医疗服务十项便民措施

第一篇：医疗服务十项便民措施

医疗服务十项便民措施

——完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。

——优化服务流程。丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。

——开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。——落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。

——改变诊疗模式，推行预约诊疗。州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。

——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。

——逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。

——改善服务设施，优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。——及时处理投诉，保障患者权益。加强医院处理投诉举报方面的制度建设，建立健全投诉处理信息反馈机制，将病人反映集中的问题作为整改重点，不断改进医疗工作。

第二篇：护理服务便民措施

xx人民医院护理部开展 《护理便民服务措施》

各科护理组：

为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：

一、方便快捷

1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。

2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。

3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。4.门诊设候诊区、候诊椅。

5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。

6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。8.电梯24小时为病人服务。

9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。

10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。

11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。

12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。

13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。

14.住院患者需要订餐，可送到床头。

15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。16.除查房外、可随时探视病人。（危重病人除外）17.病房护理人员为患者取药。

18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。

19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。

二、公开实惠

1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。

2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。7.在住院部设立特需病房。8.为住院病人提供住院指南。

9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。

10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。

三、文明服务

1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。

2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。

3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。

4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。

5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。（护士长可带手机）

6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度；在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人；夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。

四、服务规范

1.尊重病人的知情权和隐私权。

2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。

4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。5.实行服务缺欠道歉制。

护理部 2014年05月14日

第三篇：便民措施

郑圈村警务室便民、利民措施

1、严格执法，不办人情案或关系案。

2、警务室标志明显，室内整洁，内务管理有序。

3、继续开展“深入基层、深入群众、深入人心”活动，我所推出“三个五”工程。即：“五个要求”、“五上门”、“五个下访”。

首先，我们提出了“五个要求”，强化深入基层工作。

（一）要求民警、辅警提高思想政治素质，践行“三个代表”重要思想，坚持全心全意为人民服务宗旨，走群众路线，依靠群众，提高警民亲和力，形成人民群众广泛支持、参与社会治安综合治理工作的良好局面。

（二）要求警务室民警经常深入基层，倾听群众意见，了解群众疾苦，为群众排优解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传法律法规的工作。

（三）要求警务室民警推行“警力下沉，警务前移”工作思路，努力将警务室建成“百姓家门口的派出所”，积极预防各类治安灾害事故和违法犯罪的发生，变坐等处理为事前预防，变被动等待管理为主动上门服务。

（四）要求民警、辅警积极及时受理报警求助，在规定时限内办理群众申办事项，积极参与排查调处民间矛盾纠纷，努力把不稳定因素解决在当地、化解在萌芽状态，最大限度增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。

（五）要求警务室民警、辅警每月向当地镇党委、政府、村委、人民代表定期汇报工作情况和辖区治安状况，自觉接受社会各界监督。

第二、警务室民警、辅警提出“五上门”工作措施，进一步落实深入群众工作。

“五上门”即：上门为群众解决求助，上门为群众调解纠纷，上门为群众办理证件，上门送证，上门帮扶解困。

第三，努力开展好“五个下访”，增强深入人心活动，提高警务室民警、辅警在人民群众中的良好形象。

（一）是与辖区农民工接对子、交朋友，特别是结合辖区砖厂多的实际情况，民警经常深入实地和工人们寒喧，聊家长，关心他们的工作、生活情况，为这些弱势群体提供法律援助，帮助协调解决他们工资兑现情况，（二）是不折不扣地落实“三个一”工程（联系一个贫困村、帮助一个贫困户、救助一名失学儿童）。

（三）开展承诺服务，实施“形象塑造工程”，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象，启动“三声四有五心”工程：即：群众进门有迎声、问话有答声、出门有送声；群众有求必应、有题必解、有难必帮、有礼必拒；对群众有热心、细心、耐心、诚心、爱心。

（四）是推出八项服务措施。即：加班服务、手机服务、预约服务、上门服务、延时服务、限时服务、留办服务、便民卡服务。进一步提升民警服务的深度和广度。

（五）是警务室民警、辅警深入到群众家中，访贫问苦，做到身入、心入、情入和策入。为维护和谐稳定辖区奠定良好基础。每季度多次深入群众家中，了解辖区治安社情，收集有关信息及群众对派出所工作的意见。

第四篇：服务承诺及便民措施

博山区医院

服务承诺及便民措施

“一切为了人民健康”是我们的神圣职责；健康所系，性命相托，我们责无旁贷。我们郑重承诺：

一、遵纪守法，严格按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》文明服务、规范执业。

二、坚持首问责任制，首办负责制，限时办结制。

三、严格执行医务人员“八不准”要求，不吃拿卡要，不接受红包、回扣，维护圣洁的行业形象。

四、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后”服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。

五、合理检查、合理用药、辨病施治。让病人“三个知道”、“五个明白”，文明服务，阳光工作。

六、坚持病人选医生制度，遵守保护性医疗制度，尊重患者的选择权、知情权、隐私权。

七、严格执行物价政策，坚持住院患者费用“一日清单”制度，坚持公益性的服务方针。

八、一切方便群众，一切为了患者，创造条件增设便民措施，营造和谐、整洁、温馨的工作和就诊环境。

九、创建“百姓满意医院”，力求让患者舒舒适适就诊，安安全全治疗，明明白白看病，使人民群众满意。

二○一一年二月三日

第五篇：手术室便民措施

手术室便民措施

发表日期：2008年9月22日阅读：919次

手术室便民措施

病人家属提供一次性茶杯、开水、报刊；

供一次性方便袋；

行走不便的门诊病人（或家属）代交手术费用；

时接受病人及其家属对手术过程、收费费用相关

问题的咨询。优质护理服务在手术室

董晓燕

（复旦大学附属中山医院手术室）

质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。施责任制整体护理工作模式，护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身社会价值。只要有护士的场所就应该实施优质护理。为了积极参与优质护理示范工程活动，手术室秉

为了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务的开展，将优质护理服务延伸到了手术室。

前访视延伸至家属

据美国护士协会“手术室护士基本纲领”的内容, 手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视, 理、心理、社会状态。按照护理程序, 在手术室护理过程中，术前访视主要是评估、诊断、计划阶手术前一天下午，手术室器械或巡回护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约15～20好术前访视。护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的术前温馨提示单，说视目的，根据评估内容, 了解病人对手术的认识及顾虑, 掌握病人的心理反应, 针对病人的不同职化背景、心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药, 以提高术前访视的效果, 并可使病人有充准备, 积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得病人真实情况，准确客观填写，确保记录真实前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日室外家属休息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视有病人延伸至家属。微之处显现温馨的优质服务

们在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时，设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可惧的心理，缓解其忧伤和孤独的情绪。因此手术室护士要主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。

术开始，根据手术需求，护士将病人摆好手术需要体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成，更重要的是做好病人的保暖人的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套、等医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开。术中严

生命体征变化，注意心电监护，随时观察其肢体语言等，及时分析，判断，及早发现病情动态，随时善处理，以免操作被动，造成不良后果。

术完毕，如果病人是全麻，苏醒期有可能出现躁动，手术室护士应妥善束缚病人，防止发生病人坠床脉留置针脱落等意外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术室房间时应帮病人穿戴护病人的隐私，并且注意保暖。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去。告知病人回病房后好好修养，放松心情，有利于术后康复。

更好的提高手术效率，保障医疗安全，手术室与医院药房相互合作，试点开展了术中带药有药房直送方案，经过了一段时间的磨合后，这一举措得到了大家的肯定。术中带药药房直送手术室，省去了中环节、运输环节而可能出现的不安全因素，也能病人以最快的速度获取手术时所需药物，确保了手术也使病人的生命得到了保障。

动反馈提升服务内涵

们会对手术后的病人进行随访，了解病人对我们工作、服务的满意度；我们也会对外科医生进行反馈配合、服务临床需要改进的方面；我们也会对臁疮一线护士进行反馈了解转运交接中需要改进的项目反馈中获取的有关手术室方面的相关信息。通过这些反馈来了解我们工作中的不足，加以改进更好的术室是为病人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效后,甚至关系到病人的生命安危。让我们借优质护理契机，提升手术室护理服务内涵，更好地服务于