中医院2012年医德医风工作总结

第一篇：中医院2012年医德医风工作总结

建昌县中医院

2012年医院医德医风工作总结

按照县委、县政府的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院行风工作以“人民满意医院”创建活动为契机，以积极开展“创先争优”、“三好一满意”和集中整治“庸懒散贪”活动为主线，牢牢把握职工受教育，群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，取得了可喜的成绩。

一、以开展“人民满意医院”创建活动为主题，促进医院行风工作再上新台阶，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，深入调研，制定方案，精心准备，广泛宣传，扎实工作，确保了全院“创先争优”、“三好一满意”和集中整治“庸懒散贪”活动顺利开展，健康发展，成效明显。我院“创先争优”、“三好一满意”和集中整治“庸懒散贪”活动取得的主要成效。一是探索了我院在新形势下加强医疗工作者教育管理的新途径，医院职工素质得到新的提高。通过学习增强了服务观念，通过教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。据不完全统计，“创先争优”、“三好一满意” 和集中整治“庸懒散贪”活动开展以来，全院职工为群众和病人办实事办好事，解决了群众和病人反映强烈的热点问题。二是坚持下乡扶贫义诊宣传，为农民解决看病难的问题。三是要求医务人员在工作中以“以病人为中心”尊重患者、关心患者，耐心细致做好解释工作，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，加强监督管理的力度，减少医 1

患矛盾。让群众看到了“创先争优”、“三好一满意” 和集中整治“庸

懒散贪”活动的成效和带来的可喜变化，维护了医疗工作者的形象，密切了医院和群众关系。

二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证，为使

行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以院子为组长的行风建

设领导小组，结合医院的工作实际，制定促进行风建设的各项规章制

度和切实可行的措施，层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快

了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着

正确的轨道建康发展。

三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证。

为使行风建设做到有章可循，我院结合实际情况制定了《医德医风考

评实施方案》、《市中医院员工手册》，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，维护群众健康权益，促进医务人员对医疗法规的学习有效

预防医疗事故的发生。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工

作职责，我们重申了首诊医生负责制、服务承诺制、责任追究制等。

为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主

管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层落实到位。为加强行风建

设教育工作，我们制定了医德医风教育和行风建设工作计划，为使每一项任务目标落到实处，制定了《医德医风考评制度》。为加大社会

对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及

时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工

作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度等规章制度。

四、大力宣教，营造氛围，使医德医风、行风建设成为广大医务

人员的自觉行动为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和

有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，每年都派医

务人员下乡义诊宣传，同时，通过宣传栏向全社会公开承诺我们的服

务、收费标准等，争得社会的广泛监督指导。

五、突出重点，强化措施，行风建设工作一年来，我院始终以整

治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收受

红包、吃请、收礼、生、冷、硬、顶、推等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院医德医风、行风建设工作全

面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。为方便患者就医，营造一个舒适整

洁的就医环境，我院增加了候诊椅，热水器、电视机等等。

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之

风的领导组织，坚持药品集中网上采购制度，狠抓吃回扣、收红包等

不正之风。制订下发了《市中医院收受“红包”、回扣等问题的处理

规定》，工作人员收受“红包”、回扣的按照《市中医院员工手册》中的奖惩制度第四章第五节规定处理。触犯刑律，构成犯罪的，依法追

究刑事责任。科室或部门收受回扣，追究科主任或部门负责人的责任，并与年度科室等级考核挂钩。药品和医疗器械生产经营企业违反规

定，以提供回扣提成等不正当手段促销的。查处后，在医院内通报，并断绝与其业务往来，并上报卫生行政部门

第三，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。在医德医风上严抓

严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责

制》、《责任追究制》等制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。

2012年我院行风工作取得了一定的成绩，但是由于医院起步慢、基础差，离市委、市政工作要求还存在一定的差距。我院将在市委、市政府和卫生主管部门的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风

建设的要求，巩固开展保持教育成果，发挥长效机制，更好地履行服

务承诺，创建“人民满意医院”，使医院的各项工作再上一个新台阶。

建昌县中医院

2012年12月20日

第二篇：中医院医德医风考评制度

医德医风考评制度

为进一步加强卫生行风建设。健全医德医风教育，制度、监督、考评长效机制。根据上面有关规定，特制定此制度。

一、考评标准

基本标准（基础分100分）

1.救死扶伤、极端负责（20分）。医院工作人员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以救死扶伤、防病治病为己任，坚守岗位。尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏、不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。

2.尊重病人的人格和权力（10分）。对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3.举止端庄，文明服务（15分）。对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到检查细心，治疗精心，解释耐心。听取意见虚心让病人及家属放心，不发生“冷”、“硬”、“顶”、“推”现象。

4.廉洁奉公，不谋私利（30分）。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请，馈赠，不勒索病人财物，不滥检查，滥开处方。

5.言语谨慎，保守医密（7分）。为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。

6.团结协作，尊重同行（5分）。团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长补短。不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做嫉贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。

7.钻研技术，精益求精（5分）。对医务技术精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和奋发向上进取精神，吸收国内先进经验，更新知识，开展新技术，新项目。运用新的医学模式,发展医学科学，提高业务技术和管理水平。

扣分标准

1.热爱专业，坚守岗位，救死扶伤，尽职尽责，及时解除病人病痛，一项未做到扣除3－10分。

2.尊重病人人格，不讽刺挖苦病人，不调戏女病人，对病人不分民族、性别、职业、地位一视同仁，一项未做到扣除2－3分。

3.对病人语言文明，态度诚恳和蔼，解答问题耐心，仪表端庄整洁，举止稳重。意向做不到扣除3－5分。

4.遵守医德纪律，不接收病人宴请和钱物，不开人情方，人情假，“搭车药”，不滥检查、乱开药、乱收费，处处维护病人的利益。违反一项，一次扣除15－30分。

5.对病人的疾病相关隐私不得泄露，不拿病人病情当谈话笑料。违反一项，一次扣除4－6分。

6.同是之间要团结协作，互敬互爱，互相支持，互相帮助，于东疑难病人不得推诿扯皮，工作中不得抬高自己，贬低他人。违反一次，一次扣除4－6分。

7.为了病人，刻苦钻研技术，不断提高业务水平，工作细致，操作细心，不发生差错、事故。发生一次差错扣除5－10分，发生事故直接扣除10分。

二、考评办法

医德医风评分为四个等次：优秀、良好、合格、不合格，按照《医德医风考评档案》内容进行自我评价，科室评价、领导评价、社会评价，并确定等次。

1.自我评价：医务人员各自根据考核7条标准内容加分。扣分项，结合自己的实际表现认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。

2.科室评价：在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据个人日常医德医风行为，工作表现进打分评价。

3.领导评价：由党支部考评小组组织进行根据自我评价、科室评价、日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价，并填写考评的评语。

4.社会评价：由行风办组织考评。参照自我评价，科室评价，领导评价情况，根据个人参加医德医风培训情况，在医德医风出院病人、门诊病人调查问卷反馈情况，病人投诉情况的现实表现进行总评。确定考评等次。考评结果：总分达到98分为优秀，90－97分良好，80－89分为合格，79分以下为不合格。

三、组织实施

1.评价范围：医院在编职工均接受评价。其中医疗、医技、护理人员适用

本制度，行政管理人员，工勤人员考评办法参照本制度执行。

2.评价要求：每年开展两次考评，半年一次，评价结果归入个人医德医风

档案或人事档案。

3.奖惩规定：医德医风考评结果与综合目标考核结构，作为应聘，提薪、晋升、评先的首要条件。每年对医德医风“优秀”人员给予奖励表彰。对医德医风“不合格”者进行批评教育，取消该的评先资格，并限期改正。被评为“不合格”者，暂缓晋升，聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚。

4.组织领导：医院医德医风工作在院党总支统一领导下，行风办具体组织

实施，有关职能科室和考评小组要认真考评、落实责任。

阜蒙县中医医院

2013年1月24日

第三篇：中医院加强医德医风建设

永和县中医院承诺书

一、加强医德医风教育，公开接受社会监督。

为了进一步做好医疗各项工作，更好地为群众服务，达到群众满意,我们将继续以全国道德模范、白求恩奖章获得者王学诗同志为榜样，发扬艰苦奋斗、勤俭办院的精神，树立以病人为中心与患者换位思考，多为患者着想的理念，做事先做人而且做品质高尚的人。立足本职、无私奉献、廉洁行医、诚信服务，真心和患者沟通，构建和谐医患关系，接受社会监督。

二、强化便民利民服务

开展“三好一满意”活动，坚持做好卫生支农工作，以满足群众患者健康需求为目的，提高医疗技术服务能力。实行“五项”便民措施，完善“一日清单制”。优化门诊就医程序，提高工作效率，确保患者当天完成初诊，检查，化验，诊断处理，配药等一整套程序，让患者不受奔波之苦，切实方便患者。医院实行出院病人随访制度，了解患者对医疗服务质量满意程度，征询对医院好的意见或建议。确保护理技术零缺陷，医疗服务零投诉，实行“二十四”字服务方针：热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访，认真做好各项日常医疗服务工作。力争患者满意率达到100%。

三、实行院务公开，诚信服务，杜绝不合理收费

我院本着“以病人为中心”坚决做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，尊重患者的选择。实行院务公开，让病人在诊疗过程中，真正感受到“公开透明”。门诊、住院按规定合理收费，不私

收费、乱收费、不吃请、不刁难。

四、落实医德医风责任制，实行医德医风考评制度。

执行医院医、技、护人员医德规范、卫生行业“十不准”规定，实行医德医风“一人一档”考评制度，并将考评结果在一定范围内公示，考评结果与医务人员考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩，使医德医风成为医院管理的一项硬指标。

五、加强宣传、注重实效，营造良好的就医环境。

抓党风、促院风，结合保持党的纯洁性教育活动，改进工作作风，按照医德医风建设的工作目标及要求，探索医德医风建设的新方法新举措，开展形式多样的活动，把医德医风考评工作作为日常工作常抓不懈，向社会公布投诉电话，投诉信箱，通过明查明察暗访，来信来访进行病人满意度调查，召开社会监督员座谈、听证对话会，广泛收集群众意见建议，及时改进工作，接受社会监督。以文明的语言、精湛的技术、温馨的服务为广大患者提供良好的就医环境。

以上承诺，我们将认真执行，衷心希望社会各界监督医院的工作，决不能让违反职业道德的个别行为玷污医院荣誉，竭尽全力为广大患者提供一个便捷、高效、安全、优美的医疗环境。

监督电话:7522118

第四篇：中医院“医德医风规范”教育工作计划

××中医院“医德医风规范”

宣传教育工作计划

各科室：

为进一步加强中医院医德医风规范教育，不断提高医护质量，改善服务态度，提升服务水平，有效地满足人民群众健康需求，更好地为全市人民提供优质温馨的医疗卫生服务，促进卫生事业更好更快发展，现根据句容市卫生局（关于印发《2007年卫生系统“医德医风规范”宣传教育工作计划》的通知）文件要求，结合我院实际，制定2007年中医院医德医风宣传教育工作计划，具体如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以医院管理年活动为契机，按照构建社会主义和谐社会和谐医患关系的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，以“一切以病人为中心，一切以人民满意为目标”为主题，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉遵守医德规范，规范医疗行为，增强抵制不正之风的能力，改善服务态度，提高服务质量，维护广大人民群众的利益，促进医院各项工作的全面开展。

二、工作目标

通过加强思想政治教育，加强职业理念、职业道德、职业责任和职业纪律等“医德医风规范”宣传教育，提高广大医务人员职业道德素质，全单位职工无违法违纪现象发生。建立健全医德医风建设、考核和评价长效管理机制，进一步规范医疗管理和服务行为，有效遏制不正之风，营造温馨和谐就医环境，群众满意度明显提高；进一步提高服务意识，改善服务态度，提升服务水平，构建和谐医患关系，各项指标达到医德医风目标管理考核要求。

三、具体措施

（一）加强思想政治、职业道德和法律法规教育

1、切实加强思想政治教育。每周组织开展一次思想政治教育活动，参学率达95%以上。教育内容包括职业道德教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教育。同时，有计划、有针对性地组织职工收看反腐倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教片，进行正反两方面的教育，进一步提高职工的自身素质，充分调动其工作积极性和创造性。

2、加强法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

3、深化医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念，使广大医务人员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表”，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护我院形象；求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进我院发展。

4、建立个人医德医风档案。每周组织一次医德医风教育。每 月考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与效益工资挂钩。科室每季度开展医德医风教育两次以上。

5、建立健全医疗服务制度。通过开展医院管理年活动，在全系统医务人员心中树立医疗服务社会效益第一、群众利益第一的思想，完善投诉接待和处理流程，提高医疗服务质量，改进服务流程，改善服务环境，方便病人就医，增进医患沟通，对人民群众反映强烈的热点难点问题，能解决的及时解决，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

6、扎实开展主题教育。开展以“提高人民满意率、质量技术好、温馨服务好、便民利民好、病人沟通好、职工形象好、纪律执行好”为建设目标的“一高六好”活动、“真心关爱、情满医院”优质服务活动、“学礼仪、讲文明、促和谐”和“无回扣、无乱收费、无大处方”为内容的“三无”活动等三个主题竞赛活动，深化以病人为中心，以医疗服务质量为主题的服务理念，为病人提供全方位的优质服务。开展和参加形式多样及主题健康积极的文体活动或业务技术竞赛，丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。通过树立先进典型，在全院营造一个健康向上的良好氛围，充分调动职工的工作积极性，促进优质服务工作的深入开展。

7、广泛征求群众的建议和意见。今年计划召开行风监督员、社区医疗保健、离退休人员座谈会各2次。各临床科室每月要组织一次住院病人座谈会，定期收集意见箱或群众来信的意见和建议，并针对提出的问题及时制定整改措施，及时予以反馈。

8、不断扩大对医疗服务的选择权和知情权。继续开展并完善病人选择医生和住院病人费用一日清单制，让病人在诊疗过程中能够选择到满意、放心的医生，明明白白的交费。

（二）加强党风廉政建设，完善监督制约机制

充分发挥党员干部的示范带头作用、工会、妇联、团组织的 凝聚力作用，加强廉洁自律教育。重大决策充分发挥民主，科学决策，尽量减少或避免失误；严格执行财经审批手续；加强对医院药品、医疗设备及耗材、基建材料等招标采购过程的督查工作，杜绝医药购销领域不正当交易行为。

（三）加大对外新闻宣传力度

充分发挥新闻媒体宣传喉舌和舆论导向作用，利用《句容简讯》、电视台、广播电台等进行广泛宣传，及时将本单位的新业务、新技术、新设备介绍给广大人民群众，宣传卫生系统的新人新事、好的做法、新的业绩，提高卫生行业在社会的知名度。

××中医院 二○○七年六月五日

第五篇：永州市第二中医院医德医风建设

永州市第二中医院医德医风建设

第一阶段和第二阶段小结

一、动员部署，宣传教育阶段：根据市卫生局的实施意见，结合我院的情况，制定《永州市第二中医院医德医风建设实施方案》，成立了以彭致善为组长的医德医风建设领导小组，元月12日召开了“医德医风建设”活动动员大会。广泛发动，进行具体部署。要结合本单位实际，深入学习贯彻胡锦涛总书记在党的十七大报告中关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的重要论述，深刻领会精神实质，认真组织新时期加强医德医风建设、提高医疗服务质量大讨论，统一思想，端正态度，切实提高开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风教育活动的重要性、必要性认识。要加强对职工职业道德、职业纪律、职工责任、职业技能的教育，认真组织学习毛泽东《纪念白求恩》、医德规范和卫生部、省卫生厅、市卫生局有关职业道德、行业纪律的规定，大力弘扬白求恩精神，教育引导广大医务工作者牢固树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨，坚持和发扬医务人员在抗震救灾中表现出来的救死扶伤、治病救人、克服困难、顽强拼搏、不畏牺牲、甘于奉献的崇高精神，自觉弘扬新风正气。要建立经常性的教育管理制度，把加强医德医风建设纳入医院教育和培训的管理内容，注重教育的针 对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。加大宣传力度，做好舆论宣传工作，为开展医德医风教育活动营造良好氛围。尤其要求学习孙思邈的“大医精诚”，结合中医药文化建设，开展我院医德医风建设。

二、对照检查，整改建制阶段。根据白求恩精神、医务工作者职业道德、医师在执业活动中的义务《执业医师法》、卫生部行业纪律“八不准”等有关行业纪律的规定，制定我院医德医风考评细则，要求每个医务人员对照考评细则进行自查，对查找出来的问题要认真分析，提出整改计划。我院已经建立了医德医风考评档案，成立了医德医风考评领导小组。4月初进行了以唐诚、于剑兰、周健、邓亚萍等医护人员为典型的医德医风学习和交流大会。

“讲医德，扬新风，树形象”的医德医风教育活动，会使我院的行风建设上一个新的台阶，行业形象有一个新的提升，行风满意率有一个新的提高。

永州市第二中医院 二O一二年五月八日