办公家具及酒店家具零星订单流程

第一篇：办公家具及酒店家具零星订单流程

成都市全友家私有限公司国际贸易工程部2009（国工）字典0904号

办公及酒店家具零星订单流程

为加强业务管理，提高工作效率，保证公司经销商订单下达的准确，快速，交货期及时，特制订本临时流程。

一：订单信息收集与反馈

1：工程客户经理收到经销商的订单计划后，应将订单及时转交文

燕处，由文燕根据客户的产品类别，按照部门内部价格向生产厂家下生产订单，生产订单上应注明产品名称，型号，规格，色号，材料，数量及单价，总价，交货期及交货地点和包装方式，订单格式详见部门订单。

2：在核实产品详细信息后，工程部客户经理应在客户订单上签字确定，并传真至客户确认。如无工程部客户经理签字确认的订单，该工程订单的销售金额不计入工程客户经理销售量。

二：订单跟踪与信息反馈

1：在订单下单后，工程客户经理应与生产厂家进行及时沟通与联系，并要求生产厂家制订生产及出货计划表，掌握生产动态，及时反馈相关产品质量，数量信息，保证按客户要求及时交货及发运。2：工程客户经理可根据产品情况，随时到生产厂家进行现场检查与

信息收集，以保证产品质量，数量，交货期能够达到客户要求。三：货款支付与管理

1：在经销商将预付款或全部款项付至公司指定账户后，订单正式下

达，并安排相关事宜。

2：如需对生产厂家进行部分预付款支付的，由工程部客户经理进行

成都市全友家私有限公司国际贸易工程部2009（国工）字典0904号

相关款项办理，保证生产厂家及时生产，确保客户的交货期。3：在工程部客户经理核实全部款项到交后，经营销财务确认，工程

客户经理在订单发运审批表上签字，并经部门经理核实后，方可进行发运安排。

四：物流发运管理

1：货物系经销商与公司产品配货，由工程客户经理安排相关生产厂

家将货物运至公司指定地点，配货发送。

2；如系整车发运，由工程客户经理联系总公司物流进行车辆调度及

装运，并联系生产厂家将货物送至指定地点，或者联系总公司物流到生产厂家现场装货。

3；如系零担发运，由工程客户经理临时联系相关物流公司进行零担

发运，运费由经销商承担。

五：信息收集与反馈

1：在货物到达客户处后，工程客户经理就及时与客户联系，了解相

关产品质量，运输问题，包装问题及安装问题，并将信息以书面形式上报部门经理，由部门经理根据相关情况，与生产厂家及相关问题部门进行及时沟通，并解决相关问题。

2：如涉及到售后服务问题，原则上由当地经销商解决，涉及到重大

质量问题或售后服务问题，由国际贸易部联系生产厂家，在第一时间内组成问题处理小组，及时与客户沟通后确定解决方式与方法。

2009年9月15日

第二篇：办公酒店家具,店面总结报告

总结报告

时间过的真快，转眼间一个月就过去了，来到咱们XXXX工作已经有一个月的时间，虽说是刚开始接触办公餐饮家具，可是经过了这段时间的学习与了解，现在的我已经开始进入角色了。

在这一个月的时间里让我学到了很多东西，从XX的身上让我学到的无论做什么事情一定要认真对待、认真做事、执着做事，咱们要做别人没有做的，把别人做了的做得更好！也通过与同事的沟通及了解发现了许多还不够完善的地方，站在销售总监的高度，我有些问题与建议希望咱们能一起学习探讨！

工作内容：

1.招聘导购人员；（XXXX店已经招好两名导购人员，其它人员正在继续招聘当中。）

2.熟悉产品及价位；（已经大致熟悉公司产品，报价也正在学习当中。）

3.调查分析市场情况，分析展位的优势及不足（具体情况如下）以及我的建议。

通过这段时间的调查了解得出了如下结论：

公司的优势：

1.工厂的实力。XXXX家具有限公司位于北京XXXX，公司成立于XXXX年XX月，新厂房占地面积 24 716平方米，厂房建筑面积22 000平方米。下设：板式家具车间、实木家具车间、油漆车间、钢架车间、软包车间、总装车间、货物配送中心等等。

2.自产自销。XXXX家具有限公司是一家集研究、设计、生产、销售于一体的酒店餐饮家具企业，具有年产酒店餐饮家具30多万套的能力。

3.优质的服务。多年来XXXX家具有限公司秉承以“优质产品、优质服务、创一流品牌”的经营宗旨，引进了国内外先进设备和技术，吸纳并培养了一大批技术知识成熟，生产管理经验丰富的员工。先后通过了ISO9001、2000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系认证。

4.硬质量。XXXX家具有限公司按照“诚信为本，质量是金”的经营方针，公司严密管理，严格选材用料，以个性艺术的设计、精湛的工艺、专业化的生产经验，为公司生产出高质量的产品，提供了强有力的保证。一条龙流水生产线作业，层层把住质量关。原材料环保无公害，放心的产品，放心的使用，从根本上保证了客户的利益。

5.优质的售后服务。近年来，由于广大用户的鼎力支持，公司凭借极具竞争力的销售价格，优质的售后服务，产品畅销：

北京、天津、河北、河南、山西、山东、内蒙古等十多个省市和地区，并远销于俄罗斯、蒙古等国家，深受中央直属单位，中国人名解放军四总部，在京驻华大使馆的欢迎和好评。6.客户案例。合作伙伴主要有：清华大学、北京大学、外国语学院等各大院校，北京王府饭店、香格里拉饭店、比格餐饮、和合谷、权金城、汉拿山、永和豆浆、金百万等各大酒店和快餐店。

7.强有力的品牌保证。诚信与发展同行，品牌与效益同在。XXXX家具有限公司在赢得企业发展壮大的同时，也被社会各界认可，相继被中国质检协会评为打假扶优重点保护企业；被北京市政府指定为政府采购定点单位；同时还是技术监督12365理事单位。

8.最早提出“五年质保”的家具企业。XXXX家具有限公司在同行业中最早实行了产品的五年保质，赢得了广大用户的好评。9.产品的更新换代。

展位的优势：

1.店大息客。在XX展厅有将近1000平米的展位；

2.地理位置优越。展位位于观光梯电梯口旁，进店客户数量有一定保证；

3.产品齐全。展位卡座、餐桌椅等餐厅产品相对XX其他厂家非常齐全；

4.生产经验丰富。工厂成立至今将近20年，有非常丰富的生产经验，公司实力雄厚，生产能力方面有保证；

5.硬质量。相对三层其他的竞争对手来说，展位展品的质量非常好，尤其表现在各个细节方面，包括材质、做工、封边、油漆等，在质量方面的优势是其他厂家无法相比的； 6.公司积累了一大批忠实的合作伙伴，培养了一大批连锁店客户，在销量上面能得到一定的保证。

7.XXXX店面是XXXX家具有限公司的直营店。

XX展厅发现的问题及建议：

1.XX商场去年春末开业，在时间积累方面缺少优势，缺少客流量，老客户并不多，导致展位客源不足；

我们应该采取主动营销方式销售，尽可能多的在网络或采用其它方式收集潜在客户信息并且通过电话进行销售。2.展位导购缺乏亲和力和热情，接待客户不主动，对待客户态度不好；

在客流稀少的情况下，我们更要热情主动的带好每一个客户。任何情况下顾客都是我们的上帝，导购人员是没有任何权利去选择客户的，不能选择性的签单也不能靠心情签单，无论大单小单一律要全力以赴。

3.展位商品价格对比商场同类产品价格居高，导购人员缺乏销售技巧，所以时常因为价位问题丢单；

要整理出一套销售语言，导购人员必须统一语言，不能一人说一个样，会导致顾客的不信任。其中包括我们的产品为什么贵、贵在那里，还有对导购员要进行销售技巧的培训，减少跑单概率。

4.对待经销商及采购商的制度不规范，导致潜在客户流失； 采购商可以直接在店里面成交，但是经销商需要经过公司的介入签订经销合同以后再发货；

例：（1）在店里面碰到有想做咱们经销商的客户一定要想尽办法留住他们，实在谈不拢的一定要推荐到公司去谈，决不能也没有权利任意否决客户，给公司造成巨大损失。

（2）对待经销商拿货制定的 “三倍押金”的制度引起了客户的反感，可以适当的作出调整。

5.价签填写不规范、不统一，不利于介绍；

例：（1）门口左边的吧台，同样的材质，一个写成“不锈钢”，另一个写成“电镀”。

（2）餐台桌椅有的注明材质有的不注明，同样的材质却分别有“防火板”“耐火板”“板材”等说法出现，扰乱顾客及导购员的思路。

（3）卡座跟餐台许多都是按米来计算的，但是标价只有卡座整体的标价，没有具体计算客户所需产品尺寸的价格，看货随便报价不仅仅容易造成公司的损失也会增加给客户报价的难度直接影响成交签单。

价签需要重新规范统一，将价格材质都注明清楚，报价口径

要统一，不能一人一个价，碰上老客户的时候容易丢单。6.展位缺乏日常管理，没有领头羊起到带头作用，也没有规范的管理制度；

我们要培养店长，建立店长责任制，要让店长要负起责任来，包括店面的日常管理，人员的安排以及展位签单押单订货收款等。

7.对于有意向的客户没有记录下来联系方式；

我们要主动去留下顾客的联系方式，而不能被动等待客户，有了联系方式才能主动出击。不管客户这一次有没有在我们这里签单，他都属于我们的潜在客户，我们要努力抓住，为以后每一次的成功签单做好准备工作，尽可能增大客户的回头几率，毕竟我们做的不是一次性的买卖。

例：XXX家具有一导购员留了客户资料以后经常与客户联系，虽然那次没有成交，但是通过长期沟通，顾客推荐自己的姐姐在这个导购员那里签单购买了这家的家具。

8.谈单时候遇到难缠的客户就轻易放弃了；

例：2月22日，有顾客打电话去总部咨询，然后又到XX店面来采购，结果只谈了几句就离开了，为什么离开店面，我们是否应该反思呢？

不管顾客说什么，我们愿意听也好不愿听也罢，我们都必须认真听下去，并且分析斟酌，想尽一切办法去说服顾客，绝不轻易放

弃，要做到：在我们这里进店的客户只能是两种人，一种就是签单了的，另一种便是虽然没有签单但是我们绝不后悔。9.展位上面没有日进店客户登记记录统计，不利于发现展位存在的问题，包括对客流量的分析、成交量的分析、老客户补货量的分析、客户流失问题的分析；

我们要用统一的表格对店内的客流进行统计分析，尽可能多的留住进店客户相关信息。

10.谈单时候仅仅谈及产品及价格问题，发现不了潜在商机； 例：有一酒店客户，在我公司采购了餐桌椅等，但是由于对顾客信息把握不完全，以至于其他更多的高档餐台椅在其他家签单了。

我们要将销售升级，要把握机会多和客户聊天，尽量的从客户那里获取其他有效信息，把握机会，看准时机扩大单值。

11.有好的想法，好的制度，但是没有执行力，一切就将=零； 所有导购人员要团结一致，互相协助，讲好的想法变成现实，一起提高销售业绩。

12.展位导购员要口径不统一，报价不统一，语言也不统一； 前面已经提到，为了增加顾客的信任度，我们必须统一语言。13.展位没有对成交顾客信息进行登记、分析，没有紧紧的抓牢老顾客；

咱们这样子的酒店餐椅家具企业，对于老客户的维护时非常重要的，所以店面一定要对老顾客信息分析统计，哪些是可以发展的必须要了解追踪，尽量培养忠实顾客。例如连锁店客户是需要市场维护的，要随时掌握了解他们的情况，经常沟通，主动出击；

14.店长或者老店员自我保护主义意识太强，存在“教会徒弟饿死师傅”的消极思想，以致新来导购人员的学习受阻； 我们既然在公司工作就有责任和义务培训带好新来的员工，共同做好销售，要让新导购员在最短的时间内独立操作所有环节，我们的销售人员必须个个都是精英，个个都能以一当十； 15.展位内样品有残缺的没有及时修补或者更换，会给展位带来负面影响也会造成客户对公司产品质量的疑虑。

我们需要在最短的时间内将店内产品维护好，该修的修，该换的换，让展位形象焕然一新。

16.导购员缺乏自信心，自己都不相信能签单能带好新来的顾客，只是一味的等待老客户回头补货，那么试问销售业绩从那里去突破呢？

只要想做、肯做、努力去做，就一定会成功。我们一定要有充分的自信心，相信自己是最好的最棒的最优秀的，我们一定能带动提高展位销售业绩。

17.导购员对自己公司产品及价格都没有信心，那么我们拿什么去说服顾客呢？

我们要培训导购人员，让他们对公司的产品及公司的综合实力建立起信心，只有这样，在销售的时候导购人员才会更加有底气，销售的气势才能上来。

18.展位导购员不稳定，对企业没有忠诚度；

我们要分析人员不稳定、缺乏忠诚度的原因，找准方向，培养出一批忠诚的优秀导购，还要有强而有力的措施保证优秀员工一直跟随企业奋斗成长。

19.生产与销售脱轨，订货下单存在很大问题。生产部门不了解展位产品，下单很困难。

生产部门负责人员应该与中意展厅销售人员多多进行沟通，都要尽可能快尽可能多的了解我们的产品，例，那些可以定做，那些不能订做，哪些已经淘汰已经不能进行生产等等。

20.有很多可以避免的售后问题在不断发生，发货忘带配件、发错货、下错单等；

细心的检查，避免错误的发生。

21.由于采购不及时等问题经常导致无法按期给客户交货，容易引起客户的不满而给公司带来损失；

店内要及时进行跟单，不要等到交货了才去问生产部的生产情况，尽量减少跟生产部门以及顾客的摩擦。

22.不懂得主动出击，还停留在坐等客户的阶段，每月每周都没有制定目标，不知道每天需要做些什么；平时客户稀少的时候不要在展位聊天、看电视等，大家可以在一起对销售的各

个方面进行交流沟通，分析下客户等等，努力想办法把有意向的顾客拿下。

我们必须要有计划有安排的工作生活，否则就只会浪费时间而已。

23.没有系统的对导购员进行培训，导购员素质就会跟不上； 要提高导购人员的整体素质，需要对导购人员进行必要的培训。24.没有对成交客户进行回访；

对已经成交的顾客，我们必须进行回访，维护好老客户。

这些是我上个月工作的一些情况，有了这个月总结的一些经验，我相信下个月我会做的更好，也会注重每一个细节，制定好工作目标，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，我也会向其他同事学习，取长补短，共同进步，工作更上一层楼！加油！！

以上观点均为个人想法，希望领导批评指正。

XXX

XXXX年XX月XX日

本月工作计划：

1.规范店面管理； 2.工资制度规范； 3.继续招聘导购人员； 4.继续学习产品材质、报价； 5.安排导购人员轮流回工厂学习；

第三篇：办公家具销售的工作流程

办公家具销售的工作流程

办公家具的销售在办公场地未装修就一直在进行了。装修进场家具的设计工作就要有实质性的进展了。首先是量房，设计图纸。图纸也可以有装修公司的设计图纸为准，但具体细节尺寸要进行现场核准。设计图纸要根据客户的需求，根据现场的具体尺寸进行设计，做到尽量满足客户需求、减少生产成本。图纸设计出来，约谈客户。与客户交流时作为家具销售人员要做到：

1、保持销售人员的基本原则；

2、保证家具的可制作型；

3、尽量满足消费者的要求；

4、考虑消费者的经营范围和使用场地做到家具的可用性。

完成图纸的设计之后，下一步要根据图纸的产品配置提供给客户相应的产品，或让客户选择喜欢的产品款式。根据各个房间的产品配置分别报价。报价方式可以是根据职位划分：总经理—经理—主管—职员的报价方式；也可以根据房间的序号报价，总之报价方式要系统性、完整性。完整性包括：产品款式、型号、数量、尺寸、颜色、材质，有时候客户有特别要求还要备注具体做法和工艺。报价要保证合理性、可实施性。报价提交客户时要面谈报价单上的各项报价内容，做到让客户理解报价的各项内容。如无异议就要签订正式合同，收取定金。签订合同时的交货日期要求与工厂核实，一般的交货日期板式家具、钢制家具为15个工作日、油漆产品为20个工作日。

定金收取后下单给工厂，下单期间业务人员要监督下单人员的工作流程，做到合同产品于交货产品一致。按时交货，与售后服务，业务人员要全程参与，保持公司产品质量与服务质量。

第四篇：办公家具选购指南

办公家具选购指南

一是外观设计

首先应确定产品档次。高档办公家具主要是看家具之间成套效果，可以按照看天、看地、看 墙壁、最后看家具的顺序，观察产品风格是否对路，配套家具是否配套，各配套家具之间色 泽是否一致，有无明显色差。办公家具厂家中低档家具购置主要是从实用性去考虑。其次，要考虑产品是否符合 人体工程科学设计。如：产品的高矮、长宽、大小尺寸要符合标准，办 公家具的形体、线条、软硬要力求舒适，如果能根据目标消费者的身高、体形、体重，做到 因人而异地设计出更加贴近实际需求的办公家具产品就更加完美，舒适是衡量人体工程学的 准绳。如办公桌的高度的规范设计与办公椅之间高度的的任意调整则是人体工学设计的应 用典范。

二，在体验产品舒适度方面

家具的规格尺寸必须符合相关标准，一是要严格控制 椅面和桌面的高差;二是软体家具沙发 及半软包座椅类的家具所使用的 泡沫塑料密度要适中;三是办公椅必须要舒适。在比较产品 的科技含量方面，家具采购应选用科技含量高的产品，进而提高产品的使用性能。因为近几 年的家具采购招标文件已不但要求企业提供获取的生产、工艺技术专利证书，而且还要求他 们在会议椅产品中体现创新理念和企业研发创新能力及水平。这也促使很多企业加强了科技 力量，推出了一批技术创新的产品。在检验产品外观质量方面，产品的 外观质量 是采购人验 收时摸得着、看得见的，可以从 6 方面进行检验： 一量，即用盒尺测量产品的主要尺寸;二 看，即打开柜门，查看门边是否平直，大班椅配套家具是否有色差;三动手，即查验推拉门 是否开启灵活，打开柜门合页听听有无声响，拿掉走线盒检验走线孔内缘是否封边处理，徒手按压沙发和床垫是否发出弹簧磨擦声等;四摸，即手摸漆膜表面，查看基材表面平整度，从漆膜手感查验基材表面砂光质量，不能摸出木筋，不能在漆膜表面有落下灰尘产生的粒 子，办公椅漆膜不许发粘，徒手伸入到沙发座和背之间的缝隙处不能触及钉尖刺手等;五闻，即打开柜门和抽屉，不能有刺眼、刺鼻异味，打开沙发底布，不能闻到胶粘剂中的苯、甲 苯等有害气体异味;六查，即查看使用五金件的品牌，大班椅抽屉滑道、铰链、锁具、气压 棒等品牌是国产还是进口品牌，更要检测一下钢柜产品的钢板厚度。

三，办公家具的材料。

办公家具的常用材料有： 木制类，铝材类，五金类，布制品，玻璃类等，各有各的优点和 缺点，比如五金类的容易生锈，玻璃的容易破碎，木制的容易虫蛀等等，根据设计理念来选 择。由于家具环保工艺不断改进，所以办公家具厂家的 游离甲醛释放量 得到大大降低，尤其 是人造板家具环保水平的提高驰皙了办公家具的一大硕果，所以现在大部分厂商已基本能做 到严控两项环保工艺和两类环保指标。两项环保工艺包括：一是人造板件必须双饰面、封 四边，走线孔内缘和隐蔽部位必须封边处理;二是班台、会议桌的面板要做到两面双贴木皮，实木封边，两面均衡油饰。

四，厂家售后服务环节 一般家居的售后都是两年三包，两年内供货商负责对产品实行包修、包换、包退，5 年免费 保修，供货商 5 年内负责免费更换易损件、五金件，负责产品的日常维护保养;一个中心，供货商应在货物销售地有售后服务中心。

第五篇：办公家具分类

深圳办公家具深圳家具厂官方网站：http://办公家具分类

办公家具包括桌子和椅子是指在办公室或家庭里使用的工作的家具。英文名称：Office Furniture 办公家具的简单组成部分分为坐的部分-办公椅，用的部分文件柜及办公桌组成。办公家具分类

从材料上可以分为板式办公家具、钢制办公家具、金属办公家具、软体办公家具等;从使用场合分类有办公室、敞开式的职员办公室、会议室、阅览室、图书资料室、培训教室、实验室、职工宿舍;

从使用功能上主要分：办公桌、办公椅、办公屏风、沙发、茶几、文件柜、档案柜、工作台，大班台等。

从风格上主要分：传统的办公家具和现代办公家具

办公家具消费群办公家具消费主要集中在四类人群：一是企业的购买;二是政府的采购;三是学校的购买;四是酒店的购买。但是目前政府采购所占比重还不够大，在某些环节还不够规范。

办公家具现状

目前国内办公家具的问题：缺乏科学的营销战略。具体体现在市场营销、市场推广、渠道管理、物流配送、售后服务、厂商关系等营销问题上缺乏长远、稳定而科学的战略指导。现象一：杂(品牌众多)、乱(市场竞争无序)、散(区域性特征明显)等特征，有实力品牌屈指可数，内地无一家上市办公家具企业。

现象二：低端生产，成为外国企业的生产基地。

现象三：设计能力普遍低下，大都只能靠抄袭。

办公家具的工艺

办公家具分为实木家具、板式家具、贴纸板式家具、三聚氰胺类板式家具以及由以上类别中的两种或多种组成的混合类别家具。

1.实木办公家具工艺，即在刨花板或者中纤板做成的板材家具表面贴天然木皮，钢制办公家具的钢制办公家具皮,这种工艺生产出来的家具.就是钢制办公家具皮板式家具.。其优点是表面和实钢制办公家具一样美观,有天然的纹理;缺点是在环保性能上比实钢制办公家具稍差。

2.贴纸皮工艺，即将经过特殊工艺处理的纸皮贴在板材表面做成家具的工艺,用这种工艺生产的家具就是贴纸皮板式家具。其优点是家具表面颜色以及花纹可控;缺点是对工艺质量要求高,容易起皮,损坏之后修补很难做到无痕。

3.三聚氰胺类工艺，三聚氰胺工艺就是在板材的表面,经过高温高压,覆盖一层三聚氰胺表面。经过这种工艺处理的板式家具,表面光滑,耐磨,耐热,防火，家具可以保持本身的材质颜色;缺点是劣质产品环保是否达标，封边不好会有开裂，不能随意改色。

此文章由办公家具厂（http://）整理发布，如需了解更多相关信息，请登录办公家具厂官方网站。

深圳办公家具深圳家具厂官方网站：http://