警卫大队创建青年文明号事迹

第一篇：警卫大队创建青年文明号事迹

警卫大队创建“青年文明号”活动事迹

警卫大队下辖个中队，现有警员共计名，平均年龄岁，其中35周岁以下的名。是一支充满激情、朝气蓬勃的青年队伍。近阶段，警卫大队把保卫部关于“青年文明号”创建活动与日常工作有机结合，扎扎实实开展工作，并取得显著成效。其概要事迹如下：

一、强化全体警员争先创优意识

警卫大队以创建“青年文明号”活动为依托，以岗位实践为基本途径，把提供一流服务、创一流业绩作为广大青年警员的基本要求，提高他们的事业心和责任感，引导他们团结协作，奋发向上，从而强化了青年警员的“争先创优”意识。

1、开展“立足岗位做贡献，降本增效我先行”活动，要求青年警员结合岗位特点，以当前新形势下的警卫工作为主线，在思想意识领域提高警员对创建活动的认识，积极投身于活动之中。

2、开展“三观”教育。结合警员思想实际开展集体主义、爱国主义教育和“内强素质、外树形象”的素质教育，引导警员树立正确的世界观、人生观、价值观，消除思想上的疑虑、认识上的困惑、心态上的不平衡，保持良好的心态和工作积极性，使全体青年警员的参与意识明显提高。

3、开展大讨论活动，树立良好警员形象。今年以来，1

就如何贯彻落实集团公司张晓芳董事长“12.17”讲话精神，紧密结合新年度工作实际，围绕提高认识狠抓业务，使学习与工作两不误双促进。在认真学习的基础上，针对当前职工投诉中反映在执法和作风建设方面存在的突出问题，紧密结合青年警员的思想和工作实际，抓住“权力是谁给的”、“怎样正确对待和行使手中的权力”这两个基本问题，组织广大警员开展大讨论。同时，运用近年来发生的警员违法违纪典型案例进行警示教育，认真剖析原因，从中吸取教训，使大讨论活动真正起到触及思想、震撼灵魂的作用。

4、强化练兵活动，提高警员素质。在实际工作中，以“大练兵”为载体，在提高业务水平上求突破，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，按照战训结合的岗位练兵要求，将日常工作与基本知识、基本业务、基本技能的学习和掌握相结合，全力营造学业务、强基础、促工作的良好氛围。大练兵活动的开展极大的激发了警员的工作热情，锻造了警员闻警而动、临危不惧的工作作风。

二、以转变作风为动力，为本钢提供一流服务。

在实际工作中，警卫大队侧重在加强青年警员的教育上下功夫，要求广大青年警员牢固树立服务意识，为本钢和职工群众提供高效便捷的服务。

1、转变工作作风，从点滴小事做起。针对青年警员的思想特点，通过大力加强新时期思想政治工作，提高了全体

青年警员的政治思想觉悟和工作热情，为本钢奉献青春成为警员的自觉行动，涌现出了一大批一心为本钢提供一流服务的优秀青年警员。

2、规范服务设施。警卫大队以争创“青年文明号”活动为载体，按照大队的工作职能，在各中队分别设立停车待检区；警员办公区；临时人员、车辆、货物入场办理区等。进一步规范各中队的服务功能。

3、严格按照相关规定，规范上墙公布，并在警务监督岗上公布警员的联系方式、警员功模榜和各中队的得分评比情况，使大队的工作设施、工作程序、工作标准和工作行为科学规范。

4、全心全意服务本钢，打造“零距离”警卫服务。在工作中，采取切实有效措施，制定了定期走访、定期通报、定期指导、定时清理、定期反馈的六项制度，达到零距离服务。组织全体年轻警员对各厂矿进行梳理，确定重点，实行重点联系制度，由各中队长进行联系，及时撑握各厂矿动态，主动征求意见，为各厂矿提供优质服务。

三、以创建活动为依托，促进业务工作的全面开展 开展“青年文明号”创建活动不仅强化了青年警员的职业理想、职业道德，也促进了青年警员职业技能的提高，引导他们刻苦钻研业务知识，提高严格执勤、依法办事的水平。同时，培养了青年警员素质与能力结合、知行统一的良好职

业道德品质，促进安全防范、危险源辨识等各项基础工作的开展。

1、优化警力配置，实现全天候服务。近期，警卫大队对各中队进一步明确了责任分工，合理搭配青年警员，实施以老带新的工作方式，并形成“信息共享、基础共建、防范共抓、现场共处、责任共担”的工作机制。增强了查获能力，既保证了一天24小时能够接受职工和厂矿的疑问与求助，又保证了案件多发时段警力相对集中。

2、严格要求青年警员坚持求真务实的工作作风，按照出实招、办实事、求实效的要求，在巩固已有的攻坚成果基础上，针对存在问题逐项攻坚，一步一个脚印，积小胜为大胜，推动警卫工作大发展。同时，统筹兼顾各方面工作，做到有机结合、互相促进、共同提高。

四、以与厂矿共建为载体，从细节上强化管理。

本钢作为国有特大型钢铁企业，下属近百家厂矿、单位（含北钢，不含北钢70多家），为切实做好安全防范工作，大队将与企业安全共建放在重要位置来抓，结合平时工作情况，在各中队运用板报、图板等形式对各类偷盗、夹带等行为适时向职工进行展示，有效降低了违法犯罪行为的发生率。并对各中队周边环境进行了综合整治，在整治中即排除了多项安全隐患，又使各中队周边环境得到改善。同时督促各中队与企业机动科、生产科密切联系，搞好科学防范。尤

其是在上、下班高峰时段组织警力加强查验力度，维持秩序，保证职工“高高兴兴上班、安安全全回家”，从而得到了企业和职工的广泛赞誉。

总之，警卫大队在开展创建“青年文明号”活动中取得了一定成绩，但我们还将通过不断开展青年警员思想、作风以及责任与任务等教育，逐步将“青年文明号”活动引向深入，取得更好业绩。

本钢保卫部警卫大队

2011年6月17日

第二篇：2011省级青年文明号创建事迹

省级“青年文明号”申报材料

石家庄市数字化城市管理监督大厅

2011年11月

石家庄市数字化城市管理监督中心现有员工41名，平均年龄25岁，其中党员2名，预备党员1名，团员34名。是一支充满活力、能吃苦、能战斗、讲奉献、讲团结的青年集体。监督中心自2009年成立以来，一直将青年工作者的成长作为工作的一项重点，不断提高青年的素质，将青年人才的培养放在首位。紧密结合温家宝总理对青年成才提出的有理想，善学习，讲道德，要自立，勇奋斗这五点希望，为青年提供成长与磨练的平台。2010年初，监督中心获得市级“青年文明号”这一殊荣，并在接下来的两年里不断摸索与前进，努力建立其凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合数字城管行业的工作特点，倡导青年成才成梁。

一、以“青年文明号”为准则，奠定坚实创建基础

“万丈高楼平地起。”监督大厅在“青年文明号”创建活动伊始，就做了充分的准备，凭借团支部强大的号召力，成立了由市容考评办科长何立永同志亲自挂帅，以团支部为核心的创建工作小组，并以会议形式向监督大厅全体告知了此次创建活动。随后，工作小组结合大厅实际，制定了与数字城管工作紧密联系的创建目标、具体措施、工作制度，并及时听取了党支部、考评办领导对创建工作的建议和要求，进行修改和调整，最终出炉了监督大厅“青年文明号”创建细则，为创建工作的顺利开展打下了坚实的基础。

监督大厅提出了跨越式的发展战略，即：“利用一年左右的时间，打造管理模式和行为模式的统一模块，建立具有竞争力和吸引力的团队。”为此，大厅积极依托单位文化，通过充分发挥监督大厅的职能作用，结合工作实际，提出了诸如“诚信做人、用心做事”、“意识决定行为，行为决定结果，结果决定效果”、“ 发扬团队精神，构建和谐项目”、“人无我有、人有我精，树立创新意识和精品理念”等一系列的文化理念，并通过每月一次的集中培训对这些理念进行剖析和宣传，最终达成了共识，统一了整体意识，“青年文明号”的创建，正是在这种深厚的文化内涵中有序的开展并取得了较好的成果。

二、以“青年文明号”为契机，提高各项职业技能

青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。把增长知识本领勤奋学习作为人生进步的重要阶梯，监督大厅团员紧密结合数字城管行业的工作特点，立足本职岗位，不断学习，致力于城市建设。

1、以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，做好青年的思想工作。帮助青年树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

2、不断提高工作人员的计算机操作水平，定期进行职业技能培训，组织开展打字技能竞赛等活动。

3、锻炼工作人员的演讲、写作、交流等能力，建立了“工作信息上报制度”，通过物质和精神奖励的方式，提高了青年的写作积极性。两年多来，已有多篇信息在城管之光发表。

4、每周召开例会，统一了工作标识，坚持日报、月报、月考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。发

现并讨论解决问题，总结工作提出建议，提高主人翁意识。制定了大厅接线员、值班长业务操作流程细则等一系列的制度，严格规范员工的行为。

5、经过多次实地调研，深入实践，重新讨论修订《数字城管指挥手册》，细化分类，加强可操作性。力争提高指挥手册的实效。

6、监督大厅团员在参加市建设工会举办的《劳动合同法》知识考试竞赛中勇夺第一名。

7、在代表市城管委参加市直团工委庆祝中国共产党成立90周年党团知识竞赛的活动中，从20多个代表队中脱颖而出，勇夺三等奖。

8、在庆祝数字城管成立一周年演讲比赛中，监督中心三名参赛者均取得优异成绩。

三、以“青年文明号”为标杆，提高社会服务意识

锤炼优良品德把服务人民作为不懈追求的社会责任，监督大厅工作人员以女青年为主，所以监督大厅将青年文明号和巾帼志愿服务相结合，打造符合自身特色的社会服务队伍。“城市管理，任重道远，攻坚克难，众擎易举”数字城管监督中心响应城管委的号召，参与到众人齐力维护市容环境的队伍中来，到市区主要街巷进行文明劝导，协助城管队员制止店外经营、无照游商，随地吐痰等不文明行为，帮助耐心劝导占道经营的小商贩。宣传《河北省城市市容和环境卫生条例》，以倡议书的形式号召广大市民朋友爱护我们共同生活的家园。携带铲子、水桶等工具清理张贴的非法小广告；将倾倒的垃圾筒扶起并擦洗干净；将遗撒的纸屑、果皮等垃圾捡起；将不规范的宣传条幅规范治理；及时修护市政设施等。

通过定期的团支部和团小组活动，使青年进一步参与到社会服务 的队伍中来。并通过广泛而有效的宣传号召广大市民参与到奉献社会服务大众的行列。

青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。数字城管监督中心工作人员将吸取过去的经验教训，做好来年的工作规划，以“青年文明号”的荣耀警醒自身，我们决心以争创省级青年文明号为起点，争做符合时代要求的文明青年，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为数字化城市管理做出新的更大的贡献，努力在发展中书写青年文明号新的华章！

取得的成绩：

1、实际工作业绩，加入数据

2、在全国数字城管行业中的成绩

3、各兄弟城市参观学习情况

4、

第三篇：创建县级青年文明号事迹简介

创建县级“青年文明号”事迹简介

镇安县食品药品监督管理局为县政府组成部门，内设行政办公室、综合股（法制办）、食品安全股、药品安全股四个股室，下设食品药品稽查队，现有职工14人，其中35岁以下职工8名，占总数的57%，大专学历占40%，本科占60%。主要职责：在辖区内行使餐饮服务行政许可，餐饮消费环节食品安全监管和保健食品、化妆品卫生监督管理，负责对药品、医疗器械、保健用品的研制、生产、流通、使用进行监督管理。开展创建县级“青年文明号”活动，推动工作再上新台阶。加强思想政治教育和业务技能培训，提高干部职工政治素质和业务水平。开展“讲党史、听党课、听党话、跟党走”理想信念教育活动，听取党建思想政治报告，回顾建党90年来党的奋斗历程，坚定新形势下做好食药监管工作的信心和决心。开展“创文明单位标兵、做人民满意公仆”活动，召开史俊琴精神研讨会，学习史俊琴先进事迹材料，争做人民满意的公务员；开展“学技能、长才干、促监管”活动，组织培训12次，参训80多人次，举行干部职工业务知识考试和执法技能比赛，培育学习复合型人才；开展“进企业、送政策、促规范、保安全”主题实践活动，干部职工深入药品经营企业、食品餐饮单位，现场宣讲食品药品监管法规，帮促完善食药安全管理制度，指导“药品安全示范店”和“餐饮安全示范店”建设；开展争当“岗位标兵、业务骨干、服务能手”活动，青年干部主讲政治教育课40次，推出创新工作3项，调研工作课题6个，形成调研文章15篇，为局提供有价值建议30多条。开展“为民服务创先争优、树旗创星富栗乡”活动，包扶贫困群众10户，争取扶持资金8000多元。开展食药安全知识“五进”活动，组织大型活动22场次，设宣传点870个，培训1.78万人次。加强食品药品安全监管，药械检查覆盖率达98%，药品配送覆盖率达到100%，规范药房合格率达97%以上，全县未发生重大食品药品安全事故。通过开展县级“青年文明号”创建活动，充分发挥了青年干部职工的主动性、积极性和创造性，有力地推动了我局各项工作。2009年我局被授予市级文明单位。2010年获全市药监系统“让饮食用药更安全”演讲比赛一等奖。2011年获全市药监系统执法技能比赛团体、个人第一名。2010年获全县行政执法单位政风行风评议先进单位。2010年被市局授予创先争优先进单位。2010年我局综合工作考核位列全市系统第一名，被市食安委授予全市食品药品监管工作先进集体。

第四篇：收费站创建“青年文明号”主要事迹

我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中党员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体，以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标，弘扬团结拼搏、求真wenmi.net务实、争创一流的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2003被评为市级青年文明号。2004年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。

一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。

（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2004年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。

（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备；2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2004年，在抓好上的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。

二、完善组织，加强领导 收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机

制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。

（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。

（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。

（三）、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。

三、建立健全各项规章制度，改善创建环境

1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。

2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天三步曲即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下，被缙云县评为了县级卫生先进单位，目前，我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评。加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。

四、加强收费管理，开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公

第五篇：创建“青年文明号”事迹申报材料14

广远建设实业公司远晖商厦服务中心 创建“青年文明号”事迹申报材料14

广州远洋建设实业公司远晖商厦服务中心（以下简称“服务中心”）是一支由20人、平均年龄不到33岁的青年职工组成（其中13人在35岁以下占比例65%）。队伍当中有正式党员3名、预备党员1名、团员6名，在政治思想意识与工作作风都能起到带头作用。

服务中心主要负责广州天河北路远晖商厦的物业管理服务工作。该团队工作目标是强调为业主提供价值管理服务，满足公司发展战略及主营业务发展目标的需求。为租户提供专业化、人性化的物业管理服务,使每个租户有一个安全、舒适、的办公环境。团队坚持“提升专业知识，用心服务客户”的工作宗旨，通过引入先进管理理念，用心为客服务，使远晖商厦的物业服务开辟了新局面。服务中心青年员工都有较强的市场服务意识并努力学习市。

能动性发挥出来，积极上进、通力配合、互相帮助成了他们的工作心态。用心工作，荣辱与共、爱护集体、为公司的发展添砖加瓦成了部门的主旋律。每一个员工紧紧凝聚在服务中心这支队伍中。

（二）团队以“请进来、走出去”思想为学习与发展的主线。公司与世界著名物业管理公司戴德梁行签定的远晖商厦顾问合同，在戴德梁行公司的协助下，团队学习到国内外先进物业管理经验与方法，了解管理方面中欠缺的部份，知道了发展的方向，也为团队日后管理工作奠定良好的基础。另外团队通过走出去参观各知名楼盘及安排相关人员到广州远洋大厦实习等，使广大员工实质了解和亲身感受到其它楼盘实际运营操作，扩宽一线员工的视野增长见识，了解自身不足，探讨改进空间，完善管理制度。

二、狠抓管理改善周边环境，引导业主配合服务工作

（一）远晖商厦首层商铺均为个独立业主商铺产权已不属公司,大部份商铺以餐饮为主,由于首层商铺是不具备餐饮所需条件,所以增加服务中心管理难度。通过服务中心多次与商铺业主不断协商和互相配合下，逐步规范商铺了用电、用水、排烟及店面装饰。服务中心也将餐饮业装修管理、外围乱摆乱卖和自行车乱停放作为重点的检查管理对象。通过上述措施远晖商厦首层整体经营氛围有了很大的改善。规范的物业管理服务，不仅对远晖商厦整体物业管理有利，而且从长远的角度去看对业主的物业有一定升值作用。服务中心不断向业主灌输这种理念，通过长时间的整理，业主获得实实在在利益，由原来的反对、不理解变为支持与配合服务中心工作。服务中心对首层商铺工作走上规范化、系统化的管理。

（二）在办公区域日常管理中，服务中心继续加大对楼层各单元巡查工作，在管理工作中“以防为主，防治结合”为方针，对商厦用电、防火、物品出入与电梯使用都严格按甲级写字楼的高要求进行规范管理，针对远晖商厦的特性出台相关管理规定，完善管理制度，落实管理责任人。使商厦大幅改善内外的秩序，增强客户对商厦的信心。

三、提升服务质量得到客户的认同

由于有专业知识为基础，在物业管理服务中会减少许多与租户间矛盾，并且提供更优质的物业服务给每一位业主与租户。在工作开展中得到更多业主与租户理解与支持。

（一）服务中心以“五项服务”承诺为每一个业主与租户提供专业的物业服务，并接受全体业主与租户监督与投诉。服务承诺包括：

1、办公时间服务专线电话响铃三声有人接听。

2、客户的服务请求与投诉，原则上在半小时内处理完毕。重大要求与投诉48小时内答复。

3、公共区域设备故障维修原则上在接通知后1小时内处理完毕，需维保单位抢修的24小时内处理完毕。客户单元内维修事宜，接通知后半小时内维修人员到场，2小时内必须有明确回复。

4、单元装修批复由接到齐全图纸与装修申请后48小时完成批复并回复租户。

5、服务投诉回访率要100％。

（二）在服务质量的提升中，最明显是远晖商厦的整体办公环境有较大改善。