旅游景点讲解员暑期实践总结（五篇）

第一篇：旅游景点讲解员暑期实践总结

旅游景点讲解员暑期实践总结

在2010年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。

首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。

第二篇：旅游景点讲解员暑期实践总结

更多精彩范文点击主页搜索

旅游景点讲解员暑期实践总结

旅游景点讲解员暑期实践总结

在2010年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。

首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，就在去听取讲解的这一天，已经1

更多精彩范文点击主页搜索

有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。

更多精彩范文点击主页搜索

第三篇：暑期敦煌石窟志愿讲解员实践心得

为了配合10年北京奥运会敦煌研究院携手天津博物馆隆重推出了《丝路放歌　情系奥运---2010年天津敦煌艺术大展》，而我则非常荣幸的成为了此次敦煌展的一名志愿讲解员。

我们都知道敦煌石窟在中国，但它的声名却远播世界。它的辉煌过去再为人所知，竟起于19XX年一次传奇性的发现——敦煌莫高窟藏经洞的发现，举世震惊，吸引了世界的目光，但时逢晚清国势衰微，列强横行，藏经洞文物惨遭浩劫，其结果是发现的数万件文物流散异国他乡，写下中国文化史上最伤心的一章。待到国人惊魂甫定，回首西顾，犹幸它的母体——敦煌石窟本身，依然静默地屹立在大漠深处，遗留下大量精美绝伦的艺术品，成为世界上连续营造时间最长、现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术和文化宝库。

百年沧桑，古老的中华重新崛起于世界东方。敦煌艺术宝藏得到精心保护，莫高窟被列为世界文化遗产，得到全世界人民的关爱和欣赏，每年都迎来数以万计的四海宾朋旅游观光。应该说敦煌展这次能在天津举办是难得的。这次敦煌展的意义重大，她向世人展示敦煌石窟艺术和藏经洞文物的精华，以弘扬中华民族优秀文化遗产，促进社会主义精神文明建设；并昭示国人勿忘国耻，振兴中华，再造新的辉煌。

这次展出为了让观众对敦煌有全面的认识，我们的展出分为以下几个大块：1，序幕展示敦煌的历史文化背景2，辉煌灿烂的敦煌石窟艺术3，敦煌藏经洞的发现与被劫史实展示4，敦煌藏经洞文献展示。而我们的讲解就是带领着大家全面的欣赏这些瑰宝。

1，序幕展示敦煌的历史文化背景

可能会有这样的疑问，为什么在敦煌会有留下这么多的文化遗产，这就要从历史追溯渊源。答案就是：丝路咽喉，文化重镇。敦煌位于甘肃省河西走廊西端。它南枕祁连，襟带西域，鸣沙为环，党河为带，前阳关而后玉门，控伊西而通漠北，是古老的丝绸之路上的重镇和中西经济、文化交流的荟萃和集散之地，也是著名的历史文化名城。自西汉张骞通西域后，汉武帝元鼎六年（公元前111年）建敦煌郡以来，就是一个多民族、多元文化共处的地区，欧亚大陆诸文明及多重交通网络在此交汇，是中国一体多元的区域文化重镇，也是古代中国与世界文明交往最频繁、影响最深远的地区。

2，辉煌灿烂的敦煌石窟艺术

辉煌灿烂的敦煌石窟艺术。这是展出数量最多，也是最吸引观众之处。图版展示的敦煌石窟建筑、复制洞窟、敦煌石窟彩塑、敦煌石窟壁画。共有6个复制洞窟分别是：莫高窟158号窟、莫高窟249号窟、莫高窟220窟、莫高窟45号窟、榆林29号窟、莫高窟17号窟。复制洞窟除158窟外都是1：1临摹复制，也就是在真正的敦煌这些洞窟是什么样子，我们在这里展示出来的就是什么样子。这些复制洞窟都是敦煌石窟中的代表。就像开凿于南北朝西魏时期的249窟，此窟壁画内容中最富特色最有意趣的是窟顶四披的壁画。覆斗形窟顶，中心饰垂莲藻井，四披“图画天地，品类群生”；上部为天空，是神仙的世界，正披画阿修罗王、前披画摩尼宝珠，都是典型的佛教题材；右披和左披画东王公和西王母，较多地体现神仙思想；四披下部绕窟一周则尽是山林野兽及狩猎等地上人间的生活场景，构成天地神人共处的想象空间。从文化角度来说这里壁画的内容融合了佛、道和中国古神话。我们可以看到佛教中的阿修罗，道教中的飞仙、东王宫、西王母，还有古神话中的风雨雷电四神。这些充分说明了佛教从古印度传入我国，深受我们文化的影响，这也许就是为什么我们的佛教和东南亚的佛教有很大的不同。更能反映这种中国化的还有这座石窟两侧壁画中央的说法图，在说法图里我们看到四尊飞天，有两尊是典型的西域式的飞天，她们的特点是上身全裸；而与她们形成对比的则是身着大袖长袍的中原式飞天。我们都知道正是我们受传统儒家思想的影响才产生了大袖长袍的中原式飞天。文化的交融在这里又一次被展现的淋漓尽致。建于初唐的220窟，记载了明确的开凿时间，典型的家族窟，翟氏家族历代供养了300余年。莫高窟中的特窟，建于盛唐时间的45窟，正壁佛龛中保存非常完好的佛、弟子、菩萨、天王塑像，美轮美奂，形象逼真。在这里你可以体会到什么叫做盛世唐风。榆林29窟，带有浓厚的西夏特点，走进她带给人一种神秘感。莫高窟17号窟，她的另一个举世闻名的名字——藏经洞。中华文明的瑰宝，中国近代的劫难，从这个不到十米见方的窟里，是怎样的沧海沉浮啊。

敦煌石窟彩塑。敦煌石窟开凿于石质疏松的砾岩上，佛像无法进行精雕细刻，便采用泥塑彩绘的艺术形式。彩塑以人工制作的木架为骨，束以苇草，外敷草泥，通过塑造和描绘的结合，表现人体的肌肤，面部表情，须发的蓬松，服饰的质地。它是石窟艺术的主体，信仰崇拜的主要偶像，与石窟建筑，绘画共同构成完整的石窟艺术。

敦煌石窟壁画。壁画是敦煌石窟艺术的重要组成部分，适于表现复杂的场面和丰富的内容。石窟内的佛龛、四壁和窟顶布满了色彩缤纷的壁画，与居于主体位置的彩塑，互相辉映，相得益彰，共同构成完整的石窟艺术。敦煌石窟壁画的内容，大致可以分为：（1）佛教尊像画；（2）本生、因缘、佛传故事画；（3）神话人物画；（4）经变画；（5）佛教史迹画；（6）供养人画；（7）装饰图案。这些壁画大多以佛教经典为依据，摄取现实生活为素材加以创作，历经千年创造的丰富多彩的壁画，在某种意义上表现了一千年古代社会的生活，展示了一千年内涵丰富的文化，具有珍贵的价值

3，敦煌藏经洞的发现与被劫史实展示

从藏经洞的由来、藏经洞封存之谜、藏经洞的发现、再到藏经洞文物的最初流散、斯坦因敦煌劫经、伯希和敦煌劫经、劫余断篇复遭劫、日本大谷探险队在敦煌的活动、俄国奥登堡考察队在敦煌的活动、华尔纳敦煌劫宝、直至最后展示的世界各国收藏藏经洞文物概览。每次当我讲到这里我内心深处涌动的是愤慨、惋惜与无奈。而观众的反映同样也很激动，一次又一次的体会到了落后就要挨打，振兴中华的抱负。而这正是我们每一个炎黄子孙应该肩负的使命。藏经洞文物的流失，我们看到的是在清末年代一个古老民族在流血……

4，敦煌藏经洞文献展示

在这里展示了从敦煌研究院带来的经书真迹，还有天津博物馆的收藏。佛教的博大精深从经文中点点滴滴地展示出来。

依然还记得自己的第一场讲解，自己面对那么多形形色色的观众，紧张的自己说不出话来，但随着一次次的讲解，技艺越来越娴熟。中间还会跟观众带来些欢笑，每次最大的欣慰就是看到观众微笑的点头，每次给我最大的鼓励就是讲解完毕时观众的掌声，每当那个时候不管自己多累，嗓子多疼，心里永远是满足的。而讲解完毕后观众的一些问题，不但和观众有了互动，更重要的是促进了我不断的学习。还记得有一次讲完后和一位老爷爷聊天，最后惊奇的发现这位和蔼的爷爷是南开的一名老教授，从他那里我学习到了很多自己从来不知道的一些敦煌知识，更听到了他讲中国文化的发展历程，让我受益匪浅。

2010年的暑假，敦煌志愿讲解员带给我一个多彩有意义的假期。

第四篇：2018暑期志愿讲解员实践心得

我们都知道敦煌石窟在中国，但它的声名却远播世界。它的辉煌过去再为人所知，竟起于19XX年一次传奇性的发现——敦煌莫高窟藏经洞的发现，举世震惊，吸引了世界的目光，但时逢晚清国势衰微，列强横行，藏经洞文物惨遭浩劫，其结果是发现的数万件文物流散异国他乡，写下中国文化史上最伤心的一章。待到国人惊魂甫定，回首西顾，犹幸它的母体——敦煌石窟本身，依然静默地屹立在大漠深处，遗留下大量精美绝伦的艺术品，成为世界上连续营造时间最长、现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术和文化宝库。

百年沧桑，古老的中华重新崛起于世界东欢迎；并昭示国人勿忘国耻，振兴中华，再造新的辉煌。

这次展出为了让观众对敦煌有全面的认识，我们的展出分为以下几个大块：1，序幕展示敦煌的历史文化背景2，辉煌灿烂的敦煌石窟艺术3，敦煌藏经洞的发现与被劫史实展示4，敦煌藏经洞文献展示。而我们的讲解就是带领着大家全面的欣赏这些瑰宝。

1，序幕展示敦煌的历史文化背景

可能会有这样的疑问，为什么在敦煌会有留下这么多的文化遗产，这就要从历史追溯渊源。答案就是：丝路咽喉，文化重镇。敦煌位于甘肃省河西走廊西端。它南枕祁连，襟带西域，鸣沙为环，党河为带，前阳关而后玉门，控伊西而通漠北，是古老的丝绸之路上的重镇和中西经济、文化交流的荟萃和集散之地，也是著名的历史文化名城。自西汉张骞通西域后，汉武帝元鼎六年（公元前111年）建敦煌郡以来，就是一个多民族、多元文化共处的地区，欧亚大陆诸文明及多重交通网络在此交汇，是中国一体多元的区域文化重镇，也是古代中国与世界文明交往最频繁、影响最深远的地区。

2，辉煌灿烂的敦煌石窟艺术

辉煌灿烂的敦煌石窟艺术。这是展出数量最多，也是最吸引观众之处。图版展示的敦煌石窟建筑、复制洞窟、敦煌石窟彩塑、敦煌石窟壁画。共有6个复制洞窟分别是：莫高窟158号窟、莫高窟249号窟、莫高窟220窟、莫高窟45号窟、榆林29号窟、莫高窟17号窟。复制洞窟除158窟外都是1：1临摹复制，也就是在真正的敦煌这些洞窟是什么样子，我们在这里展示出来的就是什么样子。这些复制洞窟都是敦煌石窟中的代表。就像开凿于南北朝西魏时期的249窟，此窟壁画内容中最富特色最有意趣的是窟顶四披的壁画。覆斗形窟顶，中心饰垂莲藻井，四披“图画天地，品类群生”；上部为天空，是神仙的世界，正披画阿修罗王、前披画摩尼宝珠，都是典型的佛教题材；右披和左披画东王公和西王母，较多地体现神仙思想；四披下部绕窟一周则尽是山林野兽及狩猎等地上人间的生活场景，构成天地神人共处的想象空间。

从文化角度来说这里壁画的内容融合了佛、道和中国古神话。我们可以看到佛教中的阿修罗，道教中的飞仙、东王宫、西王母，还有古神话中的风雨雷电四神。这些充分说明了佛教从古印度传入我国，深受我们文化的影响，这也许就是为什么我们的佛教和东南亚的佛教有很大的不同。更能反映这种中国化的还有这座石窟两侧壁画中央的说法图，在说法图里我们看到四尊飞天，有两尊是典型的西域式的飞天，她们的特点是上身裸；而与她们形成对比的则是身着大袖长袍的中原式飞天。我们都知道正是我们受传统儒家思想的影响才产生了大袖长袍的中原式飞天。文化的交融在这里又一次被展现的淋漓尽致。建于初唐的220窟，记载了明确的开凿时间，典型的家族窟，翟氏家族历代供养了300余年。莫高窟中的特窟，建于盛唐时间的45窟，正壁佛龛中保存非常完好的佛、弟子、菩萨、天王塑像，美轮美奂，形象逼真。在这里你可以体会到什么叫做盛世唐风。榆林29窟，带有浓厚的西夏特点，走进她带给人一种神秘感。莫高窟17号窟，她的另一个举世闻名的名字——藏经洞。中华文明的瑰宝，中国近代的劫难，从这个不到十米见为,塑造和描绘的结合，表现人体的肌肤，面部表情，须发的蓬松，服饰的质地。它是石窟艺术的主体，信仰崇拜的主要偶像，与石窟建筑，绘画共同构成完整的石窟艺术。

敦煌石窟壁画。壁画是敦煌石窟艺术的重要组成部分，适于表现复杂的场面和丰富的内容。石窟内的佛龛、四壁和窟顶布满了色彩缤纷的壁画，与居于主体位置的彩塑，互相辉映，相得益彰，共同构成完整的石窟艺术。敦煌石窟壁画的内容，大致可以分为：（1）佛教尊像画；（2）本生、因缘、佛传故事画；（3）神话人物画；（4）经变画；（5）佛教史迹画；（6）供养人画；（7）装饰图案。这些壁画大多以佛教经典为依据，摄取现实生活为素材加以创作，历经千年创造的丰富多彩的壁画，在某种意义上表现了一千年古代社会的生活，展示了一千年内涵丰富的文化，具有珍贵的价值

3，敦煌藏经洞的发现与被劫史实展示

从藏经洞的由来、藏经洞封存之谜、藏经洞的发现、再到藏经洞文物的最初流散、斯坦因敦煌劫经、伯希和敦煌劫经、劫余断篇复遭劫、日本大谷探险队在敦煌的活动、俄国奥登堡考察队在敦煌的活动、华尔纳敦煌劫宝、直至最后展示的世界各国收藏藏经洞文物概览。每次当我讲到这里我内心深处涌动的是愤慨、惋惜与无奈。而观众的反映同样也很激动，一次又一次的体会到了落后就要挨打，振兴中华的抱负。而这正是我们每一个炎黄子孙应该肩负的使命。藏经洞文物的流失，我们看到的是在清末年代一个古老民族在流血……

4，敦煌藏经洞文献展示

在这里展示了从敦煌研究院带来的经书真迹，还有天津博物馆的收藏。佛教的博大精深从经文中点点滴滴地展示出来。

依然还记得自己的第一场讲解，自己面对那么多形形色色的观众，紧张的自己说不出话来，但随着一次次的讲解，技艺越来越娴熟。中间还会跟观众带来些欢笑，每次最大的欣慰就是看到观众微笑的点头，每次给我最大的鼓励就是讲解完毕时观众的掌声，每当那个时候不管自己多累，嗓子多疼，心里永远是满足的。而讲解完毕后观众的一些问题，不但和观众有了互动，更重要的是促进欢迎，更听到了他讲中国文化的发展历程，让我受益匪浅。

XX年年的暑假，敦煌志愿讲解员带给我一个多彩有意义的假期。

第五篇：旅游景点、博物馆定点讲解员的实操规范

《定点讲解员的实操规范》

一、树立良好的第一印象

1、第一印象：也称“首因效应”，是初次见面时，通过认知对方的仪容仪表、言谈举止等表面因素而形成的人际印象。它对人们是否愿意后续交往所起的作用就是第一印象效应。

2、特点：第一印象的形成以“表面”为主，并不能准确地知道对方的“内在品质”。它对人们在实际交往中的人际认知策略和交往策略有一定的规定性。

3、途径：注重仪容、仪表、服饰、精神状态等。

4、要求：大方、从容、自信。

①服饰：整洁大方，是无形魅力，反映一个人的社会生活、文化水平等各方面的修养。国际公认衣着原则：T（time）.P（place）.O（object）。

②鞋袜：素雅、大方、端庄、干净，颜色协调

③招呼语：称呼、问候

二、了解客人

1、动机：调节身心、探索、求知、交往、宗教信仰

2、来源地：远方崇拜心理

3、个性：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质

4、反应：取决于客人的素养、兴趣、情绪、经验

三、与客人保持有效的交流与沟通

1、社会交往：人与人面对面相互作用的状态和过程，双方存在“及时反馈

信息圈”，有‘利益交换”和“人际交流”两个层面，存在于个体、个体与群体、群体与群体之间。

2、讲解员与客人人际交往的特点：短暂性、公务性、不对等性、个体与群体的兼顾性。

3、沟通的媒介：有声语言、无声语言

⑴、有声语言：声音、声调、节奏

①声音：清晰、适中、高低有致、考虑人数、场合、内容响亮——外向：表现欲强；低沉——内向：故意缩短心理距离。

②声调：抑扬顿挫、高低变化、注意停顿、心理时间，占总体时间的30％－40％

③节奏：速度快慢相宜，以游客的理解能力、反应为标准。

停顿——语句、层次、段落。

⑵、无声语言（态势语）：以动作、表情、服饰等传递信息的一种无声的伴随语言。

①姿态：体态、手势、下肢

体态——站如松，面对客人，挺胸端庄；坐如钟，忌懒散；行如风。手势——增强口语表达效果，几种手势的心理含义 下肢——远离视线容易被忽略，其姿态体现人的感情和欲望 ②表情：信息的全部表达=7％语言+38％语调+55％表情；

以眉、眼、耳、鼻、口、面部肌肉运动表达情感，其中人的各种感觉器官可以获得的信息总量中，眼睛占80％以上。

目光——与客人有视线交流，目光移动、分配、眼球运动要合适，忌古怪、夸张、麻木，要专注。正视表示友好、亲切。方式有前视、环视、侧视、点视、虚视、闭目、仰视、俯视等。

眼神——明澈、执着、浮动、呆滞。

③距离：即界域语，要保持适当的空间距离、心理距离。

分为亲密区（45公分以内）、熟人区（45—75公分）、社交区（120—210公分）、演讲区（210公分以外）

④微笑：人际交往成功的催化剂

四、善于控制讲解现场

1、保持自信：调整心态，愉快、精神、平和。

2、组织能力：照顾大多数客人，头5分钟是关键。

3、讲解内容：吸引、充实、准确、专业性。

4、语言生动：口语化、个人色彩、感染力、配合态势语。

5、形式多变：调整顺序、提问、联想、突出重点、讲故事、引用。

6、引导客人：做客人情绪的调动者，引导客人投入听讲。

《提高导游员的素质与讲解技巧》

一、素质与修养

良好的素质修养，是一个人成功的基础。在人际交往中，良好的素质会带给对方自然舒适的感觉，给自己带来成功的自信。作为景点、博物馆的社会教育工作者，肩负着为公众服务与教育的双重使命，其言行举止既体现了景点、博物馆的服务水准，同时也反映出景点、博物馆工作者的自身素质和文化修养。提高素质修养是一个不断完善自我的有效途径。首先要树立：

1、科学的世界观、人生观和道德观；工作、生活环境已经和正在发生深刻的变化，新事物、新知识、新思想不断涌现，社会的飞速发展要求我们要用科学的态度面对一切。

2、集体主义精神，又称为“团队精神”。用一句非常流行的话，叫做“用个人品牌打造职场人生”。其次，要认清自己的地位价值。无论你在工作中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作需要得到他人的帮助。而要想得到他人的帮助，必须先要帮助别人。特别在现代社会中，提倡以人为本、尊重他人，互相理解、主动沟通。重点培养个人的交往能力、沟通能力和团队合作能力，这样就更能促进团队的合作与发展。

3、要学会宽容、多些微笑。宽容是一种美德，一个人要有宽容之心，才能容人、容事，才能够举措冷静，对人和事做出客观的判断。给别人一次宽容，你就多开一扇心窗，拥有一份温馨，在宽容中逐渐完善自己。如果说宽容是一种成熟，那微笑则是人的一种魅力。人际交往中，微笑可使强硬变得温柔，困难变得容易，一个微笑可使矛盾双方言归于好。一个真诚，充满希望的微笑，会带给别人精神上的愉悦，合作的快乐，带给自己自信的信心，成功的希望。

二、讲解作用与讲解技巧（方式、编写、因人施讲）

1、讲解的作用

讲解是一种口头语言艺术。诠释陈列主题，揭示展品内涵。由于文物展品不能自动显示全部教育功能，有时还会为一些表面的因素产生错觉；例如本属很珍贵的文物，因其貌不扬未受重视；而价值不大的展品，却出于外观美、体形大而备受关注。讲解正好可以弥补这方面的不足。讲解员通过揭示展品的内涵及其相互间的联系，使观众对它们有较深入的了解。既知其表、也明其理，并正确认识陈列的主题思想，从而使陈列目的得以实现。成功的陈列与精彩的讲解相得益彰。

2、讲解的方式

由于各种类型景点的展示内容、展示环境和听众文化素质的种种差异，讲解的方式也有所不同。常用的有导游式、导览式、报告式、叙述式、交谈式、总介绍式、课堂教学式、试验表演式和语音式、重点式等。

导游式：这种方式，是一种全景式讲解，即讲解员在引导观众参观过程中按顺序进行讲解和说明。

导览式：在一些纪念地和生态景点内需要讲解的景物之间，往往相隔较远距离而适合采用导览式讲解。

报告式：讲解的声音洪亮，手势比较鲜明，内容基本是照稿宣科，整体基调比较庄重。

叙述式：接展示陈列顺序进行解释和说明。

交谈式：适于接待人数较少且具有求知目的的专业人员。总介绍式：也称概括式讲解，这是一种画龙点睛的做法。

课堂教学式：主要是利用景点作为第二课堂的学生和带有某种学习目的来参观的集体观众。

试验表演式：这是一种让观众更有参与感，更利于交流的讲解方式。语音式：现代科技的发展提供了多种适于语音讲解的设备。

重点式：这是一种就地掘井式的讲解。例如有些慕名而来的观众停留时间较短，就必须重点介绍一些景点式展品。

3、讲解稿的编写

讲解词是讲解员讲解的文字依据，但讲解员并不必一字一句拘泥于讲解词，而要根据实际情况作必要的变通。一方面，要考虑到讲解词的可实施性，即适合于实际讲解；另一方面，又要与具体实施讲解有所区别，力求全面、精炼准确，优美地、幽默地反映、展示陈列的全部价值内涵。从理论角度言之，讲解词无疑属于说明性文体，但又不同于一般说明文。讲解的过程实际上是讲解员与观众交流情感（对展示内容的情感）、传递知识的过程。而作为讲解依据的讲解词无疑必须具有可实施性。

4、因人施讲

因人施讲是“一切从实际出发”在讲解工作中的具体运用，是衡量讲解水平的重要标志，是讲解人员积极进取的有效途径。

⑴、因人施讲是讲解工作的高级层次。从整体上看讲解工作可分为三个层次：熟练背诵、生动讲述和因人施讲。

熟练背诵：是初级层次的讲解。生动讲述：是讲解工作的第二层次。因人施讲：是生动讲述的跨越式发展。

常言道：“给人一杯水，自己就要有一桶水”。讲解员在观众面前是老师，是权威，但作为一名合格的讲解员仅仅满足于背熟讲解词是完全不够的，还必须以广博的知识作为讲解才能的基础。讲解员在施讲中，必须具备敏锐的观察能力，果断的判断能力，从观众神态和细微表情变化中，洞察观众心理，采取相应措施，调整讲解方式，适应观众需求。这便是优秀的讲解的魅力，也是讲解艺术所达到的最佳状态。

好的讲解员既依靠讲解词，又能超越讲解词，一切以讲解情境的需要为转移。“因人施讲”有助于讲解人才的培养和队伍的稳定。一些讲解员总一个模式讲，天天重复，随之而来的是所谓讲解的疲劳感，加之观众反映冷淡，于是个人对讲解工作的劲头渐渐减退，进而要求改行。“因人施讲’则可以使讲解员有一种无形的动力，总觉得自己知识不够用，急切需要吸收各方面的知识，从而保持旺盛的钻研精神和高度的工作热情。