市场管理部工作要素

第一篇：市场管理部工作要素

市场管理部工作职责

一、职能要素

1、计划：

（1）战役性计划：根据公司制定的战役方案目标：列出对应的管理计划，用以保障战役目标的事先。

（2）阶段性计划：根据战役性计划中每个阶段的工作目标，列出对应的管

理计划，用以保障阶段性目标的实现。

（3）及时性计划：对发生在战役性计划和阶段性计划中的即时性问题，制

定对应的管理计划，用以保障阶段性目标的顺利完成。

2、管理：

（1）常规性管理：根据战役性管理计划、极端型管理计划对市场实施管理。

（2）即时性管理：针对公司的某些强调性要求和市场上的突发事件进行即

时性管理。

（3）市场秩序管理：根据冲货处理条例，打击冲货，维护市场秩序。

3、监督：

（1）方案落实：对营销方案中的要点部分量化成指标，确定对象，进行监

督落实。

（2）文件落实：对公司出台颁布的条令、文件、政策等进行监督落实。

4、考核：

（1）考核方案的完善：不断完善现有各级绩效考核方案，体现出与营销方

案的匹配性。

（2）考核：根据各级绩效考核方案的条目和真实的市场情况，对各级人员

进行考核。

5、服务：

（1）政策性问题：向市场解答有关公司政策性的问题。

（2）方案性问题：向市场解答有关营销方案中涉及的问题，并推广市场上

优秀的战术打法。

（3）资料发放：及时发放市场所需的各种资料。

（4）有关其他平行部门职责内问题的归纳与输送。

二、沟通要素：

1、“上下左右”的部门关系定位

上部层面：提供市场情况、信息、汇总行程简报。支撑公司决策。

下部层面：传达公司的信息，收集市场信息。对省地两级重在战术、战略打法的传达、落实，对县级重在实地调研搜集信息。

左面：与平行各部门工作的协调、交流、学习、互动。

右面：与各事业部交流、学习先进的战术打法与管理方法。

2、信息平台：

（1）建立原则：为“上下左右”的部门关系定位提供技术性保障的形式。

（2）平台框架：人事类、战术类、竞品信息类、营销管理知识类等。

（3）表现形式：书面形式，如《市场战报》、《市场快讯》等；电子邮件形式。

三、组织要素：

1、分工：

（1）明确岗位职责：按照岗位描述内容进行日产工作。

（2）拓展岗位职责：根据市场实际有效拓展职责范围和职责深度。

2、协作

（1）打破工作界限，实现工作兼容：在完成分工后，突破各司其职的界限，事先各个岗位的兼容，每个人能承担市场部范围内的所有工作。

（2）共同参与，提高质量：在兼容后，对每块工作全员进行质量管理，提高工作质量。

（3）客串岗位，保持工作连续性：在某人职责变化后，后续人员可以从容上阵，保持原有工作的连续性和高质量。

3.学习：

（1）集体学习：建立定期学习的制度，进行团队学习，增强工作活力。

（2）个人学习：鼓励个人根据自己的职责，进行学习，提高工作技能。

4、会议：

（1）常规会议：定期召开常规性会议，传达、贯彻、检查各项工作。

（2）临时会议：响应公司的有关知识，召开临时会议，传达、贯彻、落实各项工作。

5.走动式管理：

在进行市场调研期间，对原有职责范围内的工作，进行走动式管理，实现移动化办公。

通药市场管理部2009年10月22日

第二篇：市场管理部职责

0市场管理部职责

一、在市场经理领导下，认真执行市场决议、方针、制度。

二、协助经理制定市场经营计划及短期规划，并负责具体实施。

三、认真贯彻落实公司及市场的有关政策精神、建立健全市场各项规章制度，完善市场经营机制。

四、认真学习国家各项政策法规，提高市场管理人员素质，确保市场秩序。

五、根据市场实际情况，调整改进管理措施，做好市场管理工作。

六、注意了解和协助解决商户在经营中存在的实际困难，为商户服务。

七、对商户经营管理进行监督、检查、杜绝制止违法经营，维护市场尊严。

八、坚守工作岗位，佩戴标志，持证上岗，秉公办事，文明管理，树立市场形象。

市场管理部日常事务工作设置流程

一、市场日志

将日常工作中的工作内容，问题及跟进措施填写市场日志，以便下一班的同时了解及跟进解决。

二、事件报告

将日常工作中发生的重大事项及需要协调解决的问题，填写事件报告，报告中简述时间的主要内容，并提出相应的解决意见、建议，上报上级主管。同时登记事件报告记录

四、物品损失赔偿

如有商户或市场外部客人损坏市场物品，应予赔偿。将赔偿金交于财务部，必要时请报告上级协助处理。

五、商户函件发送

各类函件应在《公共签收单》按收件商户姓名、函件名称、摊位号码详细登记，送达商户请商户签收。

1、普通便函，付款通知书等登记，送达商户后请商户签收。

2、专门送发个别商户的函件可填写公函表格进行登记。

六、协助电工

1、每月抄表日委派一名管理员，一起到商户摊位查抄电表数，然后交财务室汇总填写电表查表数。同时列出上月表数，本月表述，使用数，免费数及应收费数。

2、由查表人员签字，报市场财务部1份，查表人员要留底，自己留底备查及下月使用。

3、新商户入住前，管理员和商户一起确认电表底数，填写《表底确认单》双方签字存入商户档案。

4、电表出现故障的处理。

⑴与商户协商，当月按前几月平均使用数计算； ⑵与商户协商具体时间更换电表； ⑶重新计数，请商户确认表底数。

七、走访商户征询意见

制定走访商户计划表，定期走访商户，主动征求，收集商户对市场管理与服务方面的意见，是对商户负责任的一种表现，会增加商户对市场管理水平与服务质量的信心，也是检查市场管理水平与服务质量高低的一面镜子。征求商户意见，填写商户反馈记录表及时反馈商户信息。

八、接受商户投诉

在市场经营管理过程中，必须会遇到商户对市场的管理、服务、设施、设备等方面的投诉。商户对市场投诉的内容通常表现为：卫生状况差；清扫不干净；管理员的态度不好；气味浓重无法经营；车场交通秩序乱等等。这些问题看起来很琐碎，但日积月累，积少成多就会影响市场形象，甚至商户迁处。所以处理商户投诉时，应保持冷静，耐心的态度，不可使用大声谈话方式，多使用让对方感到是理解他的语言。同时应注意以下几点：

1、必须细心听取商户投诉内容，不得找任何理由或借口推卸责任：

2、应详尽记录商户姓名、摊位号、投诉日期；

3、感谢商户指出不妥之外，对引起商户不方便的地方表示歉意；

4、迅速将投诉内容转达给有关部门主管，及时给商户以负责任的答复。在此特别提出一点，当客人提出投诉时往往情绪激动，容易在公共区域内大吵大闹，这时应立即带客人到办公室等地方去了解他的问题，这样减少市场形象不良影响。

九、商户装修申请

应根据商户提交的装修方案报公司上级领导审批。

十、拍照记录

将事件发生时所拍摄的照片进行集中归档整理，填写归档照片记录，注明事件发生日期、地点、事件的主要内容。

第三篇：市场管理部业务流程

ALFA

德喜集团市场部关键业务

流程

一、对经销商日常配货业务流程

1、日常配货：市场部督导在认真分析加盟网点销售情况、库存情况、未来销售前景及总仓库存现状的基础上，进行以下工作：①制作配货单草案，然后与经销商进行沟通，根据经销商及经销商当地市场意见修改配货单；②敦促经销商将货款及时汇至公司财务，将汇款单传真给自己。③通知财务部查询货款是否到位，确认货款到位后，市场部督导制作配货单，并发至物流部。经销商主动补货，将补货单传至市场部督导后，业务流程与本流程相同。配货时，要充分考虑经销商销售状况，销售贡献率及公司的现有库存，可适当考虑客情关系因素。

2、物流仓库接到配货单，进行配货，并填制出库单，办理出库托运手续。货品出库时，应认真核对配货单、出库单与货品实物是否相符，杜绝串色、串码、错配、多配、漏配现象发生。从接到配货单至出库托运，原则上在两个工作日内完成。

3、货品出库托运后，物流部应将托运单传真至经销商，敦促其注意接收；另外，须每天向市场部督导报送当日货运清单（包括发货时间、箱数、发货渠道（货运/客运）、预计到达时间），便于 市场部督导 员和物流部人员共同跟踪货品到达情况。

4、市场部督导应及时告知经销商货品运抵时间，并要求经销商货品运抵一周内进行收货确认。若网点在收货一周内对货品提出异议，由市场部员负责予以查证落实。若货品未按既定时间运抵网点，市场部督导员须配合物流仓库予以查证落实。

对直营网点配货流程无需配货资金控制。其他同上。

二、经销商主动补货流程

1、接到经销商向公司发出的补货订单后，市场部督导首先要按照订单货品内容进行分析、公司库存查询，并根据该经销商销售实际状况，结合公司库存，供应商，审核总仓库存是否能满足经销商需求及经销商补货内容是否科学、合理，符合该经销商当地的实际情况。若确认经销商补货要求审核。如果总仓库存不能

满足该需求，可进行记录或考虑调拨，或者单独进行采购，必要时上报市场主管、采购部主管；如果市场部督导认为经销商补货内容不符合该经销商的实际情况，要及时与经销商进行沟通，提出修改建议，最终确定科学、合理的补货订单，市场部督导据此填制配货单。

2、配货单确定后，市场部督导要查询公司账面上该经销商的预留资金是否足够此次补货使用，若发现资金不足，要敦促经销商将货款及时汇至公司财务，将汇款单传真给自己，并通知财务部查询货款是否到位，确认货款到位后，市场部督导制作配货单，并发至物流仓库。在审核配货资金时，可参照公司的经销商信用档案，在许可的授信范围内时，可予先行配货。可适当考虑客情关系，但须呈报公司领导核准。

3、后续工作同公司“对加盟网点配货流程”。

4、企划部要利用网站进行货品展示推介，方便网点订货、补货。

三、市场营销业务流程

1、经销商每天将销售数据用电脑发市场部，或将销售数据传真至公司，市场部督导也可以通过erp系统风险客户的销售状况。

2、经销商定期将销售分析、市场反馈、竞争对手动态、对公司的建议等情况报至市场部督导，市场部督导在整理之后报市场部主管。

市场信息反馈，应反映经销商所在商圈的服饰行业、其他行业的动态变化及影响市场的若干因素，如修路、大型活动、天气、习俗等市场环境情况，如新品牌的介入、潜在竞争对手的崛起、同档品牌的竞争等市场变化情况，如与商圈关联的新街建设、城市规划等市场外围情况等等。

竞争对手分析，要把哪些与企业品牌接近的、可超越的对手纳入视野范围，掌握其市场销售态势、营销政策、活动方案，调研其与公司品牌类似的货品销售价格、店堂陈列等情况等，分析其经验教训，进而明晰我们的竞争优势在何处，应采取什么样的竞争策略。

网点销售分析，应重点分析销售指标完成率及预计完成率，也应分析对网点销售有直接影响的内外因素，包括假日经济的带动、节会活动的带动、团队建设的带动、店堂陈列的影响、货品结构的影响、价格计划的影响、销售时段的影响、网点地理位置的影响、同行竞争的影响等等。

货品分析，要掌握货品的销存状况，分析货品结构、质量、价格、宣传等方面是否合理、到位，重点关注的单款的货品属性及畅销、滞销原因等，并提出有关建议。

3、市场部督导在对经销商销售、库存情况进行分析之后，进行配货或货品调拨工作，并向市场部提出促销建议；督导员根据巡店情况向市场部主管提出促销建议。市场部主管将促销建议整理后提交至采购部进行分析。

4、企划部长要及时评估上周期的促销宣传成效，总结经验教训，整理出下周期的促销宣传建议，提交至采购进行分析。

四、督导外援人员工作流程

1、督导员按照开业计划书规定时间到达店铺现场，首先与经销商进行沟通，对店铺所需的人员、分工及管理制度等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。

2、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装璜质量。

3、员工落实后即对店长、收银员、仓管员等开展培训工作。对公司erp。及pos系统进行培训。

4、根据店铺实际情况和经销商沟通，协助经销商建立一套完善的店铺管理制度。

5、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试。

6、提醒经销商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。

7、组织所有员工协同经销商对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让经销商现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈市场部督导，由市场部督导及时跟踪和协调解决。

8、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求，带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。

9、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。

10、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

11、督导在开业活动结束后，要及时写出《督导开业支援报告》，上交市场部主管。

备注：现场支援人员需作好具体跟进工作，保持信息的畅通，并从全局出发规划隆重开业时氛围营造。

第四篇：市场管理部总结

市场管理部工作总结

转眼之间，已经到年底，伏案沉思，回想部门自成立以来所做的工作，也开始规划2016年的工作。公司刚起步，企业内部的整体经营状况有待进一步探索，但也随着公司的逐步发展，对部门的要求也越来越高，作为刚建立不久的市场管理部，在整个运营中起着至关重要的作用。那么，就具体对今年的工作开展情况进行了总结，对工作中所存在问题也进行了分析，并对2016年的工作规划向领导做以汇报。

一、对今年的工作开展情况进行总结：

1、市场管理部对市场和大棚区每日的巡查，完善部门细节的不足，发现问题及时解决；

2、对进出库的货物数量进行盘点，并统计好货物进出库的日报表、周报表和月报表，做好电子台账和手工台账的统计，及时向领导汇报库房的实际情况；

3、统计客户每日吃饭的人数；

4、协助运营中心，配合兰州银行进行对仓单质押的业务；

5、对市场和大棚区每周进行一次打扫，保持库房的干净、整洁；

6、每日对消防器材和红外线的报警系统进行检查；

7、做好市场的防火防盗工作，确保库房无任何安全隐患；

8、对保洁保安进行培训，从而树立公司形象。

二、在工作中表现的优异地方：

1、思想稳定，目标明确。思想稳定，首先，要有稳定的工作态度，重视本职的工作，树立良好的工作态度，才能更好做好自己的工作，才能在工作中有所创新；其次，岗位重要性即岗位责任制，在现代企业制度里，它是一个最基本的管理制度，在这种管理制度下，员工能为公司的发展着想，从而顾全公司地的利益，建立和谐环境。

2、制度完善，行之有效。市场管理部刚建立不久，在各方面还不完善，为了进一步完善相关制度，规范市场，制定合理、科学的部门规章制度，特制订了以下部门制度，例如《市场管部规章制度》《保安处罚制度》《保安岗位责任制 》《公司门卫管理制度》《监控室规章制度》《库管处罚制度》《车辆出入登记表》《监控室记录表》《货物进出库报表》《物业维修办法》《治安责任书》《消防与安全生产责任书》等制度，这一系列制度有效的约束了员工的违纪发生，取得了很大的效果，工作的提高也保卫了公司的利益，为公司创造了一定的价值。

3、注重团结，听从安排。部门结构比较单纯，人员的年龄层次差别大，工作的经历和阅历程度不同，所以可能会造成意见不统一，但是在部门领导的正确带领下，部门员工之间能团结一致，携手共同进步，齐心协力为公司谋发展。部门员工以服从领导安排为己任，一切行动听指挥，就因为这样，在工作中也能保持良好的心态；市场和库房的安全是部门工作的重中之重，所以部门人员都能积极主动地做好本职工作，出色的完成任务。

4、培训素质，提高水平。一个公司的素质形象，是一个企业的无形财产，就如宝洁公司前董事长说：如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将会重建一切。从这句话可以看出，部门加强对员工的相关管理，对门卫、库房的安全知识、监控知识的进行培训，例如《市场管理部制度》《保安岗位责任制》《保洁责任制度》《保洁处罚制度》《保安处罚制度》《礼仪培训》等培训，激发了员工的工作热情，也确保了市场的安全。

5、加强管理，创造效益。部门的发展，离不开管理，而管理的执行，是由领导人来实现的，在一个部门中，只有领导人走在前列，才能给部门和公司带来效益。在部门领导人的带领下，市场管理部的成绩斐然，《车辆出入登记表》的加强了市场与库房的安全，给员工与客户创造了安全和谐的市场环境，也能为企业创造效益；《市场巡查登记表》针对的是库房、监控室、配电室、厕所、道路、铺面、大棚区、消防器材以及红外线的报警系统，每天的巡查加强了市场的秩序和安全，也为客户创造了一个良好的市场。

三、人无完人，金无足金，世界上完美的事物是不存在的，只有发现不足，积极的去改正，这才是部门应该追求的。市场管理部自成立以来，一直在寻找部门的不足，及时的与领导沟通，并完善不足，继续学习好的案例，来促使部门发展、创新，符合公司的需求，从而为公司带来利润，创造价值，但是在追求的途中还存在的问题如下，希望领导指导：

1、因为员工的经验与阅历不同，所以存在对公司未来的发展所表达的看法不一，看不到公司的未来发展方向，造成员工的眼光狭隘，目光短暂；工作不积极、主动且嫌工资少，创新意识不强，没有主动工作的意识，领导叫干什么就干什么，对自己的工作依赖别人去完成；没有责任感，有制度不执行；不能正确的领悟领导的意图；不能理智的去思考问题，导致工作效益低下。

2、因为员工年龄层次不齐，造成员工处理问题的能力不足，这也是部门最软弱的地方；部门组织员工处理突发事件的培训少，而这就等于是没掌握处理突发事件的能力；业务水平不精，素质不全面。

最后，市场管理部会对存在的问题与不足，积极有效的寻求最优的解决方法，对工作中好的方面也会坚持，对工作中需要学习的地方，也会寻求一切途径去增加业务知识水平。在此，市场管理部的所有员工感谢领导的栽培与关心，希望领导在以后的工作中多多指教，部门人员会竭尽所能为公司谋利益，图发展，因为东盛的未来就是我们的未来，东盛的明天就是我们的明天。

2016年的工作计划

一年之计在于春，一日之计在于晨。为了公司的发展，为了能在陇南打造一个独立的市场，为陇南人民带来经济效益，从而走出省门，在全中国乃至全世界打响品牌，所以市场管理部就目前的情况，也针对上一年中存在的不足，对2016年的具体工作进行了规划，现将下一步的工作情况作如下汇报：

1、以公司的各级领导为核心，搞好团队建设，从而提高员工素质，提高员工的业务知识水平；

2、充分利用现有的平台，树立良好的形象，打造一流的服务；

3、搞好安全保障，体现部门风采，不断提高安全意识，严格做好防火防盗工作，确保市场、库房安全事故的发生；

4、不足的地方部门会及时改进，坚信在公司领导的带领下，克服困难，也希望领导能指出我们工作中的问题，并且能积极的指导。

市场管理部

第五篇：试用期工作总结-市场管理部

试用期工作总结

2013年6月3日我正式加入广田的大家庭，开启了新的职业生涯。初到广田，走进华丽典雅的大堂，宽敞明亮的办公室，心里无比激动，也让我对于未来工作充满了信心，相信广田能给我一个很好的工作平台，也相信自己可以很好的完成本职工作。

从进入广田的第一天起，我就得到部门同事很多帮助，这让我很快适应广田的工作环境，同时也让我深深体会到广田大家庭的温暖。在试用期期间我也有幸参加了广田20周年华诞员工联欢会庆典，庆典上叶董关于公司用人理念的一席话，让我感触颇深，“人品、团队、智慧、激情”是广田的四大用人标准，这也时刻提醒着我要不断的学习和沉淀，不断提升自己，才能更好的完成工作。在市场管理部工作的2个多月，让我逐步认识营销管理这个岗位的工作职责及工作岗位的重要性。下面我就在市场管理部任职期间的工作做一个总结，如工作还有不足之处，恳请各位领导予以指正。

一、明确工作岗位职责，做到在其位谋其职。做好一份工作的前提是知道自己要做什么，了解和认识自己的工作职责是非常重要的。初到广田，我对装饰行业可谓一无所知，典型的门外汉，但经过一个月左右的时间，在部门领导和同事的帮助下，我逐渐对装饰行业有了基本的认识，也对广田有了更深刻的了解。在结合部门管理制度和日常工作之后，对本职工作有了全面的认识，也明确了岗位职责。从接听业务电话，到写项目委派表，再到月度业绩分析和月度立项分析，我的工作在同事的指导和帮助下也开始进入正轨。初期，接听业务电话会遇到很多问题，如由于对公司业务不了解，导致对来电客户意图判断不明确；又如对来电客户的信息没有询问完整，以致后期无法精确填写项目委派表。经过同事的指导与自己经验的积累后，现在已经掌握了接听业务电话的技巧，虽然还有不足之处，但我会不断学习和改进。

二、认真仔细，准确无误。认真仔细，是我工作的最基本要求，也是我工作需具备的最重要素质。市场管理部对于整个公司的业务来说就是一个中心枢纽，面对公司我们是业务信息汇总中心，面对业务部门我们是业务信息协调中心，我们在处理业务信息时必须准确无误。从业务分析到立项分析，每一个数据必须保证准确无误。郭经理及彭主管在每次工作时都会强调要仔细、细心，数据不能出任何差错。在刚着手6月月度业务分析时，也出现很多问题（如数据出错，版面格式，分析文字等），但在部门领导及同事的指导和帮助下，渐渐理清思路，出错率也逐渐降低，现在已能单独完成业务分析工作。

三、努力进取，不断学习。通过这段时间的工作，也发现自己存在的不足：在整理数据时不够细心，对公司各业务部门情况还未完全熟知，分析数据的能力还有待加强。有时看问题不够透彻，容易把问题理想化，在工作上还有许多需要学习，需要不段充实自己。在今后的工作和学习中我会时刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺点，虚心请教，不断提高自己的工作能力，更好地完成领导安排的工作。

在此，我想借此机会正式向公司领导提出转正申请，希望各位领导能对我的工作态度、能力与表现做一个全面的考量。同时也感谢领导对我的信任，给予我提现自我，提高自我的机会，使我的工作能力得到提高，同时也激励了我在今后的工作中不断进取与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，希望公司领导批准转正。