第一篇：毕业论文WORD2003
毕业论文（设计）各部分的内容及其编排格式
（一）各部分内容：
毕业论文（设计）的各个组成部分按下述顺序依次排列装订：封面、内容摘要、正文、参考文献及网络检索地址、论文评阅意见。
1、封面：封面上应包括论文题目、专业名称、班级、学号、作者姓名、导师姓名六部分。采用教务处提供的统一封面格式。
2．摘要：摘要是对论文内容不加注释和评论的概括性描述，应忠实于原文，字数控制在200-300字左右。除了无法变通的办法可用以外，摘要中不用图、表、公式、非公知公用的符号和术语。摘要一般应说明研究工作的目的、实验方法、结果和最终结论等。重点是结果和结论。注意突出具有创新性的成果和新见解。
3．关键词：关键词是为了文献标引而从论文标题、内容提要或正文中选取出来用以表示全文主题的、具有实质意义的单词或术语。
每篇论文选取3－8个关键词，用显著的字符另起一行，排在摘要的左下方。如有可能，尽量采用《汉语主题词表》等词表提供的规范词。
4．正文内容：正文是论文的核心部分，通常由绪论（引论）、本论、结论三部分组成，这三部分在行文上可以不明确标示。正文的各个章节或部分应以若干层级标题来标识。正文内容一般由理论分析、数据资料、计算方法、实验和测试方法，实验结果的 1
分析和论证，个人的论点和研究成果，以及相关图表、照片和公式等部分构成。其写作形式可因科研项目的性质不同而变化，总体要求实事求是、理论正确、逻辑清楚、层次分明、文字流畅、数据真实、公式推导计算结果无误。文中若有与导师或他人共同研究的成果，必须明确指出；如果引用他人的结论，必须明确注明出处，并与参考文献一致。正文字数应在3000--5000字左右。毕业论文（设计）正文段落层次划分标准为：
一、（用于论文小标题）
（一）（用于重要段落的划分）
１．（用于要点的排列）
（１）（用于特征的排列）
①（用于分特征的排列）
5．参考文献及网络检索地址：作者在写作过程中使用过的文章、著作名录以及通过网络检索到的资料的网址。
参考文献的内容必须与论文内容紧密相关。尾注和参考文献格式一致（文中以页下注出现的因主参考文献需要文献起止页码，论文末附的参考文献不用注出文献起止页码），其规格为：
（著作）[序号]作者：《书名》，XX 出版社XXXX 年第X 版，第XX 页。
（论文）[序号]作者：《论文题目》，《杂志名称》XXXX 年第X 期，第XX 页。
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6、论文封底：论文封底为评阅意见表，包括论文评语和审
查意见两项内容。评语由指导教师填写，审查意见由论文领导小组负责人或成员填写。
（二）论文各部分编排格式：
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①论文题目为三号黑体字，可以分成1或2行居中打印。②论文题目下空一行居中打印“摘要”二字(小三号黑体)，两字间空一格（注：“一格”的标准为一个汉字，以下同）。
③“摘要”二字下空一行，打印摘要内容(四号宋体)。段落按照“首行缩进”格式，每段开头空二格，标点符号占一格。
④摘要内容后下空一行打印“关键词”三字（四号黑体），其后为关键词（四号宋体）。关键词数量为3～8个。
（3）正文：论文全部内容一律采用计算机编辑，单面居中打印，使用B5规格纸输出。小四号宋体字两端对齐，段落首行空两字，段落间不允许空行，段落标题除可以加黑加粗外，不得再使用其它任何样式；单倍行距，字符间距应设置为标准间距；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。
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第二篇：毕业论文. Microsoft Word 文档
郑州科技学院
毕业设计（论文）
题 目
学生姓名 专业班级 学 号 200802111 所 在 系 指导教师 完成时间 2011
企业关系营销和建立 顾客忠诚度的分析 耿艳玲 工企082班 工商管理系 卜庆国 年4 月 18 日
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
摘 要
通过对我国现代市场经济环境下的企业关系营销与建立顾客忠诚度的分析，使我们对关系营销有充分的认识和判断，对存在的问题提出相应的完善对策，以提高企业的核心竞争力。关系营销在现代企业环境中是一种新型的营销现象，特别有别于传统呆板的被动式交易营销方式，在市场经济环境中，买方市场现象较为普遍，所以用关系营销的观念更能有效地解决产品、服务及市场的综合问题，并有效的形成足够的销售，更能有效地建立顾客忠诚度和保持并提高企业的核心竞争力。本文从关系营销的起源、内涵及外延等方面对关系营销的理论进行了梳理和述评，详细研究了我国企业关系营销的现状、以及存在的问题之后，提出相应的完善对策。
关键词 顾客/关系营销/顾客忠诚度/策略
I
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
Enterprise relationship marketing and Build customer loyalty analysis
ABSTRACT
Pass to our country modern market economy environment of enterprise relationship marketing and build customer loyalty analysis of relationship marketing, enabled us to have a good understanding and judgment, put forward to the existing problem of corresponding consummation countermeasure, in order to improve the core competitiveness of the enterprise.Relationship marketing in modern business environment is a kind of new marketing phenomenon, special unlike traditional inflexible passive trade marketing methods, in market economy environment, the buyer's market was common, so use of relationship marketing concept more can effectively solve the product, service and market synthesis problems, and effective form enough sales, more can effectively building customer loyalty and maintain and enhance the core competitiveness of the enterprise.This article from the origin of relationship marketing, connotation and denotation aspects of theory of relationship marketing, summarizing and review detailed research on Chinese enterprises of relationship marketing situation, and the existing problems, and puts forward some corresponding perfecting after countermeasures.KEYWORDS
Customer，relationship marketing，customer loyalty，strategy
II
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
目录 关系营销概述.........................................................................................................1
1.1关系营销的含义...........................................................................................1 1.2关系营销和交易营销的区别.......................................................................2 1.3关系营销的本质特征...................................................................................2 2
我国企业的关系营销现状及实践中存在的问题..................................................3
2.1
我国企业关系营销的现状分析...................................................................3 2.2
信用体系不健全、机制不完善...................................................................3 2.3企业内部关系营销落后...............................................................................4 2.4企业外部关系营销基础薄弱.......................................................................4 2.5缺乏对关系营销战略思想的研究...............................................................4 3 提出企业关系营销对策，以建立顾客忠诚度.....................................................5
3.1 提出企业关系营销对策...............................................................................5 3.2顾客感知价值的测量...................................................................................5 4
中国企业实施关系营销，建立客户忠诚度的具体策略......................................6
4.1 建立员工忠诚度...........................................................................................6 4.2
建立与顾客的良好关系...............................................................................7
4.2.1 建立与普通顾客的个人联系............................................................7 4.2.2 建立老主顾营销规划........................................................................8 4.2.3 会员制营销规划................................................................................8 4.3
建立一对一营销...........................................................................................8 4.4
数据库营销...................................................................................................9 4.5
化解客户抱怨，做好顾客再生.................................................................10
4.5.1 化解客户抱怨..................................................................................10 4.5.2
做好客户再生..................................................................................10 4.6
制造产品附加价值.....................................................................................11 结束语..........................................................................................................................12 感谢词..........................................................................................................................13 参考文献......................................................................................................................14
III
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
企业发展的目标是通过获得竞争优势而获取长期稳定的高收益，而关系营销正是强调通过建立长期紧密的关系去获取长期、稳定的竞争优势和较高的经济收益。同时关系营销的理念也从传统的对新顾客的竞争，转为老顾客的维持和顾客价值的扩大，通过老顾客的满意实现新顾客的增长。关系营销指出企业间的关系已经由行业内的竞争转为行业内和行业间的竞争合作。这种竞争合作的关系通过实现顾客价值最大化来实现企业自身的发展，从而带动整个行业技术水平的提高和社会各行业经济的整体发展，为进一步扩大顾客满意度和实现顾客价值最大化提供前提。因此，企业的发展目标和关系营销有着内在的一致性，企业实施关系营销是企业间互动发展的要求，也是实现循环经济和可持续发展的必然选择。因此，研究企业关系营销策略，建立强势顾客关系，对提升企业核心竞争力，构建和谐现代化企业具有积极意义。关系营销概述
1.1关系营销的含义
关系营销是由巴巴拉·杰克逊1985年提出。关系营销相比较传统的交易营销对企业的发展有着长远的战略意义。关系营销的代表人物格隆罗斯这样定义它：关系营销就是在一种利益之下建立、维持在巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。
关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高；
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要；对交叉销售的机会日益增多；更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的关系管理技术正是必不可少的；购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何“善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会”（科特勒）。
我国学者对于关系营销的定义一般是：关系营销是指企业在与其相关利益者之间——如供应商、顾客、经销商、竞争者、社区和员工之间、构筑、发展和维护长期的有成本效益的交换关系，从而谋求共同发展。1.2关系营销和交易营销的区别
较之传统的交易营销，企业与顾客、供应商、经销商之间是交易关系，他们是利益冲突的不同的利益集团，买方想的的是压低价格，而卖方则极力要提高价格，企业与竞争者之间是完全的竞争关系。在关系营销中，企业与顾客、供应商、经销商等之间是互惠互利的长期依赖关系，企业与竞争对手之间也不再是纯粹的势不两立的竞争关系，而是要谋求双赢的关系，在竞争中存在中广泛的合作，这有利于市场的有序发展，有利于巩固各自的市场地位，有利于开拓新的市场和多元化经营的发展，同时也有利于减少无益的竞争消耗。交易营销中企业以交易为焦点追求交易利润的最大化，强调的是产品的差异特征，除了企业的产品和市场形象外，企业没有其他的措施与顾客保持持久的关系。而关系营销则以留住顾客，培育顾客忠诚为营销工作的焦点，追求与顾客等各方长期互利的最大化。所以它强调顾客的忠诚度，重视对顾客的承诺、服务和沟通并保持长期的关系。1.3关系营销的本质特征
关系营销是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流；是企业与顾客、企业与企业间的合作协同为基础的战略过程；是关系双方以互利互惠为目标的营销活动；利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
2我国企业的关系营销现状及实践中存在的问题
2.1我国企业关系营销的现状分析
我国在对关系营销研究的十几年中,确实取得了很大的成绩,但是客观地讲仍处于对西方关系营销理论的引进,以及将关系营销理论与我国企业简单组合的层面上,本土化程度不高。尽管大家对关系营销的理解并不完善,但营销人员言必谈“顾客关系”的现实也说明了关系营销受青睐的程度。
就目前而言：(1)很多企业已普遍接受关系营销理念。(2)部分行业已开始初步实施关系营销战略。我国商业银行、保险、通讯、餐饮业、零售业、信息产业等行业已经开始初步实施关系营销。(3)缺乏明确的市场定位,难以选择适当的关系营销水平。选择适当的关系营销水平有益于提高企业用于关系建立、维护的投入产出比、有效的控制关系成本和避免资源浪费。关系营销水平有基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型五种类型,然而我国企业大多没有进行有效的市场定位,没有根据其内外部条件来确定自己业务的重点领域、客户开发的对象,和所应采取的相应战略。使企业无法分清高边际利润的小量顾客和低边际利润的大量顾客,难以针对不同的目标市场进行关系营销水平的选择,直接导致其整体关系营销水平较低的事实。(4)与相关利益主体加强关系的方法层次较低。目前我国大多数企业采用关系营销时都属于第一或第二种层次。(5)实施关系营销战略缺乏相应的策略。(6)缺乏共有中国特色的关系模式做指导。这是我国关系营销运用过程中存在的最严重的问题 ,也是最根本的问题。2.2信用体系不健全、机制不完善
关系营销可以用10个字来概括：利益是纽带，信任是保证。关系营销建立和实施的基础是信用与承诺，但由于我国经济正处于转型过渡时期，市场经济法制建设比市场经济的发展相对滞后，导致我国现行经济管理制度存在许多弊端。一些受利益驱动的企业和个人失信现象时有发生，客观上又没有形成配套的信用制约体系来约束违法经营者，长此以往就导致社会信用秩序混乱。目前信用危机在我国企业的经营活动中普遍存在，涉及关系营销的各个层面。
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
2.3企业内部关系营销落后
企业内部关系营销起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。任何一家企业，要想让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工，才可能以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工。在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。然而，目前，我国很多企业都忽视了内部关系营销，在这方面有不足，还有待提高。2.4企业外部关系营销基础薄弱
我国企业外部关系营销基础薄弱，主要体现在以下几个方面： 产品质量和技术创新落后；缺少对顾客和竞争者的分析研究；忽视与分销商的关系营销；忽视对消费者的潜在需求分析；忽视与科研单位的关系营销等。
2.5缺乏对关系营销战略思想的研究
关系营销通过与顾客以及其他社会公众建立、发展和保持良好的关系，进行公开、公平的营销活动，宣传企业产品和形象，及时的满足消费者需求，最大限度的实现社会资源的合理配置，有利于整个社会的进步，和市场经济的完善。毋庸否认，在现代市场经济的活动中，仍然存在“拉关系、走后门”的现象，但随着科学技术的发达、市场经济体制和法制建设的日趋完善，这种庸俗关系交往活动会逐渐被真正的关系营销取代。
目前，我国多数企业虽然已经认识到关系营销的重要性和优势，但关系营销的理念还仅限于理论指导阶段并没有应用到企业经营活动中去，没有充分认识到关系营销的战略意义和价值。在企业市场营销活动过程的研究与分析中，缺乏从真正意义上转变企业经营观念，仍然把顾客、制造商、分销商、同行企业视为对立面，坚持竞争双方是一种“赢与输”的对立关系。在市场营销过程中仍然以单个企业为分析单元完全从自身的利益出发，依据自身的条件及经营目标制定营销决策，通过广告其他促销手段来刺激消费者的需求。企图通过每一次交易实现企
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
业利润最大化，强调市场份额的扩张必然带来利润的增长。企业同顾客只是间断的交易关系，没有从关系的角度将市场营销视为企业建立市场关系的活动，通过为顾客提供高质量服务，同顾客建立连续持久的关系，实现顾客一生价值最大化，最终达到保持顾客的目标。提出企业关系营销对策，以建立顾客忠诚度
3.1 提出企业关系营销对策
我国许多学者对于关系营销的实施，提出许多见解，比较典型的是提出关系营销的四大策略，如员工关系策略、顾客关系策略、合作者关系策略、影响者关系策略。就个人认为：按照关键性原则，关系营销的核心是客户管理，建立顾客忠诚度。
在关系营销中，企业与各方面建立并保持长期友好合作的关系是企业应对内外部环境的变化，保持长期、稳定发展的重要基础。在企业的关系管理中，与顾客的长期良好关系是现代企业关系营销成功的基本保证。按照著名经济学家帕累托的80/20法则，企业的80%销售业绩来自于20%顾客的重复购买；再者开发一个新的顾客的费用是保持一个老顾客的4—6倍。可见企业与顾客之间建立长期的合作关系，提高和保持顾客的忠诚度是企业生存的基础。因此，客户关系管理成为关系营销的核心，关键是建立顾客忠诚度。一个很显明的道理是：顾客忠诚度高的企业，盈利性极高。这样的企业最容易获得供应商的亲睐、分销商的支持、影响者的关注，在竞争市场中最有竞争力，也最能形成内部的凝聚力。3.2顾客感知价值的测量
说到底，顾客忠诚主要来自于顾客对企业的产品和服务的满意程度。而顾客的满意程度我们主要用顾客的感知价值来测量。
关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面两个公式：
顾客感知价值（CPV）＝（核心产品＋附加服务）/（价格＋关系成本）（1）顾客感知价值（CPV）＝ 核心价值±附加值
（2）在关系中，顾客感知价值是随时间发展和感知的。在公式（1）中，价格是
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
个短期概念，原则上在核心产品送货时交付。然而，关系成本是随着关系的发展发生的，核心产品和附加服务的效用是在一系列的动作、情节和片断上经历的。在公式（2）中，也包括了一个长期概念。附加价值也是随着关系的发展而经历的。通常，附加价值被看成是附加在核心价值上的某种东西。在交互过程中核心价值不应该被恶劣和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。
4中国企业实施关系营销，建立客户忠诚度的具体策略
客户关系即企业与企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息沟通关系、感情交流关系和利益互补关系。客户关系的实质就是通过互动与交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。其目的就是促使顾客形成对企业及产品或服务的良好印象和评价，提高企业及产品或服务在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场，保证企业营销成功。因此，建立并维持与顾客良好关系是企业关系营销成功的基本保证，企业必须有效地实施客户关系管理，建立顾客忠诚度的策略。4.1 建立员工忠诚度
有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得的。因此，客户忠诚的重要原则是首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。所以，直接频繁面对顾客的员工，做为最直接、对顾客影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。因为，如果一个顾客第一次接触你的公司或者你的产品，而没有得到足够的满意，那么很可能这是第一次，也是最后一次了。建立员工忠诚可以采取以下具体措施：（1）提高员工的企业满意度；（2）造就员工积极向上的价值观念；（3）承认和尊重员工的个体价值。只有这样，才能切实保障员工的主人翁地位，让员工以主人翁身份和感觉存在于企业，把企业的发展看成是自我实现的过程，6
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
以塑造企业形象为己任，通过自己的具体工作为树立企业在顾客中的良好形象增光添彩。
4.2建立与顾客的良好关系
建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门经理。关系部门经理要经过专业训练，具有专业水准，对客户负责，其职责是制定长期和的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。如常州梅特勒—托利多称重设备有限公司专门成立客户管理组织机构，按地区建立客户关系管理经理，全方位处理客户关系，并建立重点客户与分散客户管理准则和一整套管理、激励、培训的制度，作为与客户关系的中枢机构与营销、生产等部门密切配合，为拓展全国市场打下良好的基础。建立高效的管理机构是实施关系营销，建立顾客忠诚取得成效的组织保证。4.2.1 建立与普通顾客的个人联系
个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。企业营销人员与顾客的每次接触都有可能帮助企业发现潜在的机会。个人联系体现了关系营销中的人文关怀，如经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切；记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥；利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。
企业组织策划的关于顾客的某些活动也是和顾客搞好关系的好方法之一。比如：上海量健生物科技发展有限公司，就医疗器械方面做的就比较好，他们在特定的场所，设置特定的免费体验馆，通过免费体验使部分潜在的顾客发展为准顾客，并且定期不定期的组织他们的VIP顾客去北京、深圳等繁华大都市免费旅游，从而使得他们的VIP顾客更加忠实于他们的产品，从而更加有利于企业的长期稳定发展。
通过这些个人的沟通和交流或者企业组织的活动，都可以增加客户对企业的 7
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
亲和力，提高顾客满意度，从而与客户建立和维持长期良好的关系。4.2.2 建立老主顾营销规划
也叫实践帕累托的80/20法则。企业实施客户忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的，其中一些客户为公司带来了长期的价值。老主顾营销规划体现的是一种重点客户管理，重点客户管理有许多名称，大致包括：大型客户管理、重点客户销售、主要客户的销售、国内客户管理、全球客户的销售等，不管它的名称如何，它都表现出企业应将自己的销售努力重点放在那些为数不多，但却能给企业带来最大销售量的客户身上。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务，向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。因此我们在推行客户忠诚计划时，应该把重点放在20%--30%的高价值客户上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略 4.2.3 会员制营销规划
会员制营销规划指设立会员卡制度。当前我国许多商家普发会员卡的方式，并不能真正起到固定顾客，培养忠诚客户的作用。真正的会员制营销规划应吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员，成立顾客俱乐部，受到邀请的顾客往往感到声誉、地位上的满足，因此很有吸引力。企业给这些特定的顾客一定等级的优惠，并可以作为新产品试销、赠送的主要对象带动消费，不但可以借此赢得市场占有率和一大批老顾客，还可提高企业的美誉度。顾客俱乐部的形成可以加强企业与顾客之间的相互了解，培养顾客对企业的忠诚，通过会员顾客的信息反馈系统，了解顾客需求，并通过会员宣传企业的产品和服务。4.3建立一对一营销
一对一营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相 8
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。依托现代最新科学技术建立的柔性生产系统，可以大规模高效率地生产非标准化或非完全标准化的顾客化产品，使得企业能够同时接受大批顾客的不同订单，并分别提供不同的产品和服务，在更高的层次上实现“产销见面”和“以销定产”。实行一对一营销的企业要高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发；要建立完整的顾客购买档案，主动提供客户感兴趣的新信息，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。4.4数据库营销
数据库营销是关系营销实施的重要手段。数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销。数据库营销包括数据库建立（顾客信息、交易信息、产品信息、企业活动信息、促销活动信息等的收集）和数据库维护两个关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。企业一方面要设计获取这些信息的有效方式，另一方面还必须了解这些信息的价值，以及处理加工这些信息的方法。数据库营销能经常保持与顾客的沟通和联系，强化顾客与企业的密切关系，是信息时代实施关系营销的重要基础。
必须建立顾客数据库，这是基础中的基础。没有客户资料，连顾客都不知道在哪里，也就根本谈不上数据库营销。在美国已有80%的公司建立了市场营销数据库，这个数字如果具化到服务行业，比例还要更高。
国外研究表明，有63%的客户流失是因为被忽视。要抓住客户，就需要与顾客建立有价值的永久关系。数据库如果不能用来加强同客户的关系，就会毫无意义。这就需要对数据库进行挖掘。公司需要有专门的顾客关系管理机构，运用系统分析工具，可以对数据库进行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用数据库可以挖掘出对公司利润贡献最大的金牌客户。制定不同的优惠及服务计划，为顾客创造更大的价值。
在American Airlines航空公司，检票员可以从数据库中显示的信息，判断出乘机者是否是常飞客户，并把之提升为头等客户，优先为之提供服务。
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
世界著名图书连锁销售组织亚马逊书店，该书店的会员的每笔交易都记录在案，系统能判别会员的购物倾向性，对会员进行分类，这样，销售代表在常购会员比较偏爱的类别的新书到来时，可以主动打电话通知会员。
其次，善于利用数据库提供的信息进行分析，帮助挖掘潜在的商机。4.5 化解客户抱怨，做好顾客再生 4.5.1化解客户抱怨
对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反映到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌等等。因此，企业必须要在这些不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。解决客户抱怨的时候，要从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理，获得和保留客户反馈。4.5.2 做好客户再生
公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，虽然得到的单次利润可能比较微薄，却可以获得更高的回头率、较大的终身价值和良好的口碑。
营销学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下，公司每年平均流失客户的20%-40%。因此，公司不仅需要建立客户开拓和客户保留策略，还需要建立“客户再生”策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，所以，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的有价值客户。其中重要的是做好流失顾客管理工作，可按如下步骤进行：（1）测定顾客流失率。（2）找出顾客流失的原因。国外研究表明，有63%的客户流失是因为被忽视。（3）测算流失顾客造成的公司利润损失。（4）确定降低流失
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
率所需的费用，如果这笔费用低于所损失的利润，就值得支出。（5）制定留住顾客的措施。
在关系营销的实施过程中，企业应经常性地测试各种关系营销策略的效果、营销规划的长处与缺陷、执行过程中的成绩与问题等等，持续不断地改进规划，而且要综合运用各种策略组合，使其产生整体效应，在高度竞争的市场中建立和加强顾客忠诚。4.6
制造产品附加价值
因为企业销售的不仅是产品，还是一种生活方式。也就是说，通过创造产品附加值来创造与竞争对手的差异化，从而进一步提升顾客的忠诚度。
比较常用的的做法有两种：（1）顾客组织化。通过将现有的顾客进行组织，建立特殊的团队，并为这个团队提供特别的服务。海尔2000年2月即在全国48个城市成立了海尔俱乐部，凡购买海尔产品总量达到会员资格要求的消费者都有机会成为海尔俱乐部的会员，获得会员资格的消费者将享受延长保修期5年，参加俱乐部定期的文体活动，获赠半年当地报纸等一系列优惠政策。生产“商务通”的恒基伟业公司也组建了恒基伟业俱乐部，提供了酒店优惠卡、软件升级、定制产品等9项优惠措施，效果不错。（2）用资讯链接消费者.为顾客提供额外的各种他需要的资讯，“告知，不推销”。不象是卖产品给他，更象为他的生活贴心考虑。
日本资生堂有一份为全国40万资生堂使用者服务的杂志，印刷精美，内容生活，有名人开讲、旅游信息、美容知识等，非常贴近妇女。也有相关产品介绍，但总的根本就不象一本广告，更象一本时尚生活杂志。资生堂的杂志每次一面世在商场超市亮相即被妇女们疯抢一空。这项营销计划使资生堂得以在市场上引领风骚数十年。
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
结束语
关系营销倡导的“双赢”理念，正是企业可持续发展的根木理念在当今世界经济日趋紧密联系的时代，企业通过实施关系营销，确立“共生共荣”意识，以形成和谐的企业生态仃何一个企业的可持续发展不能以妨碍其至断送其它相应企业的生存与发展为前提和代价，但这并不是强求企业趋于同化，而是强调一种积极的对抗理念即，通过一定程度的合作和资源共享来寻求竞争优势，建立一种协调合作，优势互补的和谐状态，取长补短，谋求企业的共同发展。通过关系营销的实施，建立强势顾客关系，对提高企业核心竞争力，具有重要意义。企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要，实现顾客满意，建立顾客忠诚，离开了这一点，关系营销就成了无源之水，无本之木。
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
感谢词
三年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,常常让我有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。
感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！
同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。
最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。
企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析
参考文献
[1] 李志敏.跟大师学营销[M].北京：中国经济出版社，2005 [2] 金永生.营销学的回顾与中国营销学的展望[M].北京：中国经济出版社，2005.[3] 陈大为.10 位营销大师经典讲义[M].北京：中国人民大学出版社，2003 [4] 陈建坤，郑凤旺.现代企业的关系营销[J].山东纺织经济，2006，(2).[5] 菲利普·科特勒.市场曹镇管理[M].北京：人民大学出版社，2003.[6] 温艳红.关系营销在现代企业中的应用[J].商业经济，2007.
第三篇：毕业论文的WORD目录设计
毕业论文的WORD目录设计
毕业论文的WORD目录设计
1、菜单栏——视图——选“页面”视图；（算半步）
2、在正文中，分别刷选要成为目录的章节标题——格式栏——样式（字体左侧）：下拉选择需要的标题样式（如标题
1、标题
2、标题
3、等）；
3、光标置于要插入目录的地方——菜单栏——插入——引用——索引和目录——目录：默认或根据需要设置——确定。
第四篇：如何用word写毕业论文
中国科学院上海光学精密机械研究所
研究生毕业论文撰写格式 与 利用word文字处理系统进行撰写的一些建议
研究生部
二○○○年二月
怎样撰写研究生毕业论文（论文题目）
研究生部(您的姓名)
导师：(导师的姓名)
摘要
本研究生毕业论文的撰写格式要求将详细介绍中国科学院对研究生学位论文撰写的具体要求，并以具体的形式给出写作格式的指导性要求。也就是说，本样本是严格按照本文的要求进行的。
本样本还具体介绍了利用word来处理文本的主要方法。包括如何使用“样式”这个简单有效的方法来达到论文中格式的严格统一；如何使用“题注”和“交叉引用”来有效管理论文中的所有图表和参考文献的引用，保证文中的引用与具体图表、参考文献的编号在任何情况下保持一致。
只要研究生严格按照本样本的指导过程，不但可以获得完全符合要求的毕业论文，而且简单、有效；同时，通过撰写您的毕业论文，您会对word文字处理软件的应用有十分重要的心得，是您以后更加精通地使用word软件的一个坚实基础。
如果您对介绍不清楚，请参考列出的参考文献。
关键词：研究生毕业论文，word，样式
How to write your thesis（the name of your thesis）
Master department(Name of the student)
Directed by：Your supervisor’s name
Abstract
这里应是您中文摘要的英文翻译：本研究生毕业论文的撰写格式要求将详细介绍中国科学院对研究生学位论文撰写的具体要求，并以具体的形式给出写作格式的指导性要求。也就是说，本样本是严格按照本文的要求进行的。
本样本还具体介绍了利用word来处理文本的主要方法。包括如何使用“样式”这个简单有效的方法来达到论文中格式的严格统一；如何使用“题注”和“交叉引用”来有效管理论文中的所有图表和参考文献的引用，保证文中的引用与具体图表、参考文献的编号在任何情况下保持一致。
只要研究生严格按照本样本的指导过程，不但可以获得完全符合要求的毕业论文，而且简单、有效；同时，通过撰写您的毕业论文，您会对word文字处理软件的应用有十分重要的心得，是您以后更加精通地使用word软件的一个坚实基础。
Key words：thesis,word，style（3~5个）
目录
1研究生学位论文的撰写要求5
1.1学位论文的组成部分和排列顺序5
1.1.1论文摘要5
1.1.2论文目录5
1.1.3其余部分6
1.2论文版面6
1.3参考文献书写格式6
1.4图表的编号格式6
2怎样利用WORD撰写研究生毕业论文7
2.1第一步确定您的论文版面7
2.2WORD屏幕介绍7
2.3您千万要使用“样式”8
2.3.1什么是样式？8
2.3.2“样式”在哪里？8
2.3.3研究生论文需要那些“样式”8
2.4如何获得您论文中需要的样式9
2.4.1“正文”9
2.4.2“标题1”9
2.4.3“标题2”10
2.4.4“标题3”10
2.4.5“标题4”10
2.4.6“页眉”、“页脚”10
2.4.7“题注”10
2.4.8“表首栏文字”10
2.4.9“表格文字”11
2.4.10“列表编号项”11
2.4.11怎样将格式应用到文档中11
2.5您千万还得使用“编号项”、“题注”和“交叉引用”11
2.6一些忠告和WORD使用中的小窍门12
2.7论文审查的重点13
2.8最后的建议……………………………………………………………………...13
1研究生学位论文的撰写要求
本研究生学位论文的撰写要求是完全按照中国科学院的要求提出的，必须严格遵守要求：
1.1学位论文的组成部分和排列顺序
学位论文一般由以下几个部分组成：封面、论文摘要、论文目录、正文、参考文献、发表文章目录、致谢、简历。
封面由研究生部提供。
1.1.1论文摘要
中英文论文摘要分别单独一页；字数：500字左右；英文摘要必须与中文摘要相一致。中英文摘要必须冠以题目：题目字号选取3号，字体为黑体，行居中。段前空6磅，段后空18磅。然后下一行居中列出研究生姓名，字号选取小四号，字体楷体。段前0磅，段后0磅。再下一行居中“指导老
师：姓名”；英文为“Directed by: XXX”。字体楷体、小四号；段前0磅，段后24磅。以上均为单倍行距。然后居中写上摘要。
摘要正文：字号小四号、字体宋体；1.5倍行距；段前空0磅，段后0磅；首行缩进0.85cm。两端对齐。无论中英文论文摘要，在摘要内容以后重新起行，列出3~5个关键词。关键词段前空12磅。
1.1.2论文目录
如果您是使用了按照第2章中的介绍的“样式”来格式花您的文件，那么您会发现，word会很方便地给您造个目录。具体步骤是完成了在需要插入目录的地方，利用主菜单中的“插入”下拉菜单中选中“索引与目录”一项，再选择“目录”项即可。当您对内容进行了修改以后，那么只要在目录上按鼠标的右键，再选择“更新域”，目录将自动更新。方便否？
利用目录，您只要点击目录中的页码，可以直接定位到您需要的章节，十分方便的您的修改。所以您完成每个章节后，重新插入目录是很重要的一项工作。
同时利用该方法您同样可以编制图、表的索引。
1.1.3其余部分
如果您严格按照本介绍，您会十分方便获得其余部分的准确格式。
更大的优点您可以利用主菜单中的“视图”下拉菜单中的联机版面同时使大纲与文档显示，在修改时可以十分方便发现具体的章节。
1.2论文版面
版心尺寸：210mm×145mm。如果，按第七页上的要求设定版面就可以了。
1.3参考文献书写格式
文献是期刊时，书写格式为：
[编号]、作者、文章题目、期刊名、年份、卷号、期数、起止页码
文献是图书时，书写格式为：
[编号]、作者、书名、版次、出版单位、年份、起止页码
您发表的论文目录同样参考该格式。
在文章中有引用的地方，应该用[编号]标注出来。
1.4图表的编号格式
一律采用阿拉伯数字编号，如图
1、表
1、附注：1，文献（1），公式（1）。可以使用连续编号，或者是分章编号。研究生部主张采用连续编号。
图的序号（图x）和图注必须放在图的下放；表的序号（表x）和表注必须放在表的上方。论文中的公式编号用括弧括起来写在右边末行，中间不加虚线。
2怎样利用word撰写研究生毕业论文
本样本是中国科学院上海光机所研究生部颁发的研究生毕业论文的标准样本。希望各位研究生，认真按照本文提示撰写您的论文。我们相信利用这个介绍撰写您的论文不但能够使您在撰写研究生毕业论文时得心应手，而且也将对您应用微软的word文字处理系统的能力的提高，有明显的帮助。
2.1第一步确定您的论文版面
进入word以后，您首先要按以下步骤进行您的论文版面的设置：
在主菜单“文件”中的下拉菜单中，选择“页面设置”，然后在“纸张大小”一栏中选择A4纸，在“页边距”一栏中选择如下参数：上：4.3cm，下：4.3cm，左：3.17cm，右3.17cm；页眉：3.3cm，页脚：3.25cm。在“版面”一栏中关于“页眉页脚”选项中选“奇偶页不同”。
该项选择将保证页面的设置与本样本一致，本样本是按照中科院的论文格式要求设置的。
2.2word屏幕介绍
word的屏幕从上到下，分别由标题栏、主菜单栏、常用工具栏、格式工具栏。这里特别要强调的是主菜单栏中，“插入”下拉菜单中常用的是“题注”、“交叉引用”、“索引与目录”、“图文框”；“格式”下拉菜单中常用的是“字体”和“段落”、以及下面十分强调的“样式”。特别
要注意的是主菜单中“格式”下拉菜单中的“字体”与“段落”是给您调整个别段落和字体用的，对应于格式工具栏中的第二与第三项内容。而在word的“样式”菜单中的“字体”与“段落”菜单对应的是全篇论文的统一格式对应于格式工具栏中的第一项。也就是说，格式工具栏中的第一
格中下拉菜单将给出您现在正在使用的具体的格式，是具体样式的“样式库”。通过选择该栏中的样式可以定义您文中的格式。您可以试一试选中某个段落后，再通过该栏中选择一个“样式”，该段落即会改变成您选中的“样式”所定义的格式。试试！
2.3您千万要使用“样式”
要有效使用word软件，样式是word处理文档的一个主要手段。如果您用word来处理文档，又不使用“样式”的话，那么您不算会使用word！
2.3.1什么是样式？
“样式”事实上是一个工具，这个工具一经您确定以后，那么在您的文档输入中，这个工具将一直保证您的文档在任何地方都将用完全一致的方式来实现您对各级标题、正文、附注、参考文献、图注、表头等格式的完全一致。从而至少在格式上使您的文档达到完美！
2.3.2“样式”在哪里？
在主菜单的“格式”中下拉，您可以发现“样式”一栏，点击后会出现“样式”面版。在这个“样式”面版中您可以进行以下操作：
在“样式类型”一栏中选择“所有样式”；
在“样式”中您将发现各种各样的条目：标题
1、标题
2、一直到标题9，其他如正文、页眉等等。您还可以发现“管理器”按钮，点击后可以进入管理器对本论文所需要的样式进行管理。
您还可以发现“新建”，“更改”按钮。“新建”可以实现您自己特定的“样式”定义，“更改”则能满足您实现您自己的风格。
2.3.3研究生论文需要那些“样式”
在您的论文中，您需要样式“标题
1、标题
2、标题
3、标题4”；
在您的论文中，您还需要“正文”、“页眉”、“页脚”、“页码”、“题注”、“目录
1、目录
2、目录3”。这些样式您可以从原有的样式中获得，但必须修改。
通过“样式”面版上的管理器，删除除上述提及的样式以外的所有样式。因为有些“样式”是内置的，不能删除，仍保留。
此外，您在论文中，您还需要创造一些“新建”样式：“表首栏文字”、“表格文字”。
2.4如何获得您论文中需要的样式
为了确定如下的各种具体的“样式”，每个样式的修改基本步骤为：
进入“样式”面版；在“样式”栏中，选取要修改的样式名称；点击“更改”按钮，出现“更改样式”面版；在该面版中注意，将“基准样式”栏与“后续段落样式”均选为“正文”；
点击“格式”按钮，出现下拉菜单，这里要修改的主要项目是“文字”与“段落”；选择各项出现对应的面版，通过具体选择即可进行更改。
2.4.1“正文”
“正文”样式中的“文字”中参数选取如下：
字体：中文选用“宋体”；英文选取“Times New Roman”；字号：小四；字型：常规；
“正文”样式中的“段落”中，参数如下：
在“特殊格式”一栏中，选“首行缩进”，数值为0.85cm；在“左缩进”、“右缩进”、“段前”，“段后”等栏中均选取0；在“行距”中选取单倍行距。
2.4.2“标题1”
“标题1”样式中“文字”中参数选取如下：
字体：中文选取“黑体”，英文选取“Arial”；字号：二号；字型：加黑；
“段落”中参数选取如下：
段前：60磅；段后：16.5磅；行距：多倍行距，2.41
在所有的标题样式中，您还必须对“编号”项进行修改：选取“编号”项，选择“多级编号”页，选择与本样本一致的编号方式。
要注意在“标题1”样式中，必须对“换行与分页”中进行选项，要选中“段前分页”项。这将保证您只要一选中“标题1”样式后，将以新的一页开始，即每一章将在新的一页中开始。
2.4.3“标题2”
“标题2”样式中“文字”中参数选取如下：字体：“黑体、Arial”；字号：小三号；字型：加黑；
“段落”中参数选取如下：段前：12磅；段后：12磅；行距：单倍行距；查看“编号”项是否符合要求。
2.4.4“标题3”
“标题3”样式中“文字”中参数选取如下：字体：中文选取“黑体”，英文选取“Arial”；字号：四号；字型：
加黑；
“段落”中参数选取如下：段前：6磅；段后：6磅；行距：单倍行距；查看“编号”项是否符合要求。
2.4.5“标题4”
“标题4”样式中“文字”中参数选取如下：字体：中文选取“楷”，英文选取“Times New Roman”；字号：四号；字型：常规；
“段落”中参数选取如下：段前：12磅；段后：12磅；行距：单倍行距；查看“编号”项是否符合要求。此外如果需要，您还可以定义更多的“标题”样式，如“标题5…标题9”。
2.4.6“页眉”、“页脚”
“页眉”“页脚”样式中，将“字体”中文改为“楷体”、英文改为“Times New Roman”。字号为小五号。
2.4.7“题注”
关于题注的用法，将在后面介绍，对“题注”样式修改如下：字体：中文“楷体”、英文“Times New Roman”，字型“常规“，字号“小四”；
段落：行距“单行”，“两端对齐”，“首行缩进，0.85cm”
2.4.8“表首栏文字”
表首栏是指每个表格的第一行，一般要醒目些。
字体：“宋体、Times New Roman”，字号随表格大小略加改变，但不宜大于正文字号。字型“加黑”。段落：行距“单行”，千万不能出现“首行缩进”（该选项常常导致表格紊乱）。
2.4.9“表格文字”
按照word的缺省设置，表格中的文字是采用“正文”样式的。所以一旦正文采用了“首行缩进”格式，那么将导致表格的混乱。所以必须单独新建“表格文字”，“表格文字”样式中建议参数如下：字体：“楷体、Times New
Roman”，字型“常规”，字号不大于“小四”。段落：必须采用“单倍行距”。如果您表格中某个格子空间有限，但必须放下这些字，解决方案：其一缩小字号，其二利用主菜单中的“格式”下拉菜单中的“段落”面版中的段落左右缩进的负值来实现。同样您利用段落缩进的正值来缩进
段落，然后用两端对齐来分散格子中的字，从而使该列的文字完全对齐。
2.4.10“列表编号项”
“列表编号项”样式可以专门为参考文献用。其格式选用参数为：
字号：五号；字体：中文楷体，英文Times New Roman；字型“常规”。段落：单倍行距，段前6磅。注意编号项中的数字格式中加上[]号。
2.4.11怎样将格式应用到文档中
一种方法是将各种样式定义完后，输入时直接按照这种样式进行。
另外一种方法，按照“正文”样式输入，然后将该段文字选中后，在格式栏中的第一项中选择需要的“样式”名称。
2.5您千万还得使用“编号项”、“题注”和“交叉引用”
在论文撰写中图表的管理的难度在于，您必须在导师或者您自己修改了论文以后，其编号将出现混乱。为了避免这一点，您得学会使用“列表编号项”、“题注”样式，同时学会怎样使用“交叉引用”。
列表编号项对参考文献特别有用，您记住参考文献按照1.3节的格式输入后，将该部分按照“列表编号项”样式设置。
然后在需要引用该参考文献时候，在引用处利用主菜单中的“插入”下拉菜单中，选中“交叉引用”，出现“交叉引用”面版后，选择编号项，将出现所有编号的内容，这时选中要引用的文献，并且选“只有编号”。那么参考文献的编号就会出现在插入的地方。
“题注”样式则十分适合图注与表注的编号。在表的上方或图的下方，从主菜单中的“插入”下拉菜单中，选择“题注”菜单。在“题注”面板上，可以选择标签一栏中的“图”或“表”作为标签。如果没有“图”或“表”的标签，则可以选择“新建标签”按钮，新建一个“图”标签或“
表”标签。一旦插入后，那么图表将完全顺序编号。如果在文中要提及图或表，那么可以用上述的“交叉引用”方法插入。
一旦“交叉引用”实现，那么交叉引用点与图表将建立链接关系，如果图表由于修改而变化，那么引用点将自动变化。
2.6一些忠告和word使用中的小窍门
忠告：利用另外文件写作论文摘要，原因是同一文件处理可能在页码编制上会遇到问题。
忠告：word中不要用空格键来留空，特别是试图让文档对齐时。解决方案：一是利用“格式”栏中的分栏工具；二是用表格，然后隐去表格线。
忠告：使用主菜单中“插入”下拉菜单中的“图文框”。
在使用word中，一个十分棘手的问题是图的插入。请仔细研究图文框的各项选项，您会发现确定利用插入图文框，然后定义该图文框的大小尺寸和在文章中的具体位置是十分方便的。
忠告：宁可使用剪贴方法来处理图，在图文框中留以一致的大小尺寸；否则文件太大，难以操作。
使用图文框的一个主要难点是往往这一页空一大截，可是下一页的段落怎么也填补不到这一页。问题在于您的图文框是与这一段文字链接在一起的。当您击活图文框时，您将会看到该段落首字或回车符上有一个上锁或未上锁的“锚”样的标记，当图文框加上这段文字超过上页的空白空间，那么自动一起下移到下一页。
忠告：如果您要让下一页的文字来填补这页空白，那么必须将该段文字与图文框链接的“锚”移掉！
在移动锚前，必须在“图文框格式”菜单中，选择“随文字移动”，而不能使用固定位置。否则不能移动“锚”。“图文框格式”菜单的弹出请将图文框击活，然后按鼠标的右键即可。
忠告：要认真学会使用word所带的表格，使用表格的工具栏可以让您很方便地制作表格。
需要注意的是表格里的文字材料都可以用主菜单中“格式”中的“段落”来控制。需要强调的是文字在表格中的上下居中，在表格工具栏中有专门的按钮来实现。
忠告：本文中的介绍仅仅是入门介绍，但比较管用。再自己花些时间研究一下word文字处理软件的，相信会有事半功倍的效果。
2.7论文审查的重点
1.参考文献的书写格式，以及它的编号应该严格与文中引用处对应；
2.论文中的错别字；
3.版芯一定要按照规定设定；
4.发表的文章必须是与导师联合发表的；
5.论文题目不要太长，控制在20字以内；
6.摘要翻译是否得体；
7.封面上的年月日应该正确；
8.发表的论文的投稿时间必须是在在读期间，必须与论文内容相关；
9.在“发表论文目录”与“个人简历”两项附录中，均须在标题中加上学生姓名：如“张三在攻读博士学位期间发表的论文目录”、“张三个人简历”；
10.有关研究业绩的审查注意点：无抽印本论文必须有录用通知；无论多少国际会议文章只能算一项研究业绩；只有申请号的实用新型专利无论多少只能算一项研究业绩。博士毕业生必须有四项研究业绩；理学硕士必须有两项研究业绩；工学硕士必须有一项研究业绩。
2.8最后的建议
您可以向研究生部、或者邵建达老师处获得该样本的计算机文件，这样您无须自己再重新定义样式，直接采用本样本的样式。如何？
第五篇：word技巧整理(毕业论文必备)
目录
第1章 word整理........................................................................................................1
1.1 自动生成目录.................................................................................................1 2.1 如何在word中设置页码（从任意页起）..................................................3
2.1.1 分开目录与正文..................................................................................3 2.1.2 分别设置..............................................................................................3 3.去除页眉的横线方法两则.................................................................................3 4.如何用Word编辑参考文献............................................................................5 5.快速转换英文字母的大小写Dfgfhgjtyjkjncvs（Shfit+F3）......................6 6.插入脚注的步骤如下:.......................................................................................6 7.如何删除word脚注编号而保留脚注？........................................................6 8.将网页资料以纯文字粘贴到Word中............................................................8 9.在Word中巧划线............................................................................................8 10.如何将图片移到合适的位置.........................................................................9 11.分栏的设置.....................................................................................................9 12.使用F1～F12键让Word操作更快捷.......................................................10
第1章 word整理
1.1 自动生成目录
（1）、在[格式]中选[样式与格式] 出现右边的一条“样式格式”栏，这里面主要就是用到标题1，标题2，标题3。把标题1，标题2，标题3分别应用到文中各个章节的标题上。当然标题1，标题2，标题3的属性（如字体大小，居中，加粗，等等）可以自行修改的。修改方法：右键点击“标题1”选“修改”，会弹出修改菜单，您可以根据自己的要求自行修改。
（2）、用标题1，2，3分别去定义文中的每一章节。定义时很方便，只要把光标点到“第一章制冷概论”上，然后用鼠标左键点一下右边的标题1，就定义好了；同样方法用标题2，3定义1.1；1.1.1；依此类推，第二章，第三章也这样定义，直到全文节尾。
（3）、当都定义好后，我们就可以生成目录了。把光标移到文章最开头你要插入目录的空白位置，选[插入]--[引用]--[索引和目录]
选第二个选项卡[目录]，然后点右下的确定。就OK了。
当你重新修改文章内容后，你需要更新一下目录，方法是：在目录区域内，点右键，选[更新域]。当选[更新域]后，会出现上图的选框，选第二个“更新
整个目录”点确定。就OK了。
2.1 如何在word中设置页码（从任意页起）
2.1.1 分开目录与正文
不管你的目录有多少页，首先要做的就是将你的目录与正文分开（作用就如同将目录与正文分别存为两个文件一样，可以分别进行不同的操作），操作是将光标定位到正文第一个字之前，使用“插入”菜单中的“分隔符”命令，进入后在“分隔符”窗口下部“分节符类型”选项栏中点选“下一页”，确定后退出。这时文档就分为目录与正文两节。接下来要做的就是分别设置不同的格式了。
2.1.2 分别设置
首先分别将光标定位在目录与正文所在页，再分别使用“文件”菜单中的“页面设置”命令，进入后在“页面设置”窗口选择“版式”选项页，在该页下部“应用于”下拉选项框中选择“本节”，确定后退出（通常插入分节符后该处系统默认为本节，为保操作无误最好用此步骤分别确认一下）。
由于目录与正文唯一的页面区别就在于有没有页码，所以只要对页码格式进行设置就可以了，不需要再对其它格式进行设置。首先删除目录的页码（如果原来就没有可以不用进行该步），接着将光标定位在正文所在页，使用“视图”菜单中的“页眉与页脚”命令，进入后在“页眉与页脚”对话框中点击“链接到前一个”按钮（工具栏中第九个按钮）取消链接，再点选“设置页码格式”按钮（第四个按钮）进入后，在“页码格式”对话框下部“页码编排”选项栏中勾选“起始页码”，并根据你的要求在“起始页码”后的空白框中选择正文第一页的页码，本例中是1，确定后退出。
这样就完成了目录与正文页码的设置，使用分隔符可以将文档分成若干个部份分别进行设置，可以应用于很多方面，你可以试试不同的设置操作。
3.去除页眉的横线方法两则
在页眉插入信息的时候经常会在下面出现一条横线，如果这条横线影响你的视觉，这时你可以采用下述的两种方法去掉：用第一种的朋友比较多，即选中页眉的内容后，选取“格式”选项，选取“边框和底纹”，边框设置选项设为“无”，“应用于”处选择“段落”，确定即可。
第二种方法更为简单，当设定好页眉的文字后，鼠标移向“样式和格式”框，在“字体选择”框左边，把样式改为“页脚”、“正文样式”或“清除格式”，便可轻松搞定。
有时在一个Word文档中，需要在不同页显示不同的页眉，如何能够实现这个功能呢？具体的操作方法如下：
首先按照常规的方法为文档加入统一的页眉，然后将光标移到要显示不同页眉的文字处（那一页）。单击“插入”菜单，选择“分隔符”选项，弹出“分隔符”对话框，在“分隔符类型”栏中选择一种分节符，可以选择“下一页”单选项，单击“确定”按钮。
现在文字已经被分为了两节，将鼠标定位到下面一节文字中。打开“视图”菜单，选择“页眉和页脚”选项，会出现“页眉和页角”浮动工具栏。单击“页眉和页角”工具栏中的“链接到前一个”按钮，可取消该按钮的作用。此时，就可以单独修改第二页的页面了。
小编提示：在Word2002中，“链接到前一个”按钮的名称为“同前”。不同页脚的设置方法与不同页眉的设置方法相同。
4.如何用Word编辑参考文献
每个需要写毕业论文的朋友都会发现，修改文献是一件非常痛苦的事情，虽然现在也有很多软件可以编排参考文献，其实word本身就可以。采用合适的编辑方法会方便地做到整齐,规范,自动排序和交叉引用。
1.以尾注的方式插入第一个参考文献。将光标定位于word文档中将要插入参考文献的位置，按“插入/引用/脚注和尾注”。出现一菜单，选择“尾注”，“文档结尾”，编号格式为“1,2,3”。按“插入”按钮。
2.按要求的格式输入参考文献内容。这时你会发现文本中的序号“1”字是上标格式的，这是你所希望的。但尾注中的“1”也是上标格式的，这不是你希望的。其余的格式也不合你愿，别急。用鼠标在最左侧处选中尾注中的序号“1”，按快捷键“ctrl+shift+=”就可以使序号不再是上标，或用鼠标右击，出现一菜单，选择“字体”，在第二张菜单中去掉“效果”栏中“上标”前面的“√”。
3.说明： 序号周围有似隐似现的框，这表示所插入手稿的尾注是一种“域”，不必理会它。插入第二个尾注的方法是同样的。Word会根据所在位置的前后自动排序。在第一个参考文献的前面有一条横线，你会发现无法删除。它叫“尾注分隔符”。
4.去除“尾注分隔符” 我们一般的编辑界面叫“页面视图”，选择“视图/普通”进入普通视图。按“视图/脚注”，此时编辑界面分为两个部分，下面的编辑框是尾注编辑框。
选择尾注编辑框中的“尾注”下拉框，选择“尾注分隔符”，出现一条横线[1]，选择该横线，删除它，再选择“尾注延续分隔符”，也会出现一条横线(这是[2]尾注分页时会出现的很长的横线)，选择该横线，删除它。关闭后，再按“视图/页面”切换回来。
5.交叉引用 当你在文档中第N次引用前面文档曾经引用过的文献时，这时宜采用“交叉引用”。方法：按“插入/引用/交叉引用”，出现一菜单，在引用类型中选择“尾注”，引用内容为“尾注编号”,[1]这时在菜单中会出现你曾经编写过的所有尾注，选择你需要的，按“插入”按钮即完成交叉引用了。(注：若你后来又在前面的文档中插入新的尾注，这时后继的尾注会自动更新编号，但交叉引用不会自动更新。怎么办？按“ctrl+A”选择所有内容后，按“F9”键就可以完成手动更新。)[3]
5.快速转换英文字母的大小写Dfgfhgjtyjkjncvs
把光标定位到句子或单词的字母中，然后同时按下“Shfit+F3”快捷键，此时如果原来的英文字母是小写的，就会先把句子或单词的第一个字母变为大写，再按一次快捷键，现在可以发现整个句子或单词的字母都变为大写了，再按一次就变回小写，每按一次快捷键字母的变化依此类推。
6.插入脚注的步骤如下:(1)将插入移到要插入脚注的位置。
（2)单击【插入】菜单中的【脚注和尾注】菜单项,出现【脚注和尾注】对话框。
(3)选择【脚注】选项,可以插入脚注
(4)如果选择了【自动编号】选项,Word 就会给所有脚注或尾 注连续编号,当添加、删除、移动脚注或尾注引用标记时重新编号。
(5)如果要自定义脚注的引用标记,可以选择【自定义 标记】,然后在后面的文本框中输入作为脚注的引用符号。如果键盘上没有这种符号,可以单击【符号】按钮,从【符号】对话框中选择一个合适的符号作为脚注即可。
(6)单击【确定】按钮后,就可以开始输入脚注文本。输入脚注文本的方式会因文档视图的不同而有所不同
7.如何删除word脚注编号而保留脚注？
(字体选白色将其隐藏也行)脚注本来要有符号或数字来区别，逐条说明。但有些杂志变态，不要脚注标记符号。而word 默认的都是有编号的。经过大半天的摸索发现去除脚注编号的方法：
插入 引用 脚注与尾注。编号格式 选择有 *的那种形式。
再点击符号，选择符号。如下图中：字体 普通文本 像空格一样的的“control 字符”（上面红线区），字符名称说明在左下红线区。确定。
再 插入，编辑 注解的文本即可！
在Word中，分隔文档正文和脚注的短横线称为注释分隔符，其格式可以设置或改变。
设置脚注分隔符的步骤如下： 1.切换至普通视图。
2.执行“视图”→“脚注”，在“查看脚注”对话框中，选择“查看脚注区”，显示脚注编辑窗格。
3.在窗格中的下拉列表中选择“脚注分隔符”。
4.选择分隔符，可进行颜色、边框等格式的修改；选中后按Delete键可删除分隔符；也可以将其改为其他类型，例如插入“剪贴画”或键入文本符号等。
提示：要恢复为默认的分隔符，可单击“默认设置”按钮。另外，在此窗格中，还可以对“脚注延续分隔符”、“脚注延续标志”等进行设置。
如果要删除某一脚注，可先选中注释参考标记，然后按delete键，这样该项目的标记和内容全部被删除掉了。
如果要删除文档中所有的脚注(或尾注)，可以使用编辑菜单中的“查找与替换”功能，在“查找内容”查找特殊字符中的“脚注标记”(或“尾注标记”)，“替换为”框为空，单击“全部替换”按钮，实际上是把脚注(或尾注)都删除掉了。但这种方法不适用于自定义参考标记的脚注。[4]
注意：使用替换删除脚注和尾注时 [5]，光标不能位于脚注(或尾注)的注释
文本区，否则删除的仅是注释文本区中的编号。[6]
8.将网页资料以纯文字粘贴到Word中
有些朋友喜欢将网页上的文字内容复制到Word中，但如果网页上图片和文字结合得比较紧密，在粘贴文字的同时，就会连带将图片也粘贴到Word中。该如何将网页资料以纯文字形式粘贴呢？你可以试试下面的方法：在网页上选取你要复制的内容，然后单击鼠标右键，选择“复制”命令(或按下“Ctrl+C”)，切换至Word2000/2002，选择“编辑”菜单下的“选择性粘贴”命令，再选择“无格式文本”即可。
9.在Word中巧划线
当你想要在Word2000/2002中绘制一条单一直线的时候，只要连续按键盘上的减号三次，然后按回车键就可以了。这种方法的好处在于，当你重新排版的时候，该直线的位置会做出相应的改动。如果你嫌线太细，没关系，在按减号的同时，再按下“Shift”键，你就会发现自动生成的线粗了很多。(?)那么怎么来生成两条平行线呢？很简单，按键盘上的等号三次，然后按回车键就可以了。这个技巧不仅适用于正文内容，还可以在添加的页眉和页脚中使用。
word中三个减号生成的横线如何取消
实用1，首先，先选择横线上面的文字内容，再清除格式，就可以了删除了，这个适用于已经保存过，重新再打开文档再处理的情况。
实用2，用退格键就可以删除，删除后变成三个等号，继续退格依次删除三个等号。（这个适用于操作过程中刚生成的，或按Ctrl+z，就可以了
实用3：2003版word 进入工具菜单—自动更正选项，将“键入时自动替换”前面的√去掉后，确
定。在以后的输入中就不会自动转换了。
将光标移动到自动变为直线的前面，会出来一条蓝色的空心小横条或者自动变更标志，点击他，将有三个选项，正选项”，你可以选择或设置就是了。
应该不会出现删除不了的事情。实在是删除不了，你选择此直线时前后一段文字后再删除试试。
如果还是不行，你用绘图工具栏上的扶把对象工具拖选后再删除。
实用4，可将线移到移到上面后，会不会在旁边出现一个十字箭头的图样？ 如果是，点这个图案后，然后删除或者ctrl+x就可以了。word 2007 可以用撤销边框线的方式删除
在输入法为英文状态下是打三个减号，回车。随即会出现一条长长的直线，然后在这条直线上录入文字并选择为带下划线.将你移到上面后，会不会在旁边出现一个十字箭头的图样？ 如果是，点这个图案后，然后删除或者ctrl+x就可以了。word 2007 可以用撤销边框线的方式删除
在输入法为英文状态下是打三个减号，回车。随即会出现一条长长的直线，然后在这条直线上录入文字并选择为带下划线.其一是“改回至„„”，其二是“停止自动更正„„”其三是“控制自动更10.如何将图片移到合适的位置
当用户初次使用Word2000/2002的插入图片功能时，往往会对如何放置突然出现的图片束手无策，不知如何移到合适的位置。其实这很简单，我们在Word文档中放置图片时，它会自动默认与一个可见的网格对齐，以确保所有内容整齐的排列。如果需要精确地控制图片的放置位置，用户可以在拖动对象时按住Alt键，可暂时忽略网格。用户可以看到该图片将平滑地移动，而不是按照网格间距移动。如果图片不需要与文字对齐，用户可以使用这一技巧。为了确保该功能可用，用户可以双击该图片，然后选择“版式”这一个选项，选择环绕方式区域下非嵌入式的任意一个方式，最后单击“确定”按钮即可。
11.分栏的设置
试卷的一个特点就是分栏的设置，也就是将页面上的试卷内容分成左右两部分。我们将分栏的位置设在标题行的下面。这时先要插入一个分节符，以防止标题文字也被分栏。
先插入分节符：单击“插入”菜单中的“分隔符”命令，在打开的对话框中，选择“分节符”选项区中的“连续”项，单击“确定”按钮。将光标定位在分节符后面，敲一下回车，使光标在空行中，选择菜单“格式”中的“分栏”命令，在打开的对话框中进行分栏设置，我们选择两栏，“应用范围”设为“所选节”可以在两栏间加一条分隔线，单击“确定”按钮，分栏就设置好了。
12.使用F1～F12键让Word操作更快捷
F1：打开帮助。Shift+F1：打开帮助工具(小问号)。
F2：剪切选中的文本，将光标移到需要的地方后，按下回车键即可粘贴剪切的文本。Shift+F2：复制选中文本，将光标移到需要的地方后，按下回车键即可粘贴复制的文本。Alt+Ctrl+F2：打开文件。Ctrl+F2：打印预览。Alt+Shift+F2：保存文件。
F3：输入某条“自动图文集”词条的名称后，按下此键，即可将名称转换成该词条。Shift+F3：切换选中的西文字符的大小写。
F4：重复上一步操作。Alt+F4：关闭所有文档，若没有保存，将提示保存，并退出Word。
F5：打开“查找与替换”对话框，并选定“定位”标签。Alt+F5或Ctrl+F5：将所有打开的Word文档最大化窗口还原到原来大小。Ctrl+Shift+F5：写书签。
F6：在任务窗格与文档窗口之间切换。Ctrl+F6：在多个打开的文档窗口之间来回切换(至少打开两个文档才能看到此操作的结果)。Alt+F6：在两个打开文档窗口之间反复切换(至少打开两个文档才能看到此操作的结果)。
F7：实施拼写检查。Ctrl+F7：当文档窗口不是最大化时，激活键盘上的方向键，用以移动窗口。
F8：Alt+F8：打开“宏”对话框，用以运行宏命令。Ctrl+F8：当文档窗口不是最大化时，激活键盘上的方向键，用以调整窗口的大小。
F9：Ctrl+F9：插入一个域记号“{}”。与大括号有什么区别？{} F10：激活菜单栏。
F11：Ctrl+F11：锁定选中的域，防止被更新，只对可能更新的域如“时间域”等有效。Ctrl+Shift+F11：解除对域的锁定(需要选中)。
F12：另存文档。Ctrl+F12：打开文档。
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