第一篇:办公室优质服务措施
办公室优质服务措施
办公室优质服务措施2007-12-16 16:47:00第1文秘网第1公文网办公室优质服务措施2005年3月28日
1、加强学习,进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围,落实学习制度,创新学习形式,坚持学用结合,不断提高履职能力和“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务)水平。
2、务实创新,进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题,主动开展调查研究,积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道,为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》,改进督查方法,推动党委、市中支重大决策和重要工作部署,领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度,减
少不必要的礼仪庆典活动,加快机关政务信息化建设步伐,实现政务信息网上流转,改变文山会海等基层反映比较集中的问题。
3、转变思路,进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市(县)支行办公室主任网上联系会议等制度,交流情况,搞好协调。加强业务指导和培训,力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目,特色栏目和基础栏目等,为各级领导提供更多高质量的决策信息,为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录,为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记,做好工作资料积累。
4、改进作风,进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层挂钩联系制度,倾听群众的呼声,及时反映基层员工的意见与建议,主动帮助协调解决基层和群众关心的热点难点问题。实行首问责任制,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之
间的联系,发扬团结协作、互帮互学的优良作风,积极参加“创先争优”活动,力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。
5、突出重点,进一步提高窗口部门的服务水平。秘书和督办岗位日常工作要努力做到六句话:“待人接物热情,办文办会细心,内外协调到位,处理问题稳妥,服务保障有力,档案资料齐全”。机要岗位处理文电要做到“八个字”:热情(礼貌谦虚)、准确(没有差错)、高效(既快又好)、安全(万无一失)。文档收发岗位要做到“五个一点”:上班提前一点、待人热情一点、登记细致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。
6、规范管理,进一步加强内部建设和管理。上半年修订出台办公室工作制度,以制度建设为突破口,严格规范办公室的每一项工作和干部职工的一言一行,建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制,切实加强办公室的各项管理。
7、领导带头,进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则,带头改进思想作风、工作作风和领导作风,真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民,以自身的模范行动为全室同志当好表率。
8、持之以恒,进一步深化文明科室创建活动。积极开展“三比三看”(比学习看素质、比工作看实绩、比作风看形象)竞赛,建设“四型科室”(学习型、创新型、服务型、廉洁型)活动,着力在“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务)上下功夫,讲求实效,主动接受行风评议和群众监督,广泛听取兄弟部门、基层单位和群众的意见和建议,发扬成绩,克服不足,努力实现“双文明科室”目标,把办公室建设成为名符其实的辖区人民银行“第一办公室”。
办公室优质服务措施
第二篇:办公室优质服务措施
办公室优质服务措施 2005年3月28日
1、加强学习,进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围,落实学习制度,创新学习形式,坚持学用结合,不断提高履职能力和“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务)水平。
2、务实创新,进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题,主动开展调查研究,积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道,为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》,改进督查方法,推动党委、市中支重大决策和重要工作部署,领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度,减少不必要的礼仪庆典活动,加快机关政务信息化建设步伐,实现政务信息网上流转,改变文山会海等基层反映比较集中的问题。
3、转变思路,进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市(县)支行办公室主任网上联系会议等制度,交流情况,搞好协调。加强业务指导和培训,力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目,特色栏目和基础栏目等,为各级领导提供更多高质量的决策信息,为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录,为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记,做好工作资料积累。
4、改进作风,进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层挂钩联系制度,倾听群众的呼声,及时反映基层员工的意见与建议,主动帮助协调解决基层和群众关心的热点难点问题。实行首问责任制,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之间的联系,发扬团结协作、互帮互学的优良作风,积极参加“创先争优”活动,力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。
5、突出重点,进一步提高窗口部门的服务水平。秘书和督办岗位日常工作要努力做到六句话:“待人接物热情,办文办会细心,内外协调到位,处理问题稳妥,服务保障有力,档案资料齐全”。机要岗位处理文电要做到“八个字”:热情(礼貌谦虚)、准确(没有差错)、高效(既快又好)、安全(万无一失)。文档收发岗位要做到“五个一点”:上班提前一点、待人热情一点、登记细致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。
6、规范管理,进一步加强内部建设和管理。上半年修订出台办公室工作制度,以制度建设为突破口,严格规范办公室的每一项工作和干部职工的一言一行,建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制,切实加强办公室的各项管理。
7、领导带头,进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则,带头改进思想作风、工作作风和领导作风,真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民,以自身的模范行动为全室同志当好表率。
8、持之以恒,进一步深化文明科室创建活动。积极开展“三比三看”(比学习看素质、比工作看实绩、比作风看形象)竞赛,建设“四型科室”(学习型、创新型、服务型、廉洁型)活动,着力在“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务)上下功夫,讲求实效,主动接受行风评议和群众监督,广泛听取兄弟部门、基层单位和群众的意见和建议,发扬成绩,克服不足,努力实现“双文明科室”目标,把办公室建设成为名符其实的辖区人民银行“第一办公室”。
第三篇:优质服务措施
人性化服务措施及承诺1、2、3、4、5、6、一个原则:以人为本,以病人为中心 两个目标:病人至上,事事处处体现人性化服务;服务为本,切实为病人提供质优价廉的护理服务 三全服务:全方位,全过程,全天候提供护理技术、精神心理、情感、健康服务以及出院后随访服务。四有服务:入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送 五化服务:就医环境人性化,就医程序无碍化、悉心服务亲情化、合理消费透明化、VIP病人优待化 六声服务:进门有迎声,求助有请声,咨询有答声,不足有歉声,合作有谢
声,出门有送声。
七处体现:专业技术体现“精”,服务态度体现“热”,接待病人体现“诚”,言行举止体现“美”,宣传解释体现“耐”,关心病人体现“真”,遇到苦难体现“帮”。
7、护理人性化服务措施
1、提供人性化的就医环境
医院建筑设计人性化,提供24小时冷暖空调、全天冷热水供应,门诊大厅设自动扶梯、儿童游乐场、自助商场,牛奶屋,以及舒适美观的休闲桌椅等。就医区域装饰人性化,各区域及通道以色彩鲜艳的卡通、漫画、唐诗、书法等进行装饰,体现童趣化和人性化。
病室布局人性化,病房光线适宜,窗帘温馨,配备电热水瓶,提供符合儿童病人心理特点的卡通图象被服,各床有色彩鲜艳的围帘。
2、就医过程人性化:
实行全程分段导诊服务,首诊负责制,开展细致入微的优质服务、出院后电话、网络、信件等多种形式的随访服务,以及健康咨询、预约看病、陪送检查以及代寄化验单等。
3、提供人性化的便民措施
门诊免费提供饮用水、特殊检查病人早餐、轮椅、担架等,咨询台提供针线、书面健康教育资料,病房免费提供针线、信封、信纸、衣架等
4、提供温馨服务
各类节日如儿童节、生日、医院会送上一份小纪念品,每逢元旦、中秋等传统节日,科室会组织对住院病人的慰问活动,每周六开设家长学校,免费为家长们传授健康知识。
第四篇:优质护理服务措施
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理
建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病员服及手术衣。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3.检查各管道固定情况,治疗完成情况。
4.晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理
1.整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。3.病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人 4.适当关小门窗,注意温差变化
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。
4.加强安全措施,防止坠床、跌倒。
七、舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风,保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。
八、术前护理 1.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.如需要给予备皮。
4.做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1.准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。
3.密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。
十、患者安全管
1.按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。
2.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。
3.患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检。
4.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育,使病人不仅获得躯体的康复,还要获得良好的方式,树立良好的健康意识。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。
2.听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记。
3.对患者床单元进行消毒。
第五篇:优质护理服务措施
(一)入院护理
建立良好的护患关系:
1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元,护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。
3.主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
(二)晨间护理 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度),必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
(三)晚间护理
1.整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。
3.病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人
(四)饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配、卫生、温速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
(五)排便护理
1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。
(六)卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。
(七)舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。