电子政务复习题（共5篇）

第一篇：电子政务复习题

电子政务期末练习题

一、单项选择题

1．随着信息技术的发展，互联网已逐渐超过报刊、广播和电视的影响力，形成（）。

A、广播媒体； B、第四媒体； C、新闻媒体； D、电视媒体。

2．电子政务促进公共服务（）。在技术创新潜移默化的作用下，公共服务也会逐步实现理念上的转变，包括由神秘向透明转变、由随意抽规则转变、由以职能为中心向以公众为中心转变等。

A、理念创新

B、技术创新

C、公共服务体制创新 D、电子政务创新

3．电子政务公共服务的核心理念是（）。

A、以人为中心

C、以公众为中心

B、以政府为中心 D、以电子政务为中心

4．（），美国制造出第一台计算机。

A、1980年 B、1947年 C、1976年 D、1949年

5．电子政务产生的时间：（）

A、20世纪80年代初 B、20世纪80年代中期 C、20世纪80年代末期 D、20世纪90年代

6．中国将()定为“政府上网年”，年初“政府上网工程”启动，拥有3000多个数据库的政府部门在半年里已推出1560多个网站。

A、2001年 B、1998年 C、1999年 D、2002年

7．（）是指政府部门推出的官方微博账户。

A．政府2.0 B．政务微博 C．政务微信 D．政务APP 8．政务微信主要依赖于()正式上线的微信公众平台进行动作。A．2008年8月20日 B．2010年8月20日 C．2012年8月20日 D．2011年8月20日 9．政府对政府工作人员的电子政务应用模式简称为（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 10．（），就是在一定的政策体制、激励措施和安全保障的基础上，在政府内部、政府与政府外部之间，共同使用政府信息资源的一种机制，以提高公共管理和公共服务的水平和质量。

A、业务重组 B、流程再造

C、资源共享

D、组织虚拟

11．在Internet中，使用的主要网络通信协议是（）。

A、IPX／SPX

B、TCP／IP

C、HTTP

D、ISO 12．国外电子政务绩效评估体系中，（）是基于“绩效参考模型”的评估体系。

A．美国 B．印度 C．加拿大 D．联合国

13．电子参与的影响因素中，（）的不完善影响电子参与质量。

A．公民素质 B．技术瓶颈 C．数字鸿沟 D．政治制度

14．（）。对于网络上的通信流量、使用路由器和服务器的情况以及用户认证、访问注册情况进行全面监视。

A、访问控制 B、在线监视

C、身份认证

D、信息加密15．著名经济学家熊彼特说,“（）就是突破一种僵化均衡进而寻找另一种新均衡的过程”。

A、全方位性 B、全员性 C、突破性 D、创新

16．在（）方面，城市政府通过一站式服务，利用电子商务的XML与企业进行数字通信，为企业提供必要的服务和信息，能够减轻城市政府给企业带来的行政负担。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 17．在（）方面，通过电子政务的全部运行模式，运用企业中较好的实践经验，全面提高政府内部的办公效率，降低成本，对政府进行全面质量管理。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 18．（）是将许多新科技工具引入政府行政过程以提高政府的工作效率。

A、观念创新 B、技术创新 C、制度创新 D、管理创新

19．（）就是要从电子化办公、网上办公、流程优化、政务公开、制定管理标准、采取科学的管理方式等方面入手。

A、观念创新 B、技术创新 C、制度创新 D、管理创新 20．()是指在整个流程再造过程中，要始终树立“以人为本”的服务理念，要始终以服务对象需求为导向，提供快速回应、周到的服务。

A、流程便捷化 B、行为规范化 C、过程人性化 D、品质标准化 21．政府机关与企业间的电子政务应用模式简称（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 22．在（）方面，城市政府通过一站式服务和在线服务的形式向个人提供信息与服务，市民能够迅速、便捷地通过网络获得他们所需要的服务和信息。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 23．在（）方面，数字治理通过关键流模式和比较分析模式，使城市政府与上级政府、城市政府之间进行有效的互动和沟通。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 24．（）。传送的数据、口令都要实现密码保护。

A、访问控制 B、在线监视

C、身份认证 D、信息加密

25．（）要求政府意识到在全球化、信息化时代自我创新的必要性。

A、观念创新 B、技术创新 C、制度创新 D、管理创新

26．（）的基本思想是：政府机构间共享信息需要基于利益的信任模型和新颖的信息共享协议。

A、基于利益的信息共享模式 B、公共数据中心集成模式 C、数据共享模式 D、虚拟数据中心集成模式

27．公共服务的提供应该不会随着时间、环境、对象的变化而变化，应该以同样的质量标准来完成。属于“服务质量维度”的（）。

A、可靠度

C、信用度

B、回应度 D、移情度

28．从面对面地直接提供公共服务转变为借助于电子网络等手段提供公共服务，这是（）。

A、理念创新

B、技术创新

C、公共服务体制创新 D、电子政务创新

29．实现政府职能的科学配置、公共服务流程的优化整合与公共服务主体的多元化，建立高效、公平、合理的公共服务体制。这是电子政务在（）中发挥的核心作用。

A、理念创新

B、技术创新

C、公共服务体制创新 D、电子政务创新

30．政府机关与公众间的电子政务应用模式简称为()。A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 31．WWW是Internet的多媒体信息查询工具，也可以简称为（）。

A、DNS B、IP C、BBS D、Web 32．惠及所有人还有另外一个说法即一个都不能少。（）、欧盟都大力倡导这一理念。

A、联合国

C、日本

B、中国 D、美国

33.（）政府网站的“电子公民服务中心”是“一站式”理念的最好体现。

A、美国 B、日本 C、新加坡 D、中国

34．1993～2001年，美国联邦政府已经发布了（）多项与“电子政务”相关的实施项目，取得了举世瞩目的成就。

A、800 B、1000 C、1300 D、1500 35．（）电子政务公共服务水平跻身全球领先行列，仅次于美国和加拿大。

A．新加坡 B．泰国 C．日本 D．澳大利亚

36．通过对政府各职能部门数据库的分析，把具有全局性的共享数据抽取出来，建立公共数据中心来统一管理和维护这些公共数据，从而实现对公共数据的全面共享。这是（）。

A、基于利益的信息共享模式 B、公共数据中心集成模式 C、数据共享模式 D、虚拟数据中心集成模式

37．一是消费者一般都希望能够得到快捷、及时的服务；二是在接到消费者的反馈信息后，政府能够快速做出下面回应。是“服务质量维度”的（）包含的二个含义。

A、可靠度

C、信用度

B、回应度 D、移情度

38．（）是对20世纪人类历史发展产生重大影响的一个重要事件。

A、信息化 B、商业化 C、网络化 D、计算机化

39．()是在Web2.0相关信息技术的基础上，以人为本，以服务为导向的政府管理创新模式，其基本特征是开放、参与、协作。

A．政务微博 B．政府2.0 C．政务微信 D．政务APP 40．政府部门间的电子政务应用模式简称（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 41．不管是对流程再造的过程本身，还是承担过程顺利运行的制度和人，（）都是基本要求。

A、流程便捷化 B、行为规范化 C、过程人性化 D、品质标准化 42．政府公共服务数据内容、数据标准及相关工具的开放，可以提供公众查询、下载、使用政府数据服务等，属于政府2.0特征内涵的()。A．用户创新 B．大众创新 C．开放创新 D．协同创新

43．作为一种致力于提供服务的电子化平台，（）具有信息发布、服务提供、在线支付等多种功能。

A．政务微博 B．政务2.0 C．政务 APP D．政务微信

44．国际互联网（Internet）,是在（）较早的军用计算机网络ARPANET的基础上经过不断发展而形成的。

A、美国； B、日本； C、英国； D、德国。

45．互联网基础设施的建设在中国起步较晚。直到()，世界银行贷款项目“中关村地区教育与科研示范网络”工程开启，才标志着中国网络建设的正式开端。

A、1993年

B、1990年 C、1983年

D、1992年

46．（）。设定防火墙，对政府网络之外和政府风格内部之间可以传送的数据限制允许范围，并对用户主机应用限定范围。

A、访问控制

B、在线监视

C、身份认证 D、信息加密

47．（）是指政府的行政规则、方式、公共部门组织和规范的创新

A、观念创新 B、技术创新 C、制度创新 D、管理创新 48．()是指公共服务和公共产品的供给应体现无差别服务，公平与效率兼顾。A、流程便捷化 B、行为规范化 C、过程人性化 D、品质标准化 49．由政府管理体制不完善造成的，与社会的客观需求无关，是组织结构不科学造成的不合理共享需求，是可以消除和压缩的，因此称之为（）。

A、刚性共享需求 B、富有共享需求 C、弹性共享需求 D、缺少共享需求

50．（）就是指政府应该想社会公众之所想，急社会公众之所需，能够进行换位思考，设身处地地为社会公众着想。

A、可靠度

C、信用度

B、回应度 D、移情度

51．电子政务“（）”服务是以公民为中心的，能创建一个政府服务的前台，由它来超越职能完成集成式的服务。

A、一点式

C、一体式

B、一站式 D、一台式

52．（）是世界上公认的电子政务发展最早、信息化程度最高的国家。

A、日本 C、美国

B、新加坡 D、加拿大

53.G2C、G2B、和G2G构成了美国电子政府（）的服务。

A、一站式

C、三位一体

B、一体式 D、一点式

54.新加坡从（）起就开始发展电子政务，现在已成为世界上电子政务最发达的国家之一。

A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代 55．（）即指公众参与政府创新过程。A．用户创新 B．大众创新

C．开放创新 D．协同创新

三、多选题

1、信息是客观世界各种事物特征和变化的反映，以及这些特征和变化经过人的大脑加工后的再现。信息具有（）显著特征。A．普遍性和无限性

B．载体的可变换性 C．永恒性 D．可传递性和共享性

2、鉴于中国的经济、文化、科技发展现状，中国迈入网络化社会分哪几步（）。A．政府上网工程 C．家庭上网工程

B．企业上网工程 D．手机上网工程

3、评价电子政务成熟度的基本维度有（）。A．业务重组 C．资源共享 E．组织大数据

4、对于政府部门的信息网络系统，在安全上应达到以下要求（）A、访问控制； B、在线监视； C、身份认证； D、信息加密。

5、电子政务的特点具有（）。A．透明性 C．共享性 E．广泛性

6、电子政务在公共服务创新中的作用包括（）。A．公共服务手段和形式 B.公共服务理念 C．公共服务职能和公共服务体制 D.公共服务能力

7、政务应用系统是在一站式服务基础框架平台上加载和运行的各类政务业务系统。例如（）。

A．网上税务系统

B．网上统计系统 C．京东购物系统

D．网上社会保障系统

8、电子政务系统信息安全的关键在于防范，其技术主要包括（）。A、访问控制 B、识别和鉴别 C、加密技术 D、防火墙技术

9、国外政府创新的主导理论，指导各国行政变革的主要有（）几种理论。A、公共选择理论 B、新公共管理理论 C、重塑政府理论 D、管理创新理论

10、政府业务流程再造的原则，具体来看，有如下（）等几点。A．以客户为中心 B．按事件的自然顺序排列流程步骤 C．源头一次捕获信息，实现信息共享 D．流程要具有弹性 E．简化中间管理层，扩大授权，追求成果

B．开放性 D．服务性 B．流程再造 D．组织虚拟

11、政府业务流程再造的目标是（）

A、流程便捷化 B、行为规范化 C、过程虚拟化 D、品质标准化

12、消费者往往通过（）等几个方面来评价服务质量的，这几个方面被称为“服务质量维度”。

A．可靠度 B.回应度 C．信用度 D.依赖度 E．移情度 F.有形资产

13、电子政务系统建设的原则有（）等。

A．实用性原则

B．可靠性原则 C．开放性原则

D．安全性原则 E.发展性原则

14、建立电子政务绩效评估体系的原则有（）等。A．系统性原则 B．准确性原则 C．动态性原则 D．可行性原则 E．可比性原则

15、网络化给世界带来的巨大影响有（）几个方面。A．对政治的影响 C．对军事的影响

B．对经济的影响 D．对文化的影响

16、电子政务的业务模型较为常见的有（）几种。A．G2G C．G2C

17、IP地址的类型有（）。

A、A类地址 B、B类地址 C、C类地址 D、D类地址 E、E类地址 F、F类地址

18、电子政务系统的开发过程是连续不断的。一个阶段的完成就是下一阶段的开始，如此不断发展循环的过程就称为系统开发的生命周期。生命周期可以分成（）。A．系统分析阶段 B．系统设计阶段 C．系统实施阶段 D．系统评价阶段 E．系统验收阶段

三、简答题

1、简述电子政务的实质。

2、简述电子政务安全的内涵。

3、简述网络时代政府面临的困境。

B．B2B D．G2E

4、简述电子政务系统规划的内容有哪些？

5、简述电子政务推动政府管理创新的主要内容有哪些。

6、简述电子政务与政府管理创新的关系。

四、案例分析题

1.中国政府的办公自动化建设历经了十多年的发展，在发展过程中，各级政府在应用和推广办公自动化时碰到了许多问题，如“需求陷阱”“信息鸿沟”“一把手工程”“应用水平低”等。政府办公自动化系统规划在时间上的跨度一般是三至五年，第年需要结合实际进展与时俱进地进行调和完善……。根据对越秀区政府的办公自动化系统应用基础和水平以及国内政府办公自动化系统发展趋势的调研，提出越秀区政府的办公自动化系统发展战略和目标：统一标准规范，加快办公自动化系统建设步伐，集成业务系统，共享文件信息资源，以办公自动化系统辅助推动实现政府职能转变和实现政府整体效能。

试论述电子政务在促进政府廉政建设中的作用。

2.1999年，新加坡的电子政务开始出现整合趋势，一些业务不再按照部门来设置，而是按照流程做打包处理，也就是说，公民或企业在办理网上业务时，不必再考虑要登录各个政府站点，分别办完各种相关手续，而是按照业务流程，一步步地在一个单一的网站上完成所有这些相关业务手续，实现了“一站式”网上办公。

试论述电子政务“一站式”服务。

3.就电子政务来说，最重要的是其前台的业务流程设置与后台不同政府机构之间的业务协调处理上。而恰恰是在这一点上，新加坡的电子政务建设别具一格，从公众的角度出发，不但“客户”细分较为明确，在内容处理上也极具人性化，深受人们的称赞。

试论述电子政务服务的基本内容。

4.（8分）2012年，越秀区所有单位实现与政府之间的电子公文交换，44个单位实现内部办公自动化。据统计，通过办公自动化审批和传阅的文件达23万份，电子公文办结率为85%；越秀区率先在广州市运用办公自动化进行档案管理，实现文档一体化和实物管理，目前共归档文件21万份，为全区干部查阅历史资料提供了一个快速、方便的渠道。

试分析办公自动化的作用。

第二篇：电子政务复习题

电子政务复习题

一、名词解释

1、办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。

2、城市政府治理：是指城市政府管理的过程，包括政治权威的规范基础、处理政治事务的方式和对公共资源的管理，并且特别关注在一个限定的领域内维持社会秩序所需要的政治权威的作用和对行政权力的运用。

3、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。

4、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术，将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。

5、电子政务系统：是面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于Internet技术的综合信息系统。

6、电子政务系统规划：是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标，发展战略和基本技术实现方式的过程。

7、电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。

8、电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。

9、电子政务绩效评估：是指运用全面、科学的考核方法、量化指标及评估标准，对电子政务的建设、运行和管理全过程及其完成结果进行综合性的评估，以促进电子政务管理水平和应用绩效的提高。

10、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而构成的、以支持整个决策过程为目标的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。

11、金保工程：由劳动和社会保障部全面启动的，利用先进信息技术手段，支持公共服务、基金监管和决策支持等核心应用，覆盖全国的电子政务工程。

12、G to B：就是政府企对业的服务模式，是指政府与企业、商务机构间的，以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。

13、G TO C:是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。

14、公共服务：为社会公众提供的不以盈利为首要目的服务。

15、国家信息化：就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、利用信息资源，加速国家实现现代化的进程。

16、公钥基础设施(PKI)：是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。

17、互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。

18、行业信息化：是指在开放的网络平台上，按照统一的数据标准和流程规范，实现某一行业企业内部和外部生产经营活动的电子化，是企业信息化的扩展和延伸。

19、逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。

20、链接：两个网络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。

21、企业信息化：企业利用信息技术手段和先进的管理理念对整个运作过程进行全方位的管理。

22、容灾备份：为了应对地震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所造成的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。

23、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。

24、数字鸿沟：又称信息鸿沟，是指当代信息技术领域中存在的差距现象。

25、数据挖掘：（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

26、数据交换中心：在电子政务系统中，数据交换虽然是分布、对等的，但整个系统仍然有一个监控中心，负责交换模型的定义，建立信息交换和网内共享信息资源开发利用与管理制度。

27、网络管理中心：对网络的各种设备进行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。

28、网络基础设施：网络光缆、路由器、交换器、网卡、机房等。

29、物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。

30、信息化：是指信息在收集、加工、传递、积累、利用的过程中整体上作为一种资源的质和量，比其他资源的作用相对增大，表现为经济生活形态的变化、社会结构的变动、产业结构的变动。

31、信息隐藏技术：是利用多媒体信息本身存在的冗余性和人的感官对一些信息的掩藏效应而形成的技术。

32、信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。

33、信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。

34、信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。

35、信任服务体系：电子政务系统必须为市民、企业、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套完整的体系。

36、信息资源管理：是分配和监控系统资源的使用状态，有效地对这些不同的信息资源进行管理，提高政府机关资源的利用率，降低资源消耗，节约行政成本。

37、行政合同：是指行政主体为实现行政目的，与行政相对人之间基于相反方向的意思一致而缔造的契约。

38、狭义的数字治理：狭义的理解：数字治理就是指在政府与市民社会、政府与企业为代表的经济社会的互动和政府内部的运行中运用信息技术，易化政府行政，简化公共事务的处理程序，并提高其民主化程度的治理模式。

39、香港模式：是香港特别行政区制定的电子政务实施的策略模式。它以网络的增值过程为中心，以更高质、优效的全新政府模式为目标。

40、业务重组：就是按照政府组织的战略目标和定位，对政府的所有具体职能进行重新梳理和划分，其本质是政府权能的重新配置和政府权能实现方式的转变。

41、知识管理：是以知识为核心的管理，是一种对知识的组织和再组织，在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。

42、专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。

43、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序运作等层面有意识有目的的变革重组重构、改革与创新。

44、政府创新：就是管理者利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合方式，包括新的组织结构、工作流程和行为方式，促进政府管理系统综合效益的不断提高，以适应新环境的变化和新现实的挑战。

45、政府关系管理: 是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。

46、政府资源规划：政府资源规划：就是通过信息技术等手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务能力，降低政府运行的财政负担。

47、政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。

48、政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。

49、政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。

50、政府绩效：就是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现的管理能力。运用“绩效”概念衡量政府活动的效果，不单指政绩层面的概念，还包括政府成本、政府效率、政治稳定、社会进步、发展预期等含义在内。

51、政务导航系统：一般是指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。它可以是一个说明书，或一个可视化的图形引导说明系统。

52、政府公共服务电子化：也叫做政府电子化服务，电子化的政府服务等，是指政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。

53、政务信息资源：是一种重要的国家资源，它向公众提供政府、社会和经济的过去、现在与将来的情况，是保证政府高效地进行工作的一种手段，是政府进行日常管理的基本工具。

54、政务信息资源规划：是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。

55、政府信息资源公开：是指政府部门通过多种方式公开其政务活动，公开有利于公民实现其权利的信息资源，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用各级政府部门所控制的信息。

56、政务信息定位服务(GILS)：是一种支持公众搜寻、获取和使用政府公开信息资源的分布式信息资源及利用体系。

57、政务智能：（Government Intelligence）是作为一种将数据转变为信息、信息转变成知识的工具而产生的，是指政府机关用来对各种政务资料进行定量分析的技术策略、过程和工具，其核心使命是帮助政府管理者做出及时、正确、可行和有效的决定，从而改善政府运行效率，提高管理决策质量。

58、政府流程再造：即GPR，是指在一定的政治环境下，对政务流程进行审视和在思考，通过对原有的流程进行清理、简化和整合，以实现政务作业流程的科学化和高效化，即通过流程优化设计，使政府能更好的为公众服务。

59、政府信息公开：指各级政府及其工作部门、派出机构以及其他依法行使行政职权的组织，按照规定的标准、程序、形式和时限，将本机关、本单位办理政务和社会事务活动事项，利用信息载体予以公开，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他组织参与民主管理和监督的这样一种制度。

二、单选：

1、按照信息的主题特征来组织排列信息的方法，叫做(主题组织法)。

2、（安全性）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。

3、（标准管理）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的共享和业务协同。

4、标准先行、（制度保障）是发达国家开展电子政务的经验，也是我国政府推进公共服务电子化的发必由之路。

5、必须使电子政务的运作符合信息时代政府管理的客观规律，要尊重科学，特别要注意在科学管理规律的同时，认真遵从特定的技术规律，这是电子政务运营中需要树立的(科学理念)。

6、保障电子政务的安全首先是保障（政务信息的安全）信息安全在一定程度上决定电子政务的生存，因为信息安全是保证电子政务正常运行和政府信息服务的先决条件。

7、CSCW的关键是：（协调）

8、从国际国内普遍情况来看，（政府）是社会信息资源的最大拥有者。

9、从电子政务的服务对象角度看，电子政务系统中，政府与工商组织之间的行政办公系统可简单记为（G2B）。

10、从电子政务的服务对象角度看，在电子政务系统中，政府与公务员之间的行政办公系统可简单记为（G2E）。

11、德国电子政务的技术核心是：（柏林-波恩信息协会）。

12、(动态性信息)是指事物的发展、成长阶段性产生的信息。

13、电子政务的主体（政府）。

14、电子政务的核心内涵是：（创建“虚拟政府”）。

15、电子政务的处理方式是以（公众的需求）为中心。

16、（电子政务）是经济与社会信息化的先决条件。

17、电子政务产生的时间：（20世纪90年代）。

18、电子政务系统的基本工作对象是(信息)。

19、电子政务的安全管理体系一项系统工程，保障电子政务的安全不是仅仅的依靠技术，关键在于（管理）。20、电子政务的安全总体策略是（国家）主导、全员参与、全局治理、积极防御、等级保护、保障发展。

21、电子政务系统的硬件结构的重要表现形式是（拓扑结构）。

22、电子政务的核心内容是（保障电子政务运行安全）。

23、电子政务的核心和基础是(政府内部公务处理电子化)。

24、电子政务生存和发展的最重要的基础首先是(法律政策基础)。

25、电子政务规划的基本出发点和最终目的是（以公众需要为目标）。

26、电子政务的基本目的是通过电子政务（实现政府公共服务的发展）。

27、电子政务强调提高服务质量，这体现了电子政务运营中应树立(服务理念)。

28、电子政务发展三阶段论，认为各阶段的正确的表述为（公开阶段，交互阶段，在线业务处理阶段）。

29、电子政务系统难以互联互通,政府信息资源难以（共建共享），这是我国电子政务建设的最大瓶颈。30、(电子政务)的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。

31、电子政务发展四阶段论，认为各阶段的正确顺序为（传播阶段，交互阶段，在线业务处理阶段，集成阶段）。

32、电子政务的对象是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的事物。如电子法规系统、电子公文系统、电子办公系统等。这称为（G2G）。

33、电子政务的主要目标是顺应信息化社会对政府管理的需要和要求，建立起以为（公众服务）为导向的政府。

34、电子政务的目的是以（网络技术）为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务模式的优化和扩展，将信息技术在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式的新层次。

35、电子政务的首要、核心任务就是（信息资源）的开发利用，能否完成这个任务是电子政务能否取得实效的关键。

36、电子政务的实现过程就是一个政府管理从（人治）走向法治的过程，电子政务实际上就是法制政务。

37、电子政务与传统政务的一个最显著的不同点，就是它将以电子手段向公众提供种类繁多的（电子服务），如电子支付，电子审批、电子监控、电子验证、电子采购等。

38、电子政务系统不是纯粹的技术系统，也不是纯粹的社会系统，它是技术系统和社会系统结合的系统，或者可以说是（人机系统）。

39、地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（对行业或企业的管理和服务）。

40、(法律政策）建设先行，至少不要严重滞后，几乎是电子政务发展水平较高的国家所采取的一致做法。

41、(辅助决策型公务处理系统)是目前层次最高的公务处理系统，代表了电子化公务处理系统的发展方向。

42、发达国家开展电子政务的经验，也是我国的必由之路是（“标准先行、制度保障”）。

43、GRM与CRM 的本质区别是：（服务对象不同）。

44、工作流管理系统的核心是：（工作流执行服务）。

45、国际上政府门户网站组织服务项目的通用方法是（客户+主题）。

46、公共服务的电子化过程，也是（政府行政）的透明化过程。

47、公民身份的网上论证属于哪种服务类型？(行政确认服务)。

48、各国电子政务发展实践形成一种共识，其发展的前提和必要条件是：（高层领导的支持和推动）。

49、根据职能对内部政务功能的规定电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(网站管理系统)。

50、根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成用户的满意程度的标准评价（加拿大）国家的电子政务排名世界第一。

51、ICT是下列(信息通讯技术)的英文简称。

52、建设高效政府是电子政务发展的(内在动力)。

53、集合政府阶段属于电子政务发展（６阶段）论的最高阶段。

54、坚持公平理念在电子政务建设中的一个基本发展策略是（“雪中送炭”优先“锦上添花”）。

55、今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（电子政务业务系统建设）。

56、（加快政府职能转变，优化工作流程）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。

57、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（网络）面向社会、面向公众。

58、开展电子政务必须进行（政府管理体制）创新。

59、开展协同政务的前提之一是（整合政务资源，打破信息孤岛）。60、目前电子政务的发展模式一般分为(四)类。61、目前，（政府数据交换中心的建设）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。62、美国的（信息自由法）是政府信息公开法律中最具代表性和示范意义的法律。（电子签名法）的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生。

63、内容最为广泛和丰富的一类公共服务是(社会服务)。

64、OA的含义是(办公自动化）。65、20世纪80年代，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了一场（政府再造运动）革命。

66、(人事安全)是安全管理的重要环节，特别是各级关键部门的人员，对网络信息的安全与保障起着重要的作用。67、商务智能的基础是：（数据仓库）。68、（三金工程）是中国电子政务的雏形。69、（首都之窗）标志着北京市正式启动了电子政务工程。

70、社会福利的电子支付属于哪种服务类型？(行政给付服务)。

71、实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（美国）。72、实施政务智能要解决的首要问题是：（建立数据库，整理和归并各种形式的数据）。

73、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（信息）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。74、（数据）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。

75、我国于2004年7月1日正式开始实施的(行政许可法)，为电子政务发展和运行提供了基本的法律保障。它为政府的行政活动确立了一系列重要制度，对行政许可进行了全面的规范。

76、完善我国未来的信息安全标准化工作，有两个重要环节值得注意：联合统一和（分级保护）。77、（信息资源）是国家信息化的核心任务和关键。78、（信息资源）是电子政务的核心内容。电子政务的本质是获取信息资源，保有信息资源、处置信息资源和利用信息资源。

79、信息技术广泛应用促进了社会平等、公平需要的发展，要求政务信息的（非垄断性）。

80、信息服务既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。因此（信息资源）是公共服务资源建设的中心。

81、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(事务管理)82、行政许可是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政（相对人）的申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利和资格的行政行为。83、（项目经理)是项目启动后项目全过程管理的管理中枢。

84、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（家庭信息化是电子政务的前提）。85、下列关于ＥＲＰ说法正确的是：（使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”）。86、英国政府宣布（2008年）全面建成电子政务。<第一次宣布的时间是2008年，后来改成2005年> 87、一个计算机网络是由(通讯介质)、设备、软件和网络规则组成的。

88、一般来说，对电子政务的需求分析，和发展的规划预期，以（1-3年）较为合理。89、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（三金工程）开始启动。90、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（办公业务资源网）。91、以下各项中不全属于电子政务中三个行为主体之间互动领域的一项是（政府对企业、企业对政府、企业对居民）。92、（资源整合）已经成为中国电子政务发展的关键所在。93、政务智能的基础是：（政府各种活动的各项数据）。94、（政府上网工程）标志着电子政务在中国正式起步。

95、政府门户网站的作用是整合相关政府机关的信息和服务，为公众提供（“一站式”服务）。96、最基本、最广泛的一种政府公共服务电子化方式是（信息发布）。

97、整个服务过程都在网络上进行的电子化公共服务方式是(在线业务处理)。

98、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（简单交互阶段）阶段。99、中国电子政务的纲领性文件时：（中国电子政务建设指导意见）。100、政务数据资源开发利用的指导方针是：（统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享）。101、政府电子化采购是属于电子政务发展的（ＢG to B模式）。102、政府电子民主管理是属于电子政务发展（G to C模式）模式。

103、政府机关内部（公务处理）的电子化既是电子政务的核心，又是电子政务的基础。如果政府机关内部的公务处理活动不实现电子化，政府对政府，政府对企业、政府对公民的电子政务就成了空话。

104、政府门户网站充分体现了（以客户为中心）的建设理念，一站式门户网站与各政务内网安全连接和集成，便形成了基于（一站式）服务框架的电子政务系统，这被誉为“电子政务系统建设的最终目标”。

三、多选

1、按照政务信息资源的采集空间范围可以将信息源划分为（内部信息源）和（外部信息源）。

2、按服务对象分，政府公共服务电子化系统可分为(政府对公民的服务、政府对国际人士的服务、政府对企业的服务、政府对政府的服务、政府对非政府公共组织的服务)。

3、保障电子政务的安全可以通如下（物理安全、网络安全、信息安全）方式来实现。

4、从大的范围来看，政府信息资源，分为三级是（社会公开类、依法专用类、部门共享类）。

5、重组流程可分为如下（识别流程中的关键因素、分析待重组流程的问题所在、全面考虑流程的整体效果）步骤。

6、从根本上来说，明确电子政务的（内涵）与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的（前提条件）。

7、电子政务规划的国际经验有（眼观大局、着手小事、迅速推广）。

8、电子政务基本特征有(政府业务流程的电子化、政府服务提供的电子化、政府内外关系的电子化)。

9、电子政务发展中的问题：（认识定位问题、安全保障问题、运行体制问题）。

10、电子政务三阶段论是（公开发布阶段、交互阶段、在线业务处理阶段）。

11、电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，其中两管是指（合同管理、信息管理）。

12、电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，其中三控是指（质量控制、投资控制、进度控制）。

13、电子政务的基本特征有（政府业务流程的电子化、政府服务提供的电子化、政府内外关系的电子化）。

14、电子政务监理的监理原则有（委托原则、独立公正原则、依法原则、回避原则、保密原则）。

15、电子政务监理的主要内容除了质量控制外，还有（投资控制、进度控制、合同管理、信息管理、协调管理）。

16、电子化公共服务的实施原则（以公众利益为出发点；创造竞争环境；推崇创新；鼓励应用；规范管理不断完善；）。

17、电子政务系统建设必须遵循（总体规划）、（小步快走）、（分步实施）的战略原则。

18、电子政务的建设过程实际上就是一个政府管理从（人治）走向（法治）的过程，电子政务实际上就是法治政务。

19、电子政务建设实践强调“三分技术”、“七分政务”，表明电子政务建设的重心是（政务）而不是（技术）。20、电子政务系统规划具有综合性、（系统性）、变革性和（可持续性）的特点和要求。

21、电子政务能够增加政府工作的（透明度），减少（“寻租”）等腐败现象的发生。

22、电子政务大致可以划分为信息基础设施、（行业系统集成）、区域系统集成）、通用IT产品等四个细分市场。

23、电子政务的特点是以信息技术为工具以（政务数据）为中心，以（业务应用）为动力，以（便民服务）为目的。

24、电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的（优化重组），必须与转变（政府职能）和深化行政管理体制改革紧密结合起来。

25、电子政务既要体现出INTERNET具有的开放性、（共享性）和互动性，又要保证政务信息和政务系统的（安全）。

26、电子政务给政府管理职能的发展带来的变化主要包括：(促进了政府管理职能转变、改变着政府管理职能实现的主要方式、降低了政府管理职能实现的成本)。

27、电子政务规划具有的特点和要求有（综合性、系统性、变革性、可持续性）。

28、电子政务系统规划具有的特点和要求有：(综合性、系统性、变革性、可持续性)。

29、电子政务对政府提出的新要求有（追求精简高效、走向透明和开放、注重服务、推动创新）。30、电子政务监理过程可分为（实施前监理、实施中监理、实施后监理）。

31、电子政务评估的范围除了要侧重政府变革外，还有要侧重（电子政务基础设施、社会接受程度、政府电子化服务供给水平、电子政务领导能力、电子政务信息资源）。

32、电子政务实施要坚持（统筹规划，协调发展；以需求为导向，以应用促建设；一把手重视和群众参与相结合 ；分步实施，以点带面 ；实用为主，适度超前）原则。

33、电子政务实施中的领导职责（把握全局立足长远，引领发展；拓宽思路，解决电子政务发展的资金困难；大力度推进政府的改革与重组；谋求电子政务长期、可持续发展）。

34、电子政务实施中的领导策略（转变观念，稳步推进 ；加快完善电子政务发展的政策与规范 ；正确认识电子政务的安全问题 ；加强电子政务的宣传与教育）。

35、电子政务系统逻辑关系结构的重点是功能和功能之间的（前后衔接）、（实时）或（同步）的关系。逻辑关系的构成是以实现职能的合理性和运行效率为依据的。

36、电子政务系统的基本工作对象是（信息），它决定了电子政务系统的基本性质是一种信息系统。信息系统的基本目的是输入（数据），而输出有用信息和形成有用知识。

37、电子政务是指运用（计算机）、（网络）和（通信）等现代化信息技术手段，实现政府（组织结构）和工作流程的优化重组，超越时间、（空间）和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

38、电子政务的基础技术与以往的政务技术应用的最大不同点：现代信息技术的重点在（人类思维能力）和思维素材——（信息）的处理能力的扩展和延伸，以往的政务技术的应用，主要解决的是人的体力节约、能力的扩展或技能的延伸。

39、电子政务的重要功能之一，就是加速完成从（效率政府）到（交效能政府）的转变。

40、对政府公共服务电子化的理解有两个层次：第一，政府公共服务电子化就是政府（服务手段）的电子化；第二，政府公共服务电子化是电子环境下政府服务的（新模式）。

41、服务的特点有（无形性、不可分割性、不可储存性、易变性、易替代性）。

42、公民向政府发送意见、建议有方式有(电子邮件 ；留言板、公共论坛 ；电话呼叫中心)。

43、工商行政管理电子政务基本目标包括（促进政务公开，推动廉政建设；促进工商行政管理部门作风的转变和执法水平的提高；实现全国性的联网联查和资源共享）。

44、管制和服务是政府管理社会事务过程中的两大职责，两者相互联系、两位一体，管制是服务的（基础），服务是管制的（目的）。

45、机关所具备的基本功能有（发动功能、控制功能、代表功能）。

46、机关是一个组织为实现自己的职能而建立的固定机构。它具备三项基本功能：（发动功能）、（控制功能）和（代表功能）。

47、教育电子政务建设的原则（统一规划，协调发展 ；需求导向，应用为主 ；规范标准，资源共享）。

48、利用信息通信技术拓展政府民主应从以下几方面展开（不断强化公共参与意识、充分发挥互联网在拓展政府民主中的作用、高度重视政府与公众的双向互动）。

49、联合国采用的电子政务评估标准中的电子政务成熟度的指标由以下（网络测度指标、电信基础设施指标、人力资本指标）指标构成。

50、流程管理是现代管理的一种重要模式，它与传统的以职能划分的金字塔型的层级管理模式相对，是以（流程）为导向的、组织结构呈（扁平化）的新型管理模式。

51、目前电子政务的发展模式一般分为(G to C模式、G to B模式、G to G模式、G to E模式)类。

52、内部公务处理系统具有（公文处理）、（档案管理）、（日程管理）、视频会议、事务处理、信息服务等功能。53、2001年，德国政府制定了（数据保护法）和（电子签名法）完善电子政务法制建设。

54、实施政府创新工程的步骤包括规划、（实施）、（反馈）和（示范）。

55、实施电子政务的价值主要表现在（提高政府决策水平、加快政府职能转变、促进政府廉政建设）方面。

56、虽然我国电子政务建设工作已取得了很大的进展，但是我国电子政务的发展仍存在很多问题。总的来说就是：重新建轻（整合），重硬件轻软件，重管理轻（服务），重电子轻政务。

57、统一的电子政务平台是承载电子政务应用的（软）、（硬件）的综合平台，是具有较高安全性、可用性、跨地区、跨部门、跨平台的协同工作通用系统。

58、我国电子政务目前基本形成了由（政务涉密网、政务专网和政务公众网）构成的三网结构。

59、我国电子政务标准体系共有（网络基础设施标准、应用支撑标准、应用标准、信息安全标准、电子政务管理标准）。标准。

60、我国电子政务目前形成了由（政务涉秘网）、（政务专网）和（政务公众网）构成的三网结构。这三种网络划分的依据主要是网络安全标准。

61、无数事实已经告诉人们，电子政务决不是“电子技术手段”与“传统政务”的简单相加。（信息技术）本身并不能保证提高政府效能，电子政务的关键在于优化（管理）、用好信息技术。因此，电子政务更需要要有一个全面优化的管理基础。

62、协同政务的关键技术有（CSCE技术）和（工作流管理技术）。63、西方国家的政府再造运动以（美国）、（英国）为代表。

64、下列政府采购方式属于招标采购的有（公开招标方式、邀请招标）。

65、下列政府采购方式属于非招标采购的有（单一来源采购、询价、竞争性谈判方式）。

66、下列内容哪些是政府对社会公众的服务模式(教育培训服务、电子医疗服务、社会保险服务、公民电子税务)。67、信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分为的层次有（基础政府信息资源的整合、基本单位政府信息资源的整合、重点业务系统的政府信息资源整合、全方位的政府信息资源的整合）。68、（信息服务）既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。因此（信息资源）是公共服务资源建设的中心。

69、信息技术的应用为公共服务的改革提供了强有力的科技支持，（电子化服务）是电子政务的核心和关键内容，公共服务的电子化水平以及电子化公共服务的质量，是衡量和评价（电子政务）建设水平的重要标准。70、（行政许可）是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政（相对人）的申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利和资格的行政行为。71、以下哪些属于网络组织的特征（网络化、广泛化、扁平化）。

72、移动电子政务主要模式有：（mG to E ；mG to B ；mG to C）。

73、移动电子政务的主要优势除了移动性外，还有（方便性、直接性、安全性、可靠性、经济性）等优势。

74、移动电子政务是指政府利用无线通讯技术，通过（移动通讯网、局域网）联合应用，实现政府管理及其政府服务的电子化和移动化。

75、与一般的电子化服务相比，政府电子化公共服务的特点可概括为（广泛性、公益性、非盈利性、权威性）。76、与传统的电子政务相比,移动电子政务有如下（移动性、方便性、直接性、安全性、可靠）的优势。77、与企业采购相比较，政府采购有（采购活动的政策性 ；采购资金的公共性 ；采购过程的规范性、公开性、公平性和公正性；采购对象的广泛性；采购结果的社会责任性）特点。

78、与传统的报税方式相比，电子报税具有以下一些特点（手续简便、自助性强；有利于税务部门提高管理与服务水平；信息集成性强，有利于政府的监管与控制）。

79、与私人服务相区别的是，公共服务不以（经济消费）能力作为认定服务对象资格的标准，不以获取（经济利益）而是以推动整个社会良性发展和保障全体社会成员的共同利益为首要目的。

80、影响电子政务发展水平的主要因素有（信息通信技术的发展和应用状况、政府信息资源整合和利用程度、政府人力资源状况、电子政务相关法律、电子政务组织与管理）。81、政务信息的特点有(政治性、综合性、权威性、层次性)。

82、政府间存在着工作关系有(隶属关系、业务指导关系、平等关系、互不隶属关系)。

83、政府流程重组有（政府业务流程的设计必须以服务对象为中心、政府组织的设计必须以流程为中心、要用系统的观点注重整体流程最优化、充分发挥个人和团队相结合的作用）原则。

84、政府采购的原则（公开透明，公正原则、公平竞争原则、诚实信用，物有所值原则、适度保护原则）。

85、政府电子化采购系统，包括（采购中心内部办公自动化系统、电子支付系统、电子化招投标系统、政府采购网站系统）。

86、政府公共服务的特殊性有：（非营利性、垄断性、普遍性、特定性）。

87、(政府)是信息资源的最大拥有者，也是国家最大的信息资源生产者、（消费者）和发布者。88、政务元数据分为（元数据子集）、（元数据实体）和元数据元素三层。

89、政府电子化公共服务主要分为以下（政府信息服务、沟通服务、专门化服务、交易类服务）类型。

90、政府电子化公共服务的实施目标是（为公众提供高水平的政府服务、促进政府机构改革和职能转变、提高政府决策与管理水平）。

91、政府信息资源与其他信息资源相比还具有的特点有(政治性、综合性、权威性、层次性)。

92、政府信息资源整合的基本原则有（以民为本，服务为先；面向需求，应用主导；信息共享，安全可靠；统筹规划，可持续发展；）。

93、政府信息资源整合的动因有（改变政府信息资源和信息系统分散混乱的状态 ；切实提高政府信息资源开发和利用的程度 ；提高政府决策能力与水平）。

94、政府内部公务处理系统的应用主要包括(公文处理、流程监控、视频会议、日程管理、决策支持)。

95、政府内部办公系统根据发展程度和承担任务范围可以划分的类型有（事务型、管理型、辅助决策型）。

96、政府公共服务系统应用中存在的问题有（整体水平落后、发展不平衡、存在数字鸿沟、缺乏协调和合作、未建立中央级电子化公共服务的门户网站）。

97、政府公共服务的职责（为社会提供公共产品、创造良好的经济与社会发展环境、确立 “以民为本”的服务观，开发适应公众需要的服务项目）。

98、政府机关电子化公务处理系统的目标就是打破（时间）和（地域）的限制，创造一个集成的公务处理环境，使本机关的和政府系统所有的工作人员一起来协同工作，共享（信息）和（知识）。

99、在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（经济水平、教育文化背景、信息技术应用能）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。

100、在实施政府信息公开的具体过程中，除了坚持公开原则外，还必须坚持（权利原则、利益均衡原则、自由使用原则、救济原则、不收费原则）原则。

101、在制定电子政务规划时除了要（１）坚持统一规划，加强领导；（２）需求主导突出重点；（３）统一标准，保障安全外，还应坚持（适用性原则、经济性原则、可扩展性原则、安全性原则）原则。

四、简答题

1、按行政行为的类型分，政府公共服务电子化可以分为哪几种？

答：(1）行政许可服务。指在法律允许的范围内，行政主体根据行政相对人的申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的权利和资格。

(2)行政征收服务。指行政主体凭借国家行政权，依法向行政相对人强制地，无偿地征集一定数额金钱或实物的行为。

(3)行政确认服务。指行政主体依法对行政相对人的法律地位，法律关系和有关法律事实进行甄别，给予确定，认定，证明并予以宣告的具体行政行为。(4)行政给付服务。即行政物质帮助。(5)行政合同订立服务。是指行政主体为实现行政目的，与行政相对人之间基于相反方向的意思一致而缔结的契约。

2、促进中国电子政务发展的具体对策有哪些？ 答：（1）走市场化、产业化之路；（2）发展电子民主、繁荣公众服务；（3）充分发挥社会中间组织的作用；（4）跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。

3、当前我国电子政务发展应采取什么样的对策？

答：电子政务发展对策有：(1）走市场化、产业化的道路(2)发展电子民主、繁荣公众服务(3)充分发挥社会中间组织的作用(4)跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户

4、当前我国电子政务建设中的项目管理存在哪些亟待解决的问题？ 答：我国电子政务建设中的项目管理存在以下几个亟待解决的问题：

(1）项目管理缺乏规划和系统性(2)项目管理控制体系不健全(3)项目风险防范实施缺乏(4)项目领导技巧普遍欠缺(5)不注重项目经验总结和知识共享

5、当前中国电子政务建设的主要任务是什么？ 答：当前中国电子政务建设的主要任务是：

① 有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台；

② 完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料； ③ 积极推进公共服务；

④ 基本建立起电子商务安全保障体系；

⑤ 建立电子政务标准化体系；

⑥ 完善公务员信息化培训和考核体系：

⑦ 建立并完善电子政务法律法规和制度。

6、电子化公务处理系统的基本类型有哪些？ 答：(1）事务型；(2)管理型；(3)辅助决策型

7、电子政务的主要内容有哪些？

答：①网上信息发布；②部门内部办公自动化；③实现网上交互式办公；④各个政府部门资源共享、协调工作。

8、电子政务网络系统应该具有那几个方面？

答：电子政务网络系统应该具有四个方面：①政务核心层；②办公业务层；③信息交换层；④公众服务层。

9、电子政务的业务模型有几种。

答：(1）G to E(2)G to G(3)G to B(4)G to C 4种模式

10、电子政务数据挖掘模式包括哪几种？

答：(1）分类模式(2)回归模式(3)时间序列模式(4)聚类模式(5)关联模式(6)序列模式

11、电子政务发展的基本动因：

答：(1)内在动力——建设高效的政府(2)社会动力——满足信息化、民主化的需求(3)技术动力——信息技术的应用与普及

12、电子政务安全目标是什么？

答：电子政务安全目标是保护政务信息资源价值不受侵犯,保证信息资产的拥有者面临最小的风险和获取最大的安全利益，使政务的信息基础设施、信息应用服务和信息内容为抵御上述威胁，而具有保密性、完整性、真实性、可用性和可控制性的能力。

13、电子政务发展的对策有哪些？

答：电子政务发展的对策有：①走市场化、产业化之路；②发展电子民主、繁荣公众服务；③充分发挥社会中间组织的作用；④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。

14、电子政务建设的原则包括哪些？

答：电子政务建设的原则包括：(1）统一规划、加强领导(2)需求主导、突出重点(3)整合资源、拉动产业(4)统一标准、保障安全。

15、电子政务系统的基本性质有哪些？

答：(1）以信息为处理对象的系统(2)人机协作的系统(3)具有统一性的系统(4)是自动的工作流系统(5)是智能性信息系统(6)开放的系统

16、电子政务系统设计的基本要求是什么？

答：(1)合理体现政府职能是关键(2)充分信息化是重点(3)系统安全性是难点(4)人、管理、技术应协调(5)解决问题要注重有效性(6)整合通信是基本模式(7)整体稳健、局部创新(8)积极采用外包方式(9)标准化

17、电子政务的基本内容有哪些？

答：(1)网上信息发布；(2)部门内部办公自动化；(3)实现网上交互式办公；(4)各个政府部门资源共享、协同工作。

18、电子政务系统的基本性质是什么？

答：(1)电子政务系统是以信息为处理对象的系统；(2)电子政务系统是人机协作的系统；(3)电子政务系统是具有统一性质的系统；(4)电子政务系统是自动的工作流系统；(5)电子政务系统是智能性信息系统；(6)电子政务系统是一个开放系统。

19、电子政务安全总体策略是么？

答：(1)国家主导(2)全员参与(3)全局治理(4)积极防御(5)等级保护(6)保障发展 20、电子政务安全防范技术有哪些？

答：(1)反病毒系统(2)防火墙系统(3)虚拟专用网(4)入侵检测系统(5)物理隔离系统

21、电子政务的安全总体策略是什么？

答：(1)国家主导(2)全员参与(3)全局治理(4)积极防御(5)等级保护(6)保障发展。

22、电子政务安全目标是什么？

答：电子政务安全目标是保护政务信息资源价值不受侵犯,保证信息资产的拥有者面临最小的风险和获取最大的安全利益，使政务的信息基础设施、信息应用服务和信息内容为抵御上述威胁，而具有保密性、完整性、真实性、可用性和可控制性的能力。

23、电子政务的信息安全问题有何特点？

答：电子政务的信息安全问题的特点：(1)既是部门安全又关系到国家安全(2)既是政治安全又关系到经济安全(3)既要求信息保密又要求政务公开(4)既要求互连又要求隔离

24、电子政务建设的原则是什么？

答：(1)统一规划，加强领导(2)需求主导，突出重点(3)整合资源，拉动产业(4)统一标准，保障安全

25、电子政务规划包括哪些主要内容？ 答：（1）背景分析；（2）目标和任务分析；（3）实施方案分析；（4）实施保障分析；（5）评估与改进分析。

26、电子政务监理的原则有哪些？ 答：监理的基本原则包括：（1）委托原则；（2）独立公正原则；（3）依法原则；（4）回避原则；（5）保密原则。

27、电子政务监理包含哪些程序？ 答：（1）组建电子政务项目监理机构；（2）编制监理计划；（3）编制工程阶段监理细则；（4）实施监理；（5）参与工程验收并签署监理意见；（6）向业主提交完整的最终监理档案资料。

28、电子政务监理的内容有哪些？

答：电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，即质量控制，投资控制，进度控制，合同管理，信息管理，协调管理。

29、电子政务与传统政务的区别 答：（1）政府机构存在形式；（2）政务处理方式；（3）办理时间（4）政府组织结构（5）政府管理方式；（6）政务生效标志；（7）政务处理程序；（8）政府工作重心 ；（9）政府主要议事方式；（10）政府决策参与范围 30、电子政务的实施过程一般有哪几个步骤？ 答：共四项步骤：（1）实现政府内部管理电子化；（2）推进政府网站的建设与管理；（3）建立电子化的政府管理系统；（4）由浅入深、循序渐进，推进电子政务的实施。

31、电子政务的发展对政府提出的哪些新要求？

答：（1）追求精简高效(2）走向透明和开放（3）注重服务（4）推动创新。

32、电子税务活动目前有哪些模式？

答：（1）G to B(税务部门对企业的电子业务处理)电子税务（2）G to G(税务部门对政府其他部门的电子业务处理)电子税务（3）G to E(税务部门对内部职员的电子业务处理)电子税务（4）G to C(税务部门对公民的电子业务处理)电子税务。

33、电子政务实施应处理好那些关系。答：（1）正确处理统一领导和部门利益之间的关系；（2）正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；（3）正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；（4）正确处理新建项目和原有资源整合的关系；(5)正确处理加强监管和改善服务的关系；(6)正确处理电子政务安全与发展之间的关系；(7)正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；(8)正确处理系统建设与人才培养的关系。

34、电子政务与政府管理体制创新的相互影响？

答：①行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的改变； ②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；

③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益； ④电子政务会触动某些人和某些集团的利益；

⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。

35、电子政务是一种新型的政府管理样式，给政府管理带来了如下的变化和挑战。

答：一，电子政务对政府环境的影响。电子政务对政府管理环境的软硬两个方面带来了巨大变化，从而对传统政务提出了挑战。同时意味着政府利用各种电子化信息处理设备实行电子化办公。二，电子政务对政府管理职能发展的影响和挑战。促进了政府管理职能转变；改变着政府管理职能实现的主要方式；降低了政府管理职能实现的成本。

三，电子政务对政府组织结构形式的影响。电子政府是对传统行政组织结构的否定。信息化的发展对既有的政府模式压力越来越大，电子政务将推动政府组织结构形式的调整，使其趋向于扁平化。四，电子政务使政府管理在组织方面有了由繁到简的机构精简。

五，电子政务使政府机关工作人员的整体结构将发生变化，同时使政府机关工作人员的素质大幅度提高，同时使其数量逐渐减少。

36、发展电子政务有什么意义？

答：(1)发展电子政务的意义：(2)行政人员可以突破时空限制，完成以前无法完成的工作。(3)可以取消中间管理层，简化工作程序。(4)树立新的政府形象，扩大政府政策影响。

(5)防止下级政府和组织利用信息垄断权进行黑箱操作。(6)推进政府工作的“公开、公平、公正”。

37、发展电子政务，将会对政府产生哪些主要影响？

答：(1)改进和优化政府组织；(2)重组公共管理；(3)提升政府管理的效率；(4)提高政府服务的能力和水平等。

38、国外电子政务建设的总体特点有哪些？

答：国外电子政务建设的总体特点是将公众服务放在首要地位，以信息共享和数据获取为基础，以网络化办公为依托，以信息安全为支撑，而其中又以信任与授权服务作为信息安全的核心。

39、国外电子政务建设的经验和启示有哪些？

答：要把电子政务建设普遍和政府改革紧密结合起来，重视制定统一的规划和技术标准，注意分阶段实施，注重实际应用，并把为企业和公众服务、实现资源共享放在重要地位。40、国家信息化必须遵循的原则有哪些？ 答：国家信息化必须遵循以下原则：

第一，坚持以市场需求为主导，用市场经济的办法发展信息化；

第二，政府信息化先行，带动其他领域的信息化发展，电子政务建设要与政府职能转变相结合； 第三，信息化建设与产业结构调整相互结合； 第四，既要培育竞争机制，又要加强统筹协调；

第五，既要重视对外开放与合作，又要加强技术自主研发。

41、金盾工程建设的主要内容有哪些？

答：金盾工程建设的主要内容有：(1)信息网络建设(2)应用系统建设(3)标准规范体系建设(4)安全保障体系建设(5)运行管理体系建设(6)全国公共信息网络安全监控系统建设

42、建立电子政务绩效评估指标体系的原则有哪些？

答：(1)科学性原则(2)系统性原则(3)目标一致性原则(4)适应性原则(5)可比性原则(6)目标导向原则

43、简要论述一下电子政务的应用模式？

答：电子政务的应用模式有：政府部门内部的电子政务、政府之间的电子政务、政府与企业之间的电子政务、政府与公众之间的电子政务。然后可对这四种模式进行简要阐述。

44、简述实施电子政务的价值。答：（1）提升政务处理效率；（2）促进政府服务；（3）改善政府管理；(4)创造社会价值。

45、简述新公共管理理论的核心观点有哪些？

答：(1)顾客取向(2)是政府职能定位(3)是绩效管理(4)引入成本-效益观念(5)专业化管理

46、简述开展协同政务迫切性。

答：①开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政现象的必然要求；②开展协同政务是连接目前电子政务信息孤岛的必然要求；③开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然要求；④开展协同政务是改革政府管理体制的必然要求。

47、简述政府门户网站建设的基本意义？

答：(1)为政府提供公共服务提供了良好的方式(2)可以作为更加全面、深入、通畅和便利的信息交流方式(3)是整合资源和管理的重要模式(4)政府绩效需要通过更加开放的途径来衡量和评估。

48、简述电子政务与政府管理创新的关系

答：电子政务为政府创新提供技术条件和手段；政府管理创新是电子政务发展的指南针。具体来讲：

首先，实施电子政务是政府管理创新的重要步骤； 其次，政府管理创新是成功实施电子政务的保证；

最后，政府管理创新在电子政务实施的过程中始终相伴。

49、简述电子政务推动政府创新的内容

答：(1)对政府业务流程的创新(2)对政府结构的创新(3)对政府的管理模式的创新(4)对政府工作效率的创新(5)对政府的工作作风的创新(6)对政府职能的创新(7)对政府决策的创新 50、简述电子政务网站的定位目标？

答：(1)为公众提供各种政府信息资源(2)增加政府工作透明度，方便公众进行监督(3)接收公众的各种反馈信息(4)树立政府形象

51、简述数据挖掘在电子政务中的应用？

答：(1)快速响应能力(2)创新能力(3)促进公务员素质的提高(4)高效率的行政管理

52、简述电子政务数据挖掘的特点和基本内容？

答：特点：(1)数据处理量极大(2)为用户服务(3)尽可能发现知识(4)新陈代谢(5)重视专家(6)避免数据的动态性(7)减少冗余数据

基本内容：(1)知识的识别(2)知识的获取(3)知识的分类(4)知识的储存(5)知识的传递与共享(6)知识的评价

53、简述网络基础平台层安全防护系统的基本组成？

答：网络基础平台层安全防护系统由防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描系统、病毒防治系统和安全审计系统、操作系统安全和数据库安全等组成，是一个安全网络系统的基础组成部分。

54、简述入侵检测系统的功能有哪些？

答：(1)识别各种黑客入侵的方法和手段，防范外部黑客的入侵。(2)检测内部人员的误操作、资源滥用和恶意行为(3)多层次和灵活的安全审计，帮助用户对内外网行为进行追踪(4)实时的报警和响应，帮助用户及时发现并解决安全问题(5)协助管理员加强网络安全管理

55、简述网络时代政府职能转变的取向。

答：一方面，随着社会的不断发展，公民对于参政、议政的愿望越来越强烈，而对于中国人口众多、地域辽阔、资源有限的国家来说，网络政治参与是一种最有效率、成本最低的参政、议政方式。另一方面，政府可以并且运用网络政治参与方式，能在一定程度上辨别地方政府反馈信息的真伪，对报喜不报忧、弄虚作假、欺上瞒下等顽疾进行彻底根治。

56、简述网络时代的政府组织运行的发展趋势？

答：第一、决策结构向交互式发展：在网络社会，公众通过因特网可以对高层的决策直接发表意见，网络也可将各部门的决策情况列在一起，让公众进行选择。从而形成交互式决策机构。

第二、行政管理向信息化发展：政府信息化主要有以下几个方面：（1）政府信息服务。（2）电子化的政府服务。（3）政府与公众的界面只在计算机屏幕前，只要与计算机展开“人机对话”。

第三、行政行为向伙伴关系发展：新的服务方式是以伙伴关系和合作关系为准则的，它不是发号施令，而是互相协商。平行结构使政府趋向于用蹉商、谈判、解释、说服的方式。

第四、行政运营向民营化发展：民营化进程反映出这样一个特点：行政管理注入了市场规则和企业管理经验：（1）要运用市场机制来进行管理，搞好服务。（2）鼓励竞争，把竞争机制引入到提供服务中去，采取“承包式”管理。第五、行政管理向情感并重的方向发展：在信息社会中，人的自我价值提高了，人的形象更加丰满，个性和情感需求更加多样化、复杂化。政府的行政管理改革必须适应这个潮流，重视人的价值，满足人的情感需求。

第六、行政管理的范围向国际化发展：当今世界政治发展变化的特点是国内政治国际化，政府在制定各项政策时要依据国际规则，在政府作用的诸领域加强国际间的合作。

57、简述电子政务实施的基本原则？

答：政务信息化已逐渐从可有可无的处于从属地位的辅助工具演化为必不可少的主要工作手段。为保证电子政务的顺利实施，一些基本的原则应宜遵循：

(1)实用性原则：系统必须保证实用，切实符合政府部门管理、决策、服务及办公自动化等各项业务和职能要求。(2)可靠性原则：在网络设计时关键部位必须有高可靠性设备，对于重要的网络节点采用先进的高可靠性技术。(3)开放性原则：网络系统开放性要好，应支持多协议。

(4)安全性原则：应有健壮的安全防范措施，从硬件、软件以及行政管理等方面严格管理，杜绝非法入侵和泄密。(5)标准化原则：在网络设备和系统平台选型时，应符合国际网络标准及工业标准。

(6)先进性原则：采用国际先进的互联网技术，采用国际先进的网络技术模式、技术路线和体系结构。(7)扩展性原则：在网络设计时要充分考虑到将来网络扩充的可行性。

58、简述电子政务对政府职能转变的促进

答：电子政务可以从三个方面促进政府职能的转变，包括规范政府职能的范围和内容，做到“不缺位”；将“万能”政府变成“有限”政府，做到“不越位”；将管理行政变成服务行政，做到“不错位”。

59、简述电子政务的内涵和实质

答：内涵：电子政务是实现政府信息化的举措与途径，即：通过在政务活动中不断扩大电子化政务的范围，逐步推动政府信息化水平由低向高发展。

电子政务的实质：(1)电子政务是政府管理方式的变革；(2)电子政务的重点是：“政务” 60、简述电子政务与电子商务的区别和联系

答：不同点：(1)主体不同：EC的主体是企业；EG的主体是政府；(2)目的不同：EC追求经济效益；EG实现自身职能

联系：(1)两者必须依靠信息技术来实现；(2)企业与政府之间的有业务往来，对企业而言是电子。商务，对政府而言则是电子政务，如政府向企业采购；(3)根本目的都是推动经济社会的发展。61、简述国外电子政务的建设对中国电子政务的启示。

答：（1）实施电子政务、构建电子政府势在必行，各级政府必须要树立高度的紧迫感；（2）电子政务由国家投资、受国家控制、为公众服务；

（3）电子政府不仅仅是网站与软件的简单应用，应当全面展开电子服务，使电子政务、电子商务以及远程教育协调发展；

（4）实施电子政务必将迅速带来可观的经济效益；

（5）实施电子政务必须以提高公务员的个人素质为前提。62、简述为促进我国电子政务建设发展需要采取哪些主要措施

答：（1）转变观念、提高认识，创造有利于电子政务发展的良好环境（2）电子政务发展规划和组织机构建设

（3）创新思路，突破电子政务发展中的资金与技术瓶颈（4）加强电子政务安全管理

（5）以发展电子政务推动政府改革的深入 63、简述我国电子化公共管理服务发展策略。答：（1）创新政府服务观念与机制（2）加强管理，推进改革（3）重视安全与隐私保护（4）推进标准与规范建设。64、简述政府内部公务处理电子化系统的功能特性？

答：(1)网络通讯能力。电子邮件方式实现网络通讯(2)强大的文档处理能力。文档处理系统(3)多种共享方式和强大共享能力。(4)有利于优化政府流程。(5)有效的安全保障(6)其他业务应用系统实现有效集成 65、简述电子政务系统规划的基本规则

答：一，以公众需要为目标。二，整体规划，分步实施。三，以信息资源规划为先导。四，以标准化为基本尺度。五，规划要确立正确的发展方向。六，规划要确定发展优先级。七，系统安全是规划的基本要素。66、简述电子化公务处理系统目标

答：电子化公务处理系统的目标是要打破时间和地域的限制，创造一个集成的公务处理环境，使工作人员一起协同工作，共享信息和知识。具体体现在以下几个方面：

第一，通过建立通讯和信息发布平台，使通讯和信息的交流更加快捷通畅，实现信息共享。第二，实现无纸办公，使文件处理自动化。第三，实现核心公务处理工作流自动化。第四，各种保障性工作活动的自动化。67、简答政府流程重组的原则。答：（1）政府业务流程的设计必须以服务对象为中心；（2）政府组织的设计必须以流程为中心；（3）要用系统的观点注重整体流程最优化；（4）充分发挥个人和团队相结合的作用。68、简答政府信息公开的原则。答：（1）公开原则；（2）权力原则；（3）利益均衡原则；（4）不收费原则；（5）自由使用原则；（6）救济原则。69、简述业务重组的特点？ 答：具有以下三个特点：

(1)全局性。业务重组往往牵扯到政府组织的全部，是一种全面性的业务梳理和重新组合,将导致政府管理方式的变革。

(2)革命性。业务重组的本质是政府权能的重新配置，转变了政府职能的实现方法，往往能给经济社会带来巨大的冲击。

(3)艰难性。权利的重新分配是业务重组的外在表现形式，所以业务重组无疑会受到强烈的反对和阻碍，在实践中推动业务重组存在一定困难。可见，业务重组是电子政务建设的基础性工作，是电子政务成熟度评价的基本维度之 70、简述政府业务流程再造的程序？

答：首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。

71、简述电子政务的十大运营理念：

答：

1、民主理念。社会主义政治民主化是电子政务要予以体现和实现的基本内容。

2、法制理念。电子政务的性质决定了它必须以严密的法制环境为背景。

3、公平理念。公理是现代政府管理的基本目标。

4、科学理念。电子政务的运作需要尊重科学，符合客观规律。

5、责任理念。实施电子政务，要强化政府责任理念。

6、服务理念。使政府管理由管制向服务转化。

7、效能理念。行政效率和行政效能共同构成了理想的政府管理目标体系。

8、系统理念。在电子政务的建设和运营过程中，要以系统的角度认识和解决问题。

9、创新理念。电子政务离不开技术的创新，观念的创新。

10、安全理念。电子政务需要一个安全稳定的环境。72、简述电子政务面临哪些新的法制问题？

答：(1)互联网的基本特征是虚拟的，这对传统社会方式下的信用体系提出了挑战；(2)互联网的虚拟性使获取网络违法犯罪行为的确凿证据变得十分困难，这对防止和惩处网络上的违法犯罪行为十分不利；(3)互联网是开放性的，用户之间由于没有国境、政府的限制，导致某些在现实生活中受到严格约束的行为在互联网上没能得到有效的控制。(4)互联网目前的信息传播和应用方式，使个人的隐私权难以得到保护；(5)著作权受到侵犯；(6)电子的数字载体或媒体，其真实性、完整性、保密性等都与传统的载体形式有了本质的差别，其修改或造假远比纸介质材料所形成的文件容易得多，鉴定真伪的难度也比纸质环境大得多；(7)互联网和信息技术的普及应用，对政府工作体制和运行方式的转变提出了迫切的要求；(8)计算机、通讯和网络等技术基础设施的开发、使用和安全保护等方面的法律、法规还不健全，不能应对基于互联网的许多社会新变化；(9)“数字鸿沟”问题已经日益成为一个严重的问题。73、简述政府公共服务电子化与传统的政府公共服务相比具有哪些特点？

答：(1)网络化。服务平台的网络化是最为直接和明显的变化。(2)需求导向。以公众需求为导向—政府开展公共服务电子化的指导原则和最高宗旨。(3)全天侯。开始了每周七天全天24小时服务突破。(4)跨地域。通过电子化使政府公共服务可以通过电子化的方式不受地域限制。(5)互动。使公共服务的方式由单向变为双向，由一方主动变为双方互动。(6)透明。服务事项的开展更加透明。(7)整合。服务内容整合在一起，政府公共服务的整体性，连贯怀和一致性得到了提升。(8)公开。政府服务的更加公开，服务程序、结果和有关信息公布于众。(9)优化。体现在服务流程的优化。一个简化，二是规范化。(10)高效。高效意味着服务成本的降低和服务收益的提高。74、简述电子政务的功能和特点

答：电子政务的特点1)、透明性（公开性）：通过网络，信息技术以后，使整个政府工作变得透明化，将政府的行为暴露在阳光下,大大限制了暗箱操作的空间,减少权力滥用的可能，有利于勤政廉政建设。2)、开放性（对所有组织、人员开放）：公众可以参政议政，参与型的行政决策方式。电子政务的实施,拓宽了公众参政渠道。公众可以通过网络进行利益表达以影响政府利益综合,满足了公众的知情权和参与权，政府倾听民意,作为决策的参考。

3)、共享性（信息共享，资源共享）：信息资源共享，通过电子政务的实施，改变了政府和民众长期处在一种信息不对称的状态，过去政府大概占有80％多的信息，社会公众只能占有20％。通过实施电子政务以后，首先改变信息不对称的状态。

4)、服务性（全心全意）：通过电子政务的实施，它从根本上改变传统政府提供的公共服务。电子政务的发展，可以大大提升政府给社会公共服务的质量，提高民众对政府的满意度。

5).虚拟性：政府存在，从近代社会以来，政府有三种形态的演变，第一种叫政治家政府；第二种叫官僚制政府；第三种叫企业家形态的政府；而信息化以后，在企业家形态政府外面，又存在一个虚拟化的政府，所以这个虚拟化政府，就是说利用网络，它使传统的政府形态，在实体政府之外又存在一个虚拟的政府。而这种虚拟化的政府，最大特征在于，它提供的服务，不受时间空间的限制，它可以24小时提供在线服务，它可以大大的节约人力，可以大大的降低行政成本，大大的提高行政效率。所以，电子政府的最大的特征就是它的虚拟性，而这种虚拟性，在某种意义上，改变了传统政府存在的形态。

6)、互动性：互动性是指政府与企业和公众互动。

7).超地域性：超地域性是指可以跨越空间的界限来接受政府提供的服务。75、简述美国电子政务建设的启示

答：（1）大力推动政府网站建设。政府网站是互联网上政府的“门户”，也是公众与政府打交道的重要界面，它的好坏直接影响到电子政务的成效。美国非常重视对政府网站的建设，不仅建立了数量庞大的政府网站群，而且政府网站之间体系清晰、分工明确。（2）无所不在的“网上服务”。强大的网上服务是美国电子政务建设的一大特色。在“第一政府”网站，按服务对象将主要的功能模块分为四类：面向公民、面向企业、面向联邦雇员和面向政府部门。每一类下又分为诸多项目，如“对公民的在线服务”就包括申请护照、天气预报、彩票中奖号码等，任何一个寻求政府在线服务的人都可以很方便地找到所需要的各种服务。

（3）大力推动传统政府流程改造。美国在推进电子政务战略的过程中，始终认为改造联邦政府机构的体系结构才是实现电子政务总体目标的关键，实施电子政务的实质是促进政府改革、提高政务效率、改善服务质量、完善职能、降低成本。因此，他们非常注重信息化推进过程中传统流程的改造和革新。

（4）必要的法律法规建设。电子政务是一项前所未有的新鲜事物，在发展过程中肯定会打乱原有的一些秩序，甚至引起一些利益上的分歧而导致项目受阻，另外技术发展到一定的阶段也往往需要国家出台有关政策加以保护或统一，因此在电子政务的发展过程中，必要的法律法规必不可少。美国为了保障政府信息化发展，相继制定了《政府信息公开法》、《个人隐私权保护法》、《美国联邦信息资源管理法》等一系列法律法规，对政府信息化发展起着重要的保驾护航作用。

（5）利用民间力量保证电子政务的顺利进行。美国政府很重视民间组织及一些公益性团体组织对政府信息化顺利推进的促进作用。因为相对于政府机关，民间机构处事往往更灵活、思维更活跃，有他们的监督，能保障政府信息化始终以较高的性能价格比顺利进行。

（6）严密的安全保障措施。政府信息化自然要有高度的安全性保证为前提。美国政府部门内部办公都建有专门的内网，内网与外网（互联网）之间有严密的隔离措施。

76、简述电子政务对政府工作效率、工作作风和政府决策创新的基本内容? 答：工作效率：电子政务为提高行政效率、降低行政成本开辟了新的途径。

首先，电子政务提高了政府利用信息的效率。其次，网上虚拟机关减少了大量人为的内耗扯皮。再次，有限政府是高效和有效政府的前提。最后，电子政务从总体上为降低行政成本提供了工具。工作作风：（1）电子政务有利于消除官僚主义，保持清政廉洁。（2）有利于发扬民主作风和密切联系群众。（3）有利于强化对政府管理的监督。

政府决策创新：

1、电子政务促进公共决策的科学化（1）电子政务有利于扩充政府决策人员的内脑；（2）电子政务有利于提高政府决策信息的保真度；（3）电子政务有利于改善政府决策信息的有限性。

2、电子政务促进公共决策的民主化（1）电子改善并拓宽了公民参政渠道；（2）电子政务提升了公民参政能力。公民参政能力取决于三个因素：一是信息；二是信念；三是知识。77、简述政府流程再造的内涵、特性、原则和目标

答：政府流程再造，是指在引入现代企业业务流程再在理念和方法的基础上，以“公众需求”为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底地重组，形成政府组织内部决策、执行、监督的有机联系和互动，以适应政府部门外部环境的变化，谋求组织绩效的显著提高，使公共产品或服务更能获得社会公众的认可和满意。基本内涵具体内容：

（1）政府流程再造是对传统社会管理和公共服务方式的改革和创新。（2）政府流程再造体现了以“公共需求为导向”的核心理念。（3）是多向互动的系统工程。特性：（1）再造主体和目标的公共性。（2）对象需求与绩效评价的多样性。（3）再造环境的复杂性与再造过程的长期性。

具体原则：(1)政府决策与执行业务要适当分离。(2)以客户为中心，清理与整合流程(3)简化中间管理层，扩大授权，追求成果(4)按事件的自然顺序排列流程步骤(5)源头一次捕获信息，实现信息共享(6)流程要有弹性 政府流程再造的目标：（1）流程便捷化。（2）行为规范化（3）过程人性化（4）品质标准化 78、简述电子政务系统安全管理的目标和条件？

答：1．可用性目标： 是指确保电子政务系统有效率地运转并使授权用户得到所需信息服务。通俗而言，可用性就是要保证用户在需要使用电子政务系统时就能够正常使用。对于重要的电子政务系统而言，可用性要求电子政务系统能够实现7×24的连续性服务，即电子政务系统能够每周7天，每天24小时地提供服务。通常，可用性目标是电子政务系统的首要信息安全目标；

2．完整性目标：完整性目标包括两个方面：数据完整性和系统完整性，数据完整性主要是指电子政务系统中的数据在传输过程中不会被篡改，数据能够原样传输到接收方；系统完整性主要是指系能够正常运行。系统的正常运行要靠系统程序的正常运转，而程序的运行又与其可执行文件休戚相关，所以，维护系统完整性是确保系统安全的一项基本工作，系统完整性是指系统中可执行文件的完整性，也就是说系统中的程序文件没被非法修改。

3．保密性目标：保密性目标是指不向非授权个人和部门暴露私有或者保密信息。即没有经过授权的用户或者部门不能查看相关信息。例如，政府部门的公文一般具有不同的密级，对于不同公务员，只能根据授权查看授权之内的公文。通常，对于大多数电子政务系统而言，保密性目标在信息安全的重要程度排序中仅次于可用性目标和完整性目标。然而，对于某些特定的电子政务系统和数据（例如电子公文信息），保密性目标是最重要的信息安全目标； 4．可审计性目标：是指电子政务系统能够如实记录一个实体的全部行为。通常，审计性目标是政府部门的一种策略需求。可审计性目标可以为事后抵赖、隔离故障、检测和防止入侵、事后恢复和法律诉讼提供支持：

5．保障性目标：指提供并正确实现需要的电子政务功能：在用户或者软件无意中出现差错时，提供充分保护；在遭受恶意的系统穿透或者旁路时，提供充足防护。电子政务实现安全管理应该具备以下四个基本条件：

1．专门的安全管理机构：组织内部机构的设置和划分可以体现该组织对不同工作的重视程度。设置专门的安全管理机构，一方面体现了安全管理的重要程度，另一方面也能充分保证组织安全管理的连贯性和有序性。

2．专门的安全管理人员：安全管理是涉及高技术的管理，管理人员的技术水平、对电子政务系统的了解程度和使用水平直接决定了电子政务本身的安全。专门的安全管理人员保证了他们能对系统各个安全环节有清晰的了解和熟练的掌握。

3．逐步完善的安全管理制度：安全管理的制度化可以使安全活动标准化和规范化。要依据不同的办公流程、各个部门的工作范围和工作性质，建立各种层次的安全管理条例，完善个人的岗位安全责任制度，减少涉及安全的不确定因素和不规范行为。

4．具有逐步提高的安全技术工具：安全技术工具是指组成电子政务安全所必须的各种设备和技术手段的总和。这些安全技术工具，应该根据使用的场所以及总体设计的要求，决定是购置还是自行研制。79、简述知识管理基本概念及其基本特征？

答：知识管理是以知识为核心的管理，是一种对知识的组织和再组织，在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。基本特征：（1）建设全员电子化的协同工作环境，提供知识化网络办公建设工具，所有人员可借助该环境以一种互动式的方式来完成日常工作；（2）建立一个可以控制的电子化工作流，对工作效率有极大的推进作用，大幅度地提高办公效率和业务质量。（3）其协作环境不仅要对业务过程进行有效的管理监督，还要对政府管理过程信息进行及时地总结，以确保政府管理的宝贵经验不流失，也就是建立一个知识收集平台；（4）办公自动化的协作环境不能只是针对行政人员的鼓励工作环境，它必须是一个可以与周边业务系统应用有良好的协同工作能力的平台，并为行政管理提供一套切实有效的管理方案，而不是单纯地模拟手工。（5）以知识管理理念作为系统的指导理念。、简述我国政府绩效评估中存在的问题？ 答：（1）政府绩效评估的制度基础缺位严重

目前我国政府的职能配置、组织结构和运行机制等方面，都还停留在原有的行政模式，绩效评估的效用难以发挥。西方发达国家政府绩效评估的应用，普遍建立在新公共管理理论和政府再造实践的基础之上。当代西方国家公共管理中所蕴涵的分权化管理、责任机制、结果为本、顾客导向等理念和方法，不仅为政府绩效评估提供了有效应用的制度基础，而且绩效评估也反过来为这些新的管理理念的落实提供了有效的技术支持。这些先进的管理理念仍需在我国政府机构改革的进程中进一步深化。

（2）缺乏绩效评估的制度保障，绩效评估活动流于形式

目前我国各级政府部门的绩效评估活动多数都处于自发状态。虽然历次政府机构改革都强调提高行政效率，但也只是停留在较为抽象的原则层次上。由于没有相应的法律、法规和相关政策作为制度保障，也缺乏较具体、可操作的政策性指导，绩效评估活动往往难以发挥应有的效用，具体表现为以下几点：

① 绩效评估活动难以在政府部门全面系统地推进，缺乏整体的战略规划；

② 一些绩效评估活动带有盲目性和随意性，缺乏科学有效的方法；

③ 绩效评估活动缺乏可持续性，往往流于形式；

④ 绩效评估实施方法的不统一性，导致结果没有可比性，也制约了相互之间的经验交流。（3）仍然没有脱离传统行政效率测量和干部政绩考核的思路

在传统的行政效率测量中，效率是一个非常宽泛但以缺乏向下分解层次的概念，没有统一权威的解释。因而在实践中各部门都是按照自己的理解来对“效率”的概念加以界定，且通常都将行政管理的“投入”、“过程”等非结果变量作为效率的衡量指标，忽视了绩效评估关注“目标”、“结果”的本质特征。

传统的干部政绩考核中，测量结果主要是作为领导干部升降和奖惩的主要依据，评估结果没有与追求管理卓越、提高组织激励水平等有效结合起来，有时甚至起到相反的作用。80、论述我国电子政务的存在问题与对策

答：问题总的来讲就是“重新建轻整合，重硬件轻软件，重管理轻服务，重电子轻政务”具体体现在以下几方面。一，在发展电子政务的认识上存在不少误区。一种是把电子政务当成政府部门的计算机化，另一种是简单的把电子政务等同于政府上网。

二，电子政务基础信息建设落后。目前我国信息高速公路的建设还未全面完成，网络的运行速度还很慢，各地的计算机，电信设施，网络设施建设普及率还不高，整体的物质和技术还远远不能适应电子政务的需要。三，电子政务的发展缺乏统一的规划，也没有相应的组织机构。四，电子政务立法滞后。由于我国电子政务的发展较晚，目前只有一些行政机关对互联网管理出台了一些行政法规，尚未有较完善的配套法律。

五，电子政务的内容亟需充实。从我国现有的电子政务网络来看，公开的信息少，质量低，更新慢，网页连接不畅通，形成空站，死站，互动性差。对策有以下几条。

一，建设和整合统一的电子政务网络。为适应业务发展和安全保密和需要，有效遏制重复建设，要加快建设和整合统一的网络平台。

二，建设和完善重点业务系统。继续完善已取得成效的系统。促进业务协同，资源整合，启动和加快建设宏观经济管理，金财，金盾，金水等8个业务系统工程。

三，规划和开发重要政务信息资源。主要是组织编制政务信息资源建设专项规划，设计资源目录和交换体系，形成重要的数据库体系。

四，积极推进公共服务。在业务网络化的基础上，增加服务内容，扩大服务范围，提高服务质量。五，基本建立起电子政务网络与信息安全保障体系。

六，完善电子政务标准化体系。逐步制定电子政务建设所需要的标准和规范。

七，加强公务员信息化培训和考核。要发挥培训机构的作用，提高公务员办公素质。

八，加快推进电子政务法制建设。适时提出比较成熟的立法建议，制定完善配套法律规章，做到有法可依，有法可循。

81、开展协同政务的迫切性。答：（1）开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政的必然要求；（2）开展协同政务实连接目前电子政务信息孤岛的必然要求；（3）开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然要求；（4）开展协同政务是改革政府管理体制的必然要求。

82、门户网站评估指标组成 答：（1）内容建设指标组成；（2）网站功能指标组成；（3）网站建设指标组成；（4）网站运营指标组成。83、美国《信息自由法》的主要原则有哪些？

答：(1)政府信息公开是原则，不公开是例外；(2)政府信息面前人人平等；(3)政府拒绝提供信息应负举证责任(4)法院具有重新审理的权力。84、目前电子政务的发展模式一般分为哪四类，请简单阐述？ 答：共有四类，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。85、什么是政府流程重组？ 答：就是利用现代信息通信技术，对政府的流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计，从而使政府的行政效率、政府公共管理和服务的质量、政府运作成本和政府服务的能力与水平等方面的业绩有根本性的提高。86、什么是政府电子化公共服务？

答：是指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分应用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。87、试述保障电子政务信息安全的对策。

答：(1)迅速健全电子政务信息安全保护的组织机构；(2)尽快完善国家信息安全基础设施建设；(3)坚定确立信息安全产业的策略；(4)权衡考虑安全、成本、效率三者的关系；(5)在安全技术方面，应该加强核心技术的自主研发；(6)健全电子政务安全保障的法律法规；(7)开展电子政务安全宣传教育。88、试分析web技术在电子政务中有哪些应用？

答：（1）展示政府形象的新方式（2）支持社会公众的服务（3）开辟新的运作方式和沟通渠道（4）开发新的网上服务模式（5）加快政府部门内部的信息交流（6）简化复杂的运作管理（7）基于Web的决策支持 89、实施政府创新工程有哪几个步骤？

答：实施政府创新工程的步骤有：规划、实施、反馈、示范。90、实施电子税务有何现实意义？ 答：（1）显著提高税收征管效率，降低税收征纳成本；（2）电子税务有利于税务公开，更好地实现“依法治税”；（3）电子税务有利于税务部门决策的科学化、民主化；（4）电子税务有利于税收知识的普及和税收环境的改善。91、数字治理对城市政府善治产生哪些积极影响？

答：(1)数字治理能革新城市治理主体间的互动模式，形成良好的网络治理结构(2)数字治理能够促进市民社会的有效参与，增强城市政府善治的合法性基础。(3)数字治理能增强城市政府的透明性和回应性，提升城市政府的治理能力(4)数字治理将增进城市治理主体的责任性，构建有效的治理机制。92、商务智能的构成部分有哪些？

答：商务智能由以下几部分构成：①商务智能应用；②访问工具；③数据存储和数据源；④元数据处理；⑤安全及管理；⑥数据集成工具。

93、网络实体的安全管理的内容？

答：网络实体的安全管理包括系统安全管理、安全服务管理、安全机制管理、安全事件处理管理、安全审计管理和安全恢复管理等内容。

94、为什么要开展协同政务？

答：(1)打破电子政务建设中各自为政现象(2)连接电子政务信息孤岛(3)避免电子政务投资黑洞(4)改革政府管理体制

95、为什么说“电子政务是一场深刻的革命”？

答：之所以将电子政务视作一场深刻的革命，就是因为在社会主义市场经济的改革与发展过程之中，在建立社会主义市场经济体制的过程之中，要通过运用计算机网络等信息技术手段，加快推进政府在管理体制、管理观念、管理方式和管理手段方面的根本转变，切实实现政府职能向宏观调控、社会服务、公共管理和市场监督的转换。同时，要适应全球信息化的潮流，加快推动中国的国民经济和社会信息化，政府部门必须先行一步，通过电子政务建设带动国民经济和社会的信息化建设。

96、我国电子政务标准体系分几个层次，有哪些标准？

答：分一个总体标准和五个分标准两个层次；五个分标准分别是：（1）网络基础设施标准；（2）应用支撑标准；（3）应用标准；（4）信息安全标准；（5）电子政务管理标准 97、我国政府信息资源整合的主要思路。答：（1）创造有利于政府信息资源整合的环境；（2）制定切实可行的信息资源整合规划；（3）逐步完善政府信息资源基础数据库；（4）加快建设面向公众的政府信息门户；（5）促进政府与社会信息资源的全面整合；（6）推动信息资源的商业化开发和利用；（7）引导公众合理应用和消费信息资源。98、与传统的政府采购相比，政府电子化采购有哪些独有的价值？ 答：（1）降低政府采购成本；（2）提高政府采购效率；（3）优化政府采购管理；（4）促进政府廉政建设；（5）改善经济发展环境。

99、中国发展电子政务的必然性。

答：①电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然要求；②电子政务建设是中国加入WTO的必然要求；

③电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然要求；④电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然要求。100、中国电子政务的整体状况如何？

答：①国家制定的政策在实际工作中收到了显著成效；②海关、税务、工商、银行等业务的互联互通取得实质性进展；③电子政务在中国仍处于初级阶段，它的理论和政策研究仍是空白；④中国在进行电子政务建设过程中，还存在很多不利因素；⑤中国开展电子政务也有一些有利条件。101、中国电子政务的主要目标是什么？

答：①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台；②重点业务系统取得显著成效；

③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强；⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。102、中国政府为什么要发展电子政务？

答：(1)发展电子政务，可以使行政人员可以突破时空限制，可以完成以前智力、体能所无法完成的工作；(2)发展电子政务，可以缩减甚至取消中间管理层，大大简化行政运作的环节和程序，提高政府的行政效率；(3)发展电子政务，可以通过网络树立新的政府形象，可以扩大政府政策影响；(4)发展电子政务，可以防止下级政府利用信息垄断权和知情权进行黑箱操作；（5）发展电子政务，可以使企业和用户足不出户就享受到政府部门提供的各种服务，从而密切政府与公众的联系，消除原来所谓的“门难进、脸难看、事难办”的现象，通过网络就可以很好地解决；（6）发展电子政务，有助于提高政务处理效率，提高政府的服务水平，推动社会全面进步；（7）发展电子政务，有助于实现由监管型政府向服务型政府的转变，创造服务型社会。103、中国实施国家信息化的总体思路和具体措施? 答：

（一）总体思路：以信息技术应用为导向，以信息资源开发利用为中心，以制度创新和技术创新为动力，创造环境，鼓励竞争，扩大开放，加快发展通信业、电子信息产品制造业、软件业和信息服务业，以应用促发展，以信息化带动工业化，加快经济结构的战略性调整，全面推进行业信息化、区域信息化、企业信息化和社会信息化进程。

（二）具体措施：

1、建设世界一流的网络基础设施；

2、突出信息资源开发利用的中心地位；

3、加快信息化向国民经济和社会各个领域的渗透；

4、提高信息技术研发和产业化水平；

5、大力培养信息化人才；

6、加快信息化法律法规和标准规范的建设。

104、政府决策支持系统对行政决策的影响？

答：政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，首先，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。105、政府关系管理（GRM）在电子政务中的具体应用体现哪些方面？

答：政府关系管理（GRM）在电子政务中的具体应用体现为：为创新与整合服务提供渠道、整合政府服务内容和提供个性服务。

106、政府部门内部的电子政务包括哪些内容？

答：内容：(1)电子政策法规(2)电子公文流转(3)电子财务管理(4)电子办公(5)电子培训(6)公务员业绩评估 107、政务数据资源开发利用的原则是什么？ 答：政务数据资源开发利用的原则是：

(1)结合经济和社会发展原则(2)统一协调，联合建设(3)统一标准，注重质量(4)互联互通，高度共享

108、政务信息资源的特点是什么? 答：(1)政治性(2)综合性(3)权威性(4)层次性 109、政府信息资源由哪些部分组成？ 答：（1）政府部门为履行管理国家行政事务的职责而采集、加工、使用的信息资源；（2）政府部门在业务过程中产生和生成的信息资源；（3）由政府投资建设的信息资源以及由政府部门直接管理的信息资源。

110、政府信息资源与其他信息资源相比还具有哪些特点？ 答：(1)政治性(2)综合性(3)权威性(4)层次性

111、政府内部公务处理电子化与办公自动化的区别与联系？

答：联系：政府内部公务处理电子化是在第三代办公自动化的基础上实现的，是办公自动化的高级阶段。区别：基本功能不同；动作机制不同；应用范围不同；管理核心不同；管理的理念不同。112、政府部门内部的电子政务主要包括哪些内容。

答：(1)电子政策法规；(2)电子公文流转；(3)电子财务管理；(4)电子办公；(5)电子培训；(6)公务员业绩评价。113、政府与公众之间的电子政务包括那些内容？

答：(1)教育培训服务(2)公共就业服务(3)电子医疗服务(4)社会保险网络服务(5)交通管理服务(6)公众电子税务(7)电子证件服务

114、政府公共服务与商业服务相比有何不同特点？ 答：(1)非营利性；(2)垄断性；(3)普遍性；(4)特定性 115、政府电子化公共服务的实施目标是什么？

答：(1)为公众提供高水平的政府服务，即：能对公众的服务请求作出快速的回应；满足公众个性化服务需求；方便公众参与。(2)促进政府机构改革和职能转变，即：政府部门按照公众的需求设立相应的机构，“关、停、并、转”一些人浮于事、职责不清的机构；彻底改变传统不良的工作作风；不同的政府部门通过电子化的形式共享信息资源，共同参与政府服务过程。(3)增加公众参与政府决策的机会和渠道，提高政府决策与管理水平。116、政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？

答：电子化公共服务的完备度；电子化公共服务的整合度；电子化公共服务可使用度；电子化公共服务的可持续度。117、政府电子化采购的意义

答：1降低政府采购成本；2提高政府采购效率；3优化政府采购管理；4促进政府廉政建设；5改善经济发展环境。118、政府与公众之间的电子商务主要包括哪些内容？

答：政府与公众之间的电子商务主要内容包括：①教育培训服务②公众就业服务③电子医疗服务④社会保险网络服务⑤公众信息服务⑥交通管理服务⑦公众电子税务⑧电子证件服务 119、政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？

答：政府管理体制创新的内容包括：①管理手段创新；②管理方法创新；③管理模式创新。

政府管理体制创新的实施步骤为：①规划；②实施；③反馈；④示范。120、政府信息资源整合指的是怎样一个过程？依次分哪几个层次？

答：政府信息资源整合是指在电子政务的实施过程中，利用信息通信技术对分散在不同层次和机构的政府信息资源进行有机的集成，实现相互渗透、高度协同和有效控制，从而最大限度地开发和利用政府信息资源价值的过程。政府信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分成四个层次：（1）基础政府信息资源的整合；（2）基本单位政府信息资源的整合；（3）重点业务系统的政府信息资源整合；（4）全方位的政府信息资源整合。121、政府信息门户的建设方法。答：（1）必须有持久的机制，持久的机构，持久的经费及持久的职责和好的设计；（2）要能持续地满足客户的需要，保证政府的服务质量，保持政府门户网站持续的发展动力；（3）制定相应的电子政务发展战略和行动计划，对政府门户网站的发展明确设定方向和目标：（4）政府信息门户网站建设要着重解决政府门户网站内容组织、信息编排、信息检索问题；（5）政府信息门户网站要提供丰富的信息；（6）政府信息门户网站要具有地理可视化功能。

五、论述题

1、简述电子政务对政府有哪些影响，提出什么新要求？ 答：影响：（1）电子政务对官僚体制的影响；（2）电子政务对政府金字塔型组织结构的影响；（3）电子政务对政府行政文化的影响。

要求：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放；（3）注重服务；（4）推动创新。

2、当前我国实施电子政务的主要任务有哪些？ 答：（1）建设统一完整的电子政务网络；（2）建设业务应用系统；（3）建设面向公众的政府服务网站；（4）加快政府基础性资源数据库的建设；（5）重视信息安全，完善信息化安全保障体系；（6）推进电子政务技术标准和管理制度建设；（7）加强培训，提高公务员的技术素质和水平。（8）不断总结和提高政府服务社会公众的能力。

3、电子政务实施应处理好的关系

答：正确处理统一领导和部门利益之间的关系；正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；正确处理新建项目和原有资源整合的关系；正确处理加强监管和改善服务的关系；正确处理电子政务安全与发展之间的关系；正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；正确处理系统建设与人才培养的关系。

4、我国政府信息资源整合存在的问题及解决的主要思路。答：存在的主要问题：（1）缺乏统一的组织领导，信息资源的日常管理不到位；（2）信息资源规划滞后，标准和规范不到位；（3）信息资源开发利用程度低，开放和共享机制欠缺；（4）对政府信息资源整合认识不足，存在比较明显的误区。

解决的主要思路：（1）创造有利于政府信息资源整合的环境；（2）制定切实可行的信息资源整合规划；（3）逐步完善政府信息资源基础数据库；（4）加快建设面向公众的政府信息门户；（5）促进政府与社会信息资源的全面整合；（6）推动信息资源的商业化开发和利用；（7）引导公众合理应用和消费信息资源。

5、我国电子税务发展中面临的主要问题及加快电子税务建设的措施。

答：主要问题：对电子税务的认识还远未到位；缺乏整体规划，信息资源浪费严重；存在较为明显的“重电子，轻税务”的倾向；技术方便标准不统一，扩展性差；安全问题不容忽视。

措施：提高认识，促进发展；重视统一规划，协调行动；高度重视业务和技术的融合；加快电子税务专业人才的培养； 要想方设法解决电子税务的投入问题；必须科学合理地解决安全问题。

6、试论应采取什么措施来加快我国电子政务建设。答：加快电子政务建设的主要措施：

(1)统一认识，加强领导(2)明确分工，各司其职(3)稳步推进，严禁重复建设(4)利用统一网络平台(5)规范试点(6)保证建设和运行资金(7)创造有利电子政务发展的外部环境

7、论电子政务数据资源开发利用的意义。答：电子政务数据资源开发利用的意义：

(1)政务数据管理制度决定政务创新能力(2)政务数据存在形式决定政务运行效率(3)政务数据分析质量决定政务决策效果(4)政务数据相应速度决定政务服务满意度(5)电子政务总体规划是以政务数据资源规划为基础的

8、试论电子政务建设的主要目标和任务。答：电子政务建设的主要目标和任务包括：

建设和整合统一的电子政务网络 建设和完善重点业务系统 规划和开发重要政务信息资源 积极推进公共服务

建立电子政务网络与网络安全保障体系 完善电子政务标准化体系 加强公务员信息化培训和考核 加快推进电子政务法制建设

9、对于电子政务信息安全问题应采取何种对策？

答：电子政务信息安全对策：(1)迅速健全电子政务信息安全保护的组织机构(2)尽快完善国家信息安全基础设施建设(3)坚定的确立信息安全产业的策略(4)权衡考虑安全、成本、效率三者的关系(5)加强核心技术的自主研发(6)健全电子政务安全保障的法律法规(7)开展电子政务安全宣传教育

10、推进国家信息化必须遵循的原则有哪些？

答：推进国家信息化必须遵循以下原则：(1)坚持以市场需求为主导(2)政府信息化先行(3)信息化建设与产业结构调整相结合(4)既要培育竞争机制，又要加强统筹协调(5)既要重视对外开放，又要加强技术自主开发

11、电子政务的发展与政府转型有何关系？对政府提出了哪些新的要求？ 答：关系：（1）两者相辅相成、相互促进；（2）电子政务的发展对政府的管理思想、管理体制、管理模式、管理文化等各方面都产生了前所未有的冲击，促使政府转型；（3）只有持续的、协调的、全面的、与电子政务发展相适应的政府改革转型，才能使电子政务发展的成效得到体现，它的真正价值才能显现。要求：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放；（3）注重服务；（4）推动创新。

12、影响电子政务发展的主要因素有那些？ 答：（1）信息通信技术的发展和应用状况；（2）政府信息资源整合和利用程度；（3）政府人力资源状况；（4）电子政务相关法律；（5）电子政务组织与管理。

13、中国电子政务的历史背景。（中国发展电子政务的必然性？）

答： ①电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然要求；②电子政务建设是中国加入WTO的必然要求； ③电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然要求；④电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然要求

14、中国电子政务的主要目标和任务？ 答：中国电子政务建设的主要目标有：

①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台； ②重点业务系统取得显著成效；

③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；

④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强； ⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。当前中国电子政务建设的主要任务是：

①有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台；

②完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料； ③积极推进公共服务；

④基本建立起电子商务安全保障体系； ⑤建立电子政务标准化体系；

⑥完善公务员信息化培训和考核体系： ⑦建立并完善电子政务法律法规和制度。

15、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。

答：中国电子政务发展的一些思考：

①目标明确、分步实施； ②资源整合、建设门户； ③应用主导、注重实效； ④基础扎实、保障有力。

中国电子政务发展的具体对策： ①走市场化、产业化之路；

②发展电子民主、繁荣公众服务； ③充分发挥社会中间组织的作用； ④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。

16、试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。

答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。

为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：

①行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作； ②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序； ③树立新的形象，扩大政府影响； ④防止信息垄断和黑箱操作；

⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。

17、谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的主要措施。

答：我国电子政务的指导原则有：①统一规划、加强领导；②需求主导、突出重点；③整合资源、拉动产业； ④统一标准、保障安全。

加快电子政务建设的主要措施有：①统一认识、加强领导；②明确分工、各施其职；③稳步推进，严禁重复建设； ④利用统一网络平台；⑤规范试点；⑥保证资金；⑦创造有利的外部环境。

18、谈谈电子政务与政府管理体制的相互影响及政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？ 答：电子政务与政府管理体制的相互影响有以下几点：

①行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的改变； ②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；

③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益； ④电子政务会触动某些人和某些集团的利益；

⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。

政府管理体制创新的内容：①管理手段创新；②管理方法创新；③管理模式创新； 政府管理体制创新的实施步骤有：①规划；②实施；③反馈；④示范。

19、谈谈GSM在电子政务中的应用以及如何贯彻？

答：GSM在电子政务中的具体应用体现为：①为创新与整合服务提供渠道；②整合政府服务内容；③提供个性化服务。

要真正把GRM思想贯穿到电子政务中，必须做好如下一些工作：

第一，提升政府服务理念，强化 “以企业与公众的需求为中心”的服务思想；

第二，提供多种不同的交流渠道，比如电话、传真、互联网、数字电视、呼叫中心，以及传统方式——信函、面对面的交流等，以满足不同公众群体的要求。第三，不同的政府部门实现数据共享无论公众选择任何方式与政府机关接触，公众的了解和需求的把握应别无二致。20、谈谈电子政务对政府的反腐败建设的影响。

答：官员腐败的问题非常复杂，但其中有两条至关重要的原因：一是权力高度集中，缺少制衡机制；二是权力的运行缺少透明度，容易进行暗箱操作或权钱交易。为了促进政务公开，减少因信息不对称带来的腐败现象，我们应当推行电子政务。

①电子政务是一种开放式管理方式，公众可以通过网络参与和监督政府政策的制定和执行，可以有效防止政府管理人员利用信息垄断进行暗箱操作，保证政府决策的顺利执行；

②电子政务是一场深刻的变革，它将极大的推动政府职能转变。电子政务可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透明度，改善政府与公众的交流方式，在实现信息资源共享的同时，从根本上规范政府行为，提高行政效率，减少“寻租”行为以及腐败现象的发生。

21、结合实际试论述电子政务的效益？ 答：1）经济效益：（1）电子政务精简了政府机构和政府开支（2）“金”字工程使国家获得更大的经济效益（3）电子政务对我国信息产业产生巨大的拉动作用 2）服务效益：（1）“一站式”服务门户网站。（2）综合应急服务平台。（3）不断延伸的服务窗口。3）管理效益：（1）整合的内网门户。（2）可信的公文流转。（3）城市运转综合监控。（4）强化政府的应急处理能力。（5）决策科学化程度的提高。

4）社会效益：促进了政府与公民和企业的交流、沟通和联系

22、结合实际试论述我国电子政务发展存在的主要问题？

答：（1）政府公务员与社会公众对电子政务的认识不足（2）电子政务发展缺乏整体规划和统一性标准（3）电子政府管理体制改革远未到位（4）电子政务整体应用水平还较低（5）政府公务员的素质有待提高（6）电子政务立法滞后（7）对电子政务安全问题缺乏正确的认识(阅读材料：汪玉凯：电子政务建设存在四大问题)电子政务建设面临的主要问题

一、环境问题：1．数字鸿沟愈来愈大；2．市场准入条件越来越高；3．IT企业恶性竞争时有发生；4．人力资本严重短缺；5．信息资源集成共享度不高；6．基础条件薄弱，缺乏资金支持

二、建设的总体效益问题：1．体制改革没有全面跟进；2．重复建设问题突出；3．“信息孤岛”大量存在；4．缺乏可操作的战略规划

三、信息安全问题：1．窃取信息2．篡改信息3．冒名顶替4．恶意破坏5．失误操作

四、法律问题：

目前我国的电子政务立法采用的是分散模式，有关电子政务的法律规范分布在计算机法、计算机软件保护法、电信法、互联网法、行政许可法、电子签名法等单行法律之中，没有统一的原则和标准，规范之间相互冲突现象严重，电子政务的特性不能突出，实施效果差。与发达国家体系化、计划化和重点化的立法状况形成了鲜明的对比。从整体情况看，我国电子政务立法目前还处于一个“无纲领性立法、无明确的立法规则、无有效的立法评价及监督机制”的三无状态。

23、政务数据资源开发利用的意义。

答：政府信息资源的开发利用是政府信息化建设的核心内容，是政府信息化建设取得失效的关键。在加速政府信息基础设施建设的同时，我们必须高度重视政府信息资源的开发和利用。对此，要研究制定政府信息资源开发利用规划、政策和措施，加强技术标准、信用安全、法律法规方面的建设，促进资源共享，使信息资源更好地为经济建设和社会发展服务。政府信息资源要在政府的组织领导下，规划统筹，以政府投入和市场化运作相结合的手段推进政府信息资源开发应用，达到资源增值的目的。

据研究，政府是信息资源的最大拥有着，80%以上的重要信息资源掌握在政府手中，如何利用新技术使已有的政务数据实现有效共享并转化为知识和财富，已成为电子政务的一个关键，因此要加大政府信息资源的开发和利用。目前，政府信息资源开发利用是我国电子政务建设的瓶颈之一，二政务数据资源是电子政务建设的血液和基础，政务数据基础设施的完善成都决定了整个电子政务系统的应用深度。因此，政府要在信息资源开发和利用上先行一步。政府信息是一种战略资源，是一种重要的国家财产。政府信息资源数字化、网络化的目标是使政府信息资源得到充分利用和发展，以保证各个政府机构有效履行各自的职责，为全社会提供优质服务。

24、试分析电子政务安全管理系统的实施步骤？ 答：（1）确定面临的各种攻击和风险

电子政务系统安全的设计和实现必须根据具体的系统和环境，考察、分析、评估、检测（包括模拟攻击）和确定系统存在的安全漏洞和安全威胁；（2）明确安全策略

安全策略是电子政务系统安全设计的目标和原则，是对应用系统完整的安全解决方案。安全策略要综合以下几方面优化确定：

系统整体安全性，由应用环境和用户需求决定，包括各个安全机制的子系统的安全目标和性能指标： 对原系统的运行造成的负荷和影响，如网络通信时延、数据扩展等； 便于网络管理人员进行控制、管理和配置； 可扩展的编程接口，便于系统的更新和升级； 用户界面的友好性和使用方便性； 投资总额和工程时间等。

（3）建立电子政务系统的安全模型

模型的建立可以使复杂的问题简化，更好地解决和安全策略有关的问题：（4）选择并实现安全服务

这是现代密码技术的具体应用，也是信息安全的保障。（5）将安全服务配置到具体协议里

安全体制和密码技术本身不能解决信息安全问题，必须在一个完整、全面、安全的安全协议里实现。安全协议是安全策略的最终实现形式，构成整个系统的安全环境。

25、试分析政府绩效评估的含义、内容和主要作用

答：含义: 政府绩效评估，就是根据管理的效率、能力、服务质量、公共责任和社会公众满意程度等方面的判断对政府部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级，并在此基础上对政府绩效进行改善和提高。政府绩效评估的主要内容包括以下四个方面。内容：

1.政府行政效率的评估

政府行政效率反映的是指行政机关和行政管理人员从事管理活动所取得的劳动成果、社会经济效益同所消耗的人力、物力、财力和时间的比例关系。这属于对政府机关和公务员从事行政管理工作的数量和质量的评估，是政府如何管好自身的内部机制。2.政府行政效能的评估

政府行政效能是指政府行政体系所产生的产品（包括社会公共政策、政府服务机构、社会保障体系等）和向公众提供的服务水平，它包括质量、效果和公共满意度等指标。政府行政效能是机关管理水平的一种综合反映，它以实现最佳的行政效益为追求目标，以社会、公民为最终的评判主体。3.政府行政成本的评估

政府行政成本是指政府管理行为所占用和耗费的资源及其程度。政府行政成本会投入在行政活动的各个方面，它可以是有形的，也可以是无形的。政府行政的有形成本是指政府行政活动中为实现行政目标所付出的人力、物力和财力，它的特点是以消耗物为基础，具有直观性，并可以定量分析；政府行政的无形成本包括行政者在行政活动中为实现行政目标所付出的时间、精力以及由社会所承担的某些付出，它主要由行政领导的思维方式、价值观和决策能力所决定。

4.政府绩效审计与信息反馈

世界审计组织的审计准则将绩效审计定义为“对被审计单位在履行职责时利用资源的经济性、效率性和有效性的审计。从本质上来讲，绩效审计是一个依靠有效证据对被审计单位是否高效、有效地利用各种资源发表审计意见的过程。政府绩效审计与信息反馈的主要目标有：

（1）经济增长目标（2）经济、效率和效果目标（3）劳动就业目标（4）保证重点目标（5）外部效果目标 主要作用:1.有利于提高公共管理水平；2.有利于转变公共管理理念；3.有利于改善政府形象

26、结合电子政务绩效评估的含义、内容和组成的基本要素、步骤，试分析其在电子政务建设中的重要意义： 答：电子政务绩效评估的含义：一种定义：电子政务绩效评估，是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，对电子政务的实施或实施过程中的具体项目，在一定期间的效益和结果做出客观、公正和准确的综合评判，并通过不断地反馈和校正，实现理想的电子政务治理理念。

另一种定义：电子政务绩效评估是指运用全面、科学的考核方法、量化指标及评估标准，对电子政务的建设、运行和管理全过程及其完成结果进行综合性的评估，以促进电子政务管理水平和应用绩效的提高。电子政务绩效评估的主要内容

电子政务系统建设的完备程度和政府职能的实现程度是电子政务绩效评估的主要内容。电子政务绩效评估包括两个衡量维度，一是在电子政务“投入”角度所产生的网络设施、应用系统、信息资源、安全系统及其表现形式——政府网站等电子政务产出的评估，二是电子政务在“政务”角度所实现的职能，包括公共服务、市场监督、社会管理及经济调节等电子政务影响的评估

完整的电子政务绩效评估的内容可概括为以下五个方面: 一是电子政务的产出，主要表现为电子政务为社会经济活动提供服务的数量和质量。在数量上，表现为尽可能满足社会对政府管理服务的多元需求;在质量上，表现高效地为企业和社会公众提供尽可能优质、规范、透明的管理和服务。

二是电子政务的效率。电子政务效率反映的是政府机构和政府工作人员从事电子政务活动所取得的劳动成果、社会经济效益同所消耗的人力、物力、财力和时间的比例关系。它属于对政府机构和政府工作人员从事电子政务相关工作的数量和质量的评价。

三是电子政务的效益。是指政府通过实施电子政务向企业和社会公众提供公共产品和服务的水平。

四是电子政务实施过程中所消耗的各种成本。即实施电子政务所占用和耗费的人力、财力和物力等资源。五是电子政务的技术水平。即电子政务实施后系统的稳定度，成熟度，安全度等。

电子政务评估的基本要素电子政务绩效评估作为一个独立的体系，它应该包括评估目标、评估主体、评估客体、评估指标体系、评估程序以及评估方法等基本要素。

(1)评估目标。评估目标是电子政务绩效评估主体在整个绩效评估过程中的行动指南，它决定了评估主体应该关注电子政务的哪些方面以及不应该关注哪些方面，评估目标的明确是评估主体自身取得良好绩效的前提。

(2)评估主体。评估主体的选择除了政府之外，还可以是第三方评估机构和社会公众等。政府、第三方评估机构以及社会公众都是绩效评估重要的参与者，评估主体应该是趋于相互合作以及渗透，而不是割裂。政府可以主导、参与任何形式的电子政务绩效评估。第三方评估机构可以成为各种形式评估的参与者，政府与第三方评估机构之间应建立起新型的合作模式。社会公众一般主要扮演评估参与者的角色，这种参与对于任何形式的电子政务绩效评估都是必要的。从电子政务绩效评估实施过程来说，应该在保持政府有效领导和协调的同时，充分发挥不同评估主体的作用，特别是应该加强第三方评估机构在电子政务绩效评估中所发挥的作用。

3)评估客体。评估客体即评估主体评估的对象。电子政务是一项系统工程，首先体现为政府内网、外网建设成熟度，然后要考虑电子政务项目建设的投入与产出效益，更要考虑电子政务的实际效果和用户满意度。因此，电子政务绩效评估的客体应包括电子政务项目软硬件基础设施投入及人力资源状况、政府内外网建设产出和电子政务应用效果三方面。

（4）评估指标体系。电子政务绩效评估是针对电子政务项目所取得效果的评价。电子政务绩效评估是一项极其复杂的工作，要使这项工作规范、有序地运行，就必须根据电子政务项目建设的内容来对电子政务绩效评估的对象进行梳理。电子政务绩效评估要从多角度对各部门的电子政务建设状况进行综合评估，而指标体系是根据评估目标和评估内容的要求构建的一组相关指标，反映评估对象的绩效水平。所以，电子政务绩效评估指标体系所涉及的内容是相当广泛的。

（5）评估程序。电子政务绩效评估的基本流程应包括以下6个环节:确定评价目标、构建指标体系、确立评估标准、建立权重体系、采集处理评估数据、分析及反馈。不过，在具体实施过程中，根据评估目的、评估内容以及评估主体等方面的不同，评估过程的程序或环节也会进行一定调整。

(6)评估方法。由于电子政务的实施所带来的效益、效果、影响是多方面的，有些是直接的经济效益，是可货币化的，可计量的，但是更多的是间接的、潜在的影响，是不可货币化的，难以直接计量。所以对于电子政务绩效评估方法的选定需要定性分析和定量研究并重。电子政务绩效评估所涉及的技术方法来自各个学科领域，种类繁多。根据项目评估的目标不同，评估主体可以采取不同的评估方式。总的来说，在具体的评估过程中，德尔斐法、层次分析法、主成分分析方法、数据包络分析(DEA),模糊综合评估法、成本收益分析、帕累托(Pareto)过程分析都能用于电子政务绩效评估。

步骤:

1、确定评估目的。

2、建立评估指标体系。

3、选择评估方法与模型。

4、综合评估实施。

5、对评估结果进行检验。

6、评估结果分析与报告。电子政务绩效评估的意义：

(1)电子政务绩效评估是政府对电子政务投资决策的重要依据。

由于电子政务是一项投资金额巨大的系统性工程，且电子政务具有投资不可逆的特点，政府在建设电子政务的同时应考虑对其投资的风险，政府对电子政务投资并不是越多越好，要避免重复建设。发挥电子政务绩效评估在抵御电子政务建设风险、防范项目失败方面的重要作用:在宏观上做好与项目相关的发展规划，微观上完善项目的立项可行性分析，提前分析和预测影响项目绩效的要素;做好全面质量管理，全程管理电子政务项目的关键环节，监控项目的流程绩效;审查项目的各项指标，评估系统预期目标实现程度，总结经验教训。(2)电子政务绩效评估是正确引导电子政务建设的重要手段。

电子政务的绩效评估体系既是一个检验电子政务质量的体系，更是一个电子政务建设的指导体系。一方面，有了这样的体系可以正确地评价和肯定电子政务建设与电子政务运作过程中所取得绩效，更能及时发现和有针对性地解决电子政务建设与电子政务运作过程中的效率、成本、服务、管理等方面存在或出现的问题，及时予以修正，利用信息技术有针对性地解决电子政务建设过程中存在的问题;另一方面，通过建立全面、完整、有效的指标体系，可以指出政府部门电子政务应用水平的差距，从而吸取先进经验，修正自身不足，帮助政府为进一步拓展电子政务提供科学的决策依据，为电子政务建设引领正确的方向。

(3)电子政务绩效评估是增强政府公共服务能力的有效途径。开展科学的电子政务绩效评估，则是引导和完善电子政务的实施，提升电子政务的公共服务能力最有效的一条途径。电子政务的发展将加快推进政府在管理体制、管理观念、管理方式和管理手段上的转变，切实实现政府职能向宏观调控、社会服务、公共管理和市场监督方面的转化。由于电子政务建设涉及到政府管理的全过程，政府在构建电子政务时所面对的困难，不只局限于信息技术应用层面，还与现行法律、相关政策、制度安排，以及现实政府的管理体制、管理组织、管理方式、工作作风、人员素质等诸多方面因素密切关联，这使得由此引发的一系列矛盾、冲突和变革在所难免，这些都需要政府加大力度不断地进行政府管理变革。（4)电子政务绩效评估满足了多元主体的需要。

电子政务是一个庞大的系统工程，电子政务的实施与应用离不开政府工作人员的支持，也离不开企业和社会公众的支持，但他们往往缺乏对电子政务效益的了解。开展绩效评估既是管理科学化的要求，也是沟通政府和社会公众的最好方法。通过电子政务绩效评估，可使政府、企业、社会公众真正理解认识到电子政务的价值，使之能主动和积极地投身到电子政务的实践中去，推进电子政务的良胜发展，使电子政务更好地为企业和社会公众提供服务。开展绩效评估既是电子政务管理科学化的要求，也是沟通政府和民众的最好方法。

（附）1.有利于优化行政管理；2.有利于抵御电子政务项目建设风险；3.有利于推动以绩效为导向的政务改革；4.有利于推动实现以公民为中心的电子政府

27、结合实际试分析“重在政务”的绩效评估战略的重要意义 答：电子政务的绩效评估与电子政务相同，都是“重在政务”，在实施过程中应注重以下三方面的结合。

（一）外部绩效与内部绩效相结合

外部绩效具体表现为政务网站等政府与外界接触面的状况，这些指标也可以部分反应内部政务的绩效。但是，在我国目前缺乏政务绩效评估体系的情况下，一方面可能由于政府网站的受重视、受支持和托管等情况的差异而导致反应不准；另一方面就当前的条件看来，存在着外部绩效本身无法体现内部绩效的部分。因此, 对电子政务的绩效评估, 一方面可以遵循“投入产出的最优化”原则，着重考察外部绩效；另一方面，也要把握好重点, 做好考察内部绩效的规划, 探讨和尝试考察内部绩效的路径。

（二）电子绩效与政务绩效相结合

电子绩效具体表现为评估的技术指标，这些指标应当对应关键性的政务绩效。通过电子绩效的测评，映射出政务绩效的真实状况。因此，电子政务绩效评估的大多数指标，不论是灵活性、易升级性、可靠性，还是信息通讯的基础设施、获取的便利、信息的全面等，都可追根溯源至公共服务的公平、效率、效益、经济和责任、回应、代表性等指导原则。在设计电子绩效指标时，就应当超越技术层面思考，从行政管理体制的“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的角度，设计充分体现政务绩效的评估体系。

（三）电子绩效与社会绩效相结合

电子绩效不仅要提升政务绩效，而且要产生社会效益。因此，全面和战略性的电子政务绩效评估应当充分体现社会绩效的评估，纳入三类关键指标。第一类，电子政务的政策状况，考察国家有无电子政务的发展纲要，以及其明确程度和战略意义；第二类，电子政务的经济效应，考察电子政务对于“经济调节”、“市场监管”和电子商务的推进和帮助作用；第三类，电子政务的社会效应，考察电子政务对于“社会管理”、“公共服务”的提升和实现。

28、结合实际试分析“政务为民”的绩效评估战略的重要意义

答：电子政务绩效评估的“重在政务”指明了电子政务作为行政管理前沿手段的发展方向，而“政务为民”则强调了电子政务作为政府治理模式的内在价值。因此，电子政务的绩效评估应该充分展现“政务为民”的思想。

（一）发挥“政务为民”的政策导向

电子政务的绩效评估不仅仅是技术方案，更是国家对于电子政务发展的政策引导。因此，我们应当认识到国家电子政务绩效评估方案的重要性，并且在方案设计的过程中，充分体现“执政为民”的重要思想，将电子政务引导到“政务为民”的理想途径上来。这就需要在绩效评估的模式选择、指标设计、评估主体、测评方式等各方面落实“政务为民”的政策导向。

（二）规划“政务为民”的发展路径

从电子政务服务于政务，而政务服务于人民的逻辑，“以公民为中心”和“让群众满意”是电子政务的最高理想和终极目标。因此，在电子政务绩效评估过程中，不仅政府要做好“政务为民”的政策导向，还要突出公民的主体地位，将评估的权力逐步归还于民。因此，电子政务绩效评估的发展路径，应当从政府或中介组织“代替”公民评估，转为“代表”公民评估，最终实现“完全”由公民评估。

（三）探寻“政务为民”的要害环节

电子政务的绩效评估要突出“政务为民”的思想，应该准确地把握绩效评估的关键点，抓大放小，集中力量评估要害环节。其指导思路，一是群众最不满意的地方, 二是群众最希望改的地方。只有把握了要害环节，电子政务的绩效评估才有真正的价值。

绩效评估作为电子政务的重要环节，对电子政务的全流程起着关键作用。而电子政务作为行政改革的切入点之一，又影响着行政改革的实际效果。因此，我国电子政务的绩效评估工程，应紧密结合电子政务建设和行政改革进程，从系统的视角，应用可持续发展的观点，建立起“全面改革”的战略规划。

29、联系中国电子政务建设的实际情况，论述统一电子政务标准的必要性和重要性、电子政务标准的内容以及你对制定电子政务标准的建议。

答：标准化是我国电子政务建设的基础性工作，是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。第一、统一电子政务标准的必要性。电子政务建设在全面铺开之前，首先制定一套统一的规范，使各单位在建设电子政务系统时有标准可循，从而为构建全国一体化的电子政务大系统做好充分的准备。第二、统一电子政务标准的重要性：信息孤岛已经成为阻碍我国信息化建设进一步发展的最大障碍。整合资源是电子政务信息化建设的中心课题，连通各个隔绝的系统，把分散的资源整合起来，提升系统，是我国下一步信息化建设的中心课题。

电子政务标准的内容有以下几个方面：在目前的《国家电子政务标准框架》中，电子政务标准体系由总体标准、应用标准、应用支撑标准、网络基础设施标准、信息安全标准、管理标准六个组成部分。

结合中国电子政务的实践，在制定电子政务标准时，建议注意以下三点：

一、建立统一标准的注意事项：第一，电子政务的建立必须由政府来指导、监督。第二，标准的制定应以最高行政主管部门为主导，信息技术、档案部门和各级行政部门参与的原则。第三，标准的目的首先是政令畅通、互通、互联和信息资源共享。第四，标准具有开放性、兼容性和公正性。第五，标准是一个基础工作，标准的内容也应是最基础的。

二、建立统一标准的要求：必须坚持开放性、广泛性的原则，积极吸收、欢迎社会的各个力量，采取民主的方式共同进行标准的制定工作。

三、不断加强信息安全标准化工作：信息安全标准是我国信息安全保障体系的重要组成部分，是政府进行宏观管理的重要依据。信息安全标准化是一项艰巨、长期的基础性工作。总之，信息化建设必须有标准化的支持，尤其要发挥标准化的导向作用，以确保技术上的协调一致和整体效能的实现。

第三篇：电子政务复习题

《电子政务》复习提纲

1、单选题（10*1分）多选题（10*2分）填空题（10*1分）

2、名词解释（4*4分）问答题（3*8分）论述分析题（2*10分）20%

P3电子政务的概念

P7电子政务的基本模式（内容）及其应用

区分几组概念：

1）“电子政务”与“电子政府”

2）传统政府与电子政府（电子政务）

3）办公自动化（简称OA）与电子政务

4）政府上网与电子政务

P5）电子政务（E-gov）与电子商务（E-business）

电子政务产生的背景：技术背景、政治背景

电子政务产生的影响：对政府本身的影响，对社会的影响

P14我国电子政务的发展阶段（4阶段）：

P40

1）GOA

2)专业领域信息化：“三金工程”：即

金桥：属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体 金关：有效打击了海关外贸领域中违法犯罪活动 金卡：

3）政府上网工程阶段：1999年(政府上网工程标志着我国政府真正开始了基于因特网的电子政务活动。)

4）全面建设和理性发展电子政务阶段

2006年1月1日，中华人民共和国中央人民政府网站（）正式开通。我国电子政务发展的历史和现状

我国电子政务发展的经验和问题

电子政务建设的法理依据

法制化：《中华人民共和国政府信息公开条例》从2008年5月1日起正式施行。

改革。

电子政务建设的基本原则

电子政务系统建设方案要注意的几个关键问题

P66电子政务项目原则上包括以下3个审批环节：项目建议书、可行性研究报告、初步设计方案和投资概算报告

P69电子政务项目建设的管理程序：立项之后进行招投标阶段

P69电子政务项目建设不以追求商业利润为目标

P169政府办公自动化系统的定义

P170政府办公自动化系统的层次类型：政府办公自动化系统的层次类型有：事务处理型、信息管理型、决策支持型。

P169-170电子政务（E-gov）与办公自动化(OA)系统的比较

P171政府OA系统的软件有3种类别：基本软件、OA公用软件、OA应用软件

P173政府办公自动化（OA）系统的功能

P174工作流程的概念

P175政府办公自动化系统的意义

P191我国政府OA系统的发展历程（我国第三代办公自动化系统的核心是知识管理）P192我国的政府办公自动化系统的发展趋势

P192知识管理的概念，政府机构如何进行知识管理

注意: 电子化不等于网络化

P202公共服务的特点

P203政府公共服务电子化的概念和内涵

政府电子化公共服务的特点（比较传统公共服务与电子化公共服务）可出选择题

P206 在一定意义上，没有公共服务就没有电子政务，电子政务本质就是电子化的公共服务 P206实施政府电子化公共服务的意义

政府电子化公共服务的分类：

P209行政职能的概念

P211行政许可的概念

P212电子化公共服务系统(公众服务系统)的概念

公众服务系统的重要窗口——政府门户网站

P217电子采购的概念（采购方可以是企业或者政府）

国外电子化公共服务的发展趋势

P220增加电子化公共服务的广度和深度：

P220 数字鸿沟的概念

P223 信息资源是电子化公共服务所需资源的核心资源

我国电子政务公共服务存在的问题

积极促进我国电子化公共服务的发展

P230政府信息资源的概念

P231政府信息资源的特征

现代社会发展的三大战略资源：物质、能量、信息。

P233我国政府信息资源开发利用的近期目标是：主要业务网络化、信息交换规范化、信息公开制度化。

P236政府信息资源管理的概念

P236“信息资源管理”（IRM）与“信息资源开发利用”的联系和区别

P238政府信息资源管理的意义

P238实现政府职能转变，就是实现由“监管型”政府向“服务型”政府的转变。P238当前政府信息资源管理的重点——政府信息资源的整合与共享

P239

P246电子政务信息资源管理系统包括下三大模块：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统、公众信息服务子系统

政府信息资源管理系统的解决方案——“一站式”电子政务应用系统平台

P248“一站式”服务的概念

电子政务决策支持系统

P254DSS有两大类：模型驱动 数据驱动

P255DSS由三大模块组成：数据库子系统、模型库子系统、交互子系统。

第四篇：《电子政务》复习题及答案(分题型汇总)

《电子政务》复习题及答案(分题型整理)

题型：单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。开卷，机考。

一、单选题

1、信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。

A.计算机技术 B.通信技术 C.信息技术 D.网络技术

2、在组织结构上, 政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。A.金字塔式 B.扁平式 C.分权式 D.科层制

3、“数字鸿沟”又称为（B）。

A.电脑鸿沟 B.信息鸿沟 C.网络鸿沟 D.资源鸿沟

4、电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。

A.政府再造运动 B.新公共管理改革 C.信息技术 D.政府改革

5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（D）和公共服务之中。

A.政府部门 B.行政部门 C.管理部门 D.公共部门

6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（C）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。

A.计算机软硬件技术 B.网络通信技术 C.信息和通信技术 D.信息安全技术

7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的（B）。

A.窗口 B.前台 C.基础 D.后台

8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。A.公民 B.企业 C.顾客 D.效益

9、电子政务的核心内容是（B）。

A.政府业务信息化 B.政府再造 C.政府治理模式 D.政府服务范式的转变

10、电子政务是一种（B）模式。A.政治 B.治理 C.管理 D.服务

11、电子政府是电子政务建设的（C）。A.手段 B.途径 C.目标 D.组成部分

12、电子政务是（A）某一阶段的具体实现。

A.政府信息化 B.政府再造 C.传统政务改革 D.信息社会

13、电子政府打破了实体政府的（D），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天×24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。A.组织机构 B.行政体制 C.业务流程 D.物理边界

14、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。其中，（C）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性影响。A.信息技术 B.创新基础 C.经济要素 D.人力资源

15、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”，利用（A）实现政府转型。A.信息技术 B.网络技术 C.多媒体技术 D.数据库技术

16、小布什政府“以公民为中心”的电子政务战略的核心是（B）。A.网络化政府服务发展 B.降低政府运行成本、提高政府效率和有效性

C.提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要 D.推动本土企业走出去参与国际竞争

17、澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（D）和政府各部门之间的协调。

A.再造 B.参与 C.改革 D.主导

18、Layne & Lee提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是（B）。

A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合

19、Siau &Long 提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是（A）。

A.垂直和水平整合 B.在线交换 C.政务交易 D.电子民主

20、信息技术的有效应用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7×24小时的（C）提供关键技术保障。

A.网上购物 B.信息反馈 C.无缝服务 D.优化流程

21、下列选项中不属于CIO职责的是（B）。

A.制定信息化规划和实施计划 B.编制数据库系统 C.制定信息化发展战略 D.参与制定机构的总体发展战略

22、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于（C）。

A.客户层 B.数据层 C.服务器层 D.网络层

23、（D）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。

A.多媒体群组通信 B.个体活动管理 C.群体协作管理 D.信息共享

24、（B）作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。A.网络技术 B.工作流技术 C.多媒体技术 D.数据库技术

25、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（C）和推理机。A.数据库 B.数据仓库 C.知识库 D.信息系统

26、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通用的安全服务，主要包括（A）、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。

A.公钥基础设施 B.私钥基础设施 C.数字签名基础设施 D.加密解密基础设施

27、地理信息系统GIS的最基本职能是（D）。

A.灾害监测 B.城乡规划 C.宏观决策 D.资源清查

28、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）。A.物理隔离 B.逻辑隔离 C.直接连接 D.不连接

29、政务内网和政务外网间应该采取（B）措施。

A.逻辑隔离 B.物理隔离 C.直接连接 D.不连接

30、实施电子政务，政府的组织机构必然由垂直化多层次结构向（B）转变。A.垂直化少层次结构 B.扁平化少层次结构 C.扁平化辐射结构 D.扁平化层次结构

31、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向（C）模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。A.条状结构 B.块状结构 C.网状结构 D.树状结构

32、关于电子政务，下面不对的说法是（D）。

A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组

C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务

D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革

33、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个（D）的问题。A.简单 B.短期 C.不可能 D.复杂而困难

34、服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照（B）的意志组建起来，承担服务职能的政府。A.领导 B.公民 C.政府 D.企业

35、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。

A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员

36、实施电子政务，政府的管理方式必然由政府实体性管理向（A）转变。A.政府虚拟性管理 B.人民民主管理 C.系统程序式管理 D.人与计算机管理

37、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的（C），得到有指导意义的知识和决策依据，使政府更好地管理和服务社会。

A.业务流程 B.规章制度 C.海量数据 D.文件

38、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（B）。

A.符号 B.内容和名称 C.内容 D.名称

39、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和（B）。A.综合处理信息 B.决策处理信息 C.战略决策信息 D.战术决策信息

40、数据挖掘是一项以（B）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。A.数据库 B.数据仓库 C.人工智能 D.知识库

41、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的（B）等。A.数据库系统 B.逻辑推理系统 C.知识系统 D.专家系统

42、群体决策支持系统是一种在（C）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。

A.作业信息系统 B.管理信息系统 C.决策支持系统 D.办公自动化系统

43、联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。

A.数据库 B.模型库 C.数据仓库 D.知识库

44、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A）。A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程

45、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）。A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程

46、流程管理要求流程必须是面向（C）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。A.领导者 B.执行者 C.顾客 D.群众

47、职能管理模式下政府的主要管理目标是（C）。A.行政过程 B.行政效率 C.职能目标 D.政务流程

48、下列哪项不是政府流程再造的目标？（D）

A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.规则法律化

49、政府流程再造不成功的原因不可能是（D）。

A.未合理选择再造的关键流程 B.未能与政府再造同步进行 C.没有一支复合型的专业人才队伍 D.政府机构未完全按流程分类来设置 50、电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。A.独立 B.专门 C.集成式 D.一致

51、业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（B）流程，运行在电子政府的后台。

A.外部 B.内部 C.核心 D.公共

52、电子政务公共服务的核心理念是（A）。

A.以公众为中心 B.惠及所有人 C.无处不在 D.无缝

53、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（C）与顾客的关系。A.领导 B.管理 C.服务 D.决策

54、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（B）标准的战略。A.社会管理 B.公共服务 C.市场监管 D.民主政治

55、客户关系管理简称为（C）。A.ERP B.BPR C.CRM D.KM

56、电子政务一站式服务的首选渠道是（B）。

A.政务大厅 B.政府网站 C.政务呼叫中心 D.公告信息服务站

57、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（D）

A.服务导航功能 B.“一站式服务”功能 C.网站群龙头功能 D.完备的搜索功能

58、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（A）。

A.行政服务大厅 B.门户网站 C.政务呼叫中心 D.各政府部门的办事窗口

59、现代政府理念以（A）作为衡量政府工作的标准。A.行政效率 B.行政成本 C.政务公开 D.绩效 60、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（A）。

A.服务理念创新 B.服务体制创新 C.服务规范创新 D.服务队伍创新 61、电子化公共服务是以（D）为载体的现代化政府服务形式。A.计算机技术 B.网络技术 C.政府门户网站 D.信息技术

62、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。

A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员

63、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（C）为出发点。A.降低流程中介度 B.上级领导和有关部门的要求 C.用户的需求 D.政府机构设置情况 64、（C）是服务型政府的核心。A.管理 B.控制 C.服务 D.审批 65、在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（B）。A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距 66、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（B）。

A.服务递送与外部沟通的差距 B.服务质量标准与服务传递的差距 C.管理者认知与服务质量标准的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距 67、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（D）

A.用户满意度 B.成本收益 C.社会效益 D.技术先进性

二、多选题

1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A.硬件 B.数据库 C.软件 D.网络 E.管理制度

2、信息化的特征可归纳为（ACDE）。

A.综合性 B.复杂性 C.竞争性 D.渗透性 E.开放性

3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（ACD）目标的管理改革运动。

A.经济 B.绩效 C.效率 D.效能 E.公平

4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。

A.协调一致 B.互联互通 C.信息共享 D.业务协同 E.业务同步

5、我国1993年启动的“三金工程”指的是（ACD）。

A.金桥工程 B.金网工程 C.金关工程 D.金卡工程 E.金税工程

6、新公共管理在20世纪80年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全世界。

A.澳大利亚 B.日本 C.新西兰 D.新加坡 E.法国

7、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ABC）政府。

A.高效率的 B.对公众负责任的 C.更有回应性的 D.服务性的 E.更节省开支的

8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。A.根本性的 B.彻底的 C.稳定的 D.渐进的 E.优化的

9、哈默和钱皮在《再造企业》一书中所描述的再造的要点包括（ABCD）。A.剧烈性 B.彻底性 C.流程 D.重新设计 E.循序渐进

10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）

A.信息搜寻 B.信息甄别 C.信息处理 D.信息取舍 E.信息获取

11、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？（ABCDE）A.信息技术的应用 B.互联网的引入 C.信息提供 D.服务传递 E.政府效率和效能的提升

12、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府(主要表现为集中管理、分层结构、在物理经济中运行)转变为新型的管理体系，以适应（ABD）网络经济。

A.虚拟的 B.全球性的 C.以互联网为基础的 D.以知识为基础的 E.以数据库为基础的

13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的政府（ACD）进行改进、完善和巩固的过程。

A.管理模式 B.组织原则 C.业务模式 D.服务传递模式 E.技术思路

14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？（ABC）

A.实施目的不同 B.主导思想不同 C.应用定位不同 D.技术手段不同 E.应用人群不同

15、电子政务体系框架由（ABCD）构成。

A.访问层 B.门户层 C.电子业务层 D.基础设施层 E.隔离层

16、电子政务的基本内容包括（ABC）。

A.政府对政府（G to G）B.政府对企业（G to B）C.政府对公众（G to C）D.政府对组织机构（G to O）E.组织机构对组织机构（O to O）

17、电子政务的实现是一个渐进的动态发展过程，主要是因为（ABCD）。

A.人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程 B.实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大 C.各种条件和资源的制约 D.现阶段技术的不确定性 E.规划的不及时性

18、从世界各国电子政务的发展模式概括起来，电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包括（ABCD）。

A.政府战略与政策的决策机构 B.推进各部门实施和协调各部门行动的机构 C.顾问咨询与社会参与机构 D.政府首席信息官（CIO）制度 E.中介结构

19、电子政务的立法工作应当涉及的内容有（ABCDE）。A.政府服务的电子化

B.行政事务及其管理的电子化

C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等 D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则 E.政务文书业务的削减

20、各国政府都积极探索，寻求创新的筹资模式主要有（ABCDE）。

A.“外包”模式 B.“分期支付”模式 C.“购买与采办策略”模式 D.“共享服务”模式 E.“效益筹资”模式

21、电子政务的发展障碍主要体现在下列哪些方面？（ABCD）

A.战略与管理 B.信息技术应用 C.信息系统基础设施 D.机构和人员 E.电子政府

22、Layne & Lee提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ACDE）A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合 E.事务处理

23、Moon 提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ABCDE）

A.简单信息发布 B.双向的沟通 C.服务和财务交易 D.垂直和水平整合 E.政治参与

24、Siau &Long 提出的整合的电子政务发展阶段模型包括下列哪些阶段？（ABCDE）

A.政府上网 B.在线交换 C.政务交易 D.服务转变 E.电子民主

25、一名优秀的政府CIO，必须是复合型人才，其知识结构是既懂信息技术又了解公共管理科学，还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？（BCDE）A.分析问题能力 B.科学决策能力 C.沟通协调能力 D.业务集成能力 E.团队组织能力

26、政府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（ABCDE）A.外包的时机和外包的原因 B.外包的范畴、项目、阶段 C.外包的运营模式 D.信息服务提供商的选择 E.信息服务提供商的考核和管理

27、授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行（ABDE）。

A.管理 B.监控 C.运营 D.考核 E.制定外包的规范流程

28、CIO在重视服务提供商的评估和选择过程中，需要担当哪些角色？（ABCDE）A.规划者 B.监督者 C.制订者 D.支持者 E.沟通者

29、信息技术外包的种类包括（ABCD）。A.整体外包 B.选择性外包 C.功能外包 D.业务处理的外包 E.合作外包

30、一个基本的计算机网络的硬件主要包括（ABCDE）。

A.服务器 B.网络适配器 C.网络互联设备 D.传输介质 E.工作站

31、符合要求的特定服务的服务器必须是专用服务器，它的主要性能指标包括（ABCD）。A.响应速度 B.平衡能力 C.可靠性 D.吞吐量 E.性价比

32、应用服务器主要包括（BCDE）。

A.数据库服务器 B.域名服务器 C.mail服务器 D.文件共享服务器 E.FTP服务器

33、常用的计算机网络传输介质包括（ABCDE）。

A.光导纤维 B.同轴电缆 C.双绞线 D.微波 E.激光

34、网络互联设备主要包括（ABDE）。

A.交换机 B.路由器 C.浏览器 D.网桥 E.网关

35、一套完整的视频会议系统通常包括下列哪些部分？（ABCDE）

A.网络管理软件 B.多点控制单元(MCU)C.视频会议终端 D.传输网络 E.投影仪、计算机等

36、数据仓库的特点包括（ABDE）。A.主题的 B.集成的 C.过程的 D.反映历史变化 E.相对稳定的

37、地理信息系统工具(地理信息系统外壳)，是一组具有（ABC）、分析运算、多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。A.图形图像数字化 B.存储管理 C.检索查询 D.业务集成 E.信息集成

38、地理信息系统中，图形数据的输入主要通过（AC）设备。A.数字化仪 B.键盘 C.扫描仪 D.鼠标 E.打印机

39、地理信息系统中，栅格数据包括（ABDE）等。

A.遥感数据 B.航测数据 C.地图数据 D.航空雷达数据 E.摄影图像数据 40、目前VPN主要采用（ABCE）来保证安全。A.加解密技术 B.密钥管理技术 C.隧道技术 D.防火墙技术 E.信息认证和身份认证技术

41、在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。A.分离器 B.限制器 C.分析器 D.解码器 E.加密器

42、实施电子政务主要是将政府的（BD）职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现。A.领导B.管理 C.协调 D.服务 E.监督

43、电子治理主要应包括（ABCE）等方面的内涵。

A.电子化行政 B.电子化公民 C.电子化服务 D.电子化政府 E.电子化社会

44、实施电子政务的最终目的主要包括（ABD）。A.加强对政府业务运作的有效监管 B.提高政府的科学决策能力 C.提高政府的指挥控制能力 D.为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务 E.提高政府部门内部的办事效率

4、政府通过电子政务为社会公众提供的应该是（ABD）的一体化管理和服务。A.高效 B.优质 C.丰富 D.廉洁 E.价廉

45、电子政务在管理上的创新主要包括（ABCD）。

A.提高政府的工作效率 B.降低政府的运作成本 C.促进政府的廉政建设 D.提高政府的决策品质 E.提高公务员队伍素质

46、电子政务具有的作用包括（ABCDE）。A.促进政府部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用 E.提升政府信息化水平

47、在政府部门间实行电子政务的一个巨大变化是（ACD）。A.打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁琐性 B.打破了各级政府间以及政府部门间职责权利的界限 C.可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息 D.解决了部分共用信息的共享问题 E.降低办公费用

48、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传统、存储、加工、维护和使用的系统，它能够（ABCDE）。A.实测组织的各种运行情况 B.利用过去的数据预测未来 C.从组织全局出发辅助企业进行决策 D.利用信息控制组织的行为 E.帮助组织实现其规划目标

49、按层次对信息进行分类可分为（ABE）。A.战略信息 B.战术信息 C.外部信息 D.内部信息 E.作业信息

50、按加工顺序对信息进行分类可分为（ACDE）。A.多次信息 B.单次信息 C.一次信息 D.二次信息 E.三次信息

51、数据挖掘是一项以人工智能为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为（ABDE）等。A.概念 B.规则 C.数据 D.规律 E.模式

52、管理信息系统通常主要包括（ABD）。A.信息报告系统 B.信息控制系统 C.信息加工系统 D.信息分析系统 E.信息存储系统

53、建立政府IDC，对于政府中心主网站与各部门网站的这种架构，可以带来许多好处，比如（ABC）。

A.避免重复投资、分散建设，节约运行费用，确保网络安全

B.政府互联网数据中心有专业人员进行维护，免除了各政府部门的后顾之忧

C.带宽有保障，而且政府部门的网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失

D.解决老百姓上网难的问题，公众上网便宜 E.提升政府形象

54、电子政务具有的作用包括（ABCDE）。A.促进政府部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用 E.提升政府信息化水平

55、电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（AB）。A.信息资源的数字化 B.信息交换的网络化 C.信息资源少 D.信息交换安全性好 E.信息保密性好

56、在各级政府部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区政府电子政务的专业机构，其作用包括（ABD）。

A.加强统一规划B.统一协调与统一规范 C.替代部门进行信息化建设 D.给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费 E.削弱地区政府的权利

57、网上办公受理系统一般包括（ABCD）。

A.网上申报子系统 B.网上审批子系统 C.监控子系统 D.查询子系统 E.地理信息系统

58、政务流程对于政府管理的意义在于下列哪些方面？（ABCDE）A.它是制约政府行为和过程的工具 B.它可以优化政务处理过程 C.它可以用来减少政务处理中政府工作人员对自由裁量权的滥用 D.它有利于实现决策的程序化，提供决策水平

E.它有利于接收来自各方面的监督，保证程序上的公平

59、政府流程具有的属性包括（ABDE）。A.约束性 B.确定性 C.法定性 D.稳定性 E.可操作性

60、相对于职能管理模式，下列属于流程管理模式特点的有（ABE）。A.更加注重过程控制 B.突出管理的服务本质

C.权力完整、分级治事、分层负责 D.职能分割彻底、管理层级多 E.更加注重过程效率

61、相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（ACD）。A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的同一性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的短期性 62、政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（ABCDE）。A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的多样性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的长期性 63、政府流程再造的目标包括（ABCD）。A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.品质标准化 E.服务社会化

64中包括的活动个数 B.流程所花费的时间长短 C.流程再造的迫切程度 D.流程再造所涉及的利益调整难度 E.流程中所包含的数据量多少 65、电子政务对政府流程的影响主要表现为（ACD）。

A.缩小业务流程的规模 B.增加业务流程的数量 C.扩大业务流程的范围 D.降低业务流程的中介度 E.缩小业务流程的范围 66、流程具有的特性包括（ABCD）。

A.目标性 B.事务性 C.整体性 D.动态性 E.随机性 67、构成流程活动核心内容的要素包括（ABCDE）。

A.活动的主体 B.活动的实施对象 C.活动实施的方法和手段 D.活动发生的环境和场所 E.活动执行的时间

68、下列关于客户关系管理的说法，正确的有（ABCDE）。

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

69、下列关于服务型政府的说法，不正确的有（CE）。A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用 B.服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程

C.服务型政府的核心职责是发展经济 D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求

E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准 70、政府网站的三大功能主要包括（ABC）。

A.信息公开 B.在线办事 C.互动交流 D.搜索引擎 E.个性化服务 71、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（ABCDE）A.仔细区分客户类别 B.正确划分客户不同的生命周期 C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值 E.根据需要进行必要的政府组织机构重组 72、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有（ABCE）。

A.前台和后台都是提供服务所必须的 B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性 C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果 D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的 E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小 73、政务协同办公平台的两个主要功能是（AB）。

A.数据交换 B.并联审批 C.方便各部门内部业务开展 D.方便公众 E.身份认证 74、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（ABCDE）。

A.电子化公共服务是大众化的服务 B.电子化公共服务是公益性服务 C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台 D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化 E.电子化公共服务是非营利性服务

75、下列关于服务型政府的说法，正确的有（ABE）。

A.服务型政府是“有限政府” B.服务型政府是以人为本位的政府 C.服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开 D.服务型政府的责任和权力是无限的 E.服务型政府是参与性政府 76、关于绩效评估的下列说法，正确的有（ACDE）。A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心 B.政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估

C.电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容 D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效

E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致 77、政府绩效主要关注下列哪些方面？（ABCDE）A.成本 B.投入 C.产出 D.效果 E.公平78、服务具有的特性包括（ACDE）。

A.无形性 B.物权转移性 C.服务主体和服务客体的不可分割性 D.服务绩效和服务质量的差异性 E.易逝性

79、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（ABCDE）。A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.服务传递与外部沟通的差距 E.顾客期望与顾客认知的差距

80、目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？（ABE）

A.以网站内容为主要的评估对象 B.以内容完整性和服务交互性为评估重点 C.以定性的评估方法为主 D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况 E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与

81、下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（ACD）。

A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段 B.政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标 C.政府绩效评估过程应注重公众的参与 D.政府绩效评估应坚持以公民为中心 E.政府绩效评估的主体只能是政府

三、判断题

1、信息化的“四化”是指：智能化、电子化、全球化、群体化。（×）

2、信息社会是一种生活质量、社会变迁、经济发展均大量依赖信息及其利用的社会。（√）

3、信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。（√）

4、数字鸿沟不是因地理区隔、族群、经济状况、性别的差异，而是因技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差距。（×）

5、“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。（√）

6、新公共管理范式表现之一为：政府机关、私营部门、非营利组织、小区组织、团体组织共同负有“公共管理”责任。（√）

7、西方政府再造不是对传统公共行政模式的否定，而是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式。（×）

8、政府再造涉及任何有关政府文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识与有目的的变革、重组、重构、改革和创新。（√）

9、政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。（×）

10、从组织层面看, 再造理论认为当今政府最基本的问题是人的问题。（×）

11、政府再造的精髓所在就是顾客导向。（√）

12、电子政务始于克林顿政府。（√）

13、各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。（√）

14、只有在所有的政府部门都相互链接，并且它们的系统和流程能协调工作时才能真正实现整合的门户。（√）

15、G2G是应用于政府机关内部的电子政务也是应用于政府机关之间的电子政务。（√）

16、从需求层面而言，电子政务的前台要变得“更大”、“更好”；从供给层面而言，电子政务的后台要变得“更小”、“更聪明”。（√）

17、电子政务是如何把信息技术应用于政府和公共事务处理的问题，是如何应用信息技术来提供信息和电子服务，增进行政效率的问题。（×）

18、电子政务的核心内容是政府再造；电子政务是信息时代的政府治理模式；电子政务代表作政府服务范式的转变。（√）

19、传统政务与信息技术相加就是电子政务；将信息技术应用到政府中就是电子政务。（×）

20、电子政务可使公共服务行政从传统的官僚范式向“电子政务范式”转变，但电子政务并不改变政府的组织原则。（×）

21、电子政务建设中的任何“一步到位”的设计思想和解决方案都是不可能的。（√）

22、电子政府和电子政务都对应于英文E-government，但它们不是两个对等的概念，不能互相替代。（√）

23、政府信息化的实质就是工业时代的政府向信息时代的政府演变的过程，这一过程自电子政务的应用开始。（×）

24、从当前各国实践来看，在电子政务资金筹措与投入方面最值得我们特别加以关注的，就是多元化、多渠道筹资与投资的趋势，以及各国各地区在这方面不同的实践探索。（√）

25、信息是组织取得竞争优势的关键，信息技术的战略价值不在其本身，而在于其同业务及流程的整合程度，组织的信息技术应用水平和能力是实现信息技术价值的根本保证。（√）

26、首席信息官（CIO）是组织中负责信息技术战略策划、规划、协调和实施的“一把手”，他们通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标。（×）

27、“共享服务”模式是指不同的政府机构通过高层协调或其它手段结合在一起，就共同合作的领域协调行动，成本在不同参与机构间分担。（√）

28、电子政务的发展模式是指导电子政务实践的依据。（√）

29、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”利用信息技术实现政府转型。（√）30、新加坡电子政务战略愿景的特点是更强调电子政务服务于新加坡，提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要，推动本土企业走出去参与国际竞争。（√）

31、政府领导力及组织机构不是实现电子政务战略和愿景的重要保障。（×）

32、电子政务立法是发展电子政务的关键要素，通过立法来保障及促进电子政务的发展已经成为各国的共识。（√）

33、政府需要探索创新筹资模式，为电子政务筹资和投资的实践发展消除障碍。（√）

34、从20世纪90年代至今，CIO的地位相当于总裁，是负责业务战略与信息战略调配的高层决策者，应是经验丰富的复合型人才。（×）

35、信息技术外包是为了更好地把精力放在核心业务上，使信息技术人员的业务重心更加集中到组织的核心业务能力上来。（√）

36、信息技术外包是把核心业务外包给外包供应商，可以有效降低人力成本、减少开支和提高服务水平。（×）

37、授权的第三方信息技术监理不能对外包各项活动进行质量评估。（×）

38、政府CIO制度和IT外包都不是发展电子政务的重要管理策略。（×）

39、电子政务环境下，实现信息技术的价值是政府的一项全局性任务。政府CIO制度是实现这一任务的人员和组织保障，是将信息技术放在与政府发展战略相对应的高度进行思考和谋划的行动体现。（√）

40、IT外包是应对电子政务发展中的信息技术人员、资金、维护等困难，保证CIO任务和目标实现的有效途径。（√）

41、电子政务的发展阶段通常也称之为电子政务成熟度。（√）

42、网络技术是政府管理创新和服务转变的驱动器（Driver）。（×）

43、信息技术是政府管理创新和服务转变的使能器（Enabler）。（√）

44、简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。（√）

45、地理信息系统与其他信息系统的主要区别是其存储和处理的信息是经过地理编码的，地理位置及与位置有关的地物属性信息成为信息检索的重要部分。（√）

46、防火墙能有效防止外部网络用户以非法手段通过外部网络迸入内部网络和访问内部网络资源，保护内部网络操作环境。（√）

47、矿产资源信息系统不属于专题地理信息系统。（×）

48、黄河流域信息系统属于区域信息系统。（√）

49、计算机病毒是人为蓄意编制的具有特殊功能的一段程序。（√）50、“物理隔离”是指内部网不直接或间接地连接公共网。（√）

51、公钥基础设施（PKI）是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。（√）

52、授权管理基础设施（PMI）是一个由属性证书、属性权威、属性证书库等组件构成的综合系统，用来实现权限和证书的产生、管理、存储、分发郝撤销等功能。（√）

53、非对称式加密就是加密和解密使用的是同一个密钥。（×）

54、入侵检测被可看着是防火墙之后的第二道安全闸门。（√）

55、空间查询与分析是GIS最重要的功能，也是GIS区别于其他信息系统的本质特征。（√）

56、人机对话子系统是DSS的一个窗口，它的好坏对系统的实用水平的高低没有什么作用。（×）

57、数据仓库是对多个异构的数据源的有效集成，集成后按照主题进行重组并包含历史数据，存放在数据仓库中的数据一般可以随意修改。（×）

58、一旦某个数据进人数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期加载、刷新。（√）

59、联机分析处理（OLAP）服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。（√）

60、数据挖掘也叫数据开采，数据采掘等，就是从大量的、不完全的、噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。（√）

61、国内外的研究和应用实践证明，GIS是电子政务的核心支撑技术。（√）

62、政府专网和政务内网都是政府系统的内部办公业务网，是涉密网，处理涉及国家秘密的事务，故有时又将二者合称为政务内网。（√）63、政务外网是非涉密网，它必须同政府内网物理隔离，同Internet网物理隔离。（×）64、政务专网可称为外部专用网络，它是在内网建设的基础上，涵盖了政府部门和其所有协作单位的网络。（√）

65、政务专网(Extranet)称为政府部门外部专用网络，也可以说是Intranet和Internet之间的网络。（√）66、我国“金关“、“金税“、“金卡“、“金盾“等电子政务工程中建成的部门专网就不是电子政务专网。（×）

67、数据库技术是电子政务应用软件系统的核心技术基础和支柱。（√）

68、数据库管理系统（DBMS）是数据库的核心软件，是数据处理技术各种先进思想的汇集，是一种综合、通用的大型系统软件。（√）69、关系数据库就是将数据表示为表的集合，通过建立简单表之间的关系来定义结构的一种数据库。（√）

70、用于构建政府网站的最常用的技术就是Html技术。（×）71、MCU是多点视频会议系统的关键设备，它的作用相当于一个交换机。（√）

72、决策支持系统（DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。（√）73、决策支持系统对人的决策起决定性作用。（×）74、我国统一的政府信息网络已经形成。（×）

75、政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程。（×）76、电子政务应用的基础是政府内部办公自动化。（√）

77、随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为引领政府管理体制变革的创新工程。（√）

78、电子政务对当前政府管理机制提出了严峻的挑战，从工作内容到工作方式，从办事程序到沟通流程，都要围绕技术手段的变化而变革，甚至要重新设计，过去的政府部门无论是从职能上，还是从机制上，都需要做重大变革。（√）79、电子政务是指国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，彻底转变传统工作模式，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运行。（√）

80、电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务。（√）

81、办公自动化（OA）系统是指利用现代化的办公设备和计算机技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率的信息处理系统。（√）82、政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。（√）83、规划和开发重要政务信息资源是电子政务的重要工作内容。（√）84、在电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据。（√）85、联机分析处理是一种基于数据仓库的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。（√）86、管理信息系统的目标是为了帮助管理者了解日常的业务，通过各种汇总分析报表对组织进行高效的控制、组织、计划和有效的决策，从而提高组织的效益。（√）87、信息共享型政务流程再造是指电子政务的后台不发生变动，仅仅通过虚拟前台将不同部门连接起来。（√）

88、政府流程再造可采用“缩小的后台与扩张的前台”模式，其中“缩小的后台”尤其指隶属于不同地区的同一行政级别的公共组织，可以无障碍地实现公共服务信息的交换。（√）

89、对任何流程进行优化都必须解决组织、绩效的有关问题。（√）90、在流程管理中，保障流程为战略流程和操作流程的顺利实施提供必要的条件。（√）91、政府流程的目的就是政府的目的。（√）92、不单纯按照职能设置机构，组织结构层次大幅度减少是流程管理模式的特点之一。（√）93、流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。（√）

94、信息技术的使用只能加快业务流程的速度，为业务流程的变革提供条件，它本身并不能改变业务流程。（√）

95、流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。（√）

96、电子政务的实施，使得政务流程中不同活动之间的顺序化步骤更多，流程的中介度得以大幅度提高。（×）

97、政府流程再造实质上就是政务流程自动化。（×）98、政府流程再造实施过程中，需重视从源头一次性捕获信息，实现信息共享。（√）99、流程的柔性化是政府流程再造追求的目标之一。（√）

100、流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。（√）101、客户关系管理的核心技术是工作流管理、系统集成和个性化推荐技术。（√）102、电子政务一站式服务的前台和后台都同时对应着同一个服务总后台，即政务协同办公平台。（√）

103、政府机关主办的网站即为政府网站。（×）

104、政府网站是由政府机关主办的代表本政府机关的官方网站。（√）105、服务型政府应杜绝各类非法不合理强制的服务。（√）106、惠及所有人是电子政务公共服务的最核心理念。（×）

107、要在电子政务实践中建设一站式服务的行政服务大厅，实质上就是将分散在各处的各部门的服务窗口集中在一个地方。（×）

108、在进行电子政务一站式服务前后台设计时，需注重考虑前台和后台的一一对应。（×）

109、客户关系管理思想应用在政府管理中时，要求电子政务能主动提供有针对性的服务。（√）

110、政府门户网站建设不仅仅是一项单纯的技术工作。（√）111、电子政务是政府公共服务创新的首选模式。（√）

112、随着信息技术和电子政务的发展，电子政务公共服务的前台必然会越来越小，而后台必然会越来越大。（×）

113、电子政务公共服务的前台和后台都是运行在政务内网上。（×）。114、一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。（√）115、服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。（√）116、服务创新实质上就是对服务的理念和规范进行创新。（×）117、服务创新是推进服务型政府建设的主要途径。（√）

118、电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。（√）

119、电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。（×）

120、政府在对公民提供服务时，必须公平对待，政府没有权力选择服务对象。（√）121、建设政府门户网站，需要对政府网站进行整合。这种整合既包括基于网站链接的整合，也包括基于服务功能的整合。（√）

122、服务型政府是与传统的管制型政府相对而言的。（√）

123、电子政务绩效评估是电子政务发展时期的政府绩效评估的有益补充，是信息时代政府绩效评估的主要内容。（√）

124、管理学中标杆管理中的“标杆”的含义实际上就是榜样。（√）125、政府绩效评估的主体不仅仅是政府。（√）

126、政府绩效评估应以“德、能、勤、绩”为基本考核内容。（×）

127、质量最重要的决定着是顾客，要提升质量，需符合顾客的需求，同时应在消费者愿意接受的合理的代价之内。（√）

128、政府绩效最直观地表现为政府提供公共服务和社会管理的优劣好坏。（√）129、电子政务绩效评估内容既包括对前台的评价，也包括对后台的评价。（√）130、政府绩效评估和电子政务绩效评估是两个相同的概念。（×）

第五篇：2015年 四川广播电视大学 电子政务 复习题

2015年 四川广播电视大学 电子政务 复习题

一、单选题（合计 31 题）

1．电子政务系统的维护包括了（D）。A、硬件维护 B、软件维护 C、数据维护 D、上述全部

2．电子政务系统模型中的应用服务支撑层内包含（B）。A、电子政务网络平台 B、电子政务应用服务平台 C、电子政务中间件平台 D、电子政务数据管理平台

3．电子政务系统体系结构具有（A）的结构特征。A、层次型和模块化 B、扁平型和网络化 C、中心型和模块化 D、对称型和网络化

4．数字印章是由（D）部分构成的。A、凭证文档、文件摘要、数字签名 B、文件摘要、收发日期、数字签名

C、加印时间印章的文件摘要、收发日期、数字签名 D、数字签名、数字时间印章、数字证书 5．流程再造的主要环节有（B）。A、重建 B、优化 C、精简 D、改进

6．知识管理要遵循（B）三项原则 A、积累、交流和处理 B、交流、处理和共享 C、处理、积累和共享 D、共享、交流和积累

7．以下不属于“金字工程”的是：（C）A、金网

B、金关

C、金商

D、金卡 8．（D）是电子政务的核心与基础。

电子政务概论试题

A、公务处理规范化 B、公务处理标准化 C、公务处理透明化 D、公务处理电子化

9．信息化的特征是（D）A、动态化

B、现代化

C、静态化

D、数字化

10．政府间协同管理模式可以简单理解为（A）的电子政务。A、政府对政府

B、政府对个人 C、政府对企业

D、企业对个人

11．数据加密技术使用的密钥有（C）。A、私人密钥 B、公开密钥

C、私人密钥和公开密钥 D、对称密钥

12．一个完备的入侵检测系统一般是依靠（D）来实现的。A、基于网络的入侵检测系统 B、基于主机的入侵检测系统

C、基于网络和主机的入侵检测系统 D、基于硬件和软件的入侵检测系统

13．电子政务的安全与管理的目标主要有（C）。A、信息安全性与可控性 B、网络安全性与可审计性

C、可用性、完整性、保密性、保障性、可控性、可审计性 D、计算机系统安全性

14．电子政务系统是一个（C）。A、信息安全系统 B、网络管理系统 C、政务信息管理系统 D、办公自动化系统

15．信息资源的概念可以从（A）方面来描述。A、狭义和广义 B、人员和资金

电子政务概论试题

C、数据与管理 D、信息与知识

16．电子政务门户网站是政府与社会公众（D）。A、信息交流的窗口 B、办理业务的窗口 C、公共信息发布的窗口

D、提供上述三种服务的窗口

17．关系数据库中不能进行（D）。A、选择运算 B、投影运算 C、联接运算 D、分布运算

18．信息系统的功能有（B）A、信息的传递

B、信息的存储 C、信息的使用

D、信息的保管

19．电子政府环境下的政府管理是一种以（C）为辅的管理。A、分散控制为主整体控制 B、间接控制为主直接控制 C、过程控制为主控制结果 D、控制结果为主过程控制

20．政务门户系统的作用，哪个说法是错误的（A）。A、各部门建网站，不需要门户网站 B、信息集中统一发布，方便公众查询

C、为网上办公、审批等电子政务应用提供统一的入口 D、公众服务与政务处理的完整结合 21．电子政务的特点是：（A）。A、以信息技术为工具 B、以政府数据为中心 C、以业务应用为动力 D、以便民服务为目的

22．电子政务的基本模式包括（A）。A、政府对政府 B、政府对企业 C、政府对公民 D、政府对公务员

电子政务概论试题

23．面向电子政务系统的安全体系保障电子政务系统（A）安全。A、整体的 B、部分的 C、应用的 D、网络的 24．“金卡”工程又称（A）A、电子货币工程 B、网上支付工程 C、银行间的电子结算 D、经济信息化工程

25．电子政务就是（D）A、电子政府

B、为公众提供信息服务 C、政府信息资源的共享

D、信息技术在政府管理中的应用

26．政府信息资源的特点为（D）A、独享性

B、可用性

C、隐蔽性

D、时效性 27．“一站式”网上政务大厅是指（B）A、各级政府信息资源的共享

B、各业务部门网上服务及信息的集成 C、网上采购与招标 D、网上办事的审批

28．数据库的三级模式结构包括（）A、数据模型结构 B、局部逻辑结构 C、整体逻辑结构 D、物理存储结构

29．目前中国的电子政务建设主要有哪两种推动方式：（）。A、系统内自上而下的纵向推动 B、自下而上的纵向推动 C、地区内的横向推动 D、地区内的纵向推动

30．政务信息元数据主要有（）两种格式。A、GILS和DSS B、MIS和GILS C、DC和GILS

电子政务概论试题

D、DSS和GILS 31．2004年8月28日（）的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”正式诞生。A、《行政许可法》

B、《电子签名法》 C、《电子政务法》

D、《电子信息法》

二、多选题（合计 32 题）

1．我国电子政务的应用形式主要表现在（ABCD）。A、公布政府职能 B、机构设置 C、办事程序 D、新闻发布

2．电子政务系统的“三网一库”是指（ABCD）。A、政务内网 B、政务外网 C、政务专网

D、信息资源数据库

3．电子政务系统的网络体系结构包含了（ABC）结构的计算模式。A、客户机/服务器 B、浏览器/服务器 C、云计算 D、分布式

4．电子政务网站的导航系统可以使以（BCD）方式出现。A、导航条 B、框架结构 C、菜单

D、其它方式

5．数据库模型主要有（ABC）。A、关系模型 B、层次模型 C、网状模型 D、分布模型

6．我国电子政务网络平台在层次上分为（ABC）三级。A、中央级网络平台 B、省市级网络平台

电子政务概论试题

C、地市级网络平台 D、部门级网络平台

7．电子政务具有的作用包括（ABCD）。A、促进政府部门与社会各界的沟通 B、便于廉政建设 C、更好地为民服务 D、降低办公费用

8．我国电子政务中信息资源的利用缺陷包括（ABC）。A、“死库”资源开发 B、“信息孤岛”现象 C、网站信息陈旧 D、数字鸿沟

9．信息资源管理标准是由（AC）多个标准组成。A、数据元素标准 B、数据库表标准 C、信息分类编码标准 D、用户视图标准

10．电子政务用户层次分为（ABC）。A、核心层 B、受众层 C、连接层 D、网络层

11．计算机数据管理已经历了（ABCD）等多个阶段。A、人工管理 B、文件系统管理 C、数据库管理 D、数据仓库管理

12．电子政府给政府管理职能的发展带来的变化主要包括（ABC）。A、促进了政府管理职能转变

B、改变着政府管理职能实现的主要方式 C、降低了政府管理职能实现的成本 D、提高了政府管理职能实现的成本 13．TCP/IP协议包括（ABC）。A、应用层 B、接入层 C、物理层 D、网际层

电子政务概论试题

14．政府信息化中建设中“三网一库”是指（ABCD）A、政府信息内网

B、政府信息公众网 C、政府信息内联网

D、信息资源数据库

15．在电子政务的影响下，政府决策在以下哪些方面有了创新（ABCD）。A、决策主体多元化

B、决策手段更科学。C、决策机制得到创新

D、决策方法更多样

16．电子政务作为政务活动在信息时代的一种新的表现形式，在哪些外部系统方面面临着威胁与挑战（ABC）。A、黑客的入侵和计算机犯罪 B、计算机病毒的蔓延和破坏 C、网络自身的脆弱性 D、工作人员违规操作

17．电子政务门户网站是建立并运行在（ABC）上。A、计算机系统

B、电子政务网络平台 C、计算机网络 D、互联网

18．电子政务系统的安全性包含有（ABCD）。A、人员 B、系统 C、软件

D、维护与管理

19．E-R图（实体-联系图）中描述实体、属性和联系的基本符号有（ABC）。A、矩形框 B、椭圆框 C、菱形框 D、直线条

20．1993年底启动的三金工程包括（ABD）。A、金桥工程 B、金关工程 C、金路工程 D、金卡工程

21．电子政务系统安全保证体系包括（ABC）。A、技术保障体系 B、运行管理体系 C、安全基础服务体系 D、数据安全体系

电子政务概论试题

22．数据加密技术主要有（AD）。A、非对称加密 B、公开加密 C、非公开加密 D、对称密钥

23．决策支持系统内部包含了（ABCD）。A、模型库 B、数据库 C、方法库 D、知识库

24．我国电子政务的发展是按（AC）阶段发展的。A、办公自动化 B、金字工程实施 C、政府上网工程 D、政府信息公开

25．电子政务网站建设的过程主要有（ABCD）四个方面的基本工作。A、运行环境的搭建 B、政务网站的设计、C、政务网站的制作 D、维护和运行

26．在各级政府部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区政府电子政务的专业机构，其作用（ABD）。A、加强统一规划

B、统一协调与统一规范 C、替代部门进行信息化建设

D、给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费 27．电子政务技术安全框架由（ABCD）部分构成。A、物理层 B、网络安全层 C、系统层 D、应用层

28．防火墙技术的核心有（AB）。A、包过滤技术 B、安全网关技术 C、数据维护技术 D、代理技术

29．电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（AB）。

电子政务概论试题

A、信息资源的数字化 B、信息交换的网络化 C、信息资源少

D、信息交换安全性好

30．电子政务系统的层次模型包括（）。A、网络系统层 B、信息资源管理层 C、应用服务支撑层 D、应用业务层

31．在政府部门间实行电子政务的一个巨大变化是（）。A、打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁琐性 B、打破了各级政府间以及政府部门间职责权利的界限 C、可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息 D、解决了部分共用信息的共享问题 32．我国政府的主要职能有（）A、政治职能

B、经济职能 C、公共服务职能

D、军事职能

三、判断题（合计 36 题）1．（√）实体安全主要是电子政务系统中各种物理设备的安全。2．（X）管理信息系统具有决策支持系统的功能。3．（√）我国将网络安全标准规定为五个等级，16．（√）电子政务应用的基础是政府内部办公自动化。17．（√）包过滤防火墙是根据数据包的来源、目的地址和端口来进行过滤的。18．（）电子政务网站具有电子商务的功能。19．（√）电子政务信息资源管理最核心和基础的工作就是信息资源的规划。20．（√）国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。21．（√）基于XML的电子公文格式规范使公文能在不同电子政务应用平台上交换。22．（√）“信息孤岛”是指政府部门建立的各自为政的、单一的信息系统形成的一种信息互不联系的状态。23．（√）属性安全控制主要是针对文件和文件目录进行存取权限的设置。24．（√）电子政务网站是一个电子政务系统的门户网站。25．（√）信息化电子政务与传统政务相比最根本的区别是信息获取、处理、利用与传输的方式不同。26．（）政府信息化只需要设计好行政管理的软件和流程，对行政人员的知识结构和技能要求不高。27．（√）目前，电子政务的有关法律法规只有《电子签名法》和《政府信息公开条例》。28．（√）信息资源的管理包含信息管理知识管理两个方面。29．（）HTML能够进行静态网页的制作。30．（）“政府信息化”就是“电子政务”。31．（√）政府信息化通过建立决策支持系统（DSS），可以避免依靠经验决策和决策信息的不完备性导致的决策的盲目性现象，从而提高了政府决策的科学化水平。32．（√）我国将电子政务标准体系划分成为六个部分，其中总体标准最重要。33．（）电子政务面临着办公环境、内部网络、对外服务以及系统管理等安全问题。34．（）“政府信息资源公开”是指所有政府信息都应向社会及公众公开。35．（）电子政务的实质是“电子”，而非“政务”。36．（）我国统一的政府信息网络已经形成。

四、问答题（合计 17 题）

1．政府信息资源管理的定义是？

电子政务概论试题

2．什么是决策支持系统（DSS)？

3．电子政务与政府信息化的关系是？

电子政务概论试题

4．中国电子政务的主要目标和任务？

5．简述电子政务的安全策略。

电子政务概论试题

6．国家信息化建设面临的主要任务有？

7．简述电子政务立法的主要内容。

电子政务概论试题

8．试论我国电子政务建设的关键问题。

9．谈谈电子政务对政府的反腐败建设的影响。

电子政务概论试题

10．电子政务建设基础内容包括哪些？

11．我国电子政务立法应遵循的原则有哪些？

电子政务概论试题

12．试论我国电子政务发展整体趋势。

13．简述电子政务立法的必要性和指导原则。

电子政务概论试题

14．谈谈电子政务与政府管理体制的相互影响及政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？

15．我国目前电子政务发展基本特征。

电子政务概论试题

16．信息化的结构组成包括哪些？

17．电子政务与传统政务的区别是什么？

电子政务概论试题

电子政务概论试题