观看翟鸿燊教授《大智慧》心得体会

第一篇：观看翟鸿燊教授《大智慧》心得体会

观看翟鸿燊教授《大智慧》心得体会

利港中学张建锋

近期单位组织观看了翟鸿燊教授的国学大智慧系列讲座，翟教授从直观的层面告诉我们要善于沟通、要有包容心、要善于学习等等。通过这段时间的观看，使我对儒家思想和道教文化相结合的国学文化有了一些浅薄的认识，也得到了一些有益的启示。按孔子的行为标准行事做人，能培养人的人格魅力，提高人生的思想境界。本人结合工作实践，谈谈以下几点体会。

一、加强沟通，努力创造和谐工作环境。

家庭要幸福，家人应和气，每个人都会给周围的环境带来影响，所以作为学校的一员，一定要注意沟通、团结、齐心协力。单位要培养教职工间的融洽关系，精诚合作、加强沟通是非常重要的，只有加强沟通才能使工作更顺利。结合实际，在我们的实际工作中，确实存在着因为沟通不畅导致的误会和低效。比如，有时因为几个措词的不当，导致工作不顺利甚至造成口角；有时因为一个问题困扰很久，哪知道能解决问题的人就在自己身边。这些很大一部分原因都是因为缺乏沟通，缺乏对同事的了解。所以说，要想创造和谐工作环境，必须学会沟通。有一个和谐的环境，才能提高个人业务水平，提高团队能力，从而提高单位竞争力。翟教授告诉我们只要沟通能力强了，什么事都不会难。

二、学会认同，要充分肯定别人的工作。

“你看待别人的想法会影响对方后面的行为。”翟教授很是幽默，例举在营销过程中当客户对产品产生歧义时，作为一名优秀的营销人员首先要做的就是和客户保持认同感，多说“是的”。在首先认同的同时再用语言巧妙的进行赘释。“是的，你的眼光很独特，很懂的欣赏，如果我们下次再做产品包装时，可否能请你做我们的顾问。”“是的，我们产品的价格是高，它就是专门为像你一样有眼光，有品位的人准备的。”是的，在日常的人际交往中每一个人都很希望得到周围人的认同，认识的或者陌生的，以证明自己存在的价值。翟教授所说的认同不是一种盲目的认同，在认同的同时还需要一个赘释。在实际工作中，这种首先认同的方法很是需 1

要，领导要肯定下属的工作，同事之间的工作配合也要需要得到认同。一句认同的话，会激发员工的积极性，加深同事之间友谊，促进员工协作精神，从而提高工作效率。

三、学以致用，坚持理论学习和业务学习。

翟教授说：“知识是学出来的，能力是练出来的，能量是修出来的，智慧是悟出来的。所以，我们应该树立终身学习的意识，“学然后知不足”，把这次学习作为一个新的起点和新的开端，激发前进的动力，要在“三学”上下功夫，亟需知识先学、修身知识常学、本职业务精学。学习要深入，运用科学的思维方式，进行经常性的理性思考，善于把问题看透彻一些、分析得更深一些、更清晰一些、更全面一些和更广一些。

对于我来讲，翟老师的很多深刻精辟语句理解的还不够透彻，我会在日后工作中慢慢体会理解。从这一刻起，把所学的知识结合到日常生活和行为习惯当中去，形成自己的格局素质，是我进一步学习、理解、感悟追求的方向，也从这一刻起我告诉自己一定要改变自己。

第二篇：《大智慧》翟鸿燊

讲座名称：《大智慧》 讲座地点：北大 演讲人：翟鸿燊

内容：高品质沟通。

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相

沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动.知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户.永远不要做气氛和情绪污染者，永远不要做破场者

中国人的沟通从家里开始的,一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动

一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误

好的心态:喜悦心,不是学习没有用,而是我没有用，不是知识就是力量,是用了知识就是力量.许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。群体是不做决策的，可以民主。

很多人因为优秀很难卓越。

不聋不瞎。不能当家。

领导就是领袖和导师

唐僧有使命感，不管情况怎么他都讲一句：同志们，向西。

领导力就是获得追随者的能力

与时信息，与时协行，与时俱进。

思考力是万力之源，放下才能承担。把注意力放在结果上，不放在情绪上。

人的格局非常重要。得其时当其位，不患无位，患何以立。

庄子境界：外化内不化，我和道在一起，也和世人在一起

企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，作新民，好好学习，天天向上

你不是最后的，可以成为进步最快的。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

知识的精通在乎运用。

正思维，正见，正语，正精进。不怕念起，就怕觉迟。

境由心生。

别人身上的不足可能就是你身上的价值。

君子和而不同，小人同而不和。

同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易。

人脉等于钱脉。关系就是实力

《论十大关系》《要规模还是要利润》《论语》

《雷锋日记》和《圣经》上写的是一样的道理

人，一辈子，总要忠诚一次，你才能干大事，才能成大事

财散人聚，人聚财来。

如果你认为命不好，想该变命运最后的方法就是找个好命的人交朋友。利他心，圣人常无心，以民心为心

大道费有仁义 智慧出有大伪，国家混乱出忠臣

能成大事的都是演说高手。

第一 生命取向要高，第二，生命体验要深。托不了钵的人，是布不了道的。

第三，生命能量要强。精力就是权力。

包容心，用人所长，必容人所短。

同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对于错，只是立场不同而已。

归零思想。

兄弟，战友，同志，战争都是这样打下了来的团队建设就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。

毛泽东说：思想这个阵地你不占领就会被别人占领。

沟通是由层次感的，有些是不一定让下面的人知道。

好德如好色，人要不断向内求，知人者智，自知者明。

认同：一开始我也这样认为，是的，没错。

认同别人，更容易肯定自己。

技巧一定要跟上人格。

赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续作下去。你看待别人的想法会影响他后面的行为。

沟通

文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度

人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

小孝治家。中孝治企。大孝治国

树欲静而不止，子欲孝而亲不待。

精通的目的全在于运用

郑板桥曰：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。

花钱三不眨眼:

第一花在父母身上.第二花在铁哥们身上.第三在学习成长上投资.钱是人民币.钱少了,是自己的，钱多了,是大家的，太多了,就是人民的了

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

26、“问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；

8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

水至清则无鱼，人止察则无朋，则无徒。

永远不要做气氛和情绪的污染者。

所以企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

挣钱就是为了花，最傻的人，就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花钱的人，钱拿来，给爱花的人去花。

最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下。不要活反了，生活本身就是财富。

君子和而不同，小人同而不和。

第三篇：翟鸿燊教授

翟鸿燊教授《高品质沟通》经典语录

一、关于修身修养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。

★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。

★成功之道=思考力×行动力×表达力。

★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说“不是我放的”。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？

★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

七、关于学习成长

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

★不怕念起，就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。

★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

★别人身上的不足，就是自己存在的价值。

★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。

★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。

★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。

你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人；

★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？

八、关于聪明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖，是帮助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。

十一、关于金钱与财富

★不要活反了，生活本身就是财富。

★财散人聚，人聚财来。

★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

十三、其他

★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。

★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。

★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。

★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是“天上”的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。

注：翟鸿燊个人简介

翟鸿燊：北京支点未来管理咨询公司特聘高级培训讲师。中国营销实战训练导师，国学实践应用学家，经济与文化学者，北京大学客座教授。现任道昂国际集团董事长、中国国际人才工程学院院长、DAM行销拓展机构总裁、北京大学中国企业家训练中心总监、中国经营报专家顾问团首席顾问、美国国家大学荣誉教授博士生导师。近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练、演讲，使近百万人在震惊和4 觉悟过后获得思想、行为以及心态上的突破，被誉为中国当今最具价值的教育、训练专家。

中国传统文化的倡导者和传播者。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融汇国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大反响。

翟鸿燊教授所研发的著名“TAT（思考力？行动力？表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。

近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震撼和觉悟中获得心智上的成长和突破。

翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》

曾经服务过：中国联通、中原油田、国强集团、婷美集团、大亚集团、始峰集团、宇通客车集团等等。更多的是一些正在发展的中小型企业，如银曼公司、勰睿公司等。这些企业均在翟教授亲历其企业文化建设、团队建设、企业内部员工培训和全国各地经销商、代理商的教育训练之后获得了蓬勃的生机并且短时间内在全国拥有上千家连锁机构，年营业额突破亿元！

翟教授不断探索中国人才培养之道，自发筹建“中国大学生创业训练营”，亲自成功训练了数十万名大学毕业生，成就了无数人才的创业梦想，被誉为“中国创业营销教父”！

国学应用大师，大成文化与大乘智慧的实践、传播者，书道家，清华大学、人民大学、北京科技大学特聘教授，美国国家大学特聘博士生导师。翟教授一直致力于宏扬中国传统文化，应邀在各级政府、知名院校、企业界授课、演讲，使千百万人在震惊和觉悟中获得思想、行为、心态的突破。翟教授主讲主办的《国学应用大智慧》、《企业家十大修炼》、《道德经的智慧》、《七日禅修功德班》、《国学养生》等课程在国内外知名院校的MBA、EMBA、DBA、总裁研修班、卓越领导力项目培训中倍受欢迎。翟鸿燊教授的课程中传播“善知识”、传达“正能量”、分享“大智慧”，儒释道文化的完美结合令人感受到翟教授从骨子里流淌出来的才华和血液中澎湃的中国人的荣耀和精神。

成功销售的九大信条：

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

放心才能承担，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，乐也不敢乐，收拾收拾去世得了 tat：思考，行动，表达 鬼谷子：捭阖。开关。阴阳

教育不等于训练。教育改变观念，训练改变能力。知道不等于做到。

要开口，先开心。（心放开了，才好沟通）不教游泳，教救人（心态不好，难以学成）一起从心开始

但见蹙娥眉，不知心狠谁

知识的运用才是力量

知识：事情是什么；想象力：事情将成为什么 成功者眼里的常态，就是失败者眼里的变态 只有销售才能实现利润，其他都是成本 有结果比有道理更有价值

因为我没用（使用知识，学以致用），所以我没用 精通的目的在于应用

知识不在于学多少，而在于用多少

别人不关系你是谁，只关心你能给他带来什么好处（自我介绍时）说服：最后一句话，就按您说的办！问题就是答案 一阴一阳为之道

知人者智，自知者明

翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记

3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.一切从 心 开始 相由心生

沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）

气氛

情绪

“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响„„”

一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力

“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量”

“变态”

改变状态，改变心态

表达力(Talk show)：沟通、说服、说服 沟通就具备的几种心态： 喜悦心：

“法喜，禅喜„„”

——改变不良注意力，建立起正见

——改变不良思考方式，建立正思维

（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言

——改变不良行为方式，建立正精进

——改变不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短

“不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，8 只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时„„”

“我刚开始也是这样认为的，„„”

少用“我觉得”“我认为”

多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您„„（您真幽默）” 同理心

考虑问题要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：

点头

微笑

倾听

回应

记笔记

4 赞美心

“太好了！”

“好极了！”

“太棒了！”

“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：

文字语言

有声语言

“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教育出来的营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

高品质沟通培训大纲

一、学习的目的 １、学到知识，顿悟社会 ２、交到朋友，整合资源

二、什么是沟通？

１、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。２、沟通要人性化。

３、沟通的过程是互动性，目的是双重性，对象是多样性。

三、沟通要控制的三个要素

场景、气氛和情绪（永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事）

四、沟通的方式

世界上最伟大的力量是改变的力量

１、变态，即改变心态

归零的心态（要有谦卑之心，对成功充满敬畏）积极的心态－喜悦心 改变不良的注意力，建立正见改变不良的思维方式，建立正思维改变不良的表达方式，建立正语改变不良的行为方式，建立正精进改变不良的信念，建立正念 ２、色难，即改变面色

沟通，最忌讳的是一脸死相。相由心生，改变内在，改变面色。

五、领导者的能力

（一）、思考力

思考力是万力之源。思考力有偏差，执行能力越强，犯的错就越大。

１、与时消息，与时偕行，与时俱进。

与时消息：抓住当时信息。很多东西，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。

与时偕行：放下，才能承担。无，才能有。

与时俱进：知止而不怠。当动则动，当止则止。知所先后，则近道矣。２、不贰过，不迁怒。

不迁怒，即把注意力放在结果上，而不是情绪上。

３、很多人很优秀，却难以卓越 心有多大，舞台就有多大，思想有多远，你就能走多远

（二）、修身

从一个人的讲话谈吐中，就能知道这个人的未来和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身为本。《大学》

修之以身，其德乃真。《道德经》

（三）、判断力

主要矛盾解决了，其他的矛盾都会迎刃而解。

（四）、领导力

１、领导的概念

领导：就是领袖和导师。

领袖：要有激励能力、指引能力，要能描绘远景，指引方向。导师：师者，所谓传道授业解惑也。

２、领导者的价值

领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。

３、领导力的概念

领导力，就是获得追随者的能力。

六、领导者的素质

１、生命取向要高 ２、生命体验要深 ３、生命能量要强

精力就是权力。人有三宝，三品为宝，精气神。人要精满气足神旺

七、团队建设

团队：团，口与才。队，人与耳。

（一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。）怎样才能建立一个优秀的团队？

1、同理心：懂得认同别人，懂得站在别人的立场（≠观点）上考虑。

2、包容心：海纳百川，有容乃大。用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。

3、赞美心

赞美是人际沟通的润滑剂

你看待别人的看法会影响到他后面的行为

赞美会让对方把正确的事情再做下去

八、沟通的注意事项

１、少用、慎用“我觉得、我认为”等字眼儿；

２、表达不同意见时，保留对方的立场。多说“同时”，少说“但是”等； ３、沟通有层次感。即说话要看场合，对不同的人说话方式也不同；

４、沟通时的几个动作：微笑、点头，同时多说“是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道理、一开始我也这么认为的···”。

九、什么叫军魂（灵魂）？

同志们，我先来解释一下什么叫亮剑。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。任何一支部队都有自己的传统。传统是什么，传统就是一种性格，是一种气质。这种传统和性格，是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月的流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么，这就是我们的军魂。我们靠的就是这种军魂，我们靠的就是我们军队广大指挥员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，就是我们这支军队的军魂。剑锋所指，所向披靡

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己

第四篇：翟鸿燊《大智慧》学习心得

卓越来自于强大的内心

——聆听《大智慧》感悟

最近这段时间，通过对翟鸿燊教授《大智慧》的系统学习，我觉得在心灵上受到的震撼更多，被忽视的内心一点点浮现出来。翟教授所强调的一个人要有所成就，他的生命取向要高，他的内心格局要大。而我理解为一个人不论能否成大事，只要想有所成，就必须修炼好自己的内心，正所谓“皮之不存，毛将附焉。”

学习翟教授的讲座，我主要有三方面的收获：

一、孝道，修心之本

翟教授和讲的我们修心，就是讲人要有给自己时间虚极静笃，也就是“慎独”、“禅定”之类的。我觉得说白一点就是经常地总结自己“内省”。是对人成长最有利的一个心法，是在一段时间的实践后，必须停下来，休整身体，整理内心。盘点自己的不足，规划下一步打算。而我认为能将内心的浮躁去掉，而获得内心平稳、安宁的大境界就来自于我们对世界的感恩之心。只有心境平和了，才能孕育出更大的力量，达到更大的提升。而感恩的基础，就是孝道，如果一个人连赋予自己生命的父母都不存在感恩，那他会对谁感恩？那他所做的一切都只是自私利益下的摆拍，对这样的人何谈信任？一个不值得信任的人，哪里会有人追随、众人帮扶，成就大事业。正所谓不孝不教。弟子规里讲得好“入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有馀力，则以学文。”这是我们的文化！小孝治家，中孝治企，大孝治国。所以在我们知道了这个道理后，不代表你的心就怎么怎么样了，那只是明心见性，那才是你人生真正的觉悟的开始。要切实的去做，将外化得来的东西内化于心，成为习惯，变成不自觉的行为。那才叫你已经消化吸收了，成为了你自己心智的一份子。所以我认为，修心必须修孝道，要知道对父母感恩，用心去做行孝的事，用心去对待父母，让他们舒心。这才是我们的修心之本。而行孝是一件刻不容缓的事，“子欲孝而亲不待”不但是子女和父母的悲哀，更是子女的损失，失去了父母给予自己修炼心智的机会。所以，我不会再为替父母做事情找借口，我一定会尽所能，让父母如愿，做一个讲孝道的人。

二、践行利他精神，追求要有大格局”

翟教授给我们讲职场，分析有成就的人。我领会的就是我们都有追求，都希望能有一番作为。但这种作为的出发点很重要。只有胸怀大志的人，才能成就大事。这就是他说的“格局”。一个人的格局要大，追求才会大。圣人不是不求功名利，要求就求百岁功，千秋利，万世名。利他心对一个人的成长很重要，但细想一下这也不难理解。一个最大的痛苦就是受限制，如果你不限制他，那许多的要求就和容易获得帮助，利他的事儿做多了，还会在别人眼里形成印象习惯，一个又利他心和利他习惯的人，必定收受欢迎的人，你的困难就会成为大家的困难你的事业就会成为大家的事业，这种和谐的人际环境必定会成为你无往而不胜的法宝。要不怎么老子会认为最大的私心，就是无私。这是参透世事的精明。怎样才能领会真正的利他精神，成为一个拥有利他精神的人呢？翟教授讲的“正见、正语、正思维、正精进”是我们可以参照的坐标。只有你的所有方向都摆正了，才能真正获得辨别利益与否的能力，才能真正做到利他。而这是一个修炼的过程，是一个以获得正精进为目标的长期学习过程。

三、建立良好的沟通，是团队建设的关键环节

翟教授给我们上的沟通课，使我茅塞顿开。一个个单独的个体组成的团队，个人能力是原有的资源，而团队能力则是个人能力的整合。这可不是一加一等于二那么简单。而这个整合过程的载体就是沟通，所以沟通很重要，是一个团队建设的关键一环。团队建设就是“君子和而不同”，而非“小人同而不和”。好的沟通可以赋予团队合作以正向的助力，而糟糕的沟通则很可能将团队的努力牵制于无效的内耗。《亮剑》的案例为我们提供了关于“与时消息、与时俱进、与时偕行”沟通模式，在工作中，我们完全可以尝试运用。另外在对李云龙、赵刚的人物语言和场景分析中，我们也学到了许多沟通的艺术。在讲到日常的沟通中，我印象最深的就是“人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。”翟教授教给我们的是主要是沟通基本的东西，是一个沟通的良好心态，与人沟通的出发点。我觉得就是掌握了这些，对我们以后的沟通和团队建设也是大有裨益。

其实在学习的过程中，我思考了许多，这只是我思考的一部分。在我看来，翟教授是一个卓越的人，更是一个内心强大的人，所以我得出的结论是：卓越来自于强大的内心。我们一定要坚强自己内心的修炼。我觉得大智慧是一套让我们开启心智的好教材，也不知道领悟的准确与否，姑且写出来与大家共商榷。

赵丽红

二零一二年六月二十五日

第五篇：翟鸿燊《大智慧》观后感

翟鸿燊《大智慧》观后感

有这样一个有趣的小故事在我脑海里印象很深。一个黑猩猩被关在笼子里，笼子外边放着一个桃子，猩猩看得见却伸手拿不着。笼子旁边有一根棍子，不料猩猩很自如地拿起棍子把桃子拨过来享用了。我想，用《大智慧》来比喻这根棍子就再也恰当不过了。“神马都是浮云”在充斥网络、“RMB”占满人们脑海的年月里，公司组织中层干部观看了著名国学大师翟鸿燊教授主讲的《大智慧》视频，看后受益颇多。翟教授的讲座，深入浅出，妙趣横生。我感受最深，收获最大的三点是眼界要高、心态要好、手脚要勤。现在说出来与大家共享，旨在抛砖引玉。——眼界要高。这是翟教授提出的一个核心观点。翟教授认为，只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟，方可成就伟业。他在授课中，站在“天人合一”的绝高境地，旁证博引，纵横古今，融合了中西智慧的精华。我的理解，一个人眼界要高，一定要有很高的思想境界。比如我是一个核保员，经常遇到最头痛的事情就是那些明显有风险的保险业务，不做，与公司加大力度做业务、促发展的要求相悖；做，确实存在潜在风险。虽然我知道小风险会在大发展中逐步消化，但风险必定是一种存在，一种忧心，一种两难选择。我不是车险部经理，也不是公司老总，但做工作，却应该站在车险部经理、公司老总的位臵上考虑问题，居高临下看问题，使问题看得更准确、更全面。工作对上一层一层地负责，同事之间“我不知道你是谁，我却知道你

为了谁”就是一种最高境界。核保工作具有前瞻性，得其时，要当其位；在其位，要知责任重。这就要求我们要站得高，看得远，要有战略眼光，要大智若愚，上善若水。凡事做得更周密、更细致、更全面，要有超前的思维分析能力和预测能力。只有这样，才能在风险评估、风险识别、风险规避等重大问题提出好的方案和建议。知识是学出来的，能力是练出来的，境界是修出来的。在听完系列讲座后，让我感触最深的一句话就是“心亡为忙”“哀莫过于心死”，反醒自己，确实有时在工作和生活中，因为没能及时完成某项工作或事务而给自己找借口，称自己当时太忙，没有时间，现在想想“忙”只是推托搪塞的理由，用鲁迅的话“时间就像海绵里的水，只要挤挤总会有的”。一个心都死了的人，当然对什么事都不会报积极的态度，做事就会被动，养成这种习惯对工作和生活极其不利。只有不断努力学习、完善自我，凝塑自我魅力，提高管理实践经验，在不断的锤炼中，进一步提高自身修养，达到“自强不息，厚德载物”，方能真正的体会到“道法自然”、“天人合一”的境界。翟教授有一句口头禅“人际沟通最忌讳的就是一脸死相”更是一语点到痛处，使人猛然醒悟。保险行业是个服务性行业，优质服务至关重要。当今社会，人们的生活节奏加快，大多数人每天为了生活而努力工作、奔波、提高自己各方面的能力，却忘记了微笑，忘记了沟通也是一种能力。一些人在单位工作与同事产生矛盾，或受到客户批评，下班后也无法平复自己的情绪，将不良情绪带回家迁怒到家人。还有些人，在家里，与家人的意见发生分歧，便苦着脸到了单位，对同事的问题也爱搭不理。这样便很难做到有随

喜心，不迁怒。因此，与人为善，加强沟通，十分重要。——心态要好。翟教授讲到一个人成功与否，心态至关重要。心态，顾名思义是指个人的心理状态，说到底是一个人对生活的态度问题，包括对人、对事、对己的态度。生活是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。心态好则身体好、精神振、干劲足，易出业绩。我们一定要有良好的心理素质和承受能力，学会自我调整，以一种积极的心态来对待工作、对待同事、对待公司。保持良好的心态可以使我们宠辱不惊、知足常乐、胸怀坦荡。“和谐世界，从心开始”，心态要好正是我们构建和谐企业文化的基础和前提。世界上很多事都是不以人的意志为转移的，有很多不称心的事。这就要求我们要及时调整心态，使其与之相适应。比如在核保工作中，我们要求的是既要扩大保险业务，又要规避保险风险；业务人员呢，则是要多做业务，其中包括风险较大的业务。这是一组矛盾，既对立又统一。核保人员既要坚持原则，又要多做说服解释工作，灵活对待。业务人员呢，也要以规避风险为己任，共同对公司负责。这就要求我们保持一个好的心态，克服困难，加强合作，保质保量完成工作任务。唐人陆挚说得好：“吝少失多,廉贾不处,溺近迷远,中人所非”。意思是说，吝惜小利而丧失大利，聪明的经营家是不做的，只图眼前利益而无视长远利益，连普通人也懂得划不来。我们要深悟此理。当然，心态要好，并不意味着无所追求，不思进取。要知道，平常不等于平庸。一个具有良好心态的人，往往是一个具有远大理想的人，是一个脚踏实地、不懈进取的人，是一个善于学习、不断超越自我的人。因此，保持良好的心态，不能志大才疏,好高骛

远。而要心平气静，从容奋斗,把烦恼和忧愁一扫而光，使理想和才华尽情地展现和升华。这样，我们的生活就会充满活力，精神就会更加充实，心境就会更加坦荡，事业就会更加出色。——手脚要勤。翟教授十分强调行动,“很多事情失败的原因，不是在行动前没有计划，而是缺少计划前的行动”。长于调研和反馈信息作为公司决策的依据，越来越受到公司的高度重视，作为核保人员，要手勤眼快，切实当好公司的参谋助手。手脚要勤，勤于收集和归纳。我们在经营过程中始终存在一个信息问题。尽管最大诚信原则要求投保人在投保时应履行充分告知的义务。但是，事实上始终存在信息的不完整和不精确。保险市场信息问题，可能导致投保人或被保险人的道德风险和逆选择，给保险公司经营带来巨大的潜在的风险。保险公司建立核保制度，由资深人员运用专业技术和经验对投保标的进行风险评估，通过风险评估可以最大限度地解决信息不对称的问题，排除道德风险，防止逆选择。因此，我们要有强烈的敬业精神，有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，勤动手，勤动腿，联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营。要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的保险人员，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。只有这样，才能在核保工作中，正确评估风险和识别风险，防止逆选择。同时，保险公司是经营风险的特殊行业，其经营状况关系社会的稳定。保险公司要实现经营的稳定，关键一个环节就是

控制承保业务的质量。但是，随着国内保险市场供应主体的增多，保险市场竞争日趋激烈，保险公司在不断扩大业务的同时，经营风险也在不断增大。保险公司通过建立核保制度，将展业与承保相对分离，实行专业化管理，严格把好承保关。因此，我们要有良好的服务态度，真正树立 “待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务，较快地赢得市场和客户的信任，更深入地贴近市场、贴近客户，确保保险业务的质量，从而实现经营稳定。