行风专项治理实施方案

第一篇：行风专项治理实施方案

望海学校行风专项治理工作实施方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市纠风工作会议和营口市“环境建设年”活动有关精神，为推动我校教育工作全面、健康发展，我区教育改革和发展创造良好的政治环境。结合我校实际，特制定实施如下：

二、建立行风专项治理工作组织机构

组长：刘佳敏

副组长：张玉红滕征坤李德乾

组员：贾铁柱梁素敏张桂玲

三、专项治理的对象

全校教师。

四、专项治理的主要内容

（一）治理教师乱补课

1、教师组织学生进行乱补课行为。

2、教师参与社会办学机构乱补课。

（二）专项治理乱收费

1、违反收费制度，进行违规收费。

2、违反规定乱征收教辅材料、课外读物。

3、向学生强行收费。

（三）专项治理体罚或变相体罚学生

五、专项治理工作的步骤和方法

（一）宣传部署阶段

1、思想发动。召开全校教师大会，传达区教育系统行风专项治理工作会议精神。

2、制定实施方案。结合省、市纠风工作会议和营口市“环境建设年”活动有关精神，建立健全纠风专项治理工作领导小组，进一步明确分工，落实责任，并结合我校实际制定实施方案。

3、广泛宣传发动。学校主要领导要高度重视，认真做好工作部署，做好宣 1

传发动工作。要通过学校校园网、宣传栏、墙报等宣传媒介和以校务公开的形式，把教育系统开展纠风专项治理工作的步骤、内容向社会公开，积极发动党员干部、广大教师参与教育系统的纠风活动，促进纠风工作的深入开展。

（二）深入查找问题阶段

1、组织广大教职工学习有关纠风专项治理工作会议精神，学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》，使广大教师深刻认识教育系统开展纠风的意义，提高加强行风建设的自觉性，形成行风建设人人有责、参与行风评议人人有份的局面。并组织好讨论。

2、广泛征求学生、家长和社会的意见和建议，深入查找梳理行风建设中存在的问题，认真分析原因，并对照法规制度、行风建设规定和评议内容，进一步健全行风建设有关规定，提出改进意见，着力抓好自纠工作。

3、结合开学初工作检查和校务公开检查等，组织有关人员对行风情况进行检查。召开各种座谈会，对教育行风状况进行明查暗访，帮助查找问题，督促整改。

（三）落实整改阶段

1、组织对教育系统行风专项治理工作工作进行阶段性总结，同时邀请社会代表对学校行专项治理工作进行面对面评议、指导工作。

2、要建立学校各项规章制度，并层层签订责任状。要针对存在的问题，采取有力措施，建章立制，认真进行整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落，让社会、家长满意，确保行风专项治理工作工作的质量和效果。

3、组织有关人员对学校的整改情况进行检查，凡整改不到位的，一律要进行重新整改，建立整改档案。并做好自检自查工作。

（四）全面总结阶段

整改阶段结束后，纠风工作小组对本校的行风专项治理情况进行检查总结，五、组织领导

（一）、加强领导，明确责任。学校要把行风专项治理工作作为“一把手”工程，切实加强对民主评议行风工作的领导，全面落实行风建设目标责任制和领导责任制，做到目标明确、措施具体、责任到人，狠抓督促检查和整改措施的落实，切忌形式主义。

（二）、标本兼治，抓好整改。要把整改始终作为行风专项治理工作的主线，抓住学校存在的行风问题认真整改。对一时难以解决的问题，要做耐心细致的解释工作，并积极创造条件予以解决。

（三）、搞好宣传，及时总结。在行风专项治理工作工作中，学校要注意总结好的经验和作法，搞好交流和引导，以点带面，保证治理工作的健康发展。要通过各种宣传工具和宣传形式，大力宣传行风专项治理工作的重要意义、主要解决的问题等，接受社会的监督，引导广大群众积极参与。要宣传好的典型和行风专项治理工作的新成效，形成浓厚氛围，创造的良好舆论环境。

（四）、统筹安排，相互促进。行风专项治理工作的目的，就是促进学校教育工作的发展。学校要统筹考虑，合理安排，把行风专项治理工作与学校的教育教学工作有机结合起来，与加强师德师风建设、促进依法治教、提高学校管理水平有机结合起来，通过切实解决存在的问题，提高队伍素质，改进工作作风，提高工作效率，激发工作热情，创造教育教学工作新的业绩。

行风专项治理工作实施方案

望海

2008、校、1

学12

第二篇：学区教育行风专项治理实施方案

Xx学区关于在党的群众路线教育实践活动中

开展教育行风专项治理的安排意见

为深入推进党的群众路线教育实践活动，切实纠正行业不正之风，着力加强教育行风建设，为大柳教育事业发展营造良好的社会环境，学区决定开展以解决突出问题、提升教育质量、办好人民满意教育为目的的教育行风专项治理活动，现提出如下安排意见。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会和总书记系列讲话精神为指导，按照“为民、务实、清廉”的要求，坚持标本兼治、纠建并举，“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实纠正损害群众利益的不正之风，紧紧抓住“教育、自纠、规范、查处”四个关键环节，促进突出问题得到有效解决，行风明显好转，推动大柳教育事业在新的起点上科学发展。

二、组织领导

为确保活动的顺利开展，学区成立教育行风专项治理活动领导小组。

组长：xx

成员：xx xxxxxxxxxx

领导小组要严格落实工作责任，切实加强对教育行风专

项治理活动的领导，精心安排，周密部署，确保各项工作落到实处。各校也要成立领导小组，确保领导力量到位、落实责任到位、工作责任到位。

三、主要内容

（一）进一步加强教育行风建设。重点解决教师课堂形象不佳，体罚或变相体罚学生，从事有偿家教、以教谋私、歧视学困生、向学生推销教辅资料、在民办教育机构兼职或任教等不良现象，努力打造一支爱岗敬业、求真务实、廉洁从教的高素质教师队伍。

（二）严格治理学校乱收费。严肃查处乱收费和违反规定征订教辅材料及报刊杂志等行为，进一步规范代收费。严禁学校违反收费政策，巧立名目收费，超标准收费等。

（三）严格规范学校财务管理。一是纠正经费开支不合规行为，重点解决私设“小金库”、账外设账、公款私存和虚列支出等违纪违法行为；二是规范政府采购行为和招投标程序，各学校要对已进行的政府采购行为和招投标项目进行“回头看”，看是否严格执行项目审批制度和项目建设招投标规定；三是加强学校固定资产的管理和使用，坚决纠正清理报废、租赁或出租房屋、土地、设备等过程中的违纪违规行为。

（四）切实加强校务公开。严格按规范化、制度化、程序化的要求，杜绝在财务、人事、奖惩、绩效工资发放等工

作中的不公开行为，把校务公开工作作为依法治教、从严治校的一项基本制度，常抓不懈。

四、实施步骤

（一）制定方案、宣传动员阶段(6月)。学区、学校制定教育行风专项治理活动实施方案，召开教育行风专项治理活动动员会，进行全面安排部署。学校组织教师认真学习《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法规、政策，熟悉各项禁止类规定，并深刻领会此次活动的目的意义，让广大教师积极参与到活动中来，使其做到思想上高度重视，行动上步调一致。

（二）自查自纠阶段(7-8月)。领导干部和教职员工紧紧围绕自己的岗位职责，认真查找存在的问题，深究问题的根源，进一步明确职责，强化责任，达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的目的。要按照“只谈问题，不谈成绩；既摆现象，更挖根源”的总体要求，认真查找在师德师风建设、教育质量提升、大项开支审批、大宗物品采购等方面存在的问题。通过召开多种形式座谈会、意见征询会、问卷调查等方式，广泛征求社会各界、学生家长的意见建议，深入查找分析存在问题的根源，真正把问题找准、找实，并将问题梳理归类，在一定范围内公开、公示，为整改工作打好基础。

自查的主要内容有：教师是否存在组织学生在家里或外

租场地进行有偿家教或为其他家教人员提供生源从中获利行为；是否存在为学校或社会办学机构介绍学生从中获利行为；是否存在体罚或变相体罚学生行为；是否存在歧视、讽刺、挖苦学生行为；是否存在课堂教学不认真、效率低下行为；是否存在课堂上接打手机、收发短信行为；是否存在非特殊情况下坐着上课行为；是否存在提前上课或推迟下课行为；对家长是否存在态度粗暴行为；是否存在在办公时间上网聊天、玩游戏的行为；是否存在在网上发表不负责任的观点与言论。

学校是否存在违规收费行为；是否存在大项开支未审批先执行行为；是否存在重大事项未通过教职工大会就执行行为等。

（三）落实整改阶段(9月)。在自查自纠基础上，建立问题台账，制定整改措施，落实整改责任，及时进行纠改，做到问题不整改不放过，整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。

（四）建章立制阶段(10月)。各校要针对存在的问题，深化改革，完善制度，进一步建立健全长效机制。一是在各项收费上，要严格按照收费标准，切实减轻学生家长的负担；二是建立和完善教师考评制度，在师德师风建设、教育质量提升等方面制定行之有效的措施和办法，用制度管人、用机制管事。

四、有关要求

（一）严格程序，务求实效。各校在活动过程中，要严格按照本《方案》的阶段性要求开展工作，不弄虚作假，不提供虚假资料、信息，严禁图形式、走过场，确保活动取得实效。

（二）强化督查，严格问责。学区活动领导小组将通过日常督查、明察暗访、受理举报等多种形式，加强对专项治理活动的全程指导。对群众反映涉及到学校或者教师个人的问题，做到有诉必接、有接必办、有办必复。对违规违纪行为，发现一起，查处一起，做到不迁就、不护短，严肃追究相关人员的责任。

（三）加强宣传、营造氛围。以校园广播、宣传专栏、黑板报等为等载体，对教育行风专项治理活动进行宣传，让全体师生员工都来关心与参与，营造专项治理活动的良好氛围。

2014年6月26日

第三篇：行风建设专项治理工作实施方案

林镇小学行风建设专项治理活动实施方案

为了切实加强教师队伍建设，净化育人环境，构建教育的和谐、健康发展新局面，根据县局及学区的安排意见，我校将扎实开展行风建设专项治理活动。

一、指导思想

教育行风建设专项治理活动，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观为统领，以加强纪律、转变作风为重点，以强化教职工的服务意识、维护群众利益，提高公信力，办人民满意的教育为目的，着力解决人民群众关注的热点、难点问题，认真整顿教师队伍纪律作风和教育行风，努力打造一支素质过硬，业务精良，求真务实，勇于创新，群众满意的教师队伍，为创建和谐教育做出贡献。

二、工作目标

通过深入广泛开展教育行风建设，使全乡教师队伍的素质和职业道德水平有明显的提高，学校的校风、教风、学风和师德师风有明显改善。形成学区、学校领导依法行政、务实为民、廉洁奉公，教师甘为人梯、敬业爱岗、乐于奉献，学生勤奋好学、积极向上的良好风气。

三、工作重点

行风建设专项治理活动主要突出改进教师队伍的工作作风，加强师德师风建设，治理乱收费三个重点，着力解决八个方面的问题：一是解决教师队伍不学习的问题。表现为学习观念淡薄，对教育的新理念、新思想涉猎不足，不能适应新时期的需要。二是解决办学指导思想不端正，教师敬业精神和事业心不强，教学不严谨，工作马虎，敷衍塞责，教学质量不高的问题。三是解决领导班子不作为、乱作为、作风蛮横、唯我独尊，只要

组织照顾，不要组织纪律，不谋划学校发展，诚信缺失，执事不公的问题。四是解决政令不畅，责任心和工作意识不强，不坚守工作岗位，无组织、无纪律，对布臵的工作不闻不问，不能按时完成任务的问题。五是解决教

育乱收费，乱订、滥订和强行摊派教辅资料，以教谋私的问题。六是解决

歧视、侮辱学生人格，体罚、变相体罚学生的问题。七是解决教职工无病

装病，小病大养，请长假，常请假，不请假，雇人代教，出勤不出力的问

题。八是解决少数教师不严以律己，不服从领导，自由散漫，酗酒滋事，参与赌博等违纪违法问题。针对这八方面的问题，各校要结合工作实际，按照宣传教育、查摆问题、制定措施、整改落实、总结评比的步骤，保证

完成任务，确保行风建设专项治理工作取得实效。

四、实施步骤

这次教育行风专项治理活动按照县局及学区的安排，从2010年3月

5日开始至7月5日结束，分四个阶段进行

第一阶段：宣传动员阶段（3月5日至4月5日）。主要是成立行风

建设专项治理工作领导小组，做到机构健全，责任到人，工作到位，建立

健全齐抓共管，协调一致，学校、家庭、社会共同参与的工作机制。首先

召开教职工动员会，对这次行风建设专项治理活动进行动员部署，并通过

校园广播、横幅标语、黑板报等形式，宣传行风建设专项治理活动的重要

意义和作用，使大家充分认识到这次活动的重要性和必要性，增强责任感，积极主动地投身到这次行风专项治理活动中。组织广大教职工认真学习

《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党领导干部廉洁从政若干准

则》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规

范》、县局有关管理办法和规定及学区有关制度。

第二阶段：自查自纠阶段（4月5日至5月5日）

在认真学习的基础上，深入开展自我剖析，认真揭摆自身存在的问题，逐条梳理，把问题找准、找深、找透，并写出详实、准确的自查剖析材料，于4月20日前报学区审查。领导小组成员届时将深入一线，针对查摆出的问题，召开座谈会，多方听取教职工和社会群众的意见，带头开展批评

与自我批评，并将查摆出的问题归类梳理后，及时向全体教职工进行反馈。

第三阶段：整改提高阶段（5月6日至6月5日）

根据自查问题进行整改提高。首先要讨论制定出切实可行的整改方

案，要把师生反映最强烈的问题，影响教学质量和教育事业发展的问题，败坏师德师风、损坏教育形象的问题作为整改的重点，深入讨论，逐一制

定出详细周密、具体实在、针对性强和便于操作的整改方案。整改方案形

成后报学区行风建设专项治理领导小组签审后方可实施。整改要有步骤和

时限要求，要求真务实，见人见事，不能敷衍了事，走过场。对有些不具

备及时解决的或涉及政策性的问题要做出说明。通过这次整改，进一步坚

定广大教职工的理想信念，进一步增强办好人民满意教育的意识，进一步

理清教育发展的思路，明确加强教师队伍建设的任务，建立健全各项规章

制度。还要善于总结经验，以推动教师队伍整体素质的不断提高。

第四阶段：验收总结阶段（6月6日至7月5日）

整改结束后，在自查、整改的基础上进行评议汇总，在7月5日前向

学区上报教育行风建设及评议情况总结。做到总结成绩、积累经验、找准问题、以评促改。

六、加强领导，强化监督

（一）成立领导小组。为确保全乡教育行风专项治理工作的顺利进行，学校经教师会决定成立由乔国栋同志任组长，丁孝恩、刘兴亮、陈正红、王学鲲为成员的教育行风建设专项治理工作领导小组。

（二）强化监督，措施到位。行风建设专项治理活动开始后，学校要全面督查活动进展情况，及时掌握工作进度，加强过程督查，帮助教师制定改进工作的方法和措施，解决具体问题，还要指导做好各阶段的工作小结和转段工作。并要充分发挥社会力量，及时听取社会各方面的意见、建议，切实解决好群众关心的热点、难点问题，帮助制定整改方案，督促认真抓好落实。

林镇小学

2010年3月15日

第四篇：实施方案专项治理

为了认真贯彻落实上级公安机关于“三项重点工作”特别是社会管理创新工作的部署要求，努力实现“管理创新、优化服务、提升效能”的工作目标，全面提高驾驭交通管理能力和水平，进一步增强人民群众的安全感和满意度，努力为经济社会发展创造和谐稳定的交通环境。根据交警支队、县公安局《2010年社会管理创新项目规划》的文件精神，结合全县实际情况，特制定本实施意见。

夯实基础建设，在事故预防“七大机制”上求创新

（一）推进农村派出所管理交通举措。年内对新建派出所管理交通的民警进行业务培训，提高民警业务素质；完善派出所管理交通的考核办法，制定具体的奖惩措施。

（二）成立乡镇交通管理办公室。抽调乡（镇）政府领导、安监员和优秀村官为交通管理办公室人员，建立县、乡、村三级交通管理网络，形成多方面多层次的管理体系。

（三）客运车“一车一档”实现电子化监管。研发和使用客运车辆“一车一档”信息化管理系统，建立电子基础信息档案实行规范化管理。

（四）严格驾驶人“黑名单”管理制度。完善“黑名单”驾驶员日常安全教育和监管制度，建立与运管、安监协作机制，加强重点单位、重点人员的安全管理。

（五）推动道路隐患联动排查机制建设。进一步完善“公安交警排查、交通治理、安监督办”的工作程序，督促落实隐患治理资金，确保85%的安全隐患得到有效治理。

（六）健全车驾安全责任评估机制。建立驾驶人和车辆数量分析制度、重点车辆和驾驶人信息反馈制度、办理异常业务情况预警制度、套牌车和肇事逃逸协查制度。不断深化全县客运车站、驾校户籍化管理信息拓展、信息研判和应用工作，分级建立车驾安全责任社会评价信息研判系统，不断强化推广应用工作。

（七）落实情报信息研判制度。全县建立大队、中队和协管派出所三级交通情报信息组织，及时收集反馈信息，建立情报信息研判制度，用信息指导警务工作的开展。化解社会矛盾，在事故处理上求创新

（八）大力推行道路交通事故处理“3+4”大调解工作。各交警中队建立“3+4”大调解组织机构，落实相关人员和办公场所，从而建立行政调解、人民调解、司法调解无缝对接，保险、财政、民政、卫生四部门共同参与的调解工作机制。

（九）建立健全交通事故快速处理、理赔机制。交警大队和交警中队在九月底前成立组织机构，落实相应人员，并协调相关派出所提供所需的办公场所；推行交强险财产损失互碰自赔处理机制为重点，积极推进道路交通事故快处快赔机制向县乡道路延伸。年内出台进一步推进交通事故快处快赔有关意见，提高快处快赔效率。

（十）完善矛盾纠纷滚动排查机制。结合“爱民大走访”实践活动，经常性开展交通事故矛盾纠纷排查活动，通过完善排查机制，掌握相关动态，并及早采取相应预防和化解措施，推动走访联系群众、化解矛盾工作常态化、制度化。

加强科技信息化投入，在勤务管理上求创新

（十一）加强对危险路段的监控。年内在剑南线桥边河的危险路段建设一处超速抓拍监控系统，利用大队互联网、中国移动MAS平台（手机短信群发系统），及时发布监控信息，提高对危险路段的监管能力，减少事故的发生。

（十二）加强信息化成果的应用。将县局天网工程监控系统接入大队指挥中心，整合现有的卡口监控系统、电子警察系统，加强与交通部门收费站信息、道路动态信息、流量监测、重点管理、通行状态、基础路况等系统的建设和应用，逐步建设、完善全县国省道道路监控系统，实现全县道路的信息化管理。

（十三）建立健全应急管理机制。加强与气象、路政、交通运输、客运单位以及广播、电视、网络等媒体的协调沟通，进一步完善道路交通应急管理预案，做好应急培训、开展应急演练，提高应对恶劣天气、处置突发事件、救援抢险、排堵保畅的能力。

营造 “大宣传” 氛围，在深化安全教育上求创新

（十四）推动交通安全宣传信息化建设。加强与移动部门的衔接，扩充移动MAS群发系统发布量。同时在现有基础上再增加40%的人数，使移动MAS群发系统交通安全信息涵盖到全县不同行业部门。同时利用户外LED电子显示屏、大队互联网等信息媒体，适时发布各种交通安全宣传信息和路况信息，提高信息化建设在宣传工作中的应用能力。

（十五）推动宣传阵地建设。深入推进“文明交通行动计划”，依托车驾管、交通违法处理和事故处理窗口等，推进交通安全宣传教育中心建设，加强与群众“面对面的沟通”。同时依靠各级党委政府，借助多种平台，从行政角度，策划形式多样的媒体宣传和公益宣传，建立与媒体沟通交流机制，改进交通安全宣传模式，推广体验式、互动式宣传，增强宣传教育效果。

落实便民服务举措，在提升车管服务能力上求创新

（十六）推动互联网车管综合信息服务平台建设。年内，依托大队互联网信息网站，实现办理五大业务功能（选取机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案、处理交通违法）、四大信息查询功能（机动车和驾驶证业务查询、交通违法情况查询、交通事故处理情况查询、业务办理咨询）、三大警务公开功能（法律法规、办事流程、表格下载）。

（十七）进一步推进车管业务下放和车辆管理服务站建设。结合汽车、摩托车下乡政策，依托农村派出所或基层交警中队，在全县人口集中的片区设立设立车辆管理服务站。把摩托车上牌、驾驶证考试办证延伸到交警中队，加快交警中队的软、硬件设施的安装、联网和调试，争取在11月中旬开办车管业务，尽快服务群众。

(十八)建立“流动车管所”，推行“四延伸”车管服务。九月底前成立“流动车管所”的组织机构，落实具体人员，配备车辆和相应的办公设施。十月份开始深入偏远乡镇开展“流动车管所”上门服务，每月开展工作不少于一次，深入的乡镇片区不少于一个。推动城市基础设施建设，在提高城市通行能力上求创新

（十九）规范城区道路停车管理。在10月底前，积极协调城建、物价部门，建立城区道路停车管理办公室，落实相关人员，加强城区道路停车管理，同时制定城区道路停车“差别收费”的政策，11月份开始对城区道路实行“差别收费”。

（二十）强化城市交通秩序管理。以老县城普安镇为重点，组织开展一次加强城市交通管理工作调研，研究创新城市交通管理工作机制，提出有效缓解城市交通拥堵的工作意见。在老县城普安镇、新县城各建设一处红绿灯交通信号控制系统，加大监控、交通诱导电子显示屏等高科技设备的运用，提高科学管理城市的水平。（郭子鹏）

第五篇：专项治理实施方案

**市支委„2011‟**号

**市公司支部委员会

关于公共服务行业侵害群众消费权益

专项治理工作的实施方案

公司各部门：

根据《经济发展软环境集中整治工作实施方案》的要求和局党委和纪委的工作部署，为规范我司收费和服务行为，促进生产经营健康发展和服务水平的提高，公司将按照以人为本、关注民生、标本兼治、纠建并举的原则，全面开展公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作，现制定如下实施方案：

一、工作目标

结合经济发展软环境集中整治工作，深入治理供水行业中侵害群众消费权益问题，力求在解决热点难点问题上有新突破、在建立健全制度机制上有新成效、在源头防治不正之风上有新进展，促进供水行业依法经营、诚信经营、健康发展，提高服务质量，为群众创造和谐、舒心的消费环境,确保群众反映的突出问题得到有效解决，社会满意度明显提高，服务软环境明显改善。

二、方法步骤

专项治理工作采取自查自纠、监督检查和情况汇总的方法组织实施。

（一）工作部署阶段（2011年9月15日至30日）成立专项治理领导小组，结合实际制定具体的实施方案，明确专项治理的工作内容、方法步骤、目标任务、完成时段、工作要求，公开服务承诺和举报电话。

（二）自查自纠阶段（2011年10月1日至12月31日）紧密联系实际，围绕“七查、七纠、七建”开展自查自纠。

1、查经营服务收费，纠正乱收费行为，建立健全价格听证、审批制度。经营科、安装公司、计量科、稽查科对照经营服务收费项目、范围和标准，对供水行业的经营服务收费进行清查，纠正超范围、超标准收费和罚款，坚决取缔未经物价审批的经营服务收费项目，禁止重复收费、只收费不服务，严肃查处和纠正各种乱收费、乱罚款行为。严格实行价格听证、审批制度，合理定价，依法收费。

2、查服务质量，纠正服务质量差的问题，建立优质服务机制。各窗口部门对办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、程序繁琐、态度蛮横等问题要及时纠正，典型问题要严肃处理。严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，深入推行“一站式”服务、“一窗式”管理等便民利民措施，不断创新服务形式、丰富服务内涵，提升服务水平。

3、查经营行为，纠正强制交易等不正当竞争行为，建立供水服务长效监管机制。窗口部门严禁行强制服务、指定消费、限制竞争、与民争利。

4、查格式合同，纠正违法格式合同，建立公共服务行业格式合同备案审查机制。生计科、安装公司等部门对各类格式合同进行一次全面检查、审查，及时纠正和清除故意限制消费者权利、违反公平原则的不平等“霸王”条款，坚决纠正设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为。

5、查广告宣传，纠正虚假欺诈行为，建立健全广告内部审查责任制度。对服务广告、服务承诺和宣传进行检查、监测，监督兑现宣传的承诺，纠正和查处虚假违法广告宣传。建立广告内容审查责任制度，保障广告宣传的内容真实、合法。

6、查消费者的投诉处理情况，纠正漠视消费者投诉的行为，建立高效的消费者投诉处理机制。监察科作为处理消费者投诉的专门机构，负责消费者投诉的处理和监督网点投诉处理工作。对供水行业及其网点受理、处理消费者投诉情况进行检查，纠正对投诉推诿、拖延等行为。建立投诉处理制度，明确处理时限、质量要求和相应责任。

7、查廉洁经营情况，纠正商业贿赂行为，建立有效的廉政监督机制。设立公开举报电话，加大抽查、暗访力度，做好商业贿赂的预防、查处工作，做到有报必查、有案必报。

（三）监督检查阶段（2012年1月1日至1月31日）在对各部门进行服务大检查，对自查自纠阶段整改不合格的部门，要予以通报批评；对拒不整改或问题严重的，要严格追究相关责任人的责任。同时，接受上级督查组的督查，按要求完善相关制度，堵塞管理漏洞。

（四）情况汇总阶段（2012年2月1日至3月1日）认真分析总结专项治理工作情况，特别是专项治理的做法、成效、发现和纠正的主要问题以及专项治理工作中存在的问题、下步打算，为今后的工作建立良好的制度基础。

三、组织领导

为加强工作的组织领导，公司成立公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作领导小组

**市****公司 2011年10月11日