创建规范化机关心得体会

第一篇：创建规范化机关心得体会

在创先争优活动中开展“规范化机关”创建工作，是新形势下改进机关作风、提高行政效能、强化社会管理、树立良好形象的具体行动，是推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的有效抓手，旨在进一步规范工作程序、强化工作职能、提高服务水准，促进各项工作步入规范化、制度化、科学化轨道。

创建“规范化机关”，要在制度化运作上下功夫。规章制度是机关各项工作规范有序运行的依据和保证。建章立制，促进机关工作制度化，是创建“规范化机关”的前提条件。创建“规范化机关”，就要根据面临的新形势新任务，建立健全既符合自身实际和业务特点，又能保障自身职能有效发挥的各项规章制度，形成比较完善的机关制度体系，以制度规范机关工作，以机制保障职能发挥，使机关运行科学规范、工作流程通畅有序、职能发挥务实高效。

创建“规范化机关”，要在促进工作规范上下功夫。规范有序是保证机关工作内部协调有序和与外界联系交往融洽无碍的根本保障。只有做到规范有序，才能保证机关工作高效运行。创建“规范化机关”，必须要牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，以人民群众的满意为最高目标，着力改进工作措施和工作方法。要积极推进党务、政务公开，开展“四个一”服务，及时公开办事依据、办事内容、办事程序、办事标准、办事结果，实行阳光操作，自觉接受群众监督。要全面推行公开承诺制、限时办结制、工作记实制、一站式服务等措施，给自己加压力、提要求，做到工作环节清楚、运行规范高效、群众满意认可，才能规范机关作风。

创建“规范化机关”，要在激发工作活力上下功夫。活力即动力，是昂扬向上、勇于突破的无限激情，是我们干好一切工作的力量源泉。要不断激发基层党组织和广大党员干好本职工作的积极性和主动性，营造“比、学、传、帮、带”的浓厚氛围，切实提高大厅工作的水平。要着力发挥党支部的战斗堡垒作用，建设政治坚实、行为规范、依法行政、清正廉洁、与时俱进的战斗集体。要注重发挥窗口单位先锋模范的带头示范作用，塑造党性强、业务精、服务优、作风硬的党员干部队伍。

创建“规范化机关”，要在提升服务效能上下功夫。提升服务效能是“规范化机关”创建工作的出发点和落脚点，是新时期党和人民对各级党组织和广大党员干部的新期待。要注重调查研究，查找梳理制约发展的难题和瓶颈，探寻解决问题的途径和方法，在破解难题中提高效能。要与时俱进，以全新的理念和发展的眼光，确定切合工作实际、符合党和人民群众要求的工作思路与措施，以新思路、新措施来提高效能。要自我加压，不仅要高质量地全面完成各项工作任务，还要有创新、求突破，在创新工作中提高效能。

第二篇：“规范化机关”创建

中共临夏市委党校开展

“规范化机关”创建工作实施方案

为进一步推进市委党校科学化、规范化、现代化、制度化建设，充分发挥其在全面加强我市党的建设方面的作用，特制定本方案。

一、职责宗旨

1、市委党校是在市委直接领导下培养我市党员领导干部和理论干部的学校，是市委的重要部门，是我市培训轮训党员领导干部，培养党的理论队伍的主渠道，学习、研究和宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想的重要阵地和干部加强党性锻炼的熔炉。

二、目标任务

2、根据新形势新任务的要求，积极组织我市广大党员和入党积极分子开展党的理论、路线、方针、政策的学习、党性教育、科技知识培训和实践活动等，提高党员干部的思想理论素质和科学文化素质，坚定党员干部的共产主义理想和社会主义信念，增强党员的党性和宗旨观念，更好地发挥党员的先锋模范作用，永葆共产党员先进性。

3、市委党校教育的总体要求是，围绕市委、市政府工作大局，按照实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民的要求，尊重和研究干部成长规律和党校教育规律，针对干部成长的特点和需求，以学习马克思主义理论特别是中国特色社会主义理论体系为主课，培养忠诚于中国特色社会主义事业、德才兼备的党员领导干部和理论干部。

4、市委党校的基本任务是：

（一）培训轮训我市党员领导干部及后备干部，培养理论干部；

（二）承办市委、市政府举办的专题研讨班；

（三）围绕我市出现的新情况新问题开展科学研究，承担市委和市政府下达的调研任务，推进理论创新；

（四）针对改革开放和社会主义现代化进程中的重大理论和现实问题，开展马克思主义中国化最新成果的理论宣传，开展党的路线、方针、政策的宣传；

（五）按照国家有关法律法规和政策规定，开展干部继续教育和培训；

三、阵地建设

5、行政管理和后勤服务是党校教学科研的重要保障。建立健全行政、后勤工作的各项规章制度，按照管理科学化和服务规范化的要求进行各项必要的改革，提高管理水平、服务质量和后勤保障能力。

6、党校工作所需经费，要列入市财政预算，并随着财政收入的增长而逐步增加。确保党校教学科研、学科建设和行政后勤等各方面工作的需要。

7、党校教学设施建设要满足教学和科研工作的需要。不断改善党校学员和教职工的学习、工作、生活条件，提高教职工待遇。提倡艰苦奋斗，厉行勤俭节约，防止和杜绝铺张浪费。

8、学员在党校学习期间，工资福利和其他待遇不变。学员在党校学习期间的生活补助费，由所在工作单位按有关规定执行。

四、师资队伍

9、队伍建设是党校事业发展的关键。要根据教学科研、行政管理、后勤服务工作的需要，建立一支素质优良、规模适当、结构合理、适应新时期干部教育培训要求的党校工作人员队伍。

10、党校队伍建设的重点是教师队伍建设。要通过制定和实施人才强校战略，造就一批政治强、业务精、作风正的高素质教学科研人才。党校教学科研人员要做到：

（一）具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，忠诚于马克思主义，热爱党校教育事业，自觉遵守党的政治纪律，始终同党中央保持一致；

（二）马克思主义理论功底扎实，熟悉党的路线、方针、政策，专业知识丰富，勇于理论创新，具有探索、研究重大理论和现实问题的能力；

（三）注重调查研究，善于总结实践经验、理论联系实际，掌握现代干部教育方法，具有胜任党校教学科研工作的能力；

（四）学风严谨，品德高尚，为人师表。

11、市委党校中，列入参照《中华人民共和国公务员法》管理范围的部门，其工作人员的人事和工资等管理按照公务员的相关法律法规和政策执行；未列入参照《中华人民共和国公务员法》管理范围的部门，其工作人员执行事业单位专业技术职务、人事工资管理制度。党校教师享受国家规定的有关教师的各种待遇。

12、按照国家有关规定，结合岗位设臵和聘用要求，不断完善专业技术职务评审制度和程序，切实保证评审质量。

13、市委党政主要领导每年要为党校上课，要理论密切联系实际，用科学理论指导实践，不能以会代课。

14、要积极创造条件，组织师资力量参加上级有关部门（宣传、组织、纪检、党校）举办的各类师资骨干学习培训活动。

五、培训要求

15、培训对象：市直单位、部门，四镇六办党员、干部、职工、入党积极分子等。

16、培训原则：坚持理论联系实际，用科学的理论武装头脑、指导实践、推进工作；坚持一切从实际出发，针对不同培训对象的不同要求，精心安排培训内容；坚持以思想理论教育和素质能力培养为重点，努力把市委党校建成党性锻炼的熔炉、公务员培训和继续教育的中心、精神文明建设的基地。

17、培训内容：坚持以党的基本理论、基本路线、基本知识为主课，同时开设实用技能、业务知识和精神文明建设相关的其它课程。一般包括：马克思主义基本理论；毛泽东思想；邓小平理论；“三个代表”重要思想和科学发展观；党的基本知识；党的路线、方针、政策；党风廉政建设；形势和任务教育，现代经济、科技文化、法律、法规知识：社会主义政治文明和精神文明建设的有关知识等。

18、教学要求：市委党校要坚持常年办学，每年都要制订培训计划，每年组织党员干部学习，至少举办各种培训班10期，要努力拓 展教育层面，党员干部受训率应达90％以上；教育形式要灵活多样，做到灌输式教育与互动式教育相结台、正面引导教育与反面警示教育相结合、理论学习与实践活动相结合，在搞好理论学习和党性教育的同时，也可组织开展一些健康有益的文化娱乐活动，增强学习教育活动的吸引力。要充分发挥现代远程教育的作用，使学习更具直观性，切实达到入心、入脑的目的。市委党校举办的各类培训班在教学任务完成后，一般应进行考试或考查，检测教学效果，对党员干部出勤和考试情况应立卡或建档。

六、规章制度

19、规章制度是市委党校规范化建设的重要保证，要建立健全《校务委员会例会制度》、《教职员守则》、《学员守则》、《考勤制度》、《教研活动制度》、《档案管理制度》、《考核奖惩制度》等规章制度。

七、档案管理

20、档案资料是市委党校工作过程及实绩的积累和反应，应将各类具有查考价值的有关资料立卷归档。这些资料主要包括：党组织和党员基本情况；校委会组成人员名单；各项规章制度及落实情况；历年办班汇总表；上级对党校工作的文件、意见、通知等；校委会活动记录；教学计划、工作总结；每期培训班的办学通知、课程安排、领导动员讲话、考勤考核表、教案、考卷、办班小结等；反映教学活动的照片、音像资料。

八、考核指导

21、市委党校、党校学员所在单位和学员本人，必须严格执行《中国共产党党校工作条例》，自觉接受组织监督、群众监督和社会监督。

22、在市委统一部署和协调下，市委党校要接受上级党校或组织部门对党校工作的定期或不定期检查。

中共临夏市委党校 2010年4月1日

第三篇：创建学习型机关心得体会

创建学习型机关心得体会

乡党委书记

胡锦涛总书记说：“要把科学发展观作为检验党的建设的重要标准，对符合科学发展观的事情就全力以赴的去做，对不符合的就毫不迟疑的去改，努力使党的建设各项工作都符合科学发展观的要求，经得起实践、历史、人民的检验。”当前，各级机关党组织坚持以科学发展观为指导，着力研究解决如何服务科学发展和自身如何科学发展两大课题，自觉运用科学发展观的立场、观点和方法，积极思考、谋划和组织机关党建工作。对机关党建工作中存在的不符合、不适应科学发展观的问题，我们要高度重视，要着力破除“就党建抓党建”等思维定势和传统模式，特别是在抓学习型机关、服务型机关和廉洁型机关建设时，必须注重提高机关干部学习贯彻科学发展观的自觉性，教育引导机关干部更好地为科学发展服务。

一、大力加强学习型机关建设，提高机关干部的学习能力，引导机关干部做学习科学发展观的标兵，坚持把思想理论建设放在首位是我党的光荣传统。当前，我们发扬这个优良传统，就是要通过开展学习型机关建设，真正把党员干部的思想和行动统一到科学发展上来，切实把科学发展观转化

为推进科学发展的思想观念，转化为谋划科学发展的正确思路，转化为领导科学发展的工作能力，转化为促进科学发展的工作措施，转化为推动科学发展的自觉行动，成为科学发展观的忠实执行者和自觉实践者。机关党组织在抓学习型机关建设时，要注重引导机关干部拓宽三个视野：

一是拓宽科学的视野。科学闪耀着真理的光辉，是克服愚昧、落后和野蛮的有力武器。具有开阔的科学视野，才能全面理解科学发展观的要义、内涵和精髓，真正确立科学发展观。我们党曾经有过凭热情凭经验盲目蛮干造成损失的教训，要牢牢记取。机关干部只有用与时俱进的学习态度，努力掌握必备的科学知识，才能具备较宽阔的科学视野，去分析、判断事物发展变化的趋势，减少工作的盲目性。因此，机关党组织要引导机关干部提高科学意识，把学习新知识作为一种政治责任和人生追求，始终保持浓厚的学习兴趣，不断接纳新知识，用科学的思维和科学的方法参与决策。在这次席卷全球的金融危机中，党中央及时制定了“保增长、扩内需、调结构、促改革、惠民生”的战略决策和一系列应对措施，使我国经济首先复苏，成为稳定世界经济的重要力量，说明了具有科学的视野是多么重要。

二是拓宽世界的视野。现在是信息时代，信息传递的速度、深度和影响力前所未有。特别是经济全球化背景下，如

果不具备世界的视野，闭关自守，固步自封，就不可能迎接挑战，赢得主动，与世界的先进差距将越来越大。当前，我们正处于经济结构调整的关键时期，更要开阔思路，放宽眼界，把发展放到经济全球化的广阔背景中去定位，在制定政策、处理矛盾和推进工作时具备世界眼光，正确认识国际国内因素对我们可能产生的有利和不利影响，做到学习和借鉴国内外的先进发展经验，趋利避害。因此，机关党组织要引导机关干部注意观察国际经济文化科技的发展趋势，用世界的战略眼光和全球化的视角来审视和研究工作方略。

三是拓宽谋事的视野。老祖宗说得好：“凡事预则立，不预则废”。一个优秀的机关干部，既要有很强的执行力，更要善于谋事。成功人士的辉煌告诉我们，事业能否发展，关键取决于谋事的能力。正所谓：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时”。因此，机关党组织要引导机关干部不断拓宽谋事视野，想问题、办事情必须站在全新的高度分析问题，及时提出解决问题的思路和办法，正确处理“万世”与“一时”、“全局”与“一域”的关系，既要立足长远，又要着眼于当前；既要考虑全局，又要兼顾局部；既要考虑发展问题，又要考虑环境问题，还要顾及协调问题。我们要向中央国家机关学习，努力做到“始终走在前列”。

二、大力加强服务型机关建设，提高机关干部的破解难

题能力，引导机关干部做实践科学发展观的模范。发展不是经济名词，发展是体现在政治、经济、文化和社会生活的各个领域和方方面面。因此，机关干部的服务也要体现在各个领域和方方面面，要始终把人民的利益放在高于一切的崇高地位，牢记手中的权力是人民给的，是用来为人民服务的，一切想着人民，一切为了人民。我们要通过服务型机关建设，着力营造党员干部立足本职干事创业的良好环境，不断创新活动方式、延伸工作触角、强化服务功效，充分发挥机关干部在推动科学发展中的表率作用。机关党组织在抓服务型机关建设时，要注重引导机关干部提高三个能力：是提高服务基层的能力。机关干部提高指导科学发展的能力，首先必须提高服务基层的能力。一些机关干部在工作中屡屡出现失误，造成重复建设、效益低下和生态退化等问题，实际上与服务基层的能力不强有直接的关系。因此，机关党组织要引导机关干部牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，不断提高深入基层开展调查研究的能力，了解民情民意的能力，为群众排忧解难的能力，真正做到在价值观念上与人民群众同向，在具体行动上与人民群众同步，在改革成果上与人民群众共享，赢得人民群众的信任和支持。当前我国正处在经济转型的关键时期，面临许多机遇。如果机关干部在各方面深入研究，及时给予干部指导，积极出谋划策，热心提供服务，必然会受到基层干部群众的欢迎。

二是提高破解难题的能力。应该看到，我们的各项事业都取得了巨大成绩，但同时也必须清醒地认识到工作中还存在着某些问题和不足，某些方面还不适应现代社会快速发展的要求，距离国际先进标准还有差距。我们常说，办法总比困难多。机关党组织要引导机关干部坚定破解难题的信心，将破解难题作为工作的重点，深入基层调研，听取群众的意见和建议，深入研究如何破解本职工作中与科学发展观要求不相适应的问题，努力寻找加快发展的增长点和深化改革的着力点，千方百计在制度创新、机制创新和技术创新上想办法、出主意，提出有见地、操作性强的对策措施来。

三是提高促进发展的能力。民营经济将是未来中国经济的主力军。如果通过我们不懈努力能够使民间资本真正成为社会投资和拉动经济增长的主体，那么，科学发展观在整个社会将得到比较全面的确立。机关党组织要引导机关干部学会捕捉发展机遇，洞悉经济发展走势，按照经济规律办事，推动经济社会发展再上新台阶。机关干部表现在“熟、精、透”的掌握有关政策，思路紧扣经济社会发展的战略任务，对发展中遇到的深层次矛盾能够理清头绪，及时提出符合实际的规划，并在实施中严把每一个环节，勤过问，多督查，抓好落实。党的十七大号召从增强国家软实力的高度，大力

发展文化产业，给我们指出了新的发展之路。

三、大力加强廉洁型机关建设，提高机关干部的党性修养能力，引导机关干部在学习贯彻科学发展观中始终保持良好形象

党的作风和人心向背关系到党的生死存亡。腐败会降低人民的信任度，削弱国家的竞争力，国家法律制度因之而动摇。国家经济无论如何发达，国民收入无论如何增加，如果不能铲除腐败，就不能实现真正的理想社会。机关作为国家机器的重要部分，廉政建设更是重中之重。因此，机关党组织要高度重视廉洁型机关建设，更好的发挥对党员的教育、管理和监督职能，不断提高机关廉政建设的水平。机关党组织在抓廉洁型机关建设时，要注重引导机关干部做到三个结合：

一是党性锻炼与人格修养结合。党性锻炼和人格修养是一个长期的艰苦的过程，需要党员干部持之以恒，坚持不懈。老一辈革命家和绝大多数党员干部严格自律，不断加强党性锻炼和人格修养，为我们作出了榜样。但是我们身边有的党员干部晚节不保，蜕化变质，当然主要是内因在起作用，但组织上也有教育不够管理不严的责任。道理很简单，正如陈毅同志所说：“手莫伸，伸手必被捉。党与人民在监督，万目睽睽难逃脱”。机关党组织在抓党员教育方面，要着眼于

提高党员的综合素质和能力水平，改变过去那种政治理论教育偏多、业务素质教育偏少，临时性教育偏多、系统性教育偏少，灌输式教育偏多、渗透性教育偏少的问题，进一步强化系统教育，努力提高教育的科学性和针对性。在人格培养方面，要着眼于引导机关干部树立正确的人生观、价值观和世界观，分辨是非，自觉抵制拜金主义，权力利益化，利益部门化。

二是典型激励与严格管理结合。事实证明，典型激励与严格管理相结合，在建设廉洁型机关的成功经验。我感到，机关党组织在抓廉洁型机关建设时，第一，要抓领导。领导干部是机关的旗帜。领导干部的作风，反映了整个机关的作风；领导干部的形象，代表了机关的形象。加强机关廉洁作风建设，要坚持把领导班子特别是一把手的作风作为重中之重。作风不好的班子要及时换头。第二，要抓激励。激励机制，是打造廉洁机关的动力。只讲廉洁，不讲激励，就没有活力，就不能调动参与者的积极性。打造廉洁机关，调动积极性，需要靠激励机制作动力。激励可分为物质和精神两块。物质指可以一定周期为评比时间，对取得显著成就的科室或机关干部给予一定的奖励。精神指各类奖项奖状，给取得成绩的个人或科室予以表彰。第三，要抓管理。把思想教育与制度约束结合起来，把强化管理与实行目标管理有机结合起

来，更好地激发党员的参与热情和创造活力，全面提高机关的工作效率和服务水平。

三是制度约束与立体监督结合。制度管人，是打造廉洁机关的保障。廉政建设的保障是要有完善的规章制度。只有依靠强有力的规章制度，才能打造“不想腐败”和“不能腐败”两道防线。越是腐败易发的重点环节，规章制度越要明确、规范。权力延伸到哪，机制措施就要制约到哪。邓小平同志指出：“我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更是重要。这些方面的制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好，可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”在制定制度方面，要制定包括财务管理、合同管理、工程管理、行政管理、劳动竞赛、廉政建设等各种相关的规章制度，形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的机制。在党员的监督方面，着眼于树立党员干部的形象。按照党章的总体要求和监督条例的具体规定，大力推进党务、政务公开，充分发挥党内监督、媒体监督、群众信访监督的作用，依靠现代科技手段和群众力量，建立起开放式的、网络化的立体监督体系，形成各部门齐抓共管的格局，对党员干部实行全方位的监督。

第四篇：创建学习型机关心得体会

创建学习型机关随谈

中国是一个文明古国。有史以来，前人就十分崇尚学习，把学习视为做人的一种美德。曾几何时，有多少文人墨客留下了脍炙人口的格言，传下了“学而优则仕”、“温故而知新”等古训，引导和激励后人遨游学海，探宝于书山，促成后浪推前浪之势，推动中华民族文明

进步。现在看来，这些古训，对创建学习型机关仍有重要启示。

“学而优则仕”。是先人的成人之道。综观古今中外，成事者或建业者，成功之秘在于学习。学习是无止境的。人的一生是学习的一生，只要有条件，不论时间、地点都要孜孜不倦、持之以恒地学习。面对日新月异的社会变化，唯有好学的美德代代相传，永不丢失。作为当今从政于国家机关的公务员，学习是第一要务。只有学习好，才能切实行使起自己的神圣职责，服务民众。把学到的知识应用到日常的做事中，应用到从政的实践中去，称之学以之用；边学边干，边干边学，不断地充实和丰富自己，可谓学用结合。学习，对机关工作人员而言，还可革除自身陋习，摒弃各种杂念，实现自我升华，达到更好的修身。学习可助人更好地从政，从政也是能使人更好的修身，两者互为一体，就会达到我们所追求的“在改造客观世界的同时，努力改造主观世界”的境界。

“温故而知新”。是孔子对学生的一贯训导，而今仍掷地有声，给人以学习动力。顾名之，温习已学的知识，并且由其中获得新的领悟。无论自己的阅历有多么丰富，理解能力有多么好，吸收能力有多么强，若能回过头来再回味昨天和过去，能再体会以前学到的知识，能再反复思考其中的涵义，每次温故总能给人一点新的启迪或获得意外的收益。进一步帮助自己拓展知识的领域，实现新的提升。学无止境的道理也许就是这样。可以不加掩饰地说，在现在的工作中确实有那么一些同志，面对新的形势，不求好学，不思与时俱进，习惯于用多年的经验来应对全新的工作，难免有思想僵化，认识滞后，“黔驴技穷”的窘态。经验固然宝贵，但不能“刻舟求剑”。在现实面前，必须赋予时代的内涵。换言之，在运用已有经验时，也有必要进行温故，给经验加入新的元素。这样，既对传统有着深刻的了解与尊重，同时也能在把握时代脉博的基础上表现出极大的创新精神，使经验更富有生命力，更具有指导意义。融会新旧，贯通古今，方可称是“温故而知新，可以为师矣。”

“知之为知之，不知为不知”。这是历代名人所崇尚的一种学习态度。我们党建党以来，一贯坚持实事求是的思想路线，并以此为立党之基石。正是如此，党才得到广大人民群众的拥护和爱戴。同样，联系到我们的学习生活，也要持“知之为知之，不知为不知”的态度，成为做人之道。一要做聪明的人。知道就是知道，不知道就是不知道，这是聪明人的表现。韩愈在《师说》中说：“人非生而知之者，熟能之惑。”人不是生下来就什么都知道，未知的东西多得很，是很正常的事，并不失体面。不知道的东西通过学习就会知道。不懂不可怕，只怕不肯学。聪明人的为学之道，就是认为该知道的就去学，去刻苦地学，去下功夫弄懂它。二要做诚实的人。做学问来不得半点虚假。在学习上也切忌一知半解，做井底之蛙。如果不懂，除了自己学之外，还可以虚心地求学，甚至放下架子“三顾茅庐”，从书本学，到实践中去学，向周边的同事学。孔子也不是“三人行，必有我师”吗？只有恭恭敬敬、老老实实地对待学习，你的知识才会渊博，才会轻车熟径地做好自己的每一份工作。三要做高尚的人。学什么？在当今花花绿绿的世界中，作为一名国家机关的工作人员值得思考。说学习不是什么都要学，学习是为了改造世界观，做一个高尚的人。简言之，该知道的就要下力气去学。而对那些低级的、庸俗的、腐朽的东西，不仅不要去学，还要远离它们，更要拿起武器，自觉批判和抵止，这才是我们建设学习型机关的一条为学之道。

学海无涯苦作舟，书山有路勤为径。让我们以此共勉.

第五篇：创建学习型机关心得体会

自从我局开展“创建学习型机关”以来，做为“12319”指挥中心工作人员，按照学习活动实施方案，认真参加各项学习活动。结合工作实际，通过学习和实践，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”、“满意送进千万家”的热线服务宗旨。始终把以人为本、构建和谐社会的服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间，认真及时处理好群众的来电、来访工作，做到“事事有结果，件件有回音”。

“创建和谐热线、推进综合执法”。思想上真正树立“在热线中服务，在服务中执法”的观念，接听热线时始终坚持“12319”指挥中心文明用语：做到礼貌用语“三要三不要”、工作用语“十句话”等。将“热心、耐心、诚心、爱心”融入到了各个工作环节之中，主动拉近与人民群众的距离，正确行使手中的职权，让来电、来访群众真正感受到“城管热线服务于民”的亲切感。

“12319”指挥中心是局机关“对外的窗口”和“形象的展示”。因此，在个人形象上一定举止端正、严谨得体、不卑不亢，做到“自爱、自尊、自强、自重”，以实际行动为自己赢得威信。在热线接听过程中要具备起码的礼节礼貌，态度和蔼，语速适度，语调适当，耐心倾听每位群众反映的情况，认真记录每件投诉热线。发生争执时，要保持良好的风度，时刻注意维护自己作为一个执法者、热线服务人员的尊严，不可逞一时之气，损坏综合执法的良好形象。

及时接听、认真记录、完整传达好每一个热线。在向各执法队转、交群众反映的热点、难点问题时，始终坚持：属地管理原则，不越界、不越权、不误传；做到热情服务、秉公执法，决不放任任何违章行为的发生。坚持“上为政府分忧，下为百姓解愁”的原则，尽心竭力为群众解难事、办实事，使“12319”指挥热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”，体现综合执法的权威性和严肃性。

结合“创建学习型机关”活动的开展以及“12319”指挥中心工作纪律和规范，能使自己更加严格的从自身的点滴做起，做到学习长期性，工作积极性，自觉用制度和纪律约束自己，在思想上、工作中克服各种困难和障碍，树立“12319”指挥中心的威信，使综合执法工作有条不紊、卓有成效的展开。