销售计划小细节

第一篇：销售计划小细节

销售计划小细节（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）美国保险业顶尖销售高手弗兰克•；贝格平均每星期总花上半天的时间来做计划，每天亦花一个小时来准备，销售计划小细节。在没有作好计划，完成准备之前，绝对不会出门去做保险业务，不要以为这是浪费时间。正是因为有了完善的计划与准备，才能使他保持长久成功。gGx6E0BSidbpAnti Acquisition System•；给自己一个明确的目标yUK2ScSA5OQKscAnti Acquisition System做任何工作都要有充分的准备，这道理很多人都知道，而事实上，如果不加上一点耐力与压力，则很难达到令人满意的成果。QnbCarASpMADNe0u20Anti Acquisition System一日之计在于昨夜，不是在于晨，今天晚上就应该写好明天早上要做的事情。一月之计在于上个月底，这个月底你就应该写好下个月你要做的一切事情。一年之计在于去年底，而不是在于今年年初，今年年底你就应该写好一切明年要做的事情，在明年的时候全部把它完成。oGyAAzLRbFAU2XErrU2Anti Acquisition System

1、设定的目标计划一定要合理IwWZj4bKezdhMAnti Acquisition System在一次百万圆桌年会上，有一位年轻的推销员请教费德文。“费德文先生，你是怎样成为历史上最伟大的推销员呢?”XfrVKNtRbGccftlkAnti Acquisition System“因为我会给自己订下远大的目标，并且有切实可行的实施方案。”LEhF2VDyCBAnti Acquisition System“是什么方案呢?”nXNUnJGjmKU8pdAnti Acquisition System“我会将年度的计划细分，细分到每周和每天的计划。比如说今年订的目标是1200万美元，我会把它分成12等份，每个月100万美元，还是太大了吧！用星期来分100万除以4，这下子你不用做100万元的业绩了，你只要做25万元就行了。”kda1balxCCFbCapiEUAnti Acquisition System“25万美元还是太大，怎么办?”7nvnIbYfpqVQLzrAnti Acquisition System“是的，我知道你还会担心，有多少人需要25万?有多少人会愿意听你的话?今天上午你上哪儿做成这25万美元的保单?我讲得对吗?因此我会把它再细分下去，把它分成7等份，分出来的数，是不会吓着的，一个星期3件保单。目标要订得够大，才足以令你兴奋，接着把它分成一小块一小块的，这样它才会可行。”AWXHgpI4ds0000LAnti Acquisition System

2、设定的目标计划一定要具体可行Q3ps8pILSu2y4C4b9kAnti Acquisition System要把目标细分，细分到每周、每天都做哪些事。目标高还并不是问题，只要有健全的计划，你的目标就会变成“现实”。换句话说，你的目标必须安排在行动的计划里，譬如，你决定今年的销售目标是120万元，那么，平均每个月的销售应该达到10万元。W3QtJpGWttoyTxrqAnti Acquisition System那么，为了达到这个业绩，你应该采取怎么样的行动呢?C6inYIaSBt1Anti Acquisition System根据你以往的业绩，平均一家的销售额是5000元；如果要达到目标的话，就必须销售20家。再调查过去的资料，你拜访5家才有1家成功的几率，这样一来，你每个月必须拜访100家顾客，平均每周25家，每天4家。但是，为了获得4家商谈的机会，应该把被拒绝的几率也计算进去，因此，你每天必须拜访8家以上的顾客。GHLz94pswwugaA4cWdJAnti Acquisition System每天访问8家顾客，便成为你每天行动的目标。O50pbT7dprJJr6w6gEAnti Acquisition System“目标”只是让你产生动机的原动力，成果是无法自动产生的。如果不经过周密的计划，无论如何健全的目标，也无济于事。NHukpyt3LfnAnti Acquisition System•；制定销售计划EQXYTgZuWjtUAnti Acquisition System完善的推销计划分为两种：为搞推销而制定的作战计划和提供给顾客作为参考的计划。第一种计划是你的行动计划，这里姑且不讲。现就为顾客提供参考的计划书，谈谈制定要点。它产生的作用非常大，若是这种计划制定得很好，就可以说是获得了一半的成功。Itqa5Be6RmXpqcHoA72IAnti Acquisition System优秀的推销员在制定推销计划时，总要考虑到以下两件事：一是通常销售中所具有的共同点；另一点就是因推销对象不同而可能出现的各种情况。RdMpyGDqQd6n8gfUapGAnti Acquisition System一般说来，推销员在工作时所使用的文件，通常就是本公司编制的商品手册。但是，由于千篇一律，大家都使用它，所以使顾客感到厌烦，顾客只能知道：“噢，这是×保险公司推销员”，仅此而已。Z6lTNXBOgQdAnti Acquisition System因此，应该根据不同的推销对象，自己编写相应的文件。以公司印发的商品手册为基础，反复研究、设想，假如自己是顾客，将会怎样想，应该为顾客提供什么样的参考计划为最佳。这样就能做到因人而异，正中下怀。9AuVcQzzGkgZoZcTHiAnti Acquisition System公司的商品手册中，概括说明了它所经营商品的主要特征，是以适用于所有顾客、所有推销员的共同语言编写的。所以，尽管对于推销没有什么大的用处，但在编写计划书时是值得参考的。5QQ21gdOWb2Anti Acquisition System例如，当买主是某家公司时，就要依照这家公司的规模来编写计划。无论对方拥有一千名、或是两千名职工，无论对方的财会人员怎样反复审查、研究你提供的计划书，都会使其感到：“的确编得很棒。”要制定出具有如此效力的计划来，我们推销员有必要进行一番有关财经知识的学习。UCmp4J2GpjfAnti Acquisition System另外，齐藤竹之助认为：顾客常常希望得知签订合同与不签订合同之间的区别，到底有什么利害得失。因此，就要编制一份囊括这两种情况的比较分析表带去。wVS6px5ras7p805dAnti Acquisition System当顾客认为你编制的计划切实可行时，可以从这家公司具体负责此项工作职员的角度来考虑，制定一份供其在公司内部讨论时使用的会议草案、提案附上。许多推销员都是由于忽略了这一点，以至于再三催促，总也得不到回音。因为担负具体工作的职员，往往不能完整地将你的原意转达给上司，所以导致事情总也无法决定。prjxktiv3s6vtXqV07Anti Acquisition System由于这样的原因，一旦第一次推销获得成功，第二次再搞时只需在计划书添上加入保险者的姓名、出生年月日、职务级别等等即可。即便不对每一个细节部分做详细交待，秘书也能代为编写。8RJf11u2RoAcMeAnti Acquisition System在顾客和你的那些老主顾中，有些人甚至比推销员更为精通商品知识。从前的时代姑且不论，现在要靠说谎、故弄玄虚欺骗顾客是行不通的。而编写合情合理并能使顾客同意的计划，就成为推销员之要点，销售工作计划《销售计划小细节》。依靠独创精神，无论什么样的推销计划都能制定出来。btcramKBLr5Anti Acquisition System“5F、5W1H”计划opJz0Rj93Ba9eAnti Acquisition System关于拜访计划的设计，这里有两个方案供大家参考。fYccDzOBdFhKa0xAnti Acquisition System

1、计划的5F MiAa4HZAZzh2pR3cAnti Acquisition System设计拜访计划，应从何处着手呢?可以先由计划的步骤谈起--姑且称为计划的5F。不论是什么计划，只要冠上“计划”一名词，皆可适用这5F的步骤。事实上，此5F与相机的操作方法极为相似，因此，以下将借助相机的摄影原理，逐一分析“计划的5F”：sl35iZtw8zTAnti Acquisition System FIND→找寻及收集事实FGzbhu34oKZEkAnti Acquisition System FILTER→选择收集的资料ut5ZkXpVSRdMpyAnti Acquisition System FIGURE→拟定初步计划jfAOnpCOmZrUkdAnti Acquisition System FACE→制定实施行动计划lu6b8vaOz73Anti Acquisition System FOLLOW→计划的实施lnDJpnZd7hKsTcakJAnti Acquisition System第一个F，“FIND”(找寻)，以相机为喻，即找寻摄影对象。第二个F，“FILTER”(过滤)，就是相机装上滤光镜，过滤光线。第三个F，“FIGURE”(推断)，即相机准备摄影时，快门速度、距离远近、曝光率多少等一连串的问题，都需经过推断测量的作业。第四个F，“FACE”(面对角度)，即面对被照体的方法，术语为“取角”。此时摄影者必须摒气凝神，稳稳托住相机才行。第五个F，“FOLLOW”(贯彻实行)，也就是付诸行动，按下快门。rm4L2XXoIg8sJ9xAnti Acquisition System第一个F，在计划步骤中，等于是找寻、收集事实。各种事实如公司的环境、商品销售市场、顾客的购买习惯等，都是找寻及收集的对象。然后进行第二个F，将收集来的资料，加以过滤、选择，只抽取计划中所需的资料。再是第三个F，即针对所抽取的资料，进行检查、讨论，经过组合，拟出初步的计划方案。接下来就是四F了，乃是将初定的计划草案，赋予生命力，使之能够付诸行动，成为一个有实施作用的行动计划，不再只是纸上谈兵。最后为五F，是依照计划，付诸行动。UWw6zBHc7imL8IAnti Acquisition System

2、计划的5W1H 0F12ZmYj5olGAB5HhAnti Acquisition System计划中的5W1H为：第一个W，“WHY”(为什么)，即原因；第二个W，“WHAT”(什么)，即内容；第三个W，“WHERE”(何地)，专指地点；第四个W，“WHEN”(何时)，代表时机；第五个W，“WHO”(何人)，是人，对象。最后的1H，“HOW”(如何进行)，乃是方法。如此，一面决定计划中的5W1H，一面进行5F步骤，就是设计所有计划的通则。Cesmx1I9spzYYbombAnti Acquisition System计划的5W1H：7NVG6EsXQrOhmLI1Anti Acquisition System WHY为何→目的、原因mTnrWErEvtFGge29WgX6Anti Acquisition System WHAT什么→内容aqGCVUNWpeOppdITVeAnti Acquisition System WHERE何地→地点tT7cd0veKcyAnti Acquisition System WHEN何时→时机GfDkcE5L2mEaczAnti Acquisition System WHO何人→对象kV8o1IQ7sroSEHt35AkAnti Acquisition System HOW何法→方法DoxYiWyoNp9LYAnti Acquisition System Lesson4：让你的声音富有魅力Dg6xBOnOkAQixWY8sJJAnti Acquisition System你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。wNwZwKbrcAAnti Acquisition System声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图，会直接影响客户的反应。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此，请您给您的声音添加颜色。QDUofe2JeusMEmOAnti Acquisition System一个人一生中要打11万次至55万次的电话，瞧，你怎么能容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢?y3j7VLeg4qXAnti Acquisition System如何改善你的声音呢?YSQNAVxU5AqNt5nqq7JhAnti Acquisition System处方(一)：上岗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。9Bcs51Wf4rzLa9WX1OojAnti Acquisition System可概括为：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；(发音)SozZbMQmzjWWTYrqAnti Acquisition System字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。(吐字)ZLYpeCx8Secp0tUAnti Acquisition System处方(二)：经常作语调练习，例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。EZejhUfLic5AqbbQAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。5Wvbj8pppUlqAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。ywXvRLyeOVAJAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。cbrzFOkAf1jrhdunDAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。kyppIE1lxVzVyIXgAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。1BhjWWuhFVbAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。CTNyiKy3q52lrXslAnti Acquisition System组长说这个电话是你接的。7tfSQohRO6gEpxMAnti Acquisition System处方(三)：顺口溜K0JXEr4cfaAnti Acquisition System勤练习，多动口常咬文，纠字音脸带笑，语柔和放轻松，尽自如。Xug5DXCJwk6NAnti Acquisition System练习你的音调MhMSGppB1sjVpAnti Acquisition System音调的高低可引起对方的兴趣与注意，对风度翩翩，谈吐不俗的人，注意他们的谈话，记下他们的优点，多加琢磨，以提高自己的水准dtgoNOrQHyFAnti Acquisition System如何让你的说话充满魅力呢?1]在意一下自己说话的声音；2]每天不断练习自己说话的声音七个诀窍：1SOnp2v9uK1Anti Acquisition System 1。语调低沉明朗--明朗、低沉、愉快的语调最吸引人1LmWHSkx2VJUqXLTTBAnti Acquisition System 2。咬字清楚，层次分明--不清楚，不分明，对方会无法了解你的意图，而且会给别人带来压迫感IaLEnqx4QReAIeAnti Acquisition System 3。快慢得当--依实际情况，调整快慢，抑扬顿挫iR7reNqDjG8mnwMAnti Acquisition System 4。运用停顿--不能太长，不能太短，即可调整自己的思维，也引起对方的好奇，促使对方回答，强迫对方下决定nQxspnoOVFtleAnti Acquisition System 5。音量适中--以对方能听清楚你说话就可以p43XWMp3CLpaAnti Acquisition System 6。语句和表情配合--加入你的感受与表情，传达给对方eSyECWIGCUAnti Acquisition System 7。措辞高雅，发音正确--无形中表现出你的博学与教养

第二篇：销售内勤工作细节

一、将生产部的柔版生产单拿到前台

二、查看生产部交接清单（看是否有较急的货，是否有样箱、彩稿要退，并提醒车队）

三、将柔版生产单录入REP系统（选中订单，下推入库 入库要审核，入库后下推出库 保存后记得选套打，昆明泓杰要选昆明泓杰专用，乐山富丽要选易用佳-不显示单价）贵州富煌包装入库时要将每一单的所有尺寸算出来后*1.4后录入入库批号栏。

四、发货师傅出门后，将打出来的送货单整理一下收好

五、接到师傅的通知班车的电话后立即通知客户的取货人班车号、到站时间

六、接听公司电话，并第一时间处理 如有不明白的第一时间汇报给销售区域代表 省内：唐海雄 短号：6103 省外：任仕兴 短号：61031 成都：张小东 短号：6107

七、临时接到的有取货、取样箱通知第一时间告之车队安排 刘远能：6104 谢生隆：6108 代勇军：6718

八、如果当天有昆明泓杰的货要发航空上午出来的就发东航，下午出来的发川航普件，有急件时再考虑发川航急件（发货后东航的航空单号要扫描或者照照片发给昆明财务 公司qq上面有）

昆明第一负责人潭贤兵：138-8186-8163 短号：61028（他经常会通知发省内的货）

昆明第二负责人罗丛林：135-7708-2385 昆明第三负责人刘越：132-1175-1870

九、当天如果有昆明要求直接发他们客户的柔版，我们就要给他们打印假单 打印假单的格式存在你电脑上面 桌面--E盘--临时简易送货单

找到属于这家客户工作表，将最近一次的记录复制下来，然后在复制的上面作更改

千万不要直接更改以前的底子 更改内容：日期改为当天、单号 原单号加

一、产品名称、批号、数量 单价不做更改，金额一般都是调好的格式会直接改动 改好后注意选打印区域 将当天的内容打印出来 然后将红联包给他们客户，其余联存好下次有昆明的货时 全部给他们包过去，我们不留底

十、需要用快递方式发走的货物，将送货单打出来后在送货单上签自己的名字，然后将送货单的红联包给客户，如果是要发顺丰快递，上午就将快递填好，贴在货上面，并将单号写在货上面 然后通知廖师取件:廖师：*** 圆通快递不用通知，他们每天下午会自己来拿快递

十一、处理所有销售、客户、或昆明泓杰的查货通知，处理后将结果第一时间反馈给通知我们查货的人（货运单查货一般先拨打到站点的电话 询问从多少号发给某某的货多少件到没有，如果对方说没有到，那么就要问清没有到的原因是什么 如果是成都没有装货，那么在马上打成都货运部的电话问这批货没有装货的原因，并问清什么时候能给我们装走）

十二、财务拿下来的要寄走的发票，登记在快递表上面 然后通知快递公司来取 邮政张师：189-8197-0041 顺丰廖师：138-8053-5655 圆通不用通知

十三、车队拿回来的需要改尺寸的单子，如果是当天的日期可以直接更改，不是当天日期就要等玉梅姐审核过后我们作退库（注意在附加说明上面备注清楚是退的那一天的）处理后在重新录订单、按需改为的尺寸或面积入库，然后在出库，注意在附加说明上备注清楚是补的那一天的单子

关于退库（所有退库都要财务审核过后才能操作）

整单退库： 直接选中需退库的记录行 单击“下推菜单”→“生成 销售出库”在产生的红字单中附加说明栏上面标注退的是多少好的单 eg:退3.15号 其余内容不做更改，直接保存后打印，一般情况下退库单不包给客户。

非整单退库： 直接选中需退库的记录行 单击“下推菜单”→“生成 销售出库”在产生的红字单中附加说明栏上面标注退的是多少好的单 eg:退3.15号 然后将需退库的数量分别改入在批号栏、实发数量栏中，批号栏、实发数量栏中的数量一定要一致！

每月月底对账后的柔版面积有差额的一般都用非整单退库（将差额面积算出，找到该单直接找到退掉算出的面积）

有需要改单价的出库单都只用整单退库，然后重新将退掉的单下订单，下订单时单价一定要注意为更改后单价，然后正常入库，出库，出库是一定要在附加说明标注上是补多少号的单子，eg:补3.20号。

偶尔有时退库时打开的红字单为空白，这时就需要我们将它录好，方法和录订单等同，只是在批号栏和实发数量栏中要输入退库数量，然后直接保存，打印 取班车联系人

蓝剑彩印：座 机0838 8282 896 蓝剑彩印：吴师傅130 3829 8498 绵阳丰泰：申 勇136 5811 7944 广汉鑫森：陈金容136 5817 2458 广安航瑞：杜师傅夹 江：刘贵州富煌：刘乐山富丽：刘申 易 达：钟荣坤天邑包装：赵崇阳包装：曾德昌宏亿：王迅 源：黄大 兴: 联 达：罗广汉恒升：白桂龙大 宇：李兴国

8262 4236 刚134 3872 4467 浩137 6594 2256 斌138 9065 0974 139 8101 7370 俊135 5889 5948 俊139 0809 5077 涛153 9776 1767 平159 0285 2982 吴光成138 8074 8141 敏152 8373 6852 138 0802 5372 130 0281 3891

第三篇：做销售在于细节

做销售在于细节

工作中每天都会遇到许许多多的事，我常常告诫自己：工作中没有小事，销售在于细节，要用心做好每一件事。就好比在沙漠里种树的人，从没想到怎样在树下乘凉，只知道每天用心施肥、灌溉，让小树苗茁壮成长。但总有一天，自己会发现小小的绿枝，已经托起自己绿色的梦想。

商场的争斗是残酷的，细节疏忽的破坏力有时是惊人的。几年前，笔者在东芝一家企业工作。在与法国公司进行一次业务谈判时，发现谈判代表是笔者在国外考察时的朋友。谈判进展得非常顺利，法方代表表示看完样品就签约。不料，笔者安排业务员派送样品时出了意外。原来，业务员在交付样品时，放在包里的样品找不到了。情急之下，她将包包里的东西都倒在桌子上，最后在口红、纸巾、钥匙、食品等一堆杂物中找到了样品。没想到，看似胜券在握的百万合同就这样宣告流产。事后，笔者向法方代表询问缘由，法方代表说：“细微之处虽不起眼，但反映了员工的工作态度是否严谨。如果将业务交给这样的公司，我怎么都不会放心。所以，我们与其他公司签订了合同。”员工在细节方面的小小失误，酿成前期所有努力都付之东流的结局，实在是得不偿失。

很多企业在营销出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，但忽视了对营销细节的认真检核!以前笔者企业推广豆浆机终端演示时,有个帅气的小伙子用他那干脆利落的巧手把牛奶、黄瓜、胡萝卜、黄豆、绿豆、冰糖等物料整齐地摆成一排,再配套上一个豆浆机，显得非常漂亮，在卖场吸引了不少消费者观赏，每一天都能在终端销上百台。那小伙子也每天忙得不易乐乎！可一个月后，笔者到这个小子伙所在商场走访时，这个小伙子一脸的疚相说：“原来每天演示时，消费者都把演示台围了个水泄不通，现在消费者走都不走到我身边来了”！问及原因，原来是小伙子每天忙，有时忘记把隔夜的牛奶倒掉，有时又忘记把过期的蔬菜及时处理，导致演示一段时间后，演示后白色的桌面发霉，夏天天热产生一股怪味。误送消费者一种观念，这豆浆机不易清洗，容易得肠胃病！这种演示的创意推广方式的笔者没想到：“成也送演示，败也送演示。”就是这样一个细节问题，导致推广失败。

在国庆或五一时，笔者企业均会搞一些活动促销方案！而一个营销方案是否能取得预期效果，执行过程中的细节是重中之重。如果从一个营销活动的推行而言，细节的意义更远大于创意，尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，如果执行不力，细节失控，很可能最终面目全非。而每一个疏忽，都可能对整体的成功形成“一票否决权”。如去年笔者公司豆浆机市场上，提出了终端制胜的口号，对各区域市场下令要强占终端，并对终端的的大小、规模进行了严格的规定。但由于对商品陈列方面的细节要求不够细致科学，并缺乏指导与监督，各区域市场由于难度的问题而在执行中大打折扣，只是草率地按照大小、规模的要求完成任务，而陈列的位置、视线没有考虑消费者的购物路线，日常维护也没有到位，结果导致终端效果与竞争品牌相比大大失分。

在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体营销方案的创新相比比较细微，但细微之处更能显现效果。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。将小事做好，努力把小事做细，小事成就大事，细节成就完美，销售在于细节。

作者：吕谏

第四篇：小白杨晾衣架销售计划单

小白杨销售计划单

电动晾衣架：(每件2台)DL1063Y（特价）1246元/台

1926元/台

DL1266YXF DL1466YXF

2036元/台

手摇晾衣架：(每箱10套)LS801

290元/套

LS802

420元/套 LS805

LS808

326元/套

LS806

426元/套

330元/套

LS810

240元/套

LS811

260元/套

电子消毒鞋柜：

DX101(实木雕花)

5600

元/台

DX106(实木雕花)6000元/台

DX108(实木雕花)

5800元/台

DX202（欧式）

1840

元/台

DX203（欧式）

1860元/台

DX205（欧式）

1760元/台

DX208（欧式）1720元/台

DX602（现代）

1440元/台

DX607（现代）

DX609（现代）

1720

元/台

1300元/台

元/台

DX611（现代）1200

DX612（现代）1460元/台

DX613（现代）1560元/台 产品确定好后请回传 传真：0579-87151732

智能部咨询电话：0579-87211866

浙江小白杨公司（销售部）

第五篇：把握销售中的八个细节做个完善的销售计划

把握销售中的八个细节做个完善的销售计划(2)（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）把握销售中的八个细节做个完善的销售计划(2)第一个F，在计划步骤中，等于是找寻、收集事实，把握销售中的八个细节做个完善的销售计划(2)。各种事实如公司的环境、商品销售市场、顾客的购买习惯等，都是找寻及收集的对象。然后进行第二个F，将收集来的资料，加以过滤、选择，只抽取计划中所需的资料。再是第三个F，即针对所抽取的资料，进行检查、讨论，经过组合，拟出初步的计划方案。接下来就是四F了，乃是将初定的计划草案，赋予生命力，使之能够付诸行动，成为一个有实施作用的行动计划，不再只是纸上谈兵。最后为五F，是依照计划，付诸行动。

2、计划的5W1H计划中的5W1H为：第一个W，“WHY”(为什么)，即原因；第二个W，“WHAT”(什么)，即内容；第三个W，“WHERE”(何地)，专指地点；第四个W，“WHEN”(何时)，代表时机；第五个W，“WHO”(何人)，是人，对象。最后的1H，“HOW”(如何进行)，乃是方法。如此，一面决定计划中的5W1H，一面进行5F步骤，就是设计所有计划的通则。计划的5W1H：WHY为何→目的、原因WHAT什么→内容WHERE何地→地点WHEN何时→时机WHO何人→对象HOW何法→方法Lesson4：让你的声音富有魅力你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了，销售工作计划《把握销售中的八个细节做个完善的销售计划(2)》。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图，会直接影响客户的反应。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此，请您给您的声音添加颜色。一个人一生中要打11万次至55万次的电话，瞧，你怎么能容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢?如何改善你的声音呢?处方(一)：上岗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。可概括为：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；(发音)字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。(吐字)处方(二)：经常作语调练习，例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。组长说这个电话是你接的。组长说这个电话是你接的。组长说这个电话是你接的。组长说这个电话是你接的。组长说这个电话是你接的。组长说这个电话是你接的。组长说这个电话是你接的。处方(三)：顺口溜勤练习，多动口常咬文，纠字音脸带笑，语柔和放轻松，尽自如。练习你的音调音调的高低可引起对方的兴趣与注意，对风度翩翩，谈吐不俗的人，注意他们的谈话，记下他们的优点，多加琢磨，以提高自己的水准如何让你的说话充满魅力呢?1]在意一下自己说话的声音；2]每天不断练习自己说话的声音七个诀窍：1.语调低沉明朗--明朗、低沉、愉快的语调最吸引人2.咬字清楚，层次分明--不清楚，不分明，对方会无法了解你的意图，而且会给别人带来压迫感3.快慢得当--依实际情况，调整快慢，抑扬顿挫4.运用停顿--不能太长，不能太短，即可调整自己的思维，也引起对方的好奇，促使对方回答，强迫对方下决定5.音量适中--以对方能听清楚你说话就可以6.语句和表情配合--加入你的感受与表情，传达给对方7.措辞高雅，发音正确--无形中表现出你的博学与教养