门诊日志及回访管理制度[优秀范文五篇]

第一篇：门诊日志及回访管理制度

门诊日志及回访管理制度

为认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》及《实施办法》，加强门诊日志和疫情报告的管理工作，提高医疗质量和医院管理水平，促进医院的发展，制定本制度。

一、门诊日志管理制度

（一）、各门诊科室（包括影像科）均建立门诊日志登记簿，登记项目要齐全，字迹要清楚，门诊日志甴医生登记。

（二）、门诊日志基本项目至少要包括姓名、性别、年龄、住址（学校班级）、诊断、处置、就诊日期、14岁以下儿童要登记家长姓名、是否拍牙片、是否需要复诊、回访日期、医生签名，影像科项目单独设定。

（三）、医院安排专人负责门诊日志的统一管理，定期进行检查。发放时以旧换新，并建立门诊日志收发登记。门诊日志登记时间是上月23日到本月22日，收回时间是每月10日以前。

（四）、各门诊科室医生的初诊登记率与挂号室核对要达到90%以上。

（五）、奖惩措施

1、门诊日志基本项目每漏项1个扣罚当事人1元。

2、各门诊科室医生的初诊登记率与挂号室核对未达到90%，每降低1%，扣罚当事人10元。

3、科室每有1人初诊登记率低于90%，科主任考核评分扣2分。

4、各门诊科室医生的初诊登记率与挂号室核对达到95%以上，奖励当事人100元，每有1人科主任考核评分加2分。

二、回访管理制度

（一）一级回访时间及要求

1、原则上每个初诊患者都需要回访至少一次，由接诊医生负责。患者回访率与门诊日志核对达到90%以上。

2、口外拔牙、外伤处置、门诊手术患者在术后48小时内回访，特殊患者在术后24小时回访。回访内容包括术后有无出血、肿胀、疼痛等以及针对患者情况作出必要的解释和告知处理方式。

3、修复患者固定义齿修复备牙、固定义齿初戴在3日内回访，活动义齿初戴在1周内回访。回访内容包括有无疼痛、能否正常咀嚼等以及针对患者情况作出必要的解释和告知处理方式。

4、口内、儿牙患者牙髓炎、根尖周炎开髓引流术后24小时回访，树脂充填、盖髓术安抚、牙齿洁治在3日内回访。回访内容包括有无疼痛、肿胀、出血以及针对患者情况作出必要的解释和告知处理方式。

5、正畸患者初戴矫治器后24小时内回访，正畸结束戴保持器后一周回访，6、12个月回访。回访内容包括有无疼痛、肿胀、错合有无复发等以及针对患者情况作出必要的解释和告知处理方式。

6、种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访。回访内容包括有无疼痛、麻木，种植体有无松动、咀嚼是否正常等以及针对患者情况作出必要的解释和告知处理方式。

7、奖惩措施

（1）、各科室医生的回访率未达到90%，每降低1%，扣罚当事人10元。

（2）、各科室医生上报回访患者有误，每错1人核销1个回访数量，并扣罚10元。

（3）、科室每有1人患者回访率低于90%，科主任考核评分扣1分。（4）、各科室医生的患者回访率达到95%以上，奖励当事人100元，每有1人科主任考核评分加1分。

（二）二级回访时间及要求

1、二级回访由专人负责，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在8：30-11:00，,14：00-16:00。

2、回访致电步骤及内容：

（1）、确定患者，表明自己的身份。如：您好，请问是XX先生吗，这边是金州区口腔医院；

（2）、表明自己致电缘由。如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访；

（3）、将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，对我们门诊及医护人员的满意度，医生是否回访，对我们门诊的意见和提议，了解整个患者的治疗过程。

（4）、根管充填术后未做修复者两周后回访，回访内容包括有无症状，建议全冠修复；拔牙后需要镶牙者3月左右回访。回访内容包括拔牙创口愈合情况，建议镶牙修复。

（5）、最后在挂电话之前表示感谢。如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。

3、回访内容必须如实登记，将监督回访的反馈信息登记到门诊日志和患者回访表上，并且汇总上报。

4、回访注意事项：

（1）、声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。（2）、回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。切不可与患者发生争辩。对其不适预约过来就诊或回访后反馈给医生由医生致电了解情况。

金州区口腔医院 2018年1月8日

第二篇：门诊日志管理制度2013

门诊日志管理制度

门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊日志登记的质量直接关系到传染病的报告及疫情的调查、处理与控制。为规范医生门诊日志登记，特制定本制度。

一、门诊医生对前来就诊的病人要逐一登记在门诊日志上，不得漏登。

二、登记项目齐全，门诊日志至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名（诊断）、初诊或复诊等项；肠道门诊日志至少包括就诊日期、姓名、性别、年龄、工作单位、职业、详细地址、发病日期、初诊或复诊、主要临床表现、实验室检查结果、诊断、医生签名等。

三、填写内容规范、准确、完整、详细、字迹清楚。不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。

四、对于发热病人，要标明体温和相关流行病学资料。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，工作单位。对疑似为传染病的患者要填写联系方式。

五、首诊医生在诊治过程中确诊为传染病、疑似传染病、病原携带者患者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时，并按规定时间向预防保健所报告，不得漏报、错报、迟报和瞒报。

六、门诊日志上已报的传染病应注明“已报”标记。

七、院传染病管理领导小组不定期进行监督检查，检查结果，按院传染病管理奖惩制度执行。

八、门诊日志填满后，由医务科统一保存，以便备查。每个医生的门诊日志封面由医生本人注明年月、医生姓名。

第三篇：门诊日志管理制度

门诊日志管理制度

门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊日志登记的质量直接关系到传染病疫情的调查、处理和控制。为规范医务人员的门诊日志登记，特制定本制度。

一、对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。

二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名（诊断）、初诊或复诊等九个基本项目。

三、填写内容规范、准确、字迹清楚。不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。

四、对已发热病人，要在门诊日志上面标明体温和相关流行病学史。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，对诊断（疑似）为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方法。

五、首诊医生在诊治过程中发现确诊、疑似传染病患者、病原携带者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时、并按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。

六、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。

七、传染病管理领导小组负责对医院门诊日志登记工作进行督导和检查。对门诊日志登记工作按《传染病管理奖惩制度》进行奖惩。对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照《传染病防治法》追究其法律责任。

梁平县柏家中心卫生院

第四篇：门诊日志管理制度

门诊日志管理制度

门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊日志登记的质量直接关系到传染病疫情的调查、处理和控制。为规范医务人员的门诊日志登记，特制定本制度。

一、对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。

二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名（诊断）、初诊或复诊等九个基本项目。

三、填写内容规范、准确、字迹清楚。不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。

四、对35周岁以上者免费测量血压，并进行登记。

五、对已发热病人，要在门诊日志上面标明体温和相关流行病学史。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，对诊断（疑似）为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方法。

六、首诊医生在诊治过程中发现确诊、疑似传染病患者、病原携带者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时、并按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。

七、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。

八、传染病管理领导小组负责对医院门诊日志登记工作进行督导和检查。对门诊日志登记工作按《传染病管理奖惩制度》进行奖惩。对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照《传染病防治法》追究其法律责任。

对特殊病人要详细填写家庭住址及联系方法。

射阳仁爱耳鼻喉医院

第五篇：2.2.1---2 门诊日志管理制度)

XXX人民医院 门诊日志管理制度

门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊日志登记的质量直接关系到传染病疫情的调查、处理和控制。为规范医务人员的门诊日志登记，特制定本制度。

一、对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。

二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名（诊断）、初诊或复诊等九个基本项目。

三、填写内容规范、准确、字迹清楚。不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。

四、对已发热病人，要在门诊日志上面标明体温和相关流行病学史。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，对诊断（疑似）为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方法。

五、首诊医生在诊治过程中发现确诊、疑似传染病患者、病原携带者，应按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。报告填写要求做到完整、准确、及时。

六、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。

七、传染病管理领导小组负责对医院的门诊日志登记工作进行督导和检查。对门诊日志登记工作按《传染病管理奖惩制度》进行奖惩。对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照《传染病防治法》追究其法律责任。

八、结束后，对全年的门诊日志核查无误后，按规定要求存入资料室，以备后查，在贮存过程中要做好防水、防火、防盗等措施，以保证门诊日志的妥善保管。

XXX人民医院医务处 2013年1月7日