第一篇：校园十佳阳光文明商户、阳光服务明星评选办法
首届“校园十佳服务商铺”及“优秀服务员”评选办法 为拓展管理平台，倡导以“阳光文明经营、优质服务师生”为主题，进一步激励和引导商贸经营户依法文明经营，激励广大经营户提高自身素质，提升服务水平，共建文明有序的商业经营秩序后勤社会化管理处将在管辖范围内的经营户中开展评选、表彰“文明经营示范店”活动。
一、评选名额
此项评选名额为：
“校园十佳服务商铺”10家，“优秀服务员”10名
二、评选条件及要求
十佳商铺评选：
1、凡与学院后勤社会化管理处签订有效租赁合同，且经意时间满
半年（含半年）的经营商户均可参加“校园十佳服务商铺”的评选2、3、履行合同，服从管理，接受监督。实行“门前三包”，不在公共区域设摊。店内干净整洁，商品
摆放有序。
4、文明经营，恪守道德规范，礼貌待客，维护消费者的合法权益，无投诉记录。
评选办法及程序
12月13日至12月15日，由后勤社会化管理处面向全院师生在各食堂门口发放选票，根据考评组评分结果、学院师生的投票及主管
部门的意见，按分数高低初选20户候选经营户，评选出25家入围商铺。12月20日至12月22日，通过学生投票、考评小组实地考察，并保留考察结果，12月24日进行综合评定及意见汇总，评选出10家“校园十佳文明服务商铺”。同时张榜公布。
此项活动进行动态考核，打破终身制，采取竞争机制，优者上，劣者下，一年评选一次，定于半年的5月份进行复查,符合要求的予以保留，不符合要求的予以摘牌。对届期内发生重大问题，可随时予以摘牌。
优秀服务员评选：
12月13日至12月15日由经营户推荐，每家商铺推选一名服务员，由“校园十佳服务商铺”及“优秀服务员”评选小组成员进行初选，选出20名服务员进行张榜公示。12月17日至10月19日，通过学生投票、考评小组实地考察、综合考评后进行实地考察评分，评选出10名“优秀服务员”，并报后勤社会化管理处审核。
第二篇：服务明星评选办法
服务明星评选办法
为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导
（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：
1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排
（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。
（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。
（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。
四、评选推荐活动的有关要求
（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。
（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。
三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。
（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。
第三篇：“纳税服务明星“评选办法
地方税务局
城区办税大厅“纳税服务标兵”评选办法
为加强地税系统办税工作透明度，营造良性互动纳税环境，树立地税新形象，推动优质服务工作再上台阶，让纳税人在“法治、公平、文明、效率”的氛围里享受地税部门的现代化管理服务，接受纳税人对办税行为的监督，城区办税服务厅从2011年6月份开始，按月开展 “纳税服务明星”评选活动。具体内容如下：
一、指导思想
以“真情奉献地税事业，热情服务纳税人”为团队窗口形象，共同构筑互信互融社会化环境；以实行“一窗式服务”、“首问责任制”为行为准则和规范，做好文明公开办税；以随时准备接受纳税人投诉为突破口，内强素质提升服务水平，建立一支作风扎实，业务熟练，敬岗爱业的地税干部队伍，真心实意为纳税人提供全方位文明服务。
二、评选标准
着装上岗，微笑服务，仪容仪表好 尽职尽责，业务熟练，办税效率高 文明用语，公平执法，服务质量优 注重环卫，桌面整洁，环保意识强 热爱学习，苦钻技能，综合素质高 遵纪守法，克己奉公，勤政廉政好
三、评选对象 评选对象为城区办税服务厅的工作人员。
四、评选方法
评选采用内评和外评相结合的方式，内评内容主要包括评选对象在季度内的工作考核、纪律考核两个方面，外评主要是纳税人评议。具体办法：
1、评选总分100分，其中：工作考核40分、纪律考核30分、纳税人评议30分。
2、纳税人评议以服务评价为依据。根据服务评价器每月统计的窗口人员评价数据为准。被纳税人评为不满意一次扣1分。
3、纪律考核以办税服务厅的各项规章制度为依据。
工作人员严格遵守 “办税服务厅”考勤制度，没有旷工、迟到、早退、脱岗等违纪现象，全勤到岗工作，得30分。
（1）上下班考勤记录少一次扣1分，迟到、早退、脱岗的每次扣2分；
（2、请事假1天扣2分，旷工半天扣4分，旷工一天的取消本季度评选资格。
（3、上班时间在工作岗位串岗、聊天、不着装上岗等，经发现每人次扣1分。
（4）经查实，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，取消本季度评选资格。
4、工作考核以每月办税服务厅窗口人员工作绩效考核办法为依据。
5、计算每个人的综合得分，综合得分第一名的为“纳税服务标兵”。
五、奖励办法
1、评选出来的“纳税服务标兵”给予200元奖励。
2、在当选的岗位工作台上置放“纳税服务标兵”标牌。
3、对评选出来的“纳税服务标兵”在县局内网及办税厅内张榜公布。
六、评选管理
“纳税服务标兵”评选工作由县局纳税服务科具体执行，于次月5个工作日内完成。参评人员被视频监控、第三方评估通报的，与纳税人发生争吵的，及被纳税人投诉，经调查属实的，取消当月评选资格。每月评选结果收集归档，作为年终评先评优的重要依据之一。
第四篇：鄞州区金融业“十佳服务明星”评选公示
2011年鄞州区金融业“十佳服务明星”评选公示
全区金融业 “十佳服务明星”评选活动启动以来，有29家机构参与，共推荐34位候选人，均为我区金融业工作认真踏实、业务水平高、服务能力强的尖子。经区金融办、金融业协会联合评审小组评审，初步确定周灵君等10名同志为区2011年鄞州区金融业“十佳服务明星”。现进行公示如下，敬请业内外关心支持鄞州金融业的热心朋友积极参与，提出宝贵的意见。
联系人：许尼亚，联系电话：82815376.鄞州区金融办
鄞州区金融业协会
2011年9月25日
2011年鄞州区金融业 “十佳服务明星”评选公示名单
一、周灵君
周灵君，女，本科学历，中共党员，现任农行鄞州新区支行大堂经理。从早到晚经营于大堂经理的她，穿梭在营业大厅每一位客户之间，努力让客户感受到真诚服务的体验，每天她的一句句亲切问候语和笑声洋溢在大堂。先后获得2009宁波分行 “五四青年奖章”、2009总行“优秀零售业务内训师”及2010“总行级青年岗位能手”等称号。
二、沈惠民
1988年，沈惠民同志从部队退伍分配到工行鄞州支行，先后担任过摩托车票据交换员、驾驶员、业务跑单员，由于工作出色，他连续19年被评为市、县级优秀共产党员，多次荣获省级、市级劳动模范称号，先后获得了十多项荣誉，业务跑单员是一项服务性很强的工作，他用自己的真心和热情，一次又一次地感动着客户，沈惠民同志所走过的这条路，虽然没有鲜花、掌声，但却是平凡、实在、步步留痕。
三、汪溪溪
作为中国银行鄞州支行一名入行仅四年的员工，汪溪溪在大堂经理的岗位上苦练技能，业务工作精益求精。为人真诚，待客热情，服务周到，成为一个业务技能突出、服务效率高超、服务形象出众、风险防范意识强的骨干员工，2009年以来或得了支行的多项奖励，去年被市分行评为金融服务能手。
四、何萍
在建设银行鄞州支行工作10年，何萍先后从事个人储蓄、会计、个人业务顾问等工作，现任个人客户经理。在工作中认真学习专业知识，精通本岗所有业务，积极参加服务礼仪、营销技巧、客户心理学等各种培训。严于律己，精益求精，始终秉承以客户为中心的理念，以认真务实的态度对待工作。2010年初，通过努力获得金融理财师（AFP）证书。
五、王 敏
王敏在鄞州银行工作整整5个春秋，始终保持对工作的热爱、对客户的热情，对业务的精益求精，以细心、耐心、责任心、展示一名普通银行员工的风采，以操作的准确率、服务的高速度、感人的亲和力赢得客户的认可，并练就了一手过硬的业务操作能力，先后三次被评为鄞州银行“十佳服务明星”和“先进工作者”。
六、俞硕琼
俞硕琼怀着对金融事业的热爱，在宁波银行明州支行三年的实践，让她连续两年获得了宁波银行的十佳服务明星，踏实肯干，站好每一班岗，虚心学习，努力提升自己的业务技能，常闻表扬，不骄不燥，注重加强业务技能水平的提高，掌握熟练的业务技能，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；勤练技能勤学业务知识。始终一种真诚的，发自内心的微笑，做到让每一位客户满意，是她最大的目标！
七、庄小萍
在兴业银行鄞州支行从事银行柜面服务7年，现任对公柜员，由于有一种理念：做好自己的本职工作，服务好每一位客户，一切从心开始。经过年复一年的7个春秋岁月，掌握了银行柜面业务知识，熟练了柜面业务操作技能，具备了良好的工作状态、沟通技能、礼仪形象和服务意识，多次被评为五星级服务明星。
八、周 华
该同志作为太保财险鄞州支公司客服部经理，时刻以“三六九”诚信服务为工作准则，以“以客户需求为导向”，充分发挥团队的凝聚力，用心做好服务工作，作为一名理算专员，努力钻研工作，精通各项业务技能，坚持微笑服务，本着“客户至上”的原则，加强文明服务，提高客户满意度，着力打造公司优质服务品牌。
九、林国昌 林国昌现任鄞州支公司古林营销服务部主任，25年的保险工作经历，十分注重自身素质的修养，认真学习时事政治及相关保险法律法规，具有正确的世界观、人生观和价值观。热爱本职工作，刻苦钻研业务，诚实守信，言出必行，在当地的企业和百姓心目中具有一定的声誉，为人保公司的公信度与美誉度贡献了自己的一份力量。多年评为先进工作者和宁波市分公司“双文明”先进工作者称号；2006年获宁波市首届“保险之星”荣誉称号。
十、虞博仲
虞博仲担任财通证券宁波天童北路营业部的柜面专员一职，一直来以爱岗敬业、认真踏实、积极进取、遵纪守法体现自己，在工作中，专心细致，能刻苦钻研业务，精通岗位业务，能熟练快速完成业务操作，为人诚恳具亲和力，能够牢固树立“客户至上”的经验理念，能用真诚接待好每位一位客户，作为柜面专员，他带领柜面的工作人员一直为客户提供更精细、更贴心的服务受到客户的好评。
第五篇：供电所所长十佳服务明星评选事迹材料
供电所所长“十佳服务明星”评选事迹材料，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化
建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。
作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立 “人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。
常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。
同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。9月3日，遭受特大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极
性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。
热心服务为三农。他常说：“我也是一名普普通通的农电工，所做的每一件事都是按照农电工职责，尽一个普通农电工的责任，为群众做了一些分内的工作。我生在农村，长在农村，对农村、农业、农民有着深厚的感情，为广大的父老乡亲送去一片光明，是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念，就是让农民用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情，让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事，想农民所想，急农民所急。记得5月24日早上一上班就接到电话报修，西林场出现停电现象，没有事故掉闸信号，就马上组织人员对线路进行巡视检查，结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因，立即安排分头行动又向当地公安部门报案，领取材料，组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡”，更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了5个小时后，处理了故障，恢复了送电，那时已是晚上8点钟。过路行人和附近的农民说：“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了，来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说：“不冷，不冷，我们心中暖和着呢！”说完，带着队伍就消失在了细雨中。8月20日，一场大风席卷了，刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令，要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象，脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6时，全部恢复了供电。累了一天，所里人员个个精疲力竭，村民们看到这样的场面，激动的说：“灾情发生后，第一个到的是你们，解决最快的是你们，最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们了。”他有气无力地说：“这是我们应该做的”。
近年来，同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。
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