寺坡街道：开展学习活动,提高服务质量1（★）

第一篇：寺坡街道：开展学习活动,提高服务质量1

开展学习活动，提高服务质量

11月29日，在街道在四楼会议室举行的“改进工作方法，提高服务质量”讲座上，主讲人丁国豪就街道社区工作中常见的问题为街道、社区广大职工干部做了一场生动的演讲。近期在寺坡街道办事处，居民们关心的话题、社会关注的热点、生活常识等纷纷走进街道课堂，街道干部职工尽享丰富的精神文化盛宴。

随着物质生活水平的不断提高，如何为居民提供精神文化方面的食粮成为摆在街道、社区干部面前的重要课题。为此，街道工作人员深入社区听取居民意见和建议，不断丰富完善学习内容。街道把教育学习活动作为传授先进群众精神文化主阵地，秉承“弘扬人文精神、传承优秀文化、丰富市民生活、构建和谐社会”的宗旨，通过举办一系列丰富多彩的讲座，教育街道广大干部职工在服务群众中要教会群众充分享受公共文化福利，提高人文素养，满足精神文化需求。“经过几次学习，才发现自己工作还上还有很多需要改善的地方，使我们认识到了差距，街道的学习培训活动对我们以后工作的开展帮助很大”。

第二篇：如何开展党员承诺制活动，提高支部服务质量

如何开展党员承诺制活动，提高支部服务质量

制造技术党支部---舒福兵

2008年第一季度，汽车分公司制造技术党支部面对公司生产任务重，认真分析如何克服高产下出现的许多不利因素，根据部门全年工作目标的要求，在公司范围内率先尝试了开展党员承诺制的活动，倡议每个党员作出承诺。旨在进一步创新党员管理模式，增强党员的党性意识，充分发挥和调动每个党员的积极性和创造性，更好的服务生产，推动生产。

党员承诺制的内容是，每个党员每季度承诺一项主题，说明承诺理由和具体的承诺活动，以及承诺完成的时间及效果。党支部要求党员充分认识承诺制活动的重要性，积极投身到活动中去，努力完成所承诺的活动，为部门全面完成今年各项KPI指标和工作任务而努力。党支部对每个党员的承诺进行审定，并将承诺公示于众。党员承诺公示后，党员同志们感到压力增加了，群众监督增多了，自我约束的自觉性也增强了。广大党员也纷纷表示既然是承诺，就不可言而无信、必须用自己的实际行动兑现，要在今后的工作中努力兑现承诺的目标，发挥好党员的先锋模范作用，带动周围的职工群众同心协力为后续施工生产做出应有的贡献。

技术党支部开展的党员承诺活动所取得效果不仅得到职工群众的好评，并且得到了公司党委的肯定和一致好评。自活动开展以来，技术支部广大党员的自身素质有了新的提高，党群关系有了新改善，各项工作有了新推进，党员面貌也出现了可喜的变化。通过开展“党员承诺”活动，广大党员的责任意识不一样了，学习风气不一样了，精神状态不一样了，工作业绩不一样了。

为进一步推进“党员承诺制”活动的深入开展，2009年汽车分公司党委根据制造技术党支部开展的承诺制活动所取得的效果，同时从公司党委的角度，制定了适用于公司各党支部的“汽车分公司党员公开承诺书”。

一、承诺内容

承诺的重点是：遵守党章、贯彻党章、提高素质、履行职责、服务群众、转变作风等方面确定切实可行的目标和措施。汽车分公司党员公开承诺书的承诺内容，主要包括三个方面：共性承诺、岗位承诺和实事承诺。

（一）共性承诺

共性承诺即所有党员共有的承诺，主要是《中国共产党章程》所规定的党员必须履行的义务和胡锦涛总书记提出的新时期共产党员保持先进性的“六个坚持”的基本要求，即：一是要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗；二是要坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领；三是要坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民；四是要坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩；五是要遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一；六是要坚持“两个务必”，永葆共产党人的政治本色。前期制造技术党支部开展“党员承诺”活动所制定的共性承诺为：一是遵守国家法律法规，履行党员责任和义务；二是深化系统管理，团结协作，创新思考，确保制造技术部各项KPI指标达成；三是协助党支部抓好支部建设，积极创新开展；四是星级达标活动，营造良好的铸堡垒、爱团队的氛围。

（二）岗位承诺

岗位承诺要求每位党员根据各自的岗位职责，结合自己的实际情况，对自己的学习、工作提出具体目标和实现手段，对提高自身素质、优质高效地完成工作任务做出承诺。

（三）实事承诺

实事承诺要求每位党员在内至少做一至二件实事，率先垂范，充分发挥党员的先锋模范作用，是党员承诺的重点。所承诺的实事必须对全办及科室或社区的“两个文明”建设有益，必须经过努力可以达到，必须具有明确的内容、标准、程序、时限、责任以求考核公平、公正。前期制造技术党支部开展“党员承诺”活动要求党员个人对每个季度的重要工作事项进行承诺，主要是KPI相关指标的完成以及重点课题的推进实施等等。

二、实施建议

为进一步强化党组织建设，充分发挥党员干部的先锋模范作用，深入开展促进和保持共产党员先进性教育、深入学习科学发展观，切实领会党的十七大精神，全面开展“党员承诺”活动，推行“党员承诺”目标管理，应当从以下几个方面着手：

（一）积极宣传，精心部署

在推行承诺制之前，首先要通过倡议、个别谈心、召开座谈会和动员会等形式，大力宣传推行承诺制的重要意义，进行思想发动，提高党员对开展承诺活动的认识，增强自觉性和积极性，扩大覆盖面和影响力。做到“三个明确”，即明确承诺的主体是各个党支部和全体党员，明确承诺的受益者是公司和职工群众，明确承诺的基本方法是据实承诺、岗位承诺、量力而行和重在兑现。

在推行承诺制过程中，党员要带头承诺，形成“一个做给一个看，一个带着一个干”的良好氛围，以此推动承诺制活动的深入开展。党支部经常检查了解承诺制活动开展情况，发现问题，提出意见，总结推广工作经验，树立典型，宣传典型，促进党员承诺制活动健康有序开展。党员以此为契机，听取党员、群众对各方面的意见和建议。

（二）强调可行性，确定承诺内容

承诺的内容以学习和实践科学发展观、保持共产党员先进性等具体要求为基本标准，结合个人岗位特点、个人特长等，制定切实可行的目标和措施，能做到什么就承诺什么，不贪大、攀高、抢多、求全，务求做到承诺一条、兑现一条，取得实实在在的效果。具体而言，共性承诺应主要以党员义务，实践科学发展观，完成或到公司目标为具体要求；岗位承诺应根据党员各自的岗位职责，结合自己的实际情况，对自己的学习、工作提出具体目标和实现手段，对加强自身建设、优质高效地完成工作任务做出承诺；实事承诺则要求党员在内多做实事，率先垂范，充分发挥党员的先锋模范作用，所承诺的实事必须经过努力可以达到。

（三）确保操作性，规范承诺过程

为确保“党员承诺”活动的可操作性，承诺过程要抓好党员“提诺”，党组织“审诺”，党员签名“定诺”，公开“承诺、亮诺”，党员“践诺”和民主“评诺”六个环节工作的落实，可分四步进行：

第一步：提出承诺。在党员“提诺”阶段，全体党员要根据自己工作职责和岗位特点，从安全、质量、业绩等方面提出个性承诺事项。每个党员结合实际、针对现实，自愿提出学习实践科学发展观，实践“三个代表”以及保持党员先进性的具体承诺。针对一些现象，诸如理论学习不够；批评与自我批评标准不同；先锋带头观念不强、思想观念放松；理论与实践脱节；入党前后表现不一致、淡化党员意识等问题，进行剖析，进行自我检查。要逐个进行对照，逐个具体进行，逐步进行改造。

第二步：审定承诺。在党组织“审诺”阶段，各个党支部根据承诺原则，逐人逐条审核把关，对不符合要求的重新确定承诺事项。党支部对党员做出的承诺进行审核把关，重点审核承诺内容是否符合实际，是否切实可行。对不符合要求的，党支部要提出具体修改意见，审核通过后再反馈给党员本人，帮助党员重新确定承诺事项，确保承诺行之有效。支部党员按照党员义务、自身岗位特点、党员先进性的具体标准，重点围绕理论学习、爱岗敬业、服务现场、工作作风、组织纪律、党风廉政、修身养德等方面的承诺，进行研究布臵，并根据实际情况调整承诺内容，切实增强承诺的实效性。

第三步：确定承诺。在党员签名“定诺”阶段，党支部将经过审查同意的党员承诺事项，填入《党员承诺书》并进行签字定诺。党支部的意见得到党员本人认可后，制定《公开承诺书》，召开支部党员会公开承诺，以促进发挥党员在基层岗位上的先锋模范作用，自觉履行党员职责，自觉接受群众监督，树立基层党员新形象。并根据实际建立承诺事项登记制度，并随时召开党支部会，及时公布党员完成承诺情况，对不能按时完成的及时加以提醒和督促。

第四步：亮化承诺。在公开“承诺、亮诺”阶段，各个党支部召开职工大会，全体党员在会上公开进行承诺，并将《承诺书》在党员承诺专栏公示，接受群众监督将承诺的事项、目标措施、完成时限等内容，通过会议汇报，利用学习会议等形式，定期公布党员个人的承诺内容，接受监督，督促党员把口头承诺转变成实际行动，落实群众对党员承诺履行情况的知情权、监督权和参评权。做到一诺千金，诺而有信。充分发挥党员在工作中的先锋模范作用，真正体现 “一个党员一面旗臶”。

另外，在党员“践诺”阶段，要求贵在践诺，确保党员把承诺转化成自觉行动。承诺只是一种形式，它的目的在于遵守执行。古人尚且讲究一言既出、驷马难追，那么广大党员做出的承诺，更应该是极其严肃的事情，必须言必行、行必果，决不能搞成形式主义。鉴于此，承诺贵在践诺。要按照积极引导、自愿参与的原则，紧紧围绕要求，引导党员选择具体的承诺事项，能做到什么就承诺什么，有多大能力就承办多大事情。广大党员要充分发挥先锋模范作用，积极承诺，自觉践诺，为群众办实事、办好事、解难题。在民主“评诺”阶段，建立健全考核、检查监督制度，使广大党员做到每月一自查、党支部每季一考评，并向群众发放 党员履诺践诺 评价表，对党员履诺、践诺情况进行民主“评诺”。

（四）围绕实效性，抓好组织管理

为了确保承诺制活动收到实实在在的效果，应该采取多种措施抓好落实。

一是加强组织和领导。把此项活动作为党建工作的一项重要内容来抓，有计划、有步骤地组织实施。每阶段对承诺制活动进展情况进行一次督查，表扬先进，批评后进，发现解决存在的问题，及时推广好典型、好做法，促使承诺制活动顺利开展。对每季度的承诺实行季度末汇报、季考核制度，每季度末对党员承诺进展情况进行一次量化考核，做到及时提醒和督促。

二是做好跟踪督查。建立党员先进性承诺个人事迹记录簿，每季度登记一次，每季度第三个月初对党员落实承诺情况进行一次检查和点评，提醒和促使党员兑现诺言，时时处处发挥先锋模范作用，真正做到言必行，行必果。支部组织委员根据支部会议要求及时利用零散跟踪检查承诺的兑现情况，对照党员承诺书、安排谈话、组织学习交流，达到督促检查的效果。

三是创新活动载体。在落实科学发展观，保持党员先进性承诺中，注意创新载体，把党员承诺制与党员示范岗、职位与职责、岗位与任务等主题活动结合起来，丰富和拓展承诺制的内容，务求取得实效。

四是严格考评考核。把承诺制活动开展情况列入年终目标考评范围，把党员参与完成承诺制情况列入评选优秀共产党员、先进工作者的考核范围。年终结合民主评议，由支部对党员承诺制的执行情况进行总结评比。采用个人自评、党员互评、群众参评、党支部考评相结合的办法进行。对工作成绩突出、表现特别优秀、群众非常满意的党员，给予必要的奖励。考核结果直接作为部门评议和年终考核的重要参考依据，考核优秀的党员可以推荐为优秀党员和年终考核先进工作者的候选人等。

我坚信，采取如上建议，认真贯彻落实科学发展观，不断创新党建工作载体，积极探索和建立党员先进性长效机制，将使我们公司的党员承诺制活动全面深入地开展，取得了更加显著的成效，使党建工作实现“五创”（创新、创优、创先、创效、创品牌）。

第三篇：提高医务人员服务质量活动实施方案

一、总体目标：全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

二、指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安医院”建设做出贡献。

三、工作要求

1、统一思想，提高认识：建设 “平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。

2、加强宣传，营造氛围：“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

3、立足经常，重在落实：“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

4、结合实际，突出重点：要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

四、主要措施

1、切实提高医疗服务质量：医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立xxx人民医院医疗质量管理小组, 加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。制定xxx人民医院专业技术人员考核方案，以落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，按照《贵州省医疗质量管理年评价标准》，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。

2．切实改善医疗服务：加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，并在住院处、门诊大厅设立了费用查询触摸屏系统，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人的好评。

加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，加强落实“工休座谈会”制度。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

3．强化安全措施，维护医院治安：定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、配电室、中心供氧房、门诊、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我院实行院领导总值班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。

加强与公安部门的协调，设立保卫小组，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。

4．依法妥善处置医患纠纷：依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》成立了xxx人民医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

5．加强医德教育，纠正不正之风：深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作

制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。

五、保障措施

1、建立组织机构，加强领导

成立由院长任组长，支书、副院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确有关科室的具体职责任务。具体组成人员如下：

组长：

副组长：

成员：

将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不力、失职渎职的，严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。

2、明确目标，落实职责：具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，本着各科室成员负责好自己科室的原则，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。

3、建立平安医院创建活动长效机制：不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

第四篇：搞好党委中心组学习提高学习服务质量

搞好党委中心组学习提高学习服务质量

怎样搞好党委中心组理论学习？如何提高学习服务工作的质量？根据我们多年的实践可归纳为以下三个方面：

一、要真正落实党委中心组学习制度

党委（党组）中心组是党委的政治理论学习组织，是领导干部在职理论学习的基本形式，它对于提升领导干部的理论素质和党性修养具有重要作用，它通过学习理论、提高认识、统一思想，有利于把握大局、指导决策、推动工作，它对于加强领导班子思想政治建设、促进班子成员和谐统一具有重大意义。为了搞好党委（党组）中心组理论学习，必须有健全的学习制度做保障。

1、省委常委中心组理论学习制度。根据中央关于“要进一步认真抓好各级党委（党组）中心组学习”（中发［1998］11号）的具体要求，省委在《中共湖南省委常委中心组理论学习制度》（湘委［1999］12号）中规定了九条：（1）中心组的组成；（2）集中研讨的时间；（3）学习内容的安排；（4）学习专题的设置；（5）集中学习前的调研；（6）学习成效的标准；（7）学习研究的中心问题；（8）考勤；（9）服务工作。中央在湖南巡视检查工作时肯定了这九条规定。就学习服务工作来看，主要是由省委讲师团承担，并要求把为中心组的集中学习服务与日常学习服务结合起来，及时向下级党委中心组通报学习情况，使之发挥导向和示范作用，带动全省各级党委中心组的理论学习。湘办发［2004］77号文件也规定：“省委讲师团主要负责省委常委中心组学习服务工作（有关工作与省委办公厅配合）”。

2、全省党委（党组）中心组理论学习制度。据上，省委组织部、省委宣传部下发了《关于进一步加强和改进党委（党组）中心组学习的实施意见》（湘宣字［2001］18号）和考核意见（湘组发［2001］4号），进一步规范了党委中心组的学习制度、考核制度和档案制度，提出和沿用了抓“六个环节”的学习措施：（1）认真自学好学习计划规定的书目、文件和参阅材料，写好发言提纲；（2）在集中讨论前由理论专家作学习辅导或由实际工作专家介绍实践经验；（3）听取中心发言；（4）围绕讨论题开展讨论；（5）中心组负责人作学习小结；（6）撰写学习综述在大众传媒上发表。

为了巩固先进性教育的成果，《中共湖南省委常委会加强和改进理论学习的规划》（湘办［2005］30号）下发，对省委常委会理论学习的基本目标、基本内容、基本形式、基本要求又做出了规定，重点加强了个人自学（指定、配备了64套书）和集中学习（坚持一年学习6次，每次不少于2天，其中自学1天，讲解、提问、讨论、小结1天），并对专家的讲解做出了具体要求。

二、要切实改进党委中心组理论学习

根据春贤书记指示，省委常委中心组的理论学习，既要坚持传统的行之有效的好作法，又要适应形势发展和领导工作的需要进行改进和创新，注重提高实效性。为此，我们向春贤书记递送了专题报告，经春贤书记批示“同意”的建议包括下三点：

1、坚持“三个确保”的原则。一是确保学习范围。可以根据本省工作的实际和领导干部的现状，扩大学习的范围、增加学习的内容，但中央规定的学习范围不能缩小、要求的学习内容不能减少。这就是说，党委中心组主要是学习理论，重点是学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和以胡锦涛为总书记的党中央一系列理论创新的重大成果，结合学习现代科技知识、法律知识、市场经济知识、历史知识、国际知识等，以及其它应学习的内容。二是确保学习时间。中央和省里下发的文件反复对学习次数、学习时间做出了要求，省里根据实际需要可以增加次数、延长时间，但每年学习6次、每次不少于2天、全年不少于12天的底线不能突破。三是确保学习效果。学习的目的全在于应用、真正解决问题，要着重增强理性思维，在掌握立场、观点、方法上下功夫、求实效，要着重提升执政理念，在落实科学发展观、构建社会主义和谐社会上下功夫、求实效，要着重提高执政能力，在贯彻立党为公、执政为民的本质要求上下功夫、求实效。

2、确立“三个基本”的要求。一是增强吸引力。要有国际视野，帮助中心组成员把握当今世界经济、政治、军事、科技、文化发展的特点和规律，善于在国际国内两个大局下进行战略思维；要有新知识，帮助中心组成员开阔眼界、丰富知识，善于洞悉教育和科技发展的新潮流；要有创造精神，帮助中心组成员把握自主创新主导战略，善于让创造的活力充分涌流、加快创新型湖南建设。二是提高时效性。要紧跟中央的战略部署，适时学习中央的重大决定、中央领导的重要讲话；要体现湖南经济社会发展的工作大局，适时探讨湖南改革发展稳定中的重大现实问题；要讲究学习管用、注重学习效果。三是力求规范化。中央要求，要进一步加强中心组的制度化规范化建设，着力形成促进领导干部自觉学习的长效机制，并重申了抓“六个环节”措施的传统做法。

3、进行“六个方面”的改进。一是在系统学习马克思主义基本理论的基础上，要更加注重学习理论与武装头脑相结合，学习理论与联系实际相结合，学习理论与调查研究相结合，学习理论与推动工作相结合。二是根据工作需要组织专题学习、辅以讲座。三是把察（考察）、看（看书）、听（听课）、讲（专家讲解）、议（议论）结合起来，力求把学习形式搞的生动活泼。四是专家讲解要上课键、运用多媒体，搞形象化教学。五是强化和扩大学习成果。对每次专题的自学和讨论交流，以及主持人讲话，都要做出具体要求、作好充分准备，学习结束即发表报道和学习综述。六是学习服务要规范化。省委讲师团要与省委办公厅配合做好以下工作：学习前，提供安排意见、自学参考书、理论文章和理论观点综述（即《中心组学习参考》）；学习中，要认真做好考勤登记、学习记录、学习小结的录音及整理、中心发言稿的收集；学习后，整理发表学习综述，将中心发言和与会材料送《学习园地》刊发、及时归档。

三、要做好为省委常委中心组学习服务工作

近年来，我团在为省委常委理论学习中心组提供服务的过程中，注重跟进理论创新成果，注重落实各项学习制度，注重改进服务方式方法，不断提高了服务工作的水平。

1、注重跟进理论创新成果。理论创新每前进一步，理论武装工作就要跟进一步。省委讲师团作为省委组织实施干部在职马克思主义理论和形势政策教育的职能机构和专门队伍，作为为省委常委理论学习中心组提供集中学习服务与日常学习服务的业务部门，就必须注重跟进马克思主义中国化的最新理论成果。

一是紧跟理论创新成果做好学习安排，确保学习重点。制定学习计划，做好学习安排，是为省委常委中心组搞好学习服务工作的首要环节。选择什么学习内容、突出哪些学习重点，我们的体会是：最重要的是跟进党的理论创新成果，把握党的大政方针。党的十六大以来，我们在为省委常委中心组做集中学习计划时，坚持以党的创新理论为重点学习内容，先后把党的十六大精神、“三个代表”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会、党的执政能力建设和先进性建设、建设社会主义新农村、建设资源节约型环境友好型社会等列入了学习计划。确保其每年4－6次的集中学习以马克思主义中国化最新理论成果为主要内容。

二是紧密联系经济社会发展实际设置学习专题，突出学习管用。如何设置好每次学习专题，如何在专题学习中取得实际成效，是为省委常委中心组搞好学习服务工作的又一个重要环节。近年来，我们努力探索“规范化服务、制度化服务、程序化服务”的新路子。（1）在学习专题的设置上，与省委省政府中心工作有机结合，着力提高学习的针对性。省委、省政府的中心工作就是推动全省经济社会又好又快发展，每个又有不同的侧重点，这在学习专题设置时都要予以充分考虑。根据2006年我省以协调发展为重点工作，我们在设置专题学习时就安排了“建设社会主义新农村”、“建设资源节约型和环境友好型社会”、“深化改革开放完善体制机制”、“落实‘四个尊重’”等内容，使理论学习与推动社会协调发展结合起来；根据2007年我省以注重民生为重点工作，我们就安排了学习“完善社会管理”、“建设和谐文化”、“深化教育和医疗体制体制改革”等专题，使理论学习与解决民生问题结合起来。（2）在学习过程的要求上，与省委省政府重大的决策过程相统一，着力提高学习的实效性。2006年召开的省第九次党代会，作出了加速推进新型工业化、加快富民强省的重大战略部署，提出新型工业化是富民强省的第一推动力。为把这一发展战略落到实处，安排省委常委中心组今年第一次集中学习，就是“新型工业化理论与湖南实践”这个专题。通过学习，中心组成员进一步增强了对湖南省在推进新型工业化中应注重节能减排、优化经济环境、强化工作责任等问题的认识，进一步明确了思想上要自加压力、布局上要实事求是、工作上要狠抓落实的工作要求。

三是注重回答理论热点、难点问题，强化释疑解惑。省委常委中心组成员担当的实际工作多、任务重，难免会遇到一些理论难点疑点问题。为此，我们在学习服务过程中，既强调理论学习要服务于全省改革、发展、稳定的工作大局，又强调要在学习过程中释疑解惑，注意回答面对现实的理论热点、难点问题。在集中学习作提示和讲解时，尽力把理论难点疑点问题讲清楚，并回答好中心组成员在学习现场的提问。比如关于湖南的整体发展思路问题，从开放带动战略到推进工业化、城镇化和农业产业化战略，再到新型工业化带动战略，湖南省的总体发展思路愈来愈清晰和成熟。这个发展思路的逐步完善，就是省委中心组学习研究的结果。在这个过程中，也有些成员不理解，有疑问，通过多次学习讨论和专家讲解，大家的思路逐步清晰了，认识和行动也逐步统一了。

2、注重落实各项学习制度。为省委常委中心组理论学习服务，既要强调全方位，也要贯穿全过程。全方位服务，是指在推进省委常委中心组学习制度建设中，从组织形式、活动方式、学习过程到考勤、建档等方面，提供规范化的全面服务；全过程服务，是指服务省委常委中心组学习全过程的事务性服务，起草计划、提供资料、学习提示、专家授课、撰写综述，就是全过程服务的体现。具体来讲：

一是完善学习制度，提供全方位服务。学习制度的完善，是以全方位服务为保障的。为了使省委常委中心组的理论学习，不因“一把手”的注意力改变而不同，不因实际工作忙而落空，我们在为省委常委中心组提供学习服务的工作中，狠抓完善学习制度，规范学习要求，强化硬性约束。从学习的组织、学习的方式、学习的过程到集中学习的考勤、学习档案建设上都有严格的制度保障：（1）“一把手”负总责的制度。省委常委中心组由省委书记担任组长。组长的职责是亲自审定学习计划和每次专题学习安排，提出学习具体要求，主持集中学习研讨活动并作学习小结，指导和检查其他中心组成员的学习。（2）专题调研制度。每次集中研讨之前，省委常委理论学习中心组成员都要深入基层，深入群众，深入实际，进行全面、系统、周密的调查，掌握第一手材料，并对调查材料进行认真研究和科学分析，为集中研讨作好准备。（3）集中研讨制度。即按照个人自学、专家讲解、中心发言、展开讨论、组长小结、发表综述等环节来规范化操作。（4）考勤记录制度。集中学习时间原则上不得请假，参学率保持在90%以上，我们对考勤分上、下午登记，只登记实际到位者，年底汇总公布并归档。（5）学习建档制度。对中心组学习计划、考勤登记、学习记录、中心发言稿、学习综述和有关参阅材料，我团都要及时收集、整理后归入学习档案。

二是落实学习制度，提供全过程服务。学习制度的落实，是以全过程服务来促进的。为了使省委常委中心组的学习制度能够落到实处，我们精心做好了五项工作：（1）精心制定学习计划。包括学习计划，双月专题学习实施方案。方案包括有关专题学习文章和文件、学习目的要求、中心发言题目、讨论参考题目、实施办法细节等等，具有很强的操作性。（2）精心提供学习资料。包括有关书籍、相关专题研究的理论观点和动态，有关实际工作方面的材料。以“构建社会主义和谐社会”专题学习为例，我团精心编辑了这方面的理论文章和理论观点，印发了省委宣传部、省发改委、省民政厅等有关部门“构建和谐湖南”的调研材料和工作汇报，使中心组成员对建设和谐社会有了一个全面把握。（3）精心撰写学习提示。如为配合省委常委中心组学习宪法，我们撰写了“我国宪法基本精神与宪法修正案”学习提示，原只打算作为书面材料供中心组成员参考，由于质量较高，省委书记说“写得好”，点名要求全文讲解。学习胡锦涛总书记在纪念邓小平同志诞辰一百周年的讲话时，省委书记要求对“执政资源”等七个新概念做出回答，我们查阅了大量资料，并充分利用“外脑”,召开了省内部分专家座谈会，撰写了详实准确的阐释材料，提供给省委常委中心组学习参考。（4）精心选择专家授课。我团始终坚持自己有把握讲得好的，就自己讲，自己没有把握讲得好的，就从外面请高水平的专家讲。自己专家讲授的“解读科学发展观”、“构建社会主义和谐社会”等专题，深受好评。外请专家也经过了反复筛选，在学习“国企改革”专题时聘请了北京大学刘伟教授、学习“军事变革”和“国家战略安全”专题时聘请了国防大学乔松楼教授和金一南教授、学习“十一五规划”专题时聘请了国家发改委刘福垣研究员、学习“新农村建设”专题时聘请了国务院发展研究中心陈锡文研究员等,分别举办学习报告会，除省委常委中心组成员听课外，还吸收了省直厅局主要负责人参加听课，普遍反映讲课的水平很高、效果很好。（5）精心整理学习综述，在《湖南日报》上发表，在全省发挥示范导向作用。

3、注重改进服务方式方法。这就要发挥讲师团的专家智慧和理论特长，在如何提供理论信息、如何加强理论论证、如何及时总结经验等方面下功夫，在改进服务方式方法中提高服务工作质量。

一是提供理论信息，启迪学习思考。掌握信息是做好决策工作的基础。省委常委中心组成员由于所处的岗位关键，信息来源广。一般来说，他们了解的信息和了解信息的渠道都比讲师团工作人员要多得多。由于工作关系，他们对政治信息、经济信息、社会动态信息、法律信息以及与工作相关的其他信息极为关注，而对思想理论方面的信息往往关注不够。为此，我团扬长避短，围绕理论学习内容加强信息搜集整理，强化相关学习专题信息的完整性、系统性、准确性，为中心组学习思考提供思维材料和观点启迪。这方面的工作做到位，讲师团的作用就体现出来了。从2005年开始，我团针对每一次省委中心组学习专题，编辑《中心组学习参考》。内容分为两大部分：（1）理论文章。即精选国内报刊网站刊登的重要领导言论或权威专家文章，根据需要或全文刊登或部分摘编；（2）理论观点。即就本次中心组学习专题，综述国内权威专家对这个理论专题的看法、观点。每次中心组学习前半个月，都会及时把《中心组学习参考》送到中心组成员手中，由于其大信息量和理论解读的权威性、准确性，深受省委常委中心组成员及全省理论工作者的好评。

二是加强理论论证，进行集体备课。为中心组学习提供学习提示和理论讲解，是讲师团工作的基本职能。省委常委中心组成员职务高，水平高，要求也高，无形中给我团搞好学习服务工作增加了压力。在工作实践中，我们体会到，为省委常委中心组作学习提示和理论讲解，不是一般的辅导课，而是严格的理论论证，是对发展着的马克思主义理论结论的必然性和科学性的理论分析，是对重大决策的可行性和正确性的理论说明，是对重大实践问题的全局性和战略性的理论把握。随着经济社会的发展，实践创新和理论创新不断推进，理论讲解所面对的课题也越来越新。讲师团的理论讲解，仅有对马克思主义理论原理的了解是不够的，还必须密切关注经济、政治、文化、科技、法律、历史等学科研究的新进展、新结论。为了增强理论讲解的说服力和吸引力，一方面，我团注重吸收社会科学、自然科学发展的新成果，转述“权威专家、名家的话”，使中心组成员能够增长知识，拓宽视野；另一方面，我团把对重大理论问题、社会热点问题的调研列入日常重要工作，经常深入基层，调研领导关注、群众关心的问题，综合分析社会的热点、焦点、难点问题，并撰写出有影响的调研报告，以夯实自身的理论根基，在理论讲解中经常有“自己的话”，有独到的见解。同时，我团一直坚持集体备课、注重发挥全团集体的智慧，每当专人撰写出学习提示和讲稿后，都先在团内中心组学习会上试讲，全团干部集体讨论、提出修改意见，或在全省讲师团系统备课会上试讲，往往要经过数轮修改、逐步完善后，才拿到省委常委中心组学习会上讲解。由于准备充足，理论把握得准确，我团每次在省委常委中心组学习会上作的学习提示和理论讲解，都会受到与会者的一致肯定和好评。

三是及时总结经验，提升工作水平。对学习实践不断进行经验总结，是提高中心组学习效果的重要方法，也是讲师团提升服务工作水平的重要途径。为此，我团对省委常委中心组学习经验的总结，采取了三种形式：（1）纪实式。如为了突出反映省委常委中心组对“立党为公，执政为民”专题学习的情况，我团以长篇纪实的形式，记录了省委常委中心组对这一专题集中讨论的全过程，在《人民日报》发表，《湖南日报》全文予以转载，对全省县以上党委中心组开展这个专题的学习起到了积极的引导作用。（2）体会式。为了集中反映学习体会，我团以省委常委中心组的名义，总结出《把理论学习与解决重大实际问题结合起来》的经验，在《求是》杂志发表，《湖南日报》全文予以转载，对全省各级党委中心组提高学习质量起了很好的引导作用。（3）报告式。为了规范学习，我团先后与省委宣传部就省委常委中心组的学习制度、学习服务、学习档案、学习规划等写出专题报告给省委，省委办公厅及时转发了这些报告，带动全省各级党委中心组较好地落实了这些制度。为了使省委换届后的中心组理论学习能够保持连续性，我团还与省委宣传部一道总结了前届和本届省委中心组理论学习的经验、提出了进一步改进的措施，向省委书记汇报，书记批示：“同意报告意见”，也有力地推动了全省各级党委中心组的理论学习。

第五篇：开展问卷调研 提高服务质量

开展问卷调研 提高服务质量

为更进一步了解和掌握社会公众对我公司服务的总体评价，及时发现问题和客户的需求，销售服务部在6月组织开展满意度调研活动，此次活动分为公司内部调研和外部调研两种方式进行，通过提高内部服务质量从而达到提高外部客户满意度的目的，内部服务的调研可以深入的了解公司整体现状所存在的问题进行改进，从而提升管理水平，是提升服务满意度的有效工具。外部调研是以问卷的形式发放给客户，可以多方面的收集客户需求，真正了解客户，真正做到“想客户所想”，“急客户所急”，为客户提供便捷、贴心的服务,提高公司品牌知名度，提升客户满意度。着力打造燃气行业优质服务标杆企业。