优质服务措施（精选5篇）

第一篇：优质服务措施

实施优质护理服务的措施

1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头、洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学教育网搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育，和谐护患关系

自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学教育网搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

5.调整工作模式，实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

具体实施方案

一：入院护理 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二：晨间护理 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号服。腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3检查各管道固定情况，治疗完成情况。晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。三：晚间护理 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 四：饮食护理 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3 根据病情观察患者进食后的反应。五：排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥.2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六：卧位护理 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七：舒适护理 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八：术前护理 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九：术后护理 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十：患者安全管理 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一：出院护理 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进更换、消毒.

第二篇：优质服务措施

人性化服务措施及承诺1、2、3、4、5、6、一个原则：以人为本，以病人为中心 两个目标：病人至上，事事处处体现人性化服务；服务为本，切实为病人提供质优价廉的护理服务 三全服务：全方位，全过程，全天候提供护理技术、精神心理、情感、健康服务以及出院后随访服务。四有服务：入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送 五化服务：就医环境人性化，就医程序无碍化、悉心服务亲情化、合理消费透明化、VIP病人优待化 六声服务：进门有迎声，求助有请声，咨询有答声，不足有歉声，合作有谢

声，出门有送声。

七处体现：专业技术体现“精”，服务态度体现“热”，接待病人体现“诚”，言行举止体现“美”，宣传解释体现“耐”，关心病人体现“真”，遇到苦难体现“帮”。

7、护理人性化服务措施

1、提供人性化的就医环境

医院建筑设计人性化，提供24小时冷暖空调、全天冷热水供应，门诊大厅设自动扶梯、儿童游乐场、自助商场，牛奶屋，以及舒适美观的休闲桌椅等。就医区域装饰人性化，各区域及通道以色彩鲜艳的卡通、漫画、唐诗、书法等进行装饰，体现童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光线适宜，窗帘温馨，配备电热水瓶，提供符合儿童病人心理特点的卡通图象被服，各床有色彩鲜艳的围帘。

2、就医过程人性化：

实行全程分段导诊服务，首诊负责制，开展细致入微的优质服务、出院后电话、网络、信件等多种形式的随访服务，以及健康咨询、预约看病、陪送检查以及代寄化验单等。

3、提供人性化的便民措施

门诊免费提供饮用水、特殊检查病人早餐、轮椅、担架等，咨询台提供针线、书面健康教育资料，病房免费提供针线、信封、信纸、衣架等

4、提供温馨服务

各类节日如儿童节、生日、医院会送上一份小纪念品，每逢元旦、中秋等传统节日，科室会组织对住院病人的慰问活动，每周六开设家长学校，免费为家长们传授健康知识。

第三篇：优质护理服务措施

优质护理服务

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、入院护理

建立良好的护患关系

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理

1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三、晚间护理

1.整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4.适当关小门窗，注意温差变化

四、饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3.根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

六、卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。

3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

4.加强安全措施，防止坠床、跌倒。

七、舒适护理

1.患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。

2.生活不能自理者协助更换衣物。

3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

八、术前护理 1.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3.如需要给予备皮。

4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九、术后护理

1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

十、患者安全管

1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。

2.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。

3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

4.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

十一、出院护理

1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。

2.听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记。

3.对患者床单元进行消毒。

第四篇：优质护理服务措施

（一）入院护理

建立良好的护患关系：

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

（二）晨间护理 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

（三）晚间护理

1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

（四）饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

（五）排便护理

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

（六）卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者协助更换衣物。

第五篇：深化优质服务措施

深化优质服务措施

我公司坚持狠抓素质建设和优质服务，始终本着“为客户着想，替政府解忧，为企业牟利”的原则，把为群众办实事、办好事、解难事，看成是一种责任、一种义务，以自己的实际行动赢得了广大客户的好评，在企业与客户之间架起了一座连心桥。

强化管理 树立窗口服务文明风尚

坚持以行之有效的服务机制和行为约束机制规范员工行为，制定出台了一系列制度和办法，并收到了很好的效果。客户服务中心及基层站所客户中心是服务窗口，是展示企业形象的一面镜子，全局涉外的一切用电业务全部由客户服务中心办理。为了建立高效良好的工作秩序，中心相继出台了关于用电咨询、故障报修、投诉举报、业扩报装等一系列文件和规定，有效规范了员工的工作行为。

中心不断推出新举措，简化办电程序、缩短业务流程，大大方便了客户。如：在业扩报装方面，客户中心出台并实施了业扩报装管理办法，业扩报装MIS系统同步运行，实现了真正意义上的一口对外，改变了原来职能分散、多头管理、中间环节多、手续繁锁、增容期限长的弊病，使客户在办理业扩增容时感到事好办了，观念变了，电力部门服务意识强了。不仅在业扩报装方面，在用电业务办理、优质服务、环境卫生等方面，该部门也始终保持一流岗位形象。

创新服务 提升服务效率和管理水平

首先，我们将客户服务内容进行细化、量化，并层层分解到人，营业环境，电力咨询、受理投诉、用电业务办理，业扩验收，电费回收等方面进行严格规定和考核。其次，我们创新思维，组织员工进行“换位思考”，以“假设我是一个客户”，“如何让客户满意”进行全员讨论，增强了员工们的服务意识。同时，我们还对员工工作标准进行了严格的考核，规定全体中心职工必须要对全县318个行政村和各条分路段的管辖区、“三公”调度“三个十条”及处罚标准、电价考核、用电业务、服务礼仪等牢牢掌握，极大地提高了职工的工作效率和办事能力。

通过整改，我们实现了收费不找零，解决了客户的声声抱怨；为方便群众，加大宣传，我们增设了大屏幕，使客户能及时了解我们；同时还增设了触摸查询，使高低压客户随时可以对自己的电费进行实时查询；“95598”的全线开通，使客户足不出户即可查询、解决问题。

客户服务中心及基层站所客户中心全体员工从基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范、具体行为规范的要求出发，立足本职，积极做好服务工作。本着“一切以客户为中心、一切为了客户、一切方便客户”的服务新理念，创新推行了“一起立、二请坐、三倒水、四办事、五送行”五步曲服务，让客户高兴而来，满意而归，真正使电力便民服务实现了人性化。

优化服务

客户服务中心及基层站所客户中心始终为了给客户提供良好的服务环境，结合企业实际，投入专项资金，相继配备了95598专线服务系统、语音查询系统、触摸查询系统和LED显示屏；定期走访客户，征求客户意见，把客户的意见、建议、要求和用电情况及时反映给相关部门，使问题及时解决，改进工作中的不良现象；聘请用电质量监督员，结合行风评议工作，每年召开会议，征求意见；发放征求客户意见书；定期回访客户，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求，更加贴近百姓生活，方便了客户，又为企业树立了良好的服务形象。业务培训扎实有效

硬件服务设施的投入，更需要软件服务内容相匹配。中心服务人员年轻同志居多，也都存在一个提高业务素质和转变服务态度的问题，为把我客户服务中心及基层站所全体员工培养成一支能文、能武的过硬队伍，多次组织外出培训，局客户服务中心人员到基层站所客户中心组织服务礼仪及文明服务规范培训，紧密结合在全局开展的“创建学习型企业，争做知识型员工”活动，不断加强岗位学习、强化服务意识，逐步建立了新的服务理念，即：在工作中学习，在学习中服务。努力使客户感受到自己的接待是认真的，解答问题是热情的，解决问题的态度是真诚的，最大程度的让客户享受宾客式，乃至家庭式的服务，更好地服务社会，服务客户，赢行客户的满意，树立良好的企业形象。