接体现出3G手机的速度优势，活动期间购买3G手机等系列产品可提供优惠。

3、无线上网卡体验：沃3G无线上网卡现场展示和体验。

体验重点：通过3G上网卡展示直接下载歌曲及电影等，直观的体现出速度优势，活动期间购买无线上网卡等系列产品可提供优惠。

4、手机卡—3G套餐：现场资费讲解，提供优惠卡或买赠活动。体验重点：通过演示人员讲解3G各种资费套餐优势，帮助有不同需求的用户找到最适合自己的，以推动销售。活动期间购卡可享受购卡赠费，存费赠费，赠送上网体验卡（包）或礼品等优惠。

（二）、寻找“沃”的友好体验用户——人人参与，分享3G快乐！

1、指定营业厅体验3G魅力，体验完毕后填写友好体验用户登记卡（卡正面为体验感言，背面登记个人信息），设专门的抽奖箱进行抽奖，在指定时间后统一抽取。

2、微博短信参与

通过联通3G微博或设计一个短信平台，用户把自已与联通体验厅的合影及感言发到此平台或微博中，经过初步筛选后，做大众投票，票数最高的N位参与者（或随机抽取方式）将成为我们的友好体验用户。联通、移动、电信用户都可以参与其中。另在活动现场开通或参与梨树联通3G微博的用户给与礼品赠送。

3、奖项设置：

活动现场、微博短信共产生N位友好体验用户（奖品可兼得）。

十、客户信息保存及二次营销

1、所有体验活动中，工作人员要注意收集客户信息。

（1）、参与活动用户信息填写后存档。

（2）、一般消费者参与活动后信息记录。

（3）、目标客户信息记录（如：保留名片）

2、活动结束后，安排专人定期电话回访或组织用户联谊活动，加深对消费者的影响力度，实现“沃”3G产品销售。

3G营销管理中心

2012年4月23日