某公司变态仪表车间内部管理考核细则

第一篇：某公司变态仪表车间内部管理考核细则

仪表车间内部管理考核细则

为保证化工分公司各装置内仪表和系统稳定运行，改善运行环境，同时保证仪表车间良好的工作环境和工作氛围，规范仪表车间员工的工作行为，特在现场管理、巡回检查、值班管理、劳动纪律、班组建设、基础管理等方面制定本细则。1．现场管理

1.1现场仪表标识正确、完整、字迹清晰，有一处不合格扣罚10元。帐物相符率达到99%奖励100元/次。

1.2现场仪表出现严重问题的，包括仪表损坏、测量严重不准确、仪表被严重污染等，责任人要制定整改计划和整改措施，无整改计划和整改措施的扣罚责任人100元/次。1.3机柜间仪表设备清洁无灰尘，一处不合格扣罚100元。

1.4在现场工作时不按规定操作者，视情节扣罚责任人月奖的30-50%/次，严重违章操作者扣罚1-3个月奖金。

1.5工段要有责任到人明细表,包括设备种类、各台件数和精密点数等项目，更换责任区要立即更改，没有或责任不明确扣罚责任工段100元。

1.6仪表设备及阀门定期做维护保养，未做保养或维护保养不到位的扣罚责任人20元/台。维护保养达标率达到99%奖励100元/次。

1.7现场仪表卫生不合格扣罚10元/台件，卫生情况较好达到99%奖励责任人100元/次。1.8车间在检查后提出需整改的项目，如后期检查仍然出现的扣罚责任人100元/次。1.9现场出现单套装置跳停、全厂停车时车间分管主任、责任工段工段长、技术员必须到现场，另出现责任人无法解决或维修等情况，责任工段工段长、技术员必须有一人到现场处理，因故无法到现场的需提前通知车间分管主任，若有违反扣罚相关责任人200元/次，造成严重后果的扣罚相关责任人当月100%奖金，并写出深刻检讨。2.巡回检查

2.1巡检时间不足45分钟扣罚50元，巡回开始时间为上班后30分钟，未按时巡检者扣罚50元/次。

2.2巡检期间如在控制室等、靠巡检时间一经发现扣罚50元。

2.3无故不巡检或没经工艺人员签字确认、弄虚作假扣罚责任人当月奖金100%。2.4巡检记录不规范扣罚责任人50元。

HG5.12-2016 2.6在巡检以及现场维护维修工作时必须正确穿戴劳保用品，未正确穿戴劳保用品的，考核责任人50元/次。

2.7巡检时发现重大隐患并经车间核实后酌情奖励50元-200元。

2.8 工段长（或技术员）每天跟随本工段任一组巡检人员进行巡回检查，未参与工段日巡检工作的考核工段长（或技术员）50元/次。3.值班管理

3.1夜班值班时间从白班下班开始，下班时间为早上7:30，周六为8:00，周六下午班从上午下班开始，周日值班为全天，在此期间应按时打卡，未按规定打卡扣罚责任人50元。3.2值班人员必须三人按规定时间去调度室签到，不得代签，未按时签到者扣罚50元，代签各扣罚50元/人；在调度室所留电话保持畅通，如调度反馈无法打通或关机扣罚100元。3.3夜班、周末值班，人员无故不在岗，一经查实按脱岗处理，周六夜班和周日白班必须进行交接班，交班时间为早上7:30分，如未进行交接班造成无人值守则扣罚当班人员200元，并扣罚交班人员100元。

3.4值班人员换班只限与所在工段人员调换，不得与其他工段员工调换，换班人员必须经工段长签字、车间同意并备案方可换班，未经允许随意替换班者，考核值班人员与替班人员各100元/次，如该班次对车间造成不良后果的由换班人员负全部责任，视情节轻重扣罚当月奖金或经车间讨论后另行处理。

3.5值班后原则上第二天休班，如果因工段工作需要要求人员加班，由工段长向车间提出书面申请方可加班，月剩余加班不得超过3天，3天以上的按3天进行累计（特殊情况如大修、项目建设外），不允许无加班或欠班休班，出现此现象考核责任工段100元，月底出现欠班时，按5分/天考核当月奖金,并在次月补齐。

3.6值班期间维修不及时，随意待修扣罚当班人员各100元，如因此被职能部门扣罚，责任工段负全责，且扣罚当班人员的当月月奖。

3.7值班后未对所做的维修工作和遗留问题向责任工段负责人作说明，考核责任人各50元。3.8值班记录填写不规范或忘记填写扣罚各50元。

3.9夜班下班后三人共同到车间分管主任汇报值班情况，签字后方可下班，未经车间签字（休息日外）确认扣罚各50元。

3.10值班室卫生不合格扣罚50元，完成交接班后，下班人员应锁好值班室门，并把值班室钥匙交接给接班人员或车间办公室，如未交接或钥匙丢失扣罚责任人50元。HG5.12-2016 3.11值班人员休带薪假遇值班时，则该班次正常进行值班，不予跳过。4.劳动纪律

4.1严格按照上下班时间进行考勤打卡，卡失效或者未带卡可以和车间其他人员共同打卡，以照片为准，并由工段长负责向考勤人员和车间主任解释说明。

4.2车间根据打卡机记录进行劳动纪律检查。迟到、早退不足半小时扣罚50元；迟到、早退超过半小时，不足2小时扣罚100元，超过二小时按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处理，并检查考勤记录，如无记录扣罚工段考勤人员100元。一个月以内迟到、早退累计超过三次者，扣罚除当月奖金。员工连续旷工时间超过十五天者，按照集团公司《劳动纪律管理制度》进行上报处理。

4.3如在厂区外工作时应按车间规定正常打卡，若无法按时打卡，需向所在工段请假，由工段向车间提出申请，经车间批准后方可免打，否则按未打卡处理，考核责任人50元/次；个人请假外出无法打卡时，需提前向工段说明，由工段向车间提出申请，经车间批准后方可免打，否则按未打卡处理，考核责任人50元/次。忘记打卡者按迟到或早退进行考核。4.4脱岗、睡岗、串岗月内一次扣罚除当月奖金，月内两次扣罚除两个月奖金，三次以上者给予车间内部待岗处理。

4.5除主任室、车间办公室、工段长室以及车间工作所配备的电脑外，办公室内不允许自设电脑设备，一经发现则扣罚责任人50元/人次。

4.6上班时间手机必须按规定放至手机置放盒内，如有违反规定则扣罚当事人30元/次，不允许做与工作无关的事情（如玩手机游戏等），一经发现扣罚当月奖金的100元/人次。4.7 上班时间，如需请假外出，需要填写请假记录表，由工段长（工段长不在，则由技术员）签字方可外出，工段长外出必须到车间办公室办理请假手续，由主任签字方可外出，不履行请假手续者考核100元。

4.8考勤人员必须严格按上下班时间如实记录考勤、如有造假被领导发现或被检举成事实的扣罚50元/次。4.9 休班管理

4.9.1工段员工休班一天（含）之内，工段内部安排，并做好休班人员责任区的巡检和维护维修工作，因为责任人休班影响责任区巡检或维护维修的，考核工段100元/次，情节严重，车间将严肃处理，休班超过一天时，由工段长向车间请假，车间同意后走正常请假和休班手续，未履行请假手续而在工段内部私自休班超过一天者，考核工段100元/次。HG5.12-2016 4.9.2周末休班人员需要提前向工段提出申请，工段同意后，由工段长向车间提出申请，车间批准后方可休班，工段自行制定制度严格控制周末休班人数。5.班组建设

5.1班组例会或其它会议及时召开，并有规范的记录。班组各项记录要详实，字迹要工整、力求仿宋，记录不规范扣罚责任工段50元。

5.2每周一题出题及时，每周四（含）完成当周答题，答题正确、规范，书写要认真，力求仿宋，按时批复。每有一项不符合扣罚责任工段20元。

5.3“安康杯”活动内容、安全标准化台帐记录要及时，详尽，缺一项扣罚20元。5.4爱护公共财物，损害公共财物情节轻微的，扣罚肇事者所在工段50元，严重的上交公司处理。

5.5工段每月15日前上交稿件至少两篇、合理化建议至少一条，未按时上交扣罚责任工段50元/条。

5.6责任工段每月10日前完成黑板报的编写，未完成扣罚责任工段50元。对内容有特殊要求时，由党支部或团支部组织完成。

5.7办公室座椅上不允许挂放衣物，室内、衣架上不允许放置过季工作服，如有发现扣罚50元/人次。

5.8公共区域及办公室卫生清洁、桌面整洁，为提高办公室卫生管理，工段自行制定卫生值班表，检查中发现卫生不合格每项扣罚责任工段50元，值班人员20元。

5.9每月工段进行星级班组自评，车间验收后上报，验收不合格扣罚责任工段100元。5.10上班时间必须穿工作服，如有发现未穿工作服扣罚当事人30元/次。6.工段基础管理

6.1工段长（技术员）每天对本工段的劳动纪律、现场管理等进行监督检查，做好记录，记录不完整或缺少记录的考核工段长50元/次，考核工段技术员30元/次

6.2工段每周对本工段的班组建设、劳动纪律、现场管理等出一份基础管理检查通报，周六（前）完成当周通报，未出通报或者通报内容缺少考核工段50元/次。

6.3工段出现现场管理、班组建设、劳动纪律等处罚，通报中数额超过100元时，工段长（技术员）负有连带责任并各处罚该项罚金的10%。

6.4 工段出现现场管理、班组建设等奖励，通报中数额超过100元时，对工段长（技术员）的管理职责进行奖励数额的10%嘉奖。HG5.12-2016 6.5未按时完成车间布置的工作，考核责任工段长（或技术员）50元/次。

6.6 上级部门检查基础管理考核到车间分管负责人时，车间按照同等数额考核到工段。7.车间内部交流沟通与信息管理

7.1车间严格按照年初制定的《仪表车间内部交流沟通计划》做好车间内部交流沟通、信息收集、意见反馈等，保证车间内部管理有序、公正、透明

7.2工段严格做好本工段内部交流沟通、信息收集、意见反馈等，保证工段内部管理公正、透明，并做好记录，如无交流沟通计划，考核工段200元/次，交流记录与计划不符，考核50元/次

7.3 员工的建议和意见通过工段（和车间）交流沟通计划或者其他渠道随时、逐级向工段、车间反应，严禁越级汇报，如未经车间允许或在车间不知情的情况下，出现越过工段和车间向分公司汇报的现象，一经查实，车间将酌情严肃处理，出现越过分公司向集团公司汇报的现象，一经查实，车间将责任人交由分公司处理

8.车间监督和检查

8.1 车间安全员对有关安全的检查，包括现场安全检查、操作安全检查、劳保用品穿戴以及有关安全记录和学习培训等，每周不得少于一次。

8.2 车间技术主任对基础管理、班组管理等检查，每周不得少于一次。

8.3 车间生产主任对有关安全的检查，包括现场安全检查、操作安全检查、劳保用品穿戴以及有关安全记录和学习培训等，每周不得少于一次。8.4 车间主任每周参加以上检查各一次。

本细则适用于仪表车间全体员工

2017-3-15 仪表车间办公室

第二篇：公司内部管理考核工作方案

为加强公司内部管理，推动我公司供热事业的良好发展，保证供热工作的顺利进行，本着增收节支，增效降本，提高公司的经济效益，实现我公司可持续发展的原则，以努力增加职工的收入，充分调动职工工作的主动性、积极性和创造性为目的，制定如下量化考核实施方案。

一、量化考核的原则

（一）坚持以用户为本，以服务用户为宗旨的原则；

（二）坚持客观、公正、科学，实事求是的原则；

（三）坚持按劳分配，多劳多得的原则；

（四）坚持实行独立核算，按效计酬的原则。

二、量化考核的内容

（一）对象：公司所属的第一供热管理处（六峰路以西）和第二供热管理处（六峰路以东）为综合考核部门，其下所属的各热力交换站为具体考核对象，两个供热管理处应配合公司量化考核办做好各项考核工作。

（二）形式：为定额考核。在供热期间，以各个热力交换站的用水费用、用电费用、用热费用及用盐费用做为其生产支出成本费用，收缴的热费金额作为其生产收入成本额，在完成收支平衡考核任务的基础上，增收部分给予提成奖励。

（三）量化指标：分为生产经营成本指标和用户投诉率考核指标。

生产经营成本指标要求各处的生产经营成本要收支平衡；用户投诉率指标要求各处每万平方米投诉不得超过1户。

（四）生产经营成本指标：水、电、盐价格按市场价格计算成本，热价第一供热管理处为28元/gj，第二供热管理处为27元/gj。

（五）第一供热管理处由耿广峡同志任处长，郑立军同志主管；第二供热管理处由王慧斌同志任处长，房瑞忠同志主管。

三、量化考核的实施办法：

成立公司量化考核办公室，考核办主任由孟异波兼任，成员由办公室、财务部、工程技术部、施工安装部各抽调1名组成；仓库由办公室管理；热线电话由工程技术部管理；原运行部丁小聪同志抽调至考核办，同时负责第一、第二管理处化验药品的配制工作。

（一）职责

1、考核办工作职责

（1）负责对公司所属两个供热管理处、所有热力交换站实施量化考核；

（2）负责监督被考核人是否遵守公司的有关规定和要求，对各项检查工作建立台账登记，并对违反规定和要求的人和事提出处理意见；

（3）负责对各交换站的热表、水表、电表的计量、维护和监督；

（4）负责对各站一次网的热耗进行监督管理；

（5）对各处各站机组运行、供热温度、水质情况、经营、收费和用户管理负有稽查责任；

（6）负责每周，每月各项指标完成情况的汇总，并进行各处、站的评比；

2、供热管理处工作职责

（1）服从公司安排，模范执行公司各项管理制度；

（2）对本处范围内的人身、设备安全、全面负责；

（3）对其所属各站的运行，和站外的用户管理负有监管责任；

（4）对其下属各站的维修、收缴热费负有全面责任；

（5）对其所属人员有管理、调配权；

（6）对其所属人员具有奖罚权；

（7）帮助所属各站解决热用户存在的各种问题；

（8）对其所属各站的运行、维修、用户管理建立台账登记。

（二）维修

1、在供热期间，各供热管理处的维修费用、维修工具更新费用、小维修材料（如：小管件<φ159以下>、小零配件、小电料、短钢管<2m以下>、胶管、螺丝、石棉板、青稞纸等）费用实行维修基金包干制度；

2、各供热管理处的维修基金按所属各站标准500元/万m2×该站面积×（1+n%）（n为该站运行年数）分批发放，每批维修基金要按维修项目和花费金额上报公司考核办备案公示，由其供热管理处专人负责管理；

3、每个供热管理处配一辆面包车，公司补给油料及维修费用7000元/采暖期。

4、各供热管理处的维修基金在供暖期后，其结余部分可作为维修补贴发放。维修补贴发放人员为处相关人员，补贴发放情况上报公司考核办备案公示。

（三）收费

1、收费由两个供热管理处对其下属所有热力交换站所带的区域（居民用户和单位用户）全面负责热费收缴工作。各处收费员负责每日把当天各项收费情况报给公司考核办；

2、收费员每周、每月将收费情况汇总，上报考核办；

3、收费员必须按规定全额收缴热费，任何个人不能随意减免，特殊情况由公司总经理决定。

（四）奖罚办法

1、各站在供热期结束后，通过成本核算，在完成该站生产经营成本指标的基础上，增收部分给予该站20%的提成奖励做为效益工资，按每人的岗位系数核实发放；

2、某一供热管理处如果没有完成生产经营成本指标，若每平方米平均亏损0.5元以内者，该供热管理处所有人员工资下浮10%；若每平方米平均亏损0.5—1元者，该供热管理处所有人员工资下浮20%；若每平方米平均亏损超过1元者，该供热管理处所有人员下岗。

3、各供热管理处，每万平方米超过标准一户投诉者，扣除该处效益工资的10%。

4、收费员收费不开发票，私自对热用户少收、免收、弄虚作假，金额在1000元以下者，按其热用户应交热费数额加一倍罚款；金额在1000—5000元之间者，除按其热用户应交热费数额加一倍罚款以外，调离其收费员工作岗位；金额在5000元以上者，除按其热用户应交热费数额加一倍罚款外，待岗学习或开除公职。为鼓励公司干部职工、居民用户互相监督，将奖励举报人其罚款的50%。

5、公司考核办每查处一户居民热用户偷开阀门用暖，将对其处长罚款500元，同时奖励考核办人员50元；每查处一户单位热用户偷开阀门用暖，将对其处长罚款1000元，同时奖励考核办人员100元；

6、各站私自变动站内水、电、热计量设施，将对其处长罚款5000元。情节严重造成恶劣后果者，待岗学习或开除公职；

7、收费员每周必须及时上缴热费，每迟缴一天，一户罚款50元。情节严重造成恶劣后果者，待岗学习或开除公职；

8、考核办每查处一次水质不合格，将对其处长罚款200元，同时奖励考核办人员50元；

9、公司将不定期对各处、站进行劳动纪律和卫生检查。

第三篇：仪表车间员工考核细则

尿素厂仪表车间员工绩效考核办法

根据尿素厂要求，结合车间实际情况，特拟定仪表车间绩效考核办法，目的是充分调动车间员工积极性，激励职工工作学习热情，提高安全业务技术水平，保证生产长期安全稳定运行，营造公平公正、积极向上的工作氛围。

一、在岗表现考核

A、思想素质和劳动纪律

1、严重违反公司各项规章制度，被公司或尿素厂点名批评-50元/次，班组绩效扣2分/次

2、不听从车间、班组安排和指挥-50元/次，班组绩效扣2分/次

3、上下班签字不合格-10元/次，班组绩效扣1分/次

4、上班迟到-10元/5分钟，班组绩效扣1分/次。半小时以上按旷工处理，班组绩效扣3分/次

5、班中睡岗、干私活-20元/次，班组绩效扣1分/次

6、旷工一天扣除全月效益工资，班组绩效扣3分/次

7、班中无正当理由离岗-10元/10分钟，班组绩效扣1分/次。半小时以上按旷工处理，班组绩效扣3分/次

8、相互代班而无人上班考核责任人-50元/天，班组绩效扣1分/次

9、在车间内吃早餐-10元/次，班组绩效扣1分/次

10、私人物品乱丢乱放-10元/次，班组绩效扣1分/次

1411、休息要向班长请假，班内工作任务重时不能休息，如确有重要事情休息扣30元/天，班组绩效扣1分/次

12、开班前班后会手机响扣10元，班组绩效扣1分/次

B：本职工作完成情况

1、巡检不到位或未发现隐患扣20元/次，班组绩效扣1分/次

2、巡检表、检修表、夜班值班表不交或不如实反映实际情况-20元/次，班组绩效扣1分/次

3、不按时定期效验、除尘、打扫卫生-20元/次，班组绩效扣1分/次（不超过规定时间前后一天）

4、同一故障反复不能排除-50元/次（3次以上）且不及时向班组或车间反映，班组绩效扣1分/次

5、因人为检修原因影响生产，故障：-50元/次，班组绩效扣3分/次；事故：-100元/次，班组绩效扣5分/次

6、设备有问题不主动解决，拖延故障-50元/次，班组绩效扣2分/次

7、现场设备防腐不合格、漏点不挂牌-20元/处，班组绩效扣1分/次（能处理的必须处理，需停车处理的必须挂牌）

8、所管辖设备被职能科室、调度会反映-50元/次，班组绩效扣2分/次

9、维修不及时、检修不合格-20元/次，班组绩效扣1分/次

10、公司各类检查发现问题-20元/次，班组绩效扣1分/次分

11、检修结束后及时回收各种零部件并清理现场；－20元/次，班组绩效扣1分/次

12、检修时问题要查清楚，不留隐患；－20元/次，班组绩效扣1分/次

13、检修后要保证设备的完整性，禁止随意省掉零部件；－20元/次，班组绩效扣1分/次

14、下班前未处理完的事，必须处理完后才能下班；－20元/次、班组绩效扣2分/次

15、复杂问题一个人不能解决的应及时向班长和车间反映，不得隐瞒和拖延；－20元 /次，班组绩效扣1分/次

16、夜班人员在调度会前不向主任汇报工作-20元/次、班组绩效扣1分/次

18、开会手机响，手机通讯不畅通扣10元/次，班组绩效扣1分/次

C、安全生产

1、生产区类吸烟-20元/次，发现烟头-10元/个，班组绩效扣1分/次

2、持证上岗、劳保着装不规范-20元/次，班组绩效扣2分/次

3、现场检修不按规定办理票证,落实安全措施,作业负责人扣20元/

次，当班班长扣20元,班组绩效扣2分/次

4、现场安全设施不完好-20元/次

5、公司安全评分考核-20元/次分

D、设备工艺管理

1、普通工具丢失-10元/件，班组绩效扣1分/次。电动工具丢失-50元/件，电焊机、升降梯等丢失-100元/件，并按设备折旧赔款，班组绩效扣2分/次

2、盲目检修造成设备损坏-50元/次、班组绩效扣2分/次

3、换回的仪表设备未修好,也无备用仪表的扣20元、班组绩效扣1分/次

4、夜班期间车间物质丢失夜班人员按物质折旧赔款

5、超领物质20%以上考核20元，班组绩效扣2分/次

D、安全业务素质教育

1、不参加车间各类安全活动-20元/次

2、车间安全业务素质教育考试考核成绩以80分为基数，达不到80分者扣20元，班组绩效扣1分/次,3、签订师徒协议,徒弟连续二次业务考试不及格,徒弟考核50元,师傅负连带责任扣20元,班组绩效扣2分/次

二、岗位奖励评分

1、发现一般事故隐患奖励30元/次，班组绩效奖励1分/次。发现重

大事故隐患奖励50元/次，班组绩效奖励2分/次

2、紧急处理设备故障+30元/次，班组绩效奖励1分/次

3、积极向公司投稿+10元/篇，在三宁化工报刊登300字内奖励30元, 300字上奖励50元, 班组绩效奖励1分/次

4、向车间厂部公司提合理化建议被采纳+20元/次, 班组绩效奖励1分/次

5、积极完成车间安排额外工作按工作量+10元～50元/次, 班组绩效奖励1分/次

6、修旧利废奖励以其价值及难易程度，原则上维修班人员2%。非维修班人员4%给予奖励，班组绩效奖励1分/次

7、小夜班加班+1分/小时，深夜班加班+1.5分/小时

8、工作表现突出被评为岗位明星奖励50元，班组绩效奖励1分/次

9、在车间厂部公司举行的各类活动中取得优异成绩的奖励30－50元，班组绩效奖励2分/次

10、徒弟进步快，工作表现突出，师傅奖50元，班组绩效奖励2分/次

11、加班在两小时内为顺延工作时间，两小时以上效益工资+1分/小时,由当班管理人员确认。

12、月休息未休天数2天以上的按全月未休2天计算。效益工资+5分/天

三、本制度未涉及的事项按最相近的条款执行，待今后进一步完善。

第四篇：变态公司管理制度

公司员工考勤管理制度

为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。

一、工作时间

1、员工正常工作时间为上午9：00至12：00，下午为1：30至5：00。每周六、周日休息，因季节变化需调整工作时间时由综经理办公室另行通知。

2、公司职工一律实行上下班打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定的者，代理人各被代理人均给予记过一次的处分。

3、公司每天各部门主管监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告领导，由其报至综合部据此核发全勤奖及填报员工考核表。

4、所有人中须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。

5、员工迟到<10分钟扣10元，<30分钟扣30元；超过1小时者按旷工半天论处。如完成任务提前下班须主管批准，并且打卡、签字，未打卡签字者按照早退处理（未打卡、签字擅自离开公司者，在此期间如发生任何意外后果自负与公司无关）。

6、上班时间外出为经主管批准或办私事者，一经发现，即扣除全勤奖。

7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖及当日工资，并给予一次严重警告处分；每月累计3天旷工者或连续3天旷工者，扣除当月工资给予开除处理。年累计旷工5次给予开除处理。

8、员工每月不迟到奖励100元，不请假奖励100元（外呼必须达到平均每天120分钟时长）

9、员工请假必须有请假条，请病假需要提供南京市三甲医院出示的病假单；请事假必须提前一天填写请假条（请假流程：业务员本人---主管签字批准---综合室人事部）

10、未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的按照旷工处理；到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的按照旷工处理；

11、矿工半日，扣除当月提成的20％，矿工一日，扣除当月提成的40％；

二、事假管理方法

1、事假应在前一日申请，经主管查实认可并批准后方为有效，一次不得超过2天。超过2天的需主管向上级领导批准。

2、全年累计事假不得超过14天，超时为旷工，（满14天者取消一切年终福利）

3、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。

4、事假必须有事假条，无事假条者按照旷工处理，事假扣100元／天及满勤100元，事假小于2天的主管签字，大于2天史总签字同意方可（备注：口头答应无效）。

三、病假管理方法

1、因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。

2、请病假必须提供病假单，但当月请病假一天以上者必须提供当日就医的证明（必须为公立医院，私立医院无效）。

3、全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严重经公立或劳保医院医师诊断必须续疗养者，可酌给特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。

4、不按上列规定请假者，均以旷工论。

四、工作中外出管理方法

1、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门主管核准，转交综合部。

2、因病或紧急事故需外出者，外出时应先请假，请假人需打卡，由主管核准综合部备查。

3、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定按旷工处理。

五、员工打卡管理规定

第一条 本公司为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，物制定本规定。

第二条 本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡：

1。经总经理核准免于打卡者。

2。因公出差填妥“出差申请单”经主管核准者。

3。因故请假，经核准者。

第三条 本公司员工上下班时间规定如下：

上午：自9:00时至12：00时整。

下午：自13:30时至17：00时整。

上述上、下班时间各单位主管可视实际需要及各地区特殊情形呈总经理调整.第三条 员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务上的需要擅自下班者，即为早退。

第四条 上班迟到5分钟以内打卡者，为第一类迟到；上班迟到超过5分钟以后打卡者，为第二类迟到；

凡一个月内，第一类迟到3次者，视同第二类迟到一次。凡一个月内第二类迟到三次者，视同旷职半天。

第五条 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的时距应在30分钟以上，否则视同第二类迟到。

第六条 员工上班而末打卡者，除有正当理由经直属主管于卡片上核准签注外，视同第二类迟到。

第七条 员工属第一类迟到者，于每月底由人事单位统计，并送呈有关部门主管，作为平时考核参考资料

之一。

第八条 员工属第二类迟到者，于每月底由人事单位统计，除呈报有关部门主管外，每次扣其该月份薪金

总额的1%，充为福利金。

第九条 员工下班而末打卡者，除有正当理由经直属主管于卡片上核准签注外，视为早退，上项签注必须

于下次上班日上午9时前亲自呈主管签注为限。

第十条 员工早退者，每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。

第十一条 员工在上班期间应该完成正常的工作。

南京广吉汽车服务有限公司

第五篇：公司内部管理

公司管理办法

（暂行）

第一则 总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则 工作守则和行为准则

员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效

员工遵守的行为准则包括：

（1）必须严格遵守公司的工作守则；

（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务

第三则 奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。

2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。

（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。

二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）

一、工作失误所带来的损失。

1.计价失误。

2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。

3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。

4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评

二、工作态度不认真。造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误

1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。

2．不履行合理的工作分配，影响工作。

3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。

4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。

日 常 工 作规 范

1.上班时间：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。

3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。

4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。

5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。

6.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，7.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。8.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。

1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言

2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性,在旺旺没有回复时因已电话联系方式联系买家确认付款。

3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“ 您、您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。”）

5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。

6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常**天会到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。

7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式 互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。

8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。

9关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%

10.当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。

12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通，如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。

13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。

14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。优化包括店铺装修美化 商品分类 商品标题关健字优化 商品属性描述等。

15．每日必须进入后台查看店铺站内信，如有严重信件第一时间通知相关部门处理。

16．郑重声明：对于买家申请退款，退款原因是卖家缺货的，要谨慎处理，及时联系沟通要求买家修改退款原因为协商一致,如有不同意修改的让其申请7天无理由退款。具体事项已实际突发处理。