车主行车记录仪录下4S店维修工对话

第一篇：车主行车记录仪录下4S店维修工对话

车主行车记录仪录下4S店维修工对话：把车往坏整

主持人：接下来这组新闻我们要问的一个问题就是，收了钱为什么不维修，这说的是谁呢，是汽车的4S店。

前不久陕西西安一位张先生，他的车出了问题，所以两次把车开到4S店去维修。第一次免费的，第二次花了1330块钱，可是车的问题依然没有得到解决。张先生心里就有一点疑虑，于是他就试着调取了车里行车记录仪来看一看。没想到的是行车记录仪记录下来的对话让张先生大吃一惊。

解说：今年2月份，张先生刚买一年的车出现了发动机漏油的问题，张先生就把车开到了这家4S店维修。张先生说当时4S店的维修人员给他免费更换了油封，让他继续开一段时间再看看。

张先生：一个月之后还是漏油，漏油然后就过去解决这个问题。

解说：4月12号下午，张先生再次将车开到了这家4S店，维修人员告诉他，要想解决车辆的问题，需要清洗进气系统、燃油系统、三元催化，并对燃烧室进行保养，总共得花费1330元。

张先生：维修工说没问题，做完这些项目就能排除这个故障。我说那行，咱不怕花钱，只要能修好花点钱都无所谓。

解说：钱也花了，车也再次维修了，可这回张先生的车在才开了几个小时，老问题就又出现了。张先生开始对4S店的维修服务产生了怀疑，于是他试着调取自己车内的行车记录仪的画面。

4S电维修工人：我把这车号记住了，沾一回光就行了你还想沾第二回光。免费第一次，换了有两礼拜，来找事呢。一下给（维修费）加到一千四（百元），反正洗不洗也无所谓，钱一交就好了。这是糊弄人呢，你别让人公司查出来了，四百八十（元）咋了。四百八十（元）你连上都不上，不用上（做），那是敢气我的客户，你把我得罪了，我就把你（的车）往坏的整。

第二篇：4S店车主短信集锦

1、购后致谢

车主购车后即发送感谢及跟踪信息

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。

2、车辆保养提醒

提醒车主定期进行车辆保养

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”

3、车险续保提醒

提醒车主进行车辆保险续保

“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

4、维修质量跟踪

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据

“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

5、促销活动通知

给车主发送促销信息

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

6、新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买

“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”

7、节日问候及营销

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养

“尊敬的车主：祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

8、车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！”

汽车行业短信集锦

营销类

生日祝福

在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐！XXX 汽车都

汽车保养

您好:XXX 汽车05 年4 月9 日下午1 点在店内举办XXX 使用保养与技术"讲座.欢迎您跳跃参加!报名确认:XXXXX

免费保养并赠品

您好:XXXX 汽车4 月15 日至4 月29 日举办免费检查空调、油液、电气等21 项检测活动。欢迎参加!来店有礼品赠送。致电：XXXXX

五一免费检测

阳光五月将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX 汽车4 月15 日至4 月29 日特举办“爱车COOL 一夏”免费检测活动。

车险到期提醒

您好！XXXX 汽车提醒您的车险将到期！感谢您对XX 汽车（XXX 中保授权定损点）的支持！回店续保将给您最大优惠！详情XXXXX 车险优惠，中保8 项全险车损14 万三者10 万保险公司优惠10%后4871.26 XXX 汽车优惠8%后4481 XXX 汽车

节日祝福

如期而至的不只是节日，还有幸福和快乐；日渐增加的不仅是年龄，还有友谊和健康！XXX 汽车XX 店祝您“五一”节快乐！

节日免费检测

XXX 敬告用户:为了方便您五一出行，我站于4 月16 至5 月15 日开展免费18 项安全检查即春季送安心服务活动.欢迎惠顾，短信免费

新服务通知

XXXX 可为您提供优质、便捷的一站式保险定损理赔服务，敬请咨询XXX 直拨XXX

行程保养提醒

XXX 汽车特别提醒1 月份汽车保养的客户：请您根据爱车行驶里程，合理安排保养时间（7500 公里/次），敬请预约XXXX

会议通知

会议通知：于4 月13 日下午3 点三楼会议室召开经理办公会，如有议题请提前做好准备，请准时参加。(请回复Y 或N)季节检测

XXX 汽车通知您春季检测活动礼品已到请您凭礼品卡于4 月15 日-5 月30 日止来丽泽桥XX 维修站领取礼品.电话：10-XXXXXXXX

活动通知

尊敬的会员您好，XXX 汽车4 月20--4 月26 日开展“汽车俱乐部会员服务周”活动，活动将为您的车辆进行12 项免费检测，并提供违章查询、保险业务及验车咨询，您需携带行驶证、会员卡和会员手册网站：www.xiexiebang.com

会议改期通知

会议改期通知：原定于4 月25 日召开的管理评审会议改为5 月9 日下午2 点在三楼会议室召开。请将管理评审报告在今日下班前交到办公室。

季节性促销

炎炎夏日，XXX 为您带来无限清凉.4 月23-30 日盛情邀您参加免费空调检测活动，为您爱车做健康体检.XXX 路2 号，欢迎垂询:010-xxxxxxxx

地址变更促销

XXX 服务站于4 月10 日已迁至十八里店南桥。凡于5 月10 日之前到新址做维修保养的车辆工时费5 折优惠，联系电话：010-xxxxxxxx

个性化生日祝福

尊敬的客户：王先生，XXX 公司在此谨祝您的儿子生日快乐，愿我们的祝福融进光阴的流水，流淌在您生活的每一个角落。客服电话：010-xxxxxxxx

客户结婚纪念日祝福

尊敬的张先生，您好，在您的结婚19 周年纪念日到来之际，XXX 公司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话：010-xxxxxxxx

客服转单

客服部－杨洋，你的客户„德州阳光‟XXX 不会使用车载电话和后排电视，请尽快给其回电话讲解。另你的客户XXX、XXX、XXX、XXX，我是否可以作回访？

短信预约

XX 公司新服务：提前短信预约，维修保养不排队，减少您的等待时间。预约热线XXX。每日16:00 前接受预约。诚信XX，XX 服务

凭行驶证领礼品 XX 登山有礼总动员，4 月3 日八点半至九点半，八大处龙泉庵（第五处）前200 名车主凭XX 行驶证即可获得春日小礼品一份（愚人节不开玩笑）

客户与员工一家人活动

XX 汽车为了搭建俱乐部会员与XX 员工零距离接触的平台，特举办首届“XX 一家人”卡拉OK 大赛，欢迎报名参加。咨询报名电话：XXX

春游活动

春天的四月，正是海鲜肥腴味美之时，4 月23、24 日，XX 汽车俱乐部诚邀您和家人共赴北戴河海鲜自驾之旅。名额有限咨询报名：XXX

保养提醒

尊敬的顾客您好，您的爱车距离上次保养已经3 个月了，出于更好保护车辆的目的，XX 汽车提醒您及时换油保养，预约电话XXX.五一节愉快

新服务通知

尊敬的客户:您好!感谢您对我公司的支持，我公司对续保客户将给予10-15%的优惠，欢迎您来续保，可送单上门，详情致电XXXX 会员卡到期提醒 XX 车会提醒您：您的会员卡现已到期，请您有时间过来续会。现在续会车会将赠送精美礼品并近几个月推出更多的优惠及活动。祝您工作顺利

新品讲座促销

尊敬的M6 家庭的新成员：为了让您更好地了解您的爱马，我XXX 店订于4 月9 日上午9 点举办新车知识讲座。报名电话：XXX

满意通度调查

XXX 汽车XX 店售后回访：上周您在我店保养维修的车辆现在的车辆使用情况怎么样对我店服务维修质量不满意联系售后回访电话：XXX

车辆召回活动

谢谢您的支持，您的XX 车在召回范围，我们已经发出通知信件。XXX 店服务电话:XXX

违章提醒

尊敬的会员：您好，您的车辆有违章，提醒您及时处理---XXX 汽车俱乐部4 月5 日---咨询电话：XX

节日车辆提醒 尊敬的XXX 用户：您好！值劳动节来临之际，我XXX 特约服务站全体员工在此提醒您在外出踏青前，注意做好车况检查，最后祝您节日快乐！

保险变更

叶先生：XX 对于因为保险公司变更给您和司机带来的不便感到非常抱歉，请允许我们再次表达歉意！同时也感谢您给我们提出的宝贵意见。XXX 客服部

会员卡到期

XXX 汽车提醒：您的会员卡已于今日到期，请尽快到我公司门店办理续卡手续，并提供您的担保人身份证复印件，谢谢！此信息免费

病毒传播 月20 日晚21：30 分，中央二套经济半小时，将播放宣传XX 汽车的主题片，敬请收看。

保养积分促销

XXX 汽车4S 店真诚邀您参加4 月18 至30 日的空调检测活动，参加送好礼.期间据车型不同，四轮定位可获赠金卡积分。咨询：XXX

规章制度

新规定：每早开手机，随身携带，一次联系不到罚款100 元，两次联系不到罚款200 元。切记！XXX 办公室（此信息免费）

老顾客回报 月23 日至5 月8 日XXX 各连锁店举行“迎五一，答谢新老顾客”活动，消费满一定金额，将获得高比例返还商品或服务。详见店内海报XXXX 特服号码通知

XXX 汽车全体员工祝您五一佳节快乐！XXX 短信服务平台现已开通，移动用户可发送至6225XX；联通用户发送至7255XXX 留言

首期保养提醒

尊敬的XX 用户：请您自购车之日起60 天内和行驶2500 公里内（两者均不可超过）带上保修手册、VIP 卡、购车发票到常锡路118 号做首期走合保养

展会通知

十五届国际电动车展于5 月4-7 日在上海浦东XXXXX 中心举行，XXX 将有多种电摩、百公里长跑王等新款展出。展位G138-238XXX 信息中心

新品有奖问答

您好！XX 汽车将于4 月8 日（星期五）下午在XX 百货广场举办XXX 系列车型展示会。届时现场将有精彩的歌舞表演及有奖问答。热忱欢迎光临！

保养后祝福

您好!XXX 汽车专营店衷心感谢您三天前到本店做维修保养，特此提醒您每隔5000 公里常回家看看。祝您万事如意，行车平安！联系电话XXX

首次购车的保养提醒

您好！非常感谢您在XXX 选购XX 汽车，专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安！电话XXX 汽车常识

省油第六招：要养成暖车的习惯，冬天出门前先热车一到三分钟，这样可以达到省油效果，对车子引擎也有好处。但是不要超过三分钟，热身过度也同样废油。

销量汇报

销量:爱丽舍春天2 台、爱丽舍16V1 台、富康8V1 台.XXX 试驾活动

尊敬的用户:本周六(23 日)我公司将举行XXX 新品上市活动，活动期间您可以试乘试驾亲身体验XX 宽敞舒适，前卫时尚的风采.我们为前50 名

春季套餐

XX 汽车“阳光假日”春季服务活动将于4 月16 日至4 月30 日全面展开，提供39 项免费检测、套餐优惠及幸运抽奖。XXX 汽车4S 店

促销并赠贵宾卡

XX 友情提醒：春季服务月活动开展了，来店消费即赠礼品，行程六万公里以上者可领取贵宾卡，我们将竭诚为您服务！咨询电话XXXX 短信订车，租车

XXX 汽车网：您的短信已收到!---生活新时尚短信订车租车购车咨询请直接编辑短信内容回复本号码，发送0.1 元/条接收免费，无包月费用.短信查车价

感谢您通过XX 汽车网短信平台询价！目前在本网只有宝来尊贵型的报价20 万，有新的价格我们会在第一时间通知您，您可以登陆XXXX 安全提醒

通知：昨天XX 公司一名司机开一辆奥迪，晚上回家被人打了闷棍，车被抢走，司机重度昏迷，特提醒各位司机师傅注意安全！XXX 汽车租赁客服部

路况提醒

通知：23 日，二分公司一辆出租车在距离长椿街500 米左右，由南往北行驶途中发生自燃，车辆报废。提醒各位司机师傅要坚持一日三检，检查油路、电路，保证车辆和自身的安全，XX 客服部

点击下载

丽江和您有个约会 尊敬的车友/顾客，您好，为答谢您对本公司的一贯支持，也为了本车友会的友谊增进，更为了您的XXX假期有个愉快的、与众不同的经历和回忆，我们特为您们策划了一期云南丽江三日自驾游活动。诚邀您届时参加，我们以及全体车友将不胜荣幸。活动时间：XXXXXXXXX特殊说明：每位车友可带家人（）名一同出游；其它说明：请留意相关网站或本店宣传刊物。

第三篇：广汽丰田某4S店车主俱乐部章程

广汽丰田某4S店车主俱乐部章程

第一条 总则

1.本俱乐部全称为“广汽丰田某4S店车主俱乐部”。

2.俱乐部内部无实体机构，不以营利为目的，车主可自愿参加也可自愿退出。

第二条 俱乐部宗旨

俱乐部以丰田品牌汽车为载体，搭建起经销商与车主之间的沟通交流平台，并为会员提供相关服务，组织开展相关活动；同时，给车贴上我店俱乐部的贴纸，起到广告宣传的作用。

第三条 会员入会

1.车主可免费加入俱乐部成为会员，申请加入俱乐部前须仔细阅读《广汽丰田某4S店车主俱乐部》，充分了解加入俱乐部后应有的权利和应尽的义务。

2.车主填写《广汽丰田某4S店车主俱乐部》入会申请表，车主可根据自身情况，然后填写相关资料，贴上我店俱乐部车贴即可成为会员。

第四条 会员权利

1.会员有权获得俱乐部活动通知和具体活动计划。

2.会员有机会参加俱乐部组织的养护学堂培训、我店组织的活动、及其他优惠服务等。

3.会员填完《广汽丰田某4S店车主俱乐部》入会申请表，贴上给车贴上我店俱乐部的贴纸，即可获得我店赠送的200元售后工时券，同时凭车身贴纸可以享受我店VIP待遇，凡是保养车辆可以享受9折的工时优惠。

第十一条 会员义务

1.会员应向俱乐部供真实、完整、有效的个人资料。会员联络方式或地址等信息有变动时，应及时通知俱乐部。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知俱乐部所导致的一切后果，俱乐部不承担任何责任。

2.会员在参加俱乐部有关活动时，应按规定缴纳相关费用。

3.会员应爱护俱乐部各项设施及俱乐部提供的各种公共装备。

4.会员在参加俱乐部举办的活动时，应听从指挥、服从安排的。

5.会员对于俱乐部的决议、文件、资料和信息等相关内容应严格保密。

6.未经俱乐部同意，会员不得以俱乐部的名义组织和参加其他活动。

第十四条 俱乐部义务

1.俱乐部应按本章程的规定向会员提供服务。

2.俱乐部应为会员提供相应的活动及服务信息。

广汽丰田某4S店车主俱乐部

2012年2月6日

第四篇：4S店展厅营销对话-用户的忠诚

9.1销售人员亲自关心每一个他的用户

原因:

用户的忠诚是你有价值的资产,因为忠诚的用户会向你购买他们的下一台车.为销售人员带来以下好处:

-如果用户向你买车,他就不会向你的竞争者买车

-留住一个老用户比寻找一个新顾客容易

-与老用户磋商比较容易,因为老顾客是受到过款待的,不易被其他因素

所诱惑

-老用户会是个好的推荐者,满意的用户将会对你的推荐常挂在嘴边,当

然我们知道这是最好的广告

有足够的理由令你同用户保持联系.成功的销售人员建立他的老用户群,来长期保证经销商和个人收益.保持这种关系,将大众的用户,经销商紧密联系在一起,一个用户发现联系是建立在销售磋商确认期间,不要让他感觉到当他离开后会再次被忘记,简言之,他感到他受到的礼遇远超过此次销售,他被当作是销售人员的重要商业伙伴.同时他认识到销售理念:“我对你永远有价值.”

不是一种空的承诺,专业的售后保证将用户、经销商和品牌紧密联系在一起.范例:

上文中的用户的忠诚,你关心老用户变成了私人的事情,实际上也是你亲自进行联系.沟通不是单方面的,比如邮寄,一场交谈的发生无论是通过电话或更好的是正式会见,在经销商处,在顾客的指定地方或任何地方.私人意味着你拥有对顾客的了解或你同顾客之间有意义的回忆.一场电话中的交谈:

“早晨好,Huber先生,我是AutohausShoeller的PaulAiersemann,您有空吗?好,我们不会谈很久,我想您的新Passat一切都很好,……太好了,顺便问一下,我从今天早晨的报纸上看到一个新的滑翔俱乐部将于本周末开业,您有滑翔飞行的执照吗?”

尝试确保你的用户长久通过正确的方式记得你,当要表示诚意时,一方面可送他贺卡,或寄活动请柬给他.缺点是用书信联系没有个性和速度,也容易丢失,更好更有效的是你亲自同他联系,用电话或直接见面.比如当你的用户来到服务部门,或者你也可以拜访他,不能对用户有丝毫怠慢,让他感到他对你很重要,你对他的兴趣十足.他会欣赏这种态度,并记得这关于你的正面的记忆.当然这需要时间和耐心.但一个可能向你购买5_10台车和为此付出大量金钱的人,多付出努力是值得的.9.2销售人员要系统地长久地关心用户

原因:

用户的关注必须是长久的,把它同广告比较,一个制造厂商想要在公众的脑海中留下长久的印象是通过广播,电视和印刷品的,这是高水平的长久的熟悉和认知产品的方法.这同样由你的联系工作所达到..用户的关注需要系统的研究,一方面弄清车辆的平均使用年限,比如首次购买到再次购买之间的时间,以此制定联系时间框架,沟通时间最初集中于实现销售,随着时间的推移逐渐过渡到下次的车辆购买.作好此次购车后满意程度的大量调查和作好再次购车的准备.你偶然地疏忽同用户的联系就意味着下一次你很可能“偶然”地看见你的用户开着其他牌子的车.范例:

如何顺畅地同用户建立联系取决于车辆和用户的个性:

坚持关注与车辆相关的机会所在:

-交货后的满意度调查(见标准8.4)

-1年保修期结束

-租赁期结束

服务部门证实以后

-TUEV和ASU结束

-检查和修车的机会

为了正确估计用户的个性,实施适当的联系计划,你可以问自己以下问题:

-你的用户/他的家庭/他的公司/拥有多少车辆?

-用户具备什么样的推广潜力?

-用户的购买力(私人方面)?

-公司的销售额是什么(对商业人士)

-顾客多容易被竞争对手拉走?

以此为基础分出三类:

人物时间人物

1.高程度关心的顾客每3-6个月亲见

2.中等程度关心的顾客每6-12个月亲见/打电话

3.低等程度关心的顾客每12个月亲见/打电话

合理地使用这个关心模式,除非用户有目前的要求(意外事故之后),或契约中包含了前期的联系时,需要不同的程序.9.3销售人员利用厂商、经销商或用户自己创造的条件来实施对用户的关心

原因:

上文所述的用户的忠诚,用户的关注意味着不仅从用户那获取信息,还要主动给提供信息关于品牌和经销商方面的创新和举措.这也能令用户赏识,对于销售人员的好处是给一个非常具体的引人注目的机会建立关心.范例:

定期地同一个好用户保持联系比想象的容易,有许多机会让你接近他,机会是由大众、经销商,或用户自己创造.1.厂商提供的机会

包括产品投放或特殊场合,邀请你的用户出席新车面市的仪式,利用这个机会同他交谈,销售或服务推广活动也是绝好的同用户交谈的场合,一份好的试验报告或一份新的企划书,也能带来类似的益处,不要忘记给用户发送这此东西时,至少还要打个电话,不要忘记财政方面的服务:银行和为扩大销售的可租赁的极具竞争力的产品,也是值得交流的.2.经销商提供的机会

你公司随时都有提供给你有新闻价值的消息的可能,你可以利用这种机会为顾客做些什么,邀请他参与产品展厅的重新设计,当工作间重建时,当你公司参加地区贸易展览会时,当赞助体育赛事时,通知用户关于这种来自经销商(个人,组织等)的重大机会,和相关的室内活动,他也许会感兴趣.3.用户提供的机会

这中间有一部分你主动要求.当用户主动拜访经销商时你可以利用此次接触进行一次短暂会晤,很简单,晚上查一下你工作间的登记薄,找出是谁明天要来服务部门,记下这个时间.你确实要付出一些辛苦,可以在经销商里同用户进行一次对话,若他的车必须留在修理车间时送他回家.这里有大量的机会,可以充分利用这些.9.4销售人员在每次销后的联系构筑用户对品牌,产品,经销商的满意度

原因:

只有满意的用户才会成为老用户.这是不争的事实,无需解释和争论.你会向前一次对你态度粗暴,举止粗鲁的销售员再次购买电视吗?不可能,如果这种商品时常出现这种问题,你会推测同样的不愉快的事会再次发生,并且这种服务不仅不可信任也很昂贵.你应明白满意是由不同元素组成的,包括对品牌,产品,经销商,自然也包括对你的服务部门和你本人的满意.如果你切实地留意到了,你能及时地扼制用户刚滋生的不满.因此这是你最重要的任务之一,密切留意用户的言行,长期地关注他的满意状态.记住:一个满意的用户是你最有价值的资产.范例:

厂商,大众,已经在支持你获得用户满意的调查,藉以定期检查品牌,产品的满意度,这是种重要的帮助,让你认识到用户对你公司的销售和服务部的看法.出于对资料的保护,经销商印象分析是不计名的,给一张一般是几个月前的图片,当个别的用户失去了忠诚,换了车.是不能给你警示信号的,这只能你自己发现.因为这个原因,你只能利用每一次联系的机会,收集这些讯息,就是经常问用户的满意度如何.再次提醒:一个积极的问题比如:您对您的Passat和经销商满意度如何?-将带给你更精确的信息；一个消极的问题比如:你的车是否一切都好?-暗示着有些事可能不太好.9.5每次售后的联系使销售人员更新他的用户信息

原因:

用户平均驾驶车辆4_5年后他开始考虑买辆新车,自然大多数都在这个时间发生.重要的是看你同用户的关系,他决定建房子,或者也许你的用户是商人,公司也许在扩建,经理在更换,或生意蒸蒸日上,所有的事情都因你的销后工作而有结果,因为有关于用户的更多更好的信息令你能更准确地估计到他需要新车的时间和类型.范例:

如果你想从用户那里获取信息就只有一种方法:问,问,再问.但是小心_你需要足够的灵敏,否则对话很快会变成尴尬的盘问.不能机械地一个问题接着一个问题地提问,技巧地将它们贯穿到谈话中.当然最重要的信息是用户什么时候打算买新车,他目前的状况,考虑购买,有购买意向,或决定购买.“Brener先生,你的Golf使用有2年半,依然美丽如昔,您告诉我您想继续开几年,尽管如此,我可否问一下您对新Golf是怎么想的?”

“Riedmueller先生,你的租赁合同已经满九个月了,您考虑过接下来怎么办吗?

“Blatter先生,6个月前您告诉我对PassatVariantTDI很感兴趣,想试驾驶,也许我们可以定在下周,您怎么想?”

9.6销售人员记录下他销后联系情况在销售公司的档案系统中,并计划接下来的联系

原因:

口头的东西是短暂的,也许你每天进行2_3次会谈,几天后你会忘记许多细节,但是这是件精确的事情,每次同用户的联系都有个结果,后续的联系时间表都依此进行.但是究竟如何在5_6个月后的会晤中获得成功?

如果你不详细地记录每次联系细节,如果你不记录每个场景,你如何实现这个关心的想法.如果你更准确保存用户最新的资料,你将在工作中更容易更成功地使用它们.对于这些琐碎的事,你可以用旧式的索引卡片或现代的计算机程序,以何种方式保存资料并不重要,关键是记录的完整性,越多的用户需要你关心,你就越要学会使用这种方法,更紧密地同用户的联系.比如表面上是记得前六个月会晤的细节,更重要的是你使用户感动的是你对他的熟悉.范例:

立即记下会晤的结果,用户的想法有了什么转变和车辆的资料,下次联系的内容

不仅仅是私人会晤,也可以书信联系比如邮件,生日卡,即将到期的保修通知等等

虽然是简单的事情却对后续的对话意义重大,仅是留意这些事情,就能确切地留下很熟悉业务印象给用户.9.7销售人员关心他的用户是他固定的日常销售工作

原因:

重视这个时间,将这个时间固定在时间表的开始,否则这项工作就会被当天紧急的工作而挤掉,不久也许会完全停止.时间是短暂的,这也就意味着系统的规划这些联系,提高用户的忠诚度应放在计划的首位.因为关心工作是主动销售工作,专业地付出关心,紧密联系你和用户,和经销商和品牌,使他成为长期(甚至是终身的)商业伙伴.这是我们所期望的.范例:

建议你的计划以月,周,日为基础.利用档案系统这很容易做到,你制作联系时间表,实现它,并立刻制定后续的联系计划.当然是预先的,但确保你实实在在地抓住了你的用户.衡量你制定的联系时间计划的标准,自然是有利于用户的,私人拜访通常是傍晚,商业拜访比较合适白天.这里已经讲了很多关于在档案系统中制定拜访你用户的最佳时间,也包括计划中的分配多少时间给建立用户忠诚度的工作,取决你用户的数量.比如如果你有400个用户,你想每年联系2次,800次的联系需要220个工作日,结果是每工作日联系3_4个用户.

第五篇：沈阳奥迪4s店雾天行车注意事项总结

沈阳奥迪4s店雾天行车注意事项总结

一、雾天行车前，首先要认真检查所有灯光是否都工作正常，同时要保证前挡风玻璃的清洁和通透。由于驾驶室内外温差较大，挡风玻璃会结霜影响视线，切忌边行驶边擦玻璃。可用空调外循环除霜或停车擦拭，也可将车窗打开一条缝，使车内空气流通。此外，还可以在挡风玻璃上涂甘油、酒精、盐水，甚至洗洁精、肥皂、牙膏等，都可防玻璃结霜。

二、机动车在雾中行驶，驾驶人员要根据视距，降低车速，这是保证安全的关键。特别在薄雾天气（视距在150-300米）。还有一定能见度的情况下，一些驾驶人员往往驾车速度偏高，要注意降低车速并适当增大行车间距，将前后车间的距离增加到正常行驶的两倍以上为宜。如果发现后车跟车太近，可以轻点几下刹车，亮起刹车灯提醒后车注意保持必须的车距。

三、雾中行车，要尽早打开雾灯和示宽灯，并根据情况需要开启近光灯。雾天行车不要使用远光灯，因为远光灯的设计是大面积照射，远光灯射出的光线容易被雾气漫反射，会在车前形成白茫茫一片，反而看不清前方。应适当地使用鸣号的办法，提醒周围车辆保持相互间距，听到来车喇叭声时，应鸣号做出回应，并时刻注意前车尾灯，提防突然刹车。

四、在浓雾中行车（视距在50-150米以下），除须减速行驶和保持距离外，还要注意雾水导致的路面湿滑程度，清晨及初冬季节更是如此。因而油门的控制要注意一个“稳”字，切忌猛踩、快松油门踏板或猛打方向。需降低车速时要缓缓地抬起油门踏板，充分利用发动机的牵阻作用，防止因油门控制“生猛”而引起侧滑发生。更不能猛打猛回方向盘，应按“滑路”操作要领进行。不带“ABS”的车辆，要采取“早踩长磨”，连续轻踩刹车踏板的操作方法，达到降低车速的目的。

五、在浓雾中行车，由于视线严重不良，车辆会时常偏离预定方向，驶向路边的隔离设施。为避免险情发生，驾驶人员可根据中心线、外侧线为基准，采取咬住前车紧跟不舍的办法，跟着前车行驶以减小精力的消耗。切忌盲目超车，如果发现前方车辆停车靠边，不可盲目超越，要考虑到此车是否在等让对面来车。超越路边停放的车辆时，要在确认其没有起步的意图而对面又无来车后，适时按喇叭，从左侧低速绕过。

六、当雾气特别浓重，遇到只能见到前车的尾灯而不见前车尾部轮廓时，即陷入“盲目驾驶状态”，这时应全神贯注将车驶离道路至安全的地带，开启应急灯，等到能见度改善后再继续行驶。

七、在大雾中长时间行驶，由于空气湿度大，制动毂（盘）会被浸湿，造成刹车不及或失灵，应时常轻踩制动，保持制动安全、有效。

以上是奥迪直营为您总结的几点雾天行车的小贴士，希望对您能有所帮助。同事也提醒您关注天气变化，时刻牢记安全行车，您的健康不仅仅关系到您自己，也关系到您爱的人和爱您的人，请您也为他们保重身体。