中国室内设计目前最大的问题在哪里

第一篇：中国室内设计目前最大的问题在哪里

中国室内设计目前最大的问题在哪里

中国室内设计目前最大的问题在哪里 ——在京沪港台设计论坛上答满登先生之所问

标签：室内设计 艺术家

12月15日在上海举行的“2007京沪港台设计对话高峰论坛”活动，嘉宾云集，包括朱永春、黄志达、萧爱彬、郭启明、梁志天、沈立东、史南桥和笔者等八人，则应邀于会中或作演讲或作对话。笔者承蒙担任主持人的知名设计评论家满登先生提出了若干问题，并希望笔者以“思想的自我、创意的自我、深刻的自我、个性的自我”之角度回答，可是由于时间不足，未能畅所欲言，乃于会后以书面意见补充，并披露于下；谬误之处，尚请各界多多指教。

满：听说您既是作家，又是《当代设计》的总编辑，您认为二者的角色是一种什么关系？

黄：由于写了一些文字，出过一些书，早期当过《出版与研究》和《文讯》二本杂志的主编，也在台湾南部一家报纸当过副刊主编，跟艺文界多少有一点渊源，因此有人会称我为作家，但对这个称呼我一向是愧不敢当的。在我的心目中，作家跟诗人、艺术家一样，地位是相当崇高的，可是“古调虽自爱，今人都不弹”，目前持有这种观点的人似乎越来越少了，一般传媒追逐吹捧的对象常是福布斯富豪排行榜、大企业家、或是影视明星、歌星、政客，但我始终认为诗人、艺术家、作家甚至是好的设计师的地位，应该高过他们。

为什么呢﹖因为这些人创造的是一些可以触动人心、感动人心的东西。无论他们的作品出自什么形式，都包含有渴望、有梦想、有热情、有想象，都是可以启动人们精神与生命的东西，跟空气、阳光、水一样重要，应该是人们一日不可或缺的。而世俗的名利和地位，往往只是浮光掠影、过眼烟云而已。

不过，诗人、艺术家或作家似乎不是人人可当的，因为要付出去的代价实在太高了，而且成功率万不得一。作家要完成一部作品，心智就得受一番煎熬，就像一头牛要吃掉很多草才挤得出一杯牛奶，但这杯牛奶能卖出去的价钱恐怕连草的价钱都不如。诗人、艺术家扮演的其实是人类灵魂受苦与狂欢的代言人角色，只是受苦多、狂欢少。所以说来惭愧，缪斯虽然是我年轻时的最爱，但我对它的忠诚度还是有限的。我只是随性地写些有感而发的文字，想留下一些生命的痕迹而已。不过我认为，诗人、艺术家虽然不是人人可当，但对设计师而言，却不能不具备诗人的情怀、艺术家的修养，因为设计工作并不纯然是理性的，它也需要感性，诗和艺术对于增进设计师的感性是有很大帮助的。

至于做编辑则是我糊口的工具。过去我除了在大学教书外，主要是做过几个专业与大众传媒的主编，所以编辑可说是我的职业。直到1992年我跟几个朋友凑钱办了《当代设计》之后，身兼出版人与总编辑，我才算把职业和事业合而为一。当然，这也只是说得比较好听一点的话而已。其实，我只希望透过《当代设计》能为大中华地区的空间设计发展尽到一份推波助澜的作用；而能否让一份传媒发挥它应有的作用，就是总编辑的职责所在。我认为，担任传媒总编辑的人，应该是一个革命的鼓吹者，一个狂热份子，一个灵魂人物，对传媒所要传达的信念和主张以及整合资源的能力，要能明确有效的掌握，并且勇往直前，义无反顾，这才是理想的。而我只能做到对同事们充份授权，维持一个督导的角色，离理想还差得远。有人推崇职业、事业、志业三者合一的做法，但对我而言，这仍然是属于“虽不能至、心向往之”的一种境界。

满：据说您也在做设计，这真是很劲爆的消息，您可以把作品也拿出来让大家分享吗？

黄：我年轻时曾自许为“文艺复兴人”，但到头来却发现自己跟搞杂耍的差不多。我的意思是，我的兴趣比较杂，早期设计、画画、作曲、写作都玩过，台北有一个扶轮社到现在每周还在唱我帮他们写的社歌。大约二十年前，我就在台湾南部设计过几家日式料理店、居酒屋，在大陆也设计过样板房、住家、英式茶馆等，基本上都是属于玩票性质，当然也有一点想用来印证理论的意思。但由于身为设计杂志的总编辑，为了保持立场的客观超然，我从来不曾发表过自己的作品。也许等我把总编辑的棒子交出去了，到时还有人想看，我再拿出来向大家请教吧。

满：您认为港台的室内设计有什么不同？

黄：香港由于过去很长一段时期是属于英国租借地的关系，因此它的设计与国外接轨较早，起步也较早，有许多设计师早期都在英国公司打过工，西化与商业化的程度都比台湾深一些，可惜地方太小了，没有足够的资源可供设计师好好去发挥。室内设计似乎在服饰店、酒店这方面的表现较为出色，但作品似乎欠缺自发性的风格。

台湾的土地、人口、资源相对之下都比香港多一些，环境也比较自由，而且不像香港那样商业化，发展空间相对大一些，士、农、工、商各社会阶层的分布较平均，文化主体意识也较强，在住宅空间的设计上，比较能够形塑出台湾人的居家样貌；新的空间反省与自我检讨的声音与动作，也比较能够在设计师和业主之间产生。此外，在促销房地产的样板房，以及汽车旅馆、KTV等娱乐休闲场所方面也表现得不错，可惜旅馆没能提升到设计型或精品设计酒店的层次。

满：您认为港台设计和内地设计有何不同？有没有距离？根据是什么？

黄：一个国家和地区建筑、室内或其它设计的发展，除了时代背景之外，其设计观念必然会受到政治、经济、文化、人口等因素的影响，导致在不同时期中产生不同形式或风格的作品。港台设计和内地设计由于发展起步的时间差、环境差和人才教育差，在室内设计的表现上也必然会呈现一定程度的距离，但这个距离已经日益缩小，内地设计有一天“超港赶台”也不会是令人感到意外的事。因为中国林子大，虫儿多，什么鸟儿都往这里飞，包括港台和越来越多的西方设计师、材料设备商，都纷纷来到内地，这中间就蕴含着许多东西方文化冲撞和交融的机会，导致设计师的眼光日益国际化，一旦时机成熟，再一次的“文艺复兴”在中国开花结果，也不是不可能的事。但这还需要一个过程。目前内地的设计大多停留在炫耀形式与符号的阶段，玩的是表面风格的铺陈与拼贴，忽略了文化的实质内涵，因此许多设计师可说都是自觉或不自觉的“后现代主义者”，作品欠缺自明性（Identity)。

当然，我也说过内地进步很快，优秀的设计师和好的作品也是有的，不能一概而论。其实，作为一位东方设计师，应该好好利用自身独特的文化背景，把东方的文化特色融会贯通在设计作品上，不要盲目去追随西方的流行，盲从流行等于承认自己的审美能力薄弱；也不要生硬地把东方元素套搬在作品中，生搬硬套对于自身文化其实是很粗暴的毁伤行为。

一个优秀的设计师，应该具备能够体现文化的主体意识、又可广纳现代与外国文化的器识，进而溶合成现代的东方风貌；这中间当然还得通过设计师本身修养的取精用宏，以创造出属于个人特色的美学。这个途径有可能是“西洋的东方化”或“世界的东方化”乃至“东方的现代化”，但绝不会是抛掉文化主体意识，拿西洋的杂碎来媚俗，或是虚矫地将东方元素硬套在现代空间上的做法。在建筑这方面，贝聿铭与安藤忠雄这两位前辈其实已经为我们打开了一条路，值得大家好好去学习。

满：您觉得台湾设计的文化背景是什么？台湾设计的文化内涵又在那里？

黄：因为台湾环境比较开放，设计与西方接触比较早，设计师前往欧美日本等先进国家留学取经的也很多，一般比较具有国际眼光。另一方面，一般民众也比较能够提出自己的生活主张，因此设计师与业主二者之间比较能够共同携手去探究空间与生活的目标。例如：植根于我们成长背景、情感记忆或生活习惯的空间表达形式是个什么样子，如何找到空间内在与外在环境的一种平衡对应关系，或如何寻求一个真正能够贴近自己个性喜好与生活机能需求的空间，或如何重新运用传统民居经常采用的一些材料和工法、以求空间能产生一种质朴亲切的归属感，或只是单纯雅痞式地去追求一种设计上的趣味性与幽默感等等。

满：您觉得中国室内设计目前存在的最大问题在哪里？

黄：目前中国室内设计的雷同性太高了，充斥着许多没有个性的形式化东西，好像每个人都长得差不多，千人一面。我想，这个原因可能出在三方面：

一、是不少设计师可能成天忙着赚钱，缺少时间来思考如何做好设计的问题，结果只好将一些流行的或现成的符号拿来拼贴，好像随便拣一些成衣套用在某个人的身上一样。

二、是很多大陆的业主还不知道自己的需求是什么，只是盲目攀比，看别人流行什么，自己也要什么；而设计师似乎也不愿费心去点醒他们，或者协助引导他们去建立一个合乎他们需求与个性的生活空间。

三、是受到全球化的影响，加上全球信息网（www.xiexiebang.com/）

第二篇：浅谈中国目前环境问题

浅谈中国环境问题

一、什么是环境问题

概括地讲，环境问题是指全球环境或区域环境中出现的不利于人类生存 和发展的各种现象。环境问题是目前世界人类面临的几个主要问题之一。

环境问题是多方面的，但大致可分为两类：原生环境问题和次生环境问题。由自然力引起的为原生环境问题，也称第一环境问题，如火山喷发、地震、洪涝、干旱、滑坡等等引起的环境问题。由于人类的生产和生活活动引起生态系统破坏和环境污染，反过来又威胁到人类自身的生存和发展的现象，为次生环境问题，也叫第二环境问题。次生环境问题包括生态破坏、环境污 染和资源浪费等方面。

生态破坏是指人类活动直接作用于自然生态系统，造成生态系统的生产能力显著减少和结构显著改变，从而引起的环境问题，如过度放牧引起草原退化，滥采滥捕使珍惜物种灭绝和生态系统生产力下降，植被破坏引起水土流失等等。环境污染则指人类活动的副产品和废弃物进入物理环境后，对生态系统产生的一系列扰乱和侵害，特别是当由此引起的环境质量的恶化反来又影响人类自己的生活质量时。环境污染不仅包括物质造成的直接污染，如工业和生活“三废”，也包括由物质的物理性质和运动性质引起的污染，如热污染、噪声污染、电磁污染和放射性污染。由环境污染还会衍生出许多环境效应，例如二氧化硫造成 的大气污染，除了使大气环境质量下降，还会造成酸雨。

应当注意的是，原生环境问题和次生环境问题往往难以截然分开，它们之间常常存在着某种程度的因果关系和相互作用。

二、中国环境污染现状

大气卫生状况。20世纪60年代中期以后，随着工业的发展和民用煤量的加大，大气卫生质量开始下降，引起卫生界的重视并开展一些研究，发现我国煤炭占能源结构的70％，城市冬季T（总混悬微粒）、CO日均浓度普遍超标，NO2浓度较低，呈典型燃煤型污染。

80年代以后，工业和交通运输业迅猛发展，空气污染日趋严重。河北省防疫站在承德市1983～1986年的冬季空气监测中，SO2、T 出现3.7mg/m3、3.09 mg/m3的高浓度，已达当年伦敦烟雾事件的污染水平。环监所1981～1992年参加的《全球监测系统—全国五大城市大气监测》动态研究结果表明，五城市T 年均值全部超标，污染水平在参加国际监测网城市中属最重之列。

近年来，随着城市机动车辆的迅速增加，我国一些城市的大气污染正向燃煤和汽车废气并存的混合型转化。汽车尾气排出的细颗粒物（PM 2.5）极易吸附有毒物质，进入人的呼吸道深部而引起更大的危害，而推广使用无铅汽油以后汽车尾气中挥发性有机物特别是苯系物的含量大大增加，使得大气污染变得更加复杂。

室内空气污染现状。近年来人们对室内空气卫生给予更多的关注。随着生活水平的提高，室内装修热、空调的使用和居室密闭程度的增加，多种化学物质进入居室造成的室内空气质量不断恶化。

室内空气污染包括物理、化学和生物污染，主要来源于建筑和装饰材料、个人活动、化学品的应用和室外污染气体的进入。目前我国生产的建筑装修材料仍存在较多的卫生质量问题，北京市疾控中心对市场装修材料甲醛含量的监测结果表明，人造板及其缺口中甲醛释放量严重超标，样品超标率达56％。如果室内大量使用木质人造板、涂料、粘合剂和各种塑料制品，这些材料会释放出甲醛和各种挥发性有机物，通过呼吸道、皮肤、眼睛等对室内人群的健康产生危害。石家庄市环境监测中心通过对100多个装修后的家庭或单位检测，结果表明，室内空气污染物超标率高达92％。为控制空气污染，保障人民健康，国家卫生部、质检总局、环保局于2002年联合发布《室内空气质量标准》，为室内空气质量监测评价和装修材料的管理提供了科学依据。

水体卫生状况。我国大部分江、河、湖及水库等地面水都不同程度的受到污染，有的已造成严重危害。三门峡市以黄河为水源，由于受市区污水排放的影响，源水水质劣于V类水质标准，藻类大量繁殖生长，“三氮”含量严重超标，且有逐年加重的趋势。汉江是长江最大的支流，近年污染也明显加重，90年代的水质监测表明，氯化物、硫酸盐、化学耗氧量、“三氮”含量显著高于80年代。

全国生活饮用水水质也存在一定问题，全国水质普查全项合格率很低，约在10％。我国目前还有1.2亿农村人口的饮水卫生条件没有得到任何改善。南方仍有部分地区的农村饮用沟塘水、河水，其“三氮”含量高，与上消化道瘤高发密切相关。

土壤污染状况。工业和城市废水、工业废渣、冬小麦垃圾、人畜粪尿施肥、化肥和农药以及大气污染的沉降都可污染土壤，直接或间接地影响人体健康。我国污水年总排放大约在700～900亿t（相当美国70年代水平），而且基本都不经处理即用于农田灌溉，使灌溉后的土壤存在较重的污染问题，常有重金属累积，粮食和蔬菜中也有不同程度的残留。有调查显示，污水灌溉的土壤中铬含量是河水灌溉土壤的2倍，其粮食中的含量也明显高于对照组。

我国城市垃圾、粪便每年约2亿t，固体废弃物约10.6亿t（1997年），而处理率还不到10％。很多地方使用未经无害化处理的新鲜粪便施肥，致使土壤致病微生物增多；另外，我国废渣和垃圾缺少分类，有些垃圾烧不得，埋不得，处理又缺少较好方法和完整的体系，这也是当代环境的世界性难题。

电磁辐射。电磁辐射的来源除了电台、电视台的各种发射塔、雷达、卫生通讯系统、变电站，还有各种电子设备。随着科技的发展，各种电器不断走近我们的工作和生活，办公室的电脑、电话、复印机、传真机，家庭的电视机、电冰箱、微波炉、电磁炉，以及随身携带的手提电话等使我们随时可能处于电磁辐射的不良环境。电磁辐射对机体的影响与其频率、场强、波的性质、暴露时间长短和个体差异等因素有关，可对中枢神经系统、心血管系统、血液系统产生危害，并可影响机体的免疫系统。有研究表明，在高磁场环境中，儿童发生白血病的危险性明显升高，肿瘤患病率亦高于预期值。

光污染。随着城市建设的发展，各种建筑外墙使用镜面、瓷砖等高反射系数材料日益增多，使城市在日光照射下熠熠生辉、眩目夺彩；而夜晚的城市灯火通明、霓虹闪烁，已成为名副其实的“不夜城”。再加上近距离读写使用的书本纸张越来越光滑，使人们几乎随时随地把自己置身于“强光弱色”的“人造环境”中。据科学测定，一般白粉墙的反射系数为69％～80％，镜面玻璃的光反射系数为82～88％，特别光滑的白粉墙和洁白的书薄纸张的光反射系数高达90％，比草地、森林或毛面装饰物面高10倍左右，目前许多城市的光强度已大大超过了人体所能随的生理适应范围，应引起各方足够的重视。

三、目前我国环境面临的主要问题 人口众多，可利用土地资源急剧下降。我国人口已接近13亿人，人均农田仅占世界人均的四分之一。我们拥有世界7％的土地，却要养活占世界22％的人口。由于荒化、沙化和建设用地，我国平均每年净减土地500万亩。土地使用面积逐年减少，却要在仅有的土地上收获更多的粮食，于是大量使用化肥、农药、杀虫剂、除草剂，使土壤微生物遭到破坏，土地质量不断下降，造成对环境的巨大压力。

乡镇企业的发展带来新问题。有些乡镇企业技术差、设备简陋、环保意识缺乏、污染严重，农村原本清新的环境正在遭受破坏。一个小造纸厂污染一条河的现象在全国随处可见；土法炼焦、冶炼更是把大片区域弄得乌烟瘴气、寸草不生。加上我国环境监督工作滞后，有法不依、执法不严、违法不究的问题普遍存在，使得这些过热的短期经济行为对环境造成严重冲击。

我国能源结构以煤为主、污染严重中国的工业和民用煤量都很大，改煤为油或核能在今后很长一段时间内还很困难，燃煤污染还将继续；一些农村仍在砍树作为燃料，植被继续减少。生态破坏严重。

国家拿不出更多的资金用于治理环境中国污水排放处理率还很低，工业污水不到26％，生活污水不到3％，全面处理至少要上千亿基础建设投资，每年运行还要几十个亿，再加上用于治理大气、固体废物的资金，国家目前还难以承受。政府治理环境的决心很大，但在全国各地具体落实还将有一个较长的过程。

综上所述，我国目前的环境形势十分严峻，环境工作任重而道远。以牺牲环境为代价来发展经济是十分不明智的，也是得不偿失的。人类只有一个地球，亡羊补牢，为时未晚。

第三篇：销售人员问题在哪里

1、忘了自己的微笑

2、争辩

3、离客户太近，过于热情

4、轻易地作出了让步

5、忽略了客户正真的需求

6、轻易地给客户下结论

7、忽略了老客户

8、过于专业

9、轻易地承诺

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！” 再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？

5、忽略了客户正真的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？

还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。

所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、轻易地承诺

有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交

明明带电时间是40小时的，却说成50个小时

明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

第四篇：目前中国城市环境问题现状分析

目前中国城市环境状况分析

伴随着可持续发展理念的深入以及人们对生存质量的关注不断加强，城市环境已经成为一个颇受人们广泛关注的问题，在某种程度来说，我国目前的环境状况不是非常乐观，虽然各种环保政策出台可是在没有建全的法律惩罚措施的时候，城市环境的优劣更是成为城市竞争力的重要组成部分。

所谓的城市环境不仅仅是指天然的环境，还有人工的环境，而这两部分结合起来，才能组成完整的城市环境。在这个经济高速运转的社会，各种车辆的剧增，人口的增加，工业的发展，致使空气污染极度严重，曾经父辈们所称的各种鸟类，各种花草已经不再存在，留下来的只是污浊的空气、水、土壤的严重污染、固体废弃物、汽车尾气、可持续性有机物污染还在待续发展。所以目前我国的城市环境状况可以重点来自然环境方面来分析：

一、空气污染问题

空气的污染主要来源于各种工业的污气排放，车辆尾气排放。在各种有毒气体排放的同时，人们还要大量的砍伐树木，城市里所拥有的植物净化空气的能力远远赶不上所排放的污气，这样的日积月累造成了严重的问题，而城市 的种植面积有限，同时居住人口也很多，这样的现状将造就了空气质量的问题。

二、水质污染问题

水质的污染原因和空气污染原因基本一样，各种工厂污水的排放，还有人为的污染，水源的污染都是造成了水质污染的重要方面。中国七大水系的污染程度依次是：辽河、海河、淮河、黄河、松花江、珠江、长江，其中42%的水质超过3类标准（不能做饮用水源），全国有36%的城市河段为劣5类水质，丧失使用功能。大型淡水湖泊（水库）和城市湖泊水质普遍较差，75%以上的湖泊富营养化加剧，主要由氮、磷污染引起。

三、垃圾处理问题:

在这个人口众多的国家，垃圾问题已经成为不容忽视的问题，我们通过了相关的调查，中国全国工业固体废物年产生量达8.2亿吨，综合利用率约46%。全国城市生活垃圾年产生量为1.4亿吨，达到无害化处理要求的不到10%。塑料包装物和农膜导致的白色污染已蔓延全国各地。

四、土地荒漠化和沙灾问题:

目前，中国国土上的荒漠化土地已占国土陆地总面积的27.3%，而且，荒漠化面积还以每年2460平方公里的速度增长。中国每年遭受的强沙尘暴天气由50年代的5次增加到了90年代的23次。土地沙化造成了内蒙古一些地区的居民被迫迁移他乡。

以上只是几种大家耳熟能详的环境问题，其实各种污染问题举不胜举，但是在大家奋力环保的同时，或许被大家不去重视的却是这个问题——噪音污染。

近年来，关于噪声污染的群众举报逐年增多。一是城市道路交通噪声超标，其中高速道路，轨道交通等引发的交通噪声影响更为突出，二是建筑工地噪声扰民不断，矛盾相对突出，是投拆的焦点之一。三是社会生活噪声影响面广量大，由第三产业的餐饮、菜场，商店，文化娱乐场所产生的噪声扰民目前呈上升趋势，主要噪声源，是油烟风机，空调机组，娱乐业及程式展览的喇叭音响。四是城市工业噪声污染干扰市民的正常生活，在一些大城市由于地铁，机场和城际高速铁路等轨道交通线附近的居民，认为这些项目距离他们偏的小区太近，已经或将要影响他们的正常生活，因此，引发其高度关切和不满。京津城际铁路，北京首都国际机场T3航站楼和航天火箭发动机点火试验噪音扰民引发群众不断上访求决，今后这种情况可能会仍然上升。希望我国的法律能够更加健全、有力地对环境问题进行监督，并能通过相应的法律手段让人们的观念有所改变，每个人从自身做起，关注并改善环境问题，政府部门也要加强管制，希望各种污染问题会明显地好转。

第五篇：中国创新出路在哪里

中国创新出路在哪里？

中国作为一个世界大国，想要实现其伟大复兴，必须提高综合国力。而综合国力的提高，创新能力水平是一个非常重要的因素。如何提高中国的创新能力呢？中国创新发展的出路在哪？这就是我今天要论述的问题。

改革开放以来，我国科技发展水平和产业结构的技术构成发生了重大变化，劳动力素质也有了相当提高。但总的来看，面对日新月异的科学技术变革，面对日益强化的资源环境约束，面对以创新和技术升级为主要特征的激烈国际竞争，我国自主创新能力薄弱的问题已经日益成为发展的瓶颈制约。加快提高自主创新能力，是“十一五”时期引导我国经济发展的重要任务，这是加快转变经济增长方式的迫切需要，是推动产业结构优化升级的迫切需要，是增强我国综合国力和竞争力的迫切需要，也是在激烈的国际竞争中从根本上保障国家经济安全的迫切需要。

“十一五”时期提高自主创新能力的客观条件已经具备，主要体现在：一是国外技术储备急于获得新市场，这为我们发挥后发优势，进行必要的技术引进和主动选择创造了条件，使我国的自主创新有可能站在较高的起点上，并支付较低的成本；二是国内人才和科技储备已有相当基础，企业的研发能力有了明显增强，这得益于我国改革开放政策的实施；三是巨大的内需市场将提供创新的广阔空间；四是我国公共财政实力大大增强；五是激励创新的体制和机制逐步建立，对产权和知识产权保护的力度加大，按要素参与分配已成为重要的分配原则，国家在税收、折旧、财政和投资等方面支持自主创新的政策体系正在形成。

提高自主创新能力，必须坚持正确的方向和路径。要大力提高原始创新能力，形成创新的重要基础和科技竞争力的主要源泉。要大力加强集成创新能力，形成单项相关技术的集成创新优势，努力实现关键领域的整体突破。要加快引进消化吸收再创新，充分利用全球科技存量，形成后发优势加快发展。为了提高自主创新能力，必须确立企业在自主创新中的作用，加快建设产学研相结合的技术创新体系，努力实现新技术的产业化。要发挥政府的战略导向、综合协调和服务功能，创造更好的创新环境。强有力的创新激励体系是增强自主创新能力的根本性制度保障，要深化科技体制改革，加快建立以保护知识产权为核心的激励体制框架，建立和完善创业风险投资，增强税收制度对创新的激励作用，努力吸引集聚高层次创新领军人才，为提高自主创新能力提供强大的动力来源。

创新能力是一个国家持续发展的动力和标志！创新主要包含三个方面：

1、制度的创新；

2、技术的创新；

3、文化的创新。其中，制度的创新尤为重要。隋文帝建立科举制后，国家在用人上可广招贤才，千百年来中国贫寒学子也可步入仕途，养成中华民族勤于读书的传统。英国的君主立宪制，使得政权频频更叠而英王室代代相传。美国的民主制度，使得美国近百来年雄霸世界。一个好的税制，可以使国库满满当当，百姓殷殷实实。技术创新是人类生产力不断提升的动力。造纸、活字印刷，使得前人的思想、经验得以更好的传承。火药改变了战争形式。蒸汽机出现，使人类进入工业社会。计算机使人类逐步进入智能社会。文化创新关乎人们精神生活。汉赋、唐诗、宋词、元曲、明清小说都是不同历史阶段的文化创新。电影、电视、歌曲、舞蹈等等极大地丰富了人们的精神生活。文化是软力量，它潜移默化地改变人们的思想、行为、价值取向。

今天的中国，虽然是个经济大国、制造大国，但不是个创新大国。在制度、技术、文化上创新甚微，在国际上的竞争力也可想而知了（不要因IMD把我们排名提高而窃喜），实与我国的规模无法匹配。那么如何提高我国的创新能力呢？这首先在于政府的政策导向。如：在政府采购中，即使高价也优先选用国内有自主知识产权的产品，这会使企业勇于技术创新，形成风气。又如，在基层选举中，鼓励不同的方法产生，从中摸索出经验。大学、科研院所的基础研究是难产生经济效益的，国家要出钱养他们，保障他们的收益。给社会一个宽松的言论环境，鼓励不同思想、见解发表，这对文化创新至关重要（近十年来除老祖宗留下的历史剧，我们几乎看不到好的文学作品）。然而，真正保证国家创新能力的是什么？是人才！美国的强盛是世界人才流入的结果。列朝列代建立、共产党打下天下，都是时代英才聚集的结果。那么，问题的核心是如何汇聚人才（政治的、经济的、科技的、文化的）！人才的培养靠教育，人才的留存靠环境！我们的教育已被扭曲，学生成了应付考试的木头人，学生的成绩成了学校、老师名利的筹码，原本科学的殿堂成了名利场！必须改造我们的教育，使学生保持思想活力，才会在他们步入社会后有所创新。建立一个好的人才录用体制（现阶段起码是对经济、科技人才），提高他们的收入，给他们宽松的政治环境等。总之，建立国家的人才培养、使用、储备制度，这才是是提高国家创新能力的根本！