深化优质服务措施

第一篇：深化优质服务措施

深化优质服务措施

我公司坚持狠抓素质建设和优质服务，始终本着“为客户着想，替政府解忧，为企业牟利”的原则，把为群众办实事、办好事、解难事，看成是一种责任、一种义务，以自己的实际行动赢得了广大客户的好评，在企业与客户之间架起了一座连心桥。

强化管理 树立窗口服务文明风尚

坚持以行之有效的服务机制和行为约束机制规范员工行为，制定出台了一系列制度和办法，并收到了很好的效果。客户服务中心及基层站所客户中心是服务窗口，是展示企业形象的一面镜子，全局涉外的一切用电业务全部由客户服务中心办理。为了建立高效良好的工作秩序，中心相继出台了关于用电咨询、故障报修、投诉举报、业扩报装等一系列文件和规定，有效规范了员工的工作行为。

中心不断推出新举措，简化办电程序、缩短业务流程，大大方便了客户。如：在业扩报装方面，客户中心出台并实施了业扩报装管理办法，业扩报装MIS系统同步运行，实现了真正意义上的一口对外，改变了原来职能分散、多头管理、中间环节多、手续繁锁、增容期限长的弊病，使客户在办理业扩增容时感到事好办了，观念变了，电力部门服务意识强了。不仅在业扩报装方面，在用电业务办理、优质服务、环境卫生等方面，该部门也始终保持一流岗位形象。

创新服务 提升服务效率和管理水平

首先，我们将客户服务内容进行细化、量化，并层层分解到人，营业环境，电力咨询、受理投诉、用电业务办理，业扩验收，电费回收等方面进行严格规定和考核。其次，我们创新思维，组织员工进行“换位思考”，以“假设我是一个客户”，“如何让客户满意”进行全员讨论，增强了员工们的服务意识。同时，我们还对员工工作标准进行了严格的考核，规定全体中心职工必须要对全县318个行政村和各条分路段的管辖区、“三公”调度“三个十条”及处罚标准、电价考核、用电业务、服务礼仪等牢牢掌握，极大地提高了职工的工作效率和办事能力。

通过整改，我们实现了收费不找零，解决了客户的声声抱怨；为方便群众，加大宣传，我们增设了大屏幕，使客户能及时了解我们；同时还增设了触摸查询，使高低压客户随时可以对自己的电费进行实时查询；“95598”的全线开通，使客户足不出户即可查询、解决问题。

客户服务中心及基层站所客户中心全体员工从基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范、具体行为规范的要求出发，立足本职，积极做好服务工作。本着“一切以客户为中心、一切为了客户、一切方便客户”的服务新理念，创新推行了“一起立、二请坐、三倒水、四办事、五送行”五步曲服务，让客户高兴而来，满意而归，真正使电力便民服务实现了人性化。

优化服务

客户服务中心及基层站所客户中心始终为了给客户提供良好的服务环境，结合企业实际，投入专项资金，相继配备了95598专线服务系统、语音查询系统、触摸查询系统和LED显示屏；定期走访客户，征求客户意见，把客户的意见、建议、要求和用电情况及时反映给相关部门，使问题及时解决，改进工作中的不良现象；聘请用电质量监督员，结合行风评议工作，每年召开会议，征求意见；发放征求客户意见书；定期回访客户，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求，更加贴近百姓生活，方便了客户，又为企业树立了良好的服务形象。业务培训扎实有效

硬件服务设施的投入，更需要软件服务内容相匹配。中心服务人员年轻同志居多，也都存在一个提高业务素质和转变服务态度的问题，为把我客户服务中心及基层站所全体员工培养成一支能文、能武的过硬队伍，多次组织外出培训，局客户服务中心人员到基层站所客户中心组织服务礼仪及文明服务规范培训，紧密结合在全局开展的“创建学习型企业，争做知识型员工”活动，不断加强岗位学习、强化服务意识，逐步建立了新的服务理念，即：在工作中学习，在学习中服务。努力使客户感受到自己的接待是认真的，解答问题是热情的，解决问题的态度是真诚的，最大程度的让客户享受宾客式，乃至家庭式的服务，更好地服务社会，服务客户，赢行客户的满意，树立良好的企业形象。

第二篇：优质服务措施

人性化服务措施及承诺1、2、3、4、5、6、一个原则：以人为本，以病人为中心 两个目标：病人至上，事事处处体现人性化服务；服务为本，切实为病人提供质优价廉的护理服务 三全服务：全方位，全过程，全天候提供护理技术、精神心理、情感、健康服务以及出院后随访服务。四有服务：入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送 五化服务：就医环境人性化，就医程序无碍化、悉心服务亲情化、合理消费透明化、VIP病人优待化 六声服务：进门有迎声，求助有请声，咨询有答声，不足有歉声，合作有谢

声，出门有送声。

七处体现：专业技术体现“精”，服务态度体现“热”，接待病人体现“诚”，言行举止体现“美”，宣传解释体现“耐”，关心病人体现“真”，遇到苦难体现“帮”。

7、护理人性化服务措施

1、提供人性化的就医环境

医院建筑设计人性化，提供24小时冷暖空调、全天冷热水供应，门诊大厅设自动扶梯、儿童游乐场、自助商场，牛奶屋，以及舒适美观的休闲桌椅等。就医区域装饰人性化，各区域及通道以色彩鲜艳的卡通、漫画、唐诗、书法等进行装饰，体现童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光线适宜，窗帘温馨，配备电热水瓶，提供符合儿童病人心理特点的卡通图象被服，各床有色彩鲜艳的围帘。

2、就医过程人性化：

实行全程分段导诊服务，首诊负责制，开展细致入微的优质服务、出院后电话、网络、信件等多种形式的随访服务，以及健康咨询、预约看病、陪送检查以及代寄化验单等。

3、提供人性化的便民措施

门诊免费提供饮用水、特殊检查病人早餐、轮椅、担架等，咨询台提供针线、书面健康教育资料，病房免费提供针线、信封、信纸、衣架等

4、提供温馨服务

各类节日如儿童节、生日、医院会送上一份小纪念品，每逢元旦、中秋等传统节日，科室会组织对住院病人的慰问活动，每周六开设家长学校，免费为家长们传授健康知识。

第三篇：优质护理服务措施

优质护理服务措施

建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤 浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和 病人的关系，为病人提供最优质的服务。“使病人满意 只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听众，学习在病人“不讲道理”的 时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要。据美国一 家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全 可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉 诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢？ 该公司发现，答案就在病人和医护人员的关系里，病人对 医患关系相当满意的话，往往不会动不动就告上法庭。

1、增强服务意识

服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。

2、要有基本礼仪 首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪是在内在文化素养的支配下的一种外 在表现形式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解答等，礼仪之事，说起来容 易做起来难。首先护理人员应该提高自身 的修养，用自身的修养来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它成为工作职责 中不可缺少的一部分。

3、问候

病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说 “您好”，热情地和病人打招呼，要微笑着看着 病人，请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你，并简单介绍一下自己的工作，如“我是办公室护 士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”

病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的 一个微笑、一声你好、一个请坐，这些小小细节 可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使病人感觉医 院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信 任。在信任的前提下，病人在讲述病情或在接受 体检时才能完全解除警戒。相比之下，病人到达 和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的 口头上的迎送，或很长时间没人理睬过问，病人 会感觉“这个医院不欢迎我，”“既然不欢迎我，我当然不信任它。”

4、自我介绍

如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。? 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。

5、保护隐私

要尊重病人，就要维护他的尊严，保护他的隐私。保护隐私表现在为病人保守医密。不得把病人的 故事在院外乱讲，不得当着病人的面与不相干的 人议论病人，这种议论是指非医学专业的嚼舌头。不要在过道等公共场所与病人讨论其病情，比如 说“如果下次肛门还疼，再来找我”之类的话，在医生来看是司空见惯，病人却会觉得难为情。

6、交流方式 与病人交流需要技巧，大多数人需要通过学习来 掌握这门技巧。改善交流技巧的一个好方法就是 观察其他人如何与病人打交道，从中得到暗示和 启发，从中发现什么可为、什么不可为。，尊重 病人，做个好听众，言简意赅，自然而不矫揉造 作，千万别吝啬你的微笑，你就会成功地与病人 交流。

7、面带笑容

哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事，医护人员也 必须面带笑容接待病人。不能把自己不愉快的情 绪带进医院，更不能向病人发泄。微笑代表热情、自信和友好，给病人以温暖和关心，让他们体会 到宾至如归的感觉。? 不妨经常试一试：只要你有意识地面带笑容，你 的不顺心和不愉快就会乖乖地回避，使你能够由 衷地同情、关心、体贴你的病人。

8、诊室与电话

接电话时，让声音也充满笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走进来的人都会受到感染，而你可以用一个笑脸迎接这位 刚巧进来的人，不必再做第二个笑脸。? 在和病人交谈时，你的时间属于病人，你不能接任何电话。若有重要电话非接不可，要先对病人说一声“请稍等”或 “对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落病人。无论来电对方的职务高低，你的对话要简短，告诉对方你 现在有病人，告诉对方你稍后再打回去。这些小小的举动 会感动病人，让病人感觉他在你眼里确实很重要，让他感 觉受到尊重。

9、学会倾听

如何倾听？如何当个好听众？这也需要一点技巧。要面对病人，眼睛看着病人。如何倾听是有效交 流的一个重要组成部分，你必须认真地倾听才能 了解病人的意图。必须充分了解病人的需求，不 要打断病人，让他全面描述症状，然后才能从善 对答。一边听一边不时地正视病人眼睛，不时点 点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词，或者 鼓励病人说“接着讲”。这样表明你对病人的事 情很感兴趣，病人知道你在认真听。

10、如何说话

说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。语调非常关键；同一句话，语调不同的意思就不同。用特别的声调强调某一 个词会改变整句话的意义。注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想。

11、避免说“不” 因为身在病痛中，病人精神状态大多不太好，医 护人员要尽量避免言语中使用否定式，要努力营 造乐观向上的气氛。? “我不知道”改成“让我跟某某谈谈，过一会儿 告诉您结果。/我会问问某某，下午再电话给你。/ 某某是这个问题专家。”“我们这里不做这种检 查”改成“某某医生或医院可以做这个检 查，”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后 再打电话给您，以免对您造成误导。”“您那样 做不对”改成“我当然理解您为什么会那样做。/ 如果是我也会这样想的。”

12、注意眼睛和眼睛的交流

很多时候护士只顾埋头填写病历表格而不和病人 说话，或是一边填表一边和病人说话。这些都是 不正确的作法。正确的作法是直视病人的眼睛交 谈。这样一来也许问诊记录的进展慢些，但是病 人会感觉良好，病人不会有被护士匆匆忙忙应付 的感觉。护士切忌当着病人的面和其他医护人员 指指点点、耳语或聊天；更不允许一边给病人检 查、处置，一边和同事、熟人说笑。

13、注意肢体语言

眼睛与眼睛的交流属于非语言的交流，有时又叫做“肢体语言”，其 它肢体语言包括触摸、手势、面部表情、身体的姿势、双方彼此间站 立的距离等等。日常生活中，我们随时都在变换肢体动作，只不过很 少意识到。? 作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言，需要随病人肢体语言的 不同做调整。我们的头、手、身体的不同姿势可以传达各种正面或负 面的讯息：和病人一边说话一边点头表示你很专心致志；一个亲切友 好的护士对病人会采取一个开放的、包容的姿态，无论站着或坐着，他会面对病人，不会双臂抱胸而立，不会双腿交叉而坐。? 人们通过三种方式进行交流，即语言、说话方式、和无声的肢体语言。交流过程中，词句只占百分之十，说话方式占百分之四十，肢体语言 占百分之五十。可见，所说的内容并不是最重要的；重要的是，我们 说话的时候，我们的脸、我们的手和我们身体在传达着信息，就像常 言道：行动比声音响亮。

14、注意面部表情

面部表情反映人的喜怒哀乐，是肢体语言的另一方面。通 过病人的面部表情，护士可以判断病人的感受如何；同样，通过护士的面部表情，病人可以判断护士在想什么、有什 么感受。作为护士，尽量保持一种中性的表情；确保面部 表情所传达的信息和言语传达的信息一致。当我们见到病 人时，因为生病他的情绪可能千变万化，他可能等了好半 天才见到护士结果又被护士几分钟就打发了，他可能搞不 懂护士说的话，弄不清为什么要用药，用的什么药，是什 么诊断，诊断结果让他既不懂又害怕；如果我们设身处地 体谅病人的感受，我们的脸上会自然地流露出关心和同情，交流起来会更有效。

15、做到不厌其烦

病人大都没有医学知识，病人不懂才去求医，所 以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解，直到 病人弄懂。对同一个病人重复讲解，对不同的病 人重复讲解，哪怕每天重复几次，也应该面带关 心的神情，不厌其烦。这是对护士最基本的职业 要求，就像航空小姐必须含笑而不厌其烦地向每 一位登机的乘客说“您好，谢谢您乘坐× × 航空公 司的班机”一样。道理很简单，如果病人什么都 懂的话，还需要护士讲解什么呢?

16、留下好的第一印象

第一印象也是一种“非语言交流”的方式。初次 见面时，长相举止早在言谈话语之前给对方留下 深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不 要预先假定，不要因为第一印象对病人产生偏见。记住，第一印象是相互的，病人的仪态举止给护 士留下第一印象，反之亦然。作为护士，切忌不 要留下你不想留的印象。有句话说得好，你没有 第二次机会给他人留下第一印象，可见第一印象 有多么重要。

17、两句必须说的话

因个人的需求、关心、教育、年龄等因素的不同，患同一 个病的不同病人会有不同的感受。对护士来讲，意味着对 每个个体进行调查。查房时护士必须问病人，“您今天有 什么不舒服?”病人临走前，护士必须问病人，“今天还有 什么需要我帮助的吗?”对每个病人都如此。这两句看似简 单却很重要，因为病人因此得到两次机会表达自己的感受 或表述自己的问题。可以肯定地说，病人想说的话和想问 的问题通过两次机会可以说完或问完，得到如此全面充分 的照顾，病人会非常满意，这两句话对护士的意义还在于 不会漏掉任何可疑的病症、确保了解到最准确的信息、增近护患距离。了解病人的需求，才能满足病人的需要。

18、为病人处置时

护士在进行每一项处置前，需简单告诉病人要做 什么动作及用什么辅助工具或仪器，告诉病人可 能感觉什么样的不适等，让病人身体和思想上有 所准备。在检查过程中，要尽最大可能告诉病人 你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、有 没有别的选择、下一步准备做什么以及为什么。? 时时牢记，任何检查项目对护士来说都是司空见 惯，可是对大部分病人却是第一次。要从言语态 度各方面尽量使病人对护士产生信任，使病人对 环境感觉舒

19、使用治疗仪器时

在使用“直接接触性”仪器时，因为仪器会触及 病人的皮肤或者进入病人体内，必须向病人讲解 操作过程，不要让病人产生“被突然入侵”的感 觉。在使用仪器检测过程中，在不影响仪器功能 的前提下，护士尽可能与病人保持简单的交谈，减少仪器带来的冰冷生硬气氛，对病人也是宣传 教育的机会。

20、病人教育

行医不仅仅是诊断治疗的过程，它越来越成为病 人教育的过程，医生、护士是病人最好的老师。病人早已不再是被动接受治疗的对象，在治疗过 程中病人有参与权和知情权，充分尊重他们的权 利，病人的满意度才会提高。病人教育是尊重病 人知情权的一种体现。充分与病人沟通，对病人 进行教育，将用药、手术前后须注意相关知识全 面告诉病人，病人才会遵守医嘱配合治疗和护理。

过去，病人或病人家属常常因为缺乏知识而对治 疗效果抱太高的不切实际的期望，因期望值太高 而产生的各种医患纠纷，经常困扰医患双方，不 少时候，还产生暴力相间的悲剧。相反，全面知 情、受过医学相关知识教育的病人对治疗效果的 期望就会变得比较客观，各种纠纷和诉讼就会减 少，这无疑对医患双方都是有利而无弊的。

21、了解病人的需要

有不少医生抱怨，病人一人一个样，你永远不知 道某个病人需要什么，要满足每个病人太难了！没错，每个客人的要求和期望都不同，不可能寻 找到“一种满足每个人的万能药方”。答案很明 显：让病人满意，就是让每一个病人满意，让病 人在医院的每一个时刻都满意，让病人到医院的 每一次来访都满意。? 要做到让病人满意，必须设身处地为病人着想，通过病人的眼耳观察分析。越是充分了解病人的 需要，越能为病人提供优质服务。

第四篇：办公室优质服务措施

办公室优质服务措施 2005年3月28日

1、加强学习，进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，加快机关政务信息化建设步伐，实现政务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市（县）支行办公室主任网上联系会议等制度，交流情况，搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目，特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息，为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录，为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记，做好工作资料积累。

4、改进作风，进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层挂钩联系制度，倾听群众的呼声，及时反映基层员工的意见与建议，主动帮助协调解决基层和群众关心的热点难点问题。实行首问责任制，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之间的联系，发扬团结协作、互帮互学的优良作风，积极参加“创先争优”活动，力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。

5、突出重点，进一步提高窗口部门的服务水平。秘书和督办岗位日常工作要努力做到六句话：“待人接物热情，办文办会细心，内外协调到位，处理问题稳妥，服务保障有力，档案资料齐全”。机要岗位处理文电要做到“八个字”：热情（礼貌谦虚）、准确（没有差错）、高效（既快又好）、安全（万无一失）。文档收发岗位要做到“五个一点”：上班提前一点、待人热情一点、登记细致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。

6、规范管理，进一步加强内部建设和管理。上半年修订出台办公室工作制度，以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项工作和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制，切实加强办公室的各项管理。

7、领导带头，进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则，带头改进思想作风、工作作风和领导作风，真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同志当好表率。

8、持之以恒，进一步深化文明科室创建活动。积极开展“三比三看”（比学习看素质、比工作看实绩、比作风看形象）竞赛，建设“四型科室”（学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力在“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）上下功夫，讲求实效，主动接受行风评议和群众监督，广泛听取兄弟部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩，克服不足，努力实现“双文明科室”目标，把办公室建设成为名符其实的辖区人民银行“第一办公室”。

第五篇：办公室优质服务措施

办公室优质服务措施

办公室优质服务措施2007-12-16 16:47:00第1文秘网第1公文网办公室优质服务措施2005年3月28日

1、加强学习，进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减

少不必要的礼仪庆典活动，加快机关政务信息化建设步伐，实现政务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市（县）支行办公室主任网上联系会议等制度，交流情况，搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目，特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息，为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录，为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记，做好工作资料积累。

4、改进作风，进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层挂钩联系制度，倾听群众的呼声，及时反映基层员工的意见与建议，主动帮助协调解决基层和群众关心的热点难点问题。实行首问责任制，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之

间的联系，发扬团结协作、互帮互学的优良作风，积极参加“创先争优”活动，力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。

5、突出重点，进一步提高窗口部门的服务水平。秘书和督办岗位日常工作要努力做到六句话：“待人接物热情，办文办会细心，内外协调到位，处理问题稳妥，服务保障有力，档案资料齐全”。机要岗位处理文电要做到“八个字”：热情（礼貌谦虚）、准确（没有差错）、高效（既快又好）、安全（万无一失）。文档收发岗位要做到“五个一点”：上班提前一点、待人热情一点、登记细致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。

6、规范管理，进一步加强内部建设和管理。上半年修订出台办公室工作制度，以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项工作和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制，切实加强办公室的各项管理。

7、领导带头，进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则，带头改进思想作风、工作作风和领导作风，真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同志当好表率。

8、持之以恒，进一步深化文明科室创建活动。积极开展“三比三看”（比学习看素质、比工作看实绩、比作风看形象）竞赛，建设“四型科室”（学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力在“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）上下功夫，讲求实效，主动接受行风评议和群众监督，广泛听取兄弟部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩，克服不足，努力实现“双文明科室”目标，把办公室建设成为名符其实的辖区人民银行“第一办公室”。

办公室优质服务措施