窗口服务人员演讲稿[推荐]

第一篇：窗口服务人员演讲稿[推荐]

立足中心 服务群众

行政服务中心是顺应时代发展的产物，是党和国家密切联系群众的纽带，也是展现政府形象的平台。这里聚集了灌云县三十多个职能部门，直接面对和服务的是来自全体**县的众多单位和群众。作为中心的工作人员，我们责任重大，意义非凡。

作为中心的工作人员，我们明确使命，勇于担当。让责任意识深入骨髓，让爱民之情融入血液。如果中心是一座桥，我们窗口人员就是撑起这座桥的桥墩，即使我们只是其中的一颗石子，也不卑微，而是值得骄傲。我也曾因为每天做着重复的工作而感到枯燥和迷茫，但当我透过一份份档案，看到每位退休人员一生的起起落落，想到今天我将亲手为他们做完退休的最后一步，想到他们“老有所依”，我便感到自己的肩上的担子更加沉重了，心里也更加踏实了。

作为中心的工作人员，我们微笑服务，恪尽职守。这几天，中心楼前的花儿开了，我们每天上下班经过时，总有种赏心悦目的感觉，为什么我们都喜欢花朵？因为每一朵花儿都是一个笑脸。在办事人员的心里，行政服务中心服务好不好，看的首先是窗口同志的脸，我们的微笑，就是大厅的笑脸，这也是我们给群众的第一个贴心服务。日常工作中，中心客流量大，业务繁忙，着急，烦躁，抱怨和漫长的等待困扰着每位办事群众，时常会有脾气暴躁的群众等急了，责难我们，甚至谩骂。多少次面对这种误会和谩骂，我们把所有的委屈，所有的怨气，所有的泪水，都化成对劳动者的热忱和对职业的忠诚，因此，我们选择了微笑，这微笑穿透了乌云，温暖了群众的心灵，化解了一个又一个矛盾，也最终使我们能给群众一个又个满意的、优质的服务。

作为中心的工作人员，我们强化业务，提高效效率。学好法律法规，牢固树立“依法行政”思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错；同时虚心向其他关联窗口同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大方便。比如，我们行政中心的“联办”业务，各窗口环环相扣，不断优化业务流程，并通过服务指南清晰明了的展现出来，这不但提高了我们的服务质量和效率，而且极大的方便了群众办事。

只要我们全体大厅同志，心往一处想，眼往一处看，劲往一处使，就能拧成一股绳，拉动**发展的巨轮；就能折射出一束光，照亮**明天的腾飞之路；就能散发出一股热量，温暖**群众的期盼之心。

人社局窗口

***

第二篇：业务窗口服务人员行为规范（写写帮推荐）

业务窗口服务规范

为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。

一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素质。积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。

二、服务语言规范 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。文明服务用语：

⑴您好，您需要办理什么业务？ ⑵再见，请走好。⑶请稍等。

⑷对不起，让您久等了

⑸对不起，请到××窗口办理。

⑹请收好。

⑺对不起，请您原谅。⑻对不起，请您稍等一下。

⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。文明服务禁语：

⑴不知道，不清楚，问别人去。⑵快点，要下班了，明天再来。⑶我不管，我就这态度。⑷有意见找领导去。

⑸刚才和你说过了，怎么还问？ ⑹到点了，你快点儿。

⑺没看我正忙着吗，着什么急？ ⑻手续不全你来干什么？ ⑼我说了算，还是你说了算？ ⑽今天没空，明天再说。⑾文件上有规定，自己查去。

三、服务态度规范 1 热情服务。员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。礼貌待客。员工在接待客户时，要注意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的尊重与友善。以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热情服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户提供优质、文明、贴心的服务。服务态度承诺：

⑴ 使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；

⑵ 办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。

四、服务形象规范

（一）仪容规范：

1保持头发清洁、整齐，不应漂染艳丽彩发； 2 讲究卫生，保持整洁；

3办公时不戴墨镜或有色眼镜；

4不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色彩浓艳的指甲油。5 适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹； 不宜在公共场所化妆或补妆；

7女员工可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹；

8不在办公场所闲聊； 9不在办公场所吃零食； 工作期间不得市场窜岗、空岗。

（二）仪表规范：

1员工着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一致；不得穿短裤、拖鞋；

2佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，要少而精、简而雅，切忌华丽、浓艳与奢侈。

（三）仪态规范：

1站立时，应挺拔而庄重，要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视；

2坐姿要文雅、端庄，不要抖动双腿、摇摆腿脚或跷二郎腿； 3与客户交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑；长时间交谈时，应用以柔和的目光注视对方面部；当客人较多时，要分别给予每一个客户适当的时间注视；

4不得指指点点与他人说话，避免一些不稳重、易于误解、失敬于人的手势；

5应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

五、服务效率规范 先外后内，高效、安全地办理业务，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。保持业务系统正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向客户解释清楚。

六、服务纪律规范 认真遵守国家法律法规，严格落实各项业务管理制度规定。2 必须及时到岗做好班前准备不得随意更改或缩短对外营业时间； 严格遵守办公纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、争吵或大声喧哗，不准吃零食、打瞌睡、干私活，不准长时间接、打私人电话。上班时间不宜翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等，不能玩电脑游戏或上网聊天。不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户及推脱、拒办业务，不准与客户争吵，不准议论客户。不准向客户提出工作以外的任何要求。

七、服务环境规范 工作场所布局合理，装修美观、大方、服务设施齐全、方便。客户等候区各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。办公室应保持干净整洁，不得摆放与工作无关的个人物品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。

七 服务态度承诺：

1使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；

2办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。办事纪律承诺：不接受被服务单位的吃请和礼品，不向被服务单位提出帮办私事的要求。

八 服务监督 客户的意见、投诉要认真受理。对口头或通过电话提出意见、投诉的客户，要虚心听取，表示谢意并记录留存。客户意见正确、属于本部门职责范围且能解决的要立即解决；属于本部门职责但不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；不属于本部门职责的，要耐心向客户解释，并积极向有关部门反映。属于客户误解的，要耐心与其沟通，消除误解。对于客户留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，及时将处理结果反馈给客户。

第三篇：莲城站加强对窗口服务人员管理

莲城镇畜牧兽医站加强为民服务

窗口人员管理

结合莲城镇政府“为民服务中心”建设，为抓好畜牧兽医窗口服务工作，最大限度地为广大人民群众提供便捷高效的服务，莲城镇畜牧兽医站从四个方面抓好此项工作。

一、加强业务学习，提高服务能力。站上安排2位同志专门负责畜牧兽医窗口服务工作，并要求他们认真学习《动物防疫法》、《畜牧法》、《兽药饲料添加剂管理条例》、《云南省动物防疫条例》等相关涉牧法律法规，多方面了解省、州、县关于发展畜牧业的扶持政策，通过网络及书籍查阅动物疫病诊治新知识，增强思想素质和业务本领，提高为民服务能力。

二、遵守窗口管理制度，端正服务态度。以身作则，自觉遵守镇政府为民服务中心窗口管理制度，按时上下班，不迟到早退，上班时间不玩电脑游戏，不做与工作无关的事，服从中心负责人管理，听众安排，端正服务态度，热情接待群众来访，营造良好服务环境。

三、转变思想认识，升级为民服务主动性。为民服务中心建设，是深化行政管理体制改革的重要措施，是推进现代服务型政府建设的必然要求，是建设廉洁高效政府的内在要求，也是社会主义新农村建设的迫切需要。窗口服务人员要 1

转变思想，提高认识，结合镇畜牧兽医站工作职责，主动向群众提供畜牧兽医法律法规及政策扶持咨询服务，宣传动物疫病防治、牛冻精改良、生猪良种补贴、能繁母猪保险、种草养畜、畜牧业项目政策扶持等，引导群众大力发展畜牧业。

四、创新工作方法，争取服务工作有新成效。紧紧围绕畜牧业中心工作，结合实际，认真总结、创新工作，抓出实效。一是站上编制服务手册，与窗口服务人员签订责任书，将此项工作列为目标管理，由站上组成督导小组逐月跟踪问效，逐季讲评，半年工作观摩、年终考核评比。二是结合镇一级“为民服务中心建设”较为灵活的特点，努力做到窗口服务、动物防疫、畜牧科技推广等工作都不误，都有新成效。

自5月份镇政府“为民服务中心”投入运行以来，畜牧兽医服务窗口共接待群众咨询67人（次），解答畜牧业有关问题69个，发放生猪良种补贴明白纸112份、能繁母猪保险缴费宣传单73份。

拟稿：莲城镇畜牧兽医站文忠山

2011年6月14日

第四篇：营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会

营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会

云南电网公司举办了营业窗口服务人员上岗技能培训，我有幸参加了时为3天的培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及老师的言传身教，无一不体现出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口服务人员上岗技能培训、学习和交流，让我成为丰硕的收获者。

此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点，而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间，老师不断的提问和互动，也不时的言传身教，让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获：

1、收获了知识。一是通过学习培训让我对营业窗口服务的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口服务的认识只停留在表面上，标语式的文化理念就好像老师所讲的女人嘴上那一抹口红，即使漂亮，也只能存在一段时间，我甚至没有去思考过这些理念背后的含义，是这次的培训，让我重新拾起了对营业窗口服务深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽，从开始带着疑问，通过仔细听老师的讲解，使我对营业窗口服务的理解由模糊到逐渐清晰。让我明白了究竟什么是营业窗口服务，营业窗口服务究竟能给企业带来什么，能展现怎样一个南网形象。

2、收获了感动。短短的三天时间，让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有接受过的，大家没有一个人迟到、早退，没有一个人不

集中精力，甚至连在课中出去打电话的事情也没有发生过，大家都积极回答老师的问题，为自己的小组争取荣誉，活跃的氛围，热情的同事让我陷入深深的感动中。

此次培训过后，我希望能够通过自己的努力，将营业窗口服务真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人，让他们能够真正为自己的故事而感动，从而去演绎更多这样平凡而动人的故事，我更希望通过自己的努力，将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上，让它即使经历风雨，也能历久弥新。

某某某

XXXX年XX月XX日

第五篇：窗口服务人员述职述廉报告2010.10.29

马家店分局窗口工作人员述职述廉报告

尊敬的各位领导、各位代表、同志们：

我们马家店分局共有登记注册窗口工作人员2名，受理消费者申投诉窗口工作人员2名。一直以来，我们坚持全心全意为人民服务的理念，按照又好又快的要求，立足窗口工作岗位，做好自己的本职工作。今天我代表分局窗口工作人员将这近一年来的工作向大家做一总结汇报。

一、工作情况

在今年年初的验照工作中，分局个体户共验照通过1307户。截至目前，我分局共受理个体户咨询1000余次，截止目前，受理个体户开业登记322户，变更登记201户次，注销登记145户，分局辖区内现共有个体工商户1860户。

《食品安全法》从2009年6月开始正式实施，流通领域的食品经营已不需再办理《食品卫生许可证》而转由工商部门办理《食品流通许可证》。我省的许可证发放工作经过了一年的规范筹划，在今年才开始正常开展。截至目前，我分局已受理《食品流通许可证》的相关咨询100余次，审核发证76户。

从今年3月份起，工商部门的户外广告登记权限也由市局下放到各基层分局，自权限下放以来，我分局已受理户外广告登记9户次。

今年分局共受理消费咨询近百人次，受理并及时转办消费者对各类违章违法行为的申投诉70余件，接受消费者的申投诉、并对申投诉事项进行调查、处理和回复70余件，调处率达100%，为消费者挽回经济损失20余万元。

二、党风廉政建设情况

在工作中，我们始终坚持服务的宗旨，对来办事的人热情礼貌，做到来有迎声、问有答声，走有送声；坚持原则性与灵活性相结合的原则，即严把市场准入关，对不符合受理条件的耐心做好说服解释工作，又严格按照“首问负责制”、“一口清”等制度提高为民办事效率。

我们工作人员一直坚持工作业务和党风廉政建设两手抓。分局在窗口设立党员先锋示范岗，树立好榜样，事事处处发挥先锋模范带头作用。按照“为民、务实、清廉”的要求，要求每位工作人员保持良好的道德风尚和人格力量，做到自我约束，洁身自好；加强思想道德修养，坚决抵制社会上的各种不良风气。在工作中我们的窗口服务人员从未出现过“吃、拿、卡、要”等违纪现象。

这近一年来的工作成绩有同志们的汗水，也与大家的支持和配合分不开，在今后的工作中，我们将继续秉承为人民服务的宗旨与承诺，做好市场准入与消费维权工作，欢迎大家监督我们的行动并给我们提出宝贵的意见！