销售人员的一些基本技巧或忠告1

第一篇：销售人员的一些基本技巧或忠告1

销售人员的一些基本技巧或忠告

1、要有明确的阶段性目标，营销的职位是靠业绩挣来的，人生要有目标，要有计划，要有提醒，要有紧迫感。一个又一个小目标串起来，就成了你一生的大目标。

2、少一点抱怨，多一点行动。当你什么都不懂时，你感觉什么都懂；当你懂一点后才知道不懂的地方太多了。记住，抱怨只能使自己的处境更糟糕，行动可以改变一切。同样的资源配置下，别人能做好，你做不好，别人能挣很高的工资，你不能。要反思的是自己，不是抱怨客观环境。多行动，少抱怨。只为成功找方法，不要为失败找理由。

3.要随时总结，常回头看看。做的好也罢，坏也罢，都要养成事事总结的习惯，成功的可以作为经验，失败的可以作为教训。人，不总结过去就看不到未来。

4.要忠于职守，要养成良好的职业道德。要以老板的心态干工作。要干就要干得最好，要不干就辞职，辞职前后不能说公司的坏话。即便是明天辞职，今天晚上该干的工作一定要保质保量完成。职场上最忌讳“端着公司的碗，却搬石头砸公司的锅。”一个不遵守职业道德的人，在职场上不可能有很好的前途。

5、多一些锐气，少一些圆滑。把工作干好，畅所欲言，锐气伤人也能成事。要持积极的心态多提建议，即便你的建议总不被采纳，也要坚持。发现问题的习惯养成了，成功的几率就越大。成功是失败的积累。

6.养成主动沟通的习惯。很多刚入职场的年轻人“只知道低头拉车，不知道抬头看路”。只知道做，不知道沟通。现在的职场需要的是既能做，又能说的人。沟通也是学习的一部分，工作的一部分，表现自己能力和价值的一部分。现在的业务用“手”很少了，更多的是用“脑和嘴”。没有思想很可怕，有思想不能说出来很可惜。要主动对上，对下，对同事，消费者等无障碍的沟通，不要等着别人和你沟通。

7、要主动给自己创造机会。不要相信谋事在人，成事在天。机会只不过是相对于充分准备而又善于创造机会的人而言的。

8.常跟高手过招。不断的扩大比你能力强的圈子，虚心向他们请教。跟高手过招能成为高手，看高手过招也能成为高手。

9、入对行业不如跟对人。初入职场跟随的领导很重要。跟着一个好领导会受益终生。这个人不一定是你的直接上司，但他可以随时指导你，给你机会。

10、为职业发展跳槽，不为收入跳槽。为收入跳槽的营销人员一般都没有好结果。职业发展的机会比短期的高薪更重要。你是挣一辈子的高薪还是挣一时的高薪？取决于你选择的态度。

11、学会管理上级。用思想和行动影响上级，上级认可或接受你的思想或建议等于在支持你的工作，等于你在管理上级。这种机会和频次越多你的能力提升就越快。

12、居安思危。人生是波浪型的，好运和霉运时常交替相伴。当你因业绩升职或加薪时，要考虑如何持续创造更好的业绩？否则你离降职和减薪已经不远了。如果你想持续升职或者在某个管理岗位上时间更长一些，就需要持续学习，点滴积累，水到渠成。

第二篇：销售人员100条忠告_doc_2

销售人员100条忠告

1． 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的。没有学问做根基的销售，只能是为投机

无法真正体验销售的妙趣。

2． 一次成功的摧销，不是一个偶然发生的故事。他是学习，计划以及一个业务员的知识和

技巧运用的结果。

3． 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所正实的观念运用在积极者身上，才能产

生效果。

4． 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥乏味的准备工作。

5． 推销前的准备，计划工作绝不可疏忽轻视，有备而来，才能胜券在握，准备好推销工具

开场白，该问的问题，该说的话，以及可能的问答。

6． 事前的充分准备与现场的灵感，说综合出来的力量往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7． 最优秀的业务员是那些态度最好，商品知识最丰富，服务最周到的业务员。

8． 对于公司产品有关资料，说明书，广告等。均必须努力研讨，熟记同时要收集竞争对手的广告，宣传加以资料，说明书等，加以研究分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

9． 业务员必须多读有关经济，销售方面书籍，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家社

会消息，新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题。且不至于孤陋寡闻见识浅薄。

10． 获取定单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量，更加重要，如果

停止补充新客户，业务员就不在有成功之源。

11． 对客户无益的交易，必然对业务员有害，（商业道德准则）

12． 再拜访客户时，业务员所信奉的准则是：即便跌到了也要抓把沙，业务员不能空手

而归，即便摧销没成功，也要让客户介绍一个新客户。

13． 选择客户，衡量客户得意愿与购买能力，不要把时间浪费在忧郁不决的人身上。

14． 强烈的第一印象的重要原则，是帮助人们感到自己的重要。

15． 准时赴约，迟到意味着我不尊重你的时间，迟到没有任何借口，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定的时间之前打通电话，表示道歉，继续完成推销工作。

16． 向可以作出购买清单权利能力的人推销，如果你推销对象，没有权利的话，你不可

能卖任何东西。

17． 每个业务员都应当认识到只有目不转睛的注视着你的客户才能销售成功。

18． 有计划的自然地接近客户，并且使客户觉得有益处，而顺利进行，商谈，是业务员

必须事中准备的策略与工作。

19． 业务员不可能与他拜访的每一位客户谈成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提

高成交的百分比。

20． 要了解你的客户，因为他们决定你的业绩。

21． 再成为一名优秀的业务员之前，你要成为一名优秀的调查员，你必须去发现，去追

踪去调查，直到摸准客户的一面，使他们成为你的好朋友为止。

22． 相信你的产品是业务员必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的产品

没有信心，你的客户对它自然也没有信心，客户与其说是因为你的说话逻辑水平高而说服，到不如说他被你的信心说服。

23． 业绩好的业务员经得起失败。部分原因是因为他们对自己所推销与产品有不折不挠的信心。

24． 了解客户并满足他们的需要，不了解客户的要求就好象在黑暗中走路，白费力气而

看不到结果。

25． 对于业务员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户是让业务员把时间

和力量放在最有可能购买的客户身上，而不是放再不可能购买你产品的人身上。

26． 有三条增加销售额法则：1集中精神于你的重要客户。2更加集中。3更加更加集

中。

27． 客户没有高低之分，却有等级之分。客户的等级确定拜访次数，时间，可以使业务

员的时间发挥最大效应。

28． 接近客户一定不可千变一律公式化，必须事先有充足的准备，针对各类型的客户采

取最适合的接近方式及开场白。

29． 摧销机会往往是稍纵既逝，必须准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创

造机会。

30． 把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有摧销到老虎之

眠。

31． 摧销的黄金准则是：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对别人。摧销黄金准则是：按

人们喜欢的方式待人。

32． 任客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好良机去挖掘共同点，建立好感

并完成推销机会。

33． 推销必须有耐心，不断拜访以免操之过急，即不可掉以轻心，必须从容不迫察言观

色，并在适当时机促成交易。

34． 客户拒绝推销切勿泄气，要进一步努力说服客户。并设法找出拒绝之原因再对症下

药。

35． 对客户周围的人好奇的寻问，即使决不可能购买也要热诚耐心接待，一向他们说明

介绍。须知及有可能直接或间接影响客户购买你的产品。

36． 为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37． 在这个世界上业务员靠什麽去拨动客户的心玄，有人以思维敏捷逻辑周密的寻辩而

令人折服，有人以盛情并貌慷慨激昂的陈词去动心菲，但这些都是形式问题在任何时间，任何地点，对说服任何人，始终使作用只有一个，那就是真诚。

38． 不要卖而要帮，卖是把东西塞给客户。帮是为客户做事。

39． 客户用逻辑来思考问题，但是他们采取行动是感情，因此业务员必须要按动客户的心动钮

40． 业务员与客户之间的关系决不需要做几分那样公式和理论。需要的是今天新闻和天

气等知识，因此切记试图单纯的道理去让客户动心。

41． 要打动客户的心而不是脑袋，因为心离钱的口袋最近。

42． 对客户的异议自己不可回答时，决不可敷衍欺骗和故意反驳，必须尽可能答复若不

得要领，尽快请示领导给客户最快捷满意正确的答复。

43． 倾听购买信号，如果你很专心听的话，当客户决定购买时，通常会给你暗示，倾听

比说话更重要。

44． 推销游戏规则是以成交为目的而开展一系列活动，虽然成交不等与一切，但没有成交就没有一切。

45． 成交规则第一条要求客户购买，然而71％的业务员没有与客户达成交易的原因，就是没有向客户提出成交要求。

46． 如果没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标，而没有扭动扳机。

47． 在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就向出自一句格言，成功

出自于成功。

48． 如果业务员不能让客户签订单，产品知识销售技巧都毫无意义，不成交就没有销售，就这么简单。

49． 没有得到定单，并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没得到订单却是一件丢脸的事。

50． 成交建议是向合适的客户，合适的时间，提出合适的解决方案。

51． 成交时要说服客户，现在就采取行动，一拖延成交就可能失去成交机会，一句推销

格言是：今天的定单就在眼前，明天定单在天边。

52． 一信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往表现于创建购买信心的能力，假如客

户没有购买信心，再便宜也无济于是，而且低价格往往会把客户吓跑。

53． 如果没有成交、业务员要立即与客户约好下次见面日期，如果在你和客户面对面的时候都不能约好下次见面时间，以后与客户下次见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54． 业务员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待，对客户一定要热情，那样你

失去的不止一次销售机会，而失去一个客户。

55． 追踪、追踪、再追踪，如果要完成一次推销与客户接触5-10次，你不惜一切也要

熬到第10次。

56． 与他人（同事、客户）融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客

户成为伙伴。

57． 努力会带来运气，仔细看看那些运气很好的人，那分好运是他们多年努力才得来得，你也能象他们一样好过。

58． 不要把失败归于他人，承担责任是完成事情的支柱，努力工作是成事的柱，然而完

成任务是你的回报，金钱不回报，金钱只是圆满完成任务的附属品。

59． 坚持到底你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝，你愿不愿意在完成推销的5-10

次拜访中坚持到底。如果你能了、便体会到坚持得力量。

60． 用数字找出你的公式，判定你完成一件推销需要多少线索、多少电话、多少潜在客

户、多少次产品介绍、以及多少次追踪、然后在依此公式行事。

61． 热情面对工作，论多一次推销感觉，都是最棒的一次。

62． 留给客户深刻的印象、这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象，当你走后客

户是怎样描述你呢。你随时都会给他人留下印象，有时暗淡、有时鲜明，有时好笑、有时未必、你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己留下的印象负责。

63． 推销失败的第一定律是与客户争高低。

64． 最高明的对待竞争者公式就是风度，热情服务及敬业精神，最愚昧的应付竞争者公

式就是说对方坏话。

65． 业务员有时像演员，但既以投入推销行业就必须敬业，信心十足是肯定自己的工作

是最有价值的和意义的。

66． 自得其乐是最重要的一条，如果你热爱自己的事业，你的成就会更杰出的，你喜欢的事会把喜悦带给周围得人，快乐是有传染性的。

67． 业绩是业务员的生命，当为达到业绩，置商业道德与不顾不择手段是错误的非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68． 业务员必须时刻注意每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在，是

人为因素还是市场波动，是竞争者的策略因素还是公司政策变化等，才能实际掌握状况，寻找对策完成任务，创造佳绩。

69． 销售前的奉承不如销售后的服务，后者才能永久的吸引客户。

70． 如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多客户。

71． 你对老客户的怠慢、已是对手可趁之机，找此下去不用多久你就会陷入危机，你的客户就会北对手抢走。

72． 我们无法记纂有多少客户是因为一点点小的过失就失去的，忘记回电话，约会迟到、没有说声谢谢，忘记对客户履行的承诺，这些小事情还是一个成功业务员与一个失败业务员的差距。

73． 给客户写信是你比其他业务员出众之处。

74． 据调查71％的客户之所以从你手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重

你因为你推销产品。

75． 首先是推销自己，礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处好坏印象的来源，业务员

多在返方面下工夫。

76． 服装不能照旧完成，但是初次见面90％的是服装印象。

第三篇：[转]对销售人员的忠告

对销售人员的忠告]对销售人员的忠告（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做，对销售人员的忠告。

1、对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.采取相应对策。

9、销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

11、对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15、准时赴约--迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

17、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户.销售才能成功。

18、有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

19、销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21、在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。22.相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23、业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

24、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

25、对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

26、有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

29、推销的机会往往是--纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。30、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。31.推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

32、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

33、推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37、在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉，销售工作计划《对销售人员的忠告》。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。

38、不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心钮。40、销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。

43、倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第-条：要求客户购买。然而，71%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

46、如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。-句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52、以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54、销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。

55、追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56、与他人(同事及客户)融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57、努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

58、不要反失败归咎于他人--承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶)。

59、坚持到底--你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。60、用数字找出你的成功公式---判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。61、热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。62、留给客户深刻的印象尸-这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。64、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。65、销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。66、自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。67、业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。68、销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。71、你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。73、给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。74、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。75、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。76、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。77、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。78、信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。79、在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。80、就推销而言，善听比善说更重要。81、推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。82、在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。83、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

第四篇：给销售人员的100个忠告

给销售人员的100个忠告

一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

1．对销售来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习，计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3．推销完全是常识的运用，但只有这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5．推销前的准备，计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具，开场白，该问的问题，该说的话，以及可能的回答。

6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7．最优秀的销售是那些态度最好，商品知识最丰富，服务最周到的销售。

8．对于公司产品有关的资料，说明书，广告等，均必须努力研讨，熟记，同时要收集竞争对手的广告，宣传资料，说明书等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相应对策。

9．销售必须多读些有关销售，经济方面的书记，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家，社会消息，新闻大事，拜访客户日时这些往往是最好的话题，而不致孤陋寡闻，见识浅薄。

10.获取定单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，销售代表就不再有成功之源。

11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12．在拜访客户时，销售代表一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14．强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15．准时付约-迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，即使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权利说“买”的话，你是不

可能卖出什么东西的。

17．每个销售都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户。销售才能成功。

18．有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能树立进行商洽，是销售必须事前努力准备的工作与策略。

19．销售不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21．在成为一个优秀的销售之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现，去追踪，去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

22．相信你的产品是销售的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23．业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

24.了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

25．对于销售而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售把时间和力量放在最有合作可能的客户身上，而不是浪费在不能与你合作的人身上。

26．有三条增加销售额的法则：一是集中精力与你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27．客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数，时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型客户，采取最适合的接近方式及开场白。

29．推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速，准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30．不啊精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31．推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜欢的方式待人”。

32．让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增

33．推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。

34．客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35．对客户周围的人好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚，耐心地想他们说明，介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36．为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37．在这个世界上，销售用什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷，逻辑周密的雄辩使人信服；有人以声情并茂，慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任任何时间，任何地点，去说服任何人，始终作用的因素只有一个：那就是真诚。

38．不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售必须要按动客户的心动按钮。

40．销售与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻啊，天气啊等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41．要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意乱讲。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最简捷，满意，正确的答案。

43．倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

44．推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45．成交规则第一条：要求客户购买。然而，71%的销售没有与客户达成交易的原因就是，没有想客户提出成交要求。

46．如果你没有想客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47．在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

49．没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51．成交时，要舒服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52．以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53．如果未能成交，销售要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54．销售决不可因为客户没有与你合作而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会—而是失去一位客户。

55．跟踪，追踪，再追踪—如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56．与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57．努力会带来运气—仔细看他写运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

58．不要把失败归咎于他人----承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报—金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。

59．坚持到底—你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你变开始体会到坚持的力量了。

60．用数字找出你的成功公式—判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在可户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少会追踪，然后再依次公式行事。

61．热情面对工作—让每一次推销的感觉都是：只是最棒的一次。

62．留给客户深刻的印象-这印象包括一种创新饿形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时候未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

63．推销失败的第一定律是：与客户争高低。

64．最高明的对应竞争者的攻势，就是风度，商品，热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65．销售有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66．自得其乐—这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67．业绩是销售的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾，不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省，检讨，找出症结所在：是人为因素，还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

71．你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

72．我们无法计算有多少可户是因为一点点小的过失而失去的—忘记回电话，约会迟到，没有说声谢谢，忘记履行对可户的承诺等等。这些小事都正是一个成功的销售与一个失败的销售的差别。

73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们更好的最佳机会之一。

74．据调查，有71%的可户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你，信任你，尊重你。因此推销首先是推销你自己。

75．礼节，仪表，谈吐，举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售必须多在这方面下工夫。

76．服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90%产生于服装。

77．第一次成交是产品的魅力，第二次成交则是服务的魅力。

78．信用是推销最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79．在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时候，不要去打断他，自己说话时要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

80．就推销而言，善听比善说更重要。

81．推销中最常见的错误是销售话太多！许多销售讲话如此之多，以致于他们不会给机会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。

友购买的可能性大，向销售购买的可能性小。

83．如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84．据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

85．如果你完成一笔推销，你得到的是佣金；如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

86．忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

87．记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88．在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售手中，才能赢得长远的市场。

89．销售赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

90．你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

91．你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

92．棘手的客户是销售最好的老师。

93．客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94．正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润。

95．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。

96．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售不可忘记，那就是从失败中获得教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

97．不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

98．问一问任何一个专业销售成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99．世界上什么也不能代替执着。天分不能—有天分但一事无成的人到处都是；聪明不能—人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能—世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

100．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没

第五篇：电话销售基本技巧

电话销售基本技巧 如何接听电话

 在铃响三声之内拿起电话。

 在电话中始终保持愉悦的口气。

 问候来电者— “你好！”

 自报姓名

 直线电话：你好，我是XXX。

 公司电话：你好，XXX公司。

 询问顾客是否需要帮助

— 我能为您做些什么吗？

 询问对方的名字并尽可能用打电话的人的名字，这样有助于建立友善的关系。 话在讲了一段时间以后，应把重点挑出述说一下。

如何让顾客等候

 询问顾客是否可以等候。

告诉顾客让他们等候的原因。

等待顾客答复。

对顾客的等候表示感谢。

例：“我正要结束一个会谈，您可以稍等一下吗？”

“我需要两三分钟时间同我的主管商量一起解决这个问题，您是愿意稍等一会儿呢还是希望我一会儿给您打回去呢？”

如何转接电话

 向顾客解释转接电话的原因，以及转给何人。

 在你挂断电话前要确定转过去的电话有人接听。

 要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听的人。

注：千万不要让顾客不断重复所讲过的话

如何记录留言

 从积极的方面解释你的同事不在的原因。

 在询问打电话的人的姓名之前，先告诉他要找的人不在。

 若可能，说出你同事回来的大概时间。

 应主动为顾客留言：顾客的姓名/电话号码/解释顾客打电话的原因/顾客打来的时间及日期/顾客要联络的那个人的姓名。

如何结束通话

 重复你要采取的任何行动步骤。这会确保你和你的顾客都能同意要做的事情。 询问顾客是否需要你为他做其他的事情。

 感谢来电者的电话，而且让他知道你非常感谢他提出的这个问题引起你的重视。 让来电者先挂电话。

 一挂断电话，就记下相关的重要信息。

16条电话黄金规则

 电话铃响三遍之前迅速拿起电话  打电话的人不喜欢等待。

 如果你要外出很长时间用不到电话的话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空。

 微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。 在应答电话前，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称及所属部门。 当你打电话的时候，要确信这个时间对对方来说很方便。

 要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起关系来。

 直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”从而尽量迅速地解决对方的需要。

 可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解了所得的信息。 如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，那么就告诉他们你能够为他们做些什么。

 经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。例如：“是的”、“我明白”或“对”之类的。

 向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真等，以保证你记下的是正确的。 做个记录，记下所有必要的信息。

 向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题。

 不要把打来的电话互相推诿，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码；应该记录他们的详细信息，并向他们保证你一定会把他们的消息传达到合适的人那里并要求他们回电话。

 全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面谈话又能获得对方的全部信息。

 结束电话时再确定一下你的记录。检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。电话销售人员常用礼貌用语脚本

一、呼出电话的礼貌用语

电话销售人员:您好,请问是王经理吗?

客户: 是的,请问有什么事?

电话销售人员:王经理,您好,我是××公司的舒冰冰,有件事情想麻烦您一下!客户: 请讲。

电话销售人员:我已经把合作建议书发邮件给您了,请查收一下好吗?

客户: 好的,我会看的。

电话销售人员：谢谢您王经理,我会在星期二下午2:00给您电话,您看方便吗?客户: 可以。

电话销售人员:那麻烦您了,再次感谢!再见!

二、呼入电话常用礼貌用语

电话销售人员:您好,××公司,请问有什么可以帮到您?

客户: 我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员:请问怎样称呼您?

客户: 姓刘。

电话销售人员:刘小姐您好,请问您要咨询哪一类产品?

客户: 是关于电话销售系统方面的。

电话销售人员:请问您是想了解单机版的还是多机版的。

客户: 单机版。

电话销售人员:好的,单机版的现在正搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?客户: 怎么装?

电话销售人员:刘小姐,请别着急,程序非常简单,我们有专业人员替您指导的。要不然,我十分种之后让他给您一个电话好吗?

客户: 好的。

电话销售人员:非常感谢您的来电,同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

无论是呼入还是呼出电话，常用的礼貌用语包括:您/您好/请/请问/请教/谢谢/感谢/十分感谢/多谢/对不起/非常抱歉/打扰了/麻烦一下/实在不好意思/不客气/请别介意„„电话销售人员在使用这些礼貌用语时一定要自然，并养成习惯，这样对自己的工作会有很大帮助。