农电局二00六年行风工作总结及07年工作计划

第一篇：农电局二00六年行风工作总结及07年工作计划

文章标题：农电局二00六年行风工作总结及07年工作计划

二00六年，我局的行风建设工作以围绕企业安全生产、营销管理、优质服务为中心，以服务县委、县政府工作、服务绥中经济发展、服务电力客户为大局；以不发生服务事故，行风建设继续站排头，不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“行风规范管理年”、“一学习三整顿”、“荣辱观”教育活动为有效载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从创新工作思路、加强队伍建设、完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。

一、健全组织领导，制定工作要点，明确工作思路

为使我局的行风工作有组织、有领导，我们重新调整了行风工作领导小组，由党委书记、局长任组长，各分管局长任副组长，相关部门人员任组员。形成党、政一把手负总责、班子成员负实责、行风办公室具体实施、党政工青齐抓共管、全体员工共同参与的工作新格局。年初，我局按照上级指示精神，结合工作实际，制定了《绥中县农电局2006年行（党）风建设工作要点》，确立了“54433”工作思路，即：实行“五化”管理、突出“四个服务”理念、开辟“企、社、政、舆”四网、夯实“三个十条”、完善“责任、奖励、监督”三项机制。

二、完善工作机制，落实责任，实施奖惩、强化监督

1、落实责任管理机制，将行风建设作为局长与各部门、各基层所签定的《2006年目标管理责任书》的重要考核指标，纳入包保范畴，2、健全行风工作奖惩机制。一是基层所行风建设工作实行季度考核制，对考核结果进行综合评分，与人员奖金挂勾，并将考核结果在《农电动态》简报进行排名公布。二是下发《优质服务及行风建设三级管理职责》到各基层所，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。三是对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励，敬业爱岗先进典型进行褒奖。四是实行问责制。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》严肃查处员工的违法违纪行为。五是严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对考核不及格的人员给予辞退。

3、完善监督机制。一是内部监督。采取每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年度有总评；实行明查暗访和定期走访相结合。我局全年共走访客户145户，进行不同层次的暗访4次，使客户的意见和建议得到真实、有效的反馈。充分发挥局纪律检查委员会的监督检查职能，对全局的行风工作进行及时督促指导。二是外部监督。首先做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在《绥中时讯》刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。其次，坚持请行风监督员,并定期召开座谈会,我局今年共重新聘请行风监督员276名,召开不同层次座谈会57次。第三，坚持重大客户走访制度，针对电价收费标准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。第四，及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。06年县政协领导对我局万家供电营业所行风工作进行了视察，并成功召开了现场研讨会。第五，基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100。第六，开展民主评议行风工作，出台《绥中县农电局2006年民主评议行风工作实施方案》，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。

4、创新管理机制。强化劳动纪律，坚持执行《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机签到，并与奖奖金挂勾。加强财务管理，实行财务审核、报销制度，出台《06年财务计划》及《供电营业所报帐考核实施细则》，实行各部门及基层所站财务预算管理机制。同时将会议制度、食堂管理制度等近一步细化，真正实现“用制度管理替代人情管理”。

三、强班子、壮队伍，狠抓行风建设根源

一是抓班子建设。

1、加强学习，增强班子的领导能力。加强时事政治学习，提高政治素质和理论

素养，增强驾驭全局的核心领导能力；完善中心组学习制度，丰富学习内容，增强总揽全局工作的执行力和决策力。

2、坚持民主集中制原则，增强班子的凝聚力和战斗力。领导班子成员树立整体意识和大局意识，坚持集中议事原则，对重大决策坚持集体研究，并适时征求职工群众意见，充分调动员参与决策、参与管理的积极性。广泛开展批评和自我批评，主

动接受职工监督，敢于正视问题，纠正问题。同时做到“时刻以职工利益为首、关心职工、体恤职工”，设立了职工子女就学基金、组织职工进行身体检查，并对职工工作、生活存在的问题给予及时解决。

3、在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”，既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。

4、遵章守纪、率先垂范。班子成员积极参加荣辱观教育活动，切实做到“八荣八耻”，起到率先垂范作用。严格执行“八个坚持、八个反对”，认真遵守《党政领导干部“十不准”规定》和相关规定，切实搞好“六查”，坚持勤政自律、廉洁务实。结合“一学三整顿”活动，切实增强领导班子的驾驭能力、处理复杂问题的能力、业务能力和自制能力。

二是抓中层领导干部队伍建设。

1、实行中层领导干部工作月汇报、年终考核制和述职制度。深化干部人事管理制度，根据工作需要对部分中层领导干部进行重新调整任免，为优秀人员脱颖而出创造了良好环境，为其展示才能搭建了平台。我局先后重新调整任用中层领导干部11名，重新组建职能科室三个。

三是抓好职工队伍建设。

1、继续深入开展学习型企业创建活动，有计划的开展干部职工教育培训。我局先后分三批对各基层供、变电所生产一线人员进行了06年安全学习培训，对工作票签发人及安全员进行理论考试。共组织专业技术人员外出学习10人次，参加各类培训班8次，并于7月份举办了“党的知识暨优质服务知识竞赛”，进行了电业职工技能鉴定，真实反映了进网作业电工技能水平，切实拓宽了人员知识面，增强了竞争意识、进取意识和为企业、为基层、为群众服务的本领。

2、打造学习媒体。充分发挥电教室的作用，对职工实行全方位多媒体视频教学。设立职工图书角，为职工购置电力专业图书、管理图书及《2006年辽宁省农电工作座谈会》经验介绍专题片等企业管理光盘。加强农电信息网站建设，开设农电论坛，拓展学习交流渠道。丰富《农电动态》简报内容，创建学习培训园地，并面向全局各科室及基层所征稿，使职工在参与中不断学习，在学习中不断提高。目前，我们的简报共发刊29期，真正成为干部职工的良师益友。为拓展知识面，及时准确的了解当前形势，我们根据实行情况为各部门及基层所征订了《人民日报》等报刊在内的读物21种，共投入资金近3万元。出台新闻投稿奖励办法，鼓励员工向报刊杂志踊跃投稿，我局全年共向报纸搞稿17篇。

3、加强职业道德建设。深入落实《公民道德建设实施纲要》内容，开展多种形式学教活动，并将其纳入“双优”评先的重要内容进行考核。增强员工职业道德意识，开展道德教育和文明礼仪实践活动，组织职工参加学习雷锋和实施纲要宣传活动。加强企业文化建设，营造良好和谐氛围，达到凝人、聚人、育人的目的。开展“双优”评选活动，树立李荣华等同志为“敬业标兵”，树立王宝供电营业所为“五型”班组，通过典型示范作用，潜移默化地对职工进行思想教育，增强他们的爱岗敬业意识。

4、加强党风廉政建设。狠抓源头、重抓枝节，发扬“两个务必”的优良传统，开展“两例”学习和反腐倡廉警示教育，从源头上铲除腐败滋生的土壤和条件；重新调整局纪委检查委员会，充分发挥监督检查职能；06年我局参加了县委组织有党风廉政互检互查活动，并取得了良好的成绩；

四、选择有效载体，确保行风工作有特色、有新意

1、开展行风规范管理年活动，按照省、市公司目标要求，制定了实施意见，明确了工作思路，出台了管理办法和考核细则，将责任到人、到位。

2、开展文明单位创建活动。重新调整文明单位创建领导小组，制定完善的创建计划，下发到各基层单位。按照提高质量、奖优惩劣的原则实行动态管理。今年我局已连续十二年获省级文明单位称号，并通了“AAA”级企业认证。共推荐文明单位14家，其中市级文明单位标兵塔山供电营业所，市级文明单位为高岭、王宝、秋子沟供电营业所，沙河等11家供电营业所被评为县级文明单位。2006年3月，我局受到县委、县政府的表彰，共获最佳服务单位第二名、文明行业先进单位、纠正部门和行业不正之风先进单位及优秀服务单位四项殊荣。

3、开展“一学习三整顿”和“荣辱观”教育活动，建立了常效学习机制，为职工征订了宣传图片和教育读本，由局领导班子成员为职工轮流授课，并邀请县委领导为全员授课，仅在“一学习三整顿”活动中，我局领导班子就为职工授课20课时，县委领导授课5课时，收到了良好的学习效果，增强了责任感和使命感。

4、加强窗口建设。（1）继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。实行考核机制，先后对21个基层供电所的办公环境、便民服务等三大方面、十几个小项进行了检查，进一步使优质服务的部署和要求落实到基层。为各基层所发放了标准化流程及软件管理资料，先后完善了包括安全管理等在内的46项工作流程，确保供电营业所标准化工作有序进行。进一步规范了人员的服务行为，坚持执行《营销人员岗位行为规范》和十字文明用语，对服务人员仪容、仪表、言谈及接听电话导语等进行统一规范，坚持着装统一、挂牌服务。同时要求员工严格遵守服务行为“十不准”，并实行窗口服务人员工作汇报制，要求对来访领导进行营业窗口简介。目前，我局共有国家级示范窗口3个，省级示范窗口18个。

五、服务地方经济，为政府分忧，为群众解难。

1、扎实履行好电力先行官职责，增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设。完成万家变电所的联网操作，新装10000KVA变压器两台，完成了对王凤台变电所的增容；先后完成对沈山线电力化线路10KV配电线路和66KV东辛庄线路的改造，为客户提供更加良好的送电环境。

2、坚持科技兴电，充分发挥“一个中心多个层面”职能，即：充分发挥局客户服务中心和6135440客户咨询台的作用，以其引领21个基层服务窗口，形成全方面、多层面的网络服务体系。实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务。实行调度自动化，目前我局已建成调度指挥中心，实行微机联网、电脑操作，不断完善、改进购售电系统，确保调度准确无误，抄、收、核管理不出差错。

3、为政府分忧。在“村村通公路”过程中，我局从全县体利益出发，对部分线路进行了动迁，花费工程费总计38万多元。为支持农村产业结构调整，我局为葛家、大王庙两地900多亩蔬菜大棚办电，总投资达到35万元；为蔬菜市场办电，投入资金45万元，有效的推动了绥中经济的发展。

4、为群众解难。为支持教育事业，我局在四所九年一贯制学校办理用电工程中，减免费用10万元，为教育事业献上了一份爱心。热心公益，积极参与捐资助学等各项活动，响应地方政府号召，参与了县委组织的“金秋助学”爱心捐款活动，高考中榜的贫困学生捐助人民币8000余元。实施“户户通电”工程，共为222户贫困村民解决了用电难的问题。

2006年，我局的行风工作取得了一些成绩，但也存在着一些不足，在下步工作中，我们将重点做好以下几项工作：

07年工作安排：

2007年，我局行风工作的总体思路是：以“三个代表”重要思想及十六届六中全会精神为指针，扎实贯彻落实省、市公司会议精神，深入“四个服务”理念，全力打造“辽电品牌，国网明珠”，不断健全机制、创新载体、巩固成果，将行风工作融入企业发展大局，确保企业健康发展。

一、抓好六项工作

1、民主评议行风工作。扎实开展民主评议行风工作，拓展监督层面，加大监管力度，创新工作形式，明确责任管理。

2、抓好投诉举报工作。认真受理群众举报投诉，健全组织机制，对群众反映的问题进行认真分析梳理，及时上报，确保无上访及新闻暴光事件发生。

3、全力打造辽电品牌。务实“双保四优”工作目标，加强人员思想教育，增强服务大局意识；建章立制，规范人员服务行为，提升品牌知明度。开展多种形式活动，创新服务形式，丰富工作载体，确保行风建设有特色、出实效。

4、加大宣传报道工作力度。积极开展行风宣传活动，通过设立宣传点、发放宣传单等形式，主动接受社会监督，使辽电服务品牌深入人心。加大绥中《农电动态》简报和绥中农电信息网建设力度，使其成为宣传行风、宣传品牌的窗口。鼓励人员向报纸书刊投搞，增进企业的知名度，营造良好舆论氛围。

5、加大窗口创建和文明单位创建力度。不断创新工作机制，加强软硬建设，实施动态管理，奖优惩劣，不断提高创建质量。

6、完善行风工作考核机制，坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，深入开展大客户走访和基层所互查互评，并组织召开基层所行风工作经验交流会。

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第二篇：农电局行风建设事迹材料

文章标题：农电局行风建设事迹材料

###农电局行风建设工作在￥￥电网公司、**电业局行风领导小组及纠风办的正确领导和监督下，努力实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，践行“四个服务”宗旨，一手抓管理，一手抓服务，坚持以人为本，从内练素质和外塑形象入手，以创建一流县级农电企业为载体，切实贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建立健全了行风建设和优质服务常态运行机制，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了实效。

2006年各项指标完成较好。没发生大面积停电事故；没发生火灾和爆炸事故；没发生主要设备烧毁事故；没发生恶性误操作事故；没发生负有主要责任的重大交通事故；无职工生产性人身重伤及以上事故；送电事故0次;变电事故0次。全年完成购电量18827万千瓦时，比上年增长5496万千瓦时，增长率41.22；完成售电量17856.4万千瓦时，比上年增长5105万千瓦时，增长率40.03；完成售电量16519万千瓦时，比上年增长5781万千瓦时，增长率53.83；完成售电文章版权归xiexiebang.com作者所有!单价（不含电建三峡、能源附加、扶持资金、还本付息、城市附加）483.86元/千千瓦时，比上年增长17.64元/千千瓦时；完成趸售收入2222.9万元（含税），比上年增长666.39万元，增长率42.81；综合损失率为13.6，比上年降低1.3个百分点；电费回收率100。党的建设和精神文明建设再上新台阶。未发生领导班子成员严重违反《廉政准则》问题；未发生有重大影响的行风曝光事件，在年末地方的民主评议行风活动中被评为优档。

一、领导重视，全员参与

###农电局领导班子高度重视行风建设工作，采取了一系列措施抓好行风建设工作，并收到了实效。一是在对供电营业所行风建设情况坚持月抽查、季检查和年考核的同时，还采取了局领导到基层所参加行风监督员座谈会和明查暗访等方式检查指导监督基层的行风建设工作。对评比时名次靠后和滑坡的供电营业所实行一票否决，除取消年终综合奖外，还取消评先评优资格，并作为对所长业绩考核的一项重要内容。二是每位局领导在安排工作和到基层检查工作时都要把行风建设工作作为一项重要内容。分片包干安全责任区的领导也是这项工作责任区的第一责任人，所有工作都要与这项工作同时部署，同时检查，同时考核，同时奖惩。因而形成了主要领导亲自抓，分管领导直接抓，科室人员具体抓，一级对一级负责的组织体系。

二、加快农村电网改造步伐，为行风建设工作提供物质保障

为了改善供电质量，提高供电可靠率和电压合格率，他们不仅把农网改造作为建设任务抓实抓好，还把它当作一项政治任务来完成，###农网建设与改造一二期总投资16949万元，现已全部完成。网改工程既要保工期、保质量、保安全，又要保证工农业生产和农民生活正常用电，同时，还要克服施工中老百姓的无理阻挠和资金不能及时到位等重重困难。由于他们加大工程管理力度，严格过程控制，认真执行“五制”，把“四个优化”落到了实处，所以保质、保量、保安全地完成了预定的工作任务。在施工中，为了减少停电时间，工程技术人员不分昼夜，加班加点赶进度，他们每天天不亮就出发，一直干到晚上，中午只在工地上啃馒头就咸菜简单充饥，不吃客户、不烦民扰民。有的施工队每天工作10多个小时，可没有一个叫苦叫累，打退堂鼓的。很多农电工没有时间顾自己家里的地，就花钱雇人帮妻子儿女春种秋收冬打场。在在66千伏**双回线路施工中，他们为了将农民的损失降到最低，每天出工100多人，冒着34℃的高温，扛着150m㎡粗的导线，小心翼翼地穿行在庄稼地里。尽管这些通道已经征用，也进行了赔付，但这个局的领导还是一再要求，尽量做到不损害庄稼，汗水如雨般滴在地里，但青苗一棵也没有踩倒，给农民兄弟多一份爱心，让农民兄弟多一份收成。

2006年国家提出“建设新农村、发展新电力、服务新形象”的号召，要消灭无电户，实现“户户通电”。###的无电户，大都在边远山区，居住分散，机动车根本无法进入，只能靠步行。职工发扬了不怕苦不怕累的精神，每天坚持步行近30里的山路，察看地形，寻找最佳的施工方案。有时到村庄里已经1点多了，只能吃一口自带的干粮，喝口泉水，但是没漏掉一个文章版权归xiexiebang.com作者所有!“无电户”，对其家庭状况、经济来源、地理位置都详细的作了登记。有时为了无电户情况，一个地方得跑不下四五次，有时得等到傍晚村民收工在家时挨家挨户打听，最后才掌握了无电户的详细情况，有时到家时已是深夜12点多了。在山区施工时，山高、路窄、坡陡，有的地方连摩托车都过不去，一般都是步行上山，有一次山上的施工队没料了，只好靠人工来运料，沉重的横担、导线、电杆一样接一样的搬运，把施工人员的肩都磨破了、手上磨起了血泡，身上、脸上都被

第三篇：农电局2008党建行风建设工作总结

文章标题：农电局2005党建行风建设工作总结

二00五年，我局的党建及行风建设以服务安全、改革、管理、发展为指导思想，以企业经营效益、队伍素质建设、优质服务为中心，以创新求实、规范运作、不发生服务事故，干部职工违法违纪案件及有责任的越级上访事件为总体目标，以“学习培训年”、“文明单位创建”、“服务窗口建设”、贯彻落实国网公司“三个十条”、做好“三个服务”为载体，建立健全常态管理，完善工作机制，不断取得新成效。

一、做好新形势下党建工作，为企业发展提供坚实的政治保障。

1、加强组织建设凝聚人。（1）按照县直机关工委的部署，于4月15日完成机关党总支的换届工作，选出新一届总支委员会；对机关各支部的设置结构及各支部委员进行了适当调整。（2）加强了基层干部管理，完成了民主评议工作，对每名干部形成了客观、求实、负责的考核评价报告。并对个别干部进行了戒免谈话。（3）做好入党积极分子培养和党员发展工作。局机关发展新党员4名，基层支部发展党员5名，在册的确定的入党积极分子23名。目前，局党委党员数225名，其中，机关党员104名，基层及离退休党员121名。（4）根据工作需要，新成立基层党支部2个，并对部分基层支部书记进行了重新调整任免。

2、健全党建机制鞭策人。（1）坚持“三会一课”制；健全中心组学习制度和党员学习制度，做到学习有计划、有目的、有内容、有记录；完善民主生活会制度，对提出问题切实整改、认真落实。（2）对党员资料实行档案化管理，健全党费收缴制度，明确党费收取标准。（3）结合新时期党建的新要求，局党委特形成《党建工作制度汇编》并下发到各党支部，用于指导工作。（4）完善党风建设责任制，局党委与各科室及基层所长签定了《行（党）风目标管理责任状》，做到有章必依、违章必究。

3、加强党风建设教育人。组织全体党员学习了中国共产党中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和省纪委编写的《反腐倡廉警示教育学习资料》，并进行理论考试。

二、抓好行风建设，为企业健康发展保驾护航。

1、健全组织领导，制定可行方案。（1）适时重新调整了行风建设领导小组，形成党政主要领导负总责，班子成员分工负责，业务主管部门具体负责，纪检监察（行风办）组织协调，党政工青齐抓共管，全体员工共同参与的领导体制和工作机制。（2）年初印发了《2005年全局行（党）风建设工作要点》，适时出台了《绥中县农电局示范窗口及优质服务常态管理暂行办法》，下发到各基层所，以其指导全局行风建设。

2、完善工作机制，确保取得实效。（1）落实责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2005年管理责任书》的重要考核指标，并实行“一票否决”制。（2）健全行风建设奖惩机制。一是对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励，对敬业爱岗先进典型进行褒奖，5月份局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵，并嘉奖人民币8000元；二是与中层领导干部及基层所长签定《2005年纠（党）风及精神文明建设责任书》，并与奖金挂勾，实行重奖重惩。三是建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》先后处理违规合同制电工13名，开除违纪合同制电工4名。四是严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对6名考核未及格人员给予辞退。（3）完善监督机制。一是内部监督。采取每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次。二是外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；坚持重大客户走访制度，完成以“真诚服务，共谋发展”为主题的重大客户走访活动，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求；及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察我局工作；基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通；坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通，及时、全面地反映我们的工作。10月22日的“真诚服务社会，共建和谐辽宁”的大型宣传活动及11月3日的“我是你的用电服务员”启动仪式，我局共出动26辆宣传车，为客户发放特色服务卡片及国网公司“三个十条”内容、用电法规及安全用电常识等宣传资料7000余份，真正实现“用户一张卡，农电一片情”的目的，绥中电视台对此进行现场采访报道，产生了良好的社会效应。

3、创新管理体制，为行风建设提供支撑。（1）

第四篇：农电局评星创优行风建高工作计划

农电局评星创优行风建高工作计划

农电局评星创优行风建高工作计划2007-12-16 23:13:55第1文秘网第1公文网文章标题：农电局评星创优行风建高工作计划

为认真贯彻执行省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加大我局“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，确保“评星选优”工作出真招、见实效，特结合我局实际制定本工作计划。

一、指导思想：>

全面落实“三个十条”，坚持“四个服务”宗旨，加强具有辽宁特色的“真诚辽电，国网明珠”服务品牌建设，不断提升全局行风建设优质服务整体水平，保持行业持续领先地位，全力打造履行社会责任的企业形象，开创服务优质、管理规范、队伍向上、政府放心、客户满意的新格局。

二、健全组织机构，明确工作目标

为保证“评星选优”工作稳步有序开展，特成立绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

组长：**

副组长：********

组员：********健全工作机制，为“评星选优”提供有力制度保障

1、明确责任机制。建立责任管理机制，将“评星选优”工作纳入各部门及基层所站负责人包保责任范畴，并将责任细化，分解到部门、落实到个人，做到“层层有人抓，事事有人管”。

2、细化考核机制。结合全局实际

制定考核实施细则，在对各基层服务窗口进行经常性检查指导的同时，加大月、季考核力度，并对考评结果进行总结排名，与奖金挂勾，突出先进、体现成效。

3、完善监督机制。加强内外监督，对内发放征求意见函，广泛征求干部员工对企业行风建设优质服务工作的见解和看法。对外重新聘请行风社会监督员，召开座谈会，了解各界对我局工作的评价，并结合评价结果，客观真实的形成整改措施。拓展投诉举报渠道，规范并简化工作流程，确保“有举必复，有报必答”。积极参加地方民主评议行风活动，发放行风工作问卷，确保行风工作持续领先地位。

4、实施奖惩机制。建立健全激励机制，充分调到全员的积极性和工作热情，对“评星选优”活动中，表现突出的集体和个人，按照实施细则给予物质奖励，并将其事迹在全局范围内进行倡导宣扬；对工作态度不积极，考核过程中成绩滞后，限期整改仍未改，造成不良

影响的给予适当经济处罚。

四、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

五、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。

1、加强窗口规范化管理。加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行

为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度，充分发挥客户服务热线作用，增强为客户提供现代综合服务的核心竞争力。

六、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。

1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。

2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。

3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚

实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。

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农电局评星创优行风建高工作计划

第五篇：农电局评星创优行风建高工作计划

文章标题：农电局评星创优行风建高工作计划

为认真贯彻执行省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加大我局“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，确保“评星选优”工作出真招、见实效，特结合我局实际制定本工作计划。

一、指导思想：

全面落实“三

个十条”，坚持“四个服务”宗旨，加强具有辽宁特色的“真诚辽电，国网明珠”服务品牌建设，不断提升全局行风建设优质服务整体水平，保持行业持续领先地位，全力打造履行社会责任的企业形象，开创服务优质、管理规范、队伍向上、政府放心、客户满意的新格局。

二、健全组织机构，明确工作目标

为保证“评星选优”工作稳步有序开展，特成立绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

组长：**

副组长：********

组员：********健全工作机制，为“评星选优”提供有力制度保障

1、明确责任机制。建立责任管理机制，将“评星选优”工作纳入各部门及基层所站负责人包保责任范畴，并将责任细化，分解到部门、落实到个人，做到“层层有人抓，事事有人管”。

2、细化考核机制。结合全局实际制定考核实施细则，在对各基层服务窗口进行经常性检查指导的同时，加大月、季考核力度，并对考评结果进行总结排名，与奖金挂勾，突出先进、体现成效。

3、完善监督机制。加强内外监督，对内发放征求意见函，广泛征求干部员工对企业行风建设优质服务工作的见解和看法。对外重新聘请行风社会监督员，召开座谈会，了解各界对我局工作的评价，并结合评价结果，客观真实的形成整改措施。拓展投诉举报渠道，规范并简化工作流程，确保“有举必复，有报必答”。积极参加地方民主评议行风活动，发放行风工作问卷，确保行风工作持续领先地位。

4、实施奖惩机制。建立健全激励机制，充分调到全员的积极性和工作热情，对“评星选优”活动中，表现突出的集体和个人，按照实施细则给予物质奖励，并将其事迹在全局范围内进行倡导宣扬；对工作态度不积极，考核过程中成绩滞后，限期整改仍未改，造成不良影响的给予适当经济处罚。

四、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

五、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。

1、加强窗口规范化管理。加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度，充分发挥客户服务热线作用，增强为客户提供现代综合服务的核心竞争力。

六、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。

1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。

2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。

3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。

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