营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会

第一篇：营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会

营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会

云南电网公司举办了营业窗口服务人员上岗技能培训，我有幸参加了时为3天的培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及老师的言传身教，无一不体现出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口服务人员上岗技能培训、学习和交流，让我成为丰硕的收获者。

此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点，而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间，老师不断的提问和互动，也不时的言传身教，让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获：

1、收获了知识。一是通过学习培训让我对营业窗口服务的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口服务的认识只停留在表面上，标语式的文化理念就好像老师所讲的女人嘴上那一抹口红，即使漂亮，也只能存在一段时间，我甚至没有去思考过这些理念背后的含义，是这次的培训，让我重新拾起了对营业窗口服务深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽，从开始带着疑问，通过仔细听老师的讲解，使我对营业窗口服务的理解由模糊到逐渐清晰。让我明白了究竟什么是营业窗口服务，营业窗口服务究竟能给企业带来什么，能展现怎样一个南网形象。

2、收获了感动。短短的三天时间，让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有接受过的，大家没有一个人迟到、早退，没有一个人不

集中精力，甚至连在课中出去打电话的事情也没有发生过，大家都积极回答老师的问题，为自己的小组争取荣誉，活跃的氛围，热情的同事让我陷入深深的感动中。

此次培训过后，我希望能够通过自己的努力，将营业窗口服务真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人，让他们能够真正为自己的故事而感动，从而去演绎更多这样平凡而动人的故事，我更希望通过自己的努力，将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上，让它即使经历风雨，也能历久弥新。

某某某

XXXX年XX月XX日

第二篇：2012年工艺处服务人员技能培训心得体会

随着公司体制改革的不断深入，改制后的工艺处改革与发展任重道远，处领导决心打造“合格的工艺人员、全面的工艺人员”的良好形象，进而实现工艺处又快又好的发展，最终响应公司全面改革与发展的号召。对此，工艺处推出了“工艺处各分厂服务人员技能培训”以提高工艺处服务人员的服务质量，提升工艺服务水平，培养一支技术娴熟的学习型和知识型服务人员队伍，构建一个和谐的学习型工艺处。

作为一名工艺服务人员，我非常荣幸地参加了工艺处组织的2012年工艺处服务人员技能培训（一期）的培训学习，我非常感谢领导给了我这次培训的机会，作为一名工作仅短短一年的工艺人员，对工艺编制、工艺服务还是知之甚少，所以十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、实现自我价值的重要一课。

六次的培训课程内容丰富且系统，涵盖了转子、汽缸、隔板套、隔板、主汽阀等汽轮机主要组成部分的加工装配的工艺编制，一、三分厂转子车、落地镗、龙门铣和立车等的数控机床的程序编制，以及工艺服务过程中的一些常见技术问题的处理。经过两次的系统学习，我们已经对转子加工装配的工艺编制有了一定的理论知识上的了解，等待在具体工作中对所学知识实践化、经验化；针对数控程序，我个人在工艺服务过程中有一些简单的了解，但不少知识理解不到位、不透彻，实际工作中面对数控机床和一堆程序代码还是有措手不及的感觉，老师系统清晰的讲解疏导了我思路上的混乱，解惑颇多。同事们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备，培训名单以外的同事也同服务人员们一起积极参与和投入到培训中，真正实现了全面培训全面学习的目的。

还有四次的培训课程令我们翘首以盼，我们非常感谢老师们毫无保留的倾囊相授的无私精神，让我们学到更多工艺知识的同时认识到分享知识所带来的快乐。感谢公司感谢处领导给予我们工艺服务人员的关心重视和培养，为大家提供了一个交流和碰撞的机会和氛围。通过学习我也坚定了信念，在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，在处领导的指挥领导下与各位同事们手把工艺处做的更大更强。

最后，请让我高喊一句，工艺人员们，爆发我们的正能量吧！

第三篇：城市社区卫生服务人员上岗培训方案

城市社区卫生服务人员上岗培训方

案

城市社区卫生服务人员上岗培训方案

城市社区卫生服务人员培训方案

为进一步做好社区卫生服务管理人员和社区卫生服务技术人员的培训工作，加强社区卫生服务内涵建设，提升社区公共卫生服务能力和水平，特制定 年全省城市社区卫生服务人员培训方案。

一、培训目的

通过社区卫生服务管理人员和社区卫生服务技术人员的继续医学教育，提升管理水平和技术水平，提高社区公共卫生服务能力。

二、培训项目

社区卫生服务管理培训

1、培训对象：市州、市辖区卫生局和社区卫生服务机构管理人员，每个市州、市辖区卫生局各2名，每个社区卫生服务中心和社区卫生服务站各1名。

2、培训内容：医改配套文件和社区卫生政策；全国、我省社区卫生发展现状、存在问题和对策；社区卫生服务体系建设；社区基本公共卫生服务；社区卫生服务基本药物制度的实施与管理；社区卫生服务绩效考核等。

3、培训时间：共分3期，每期2天，8月30日前完成。

4、实施培训单位：省卫生厅妇幼保健与社区卫生处。

国家基本公共卫生服务规范培训

1、培训对象：批准设置的社区卫生服务中心、社区卫生服务站从事基本公共卫生服务的专兼职公共卫生技术人员及拟承担上述公共卫生服务的医生和护士。省卫生厅负责市州师资培训，每个市州培训师资6名；市州卫生局负责公共卫生技术人员培训，每个社区卫生服

务中心培训6名，每个社区卫生服务站培训3名。

2、培训内容：国家基本公共卫生服务规范。

3、培训时间：专业人员培训分社区居民健康档案管理和老年人健康管理、健康教育、预防接种和传染病报告与处理、高血压和糖尿病患者健康管理、孕产妇健康管理和0-36个月儿童健康管理、重性精神疾病患者管理等6类，每类培训时间为2天。10月30日前完成。

4、培训实施单位：省卫生厅妇幼保健与社区卫生处和市州卫生局妇社科。社区医疗、护理质量与院内感染控制培训

1、培训对象：社区卫生服务中心从事医疗、护理的人员，每个社区卫生服务中心各1名。

2、培训内容：社区医疗质量管理、社区护理质量管理与社区卫生服务机构院内感染控制。

3、培训时间：2天，9月30日前完成。

4、实施培训单位：湖南省护理学会。社区康复技师培训

1、培训对象：社区卫生服务中心康复技师及拟承担康复工作的医生和护士。每个社区卫生服务中心各1名。

2、培训内容：社区康复基本知识和基本技能。高血压、糖尿病患者后遗症等疾病康复期管理与指导等。

3、培训时间：3天，10月30日前完成。

4、实施培训单位：湖南省康复医学会。

三、培训教材

根据卫生部社区卫生服务人员培训大纲要求和国家基本公共卫生服务规范，结合我省实际，省卫生厅组织相关人员，编写社区卫生服务管理、社区基本公共卫生服务、社区医疗、护理质量及院内感染控制、社区康复等培训教材，并免费提供。

四、培训经费

参加项目一、三、四培训人员和项目二市州师资培训人员的食宿费、培训费

由省级培训项目经费中列支，交通费由学员所在单位负担。

培训教材由省卫生厅免费提供。社区卫生服务中心、站公共卫生技术人员培训由市州、市辖区卫生局负责组织实施，省厅适当补助，学员食宿费、交通费由社区卫生服务中心或站自行负责。

五、工作要求

各市州要按照本通知要求，制定全面、具体的全员培训实施方案，加强对培训工作的领导，开展定期督查，严格项目管理和项目考核，确保培训工作取得实效。

保证培训质量和效果。要指定专人负责，严格按照培训方案实施，确保培训质量和效果。

各市州和市辖区卫生局要高度重视此次培训，做好受训人员的组织报名工作。选派参加省级培训的人员要作为本市、区、中心的师资参与全员培训。

培训期满，由培训组织单位统一考试考核，集中培训人员考试合格者，按有

关规定授予继续医学教育学分。各市州要认真做好培训工作的总结，培训总结书面材料和电子文档于11月30日前报省卫生厅妇幼保健与社区卫生处。

第四篇：上岗培训心得体会

上岗培训心得体会

今天是第一天培训，对于刚刚接触教师行业的我，对于初为人师的我，各个方面并不是完全的了解，或者说自己只是了解了一个大概。

这次培训足够能看出局领导对于我们这些新教师的关心，目的是为了提高我们这些新教师对于教师做出进一步的了解，上午通过褚局长认清洋溢的讲话，严侠华老师的精彩纷呈的演讲，让我明白，想要成为一名好教师，做好一名教师应当完成的任务，并不是一朝一夕，而是通过自己的努力，向自己的前辈不断学习而获得成长的慢慢积累的漫长的过程。

通过今天的学习，我认为作为一名刚步入教师岗位的新丁，要对自己的教学有所追求，对自己的教学有所目标，只有将自己的目标确定好，才能不断地促进，督促自己进一步的升华，当然，光有追求目标还是远远不够的，还要付出努力，必须在追求自己的目标中付出自己辛勤的汗水。

自我塑造也是十分关键的，只有不断提高自我的内涵，才能让自己得以发展，成长，“多读书，读好书”不仅仅是学生在发展中的任务，也是我们教师成长的良伴，自己在日后也应该多参加学习各项活动，从集体中习得更多的内容，向有经验的老师请教，学习，当然也要有耐得住寂寞，吃得了苦。

通过今天的学习，做为一名教师应当要善于去反思，发现自己不足，这样才能有利于自己的进步，我会在日后工作中一步步踏实好自己的脚印。

今天是中小学教师培训的第二日。今天，局里为我们请来了两位经验丰富的老教师------刘振铭主任和赵晓萍老师，他们给我们做了非常精彩的演说。

通过今天的学习，我认为作为一名优秀的教师不仅具备知识，才能，技巧，也必须拥有良好的人格，完美的心灵，习得一手好字。

硬笔舒服是连接人外在与内在素质的综合性行为艺术，不仅端正和美化一个人的外在，也调整了写字者的内在，让原本浮躁的心理得以平静，释然，所以，作为一名教师，当然是要写有一手好字。

当然，一名教师也要有健康的心理，健全的人格，只有树立积极的人生观，才能使心理完善，不仅树立积极的人生观，也要树立崇高的职业观，这是健康心理的必备条件；不断提升师德修养，学会自我心理调节，这是心理健康的保障，良好的心态影响着每一个学生，从而才能去融洽于师生关系和良好的人际关系中去；只有拥有良好的人格，完美的心理，才能成为学生的心理调节者，也能维护自身的心理健康，才能促进教育教学工作的顺利实施，也更加有利于自身的进一步的发展。

通过今天的学习，两位老师精彩的演讲，让我了解到：想要成为一名合格的教师，还要学习，了解更多的方面，我会努力学习，做好每一点。

今天是我们进行培训的第三日，为我们演讲的也是经验非常丰富的老师-----张翼老师和刘艳老师

通过两位老师浅谈自己多年的工作经验，我意识到几个方面：德育工作室教育教学的核心，只有培养出良好的道德的学生，我们的教育才算是成功的，德育工作室中小学工作的重中之重。对于社会，教育为本；对于教育，德育为本。我们要做好德育工作，先要从自己做好，做好自我，必须要加强自我本身的师德建设；从自我做起，才能更好的做好德育工作。

当然提高自己的能力，需要平日的日积月累的反思和经验，通过反思得到的体会和对策变换的进一步教学的具体措施，深化对教育教学的认识，提高自己的教学反思和实践能力，这也是我们是否对教学工作是否高度重视的一个表现，既是有利于学生发展，也是有利于自我成长，是整个教育环节中不可缺少的一个重要环节，所以在步入工作岗位后，我要重视德育工作，要经常反思，做到日日反思，时时反思，一有所得，及时记录，及时更换教学举措，从而通过这一步达到提高自己加快职业化的步伐。

对于一名新教师，我要学习的，吸取的经验还有很多很多，我应当要竭尽自己的全力，成为合格的教师的一员。

今天是岗业培训的第四天，虽然比较累，但这一些的付出还是有所收获的，今天为我们做出精彩报告的老师:张纯老师和刘仁杰老师。

通过今天的培训，我了解到作为一名教师，首当应去成为一名好老师，应该做好专业发展，上好每一堂课，要能让领导满意，让家长认可，学生喜欢，同事赞赏的教师。那么，我就应该从每一步出发，要去体会终身学习，平日勤读书，勤思考，勤动笔，只有及时充实自己，提高自己，面对任何竞争压力，我们才能从容面对，才不会被社会淘汰，同时还要学会以诚待人。良好的师生关系要靠自己精心经营的，和家长真诚地沟通，懂得顾及家长感受，有责任心，公平心，这样家长会慢慢信任你；对学生公平，不高高在上，要有威严，言出必行，做好表率作用，还要会去包容学生，真正做到去了解每一个学生，关心爱护，呵护每一位学生；在教学活动中，学会用心去感受与爱护学生。

作为一名教师也要学会将信息技术融入教学活动中，从而提升学生学习兴趣，让学生去自主探索，合作学习，从而提高学生的全面素质。

我将努力做好一名优秀的人民教师，实现自己的人生价值，相信通过自己的不懈努力，用自己的真诚与爱心去对待每一位学生，争取在日后教育教学中取得好成绩。

经过一天的休息，自己带着饱满的精神去参加第五日的岗前培训。今天，前来做出精彩报告的两位斜桥中学的长期在一线工作的优秀教师。

通过今天的学习，了解到作为一名教师应当首先去熟悉和做到中小学教学工作规程。

教学是学校的中心工作，对于我们，必须要坚定正确的政治方向，坚守自己的事业，有良好的职业道德，积极承担教学任务，刻苦钻研业务，严谨治学，教书育人，为人师表。在教学中，不仅要发挥教师的主导作用，还要发挥学生的主体作用；既要面向全体学生，又要注意因材施教；既要注重知识传授，技能培养，又要注重过程与方法，培养学生形成正确的情感态度与价值观，促进学生全面发展，备课，上课，作业批改各个环节，我们应当做到步步落到实处，学科之间还应当注意统筹兼顾，避免加重学生的课业负担；自己还要树立终身学习的意识，认真进行教学及其总结，反思，不断提高教育教学水平。

只有踏实做好每一步，我们才有资格成为一名教师，在接下来的日子里，我将用这些规程去鞭策自己，立志成为一名合格的教师。

今天是新教师第六日的培训，同样来了两位经验丰富的老师给我们带来了精彩的报告。

通过今天的学习，我认为良好的师生关系是决定一个教育是否成功的关键因素。这也需要我们懂得如何与学生交流，这样我们就能了解学生的需要，并去引导学生如何去做，这样使师生之间相互尊重，彼此接纳。教学其实是师生之间的交流过程。在教学中，我应当去将学生作为主体，而教师是辅体，两者相互配合，相辅相成，才能达到教学相长的目的，我们应在学生的立场去理解学生，自己应当设身处地的去了解学生的内心，积极的与学生进行沟通，才能使学生的主体性，积极性得以体现，这样教学才能成为师生合作互动的沟通过程。沟通是一门学问，教师有时也应去倾听学生的心声，这样才能引导学生倾听教师的发言，以及学生之间的互相倾听，从而增强学生的集体荣誉感。

通过今天的学习，收获颇多。要做到这些，必须也要提高自己的内在素养，增强自己的专业知识，利用学习中的实例，这样使得学生学习更形象生荣，从而提高教学水平，在未来的日子里，我会进一步去学习，做好一名教师，踏实每一步。

今天是岗前培训的第七日，也是最后一天，但我不能放松，继续学习，弥补自己的诸多不足。

通过今天的培训，我发现作为一名班主任，班级管理是一项繁琐而复杂的工作，做好一名班主任首先要关爱，尊重自己的学生，班主任要善于接近自己的学生，用心体贴学生，了解他们的内心想法，使他们真正感受教师是关爱学生的，只有获得学生的信任，才能保障班级工作良好的开展；其次，也要重视后进生的教育工作，应当更用心去关爱这部分学生，多表扬，少批评，多鼓励这些学生，给他们建立自信心，使他们在各方面进一步得到提高；当然，还要重视任课老师和家长对学生的教育，在班级工作中，班主任仅仅凭自己想要取得教育成功是不可能的，同时需要任课老师与家长的帮助，与任课老师，家长处理好关系，进行多交流，交换意见，从而通过交流去制定，调整对学生的教育方法，从而达到教育成功。

虽然培训已经结束了，但是做为一名新教师，还有更多的知识去学习，在接下来的日子里，我一定要进行进一步学习，研究，提高自己的技能，从而成为一名合格的教师。感谢局领导对我们的重视，让我们从中学习了很多不曾知晓的知识。

第五篇：上岗培训——心得体会

心得体会

姓名：

即将离开校园的我似乎对走向社会还不是很适应，不过走进华光我好像走进了梦想开始的地方，上岗培训充分显示了我们集团管理的人性化、规范化、现代化。短暂的上岗培训让我对这里充满了期待，我相信我能在这里打造一片天地，我更相信我能在这里圆梦。

培训让我们学会了如何讲礼貌，如何做好本职工作，如何妥当的处理好各种人际关系，并且让我们同批进入集团的学员认识到了团队协作的重要性。看着每位老师都是那样耐心认真的讲课，我心里的那种感激之情是无法用语言来表达的，我只想大声的说一句：“老师您幸苦了，真的谢谢您！”。是您让我们丢掉了孩子般的天真而走向了现实，是您让我们丢掉学生时代的傲气而静下来踏踏实实的做事，是您的一句句指点使我们重新的认识自我，审视自我，让我们有了一个重新的定位，更是您让我们对集团有了了解，让我们对集团和我们的未来充满了期待。

在学生时代的我取得了一定的成绩，我曾获得校单项奖学金、校三等奖学金和校二等奖学金，曾荣获了单项积极分子、优秀团干部、优秀学生干部和校优秀毕业生等荣誉称号，还参加过辽宁省大学生篮球联赛并取得辽西赛区第二名和辽宁省第八名的成绩，曾担任班级体育委员、电子与信息工程学院组织部部长、计算机082班导生和学院以及校篮球队队长。这些成绩说明不了什么，他只能代表过去，不过他也给了我在华光集团前进的动力，给了我足够的自信，我相信在华光的日子将是我这一生中最难忘和最宝贵的财富。能够进入华光集团说明我是幸运的，我会带着这份幸运努力的工作和学习，争取得到集团和大家的认可。

培训是短暂的，青春也是短暂的，培训让我学会了怎样去高调做事，低调做人，让我学会了怎样去耐住寂寞，让我学会了怎样去接受现实。青春是转瞬即逝的，我相信来到华光我的青春不会白白流逝，我也相信我们集团会给我机会，那么我只想说：“我已经准备好了”。

培训虽然短暂，但是我学到了很多，给我印象最深的就是团队精神，我是一个非常注重团队合作的人。在担任校篮球队队长期间我就经常告诉我的队员如果十二个人训练，来了九个，而你没来，那么我们九个就都白来了，因为九个人是没有办法将教练的布置完成的，只有我们大家都把集体的利益为重，那么我们团队的力量才是巨大的，才是无懈可击的，也只有这样我们每个人的价值才能得到

最好的体现。

培训结束了，可我的事业才刚刚开始，我已经做好了迎接困难的准备，我会耐得住寂寞，我更会服从集团的安排，正如集团中流传的一句话：“一个岗位干好了，每个岗位都能做好”。我有信心做好每一项工作，我更有信心学会做好每项工作。

最后还是要再说一遍感谢，感谢精心准备讲课的每位老师，感谢姚部长，感谢与我一同参加培训的每位同事，我也要感谢即将授予我技术的老师傅，谢谢你们，有你们在我对我的前程充满了渴望，谢谢你们！