工商管理专业案例作业

第一篇：工商管理专业案例作业

案例1：

西班牙航空客机起飞时偏出跑道起火，154人遇难

2008年8月20日14时45分，西班牙航空公司EC-HFP号麦道82型客机在西班牙马德里巴拉哈斯国际机场起飞时，偏出跑道断成两截并燃起大火。

当时该机正执行JK5022航班，从马德里巴拉哈斯国际机场飞往大加那利岛的拉斯帕尔玛斯机场。机上共有172人，死亡154人，其中，旅客166人（包括2名儿童），死亡149人；机组人员6人，死亡5人。JK5022航班是西班牙航空公司与德国汉莎航空公司的代码共享航班，汉莎航空公司的航班号是LH2554。

西班牙首相何塞·路易斯·罗德里格斯·萨帕特罗闻讯后，中止了在西班牙南部的休假，直接飞往马德里巴拉哈斯国际机场。当局宣布进入紧急状态，关闭了巴拉哈斯国际机场周边的道路。

相关部门在马德里最大的会议中心设立了一间临时太平间，并为已经陆续赶到巴拉哈斯国际机场的乘客亲属准备了一个提供心理干预服务的房间。

70辆消防车、45辆救护车和230名紧急救援人员赶到了现场。

这架飞机刚刚从巴拉哈斯国际机场36L跑道起飞，左发动机就起火，迫使飞机紧急着陆，之后偏出跑道，在跑道缓冲区右面的沟渠断为两截，并燃起大火。巨大的烟柱从飞机燃起的火焰中翻滚而起。事故现场上空还可以看到直升飞机在飞行。

救援人员说，飞机机身断裂，机舱内的情景惨不忍睹，都是被烧焦的尸体，方圆一公里都散落着飞机碎片。

这架航班代号为5022的客机1993年开始服役，是从马德里飞往加那利群岛拉斯帕尔马斯市的航班。

人们最初猜测飞机坠毁的原因可能是由于左发动机，有报道称左发动机在关键时刻发生了故障或者发生了爆炸，飞行员当时终止起飞已为时过晚。也有报道称，飞行员曾报告说跑道上有强风。专家们称，强风可能迫使飞行员在起飞阶段给发动机太大的压力，使发动机起火燃烧。西班牙航空公司称，目前来讨论失事原因还为时过早。来自美国的调查人员已飞往西班牙。波音公司称，它也作好了提供帮助的准备。调查人员称，他们已发现了失事客机的黑匣子。

马德里巴拉哈斯国际机场年旅客吞吐量超过4000万人次，是欧洲最繁忙的5个机场之

一。西班牙航空公司是西班牙第二大航空公司，仅次于伊比利亚航空公司。作为北欧航空公司的子公司，在经济衰退中，西班牙航空公司一直在与飙升的燃油价格和激烈的市场竞争进行抗争。该公司已经宣布裁员1062人，并停飞航线，以实现转型。今天上半年该公司亏损8100万美元。就在这次灾难前数小时，西班牙航空公司的飞行员威胁要举行罢工。北欧航空公司从去年开始一直试图出售西班牙航空公司。

这是马德里机场将近25年来发生的最大事故。25年前那里曾经接连发生过两起重大空难。

1.除了文中所列举的事故引致原因外，请分析根据SHELL模型分析该事故发生的原因，为什么？

2,如果你是一个安全专家，该事故由谁承担责任？为什么？

第二篇：工商管理作业

佛山科学技术学院2010 —2011 学年第 二 学期

《工商管理专题》课程论文

班级： 09会计2姓名： 李道波学号： 2009544217 成绩：

论中小企业的人力资源管理

摘要：加强人力资源的管理,成为中小企业人力资源管理者都非常关注的问题。本文在科学的分析中小企业人力资源管理存在的问题的基础上,提出加强中小企业企业人力资源管理的针对性措施。

关键词：人力资源管理中小企业发展战略

一、前言

中小企业在国民经济中的地位和作用是十分重要的。目前在我国,中小企业在全国工业总产值和实现利税中分别占到60%和40%左右,而且中小企业还提供了超过70%的城镇就业机会。为保持我国国民经济的健康快速发展和扩大社会就业率,大力发展中小企业具有重要意义。

在知识经济条件下,人力资源对中小企业的发展具有举足轻重的作用,人力资源管理工作是组织健康快速发展的保障。目前我国中小企业还没有形成一套科学合理的人力资源管理系统,无论是哪种类型的中小企业,其人力资源管理都存在着这样或那样的问题,所以需要对其进行分析和研究,并找到解决问题的对策。

二、中小企业人力资源管理现状

(一)普遍缺乏人力资源战略规划

多数中小企业未针对企业的发展战略制定与之互相联系和配套的人力资源规划,在人才开发方面普遍缺乏前瞻性、预见性和计划性,出现诸多短视行为。往往在企业快速发展过程中人力资源捉襟见肘,因中高级管理人员与技术骨干人员的匮乏而致使企业发展后劲严重不足。造成这种状况的原因主要有以下几类:一是企业高层经营管理者缺乏现代人力资源管理的知识,全无人力资源规划的概念;二是企业经营管理者的观念落后,仍然局限于节约人力成本的管理思想,没有人力资源开发和规划的意愿;三是经营管理者虽有观念和意识,但因种种原因难以实行。

(二)缺乏长期而有效的激励机制和约束机制

目前,大多数中小企业对员工的绩效评估主要是基于企业既定目标下员工对工作的服从和完成任务的效率,因而以职务晋升、年终奖、销售提成等为基础的奖励手段就成为对员工的主要激励方式。由于绩效评估的单

一、不完备,使企业难以依据科学的考核结果对员工进行全方位的激励,挫伤了员工的积极性、主动性和创造性,不利于其在企业中发挥更大的潜能。而配套的约束机制尚未完善、健全,使企业留不住人才,也造成了企业的人才损失。

(三)培训与发展机会缺乏

在员工培训方面,中小企业普遍缺乏系统性和连续性的培训工作,使员工能力的提高明显滞后于企业利润的增长。一方面,企业对员工的培训内容仅限于一般职业技能的掌握,培训方式也局限于师徒之间的“传、帮、带”,使仅有的培训成为了一种短期行为,大大制约了员工整体素质的提升。另一方面,由于企业更多关注的是短期的经济目标,而培训却无法给企业带来短期的经济效益回报,甚至有可能在员工得到充分的培训后离开企业,造成人才和资源的流失,这就使得中小企业不断的压缩甚至取消培训投资,以避免“入不敷出”的后果。在这种管理观念的影响下,造成了中小企业培训不到位,员工整体素质不能尽快提高的局面。

(四)新酬福利政策不合理

毫无疑问,对于绝大多数人来说,获取报酬是他们工作的主要考虑,报酬可以从两个方面影响员工的忠诚度,一是报酬的多少,二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否公平的感觉,有研究表明,后者对员工满意度的影响比前者要大的多。目前来中小企业,尤其是高科技企业员工的绝对新酬在当地还是处于中上水平的,但企业内部的员工对薪水的获取缺乏公平感觉。如果不同类员工的收入付出相比不公平,如果同类员工之间收入付出相比不公平,如果公司员工与其他企业员工收入福利相比差距比较大,都将成为员工流失的因素。

三、加强中小企业人力资源管理的措施

(一)搞好企业人力资源的规划

人力资源规划是指企业对未来人员的需求和供给之间可能的差异的分析,或者是企业对其人力需求与供给作出的估计以及中小企业如何根据自身的实际情况进行人力资源战略的设计。人力资源规划分为长期、中期和短期计划。一般来说,5年以上是长期计划,1-5年是中期计划,当年计划是短期计划。中小企业人力资源规划包括的内容有:岗位职务计划,人力分配计划,教育培训计划,人员补充计划等等。

(二)建立有效的激励机制

随着全球经济一体化进程的到来,企业人才短缺的情况在加剧,企业争夺人才的竞争也日趋白热化。为了吸引、激励和留住人才,许多企业在待遇、条件、股权等方面多管齐下。中小企业面对人才外流的压力,传统的“管、卡、压”的刚性措施防止人才外流已收效甚微。因此中小企业要最大程度地尊重知识、尊重人才,应当在建立科学的薪酬制度与激励体制上下功夫。企业也要根据人才的不同特点“按需激励”、“适时激励”、“适度激励”,注重激励的有效性、公平性、层次性、持久性,采用物质激励和精神激励相结合、正激励与负激励相联系、内激励和外激励相统一的方式,切实发挥激励机制的效能。

(三)建立系统性的教育培训体系

从需要层次理论分析,员工特别是核心员工对高层次的需要比较迫切,在工作中对自我实现的要求很强,比较容易自我激励。在许多公司,员工都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利,因为教育和培训往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此,结合员工自身的特点,中小企业适当给予其进修深造,职务晋升、专业技术研究等方面的机会,以调动他们把握知识和技术能力的积极性和主动性。内因和外因结合起来,是提高员工知识和技术更新能力,促进自身素质提高的重要途径。

(四)建立公平的薪酬福利制度

薪酬福利对员工而言非常重要,一定要建立一个公平合理的薪酬福利体现,它要达到三个要求:第一,员工的所得相对于组织内部的同事的所得而言是公平的;第二,员工的所得相对于其他组织中做相似工作的人的所得而言是公平的;第三,员工的所得公平的反映了员工对组织的投入。工作报酬永远是企业员工考虑和关心的最重要因素之一,中小企业实行合理的具有竞争力的工资和福利制度,保证员工合理的经济收入及其增长,对于员工建立长期忠诚和调动工作积极性仍是起重要作用的。报酬是工作成就的一种体现,也是衡量企业公正与公平的一把尺子。

(五)建立以人为本的企业文化

企业文化是企业面对其所处的社会和商业环境所形成的,为全体员工所接受和认同的一种价值观、道德准则和行为规范。健康向上的企业文化在企业中能创造出一种奋发、进取、和谐、平等的氛围,为全体员工塑造强大的精神支柱,形成坚不可摧的生命共同体。在强调“以人为本”的管理时代,中小企业要与时俱进,不断提升企业的文化,把企业的文化价值观建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上,企业一切经营管理活动都要围绕如何发挥知识型员工的积极性、主动性和创造性来进行,实现人尽其能,人尽其用,高效开发知识员工的能力与潜力。

现在的员工一要考虑待遇,二要考虑发展。企业没有发展,就不会有员工待遇的提高与个人发展。因此中小企业必须努力创造发展型的文化,切实追求企业的发展,同时要以人才为本,重视员工在企业中的价值。

参考文献

[1]徐峰。企业人力资源开发与管理[J]企业经济 2007(11)

[2]谢柯凌。我国人力资源管理发展趋势及对策思考[J]中国人力资源开发 2007(1)

[3]付立柱。现代人力资源管理的战略性激励分析[J]商场现代化,2007(16)

第三篇：作业工商管理专业职业生涯规划书

工商管理专业职业规划设计书

前言：人活着要有一个目标，否则就如行尸走肉一般。人追求目标要有一个科学的规划，否则就会迷失方向不知所踪。为了能让自己高效率的工作学习，明确自己的追求特撰写了以下工商管理专业职业生涯规划书作为监督自己的警示标。

一、自我分析

我是一个稳重的人。在人的各种性格里我认为稳重应该居第一位是最重要的，特别是在从事管理这一行业上，只有稳重才能让人信任，让人信服。

我的兴趣也很广泛，特别是各种体育运动不仅热爱而且略有擅长、我也喜欢听有意义的学术讲座，那些励志的名人讲座虽然会让人一时踌躇满志，但毕竟华丽的辞藻没有开阔视野的知识来的实在。

二、社会环境和职业分析

1.社会总体环境

在科技发展迅速、全球经济一体化的环境中，我国政治稳定，经济持续稳定发展，对全球经济发展扮演着越来越重要的角色，特别是在加入WTO之后，跨国企业不断涌入中国市场，促使我国企业不段提高自身竞争力，力争走出国门 “国内市场国际化、国际竞争国内化”的新竞争格局已经形成。然而企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，这就促使了人才竞争日趋激烈化，于是怎样在社会竞争中处与不败之地，成了当今求职者必须面对和解决的问题。

2.管理职业分析

中国的管理科学发展较晚，且管理知识大部分源于国外，中国的企业管理还有许多不完善的地方。中国急需管理人才，尤其是经过系统培训的高级管理人才。因此企业管理职业市场广阔。同时要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临着本土化改造的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。

三、大学三年行动规划

1.认真扎实地学好专业知识。这点无须赘述但至关重要。

2.积极参加社会实践活动，提高人际交往能力。适当参加企业和机关的实习活动，提高实战能力。

3.继续不断提高英语和计算机水平，把四级和计算机等级考试拿下，在正式踏入社会前武装好自己

4.通过各种途径，提高以下能力：团队合作能力、沟通能力、协调能力、稳重求变的创新能力、效率意识、执行力、领悟力、发现问

题解决问题的能力，概括能力、策划能力、组织能力、应变能力反思等。

我认为工商管理这个专业并不是纯粹性的学术研究性专业，重要是让自己的见识提高，学习的能力增强，视野得到开阔。使自己处理人际关系的能力提高和社会工作经验的增加。

是金子总会发光，相信只要我不断的积累，不断提高自己的能力，总会找到一个展现自己的舞台，今天的详细规划仅是我毕业与步入社会前的准备。在当今这个机遇充斥，能力当先的社会，一个人的道路是不确定的，在机遇面前要果断抓住，面对鸡肋要果断决定。所以步入社会后的详细规划未定，但总的目标总的规划是不会变的那就是做一个走在时代前沿的人。

第四篇：工商管理专业

工商管理专业（本科）人才培养方案

一、培养目标

本专业致力于培养德智体全面发展的应用型工商管理专业人才，使学生受到良好的工商管理专业理论培养，掌握工商管理的方法与技术，具备

较为扎实的专业基础，具备一定的理论联系实际、解决本专业一定范围的问题的基本能力，能从事各类企事业单位的管理工作。

二、培养要求

本专业的学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技能方面的基本训练，具有分析和解决企业管

理问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1、掌握马克思主义基本原理，坚持党的基本路线，热爱祖国，拥护社会主义，有良好的思想道德和人文素质；

2、具有比较宽广的工商管理专业知识和比较扎实的专业技能，熟悉国内外典型企业的状况，掌握优秀企业的管理特点和规范的管理方法；

3、有较强的语言表达能力、组织协调能力和一定的管理创新能力；

4、掌握一门外语，能阅读本专业的外文书刊，能上网查询外文资料；

5、掌握计算机应用技术，能熟练运用计算机管理系统对企业进行管理；

6、达到国家体育锻炼标准，身心健康。

三、主干学科

工商管理、经济学、心理学

四、主要课程

管理学原理、经济学原理、管理信息系统、管理统计学、会计学、财务管理、产品开发与市场营销学、经济法概要、运营管理、人力资源管理、企业战略管理。

五、主要实践性教学环节

认识实践、课程实践、学年论文、素质拓展、毕业实习

1、开展认识实践，组织学生参观制造业企业和服务型企业，了解企业的实际运作；

2、开展专业课程实践教学，制定专业课程实践教学方案，要求十七门必修的专业主干课程每门开出3—4个实践课题,共计327课时；由学

校与学部提供实践条件，系组织教师实施；

3、指导学生选择一门以上的工作技能并组织学生实施训练，取得资格证书；

4、按照学年课程进程安排学生进行专业实践、社会调查,撰写学年论文；

5、安排学生的毕业实习，学生带实习方案和毕业论文提纲实习，以便加强针对性。

6、完成一篇10000字以上的毕业论文。

六、学制

四年

七、授予学位

管理学学士

八、毕业条件

修满170学分，准予毕业

第五篇：201203届工商管理专业毕业作业(设计)

201203届工商管理专业毕业作业(设计)

课题名称：互联网时代的品牌营销战略 学生姓名：

指导教师：学号：

年02月15日201

4互联网时代的品牌营销战略

【摘要】：随着移动互联网的发展，互联网的发展带来了一场品牌营销革命，越来越多的企业也意识到互联网时代带来的全方位的挑战，从而努力在品牌战略或营销上寻找变革机会和发展对策。如何在物联网时代做好品牌营销成为企业关注的又一重点，本论文首先对互联网的时代品牌营销的特点进行了分析，其次基于企业角度，提出几点在互联网时代的品牌营销战略建议。

关键词：企业；互联网；品牌营销；战略

随着移动互联网的发展和网络媒体的变革，互联网的迅速成长，已经成为不可忽视的一次媒体革命。美国著名的新闻和媒体经营者，新闻集团董事长鲁伯特默多克曾说：“无论对于公司还是整个国家来说，低估这场媒体革命将带来的影响，或是小觑发展中科技破旧立新的力量都将是困难且危险的”。互联网正在走向大众化，并迅速融入社会生活。其工具属性和平台价值正在凸显，越来越多的企业也意识到互联网带来的全方位的挑战，从而努力在品牌战略或营销上寻找变革机会和发展对策的眼球。

一、互联网与品牌营销

随着移动互联网的发展，互联网的发展带来了一场品牌营销革命，越来越多的企业也意识到互联网时代带来的全方位的挑战，从而努力在品牌战略或营销上寻找变革机会和发展对策。互联网能具有参与、公开、交流、社区化、连通性的特点使得互联网可以激发感兴趣的受众主动地贡献和反馈分享信息。随着互联网的快速发展，它的传播形式和特点也会随之变化，对于互联网的定义也会有新的理解。互联网营销实际上是一种创新营销方式与渠道的办法，其具有投入低、收益高的特点，相信在不久的将来，互联网将成为最广泛、最便捷、最先进的品牌、信息传播平台。互联网代表着先进的优秀团队以及超前的营销观念，与传统媒体与传播渠道相比，互联网带来的销售额和影响力更甚一筹。由于互联网的高速发展，互联网时代的品牌营销与传统的品牌营销相比具有传播快、影响范围广、传播途径多样、易操作、广告投入低等特点。传统的品牌营销想要创立一个知名品牌必须要经过十几年甚至几十年的积累和努力，但当今时代有了互联网的高速传播，只要宣传到位便可以在短短的几年问就建立起自己的品牌，赢得自己的消费群体甚至战胜那些基础雄厚的老品牌，近几年，小米手机的兴起，成为很多年轻人的宠儿，占领了收集消费的一席之地。就充分的展现了互联网时代品牌营销的的力量。同时网络科技的发展也降低了企业的营销成本，让企业有更多的渠道投放广告、软文等。更能够及时发布产品信息，增进与消费者的互动，让消费者更了解产品性能，同时更了解消费者对产品的需求。当今社会网上购物、网上了解商品信息已经越来越成为人们生活娱乐不可或缺的一部分。高速发展的互联网正在用它强大的功能改变着人们的生活方式和消费方式。科技的发展，也对企业品牌的营销模式造成了一定的影响。如何利用网络将自己的品牌做好做大成为了每个经营者必须面对的问题。企业要加强与消费者之间的交流与沟通，了解消费者的实际需要，为其推荐最合适的产品；革新传统思想观念与行为模式，提高消费者对企业服务的满意度，让更多的消费者对企业产生信赖。众所周知，当今互联网时代的信息发展，大大便利了消费者与商家的交流互动。这对于商家来说，无疑是一个了解市场，开发客户的良好机会。作为生产者，针对消费者的需求提供产品，才能获得更高的收益。同样，面对众多的消费人群，提供有针对点、有特征、能够满足特殊人群的产品必然能够找到固定的客户圈，建立自己的品牌特征。品牌营销从最初的大众化营销逐渐转变为圈子营销，lphone依旧采用传统方式进行宣传与推广，例如媒体广告等，在这之中起到重要作用的是中国联通，双方合作之前就具体问题进行分析与讨论，经过商议之后决定推出电视广告，将产品优势与特点以广告形式告知消费者，进而吸引广大消费者

二、互联网时代的品牌营销优势

1、快捷有效的内容传播

在过去的半个多世纪，电视、报纸一直占据大众媒体的主要角色，也是经营者花钱最多、消费者花费时间最多的媒体。随着互联网的出现，逐渐地把消费者的时间和注意力从电视屏幕转到电脑屏幕，特别是基于互联网的社会化媒体浪潮又让消费者发生了深刻的变化，因为在社会化媒体下消费者将重新创造自我，形成了消费者在网络上真实的身份，互动和关系。这个根本的变化正在推动营销从理念到执行上进行重塑和再造。社会化媒体使今天的消费者以前所未有的紧密和广泛程度与另外的消费者链接在一起，这种改变不仅影响了消费者行为，更重要是，社会化媒体已经成了消费者自己的一部分，并改变了消费者自己。互联网改变着网络传播信息的速度和规模、影响的地域范围以及表现形式等都远远超过以往的大众媒体，极大地开阔了人们的视野、丰富了人们的文化生活。这种媒体技术的社会传播和应用，对人群的属性产生了深刻的影响，社会媒体化在密切人们之间联系的同时，网民社群属性也呈现增强趋势，正是在这两种力量作用下，信息在人群中传播的速度空前高效。无论是早期的博客，论坛还是SNS社区，网民发布的信息，只需要轻点鼠标就可以被更多的人群转发共享。特别是近两年兴起的微博，之所以被称为“微”，就在于篇幅短小的特点。在新浪微博中，发布的信息被限制在140个字符以内。在当今的快节奏生活中，信息爆炸性增长，微博的出现，满足了人们快速获取重要信息的需求。另一方面，随着移动互联网的快速发展，与互联网的结合更加紧密。无论是SNS用户或是微博用户都可以利用移动终端随时随地获取和发布信息，并在转发中与好友共享和交流信息。信息发布日益呈现低门槛的特点，这就构成了互联网传播的网状结构，这种网状结构使企业可以更加灵活、快捷、自主的发布品牌的营销信息，实现品牌推广的目的。

2、及时透明的互动沟通

在互联网网站上进行营销，最重要的是与其他用户互动沟通，建立品牌知名度，有助干口碑传播。积累几个强有力的、有众多粉丝的社会媒体网站账号，当网站有什么新鲜话题和产品时，一个微博或一个帖子能迅速传达到成千上万人，其中不乏在网上有影响力的人士，也不乏自己管理网站、博客的人士，如果他们能二次推动可以使信息迅速传播开来，通过这种方式，你的文章和链接会出现在更多网站上，你的产品和品牌会有更多人讨论。移动互联网和互联网的结合，使得企业和用户之间的沟通变得更加直接和高效，当企业在社区网站或者微博发布品牌产品的信息之后，马上会得到受众的信息反馈，用户对于产品的喜好，需求会真实，迅速的反馈给企业营销者。通过与客户的有效沟通，企业通过自己的互联网终端潜移默化的传播着自己的品牌文化，也可以通万方数据发展战略过产品的促销信息刺激销量。更重要的是通过第一时间对客户意见的收集，为企业未来的营销策略制定提供了最真实的参考信息。

3、及时有效的危机公关

与互联网相比，传统的企业营销网站缺乏互动，信息单调，反应滞后。显然不足以吸引用户的访问和关注。当企业通过SNS网站或是微博建立信息发布的官方通道后，可以通过用户更加喜爱的信息内容吸引用户关注，开放、透明、互动性的沟通也使用户感觉到更加亲切。这种软性的传播手法，也为企业预防和处理危机公关提供了一种全新工具。企业可以通过微博等渠道监控和跟踪用户反映，关注相关利益方、客户、媒体的言论，在危机发生的第一时刻解决问题。快速的公开公司对于危机的处理过程，澄清误解，公开、透明的回应用户的反应，以控制事态扩大，减少品牌信誉的损失。2011年6月，四川会理县政府的一张“ps领导视察照”被网友疯狂传播，并戏谑修改成各种情景的领导视察图。会理县政府的形象受到了质疑，但此后会理县政府通过新浪官方微博发布了一系列道歉和危机公关的信息，成功挽回了政府形象，并将会理县的旅游资源成功推广，引起了网友的赞赏。

4、廉的营销成本

传统的企业营销传播往往借助电视、广播、门户网站等覆盖面广泛的渠道。但是高额的营销成本和获得的营销效果往往不能准确的估量。通过免费的SNS社交网络或是微博发布信息成为了最低成本的营销渠道。企业的官方互联网提供了一个开放交流的平台，企业可以就产品的信息、使用情况、购买心得与用户进行直接交流。这样的沟通方式，不仅更加柔性，利于消费者接受，还能以低廉的成本带动消费者传播信息的积极性，有助于企业更好地建立和维护顾客关系。

三、互联网时代品牌营销的策略

互联网下的品牌营销策略要从品牌的定位出发，通过巧妙设置传播内容，将品牌的形象柔性传达给消费者，并且通过互动沟通，收集用户反馈，不断的调整营销策略，才能做到有效，精准营销。

1、品牌策略

最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认可产品，投资商选择合作时认可企业，这就是品牌营销。成功的品牌都有一个特征，就是以始终如一的形式将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来，并能将品牌定位的信息准确传达给消费者。有整合营销传播先驱之称的舒尔茨说：在同质化的市场竞争中，唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。当消费者日以追求个性化消费诉求之时，企业要通过互联网传播，赋予品牌个性化，并通过巧妙的传播策略，在个性化、娱乐化、生活化的信息中植入品牌精髓，潜移默化的进行品牌塑造和推广。加强建设企业文化，了解企业现阶段实际发展情况，结合企业特点制作专业网站，从而吸引更多的消费者。企业管理者要派遣专人管理企业网站，定期更新网站内容，与此同时还要重视网页设计，最好是添加一些精美画面，如此一来便能够给用户留下良好印象，让用户产生购买企业产品的欲望。企业网站在制作期间需要对各方面的影响因素进行分析，深入多个层面进行考虑，依据客户实际需要设置多项功能，例如智能导购、全文检索等，方便用户自主查询需要的产品。企业还可考虑利用独立网站与客户进行交流，例如论坛、电子邮件、在线帮助、网上订单等，尽快了解各类群体的实际需求，为其提供最优质的产品与服务；对未来市场的发展趋势进行预测，与客户建立长期友好的合作关系，充分满足其多方面的需求。

2、内容策略

传统的市场营销专注于自己寻找客户，通过电视、在线广告和广播等传统媒体进行大众化的、单向流通的推销。这种信息的单向流通往往投资回报率低，并且对受众存在打扰。传播的内容也侧重于企业理念、品牌故事、公益事业等方面。但是互联网本身是交谈的场所，而不是演讲的场所。企业在设计传播内容时，首先要确定内容的目标受众。只有明确了受众身份和偏好，才能做到有的放矢。其次要将内容以多样化的形式进行包装，互联网的传播信息包括了文字、图片、视频、音频等。多样化的形式可以保障内容更大范围的扩散。最后要有规律的更新内容，并且及时关注用户的评论和反馈。频繁的互动沟通能够有效的控制舆论，树立良好的品牌形象。

3、客户关系管理(CRM)策略

客户关系管理(CRM)强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。在互联网的市场营销活动中，通过对消费者的需求进行实时了解和采集，从而达到最大限度了解并提供消费者所需要的服务。微博等互联网上的品牌传播，更为有效的方式，除了抽象出面向全体的共鸣点，还要进行碎片化的、针对不同圈子特点的传播。我们可以把这种传播手法，称为碎传播。因此企业建立多账户管理，在不同的互联网平台建立官方信息渠道显得至关重要，比如新浪微博，开心网，人人网，FACEBOOK等，利用这些平台，统一发布信息。并且针对不同的受众，选择性的发布信息，实现精准营销。多

账户管理，也能够全方位的获取市场信息，最终做出正确的营销决策。

4、提高产品质量

对于任何企业来说，产品质量是决定企业发展的最重根本的保障。只有提高了产品质量才能让更多的人愿意传播产品的优势，愿意将商品推荐给身边的人，让越来越多的人去购买商品，树立良好的品牌信誉，同样的，对于质量不好的商品，在网络信息发展迅速的今天也是掩盖不住的，只要有消费者揭露、传播了负面新闻，“好事不出门，坏事传千里”经过网络的快速辐射，也必然造成企业的经济损失和信誉危机。只有严把质量关，做消费者满意的产品才能得到更多人的认同。

5、诚信经营

对网购来说，仅凭网上的图片和经营者的文字描述对陈品的了解毕竟有限，同时网络监管不严也导致了网购更容易产生商业欺诈行为。要建立品牌营销，对经营者来说就必须规范自己的行为，实事求是，不发布虚假广告和信息，提供更好的商品和服务，不以虚假的承诺欺骗消费者。诚信是立商之本，只有诚信经营才能获得好的信誉。在复杂的网络环境下，消费者对诚信经营的商家会更有好感和支持度。在这种情况下，面对眼前利益的诱惑时，经营者更需要提高自身素质，加强职业道德，以长期发展为目标，建立良好的信誉系统。

6、完善物流运输

现如今，网络营销配送尚未达到物流企业规模化运作的最低要求，加之网络营销客户分散在各个区域，实际运作中存在很多不确定性因素，物流配送严重影响到网络营销企业的快速持续发展。若物流配送的工作效率不高，则必定会浪费客户的大量资金与时间，更甚者还会使企业为了争取更多客户不惜降低成本，此时则很难保证服务质量。物流运输作为连接消费者与商家的重要环节，影响者消费者购物的心情和质量。完善物流运输，就要求企业能够全面跟踪商品的物流情况，确保消费者及时收到完好无损的商品，这就要求企业能够认真选择合适的物流公司，提供更高效、便利、低价的物流服务。建议有条件的企业应该配置自己专有的物流系统，以应对网购过程中的突发问题以免造成不便。当今网商的兴起，不少企业例如乐峰网、京东商城、苏宁易购j凡客诚品等都开始开发自己的物流系统，即便于管理也节约了一定的运输费用。

总之，生活在经济高速发展，互联网全面覆盖我们生活的二十一世纪，品牌营销也必须跟上时代潮流，跟上人们消费习惯和生活习惯的变化。无论哪个时代，品牌营销都是企业长足发展的必要手段，在互联网时代所面临的这些问题需要各企业根据自己的实际情况采取措施。

参考文献 ：

[1]〔加〕埃里克 麦克卢汉.麦克卢汉精粹[M].何道宽译.南京：南京大学出版社，2006：311-315.[2]陈培爱 覃胜南.广告媒体教程[M].北京：北京大学出版社，2005：156-160.[3]菲利普·科特勒，梅清豪译．市场营销管理：北京：中国人民大学出版社，2001．

[4]唐娜-广告主微博营销面面观．广告主，2010，(3)．

[5]孙楠楠．对社会化媒体的传播学思考．传媒观察，2009，(9)．

[6]粱树新．社会化媒体如何营销“贾君鹏”．广告大观，2009，(1O)．

[7]林岳．移动互联网时代的社会化营销策略．信息网络．2009，(6)