泰安企业内训-行政、文秘人员行政工作效率提升训练

第一篇：泰安企业内训-行政、文秘人员行政工作效率提升训练

锐利咨询—行政、文秘人员行政工作效率提升训练

【课程背景】

对行政、助理来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政、助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程目标】

1.清晰了解行政、助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多

了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政、助理所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角

色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

6.熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本

参照。

【课程对象 】

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

【课程大纲】

模块一 企业行政人员职业素养及角色认知

一、行政人员工作定义与定位分析；三、四、五、六、企业行政人员的职责与主要工作内容； 优秀行政人员的职业素养养成； 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 了解我的职业行为模式。

模块二 提升行政、助理职场沟通技巧一、二、三、四、五、六、了解沟通定义； 沟通失败的原因分析； 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 了解你的沟通对象的风格与特点； 用心与你的上司沟通； 怎样和你的上司相处；

案例：如何对待不同类型的上司；一、二、三、站在下级的位置上思考上级的事； 与上级相处三大注意事项； 上司的行程安排；

案例：处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 公文写作一、二、三、四、五、公文的含义与特点 商务公文的作用与分类 商务公文的体式 商务公文的表达方式与语言特点 商务公文的行文规则

模拟练习：通知、请示、批复、报告、函、意见、决定、通报、会议纪要等

模块四 会务组织与管理

一、会务分类－组织思路；三、四、五、六、七、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 解决问题会议的流程与组织； 会议频率分析； 会议效率不高的原因分析； 会议通知的写法与练习；

现场模拟训练：如何担任会议主持人？

一、如何当好会议秘书？

案例：不同现场如何排列座位顺序？二、三、四、模块五 商务礼仪与职业形象塑造

一、个人形象塑造及礼仪

1、着装的TPO原则；

2、女士着装的要点；

3、男士着装的规范；

4、仪容礼仪规范；

5、化妆的礼仪；

6、站、坐、行的礼仪规范；

7、恰当的肢体语言。

二、行政秘书公共场合礼仪

1、见面介绍的礼仪；

2、问候的礼仪；

3、名片的使用；

4、不同程度的握手传递不同的第一印象；

5、建立最有亲和魅力的形象总结。

如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单 如何在会后跟进？ 如何在下次会议中改进会议习惯？

模块六 时间管理及工作统筹技巧一、二、三、四、时间管理的误区； 时间管理的原则； 目标管理与80/20法则； 缓急轻重的优先管理；

沙盘演练：看看我的时间状况分析；

一、二、我还有多少时间？我如何看待我的时间？ 个人时间与领导工作时间计划与安排；

案例：在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

一、模块七 如何面对挫折？一、二、三、四、挫折定义与认识； 内观自我，了解潜意识自我认知； 认识我的欲望； 树立正确的人生观与价值观； 有效利用时间技巧。

面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

第二篇：枣庄企业内训 行政经理职业素质与专业技能训练

泰安市锐利企业管理咨询有限公司

因为专业 所以专注

行政经理职业素质与专业技能训练企业内训

目

标 掌握有效的沟通和时间管理、会议管理技巧，以及塑造与个人风格相适应的专业形象，掌握现代商务礼仪和演讲技巧，提高学员的基本职业素养和行政工作能力，逐步成为合格的职业经理和商界骄子。

受训对象 企业行政经理、办公室主任、总经理助理、行政助理以及企业的经理层

课程大纲 专题一：沟通技巧

（一）沟通的基本概念

（二）基本的沟通因素

（三）四个有效的沟通技巧

（四）角色扮演及解析

（五）公司的内部沟通

专题二：时间管理

（一）时间管理的基本概念

（二）为何要管理时间

— 时间失控的原因

— 工作中的时间陷阱

— 信息性的商务演讲

（三）防止时间陷阱

（四）有效能的时间管理

— 工作计划

— 组织工作

— 授权

— 控制进度

— 好的工作习惯

专题三：专业形象设计与商务礼仪

（一）职业经理的商务礼仪

— 商务交往的四忌

— 商务活动中与下属相处的礼仪

— 商务活动中与上司相处的礼仪

— 商务活动中与同事相处的礼仪

（二）职业经理装束礼仪及形象设计

（三）职业经理社交礼仪

（四）通讯的礼仪与电话沟通的技巧

专题四：会议管理与商务演讲

（一）会议管理

— 有效利用会议

— 准备会议

— 主持会议

— 参与会议

（二）商务演讲分类

泰安市锐利企业管理咨询有限公司

因为专业 所以专注

— 如何进行一对一的商务演讲

— 说服性的商务演讲

— 信息性的商务演讲

— 娱乐性的演讲

（三）商务演讲的构思

（四）商务演讲的技巧

（五）商务演讲中的个人魅力

课程形式启发式、互动式教学案例分析-角色扮演心理测验-练习

课程期间 2天

名

额 30人以内

开办周期 按需要开办

报读方法 参加公开课或组织内训

第三篇：企业内训：员工职业化提升

企业内训：员工职业化提升

明阳天下拓展

培训主题：商务公务接待礼仪 商务沟通表达技巧 目标计划时间管理天数：2 天 课程大纲：

前言：视图顿悟-职业化的重要性

一、职业化理念的建立

1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？

B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 C、职业化是成就事业的金钥匙

2、什么是职业化？ A、职业化的定义

B、职业化的‘六维’修炼: C、职业化‘六维’模型树

二、职业化心态的养成

1、员工为什么要进行职业化心态修炼 A、心态影响工作的三个层面 B、职场新人五大误区

2、职业人必备的心理特质 A、职业人应对组织文化的认同 B、为什么职业人应该有老板的心态？ C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？ D、请大家讨论回答？

3、如何进行职业化心态修炼

A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？ B、如何进行‘自信’心态的养成修炼？ C、如何进行‘热情’心态的养成修炼？ D、如何进行‘果决’心态的养成修炼? E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼 F、如何进行‘忠诚’心态的养成 G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼？ H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼？

三、职业化印象的形成

1、商务人员形象要求

2、塑造公务场合的完美举止

A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、微笑――运气和财富的交换器

3、商务公务接待的礼仪

四、职业化能力提升——商务沟通技巧

1、商务沟通的定义 A、沟通的定义 B、沟通是什么 C、影响沟通的三大因素

2、商务沟通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰当提问的技巧 C、异地而处倾听的技巧 D、准确表达的技巧

3、客户及自我性格分析 A、权力型人员特点与沟通技巧 B、表达型人员特点与沟通技巧 C、精确型人员特点与沟通技巧 D、实干型人员特点与沟通技巧

五、专业的时间管理

1、拥有正确目标制定科学计划 A、正确目标的三大种类 B、做出科学的计划

2、优先管理策略 A、时间的四个象限 B、四象限文化 C、如何投资二象限 D、改变传统的思维观念

3、时间管理的80/20法则 A、“西瓜”与“芝麻” B、善待高回报的工作 C、效率与效益的区别

4、做突发干扰时间的主人 A、电话干扰 B、不速之客 C、突发会议

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第四篇：泰安企业内训 公关关系战略和实务

泰安市锐利企业管理咨询有限公司因为专业 所以专注

公关关系战略和实务企业内训

目标 从实践到理论

掌握公关策划的指导原则和具体操作方法

了解中国媒体发展现状和趋势, 掌握处理媒体关系的技巧

掌握危机管理的基本原理和应对策略

分享经验, 提供新视角

受训对象 企业公关部经理、工作人员及公关专业人士

课程大纲 课程大纲：

一、了解公关-公共关系的发展历史/公共关系在中国-公关是什么-公关人/公关经理的角色-公关部门的设置/运营/管理

二、了解媒体发展趋势

三、公关战略/方法论-战略制定-传播架构(Key message architect)-案例公共关系与市场营销

四、公关实施-公司发言人讲授案例分析

-练习启发式、互动式教学

课程期间 2天

泰安市锐利企业管理咨询有限公司因为专业 所以专注 名额 30人以内

开办周期 按需要开办

报读方法 参加公开课或组织内训

第五篇：企业内训：新员工职业化综合训练

企业内训：新员工职业化综合训练

明阳天下拓展

培训主题：员工职业素养提升 商务礼仪职业形象 有效沟通表达技巧天数：2 天 课程大纲：

导语：优秀职业人的职业化金字塔模型

一、什么是职业化

二、职业化金字塔模型 职业化心智 职业化道德 职业化礼仪 职业化行为 职业化魅力

第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福 引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花 谁动了你的幸福？

红：激情奔放，成长需要激流勇进 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求

一、红色激情：我从哪里来？——适应比改变更重要 80后的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代 适应比改变更重要

二、绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要 性格四色小精灵 破译你的性格密码 不同性格的优点和改善点

三、黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要 我想过怎样的生活？ 我想要怎样的人生？ 如何实现我的理想人生？

四、蓝色和谐：我为什么工作？——终点比起点更重要 我为谁工作

职业生涯只有3天：今天、明天、后天 找到钱以外的工作动力

五、紫色梦想：我为什么到这个企业工作？——品牌比薪水更重要 要么爱，要么放弃 态度不同，世界从此不同

第二部分职业化行为修炼：科学工作，行胜于言

一、科学的工作方法

1、如何接受任务

2、PDCA工作法

3、工作汇报与总结

二、高效的时间管理

1、先做什么——优先级

2、如何做——计划

3、做到什么程度——效率与效果

三、有效沟通

1、理解沟通

2、有效聆听

3、科学询问

4、善于表达

5、自然赞美

6、身体语言

7、与上级领导沟通注意事项

8、如何快速融入团队的沟通技巧？

第三部分职业化礼仪修炼：得体礼仪，气质动人

一、化妆

1、基础化妆

2、发型

二、服饰

1、着装的基本原则

2、职业男性的服饰礼仪

3、职业女性的服饰礼仪

三、形体礼仪

1、眼神

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

6、蹲姿

7、手势

四、办公室礼仪

1、创造满意的办公场所

2、办公室礼仪的基本要求

3、职场行为八不准

4、办公室谈吐准则

5、办公室出入礼仪

6、工作协调中的礼仪 结语：我的职业人生

一、职业化表现与非职业化表现的区别

二、我的职业化行动计划

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