装饰装修工程法律问题百问百答

第一篇：装饰装修工程法律问题百问百答

装饰装修工程法律问题百问百答

1.装饰装修施工合同应当包括哪些主要内容？

（1）委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话；

（2）装饰装修的房屋间数、建筑面积，装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；

（3）装饰装修工程的开工、竣工时间；（4）装饰装修工程保修的内容、期限；

（5）装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间；（6）合同变更和解除的条件；（7）违约责任及解决纠纷的途径；（8）合同的生效时间；

（9）双方认为需要明确的其他条款。

2、约定工程承包范围的需注意哪些事项？

建筑装修装饰合同的承包范围是承包人承包的工作范围和内容，填写时要逐字推敲，力争用词准确，不能使用带有歧义的词字，如实反映施工承包范围。对重要工作界限要描述细致，根据招标文件过施工图纸确定的承包范围如实填写，注意不要与施工预算、中标通知书或其他报价文件相互矛盾。

3、如何确定开工日期

合同在约定开工日期时，要尽可能的考虑施工过程中会出现的影响工程进度的各种困难，同时也应保证在保证质量与安全的前提下时间充足，避免出现约定的工期过短而影响质量与安全。虽然双方在合同中商定了开工日期，但是由于建筑装修装饰市场不很规范，合同约定的开工日期与实际开工日期很多并不一致，应以改变了的实际开工日期，即开工报告上载明的开工日期为准。

4、没有开工报告如何确定开工日期？

若没有开工报告，则缺失了最能证明实际开工日期的证据，就很难认定实际开工日期，如果承包人有其他证据证明实际开工日期，则应认定该日期为开工日期。但在这种情况下，会对证据要求较高。若承包人没有开工报告，也没有任何证据证明实际施工日期，则应根据证据优劣情况，以合同约定的开工日期为准。

5、哪些情形可以在合同中约定工期顺延和工期索赔？（1）发包人未能按合同约定提供图纸或所提供图纸不符合合同约定；（2）发包人未能按合同约定提供施工现场、施工条件、基础资料；（3）发包人未及时办理许可、批准行政审批手续；（4）发包人提供的测量基准点、基准线和水准点及其书面资料存在错误或疏漏；（5）发包人增加工作量；

（7）发包人设计变更未提前通知，影响关键线路施工；

（8）发包人供应材料不及时或供应材料存在质量问题，影响关键线路施工；（9）发包人未能按合约定支付工程进度款影响工程施工，且经承包人书面提醒后仍无改观，造成后续工程无法顺利进展；（11）发包人未及时对单项工程进行验收，导致整体工程无法继续施工或导致整体工程无法办理验收；

（12）发包人原因无法办理竣工手续；（13）因发包人原因无法办理备案手续；（14）不可抗力导致工程无法施工；

（15）合同约定执行政策、法规、规章和政府命令，因前述法律法规变化导致工程无法继续施工。

6、如何进行工期顺延的程序性约定？

承包方和发包方可以在合同中约定，出现工期顺延的情形时，承包方应在一定时间内，书面报发包方认可。同时还可以增加“视为”条款，约定发包方在规定期限内不予答复的，视为认可。发生工期延误时，企业应注意保留证据，以合同为依据，合法、合理的进行工期索赔，要求工期顺延。

7、什么是固定总价合同？

固定总价合同（FFP）即承包人针对发包人在招标文件中确定的拟建工程项目实施范围、工程量清单、相关报价要求、风险范围及幅度进行的报价不予调整。当工程项目实施范围发生变化、工程量清单发生偏差、超过约定的风险范围及幅度时应予以调整。调整的方式、方法应在招标文件中明确或者在建设工程施工合同中约定。

8、固定总价合同的适用情形有哪些？

（1）工程量小、工期短，估计在施工过程中环境因素变化小，工程条件稳定并合理；

（2）工程设计详细，图纸完整、清楚，工程任务和范围明确；（3）工程结构和技术简单，风险小；

（4）投标期相对宽裕，承包商可以有充足的时间详细考察现场、复核工程量，分析招标文件，拟订施工计划；

（5）合同条件中双方的权利和义务十分清楚，合同条件完备，期限短（1年以内）。

9、什么是固定单价合同？

固定单价合同是指合同的价格计算是以图纸及规定、规范为基础，工程任务和内容明确，业主的要求和条件清楚，合同单价一次包死，固定不变，即不再因为环境的变化和工程量的增减而变化的一类合同。在这类合同中，承包商承担价格的风险，发包方承担量的风险。承包合同在国际贸易当中的工程承包里固定单价合同是指根据单位工程量的固定价格与实际完成的工程量计算合同的实际总价的工程承包合同。

10、固定单价合同的适用情形有哪些？

固定单价合同适用于工程量难以确定的工程建设项目，且工程量变化幅度不会太大的项目。

11、工程款支付进度一般如何约定？

（1）装修装饰工程一般无预付款，若在招标时承包人缴纳投标保证金或履约保证金，为提高承包人进场的积极性，发包认可将投标保证金和履约保证金作为预付款支付给承包人。

（2）剩余付款按时间节点（进场、隐蔽工程完成、工程进度完成比例、工程项目竣工移交并经验收合格后等）付至已完成工程量的固定比例。（注意综合工程进度和款项支付的配套）

（3）剩余5%作为质保金在缺陷责任期满并且承包人完成所有已通知的缺陷整改工作经发包人验收合格后支付。

12、如何约定隐蔽工程验收的条件和程序？

对于隐蔽工程，发包人与承包人双方可以在合同中约定，承包人自检、在隐蔽工程验收前，以书面形式通知发包人，准备相应的书面材料经发包人验收后方可进行施工。承包人应设置发包人验收的期限，及逾期未验收的相应违约责任。

13、什么是工程竣工结算？

工程款结算又称工程竣工结算书，是指施工企业按照合同规定的内容全部完成所承包的工程及根据工程实施过程中发生的施工合同范围的工程变更情况，调整施工预算价格且符合合同要求，建设单位及有关部门验收后，由施工单位编制工程结算书向建设单位提出工程价款结算，经建设单位审核签认的按照工程实际发生的量与额计算，以表达该项工程的施工造价为主要内容，并作为结算工程价款依据的文件，也是施工单位向建设单位索取工程报酬的依据。

14、是否应在结算中约定逾期默认情形？

结算工作是整个建筑装修装饰工程环节中的重要环节之一，实践中发包人往往会通过拖延结算来达到压低结算价格、延迟支付工程款的目的。相对应的是，为规避这样的风险，前期合同沟通时承包人应争取在合同中约定结算周期及逾期默认条款。最高人民法院公布的《关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》 第二十条约定：当事人约定，发包人收到竣工结算文件后，在约定期限内不予答复，视为认可竣工结算文件的，按照约定处理。承包人请求按照竣工结算文件结算工程价款的，应予支持。

15、如何在合同中约定逾期默认条款？

对于承包人而言，按如下方式表述逾期默认条款较佳：发包人从签收结算资料之日起 x 日内完成结算工作并出具结算报告；若在前述期限内未完成的，视为发包人同意以承包人的送审价为最终结算价。

16、如何在合同中约定质量标准？

甲乙双方一般应在合同中约定工程质量标准：（1）质量标准达到《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建筑装修工程质量验收规范》且需满足图纸及发包人对质量的要求；（2）装修工程完工后，室内整体空气质量应满足环保要求，并达到《民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求标准。若双方约定的验收标准严于国家标准或行业规范的，应明确约定较严格的标准作为验收标准。

17、建筑装修装饰工程的最低质保期为多长时间？

(1)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;(2)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;(3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建筑装修装饰工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。国家质量标准为最低执行标准，双方的约定可以高于国家标准。

18、对质量保修程序通常会如何约定？ 保修期内发生质量问题，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。发包人与承包人双方在合同中应当明确约定质量出现问题是的响应时间。通常发包人会规定在响应时间内未按约响应的，其有权另行委托第三方处理，费用由承包人承担，并约定相应的违约责任。

19、质量保修期就是缺陷责任期吗？

工程保修期，是当事人在合同中约定的承包人对工程承担保修责任的期限，是工程正常使用条件下的法定最低保修期限。缺陷责任期，是指承包人按照合同约定承担缺陷修补义务，且发包人扣留质量保证金的期限。因此，工程保修期和缺陷责任期在性质、功能上存在重大区别。

20、质量保修金必须在质量保修期期满后才能要求返还吗？

根据我国相关法律和法规，质量保修金的返还实际上与缺陷责任期紧密相连，该期限是发包人扣留质量保修金的期限，缺陷责任期满后发包人应当退还质量保修金。认为质量保修金的返还需待工程保修期届满是缺乏逻辑依据和法律依据的，也损害了承包人的合法权益。

21、承包人如何保证工程质量保证金到期回收？

为了规避缺陷责任期与保修期概念混淆导致工程质量保证金到期迟迟无法回收的风险，承包人针对期限混淆风险可以采取如下措施：（1）承包人相关人员应辨析清楚缺陷责任期与保修期之间的区别，避免因己方概念的混淆导致误把保修期当作缺陷责任期而为后期质量保证金的回收带来风险。（2）承包人需根据工程实际情况，与发包人约定缺陷责任期的期限长短和质量保证金的返还时间，但缺陷责任期该期限最长不超过2年，并明确约定期满后X日内退还。

22、关于安全责任承担应如何约定？

发包人通常会在合同中约定安全责任由承包人承担，同时会规定若发生安全事故承包人拒绝承担，为消除消极影响，发包人可以垫付合理费用，垫付的费用在支付工程款时直接扣除。承包人因受交易地位等因素影响不能改变该方向，但可在安全责任前加以条件限制，明确系承包人原因造成的由承包人承担。

23、送达地址如何约定？

发包人和承包人应在合同条款中约定各自确认的送达地址，明确以该约定作为履行合同和发生争议后双方往来的接收地址。并且应约定，任何一方合同当事人的地址发生变动的，应提前3天以书面形式通知对方，否则视为送达。

24、发包方和承包方关于合同的往来必须使用书面形式吗？

与合同有关的通知、批准、证明、证书、指示、指令、要求、请求、同意、确定和决定等，均应采用书面形式，并应在合同约定的期限内送达接收人和送达地点。

25、如何约定保密义务？

应当在合同中约定，除法律规定或合同另有约定外，未经发包人同意，承包人等不得将发包人提供的图纸、文件以及声明需要保密的资料信息等商业秘密泄露给第三方。保密期限由发包人与设计人在专用合同条款中约定。

26、住宅装饰装修是否需要与物业单位签订装饰装修管理协议？

《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条规定装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。

27、住宅装饰装修管理服务协议应当包括哪些主要内容？

（1）装饰装修工程的实施内容；（2）装饰装修工程的实施期限；（3）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处置；

（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为和注意事项；（7）管理服务费用；（8）违约责任；

（9）其他需要约定的事项。

28、合同无效的法定情形有哪些？

（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；

（5）违反法律、行政法规的强制性规定。

29、合同无效的法律后果是什么？

无效的合同自始没有法律约束力。合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。合同无效，不影响合同中独立存在的结算和有关解决争议方法等条款的效力。合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。

30.从事建筑装饰装修设计、施工、监理活动的企业应当具备哪些条件？(1)具有独立的法人资格和相应的注册资本；

(2)取得建设行政管理部门颁发的资质证书，并在资质等级许可的范围内开展业务；

(3)施工企业应当依法取得安全生产许可证；(4)具备相应数量的专业技术人员；

(5)具有从事相关设计、施工、监理活动所应有的技术装备。

31、西安市以外的建筑装饰装修企业来本市承揽工程的，需要哪些条件？

(1)注册地在西安市以外的建筑装饰装修企业来本市承揽工程的，应持相关资料向市建设行政管理部门备案。

(2)接受工程所在地建设行政管理部门的监督管理。

32、建筑装饰装修企业的工程设计与施工资质标准分为几级？

资质标准分为一级、二级、三级三个级别。主要从企业资信、技术条件、技术装备及管理水平几个方面进行评定。

33、建筑装饰装修企业的一级资质标准需要满足哪些条件？

在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）具有良好的社会信誉并有相应的经济实力，工商注册资本金不少于1000万元，净资产不少于1200万元；（3）近五年独立承担过单项合同额不少于1500万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于2项；或单项合同额不少于750万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于4项；（4）近三年每年工程结算收入不少于4000万元。

在技术条件上要满足：

（1）企业技术负责人具有不少于8年从事建筑装饰装修工程经历，具备一级注册建造师（一级结构工程师、一级建筑师、一级项目经理）执业资格或高级专业技术职称；

（2）企业具备一级注册建造师（一级结构工程师、一级项目经理）执业资格的专业技术人员不少于6人。

在技术装备及管理水平上要满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）有完善的质量管理体系，运行良好。具备技术、安全、经营、人事、财务、档案等管理制度。

34、建筑装饰装修企业的二级标准需要满足哪些条件？ 在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）具有良好的社会信誉并有相应的经济实力，工商注册资本金不少于500万元，净资产不少于600万元；

（3）近五年独立承担过单项合同额不少于500万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于2项；或单项合同额不少于250万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于4项；

（4）近三年最低年工程结算收入不少于1000万元。

在技术条件上要满足：

（1）企业技术负责人具有不少于6年从事建筑装饰装修工程经历，具有二级及以上注册建造师（注册结构工程师、建筑师、项目经理）执业资格或中级及以上专业技术职称；

（2）企业具有二级及以上注册建造师（结构工程师、项目经理）执业资格的专业技术人员不少于5人。

在技术装备及管理水平上满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）具有完善的质量管理体系，运行良好。具备技术、安全、经营、人事、财务、档案等管理制度。

35、建筑装饰装修企业三级标准需要满足哪些条件？ 在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）工商注册资本金不少于50万元，净资产不少于60万元。

在技术条件上要满足：

企业技术负责人具有不少于三年从事建筑装饰装修工程经历，具有二级及以上注册建造师（建筑师、项目经理）执业资格或中级及以上专业技术职称。

在技术装备及管理水平上要满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）具有完善的技术、安全、合同、财务、档案等管理制度。

36、不同资质的建筑装饰装修企业，其承包范围区别在哪里？

（1）取得建筑装饰装修工程设计与施工资质的企业，可从事各类建设工程中的建筑装饰装修项目的咨询、设计、施工和设计与施工一体化工程，还可承担相应工程的总承包、项目管理等业务（建筑幕墙工程除外）；

（2）取得一级资质的企业可承担各类建筑装饰装修工程的规模不受限制（建筑幕墙工程除外）；（3）取得二级资质的企业可承担单项合同额不高于1200万元的建筑装饰装修工程（建筑幕墙工程除外）；

（4）取得三级资质的企业可承担单项合同额不高于300万元的建筑装饰装修工程（建筑幕墙工程除外）。

37、建筑装修装饰企业新申请装修装饰资质需要准备哪些资料？ ⑴ 工程设计施工资质申请表及电子文档； ⑵ 企业法人营业执照副本；

⑶ 企业的验资证明或经审计的资产负债表； ⑷ 企业章程；

⑸ 企业法定代表人身份证明、简历及任命文件；

⑹ 企业技术负责人简历及任职文件、毕业证书、资格证书或注册证书、职称证书、主持完成的工程业绩证明；

⑺ 企业注册执业人员身份证明、资格证书或注册证书、个人业绩证明（资质标准中要求提供的）；

⑻ 企业非注册专业技术人员的身份证明、毕业证书、职称证书、项目经理资质证书、个人业绩证明（资质标准中要求提供的）；

⑼ 企业专业技术人员（包括注册和非注册人员）与原聘用单位的解聘证明或有关人事管理部门出具的人事关系证明，与现聘用单位签订的劳动合同及社会保险证明；

⑽ 企业的工作场所及必要的技术装备证明；

⑾ 企业质量管理体系及技术、安全、档案等方面管理制度文件。

38、建筑装饰装修工程的施工应当遵守哪些规定？

（1）不得随意拆除、破坏建筑物的承重墙体、梁、板、墩、柱等结构或者超标准加大建筑物荷载；(2)需要拆改室内供暖、燃气管道的，应当征得供暖、燃气管理机构同意；(3)需要改动防水层的，应当按照防水标准进行施工，并做闭水试验；(4)禁止在12时至14时、20时至次日7时之间及高考、中考期间进行产生噪声、振动的建筑装饰装修作业；(5)遵守施工安全操作规范，保证作业人员及相邻人的人身和财产安全；(6)建筑装饰装修产生的各种废弃物，应当与生活垃圾相区分，并依照相关法规规定堆放、清运。

39、建筑装饰装修工程拟变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，应当如何处理？

建筑装饰装修工程变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出施工图设计文件，并报施工图审查机构审查，审查合格后方可施工。

40、哪些装饰装修工程必须经过招投标？ 按照即将生效施行的法规规定，全部使用国有资金投资或国有资金占控股或主导地位，且施工合同估算价在200万元以上并且该资金占投资额10%以上的项目；使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目的建筑装饰装修工程。前述范围内的项目，其勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购达到下列标准之一的，必须招标：（1）施工单项合同估算价在400万元人民币以上；（2）重要设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在200万元人民币以上；（3）勘察、设计、监理等服务的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上。同一项目中可以合并进行的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，合同估算价合计达到前款规定标准的，必须招标。

41、依法必须进行招标的建筑装饰装修工程，应当具备哪些条件才能进行招标？（1）招标人已经依法成立；

（2）按照国家有关规定应当履行项目审批、核准或者备案手续的，已经审批、核准或者备案；

（3）有相应资金或者资金来源已经落实；（4）能够提出明确的技术、标准要求。

42、投标人撤回已提交的投标文件，招标人是否可没收其投标保证金？ 投标人在投标截止时间前书面通知招标人撤回的，招标人应当自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还。投标截止后投标人撤销投标文件的，招标人可以不退还投标保证金。

43、投标人少于3个的，如何处理？

投标人少于3个不得开标，招标人应当重新招标。

44、购买建筑装饰装修材料，应当向出卖人核实哪些资料？

（1）生产企业营业执照和注册商标；（2）代理商的代理证明；（3）产品执行标准；（4）产品合格证书；（5）产品使用说明书；

（6）法定产品质量检验机构出具的相应批次的产品质量检验报告。

45、哪类公共建筑装饰装修工程，在未取得施工许可证的公共建筑装饰装修工程前，不得开工？

工程投资额在三十万元以上或者建筑面积在三百平方米以上的建设单位直接发包的公共建筑装饰装修工程，建设单位应持相关资料到建设行政管理部门申请领取施工许可证。未取得施工许可证的公共建筑装饰装修工程，不得开工。

46、建设单位申请领取施工许可证，应当提交哪些资料？

(1)建筑装饰装修工程施工许可证申请表；(2)建筑装饰装修工程质量安全监督申报书；(3)施工合同；

(4)具有相应资质条件施工企业的相关资料；(5)满足施工需要的图纸及技术资料；(6)保证工程质量和安全的具体方案；

(7)按照规定应当委托监理的工程已委托监理的相关资料；(8)建筑装饰工程场地使用相关证明；(9)法律、法规规定应当提供的其他资料。(10)法律、法规规定需经公安机关消防机构、规划等行政管理部门审核批准的公共建筑装饰装修工程，建设单位应当办理相关手续。

47、建筑装饰装修施工企业在施工现场设立的公示牌应包括哪些内容？

应当包括：公示企业名称、施工负责人姓名、联系方式、开工与竣工日期和建设行政管理部门的投诉电话等信息。

48、哪些公共建筑装饰装修工程应当实行工程监理？

涉及社会公共利益、公众安全的公共建筑装饰装修工程应当实行工程监理。

49、公共建筑装饰装修工程竣工验收由谁组织？ 公共建筑装饰装修工程竣工验收由建设单位组织。建设单位应当自收到公共建筑装饰装修工程竣工报告之日起二十日内组织设计、施工、监理等单位进行验收。工程经验收合格的，方可交付使用。

50、哪些情形下的住宅不得进行装饰装修活动？

(1)经鉴定属危险住宅的；

(2)住宅严重损坏或者险情未经修缮加固处理的；(3)已列入拆迁和拆除范围内的；

(4)因住宅所有权或使用权争议进入仲裁、诉讼程序的。

51、住宅装饰装修中禁止哪些行为？

(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出方案，变动建筑主体和承重结构；

(2)将没有防水设施的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的墙体；(4)损坏住宅原有节能设施，降低节能效果；(5)其他影响建筑结构和使用安全的行为。

52、装修人从事住宅室内装饰装修活动，哪些行为必须经过批准？(1)搭建建筑物、构筑物（应当经城市规划行政主管部门批准）；

(2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗（应当经城市规划行政主管部门批准）；

(3)拆改供暖管道和设施（应当经供暖管理单位批准）；(4)拆改燃气管道和设施（应当经燃气管理单位批准）。

53、住宅室内装饰装修活动有哪些行为的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款？

（1）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；

（2）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款；

（3）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款；

（4）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。

54、物业服务企业在住宅装饰装修管理活动中，不得有哪些行为?(1)指派装饰装修企业或者限制其他装饰装修企业及施工作业人员进入本物业管理区域；

(2)强行推销装饰装修材料或者限制居民购置的装饰装修材料进入本物业管理区域；

(3)违背居民意愿直接或者间接提供各种与装饰装修活动相关的有偿服务；(4)违法收取费用。

55、建筑装饰装修施工企业交付住宅装饰装修工程时，还应当提供哪些材料？(1)建筑装饰装修施工企业交付住宅装饰装修工程时，应当向居民出具住宅装饰装修工程质量保修书和各类管线竣工图。

(2)建筑装饰装修工程承包合同对室内空气质量检测有约定的，还应当出具室内空气质量检测报告。

(3)建筑装饰装修施工企业负责采购建筑装饰装修材料的，应当向居民交付主要材料的合格证、说明书、保修单。

56、装饰装修工程施工合同中存在的主要风险点有哪些？

对工程范围的描述、对工期的约定、计价依据及规则、工程款支付进度、结算周期、质量标准的约定、签证与变更、验收及质保、民工工资问题、安全责任问题。

57、建筑装饰装修活动争议的主要解决途径包括哪些？ 建筑装饰装修活动中发生争议的，可以通过下列途径解决：

(1)双方协商；

(2)向装饰装修行业协会申请调解；

(3)合同中有仲裁约定或签订仲裁协议的，按约定申请仲裁；(4)向人民法院提起诉讼。在选择合同纠纷解决方式时，应当首先尽量通过协商或调解解决纠纷，以节省时间及费用成本，但如果在一定时间内未取得较好的效果，应当及时提起诉讼、仲裁，以免超过诉讼时效。

58、什么是诉讼时效？

诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定时效期间内不行使权力，当时效期间届满时，人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度。2017年10月1日起一般合同的诉讼时效为三年，从知道或者应当知道权利受到侵害之日起开始计算诉讼时效。法律有其他规定的从其规定。因此权益受到侵害应在时效内及时主张，以免因丧失胜诉权而无法维护合法权益。

59、因违约造成损失的，是否包括间接损失？ 损失包括直接损失和间接损失，直接损失就是指违约行为造成的直接财产的减少，间接损失是指违约行为所造成的损害后果所产生的损失。当事人可在合同中约定间接损失的范围和计算方式，对约定的间接损失应当赔偿。

60、如何确保建筑装修装饰工程的工程质量？

建设工程的质量安全直接关系着人民群众的重大生命与财产安全，法律对各类建设工程的质量标准都作了强制规定，并设定了明确的质量保修期。建筑装修装饰企业必须牢固树立质量第一的意识，严格按照法律的工程质量安全标准要求，加强质量监控，依法规范施工，不得擅自修改工程设计和施工标准，不得偷工减料，确保交付的建设工程经得起时间的检验。

61、装修工程质量司法鉴定是指？

装修质量司法鉴定是指具有相关资质的鉴定单位受工程发包方（或承包方）的直接委托或通过司法部门委托，依据国家批准的装饰装修工程项目建设文件、法律、法规、当事人订立的合法约定，对工程中（包括施工质量、工程造价、设备安装合格性、室内环保质量）等有关指标进行取证、测量并形成权威鉴定报告以明确责任方的一种专业化服务活动。

62、固定总价工程合同是否适用司法鉴定？

按照《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第22条规定：当事人约定按照固定价结算工程价款，一方当事人请求对建设工程造价进行鉴定的，不予支持。但在司法实践中，“固定总价不鉴定”为一般性原则，但非唯一性原则，应当根据案件客观情况据实分析，提出工程造价司法鉴定申请，符合条件的固定总价合同鉴定申请还是可以得到法院支持的。

63、装饰装修工程未经竣工验收，发包人擅自使用后，承包人是否完全无需承担质量责任？

在工程未经竣工验收的情况下，发包人擅自使用的，除承包人在建筑物合理使用寿命内对地基基础工程和主体结构出现质量问题承担责任外，对于工程出现的其他质量问题，不论是发包人擅自使用造成的，还是承包人施工造成的，只要属于发包人擅自使用，均应由发包人承担相应的质量责任，从而免除了承包人的建设工程质量责任。

64、发包人违约导致合同解除，已完工程量如何结算？ 当发包人违约致使合同解除时，参照合同原有约定对已完工程部分进行结算。合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力，虽然合同解除意味着合同双方权利义务的终止，但是合同中的结算和清理条款仍然具有法律效力。对于当事人对工程的计价标准或者计价方法有约定的，根据《合同法》第十六条，应按照约定结算工程价款。

65、承包人如何有效送交结算材料？

承包人应做好发包人接收结算资料的书面签收手续，递交结算资料不适用留置递交的方式，风险较高的情况下，承包人可以采取快递或者公证递交的方式。签收文件应当注意以发包人加盖公章为佳，或者是由双方约定的签收人员签字。签收文件中应当说明以下几点内容：一是说明送审金额，明确具体的送审结算价格，二是明确说明送审资料完整，列明结算资料的构成文件，三是说明送审时间。

66、发包人违约导致合同解除，且对已完工程依据合同原有约定进行结算未能达成共识，应如何结算？

可以参照定额标准据实结算。当然，这种处理方式也存在一定的前提条件。首先，必须是因发包人根本性违约导致合同解除。相较于非根本性违约，一方当事人的根本性违约使得另一方当事人的合同目的无法实现，受损一方有权单方解除合同。其次，直接采用合同原有计价方式进行结算不妥。

67、承包人能否就装饰装修工程款享有优先受偿权？

装饰装修工程属于建设工程，可以适用《中华人民共和国合同法》第二百八十六条关于优先受偿权的规定，但装饰装修工程的发包人不是该建筑物的所有权人或者承包人与该建筑物的所有权人之间没有合同关系的除外。享有优先权的承包人只能在建筑物因装修装饰而增加价值的范围内优先受偿。

68、施工合同履行过程中的建材、人工涨价是否适用情势变更？ 施工合同履行过程中的建材、人工涨价，不属于作为合同基础的客观情况发生了非当事人所能预见的根本性变化，以致按原合同履行显失公平的情形，且又很难认定建筑施工企业无法预见，很难认定涨幅超过正常可预见范围，很难认定没有其他办法提前预防或规避。施工企业所要做的，主要还是应增强风险意识，在获取订单前将各类风险因素综合考虑，有序参与市场竞争，加强管理，提前统筹安排。

69、关于施工工人工资支付问题，发包人应如何与承包人进行约定？ 因合同具有相对性，工人工资应当由承包方核发，发包人应要求承包方签署农民工工资保证书，同时应当约定若承包人工人妨碍发包人正常经济活动的，每次需扣除一定工程款，构成犯罪的应移交公安机关处理。

70、关于僵局情形，发包人应如何约定？

发包人在合同中应当明确约定若双方发生纠纷且无法协商时，发包人有权单方面要求承包人退场，承包人不得无故阻挠其他第三方进行施工。同时约定承包人退场时的责任义务，必要时可以向法院申请行为保全，强制清场。

71、合同中涂改部分是否有效力？

如单方对合同进行涂改，以改变原有合同约定的，则改变的部分无效，维持原合同约定内容。合同签订之后，任何一方想进行合同修改的，必须告知对方，经双方协商一致同意后，重新签订合同或签订补充协议以变更相应内容。还可在原合同相应条款处作修改、补充，并在修改、补充地方签字、加盖双方公章（个人手印）。否则，视为无效，合同维持原有内容继续有效。

72、装饰装修设计合同中约定一次性支付设计费的风险有哪些？ 如双方在协议中约定，设计单位自委托方一次性付清全部设计费之日起才提供设计服务，则对于委托方而言存在非常大的法律风险。如果在合同履行过程中出现受托方未依照合同约定的时间节点提供符合委托方要求的设计文件，或未全面依约履行合同约定的其他义务，则此时委托方无法通过款项支付来有效约束受托方的行为。

73、装饰装修设计合同的设计费应当如何支付？

合同应约定委托方根据设计单位提供的文件按阶段进行款项支付，以此实现防控委托方法律风险的目的。一般而言，设计单位按照以下顺序提供设计文件：平面方案、施工图初稿、效果图、施工详图、装饰材料清单及工程预算。相应的，设计费款项的支付也可以按照该进度予以支付。

74、装饰装修设计合同中设计文件范围约定不明的法律风险有哪些？ 作为委托方，合同的根本目的在于取得设计文件，以便为后续工程施工提供相关基础。由此，如果合同中未约定或未明确约定设计单位应当提供设计文件的范围，将可能导致委托方合同目的无法实现的法律风险。

75、装饰装修设计合同中设计文件范围如何约定？

委托方应在在合同中以清单或者附件方式对设计文件的范围予以明确界定，也便于委托方在收到相关设计文件后依约验收确认。

76、装饰装修设计合同中设计周期约定不明的法律风险有哪些？ 设计周期根据项目的规模、委托方设计要求的难易程度有所区别。一般委托方对于整个项目工程施工都会予以整体时间统筹，设计文件一旦逾期提交，可能因此会影响到后续的工程施工进度，最终导致项目延期、各项费用超出预算的法律风险。

77、装饰装修设计合同中设计周期应如何约定？

在协议中明确约定设计周期，包括设计周期的起算点、期限以及是否包括委托方审核确认设计文件的期间，以此防范因为设计周期约定不明导致工程延误的法律风险。

78、装饰装修设计合同中施工期间指导义务约定不明的法律风险有哪些？ 工程施工的顺利进行需要设计单位在工程施工期间提供必要的支持与指导。如果协议中未明确约定设计单位在项目施工阶段应提供服务的内容与范围，可能导致施工单位关于设计问题存在的疑问无法得到有效解答，最终导致施工与设计理念偏差的法律风险。

79、装饰装修设计合同中设计单位的指导义务应如何约定？ 在合同中应明确约定受托方指导施工的义务。该等义务包括技术交底（水电交底、木工交底），现场咨询解答、相关技术指导等事项，最终确保工程项目的顺利实施。

第二篇：百问百答读后感

百问百答读后感

百问百答>读后感

（一）陈萧旭

大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。

大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！

告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。

你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……

同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？

快来和我阅读吧！

百问百答读后感

（二）王浩轩

放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。

我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。

读了这本书，我非常开心。

百问百答读后感

（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。

人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。

百问百答读后感

（四）郝书可

虾、蟹煮熟了为什么会变红。

我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。

买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。

原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。

是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。

而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。

百问百答读后感

（五）林振溢

自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。

我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。

我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。

百问百答读后感

（六）黄子轩

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

这本书真的值得一看，你们也来看看吧！

百问百答读后感

（七）冼力聪

我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。

以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

第三篇：房地产销售百问百答

销售百问

1.项目地理位置? 路网格局？ 2.开发商背景? 3.承建商名称及资质？ 4.建筑设计公司及设计理念？ 5.物业管理公司及资质？ 6.项目所在地区及周边规划？ 7.社区、组团内有什么配套？ 8.社区道路规划布局？ 9.政府提供哪些基础配套？

10.项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11.小区规划布局具体情况？ 12.项目总占地多少亩？ 13.各组团占地面积多少？ 14.各组团总户数？

15.各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？

16.南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17.项目总建筑面积？ 18.项目绿化面积？ 19.项目容积率？ 20.公摊率？ 21.户内使用率？

22.各种户型有无使用率的差别？ 23.基本层数？ 24.园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？

25.社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26.小区内的商业配套如何？

27.商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28.商铺的招租主要对像是哪些？ 29.商铺会不会对小区的住户有影响？ 30.附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31.业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32.会所设在哪里？ 33.会所有健身场所？ 34.会所有哪些设施？

35.会所的产权归谁？（开发商）36.会所何时可全面交付使用？ 37.会所是否位于最早入伙区域？ 38.会所是否收入会费？收费标准？ 39.会员可否带朋友入场？ 40.有哪些项目需要另外单独收费？ 41.有无免费娱乐设施？ 42.会所里有公用游泳池吗？ 43.社区里的水、电有无应急措施？ 44.小区的天然气是怎么收费的？ 45.房屋产权的年限是多少？ 46.签了确认书后还能更名吗，收费？ 47.能退房吗？有没有违约金？ 48.交房面积与合同面积不同怎么办？ 49.社区到市中心的距离？ 50.私家小花园到底有多大？ 51.景观绿化动工及完工时间？ 52.过了产权使用期后怎么办？

53.社区的排水、排污、排气问题如何处理？ 54.从开盘到现在，房价升值是多少？

55.有哪些公交车到本项目或本项目是否有园区交通巴士？ 56.小区的主干道有多宽？是否人车分流？ 57.社区相邻道路有那些？

58.项目周边是否有车辆噪音？如何解决？

59.周边的治安状况如何？小区的安防系统是如何设置的？ 60.小区属哪个公安局？ 61.属哪个派出所辖区？ 62.辖区内有无巡警巡逻？ 63.辖区内的案发率高否？ 64.小区到派出所有多远？

65.周边是否有农贸市场或净菜市场？ 66.有超市吗？有医院吗？有银行吗？ 67.小区内是否有邮局站点？ 68.社区内有无幼儿园？位置在哪里？ 69.社区内有无小学？位置在哪里？ 70.有无中学？距离有多远？位置在哪里？ 71.社区里有图书馆吗？附近是否有书店？ 72.周边有无医院？

73.户型共有多少种？面积区间？ 74.每层层高是多少？

75.小区有无围墙？什么材质？有多高？ 76.外墙的材料是什么？

77.出入小区大门是否使用IC卡？ 78.每栋楼门口有无可视对讲机？ 79.交楼时每户有无防盗门？

80.可否安装防盗网？安装在窗里或窗外？ 81.交楼的标准是什么？

82.是否每间厅房都预留空调安装位？分体或窗式？ 83.每户预留多少电话线接口？在什么位置？ 84.是否预埋宽带接口？

85.TV插座有几个？在什么位置？ 86.每户的电表容量是多少？ 87.总共有多少个车位？

88.车位是露天的还是地下的？有无私人车库？ 89.平均每户多少个车位（车位比）？ 90.车位是出租还是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停车场？位置？收费？ 92.出租后的车位是否固定车位？ 93.入住后是否能迁户口？

94.入户条件？可以解决迁入多少个户口（有无户口的指标）？ 95.迁户手续多久可办好？ 96.是否一定要直系亲属方可迁入？ 97.小区聘请哪家物业公司

98.该管理公司是否有大型住宅区的管理经验？ 99.对于已入住的区域与施工区域的衔接管理如何处理？ 100.物业管理收费标准？

101.区内有无与派出所相连接的报警系统？ 102.有无红外线监控？覆盖面如何？ 103.保安巡逻密度如何？ 104.小区有哪些防火设施？ 105.可做几成按揭？

106.什么银行提供按揭？利率是多少？能否在外地银行选择按揭？ 107.国外的户口能否办按揭？买房需要些什么证件？ 108.办理按揭需要提供什么资料？ 109.按揭费用是多少？ 110.按揭办理以后如何转让？

111.转让楼宇，是否要在原按揭银行进行按揭？ 112.能否出示五证二书 113.供水源是那里？ 114.电力由哪个变电站提供？ 提问补充

115.项目周边环境及生活配套？ 116.项目与周边竞争楼盘对比有何特点？ 117.项目市场主力户型面积是多少？ 118.项目何时动工、竣工？ 119.项目的结构特点？ 120.楼间距有多宽？

121.项目的电梯品牌？数量、提升量？ 122.什么时候能拿到产权证？

123.项目住宅公共部分的装修标准是什么？ 124.项目有几种付款方式？有什么优惠政策？

125.认购后，何时签购房合同，何时办理按揭手续和履行按揭？ 126.办理房产证应提交哪些资料？ 127.入住时还应交纳哪些费用？

128.有无业主委员会，业主委员会的功能，作用、权限？ 129.水电表的安装以及如何收费？三表是否出户？是否远程计量？ 130.项目的套内墙是否任意隔断和打通？ 131.项目迁移户口，要加哪些费用？ 132.项目有无防雷、防震设施等以及其特点？ 134.项目的排水、排污、排烟系统？ 135.项目今后的物管提供哪些服务？ 136.住宅阳台上计全面积还是计半面积？ 137.住宅如果买两套，是否可以打通？ 138.项目交付使用时有哪些法文手续？

139.按揭时商户一时没钱供楼，银行会怎样处理？ 140.本项目物业可否转让，费用多少？ 141.现在购买本项目是否是最佳时间？为什么？

第四篇：电梯知识百问百答

1． 为什么国家十分重视电梯的安全监督管理？

答：电梯作为垂直交通运输工具，与老百姓的日常生活紧密相关，所谓“衣、食、住、行”中，电梯作为“行”的代步工具，随着城市经济发展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果电梯的产品制造、安装、维修质量达 不到标准要求，使用不当或者管理不善等原因都回产生电梯而影响正常使用，严重的甚至会发生人身伤害诗歌。为此，国际上一些发达国家和地区的政府都十分重视对电梯的监督管理。如美国的职业安全罚，劳动安全卫生法等法律中有关电梯安全方面的法规，美国加州政府还有专项的电梯安全法令，以此明确政府部门的监督检查以及业主的义务要求：香港法例中的第327章《升降机及自动扶梯（安全）条例》则是香港政府对电梯实施监管的法律依据。在我国，党和政府同样也是历来十分重视电梯的安全管理，围绕电梯的安全管理做了大量工作，颁发了一系列的法规、规章、标准、技术规范。如：2003年2月19日国务院颁布的〈〈特种设备安全督察条例〉〉和国家质检总局印发的〈〈特种设备质量与安全督察规定〉〉中，都把电梯纳入特种设备管理，实施强制性监督管理。此外，国家质检总局还印发了〈〈电梯制造和安装安全规范〉〉等国家标准。从本市的历史来看，上海市人民政府则早在上世纪五十年代就印发过〈〈升降机安全使用规定〉〉：上海市人大则在上世纪九十年代制定的上海市地方法规〈〈劳动保护督察条例〉〉中把电梯作为危险性较大的生产设备安全监察条例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市长令印发了《上海市电梯安全督察办法》。

2． 电梯作为特种设备实施安全监督，国家有什么规定要求？

答：国务院颁布的第373号令〈〈特种设备安全监察条例〉〉中涉及电梯监管的内容 条款共有27条。概括地讲，国家对电梯设计、制造、安装、维修的生产单位的监管要求主要体现在以下方面，及：

从事电梯生产（包括制造、安装、改造、维修）的活动必须实行行政许可，生产单位必须具备一定的条件，履行规定的义务。同时明确电梯生产活动还应当按国家制定或公布的安全技术规范要求进行并且对其他生产的电梯的安全性能负责。

而国家对电梯使用单位的监管则主要体现在办理使用登记、建立电梯设备安全技术档案、做好日常维护保养、及时提出定期检验、及时消除事故隐患、培植专职或兼职人员进行管理、加强对电梯管理人员和操作人员的培训和考核等。

3． 为什么要在电梯的轿厢显著位置张贴安全检验合格标志？

答：需要首先说明的是安全检验标志包括了如下主要内容：一是电梯的设备注册代码：二是电梯使用单位名称、电梯安装地址和设备编号；三是承担维修保养的单位名称和急修电话；四是检验单位、检验人员和下次检验日期。其次，安全检验合格标志包涵的上诉内容分别表示了国家对电梯安全监管的要求。比如：设备注册代码，表示该台电梯已经按国家规定要求执行设备监察部门的监管，起到了防止非法设计、制造，非法安装的特种设备投入使用的作用。电梯使用单位名称和设备注册代码的建立，使安全监督管理部门与电梯使用单位建立了联系，掌握实际使用环境和情况。同时也了解掌握了承担该台电梯维修保养的单位和人员是符合国家许可规定的有资格的单位和操作人员。通过对下次检验日期的检查，还可以了解该抬电梯是否在有效检验周期内。总之，安全检验合格标志实际上起到了该台电梯是合法使用的证明，而张贴于矫厢内显著位置，既是提示使用者在有效期内可以安全使用，也是给使用者的一种警示，同时也便于安全监督管理部门了解情况，履行职责。4． 为什么国家规定电梯使用单位要建立电梯安全技术档案？

答：首先，电梯具有所有特征设备共同属性，即在使用过程中，会因各种客观因素产生缺陷需要进行修理，维护，定期检验，这些都需要有该台电梯的设计，制造，安装原始文件资料来作为依据；其次，电梯安全技术档案建立，其相关的设备本身技术文件和使用管理检查等有关记录的内容是否齐全也可以反映出电梯使用单位的管理水平，同时便于电梯安全监督管理部门的督促检查和发生事故后作为进行技术分析的依据。

因此，电梯使用单位的管理者应该重视并认真做好下列主要内容的电梯技术档案的建档工作：

（1）

电梯的设计文件和制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；

（2）

电梯日常使用状况和定期自行检查的记录以及定期检验报告的记录；

（3）

电梯急七安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器、仪表的日常维护保养记录；

（4）

电梯运行故障处理和事故记录。

5． 根据国家规定，电梯等为公众提供的特种设备运营使用单位应当设置安全管理机构或者配备专职的安全管理人员。请问作为电梯使用单位的管理者，应当怎么样做好工作？

答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯使用单位一般应当做好以下工作：（1）配备电梯专职安全管理员；（2）根据产品的特点和公共场所安全需要，配备电梯驾驶员；

（3）制定电梯安全使用管理制度，保证电梯安全运行符合电梯运行基本条件，即：“在电梯的矫厢显著位置已经标明有效的安全检验合格标志；电梯的使用场所标有安全使用的警示说明或者警示标志；使用于防爆场所或者建设工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”；、（4）对存有严重故障、继续使用有可能发生事故的电梯立即停止使用，并及时组织整改；

（5）变更日常维护保养单位前，书面确认被交接的电梯处于安全状态；（6）对需要确认报废或者因客观条件限制可能产生安全隐患的电梯，或者需要改造、重大维修的电梯向检查机构申请安全技术论证；

（7）在电梯发生故障时，按抢险救援预案组织排险、抢救、保护事故现场，并立即报告所在地区（县）质量技监局。

6． 请问作为电梯使用单位聘用的专职电梯安全管理员应当作好哪些工作？

答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯专职安全管理员一是要做好电梯运行和管理记录并督促电梯日常维护保养单位做好质量检查和相关保养记录；二是监督电梯日常保养维护单位定期检修、保养电梯；三是妥善保管好电梯层门三角钥匙、机房钥匙；四是发现电梯运行的安全隐患，需要停止使用的及时报告本单位负责人，提出暂停使用的建议；五是做好电梯投入使用前或者投入使用30日内的使用登记或者变更和注销手续工作。

7． 电梯使用单位该如何选择电梯维修保养单位？

答：《特种设备安全监察条例》第十九条规定，“电梯的制造、安装、改造和维修活 动，必须严格遵守安全技术规范的要求。电梯制造单位委托或者同意其他单位进行电梯安装、改造、维修活动的，应当对其安装、改造、维修活动进行指导和监控。电梯的安装、改造、维修活动结束后，电梯制造单位应当按照安全技术规范的要求对电梯进行校验和调试，并对检验和调试的结果负责。”

第三十二条规定，“电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。”

第三十八条规定，“电梯投入使用后，电梯制造单位应当对其制造的电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解，对电梯的日常维护保养单位或者电梯的使用单位在安全运行方面存在的问题提出改进建议，并提供必要的技术帮助。”

显然，上述三条对电梯制造单位的义务做出了规定。因此，电梯使用单位选择由电梯制造单位委托指定的安装或维修保养单位来承担电梯的维修保养利弊是显而易见的。否则电梯使用单位的权益会很难得到保障。

8． 电梯为什么要进行定期安全检验？

答：对电梯实施安全检验是加强电梯安全管理，保证安全运行，防止和减少事故的一个重要措施。目前，国家对特种设备实施强制性检验目的是通过检验机构的安全检验来验证投入使用的电梯设备的安全状态是否符合安全技术规范要求。对暂时达不到安全技术规范要求的检验项目，通过安全检验来促进电梯使用单位或者安装、维保单位及时采取并落实相应的整改安全措施，以保证安全运行。另外，安全检验一次合格率的高低也是反映电梯使用单位的管理水平。

9． 国家对电梯的日常维护保养有哪些规定要求？

答：《特种设备安全监察条例》第三十二条规定，“电梯应当至少每隔15日进行一 次清洁、润滑、调整和检查。”《上海市电梯安全监察办法》第二十八条对电梯日常维护保养的即或内容也做了具体的规定，至少每15日对电梯及安全设施进行依次预防性保养；每月不少于一次对安全装置、钢丝绳、制动器、接触器和其他运转部件的外观和运转 情况进行检查；每半年对安全装置限速器、缓冲器进行一次安全试验；每年进行1次机械制动器的制动能力试验；每年不少于一次对电梯允许情况进行全面检查。

10． 国家规定特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和应急急救救援预案。请问电梯使用单位该如何制订应急救援预案和落实应急措施？

答：应急救援预案的制定国家有相应的规定要求，电梯应急救援预案属于企业级预案。因此，作为电梯使用单位，第一，应当对本单位在用的电梯设备进行详细分析，有条件的可以事先展开电梯安全风险评估，以此辨识本单位电梯可能存在的潜在安全隐患和可能发生的故障；第二，根据电梯安全风险评估结果，考虑如何建立电梯事故预警和鼓掌排除响应机制。一般可以通过维修保养的途径，向有许可资格的维修保养单位提出日常维护保养的重点项目要求，明确在发生故障关人后从响应到解救的时限，落实排险必备的专业救助工具和通信工具等具体应急措施；第三，按照制定的预案对应急措施组织定期检查和必要的演练，确保措施到位，人员到岗。

除此之外，电梯应急预案还应当考虑在断电、火灾、地震等灾害情况下的预备性措施，加强常识性安全教育，以增强防范电梯事故的能力和电梯乘客的安全防范意识。

11． 作为建设单位在选购、安装、交付电梯时应当履行哪些安全责任？ 答：建设单位作为建设项目的投资者，要保证投资效益，同样也要重视建设项目中电梯的安全管理。以往由于一些房产建设开发商片面追求投资效益，忽视了电梯选型、配置、电梯安装单位的选择等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遗症”。如，有的由于选型、配置不合理，造成电梯使用、维修的诸多矛盾；有的为了节省电梯安装费，没有按国家要求选择有按照资格的单位安装电梯，结果造成电梯安装质量达不到要求，使电梯运行“先天不足”，留下事故隐患；有的不建立电梯技术档案，致使移交物业管理时资料不全，由于引起的电梯经济纠纷案件在本市时有发生，影响了电梯的安全使用。对此，《上海市电梯安全监察办法》第十八条规定建设单位有的履行下列职责：

（1）选购的电梯产品系有资质的生产厂家生产，具备产品合格证书，并且其选型，配置及备用电源的配备与建筑结构，使用需求相适应；

（2）电梯的安装由取得国家规定资格的单位承担，并保证安装的电梯经检验机构检验检测合格；

（3）向使用单位提交完整的技术档案，并附有齐全的各项证书，提供有关安全使用的警示说明或者警示标志。

12． 什么是特殊环境下使用的电梯？

答：上海市人民政府为加强本市的电梯安全管理规定，在发布的《上海市电梯安全检察办法》第十九条第三款中规定：“使用于防爆场所以及建筑工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”对此，上海市质量技术监督局为贯彻落实市政府的这一规章要求针对当前建筑工程过程中临时用电梯的实际问题，以沪质技监特（2006）3号文印发了《关于加强特殊环境下临时使用电梯安全管理的通知》。通知明确指出：“凡是因建设、使 用单位的原因，电梯的永久性紧急报警装置不能开通或为能有效应答，层楼显示或呼梯按钮不能完全安装就位或无法固定，尚未安装具备移交条件，但又确需作为施工运载工具临时使用的新电梯都属于特殊环境下的电梯。”

13． 为什么要加强特殊环境下临时用电梯的安全管理？

答：首先，就电梯而言，其本身就属于特种设备，因为电梯的安全装置失灵，就会构成对乘用人员的伤害。对此，国务院颁布的《特种设备安全监察条例》中对电梯的安全管理提出了许多的规定要求，我们必须认真贯彻执行。其次，处在建设工程环境下的临时用电梯，就更需要重视加强安全管理。本市几乎每年都有发生建设工程临时用电梯的人身伤亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因电梯管理责任不明，开启层门个三角要是无专人保管，导致人员坠落电梯井道的死亡事故屡屡发生；因电梯维修保养责任不落实，以包代管，导致电梯故障积重难返最终引发的电梯纠纷案件不断。对此，我们必须引以为戒，从中吸取教训，重视加强电梯使用的安全管理。

14． 什么是电梯使用单位？

答：《上海市电梯安全监察办法》第四十七规定，“本办法所称电梯使用单位，包括电梯所有权人委托行使电梯管理的责任人。”根据这一规定，有权决定允许在建设工程阶段将电梯投入临时使用建设单位，即沪质技监特（2006）3号文中所指的电梯产权单位或者受建设单位委托行使电梯管理的单位或责任人，都属于电梯使用单问的定义范畴。作为电梯使用单位的责任人应当切实履行《上海市电梯安全监察办法》第三章相关的安全责任要求，和特殊环境下临时用电梯安全管理的要求。以保证电梯安全运行。

15． 电梯使用单位对特殊环境下临时用电梯还应当履行哪些安全责 任？

答：根据沪技术监特（2006）3号文的通知要求，特殊环境下临时用的电梯，电梯使用单位还应当履行以下工作：

（1）负责事先向上海市特种设备监督检验技术研究院（以下简称“市特检院”）提出临时用电梯安全检验要求，同时负责制定和督促落实包括临时用电梯安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度，临时用电梯安全操作制度，临时用电梯维修保养制度，临时用电梯的应急救援预案在内的临时用电梯安全管理制度：

（2）负责临时用电梯最终具备正式验收条件后的安全监督检验的申请报验。

16． 为什么对特殊环境下临时使用电梯还要制订安全管理制度？

答：首先，要保证特殊环境下临时用电梯的安全运行，必须要求与使用电梯的相关个单位和人员，切实落实安全责任，做到各负其则。而职责是否明确，是否有章可循要靠制度保证。因此，制订相应的管理制度则是保证临时用电梯安全运行的根本性要求：

其次，特殊环境下临时使用的电梯，工况条件差，使用人员复杂，现场环境因素多变，很容易因安全措施不到位，使用无章可循，无人维修保养等管理不善而引发事故，要避免这些问题，也必须通过建立健全电梯管理制度才能实现。

最后，特殊环境下临时使用的电梯在最终验收乃至交付使用后，能否实现其原新装电梯的良好安全性能和设备状态，关键取决于临时使用期间的使用管理和维保是否得当，而管理的完善程度也是必须要靠制度保证和实现的。因此，电梯使用单位的领导要重视建立电梯安全管理制度。17． 特殊环境下临时用电梯的管理制度有那些内容要求？

答：特殊环境下临时用电梯的管理制度一般包括以下方面内容要求：

一是临时用电梯的使用管理制度。电梯使用单位应当就使用条件（如安全检查合格）、使用安全措施（如使用现场的安全警示张贴，安全措施等）、使用安排（如电梯的分区使用，时间规定）、使用规定（如，使用过程中对乘运人员的禁止行为规定等）、使用维修保养（相关维修保养的项目等）等做出规定，以明确使用管理的要求；

二是临时用电梯的安全责任制度。电梯使用单位应当视实际使用管理的要求明确各相关管理部门和负责人的具体职责，内容和权限，以明确使用管理的要求； 三是临时用电梯的维修保养制度。电梯使用单位应当就电梯投入时使用期间的日常维护（包括清洁）定期检修，应急救援等内容和要求以制度的形式予以明确，并且在签订的维修保养合同中加以约定。

18．对于特殊环境下临时使用电梯的管理，作为电梯专职安全管理员还应当履行哪些安全责任

答：对特殊环境下临时使用的电梯，还应当重视履行以下责任要求：（1）根据建设工程进度的变化，协调施工各方对电梯使用的需求；（2）协同相关保安部门和人员，加强电梯在临时使用期间的防盗工作；（3）督促检查临时用电梯期间的清洁保养和使用制度的执行情况，发现问题及时报告和协同处理。

19．电梯驾驶员有哪些安全责任？

答：电梯驾驶员一般应履行以下职责：

（1）班前运行安全检查。做到五查一听一报告。查各层门开关状态；查层楼显示（包括临时层楼的显示数字）；查启动、制动是否正常；查轿门安全触板轿门光幕是否安全有效；查对讲装置是否有效；听运行过程中是否有异常声响。对查到的问题要及时报告电梯专职安全管理员，同知维修人员及时修理；（2）严格执行电梯安全使用制度，有权督促乘用人员遵守乘梯制度，对违反安全乘梯的行为有权制止和拒载。作到不擅离岗位，电梯若停使必须行驶至基站，关闭轿内照明和各层门，并在基站层门处挂停止使用的警示标志；（3）负责电梯的日常清洁工作。保持临时用电梯运行期间层门地坎轿厢门地坎的清洁，以防开关门失效；

（4）班后安全检查。做到三落实，即：电梯停用的安全措施已落实；电梯当天的清洁保持已落实；机房门窗的关闭已落实。

20．电梯使用单位聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员要注意那些事宜？

答：电梯使用单位在对特殊环境下临时用电梯实施安全管理时聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员，要符合国家相关规定要求。一是选聘的人员应当是持用经特种设备安全检查部门考核，获得许可资格的有证人员；二是选聘的电梯安装或维修保养单位应当是经国家特种设备安全监察部门核准许可的单位。考虑到建设工程环境的特殊性，电梯的日常和清洁保持的工作量比正常环境下使用的要大，建议电梯使用单位在签订委托安装或维修保养合同时，将电梯驾驶人员的聘用一并在合同中予以明确，以避免产生职责不清。

21．特殊环境下临时用电梯要注意哪些安全技术要求和安全措施？

答：特殊环境下临时用电梯由于环境的先天不足，如果不注意落实相应的安全技术要求，就有可能损坏电梯，严重时还会造成事故。从技术条件上讲一般要注意做好 以下几个方面的工作。即：

一是保证电梯机房的动力电源供电正常。根据国家标GB7588-2003的要求，电梯的供电电源电压相对于额定电压的波动只能在±7%范围内。电压波动超过这个范围，不符合电梯设计规范的制造要求，就会损坏电机。因此，有条件的单位可以采用稳压保护措施；

二是电梯的重要安全部件装置，如电气安全联锁、极限开关、门锁、安全触板、限速器、安全钳、轿厢称重装置等。以及因客观条件限制，紧急报警装置，层楼显示不能马上安装到位或不能开通的，则必须落实相应的安全技术措施，如配备专职驾驶人员，和无线对讲装置。三是注意电梯使用现场的防水措施落实，防止水渗漏到电梯井道，因为电梯是机电产品，如果使用过程中被水或其他液态，半液态物质渗入，可能会引起电气短路。四是要注意层门立柱，门框周围不能有通向井道的空隙。以防止因空隙没有封闭而产生意外事故，在装有多台电梯的井道中，被临时使用的电梯井道与相邻井道也要采取隔绝措施，以保证相邻电梯施工人员的安全。

22．特殊环境先临时使用电梯的维修保养有哪些具体要求？

答：鉴于特殊环境下临时用电梯的特殊性，建议电梯使用单位与电梯维修保养单位在签定维修保养合同时，可以针对实际情况在国家规定的基本要求下增加必要的检查次数和缩短维保周期。特别是临时用电梯的轿厢地坎等处的清洁工作要作到经常清扫。

23．负责承担特殊环境下临时用电梯的维修保养单位应当履行哪些安全义务？

答：电梯维修保养单位应当履行下列安全义务：

（1）发现电梯故障及时予以排除；（2）在接到电梯关人故障报告后的30分钟内赶到现场完成排险救援；（3）在对故障难以消除的，书面通知使用单位暂停使用电梯，故障排除前不将电梯交付使用。

对使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，电梯日常维护保养单位应当及时向所在地的区（县）质量技监局报告。另外，根据《上海市电梯安全监察办法》第二十九条的规定，承担临时电梯维修保养的单位在所承担保养的电梯轿厢的显著位置，表明本单位的名称、急修和投诉电话。

24．新装电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作由哪个检验机构承担？

答：根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第373号）和上海市质量技术监督局沪质技监特（2006）3号文的通知要求，由市特检院来承担本市电梯产权单位提出的电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作。申请报验时提供以下资料：（1）施工单位的开工告知书；

（2）使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托验证报验证明材料；

（3）特殊环境下临时用电梯在申请报验前还应符合沪质技监特（2006）3号文中规定的特殊环境下临时用电梯的要求，并提交使用单位申请报告，说明申报原因：

（4）属于电梯改造的还应当提供以下资料： ① 承担电梯改造的施工单位资格证； ② 经电梯改造单位技术负责人签署的电梯改造方案。如有委托检验机构进行安全论证的，则增加一份安全论证报告： ③ 承担电梯改造单位的自检合格报告。

市特检院业务接待大厅的联系地址是金沙江路915号，其联系电话是62647102 52807977。

交通指南：公交车辆67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下车；轨道交通3号线、4号线至金沙江路站转乘公车车辆至大渡河或中江路站下车。

25．如何办理电梯检验的报检手续？

答：电梯检验有本市个电梯监督检验机构承担，申报单位在有效期届满前一个月至本市各相关的电梯监督检验机构申请报验。

26．申请报验时需填哪些表格？、答：需填写《电梯检验申请报验确认单》，特殊环境下临时用电梯需填写《临时用电梯安全检验报检确认单》，《确认单》上还须填写缴款单位的开户银行、帐号。《确认单》可向市特检院业务接待大厅索取，也可从市特检院网站下载，网址：www.xiexiebang.com。

27．怎样才算具备临时用电梯检验条件？

答：须准备下列资料：（1）设备技术资料。如：额定载重量，速度，层站，制造单位装箱单，产品合格证等；

（2）安装资料。如：安装单位资质（许可证）、安装人员资质（复印件），安装说明书，部件安装图，安装部件副本：（3）（4）维保资料。如：维保单位和维保人员资质复印件，维保记录等； 已建立四制度一预案的证明。即：临时用电梯的安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度；临时用电梯的安全操作制度；临时用电梯的维修保养制度；临时用电梯的应急救援预案。

28．如何加强电梯的改造管理

答：电梯的改造是指因改变额定速度、额定载重量、轿厢质量、行程、控制系统等引起电梯系统发生变化的作业。改造方案不合理或者不科学的，改造就达不到国家标准要求，势必会留下电梯安全隐患。因此，对于电梯改造同样要十分重视。目前，国家规定，承担电梯改造的生产单位要取得资格许可，并对改造的电梯安全性能负责。上海市人民政府发布的《上海市电梯安全监察办法》第二十四条规定，有下列情况之一的，电梯使用单位可以向检验机构申请安全技术论证：

（1）在用电梯因建筑结构或者国家强制性标准变更等客观条件限制，市、区（县）质量技术监督局认为未达到国家强制性标准和安全技术规范要求，可能产生安全隐患；

（2）电梯改造单位认为在用电梯涉及主要参数改变的；（3）电梯维修单位认为在用电梯需要进行重大维修的。

因此，电梯使用单位如遇有需改造的电梯，首先必须选择有资格许可的电梯改造单位承担电梯改造。其次，应当评价该单位提交的电梯改造方案是否符合国家标准和安全技术规范的要求，必要时，也可以按上述第二款要求，委托电梯检验机构作安全技术论证。此外，在电梯改造竣工后，应当按规定向检验机构提出报验要求。29．停用电梯重新启用后要办理哪些手续？

答：封停电梯期限不足一年的，仍按照原期限进行定期检验。停用期在1年以上的电梯停止使用期限达到并拟重新使用时需通过市特检院的安全检验合格后，方能投入使用。报验时需提供如下资料；

（1）施工单位的开工告知书；（2）产品合格证；

（3）最近一次检验合格报告书；

（4）使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托报验证明材料。

30．申请检验后何时检验？

答：根据《特种设备质量监督与安全监察规定》第三十一条规定，“监督检验机构在接到具备验收检验或者定期检验条件的检验申请后，必须在10个月工作日内安排相应的检验。”因此，电梯用户在取得电梯监督检验机构开具的《非税收入一般缴款书》后应及时到就近银行缴付检验费，通常电梯监督检验机构在确认财政缴费系统已收到检验费后会在10个工作日内安排检验，并通知用户和相关单位作好检验准备。

31．为什么用《非税收入一般缴款书》代替《行政事业性收费通用收费》？

答：为规范非税收入的收缴管理，国家财政部、中国人民银行于2002年发了《财政部、中国人民银行关于印发〈预算外资金收入收缴管理制度改革方案〉的通知》（材库[2001]37号）和《财政部、中国人民银行关于印发〈中央单位预算外资金收入收缴管理改革试点办法〉的通知》（材库[2002]38号），上海市财政局和中国人民银行上海分行于203年印发了《关于启用〈非税收入一般缴款书〉的通知》，规定自2003年6月起启用《废水收入一般缴款书》。特种设备监督检验机构根据上述文件精神和要求，行政事业性收费全部采用《废水收入一般缴款书》缴付方式。

32．采用《非税收入一般缴款书》后，用户单位应注意些什么？

答：（1）《非税收入一般缴款书》不再采用手写方式，而是采用电脑打印，并通过INTERNET直接与财政收费系统相连。因此，一旦开出后，通常不予条换，如须条换的，缴款单位须出具情况说明文件，由缴款单位领导签字加盖公章，带好原《非税收收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；

（2）采用《非税收收入一般缴款书》后，用户不再将钱直接缴付至电梯监督检验机构，而是凭电梯监督检验机构开具的《非税收收入一般缴款书》到银行缴付，并且银行只受理现金和银行汇款两种缴付方式，不接受支票；

（3）《预算外资金收缴管理制度改革方案》和财政的有关结算要求，使用银行汇款缴付的，必须在《非税收入一般缴款书》上写明缴款单位全称、开户银行和账号，使用先进缴付的只需写明缴款单位全称；

（4）《行政事业性收费通用收据》市一种已付款凭证，而《非税收入一般缴款书》市一种缴款凭证，交款单位平《非税收入一般缴款书》至银行缴款。因此，《非税收入一般缴款书》石油缴款期限的，与其要额外支付滞纳金。故请缴款单位注意，一面引与其引起不必要的损失；

（5）由于在开局《非税收入一般缴款书》市就要求缴款单位明确缴款方式（先进或银行汇款），因此到银行缴款时只能以开具《非税收入一般缴款书》 市确定的缴款方式付款。虽然少数银行还是会受理以不同的缴款方式缴款，但这要是各银行的内部规定而定。一旦方生此类银行不予受理的情况，交款单位需出具请款说明文件，由缴款单位领导签自加盖公章，并带好原《非税收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；（6）如果缴款单位不慎遗失《非税收入一般缴款书》，交款单位需出具情况说明文件由缴款单位领导签字加盖公章，支援电梯监督检验机构办理补办手续。

33．何时可以领取电梯检验报告书？

答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》度叁十一条规定，“完成响应检验工作后，必须栽9个工作日内除检验报告。”因此可在监督检验机构完成检验工作后的第10个工作日，评议缴款的《非税收入一般缴款书》第4联到电梯监督检验机构领取检验报告书。

34．如何申办电梯安全检验合格标值？

答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》第十六条规定，“新增特种设备，早投入使用前，使用单位必须吃监督检验机构出局的验收检验报告和安全检验合格标志，到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构注册登记。将安全检查和各标至固定在特种设备显著位置上后，方可以投入正是使用。”和上海市电梯安全检查颁发第十九条规定，“再电提交厢显著位置表明有效的安全检验合格标志。”因此，电梯经监督检验机构检验合格后必须办理安全检验合格标志。办理步骤如下：

（1）用户至监督检验机构申请办理，并提供下列资料： ① 电梯检验合格报告书（特殊环境下临时用电梯需提供特殊环境下临时用电梯检验合格报告书）； ② 电梯维修保养合同； ③ 特种设备作业人员证书。

（2）根据《特种设备注册登记宇使用管理规则》第十三条规定，“新增特种设备在投入使用前，使用单位必须到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构办理注册登记手续，注册登记后，方可以投入使用。”因此，用户从电梯监督检验机构取得安全检验合格标志之后，需至电梯所在地的去（县）质量技术监督局办理注册登记，方可投入使用。

35．电梯安全检验合格标志有效期是多少？

答：（1）根据《特种设备质量监督与安全检查规定》（国家质量技术监督局令第13号）第二十二条规定，“安全检验合格标志的有效期自签发验收检验过定期检验合格报告之日起计算。”因此，正是检验合格的电梯，其安全检验合格标志有效期为1年；

（2）《关于加强特殊环境下临时用电梯安全管理的通知》（沪质技监特[2006]3号）规定“临时用电梯经安全检验合格的，检验机构应当及时颁发电梯安全检验合格报告书和电梯安全检验合格标志，该标志的有效期最长为六个月。” 特殊环境下临时用电梯，其安全检验合格标志有效期最长6个月，若在6个月内安转竣工完毕，可提前申请正是验收检验手续。若在6个月内仍未完全具备移交条件，达不到正式验收要求，需继续使用，必须再次申办临时用电梯检验手续。36．电梯市什么时候诞生的？

答：150年前，电梯就诞生了。37．谁发明了第一台安全电梯？

答：1854年，在纽约水晶宫展览会上，伊莱莎.格雷夫斯.奥的斯（Elisha Graves Otis）先生公开展示了他的安全升降机。他站在升降机的平台上，当砍断缆绳时，平台金下降了及英寸便安全地挺直。此举迎来了观众热泪的掌声。

38．您知道那全球目前有多少台电梯？

答：据统计，目前全球再用电梯约635万台，其中垂直电梯约610万台，自动扶梯和自动人行道约25万台。乘客自他如电梯的那一刻质平稳舒适地到达目的地，无需花一秒钟去担忧安全问题，这就是电梯的标准。

39．中国第一台自行设计制造的电梯在什么时候诞生的？

答：1951年动力项，历时4个多月，第一台由我国工程技术人员自己设计制造的电梯装载北京天安门城楼钟，此项任务交给了天津（私营）从庆生电机厂。从此以后，国民对电梯安全性、高效兴、舒适型的不断追求推动了我国电梯技术的进步。

40．中国第一家电梯公司是什么时候诞生的？

答：1931年曾在美国人开办的慎昌洋行当领办的华人才林私人在上海开设了华恺记电梯水电铁工厂，从事电梯安装，维修业务。该厂成为中国人开办的第一家电梯工程公司。41．电梯按用途可分为哪几种？ 答：电梯按用途可分为以下几类？

乘客电梯、货载电梯、客货电梯、病床电梯、住宅电梯、杂务电梯、船用电梯、观光电梯、汽车电梯。

42．什么是乘客电梯？

答：为运送乘客而设计的电梯。

43．什么是载货电梯？

答：通常有人伴随，主要为运送货物而设计的电梯。

44．什么是客货电梯？

答：以运送乘客为主，但也可运送货物的电梯。

45．什么是病床电梯？

答：为运送病床（包括病人）及医疗设备而设计的电梯。

46．什么是住宅电梯？

答：提供宅楼使用的电梯。

47．什么是杂务电梯？

答：服务于规定楼层的固定式升降设备。它具备有一个轿厢，就其尺寸和结构型式而言，轿厢内不允许进人或乘人。

48．什么是船用电梯？

答：船舶上使用的电梯。

49．什么的观光电梯？

答：井道和轿厢壁至少有同一侧透明，乘客可观看轿厢外景物的电梯。

50．什么是汽车电梯？

答：用作运送车辆而设计的电梯。51．电梯按运行速度可分为几种？

答：按运行速度分可分为：低速电梯、快速电梯、高速电梯和超高速电梯。

52．电梯的呼梯信号有哪两种？

答：呼梯信号分为内选和外呼两种。

安装在轿厢里的层站按钮称为内选；安装在层站外的按钮称为外选呼。

53．运行中的电梯是否会突然掉下来？

答：可以肯定的告诉您电梯不会掉下来。电梯作为垂直运输交通工具，制造单位必须严格按照国家标准要求进行设计和制造，首台电梯必须经国家有关部门的鉴定合格，并取得生产许可证后，放可进行批量生产，投放市场。作为一台合格的电梯，它必须具有完善的安全保护装置。电梯在运行过程中，无论发生什么问题，安全保护装置会起作用，确保电梯停止运行。

54．电梯的超速保护装置的作用是什么？

答：当电梯上、下运行速度超过规定速度时，限速器安全开关将动作，使电梯停止运行。

55．电梯的门闭锁保护装置的作用是什么？、答：层门和轿门上都装有电气联锁开关，用来证实门的完全关闭，只要有一扇门没有关闭到位，电梯就不能运行。

56．电梯的缓冲器装置的作用是什么？

答：电梯因控制系统失效，上下运行超越极限位置时，底坑内的缓冲器保护乘客不会受伤。

57．电梯的端站限位保护装置的作用是什么？

答：强迫减速开关不起作用时，限位开关会动作，电梯将被强迫停止运行不能超越 此位置。

58．电梯的端站极限位置保护装置的作用是什么？

答：电梯运行到导轨的尽头之前，极限开关动作，切断电梯动力电源，将电梯强行停止。

59．电梯的安全钳保护装置的作用是什么？

答：轿厢的上下运行速度由限速器进行时时监测，一旦轿厢失控超速，限速器就会启动安全钳立刻将轿厢停止杂导轨上。0 60．电梯的超载保护装置的作用是什么？

答：能够称量矫厢内的重量，超过额定载在重量时，电梯不能启动并发出蜂鸣提示音，警告后进入的乘客及时退出轿厢。

61．电梯的门保护装置的作用是什么？

答：层门门锁及层、轿门安全开关，能保证门在没有关闭到位，或者没有所好的状态下电梯不能运行。叫门门板上通常装有安全出板，保证电梯关门过程中门板接触到任何物时，能够市门自动重新开启；此外，还有非接触式门保护装置-红外线光幕保护装置和超声波监控装置，可以在门板不碰及人和物的情况下，使门重新开启。

62．电梯经过了150多年的发展历史之后，在技术上会有何新的发展方向？

答：未来电梯主要有以下几点发展趋势：（1）超高速电梯：

21世纪将会发展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的电梯继续成为研究方向。除采用曳引式电梯外，直线电机驱动电梯也有较大研究空间。未来超高 速电梯的安全性能、舒适感会有明显提高。（2）电梯智能群控系统：

电梯智能群控系统将基于强大的计算机软硬件资源，能适应电梯交通的不确定性、控制目标的多样性、非线形表现等动态特征。随着智能建筑的发展，电梯的智能群控系统能与大楼所有的自动化服务结合成整体智能系统。（3）蓝牙技术在电梯上的应用：

蓝牙（Bluetooh）技术是一种全球开放的、短距离无线通讯技术规范，它可通过短距离无线通讯，把电梯各种电子设备连接起（4）绿色电梯：

要求电梯节能、减少油污染、电磁兼容性强、噪声低、长寿命、采用绿色装潢材料、与建筑物和自然环境协调、人性化设计等，甚至有人设想在大楼顶部的机房利用太阳能作为电梯驱动补充能源。63．自动扶梯和自动人行道主要可分为几类？

答：可分为公共交通型和商用型两类：（1）公共交通型：属于公共交通系统的一个组成部分，适应每周运行时间约140h，且在任何3h的间隔内持续重载时间不小于0.5h，其载荷应达100%制动载荷的自动扶梯和自动人行道。

（2）商用型：公共交通型以外的自动扶梯和自动人行道一般都称为商用型。

64.如何识别所乘坐的电梯是否安全？ 答：一看电梯里的安全检验合格标志：

二看“标志”中的注册号、注册机构、检验单位和检验有效期。、65．您如何等候电梯？（之一）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，在电梯到达3楼的同时，3楼按钮信号灯熄灭，则电梯响应您的要求。此时，您可进入轿厢按1层内选按钮，电梯会把您带到1楼。66．您如何等候电梯？（之二）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，按钮灯被点亮，表示信号已被登记。此时电梯停在1层且没有人乘坐，如在您按下按钮的同时，4楼以上的也有人也按了外呼按狃，则电梯直接响应您上方的信号，等应答完上方信号后，再顺向运行到3楼，应答您的信号。67．您如何等候电梯？（之三）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有 8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被电亮，表示信号已被登记。当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯是由上而下运行且轿厢内有层外侯梯。直到电梯完成最后一个上方向信号后，返回到3楼（3楼按钮灯熄灭），您可进入轿厢，按下您要去的层站按钮（1层）。68．您如何等候电梯？（之四）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯的由下而上运行且轿厢内有人按了3楼内呼。电梯在3楼停站后还要继续向上运行，再来 应答您的信号。如果电梯返回到3楼没有停车，则说明电梯里发乘客已达到了一定的数量（即达到或超过了80%的额定载重量）。这时，您将继续等待下一趟的电梯。69．乘客应怎样乘坐电梯？

答：（1）在侯梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“△”，需下楼时请按下行呼梯按钮。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其它乘客按亮，则无需重按），轿厢即将前来该层站停靠。

（2）到达该层站时会自动开门，乘客由方向指示灯确认轿厢将上行或下行。若轿厢运行方向与呼叫方向相同，则已经按亮的呼梯按钮灯将熄灭，表明乘客可乘该梯；若方向相反，则呼梯按钮灯不熄灭，乘客仍需等待。（3）层、轿们门打开时，乘客应现下后上，进梯乘客应站在门口侧边，让出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推挤，进出时候特别注意门开间隙。

（4）层、轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮“<| >”；若需里机关比较门，按动关门按钮 “>| <”。

（5）进入轿厢后，首先按选层按钮中目的层站按钮（如果迟疑，轿厢可能会先应答其他呼叫，从而延长您的的乘梯时间）。按钮灯亮表明选层己被登记，轿厢将按运行方向顺序前往。若有轿厢扶手，体弱者应尽量握住扶手。

（6）注意轿内层站显示器指示的轿厢所到达的层站。轿厢在运行途中，发生新的轿内选层或候梯厅呼唤，则轿厢会顺路停靠。到达目的层站时，待轿厢停止且轿门完全开启后，按顺序依次走出轿厢。70．候梯时应注意哪些事项？

答：（1）爱惜候厅内的按钮，要轻按，按亮后不要反复按压，不要怕打或用尖利硬物触打按钮，以免损坏按钮。

（3）候梯时，严禁依靠层门，以免影响层门的开启或开门使跌入轿厢，甚至因层门误开（电梯故障）时坠入井道，造成可能损坏层门结构，影响使用寿命，严重时直接造成电梯故障，发生电梯关认识故。

71．进出轿厢时应注意那些事项？

答：（1）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢是否停在该层，且勿匆忙迈进（故障严重的电梯可能会出现层门无凯），以免造成人身坠落事故。切忌将头深入途井道窥视轿厢，以免发生人员剪切事故。

（2）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢地板和候梯层的地板在同一平面，切忌匆忙举步（故障电梯会平层不准确），以免绊倒。切忌将手深入轿门与井道的缝隙处，以免电梯突然启动造成剪切事故。

（4）进入轿厢，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力与层门地坎、轿门地坎或者两者的缝隙中，以免被夹持或者损坏地坎。

72．电梯层、轿门正在关闭时，为和不要用手、脚等直接阻止关门动作? 答:电梯层、轿门正在关闭时，为了赶上乘电梯或担心延误出轿厢而用手、脚、身体或棍棒、小推车等直接阻止关门动作。虽然在大部分情况下层、轿门会在安全保护装置的作用下自动重新开启，但是一旦门系统发生故障就会造成严重后果。正确的方法是等待下此，或按动候梯厅内按钮，或按动轿内开门按钮，使层、轿门重新开启。73为何不能用手扒动电梯轿门？

答：轿厢运行过程中，禁止乘客企图用手把动轿门。一旦扒开门缝，轿厢就会紧急至厅，造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。

74．为何进出轿厢是要快进快出？

答：进出轿厢时，切勿在较厢出入口处逗留，也不要背靠安全触板（或光幕），以免影响他人搭乘层、轿门的关闭，甚至遇到开门运行故障时会发生人身剪切伤亡事故。进入轿厢候乘客应往轿厢里面站，请勿离轿门太近，以免腐蚀或随身携带的物品应厢轿门关门，甚至被夹住。

75．为何不让儿童单独乘梯。

答：因为儿童自理能力较弱，一般不懂电梯的安全常识，电梯遇到紧急情况时，单独乘坐容易发生危险。

76．为何不能在电梯轿厢蹦跳？

答：在较内蹦跳，左右摇晃，会时电梯的安全装置误动作造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。

77．为何不要搭乘超载电梯？

答：电梯轿厢承载超过额定载荷时，电梯会超载报警切电梯不能启动，此时后进入的乘客应主动退出轿厢。严重超载时会发生溜梯，造成设备损坏或人身伤害。

78．带宠物搭乘电梯时，应注意什么？

答：切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。

79．穿着松散、拖曳的服饰乘用电梯为何易受伤害？ 答：乘客穿着松散、拖曳的服饰时（例如长裙、礼服等），要防止被层、轿门夹住运行，造成人身伤害。

80．搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时应关注什么？

答：搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时，首先应该和时物品的重量是否满足电梯载重量的要求，同时请专业人员到现场指导协助，进出轿厢时切勿拖曳，也不得打开轿顶安全窗将长物品伸出轿外，以免损坏电梯设备，造成危险事故。

搬运大件物品时，若需保持层、轿门的开启应该按主开门按钮“<| >”,禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层、轿门部件，造成危险。

81．为何不能将易燃、易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢？

答：易燃易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢，一旦发生意外，会造成人身伤害或设备的损坏。

82．流水的雨伞和雨鞋为何不得带入电梯轿厢？

答：乘客将雨伞和雨鞋带入轿厢，清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板使乘客滑倒，甚至会时带入的水流顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电器设备短路故障。

83．晚上和客流量较小的时候乘梯，要关注什么？

答：在晚上和客流量较小的时候乘梯，电梯轿厢内有可能成为抢劫、凶杀、爆炸、性骚扰行为的场所，保安人员应留意陌生人进出轿厢，有条件的单位可以设置监控装置。

84．使用杂物电梯时要注意什么？ 答：杂物电梯的设计功能仅作为运送图书、食品、等物品使用，没有被质即对载人的安全设施。因此，严禁人员搭乘杂物电梯。

85．为何要保持通往电梯机房的通道和即方进出口畅通无阻？

答：通往即方的通道和即方进出口请勿堆放物品，要保持畅通无阻，以免影响专业人员日常为包和紧急情况下的救援与维修切堆放杂物容易引起火灾。

86．未受过专业培训的人员可持有电梯层门钥匙吗？

答：电梯层门钥匙仅能由经过批准的且受过培训的专业人员使用，严禁非专业人员或乘客擅自配制而随便使用，以防造成人身伤亡或设备损坏。

87．乘客发现电梯运行异常应该怎忙处理？

答：乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用兵及时通知电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

88．什么情况下不能乘坐电梯？

答：（1）电梯所在大楼发生火灾，大楼的电器线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能进攻专业的消防人员使用，不影响乘客的召唤。

（2）发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应设法尽快的在最近的安全楼层撤离轿厢。（3）行维修的电梯正处于非正常工作状态，一旦使用容易发生人员伤害事故。

89．乘客被困在轿内时应怎样处理？

答：电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿内时，乘客 应保持镇静，使用轿内报警装置电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。等口市为防止轿厢突然启动而摔倒，最好蹲坐着或握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配和其行动。乘客被困在轿内时，严禁情形扒开轿门或者企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或修理时使用）以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。轿厢由通风孔，不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。

90．什么事文明乘梯“八不要”？

（1）电梯时公共场所，不要在里面吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。（2）按电梯开关门键，一次即可，不要用力拍打控制面板。（3）携带由刺激性异味物品时，不要打开包装。

（4）不要让电梯停留在同一楼层时间过长，以免影响他人乘坐。（5）不要让宠物在电梯内随意大小便

（6）不在电梯内大声喧哗、嬉戏、不乱蹦乱跳、不左右摇摆，以免影响电梯正常运行。

（7）爱护轿厢内设施，不要无故按动警铃按钮。

（8）不要用伞柄、木棒、尖刀、钥匙等硬物按动或拍打显示按键。

91．若与他人公用电梯时如何做到文明乘梯？

答：（1）伴随客人或长辈来到电梯候梯厅门前应主动按下呼梯按钮。（2）电梯轿厢到达层站，层门打开时：可先行进入电梯轿厢，一直手按住开门按钮，另一只手按住电梯轿门边缘，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入轿厢。

（4）进入轿厢后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，另一只手作出请出的动作，31 可以说“到了，您先请！”客人走出轿厢后，自己立刻步出轿厢，并热情地引导客人行进的方向。

92．乘客应该怎样正确乘坐自动扶梯？

答：（1）面朝运行方向站里，双轿应站立在踏板的安全区域内。（2）手握扶手带靠右侧站立。（3）乘扶梯至出口处迅速离开。

（4）儿童和老弱病残人员应由由行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。

（5）系紧鞋带，拿好雨伞等物品，留心宽松衣物，以免被夹住。（6）依靠拐杖、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客应去搭乘电梯。

93．乘坐自动扶梯时应该站在哪边？

答：按照惯例，搭乘自动扶梯时，“靠左行走，靠右站稳”，即乘客在乘用时应尽量靠近梯级右侧站立，留出左侧空间作为急行通道，供有急事的乘客通行。这是一种文明的乘梯方法。

94．在自动扶梯或自动人行道梯级出口处乘客应关注哪些？

答：在自动扶梯或自动人行道梯级出口处，乘客应顺梯级运动之时抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。

请物在自动扶梯或自动人行道处露出逗留，以免影响其他乘客的到来。

95．乘客在乘用自动扶梯时应站在梯级那里各部位？

答：乘客在自动扶梯梯级入口处踏上梯级水平运行段时，应注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板黄色安全警示边框上。

请勿踩在2个梯级的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前后梯级的高差而摔

倒。

搭乘自动扶梯或自动人行道时，请勿将鞋子或衣物触及玻璃或金属栏板下部的围裙或内板盖，避免梯级运动时因挂拽而造成人身伤害。

96．为何不宜将自动扶梯作为步行楼梯使用？

答：因为自动扶梯梯级的垂直高度不适于人员步行，容易造成绊倒或滚动。同时，在发生火灾和地震时禁止使用自动扶梯。乘客应通过消防楼梯疏散。

97．为何要求儿童应由有行为能力的成年人陪同搭乘自动扶梯？

答：儿童充满了好奇心和爱玩心，喜欢攀爬扶手或在停留在扶手带入口处玩耍，会使儿童受到发生擦伤、夹伤或发生坠落事故。

98．乘客在乘自动扶梯时为何严禁将头部、肢体伸出扶手装置以外？

答：乘客将头部、肢体伸出扶手装置以外，会受到障碍物、天花板、相临的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。

99．为何不能赤脚和蹲坐搭乘自动扶梯？

答 ：当自动扶梯的梳齿板有梳齿变形、缺齿时，容易使脚步和臀部受到严重伤害。

100．为何不能在自动扶梯上反方向行走和奔跑？

答：在自动扶梯上反方向行走或奔跑会影响他人使用或跌倒。

101．为何不能沿手带运行反方向用力回拉扶手带？

答：沿扶手带运行反方向用力回拉扶手带，会影响扶手带的正常运行，损坏扶手带装置部件，并擦伤和挤伤手指。在乘梯中，请勿让手指和衣物接触两侧扶手带以下的部件。

102．为何不能手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯？

答：手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯，车子宜失去平衡造成滚落，甚至造成其他乘客伤害或设备损害。需要时请搭乘电梯或自动人行道。

103．携带拐杖、雨伞等乘用自动扶梯应关注什么？

答：不要将拐杖、雨伞尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，造成人身意外事故。

104．为何不能携带外形长或体积大的笨重物品成乘用自动扶梯？

答：乘客携带外形长或体积大的笨重物品乘用，会碰及天花板、相临的自动扶梯等而造成人身伤害或设备损坏。

105．乘客随身携带行李物品时应注意什么？

答：乘客随身携带的箱包，手提带等行李物品应用力提起（自动人行道可将其放在小推车内），宠物应抱住，切勿放在爱梯级或扶手上。

106．乘自动扶梯时发生意外紧急情况应怎样处理？

答：发生意外紧急情况（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夹注）时，应立即呼叫位于梯级出入口处的乘客或值班人员立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止而使其它乘客因惯性而摔倒。

第五篇：咨询培训 百问百答

苏州荣格教育有限公司

荣格教育岗位培训标准

荣格百问百答 目录

第一部分：价格类问题

1、经济上有困难，能分期付款吗？（一次交一次）

2、学费太贵，能优惠吗？

3、其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4、听说你们价格分档，你们这个档次是怎么定的啊？

5、你们这费用，怎么还有个零头？省得了不？

6、我朋友的孩子07年的时候在辅导，不是这个价格，现在的价格涨了这么多？

7、就你们这一次性综合费500元，为什么要收？能免除吗？

8、就你们这报名费300元和心理建档费200，为什么要收？能免除吗？

9、你们的价格能找到什么样的老师？我们的孩子以前都是400元/小时！

第二部分：师资类问题

10、你们的老师都是哪里的？

11、有重点中学的老师吗？

12、老师的教学水平如何考核？

13、上课后对老师不满意，可以调换吗？

14、老师如何做到每次上课都是有针对性的教学？

15、每次课后有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

16、普通老师、3A、5A老师教学方式么样的不同，教学效果有何区别？如何区分？

17、你们的老师都是专职老师，怎么样能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？

18、家长可以自己挑老师吗？

19、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 20、课改后，你们老师如何把握教学方向？

21、你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

22、通过教学多长时间能有成绩的提升？

23、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

24、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

25、我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

26、怎么检测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？

27、你们每年提分比率是多少？

28、能不能保目标/保分数？

29、孩子没有学习兴趣，怎么培养？

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30、孩子基础很差，你们怎么辅导？

31、我们家孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

32、我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

33、我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃了学习，怎么办？

34、我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

35、我们家的孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都比较优秀，怎么办？

36、我们家孩子其他科都不错，就是数学不好，而且孩子一点都不想学数学，怎么办？

37、你们一对一和大、小班的效果有什么样的不同？

第四部分：市场类问题

38、荣格和其他机构有什么不同呢？（学而思、巨人、金钥匙）

39、你们有小班吗

40、你们这里有VIP客户打折卡吗？

41、你们怎么不在**开设校区呢？我们离现在学习中心很远。

42、你们的优势是什么？

43、你们荣格怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多、44、你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

45、你们跟教委有合作关系吗？

46、怎么没有听说过荣格呢？

第五部分：学管类

47、老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

48、我觉得你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

49、你们教师学生一起上课，能保持安静吗？能保证学生上课不受影响吗？ 50、老师每次上课时间都是固定的吗？会随时调整吗？

51、什么时候上课都行吗？假期如果带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

52、孩子请假了，怎么办？

53、班主任是干什么的？

第六部分：价格差

54、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

第七部分：政策类

55、报名之后还能再退吗？

56、能试听吗？

57、能否把分数签到合同里？

58、能否保证天天都有陪读答疑吗？能否网上和电话答疑呢？

59、效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费做补偿吗？ 60、是否有发票？开什么样的发票？ 61、如何退费？是无条件退费吗？

62、你们协议上有很多问题，能修改吗？ 63、上不完的课时怎么办？ 64、有报名的最低可是要求吗？

第八部分：课程产品类

65、什么是个性化教育？

66、荣格有自己的教材吗？和学校的教材有什么不同？ 67、你们心里辅导都辅导些什么？ 68、你们可以托管吗？

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69、个性化教育的含义？ 70、可以全日制学习吗？

第九部分：学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

71、消协1-5年纪（分别家少各个年级特点）

第十部分：其它问题

72、心理咨询老师都管些什么？有什么作用？

73、你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？

74、你们是民办还是公办的？ 75、您可以给孩子上课吗？ 76、荣格有重点高中推荐权吗？ 77、在荣格有加分吗？

78、孩子是新疆的，要回新疆考试，能在苏州学习吗？

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第一部分：价格类问题

1、经济上有困难，能分期付款吗？（上一次交一次）？

1-1荣格之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律来上的。

1-2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语，ABC英语，新东方英语等，都是一次性收费的。无论从师资的稳定性，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是您最大的财富！钱随时都能赚，但是孩子的学习是不能耽误的，时间的流逝更是不能弥补的。

2、学费太贵了，能优惠吗？

2-1家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给予相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是荣格教育综合多种因素，经多方评定得出的一套非常合理的价格体系。

2-3孩子在荣格享受的是高质量的服务和高质量的教学，一个孩子一个教学团队，一套学习计划，一套监控系统。

2-4荣格倡导“学科教育+心理教育=幸福未来”的教育理念，将爱心责任，融入孩子，家长和荣格的理想！。

3、其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的收费贵呢？ 3-1就我们的了解，同类机构是相近水平。

3-2这么大的差距我们很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说道其他机构收费与荣格相差很大情况下）

3-3据我们了解，大学生的家教费用都已经是40-80之间了。如果他们的收费标准准真如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说道其他机构收费是几十元的情况下）

4、说你们价格分档次，你们这个档是怎么定的啊？ 4-1根据学生总课时量分档。4-2不同年级收费不一样。

4-3不同级别的老师收费不一样。

5、你们这费用，怎么还有个零头？省了行不行不？

5-1因为荣格的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便的按整百整千收费的。5-2荣格教育辅导收费标准是有荣格教育有限公司结合荣格具体实际情况和家庭平均生活水平而制定出来的，它具有合理和正规两大特点，费用由零头就很好说明了这点。5-3我们的收费标准绝对不是整百整十的形式化的标准。

5-4公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出荣格的实力。

6、我们朋友的孩子07年的时候在别的辅导过，不是这个价格，现在的价格涨了这么多？ 6-1确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，6-2荣格作为一对一教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是荣格教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。6-3荣格教育收费每个阶段都在调整，以后肯定还会调整。

7、我以前在荣格报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 7-1首先，500元的一次综合费是免收的。

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7-2可以累计课时，将新报的课时与以前所报的课时累加，享受更高的报名优惠。

8、就你们这报名费300元和心理建档费200，为什么要收？能免除吗？

8-1报名费是对课时费用外其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保障教学的质量。至于心理建档费你可以现在不用交，等孩子有这方面的需求的时候，您在交也是可以的。

8-2这些费用只对新生收取，老学员不再收取。8-3一个学生终生只收一次，类似于VIp收费。

9、你们的价格能找到什么样的老师呢？我们孩子以前都是400元/小时。

9-1您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。荣格教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀教师，3A教师和5A教师。当然，级别不一样的老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师，每小时收费达到500元。

9-2荣格教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

9-3现在很多家长比较迷信名校老师，或者天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们多年对上十万名学生的辅导情况，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

10、你们的老师都是哪里的？

10-1荣格招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般都是由三位老师同时面试，培训考核更严格。

10-2老师大多都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地部分老师。

10-3荣格更重视老师教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。10-4荣格施行淘汰制，主要看重老师辅导的效果，能留下来的教资都比较稳定。

10-5老师一般都是带过3-5个毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都是很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且荣格每月都会组织老师参加研讨会，针对考试说明，考试大纲进行学习讨论，预测考试内容。

10-6荣格的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。

11、有重点中学的老师吗？

11-1您孩子以前有重点中学的老师辅导过吧，其实重点中学老师不是都一样，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师。

11-2我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师，适合孩子的老师才是最好的老师。

11-3根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保教学效果。

11-4如果您一定要重点中学的老师，我们可以帮您安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩。

12、老师的教学水平如何考核？

12-1荣格的老师分为普通教师、3A教师和5A教师，级别不一样，待遇也不一样。

12-2荣格每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学的成绩提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。

12-3对学生学习效果的检测我们分两个方面，一方面是我们荣格会对学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们荣格的月测试成绩制定成学生成绩

苏州荣格教育有限公司 的曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

12-4其实这个在我们的辅导协议里都有体现。我们荣格把教学质量写进了我们的合同，表明荣格对孩子学习效果的重视程度。

13、上课后对老师不满意，可以调换吗？

13-1第一次上课，学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生觉得不合适，在三十分钟内感觉不合适可以请假出来，可以不计课时，并调整老师。

13-2我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。13-3在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整学习计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

13-4孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子学习效果必须经过系统的、科学的学习计划得到体现。

14、老师如何做到每次上课都有针对性的教学？

14-1前期咨询老师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，给合孩子的实际情况分析结果给孩子配备最合适孩子的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

14-2在孩子上课之前，我们会安排咨询师，授课老师，班主任，做一个课前交流。同时我们把前三至四次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

14-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会有针对性的备课。备课的内容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质上的区别。

15、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

15-1作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学的内容深化理解。

15-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量，下次课老师会检查。

15-3作业批改都是由任课老师来做，这样老师从作业当中看孩子现阶段所存在的问题。15-4班主任对孩子的作业起到监督的作用，每次课后，孩子可写完作业之后再回家。

16、普通老师、3A老师、5A老师教学方式有什么不同，教学效果有和区别？如何区分？

16-1我们对老师的评级和传统的学校评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：

1、学生和家长的满意度。

2、孩子成绩提高的幅度。

3、教师在荣格就职的时间。我们按前两个标准评出优秀教师。3A老师就是连续三年被评为优秀教师，5A老师就是连续五年被评为优秀教师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来说，3A和5A老师的教学效果更有保证一些。

16-2这些老师的特点就是了解个性化的时间不同，在荣格工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试结果，安排最适合孩子的老师，针对孩子学习的程度安排老师。

16-3一个优秀的老师，不仅负责、有耐性、有经验、有水平，跟孩子的良性沟通也非常重要。3A老师，5A老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。

17、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？

17-1我们荣格教育有专门的个性化教育研究中心，专门研究中、小学的教学及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统的学校。

17-2荣格教育能发展靠的就是口碑，我们与家长同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可是区统考的内容都是一样的，荣格教育的研究中心，每周安排一次教研学习，了

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解最新的内容，这样，我们的老师，不但掌握了考试的方向，而且还有创新。

17-3我们学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，相互的学习和交流，把握命题的方向。

17-4，我们荣格的老师随时能了解重点中学的学校情况，交流考试的重点和难点，间接享受重点学校资源

18、家长可以自己挑选老师吗？

18-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中的好老师标准，荣格会根据要求寻求最适合的老师。

18-2荣格是做专业中小学课外辅导的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选择最合适孩子的老师，安排好老师后，您可以提前和老师交流。18-3（如果家长点名要荣格的某个老师）荣格是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的科学诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定是最合适您孩子的老师。

19、其他机构总换老师，你们会不会换老师？

19-1一般情况下，荣格不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。荣格教育从事的是长期定向规划教育，这就要求老师的稳定性。

19-2荣格教育是苏州本土化的教育机构，老师都是相对稳定的。19-3除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师。

19-4如果老师有特殊情况，也会更换老师！如生老病死，产假，以外等不可抗力。19-5如果学生跨年级，如初三到高一，根据教学需要，也会更换老师。20、课改后，你们老师如何把握教学方向？

20-1阐述一下什么叫新改课，预测新课改的方向，阐述其万变不离其宗的道理，再谈一下具体变化的科目和内容。

20-2荣格教育教学开放，最新的课改资料会第一时间得到

20-43 学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向。

21、你们老师对自主招生考试了解吗？

21-1自主招生本身也是高考，但它更是具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完成全实现自主招生考试。荣格很注重自主招生考试的研究。

第三部分：学习效果类的问题

22、通过教学多长时间能有成绩的提升？

22-1根据学生情况不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，立刻提升幅度会快一些。22-2根据学生实际水平，接受能力，可是频率的不同会有差异。22-3一般来说，一、二月内能看到明显的进步趋势。22-4一般举例XXX同学的实例，1-3个案例。

23、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

23-1家长您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但是从孩子的角度考虑，我还是不建议您这么做，为什么呢？因为荣格是非常看重辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲，他要做的就是在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的学习成绩，如果您少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导

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计划，具有一定的局限性。

23-2荣格是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内看到效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从课本知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利的，这也是为什么孩子利用假期或其它短时间辅导看不到什么效果的原因。

23-3按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP的服务，在此基础上不能帮助到孩子，您可以坚决选择放弃荣格人的辅导，无条件退费，而且不满意的课时是不计算费用的。23-4荣格教育一个重要的原因就是对学生的负责，荣格帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。所以，您不用过于担心学习效果，荣格教育是专业的中小学课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

23-5荣格教育当前从事的是精英教育，一般是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养。

23-6学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要制定合理的教学方案和学习规划；按照教学方案进行系统的教学。

23-7从教育心理学的教育，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法应到期等。

23-8您这个想法就是试课，孩子不是用来实验的。如果您真要试课，估计就不是来荣格这种正规机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案和计划，这样才能从根本上解决孩子在学习中遇到的问题。

24、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯、学习态度？

24-1我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度。只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来。

24-2荣格提出个性化辅导，从各个部门的设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上的问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善学习习惯和学习态度。

24-3老师在上课的过程中，要有计划性的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯；同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立正确的学习态度。

24-4学习习惯和态度不是短期能够培养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程。所以，需要我们荣格、家长和孩子共同的努力。

24-5选择荣格辅导，选择荣格的教育理念，就是习惯、态度的一个转变。

25、我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

25-1实际情况和您所说的正好相反。荣格最重视课时与效果的匹配，您报一科100课时，教研老师会首先根据孩子的情况做出100课时的计划，目的是在100课时后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

25-2这种情况在荣格您是看不见的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看。

25-3荣格老师的教学计划都是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组组长、教研主任、总监签字确认。整个教学透明化。

26、怎么样监测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？

26-1家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直接关的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准。但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100课时全部上完了在看到效果，相信您也是一样的。

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那么，为了保证最后的结果，我们从保证孩子上好每节课开始。

第一，每节课满意了签字，签字了的记为有效，可是，如果没有听懂，老师有义务再讲一遍，直到孩子听明白为止。

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测试，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

26-2教学效果是我们荣格的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如荣格老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。整个教学透明化。事实上过程做好了，结果已不是问题了。

27、你们荣格提分比率是多少？

27-1这个比例是每月有增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高人幅度不同。

28、能不能保目标/保分数？

28-1分数与以下因素有关系，孩子的学习水平，替补的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，和所学内容与考试题目的一致性，荣格老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但是无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学的。28-2荣格从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还是有那么多家长相争报名呢？只要靠的就是口碑，尊重教育，抓好教学质量才是硬道理。

28-3事实上，“许诺”对家长只是一种心理上的安慰，却往往助长孩子的惰性。总觉得妈妈给我交钱了，而却保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还是不会损失。这种想法是学生会很难全力以赴集中注意力去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你没有损失钱，可是你损失的是宝贵的时间和升学的机会啊！这些是用钱能买回来的吗？

28-4有的时候，我们家长由于着急，带容易轻信许诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“五万元上重点，十万元上北大！”很多家长分跟解囊，结果呢？最后学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱、29、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 29-1（适用于电话沟通）不爱学习的原因有很多，兴趣不足，目标不明确，不喜欢老师，自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的学科分析老师可以从智力因素，非智力因素，学习风格，学习方法和科学漏洞四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地给出解决方案。29-2（更适用于面谈）孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对科学本身不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥乏味，也有可能对该学科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课，也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个学科上找到成就感。那么在荣格，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中。从而，无形之中提升孩子的学习兴趣。30、孩子基础很差，你们怎么辅导？

30-1导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等。

30-2此类学生产生的问题大多是与父母教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和教学环境有关，首先老师走进孩子的心里，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起孩子对学科的学习兴趣和信心。

30-3在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常

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鼓励和肯定孩子。

30-4导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题。

31、我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

31-1孩子注意力不集中，作业效率低受很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯所造成。

31-2在家庭环境当中，家长对孩子的教育往往是批评式的教育，缺乏足够的赏识，孩子缺乏信心，所以对孩子的正确行为应给予正面的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯。31-3在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育的资源，来保证孩子在学校教育过程中得到足够的关注，获得个性上良性的发展。

31-4荣格会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握好学的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理师将根据孩子的情况，知道孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，让孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯。

32、我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 32-1不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强。32-2可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。

32-3良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做管理，站在孩子的立场上思考孩子的问题。

32-4荣格教育的特色就是心理教育，我们有专业的心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子。

33、我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃学习，怎么办？

33-1喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上得到成就感，但是在学习上经常受挫折，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效合理控制孩子玩游戏的时间。

33-2荣格老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习信心，把孩子的注意力转移到学习上来。

33-3人是一个习惯动物，孩子天天坚持来荣格学习，慢慢的远离网络，同时孩子的学习兴趣日益加强，形成良好的学习习惯。

34、我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导，怎么办？ 34-1孩子在其他机构是什么形式的辅导方式呢？如果是大班，小班，针对性不强，就是学校教育的复制，所以很难收到良好的效果，而我们荣格就是做的一对一的辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题。

34-2如果孩子上的是一对一的辅导，或者是家教，也是没有效果，那可能是老师不太适合孩子，也有可能是上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们荣格是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配孩子的老师，并且在课程进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果。

34-3其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们荣格除了传授孩子知识，更重要的是注重方法和学习的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性。

35、我们的孩子很聪明，就是学习不好，其他方面都比较优秀，怎么办？

35-1孩子其他方面很优秀，就说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的就是良好的学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标。

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35-2各方面都很优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让他重视学习，明确学习的必要性。

35-3孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把经历放在了别的方面，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣。

36、我们家孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点都不想学数学，怎么办？

要找到孩子数学不好的原因：

36-1学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，荣格师资力量雄厚，可根据孩子情况，选择适合孩子学习的老师。

36-2学习数学的方法不适合孩子，需要老师帮助改善学习方法。

36-3孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复自信。36-4可以给孩子建立短期目标，培养成就感。

37、你们一对一和大班，学校的效果有什么不同？

37-1大班、跟学校的上课模式一样的，使学校授课模式的重复。

37-2大班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，要有主动的学习能力。而且大班辅导授课老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子。37-3荣格个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

第四部分：市场类问题

38、荣格和其他机构有什么不同呢？

38-1荣格是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域。38-2而其他的机构，他们大班，小班，一对一都做。

38-3很多机构是做综合类的培训，如会计，司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导。38-4荣格教育更加注重孩子的心理教育，只有让孩子在心理上接受学习，才能是孩子真正的爱上学习。

39你们有小班吗？

39-1几个孩子的基础情况，理解能力，接受能力，个性特点和学习类型都完全一样的情况下我们会开设小班的，如果孩子在上小班的过程中还是有部分的知识点不能明白，我们会建议家长让孩子上少量的一对一课时，这样既能保证孩子的成绩不被落下，也能大大的节省家长的开支

40、你们这里有VIP客户打折卡吗？ 答：没有！

41你们怎么不在XX设立学习中心呢？我们离现在的学习中心都很远。45-1XX学习中心正在计划中。

42、荣格的优势是什么？

41-1孩子的心理教学,只有让孩子在心理上真正的接受学习，孩子才会爱上学习41-2我们拥有独立的个性化研究中心。41-3我们是苏州本土化的教育机构。

43、你们荣格怎么没有学前儿童辅导，我看这里中学生比较多。

43-1荣格有学前儿童的辅导，专门针对学前儿童做入学前准备。做学习习惯，思维方式的引导和培养。

43-2咱们荣格针对中小幼等各个年级的孩子培训都有，越小的孩子荣格更加注重于对学习

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习惯和学习兴趣的培养。

44你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

44-1母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格。44-2你可以通过苏州教育考试网站报名。

44-3三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息。

45、你们跟教委会有合作关系吗？

45-1有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望学大越办越好，为苏州的教育做贡献。

45-2荣格会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息及动态。

45-3荣格有部分学生都是教委推荐来学大学习的。46怎么没有听说过荣格呢？

46-1表现很惊讶，现在很少有家长没听说过荣格了。

46-2 荣格主要做的是转介绍的客户，不会花太多的钱去做那些无用的广告，我们更注重后期的教学。与其花那些大价钱去做广告宣传，不如踏踏实实的做好教学

46-3荣格逐渐转向口碑宣传，现有40%左右是转介绍的，我们以后更倾向于相互的介绍。

第五部分：学管类

47老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

47-1家长您是处于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水，上厕所等相应的习惯。

47-2对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子的年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响。

47-3对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵的时间，但是孩子的控制能力比比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行相应辅导。课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成后回家，为了保障作业质量，我们还安排了陪读，答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题。

47-4另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以作直接监督，如果在家班主任的监督效果就不能得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是最清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和上课的及时消化。所以建议家长把孩子放到学习中心来！

48、我觉得你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

48-1孩子情况不一样，安排多少次可根据孩子情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考之前几个月里，也有学生一周安排16课时的课。

48-2您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况指定的一个科学的教学计划，授课内容，进度，难度都是根据孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，如果确实吸收不了，我们会主动调整课程。

48-3孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，荣格辅导课时根本就不多，而且孩子学习感兴趣，效率也会更高，很多学生都还要求多加课。

48-4现在学习已经很紧张，没有课时的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子吧，这个阶段过去就好了。

49你们教室学生在一起上课，能保持安静吗？能保证学生上课不受影响吗？

49-1家长，你是参观完教室才有这方面的疑问的吧？您可能也感觉到我们的隔断会比办公室隔断要高很多，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。您看刚才坐在门

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口的孩子根本就没有感觉到您在旁边，之前他也是一个注意力特别不集中的孩子。

49-2虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且很直接，如果一个教室只有一个学生在上课就不可能达到有学习的氛围因素了，这也是荣格推进的一种上课是一对一的教学，但不失缺乏大课的优势。

49-3另外对于秩序问题，我们有专门的老师来进行秩序的管理，不能在上课时间影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗或大闹的情况，这是上课的基本原则，请家长完全放心；完全可以保证孩子上课不受其他声音和因素的打扰，班主任会在上课期间做好相关监督。请家长放心。

49-4如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果一定也保证不了。如果这样，我们会选择调整。50老师每次上课的时间是固定的吗？会随时调整吗？

50-1上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况会提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划后延。

50-2如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知，以便于及时备课，保证授课效果。50-3在节日需加课，我们会采取措施，灵活的安排课程。

51、什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

51-1上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议周末来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接上。

51-2假期对孩子来说也是很重要的，但是老师也有自己的安排，为了能够更好的帮助孩子，可以确定好授课老师的时间，以免错过最合适孩子的老师。

51-3假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要。

52、孩子请假了，怎么办？

52-1孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间。

53、班主任是干什么呢？

53-1班主任实质上叫学管师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用。

53-2她是荣格与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家，在校的表现，告知班主任，以便老师的引导。

53-3班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果。

第六部分：差价类。

54、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

54-1跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量也相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助。但目前荣格还没有实行这补差价，实行的时候也不会影响到你现在所买的课时，那也是针对以后的购买课时。所以家长你现在多买点课时是合算的。

55、以前在荣格学习过，有优惠吗？

55-1有，免收300元的报名费和200元的心理建档费。55-2以前的课时与现报课时可以累加，享受优惠价格。

第七部分：政策类

56、报名之后还能再退吗？

56-1当然可以，协议里面就有规定，如果不满意辅导，或者孩子要出国，按照协议扣除已上的课时给用和报名费心理建档费用，其余全部退还。

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57、能试听吗？

57-1荣格是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？

1、荣格每次课后，孩子签字以后才能产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！

2、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化，试听是没有任何意义的，有些机构试听老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了一些家长的心理。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有意义的。

3、试听无非是试试老师是否适合，这个问题在荣格不会成为您的顾虑，您可以根据您孩子的需求，及孩子的进步情况跟换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！

58、能否把分数签到合同里？

58-1分数在孩子学习的过程中形成的，并不是无端的帮助孩子作出相应的判断，现在的孩子很缺乏稳定性，面对考试不是只单凭知识点的掌握取胜，还要有技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以写在合同里是不合理的。

58-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的。孩子来到荣格辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分数那也是不科学的，我们会保障孩子每一次课后能得到收获，每一次课老师后会根据孩子的情况制定相应的教案，孩子掌握之后需要在上面签字。

58-3荣格教研会给老师孩子分数提高的考核，保证教学效果。

59、能保证天天都有陪读答疑吗？能否电话答疑呢？

59-1周一至周五6点至晚上9点，周六、周日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业。

59-2寒假，暑假：安排周一至周五白天陪读，答疑 59-3节假日根据上课时间而定

陪读答疑是保证当场课的内容的消化，每天肯定要有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可以缺的，另外电话答疑都有，但是不如当面问的效果好，如果离家比较远，您可以和老师约个时间，进行电话答疑，这样时效性比较高。60、效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

60-1学习的效果由双方面的因素影响的，每个孩子在入学是都要进行严谨的测试和学科的分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析，目的是为第一次课做好充分的准备，上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间，定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。

60-2决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在课上进行完成的，家长，老师的配合和协助，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。这两方面的把控需要不同程度的调整。

60-3荣格的宗旨也是要帮到孩子，孩子这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余可以随时退还，不收任何违约金。61、是否有发票，能开什么发票？

611可以开教育咨询费或咨询费。在孩子上完课时候开。62、如何退费，无条件退费吗？

答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了，如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收取您违约金，退费在7-40天内完成。63、你们的协议有很多的问题，能修改吗？

63-1辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

63-2协议只是一种形式，有固定的文本格式，学历也就是在学校备案而已。

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63-3家长您为什么要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

63-4家长我们是老师，我们更重要是提高学生成绩和能力等，我们是不玩文字游戏的，再举个例子：房屋购买合同。64、上不完的课时怎么办？

64-1您可以延续到新年级使用。64-2也可以将剩余课时退回。65、有报名的最低课时要求吗？

65-1课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

65-2教学进度分为两个阶段，（长期，中期），让您监督和把关我们的教学质量，如果您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意签字确认为准）

65-3个性化辅导时根据孩子的具体情况来定课时的，不会有什么最低课时之说。

第八部分：课程产品类

66、你们心理辅导都辅导什么？

66-1家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如有青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。67、你们可以托管吗？

67-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您孩子具体情况，分析出孩子是否需要托管。在学习管理师和陪读答疑老师的协助下，良好的环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高孩子任何学习上的问题，以及作业都可以在学大得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开学大后，养成独立的学习能力。68、个性化教育的含义？

68-1个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中高考专家等在内的团队，为针对家庭的长期教育制定规划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个教师团队针对一个学生。这样一来，老师对每个学生会更加充分的了解，根据每一个学生的特点来辅导，相比培训班的“平均用力”针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。69、可以全日制学习吗？

69-1可以，对于每年三、四月份，我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些有特殊情况（有咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。69-2举例说明，2-3个案例。第十部分 其他问题

70.心理咨询老师都管什么？有什么作用？

70-1针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾，不爱学习，嫉妒心强及家庭教育等。70-2改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。

71.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？

71-1 心理咨询师荣格教育个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果您不需要的话，那么您的孩子在这个方面应该做的很好了，家长是个很优秀的家长。72-2 这个也属于荣格教育的一个特色，我们的特点就是在心理辅导。73.你们是民办还是公办的？

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73-1 民办的。

73-2 课外辅导机构是不能有公办的。

74.您可以给孩子上课吗？

74-1 我只是学习分析老师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的任课老师比我更专业，他们主要是负责具体科目授课。

74-2 每一个学生都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。74-3 我会跟踪孩子学习效果，参与辅导方案的调整。75.荣格有重点高中推荐权吗？

75-1 中考为苏州市统一考试，任何学校没有推荐权。76.在荣格学习有加分吗？

76-1 苏州任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定国家规定的条件。76-2 荣格辅导的学生，成绩提高后，有很多被评为市级三好学生的，享受了5分的加分。77.孩子是外地的，要回外地考试，能在苏州学习吗？

77-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的参加当地的考试，苏州有外地考纲联合教研。

77-2 可以，万变不离其中，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份和地区，考试的侧重点和考查方向不一样而已。就像苏州考生也要做全国的真题，还是有很多相通的地方。

77-3 高考不光是考知识更多的是考能力。有一点也是相同的。

77-4 我们只需考试方向还有侧重点按当地的考试大纲和方向就可以了。