保洁培训资料[大全]

第一篇：保洁培训资料[大全]

保洁培训资料

第一章 清洁器械和清洁用品

第一节 清洁器械

序号 名称 用途 使用方法

（1）吸尘器

用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

（2）

吸水机

清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。（3）地毯清洗机

主要用于协助清洗地毯

（4）抛光机

专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分 抛光机启动时马达带动底盘作

高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。

（5）擦地机

用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。

（6）高压冲洗机

用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。

（7）扫地车

用作室外地面清洁的设备 由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。

（8）自动空气喷香器

将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香

（9）日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

第二节 清洁剂的使用

序号 名称 功效 使用方法

（1）餐具洗涤剂

由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗涤剂。

（2）消毒清洁剂

为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。

（3）洗手液

外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。

（4）祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

（5）空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。

（6）全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。

（7）除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效 使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。（8）不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。

（9）玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

（10）除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

（11）高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。

（12）低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。

（13）地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

（14）静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

（15）面蜡 用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。

（16）封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1Ｌ可施工50m2左右。

（17）喷洁蜡 由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

（18）去蜡水 去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

（19）天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净 轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

（20）洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

（21）去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。第二章 清洁员的职责

第一条 室内组清洁员的主要职责

（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。

（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第二条 室外清洁组的主要职责

（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。第三章 清洁工作检验标准和方法

第一条 检验内容 检验的标准

1、地面 硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙

脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。、墙面 瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。

3、玻璃 玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。、金属制品 梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。、天花 光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

6、电梯 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍

7、洗手间 皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。

8、开水间 检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9、大堂 烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10、垃圾清运 垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。

第二条

保洁员考核细则及评分标准顺序 工作内容 检查考核细则

1、按时清运楼内垃圾 垃圾桶已满，不按时清运扣3分

2、保持垃圾桶外壁的清洁 垃圾桶不定时清洗的扣2分

3、大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净 不干净扣2分，不清理扣5分

4、小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净 不干净扣2分

5、洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净 不干净扣2分，有污垢扣4分

6、地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角 地面不干净扣3分，有死角扣2分

7、墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画 有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分

8、每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象 脱岗每次扣10分

9、做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作 不及时报修扣3分

10、积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完成不好

扣2分，与学生发生争执扣3分

11、严格执行作息制度，按时上下班 无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分

12、完成领导交办的其它工作 不服从安排每次扣1—3分 说明：

1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。

2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考

核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。

3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。

第三条 消杀管理规定

消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。

（一）需要消杀的地方及时间间隔

① 每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。

② 每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。

（二）进行消杀活动时应注意的事项

① 使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。

② 大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进 ③ 对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。④ 根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。⑤ 每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。

第四章 室外公共场所清洁卫生

第一节 清洁工作应急措施

第一条 火灾后的应急处理措施

（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（二）清除地面积水，用拖把拖抹。

（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

第二条 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。

第三条 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂。

（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。第四条 梅雨天气应急方案

（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。

（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。第五条 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打开门窗，用风扇吹干地面。

第六条 户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。

（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

第七条 注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。

第二节 公共场地和马路的清洁

确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。

（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。

第三节 绿地的清洁

保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。

第四节 散水坡和排水沟的清洁

保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

（二）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。

（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。

（五）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。

（六）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

第五节 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。

（二）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

（三）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

（四）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。

（五）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。

第六节 喷水池的清洁

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（二）定期清洁

① 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。

② 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③ 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④ 排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤ 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。

（三）标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。

（四）注意事项

① 清洗时应断开电源。

② 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

③ 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

④ 注意防滑，跌倒。

第七节 不锈钢的清洁、保养

保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

（二）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

（三）然后用无绒干毛巾拭抹。

（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

（五）上不锈钢油不宜太多。

（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

第八节 化粪池的清理

确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。

（二）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。

（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

（五）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。

（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。

（七）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人

（八）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

第九节 垃圾池(箱)的清洁

保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

（二）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。

（三）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

（四）打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。

（五）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

（六）清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

（七）目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

第十节 垃圾的清运和垃圾中转站的清洁

保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。

（二）冲洗中转站地面，打扫墙壁。

（三）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。对排水沟，把沟内的（四）用喷雾器对垃。

（五）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。

（六）日产日清100％。

（七）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。第五章 室内公共场所清洁卫生

第一节 地下车库、天台、转换层清洁

地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做。

（一）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。

（二）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

（三）每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。

（四）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。

（五）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

（六）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。

（七）地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。

第二节 大堂清洁

大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：

（一）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

（二）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。

（三）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。

（四）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。

（五）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。

（六）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

（七）用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

（八）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。

（九）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

（十）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。

第三节 公共卫生间清洁

公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：

（一）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。

（二）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。

（三）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。

（四）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。

（五）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。

（六）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（七）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。

（八）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。

（九）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。

（十）每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。

（十一）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。

（十二）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。第四节 楼层通道地面清洁

楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如下：

（一）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

（二）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。

（三）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

（四）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。

第五节 瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁

瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。

（一）时间安排

① 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

② 瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。

③ 外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。

（二）具体清洁操作

① 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

② 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。

③ 用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。

④ 用干拖把拖干地面。

⑤ 大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸

类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。

第六节 乳胶漆墙面清洁

乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。

（一）用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

（二）用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。

（三）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。

（四）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。

（五）每月清洁一次。第七节 外墙清洁

空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。

第一条 外墙清洁的方式

目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。

（一）吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。

（二）方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低成本，使擦窗机逐渐普及。

第二条 外墙清洁的条件

（一）气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。

（二）人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。

（三）设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。

第八节 地毯清洁与保养

地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下：

（一）清洁保养

① 地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～3次。

② 发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。

（二）定期清洗

定期清洗应每季度一次，方法如下：

① 先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。

② 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。

③ 控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。

④ 上行与下行要互叠约10cm。

⑤ 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。

⑥ 用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。

⑦ 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理。

第九节 灯具清洁

灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：

（一）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。

（二）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。

（三）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

（四）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。第十节 玻璃门窗、幕墙清洁

玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。

（一）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

（二）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。

（三）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

（四）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

（五）最后用地拖拖干地面上的污水。

（六）高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。

第六章 公用设施清洁

第一节 值班室、岗亭的清洁

保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

（二）按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

（三）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

（四）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

（五）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

（六）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

（七）值班室如有其他办公设备时同时清洁。

（八）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

（九）有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

（十）目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。

（十一）每天清洁一次。

（十二）清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

第二节 自行车房(棚)的清洁

保持自行车房(棚)的整洁，车辆摆放整齐。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）备扫把、胶桶、抹布等工具。

（二）用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

（三）用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

（四）用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。

（五）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

（六）对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。

（七）每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

（八）自行车摆放整齐，无积尘。

（九）棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。

第三节 游乐场的清洁

保持游乐场所及设施整洁。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。

（二）用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。

（三）倒少许清洗剂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。

（四）利用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

（五）滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污渍。

（六）每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。

（七）发现游乐设施损坏，及时报告。

（八）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

第四节 机动车停车场的清洁

保持机动车停车场的整洁。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

（二）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾

车。

（三）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

（四）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

（五）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。

（六）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。

（七）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。

（八）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

（九）停车场管理员在交接班前20ｍin做完停车场卫生。

第五节 游泳池水的消毒和净化

确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。

（二）每天在开放前应先吸尘：

① 将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起；

② 将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘；

③ 操作吸尘器动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质； ④ 吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。

（三）室外泳池应每天吸尘一次，室内泳池可3天吸尘一次。

（四）池水定期净化消毒每周进行一次：

① 吸尘后对水质进行测试和加药；

② 加药时应根据测试结果确定加药量；

③ 片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放(投放药量和兑水量参照药物说明)。

（五）池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。

（六）水质测试，含氯量应保持在0.3～0.5ｍg/L，ｐＨ值保持在6.5～8.5之间。

（七）浸脚池水应每天在开放前更换、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/Ｌ。

（八）使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。

（九）游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。

（十）消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。

（十一）如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。

（十二）每次测试、加药应认真做好记录。

第六节 水池、水箱的清洗

水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数。

（二）一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行。

（三）清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。

（四）清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。

（五）清洗程序：

① 地面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水；

② 让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体；

③ 用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜； ④ 安装一盏36Ｗ灯，供水池、水箱内照明用；

⑤ 清洗和检修人员进入池内工作；

⑥ 清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修；

⑦ 清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水； ⑧ 检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。

（七）安全注意事项：

① 使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关；

② 人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊；

③ 未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池；

④ 消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。

第七章 卫生消杀

第一节 灭蚊、蝇、蟑螂工作

工作安排

（一）时间安排

每年的1～4、11～12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

（二）消杀区域

① 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。

② 别墅住宅的四周。

③ 会所及配套的娱乐场所。

④ 各部门办公室。

⑤ 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。

⑥ 员工宿舍和食堂。

（二）消杀药物

消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。

（三）消杀方式

消杀方式以喷药触杀为主。

（四）喷杀操作要点

① 穿戴好防护衣帽。

② 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

③ 对上述区域进行喷杀。

（五）注意事项

① 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。

② 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。

③ 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。

④ 不要在客人出入高峰期喷药。

⑤ 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

第二节 灭鼠工作

灭鼠工作安排

（一）时间安排

灭鼠工作每月应进行两次。

（二）灭鼠区域

① 别墅、楼宇四周。

② 员工宿舍内。

③ 食堂和会所的娱乐配套设施。

④ 小区中常有老鼠出没的区域。

（三）灭鼠方法

主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

（四）饵料的制作

① 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。

② 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。

③ 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。

（五）投放饵料注意事项

① 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。

② 将鼠药成堆状放在纸片上。

③ 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。

④ 禁止成片或随意撒放。

⑤ 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

⑥ 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。

⑦ 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

第三节 消杀工作标准

（一）检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

（二）检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地。

（三）检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。

（四）抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每20000mSSS2不超过1个。

第四节 消杀工作的管理与检查

（一）消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

（二）应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。

（三）现场跟踪检查，确保操作正确。

（四）应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》

上述资料由部门归档保存一年。

第二篇：2011新版：酒店保洁培训资料

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2011新版：酒店保洁培训资料

清洁客房

我们酒店在向客人提供其舒适的休息、娱乐和招待服务的同时，还不能忘记提供一样最基本的产品：一间洁净的客房。这就是为什么打扫清洁客房是我们管家部员工最最重要的责任。

要能够正确完成这项至关重要的工作，我们提供一个可遵循的步骤： 在打扫房间之前，首先要进入房间。请等待！

将你的推车推至门口。

在你的工作报告中首先写明你何时开始打扫房间。要确定里面没有人，这才可以进入房间。现在你可以开始你的清洁工作了。首先检查电灯开关，查看是否良好，如 果是一间退房，把恒温设备和电风扇调低。然后检查迷你吧的消费情况和其排列。如果是一间已结帐的房间，在你离开房间前一开一张清单补齐迷你吧和冰箱内物 品。

检查房间的损坏及物品的丢失情况，并及时汇报。没有损坏或丢失？很好，现在拉开窗帘或帷幔，让房间更亮些。如必要，可以打开一扇小窗换换空气。如果收音 机、电视机或灯打开着，那就关掉它们。现在按程序查看一下床铺和浴室帘布。把脏的布帘等物放入清洗袋并换上干净的。现在可以倒净所有烟灰缸和废物篓用抹布 和中性全能清洁剂把它们擦洗干净。把报纸、杂志从退房或客住房内的废物篓里取出。从房间中取走所有的杯盘和空瓶。

根据程序整理床铺，现在我们开始打扫工作。如果是有人住的房间，首先打扫卧室，然后打扫卫生间。

对退房，应先打扫卫生间，然后打扫卧室。好，从入口开始打扫，从左到右或从右到左。

打扫入口的门及其旁边，踢脚板、所有的家俱设备、椅子背面、窗框或门框的四周及衣橱、衣架等，乃至里面的抽屉，不过，有客人住的房间，切忌打开抽屉。更换灯泡

擦抹电视机，但不用打开电视机检查，因为这是本层楼主管的工作。清洁电视机，特别是话筒。要用特效辟味消毒剂擦抹。

对整个地板进行吸尘，移开所有可能移动的物品，包括床铺在内，以便打扫它们下面的地面。在你离开房间时，再最后检查一遍，家俱是否放置得当，床铺是否笔挺和清洁，以及灯具的接线口面向墙壁。现在关掉灯并关上门。下面是客房打扫的次序：

1、客人要求

任何客人要求整理房间，总是及时满足。客人要求可通过指示牌或由客人自己提出。记住，你必须常常回答：“好的。”并问清房间号。

2、贵宾房

这些房间必须在上午11时这前做好清扫工作。

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3、退房

这是指原住店的客人已经带着行李离开了房间。

4、住客客房

这些房间内的客人外出，但行李留在房间内。

5、推迟退房

这些房间的客人已住满预定期，应结帐离开，但他决定延长居住期。

6、到期房间

最后打扫。这些房间的客人随时会结帐退房。

7、空房

这些是清洁干净的空房间，但还需打扫。至此，你已懂得如何打扫房间及打扫房间的正确次序。所以当你要打扫一间空房时，不会达不到预期的效果。

清洁客房卫生间

这里你将学到怎样有效地完成清洁客房卫生间的工作。要做好一件事，就必须准备合适的材料和工具。清洁客房卫生间也不例外，这里是为做好工作所准备的工具和化学品：特效辟味消毒剂，具有消毒作用。抹布、浴室清洁剂及毛刷、玻璃清洁剂、家俱蜡。

从拉开卫生间布帘开始卫生间的清洁工作。把浴衣和要洗的衣服分开，保证浴衣和毛巾已放入布草换洗袋内，即使是脏的布草也绝对不要放在地上。现在倒废物篓，彻底洗干净，如需要就更换垃圾袋。现在清洁烟灰缸。用一块辟味消毒剂浸湿的柔软抹布擦干净。不要太用劲擦那些污渍，否则你会将表面划伤的。你所要做的是把它浸泡在放有少许物效辟味消毒剂的热水中。

现在清洁天花板。擦试天花板包括空调的出口和灯泡。清洗放肥皂盒处台面，特别注意周边、落水、塞子和水龙头。在盛有热水的面盆中放入少量清洁剂，把杯子，包括卧室内的杯子都浸在此溶液中。如果房间已有人住，用一块湿布擦大理石表面。然后用一块干净柔软的布擦干梳净台台面和面盆，确保不留水迹。

现在，要用家俱蜡为大理石表面增加光亮和防水迹。现在对克罗米设施上光，不要用有腐蚀作用的溶液。顺便讲一下，不要忘记检查面盆的发丝。客人会对此引起很大反感。

现在清洁面盆上方的镜子。使用玻璃清洁剂和柔软的抹布，彻底清洗、擦干。不要使用特效辟味消毒剂或家俱蜡，因为这样会使镜面模糊不清。

下一步清洗浴缸。彻底清洁里面和外面。包括肥皂盒、塞头、水龙头及混合阀调节器，记住要检查发丝，把它冲洗掉。用一块干的柔软的抹布，完全擦干。顺便再提一下，一般清洗肥皂盒、水龙头及混合阀调节器还不够，它们还需上光。现在拉出晒衣绳，如有损坏或打结，向你的主管报告，擦亮其表面。让我们再把过程很快地回顾一遍。○ 首先换下卫生间的布草。○ 拿进工具车和供应品。

○ 倒空和清洁废物篓和烟灰缸。○ 擦试和清洁卫生间天花板。

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○ 清洁梳妆台台面、边缘和四周。

○ 清洗并抛光面盆上方镜子，包括剃须镜及旁边的镜子。○ 清洁浴缸。○ 清洗马桶。

○ 擦拭和清洁卫生间全部设备和电话机。○ 给所有设施上光擦亮。○ 补足卫生间供应品。

○ 把毛巾叠好放在架子上并补足供应品。○ 彻底擦洗大理石地板，最后，再检查一遍。○ 保证每件事都好了。○ 关掉灯并关上门。

清洁餐厅

当你与食品打交道时，必须考虑到清洁卫生和美的艺术，不仅仅是对食品本身，而且还涉及四周的环境。

这就是为什么我们需要把我们酒店的餐厅得保持卫生，保养得体，并且一定要吸引人。

这可能是特别困难的，因为正如每一个人都知道，常常会有意外发生。尤其是当客人不断涌入餐厅时。但是你会发现要保持我们餐厅清洁是一件很容易做到的工作，总之需要的还是一套系统的程序。当然还需要知道怎么做。清洁餐厅，你还需用下列物品：

垃圾袋、扫帚和簸箕、干和湿的抹布、揩玻璃毛巾、吸尘器、吸水吸尘器、一把梯子、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、家俱蜡及不锈钢护理剂。现在备齐了。

象打扫其它房间一样，先倒清垃圾，然后用一块带有中性全天清洁剂的布清洁烟灰缸，垃圾筒。

按照你主管的安排清洁天花板，包括所有的框边和灯具。下一步清洁墙壁、包括照片、图片、镜子及它们的框架。用不锈钢护理剂擦亮不锈钢设施。

现在用吸尘吸布帘，试一下窗帘拉绳，年是否光滑，如已有安排，把布帘送洗衣房。

现在清洁家俱。擦桌面、桌脚以及椅子背面，都要用少许中性全能清洁剂和湿抹布擦。用扫帚和簸箕扫去凳子上的食品碎片。用吸尘机吸室内装饰物。用细嘴吸边缘地区。不要忘记吸一下靠垫的下面。塑料表面的椅子等应以中性全能清洁剂擦洗。

金属家俱必须先擦去灰尘，然后用不锈钢护理剂抛光，而木制家俱要用家俱要用家俱蜡及柔软的干布清洁上光。

用中性全能清洁剂和柔软的干抹布清洁电话机，包括电话线。现在拿开桌子和椅子，使你可以打扫地板。记住在用吸尘机和抛光要板之前要用扫帚、簸箕先扫掉垃圾。

一般地毯的清新或硬地板、有弹性地板的上蜡抛光均由你的主管安排。

现在清洁门。门的下面和反面都要清洁。使用玻璃清洁剂擦玻璃门，球形门柄要

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用不锈钢护理剂上光，要保证去掉全部污点。

在离开餐厅之前再看一下，是否有不足之处或损坏，一定要向你的主管报告。清洁走廊和门厅

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生间一样仔细地清洗你自己用的小便池和马桶。要卖点力气工作—把手放进去，现在用浴室清洁剂消毒清洁马桶、小房间和门。补充供应品、卷筒纸、擦手纸巾和清爽洗手乳液。

如同其它浴室和盥洗室一样，用拖把拖清更衣室和盥洗室，从里向外用中性全能清洁剂拖干净，必要时还要抛光。现在全面检查一下有无遗漏，检查一下损坏的地方。向主管报告你发现的任何情况。瞧，不是很容易保持你自己的更衣室和盥洗室干净吗。只要你象对待其它区域一样的关心，保持清洁和舒适，使你和客人一样舒服。

清洁办公室

经营酒店是一项业务。作为一项业务，我们就需要一整洁、令人印象深刻并且保养良好的地方来开展，这是表现我们产品的品味层次的一个侧面，这就是办公室。要把办公室打扫好，你需要一辆手推车里面备有下列材料和工具：

拖把和榨水桶、簸箕、扫帚、干的和潮的抹布、擦玻璃用毛巾、吸尘机、梯子、擦窗橡皮刮、擦地机、不锈钢护理剂、家俱蜡以及一些中性全能清洁剂和玻璃清洁剂。

根据你主管的安排清洁天花板。用梯子清洁较高很难接近的地方，并用扫帚扫掉蜘蛛网保证擦试干净排风口、天花板、凹进去的地方和上面的灯。

下一步用一块湿布和中性全能清洁剂擦墙壁和壁上的装饰品。如需要擦除污点。用抹布和中性全能清洁剂擦清窗台及其它的水平表面。根据正确的程序用玻璃清洁剂 和橡皮刮清洗窗玻璃。现在用湿抹布和中性全能清洁剂擦试百叶窗和用吸尘机吸布帘，并且试拉一下，看拉线是否光滑。下一步擦试桌面和桌子的下面，整理台面上 的纸张，文件格和台面上其它的东西。

然后对家俱进行全面清洁和吸尘。要保证不要遗忘靠垫的下面，对椅背吸尘并用嘴清洁椅子的四周，还要保证清洁椅子的脚。要用家俱蜡对木制家俱上光。金属椅子和其它金属件要用不锈钢护理剂抛光。

清洗窗户

如果眼睛是心灵窗户，那窗户便是酒店的眼睛。象人的眼睛一样，窗户是人们注意的焦点，这是他们注意其他事物之前首先关心的一个方面。

这就是为什么我们要特别注意窗户的洁净、光亮，给人以深刻的印象。下面看如何做好这项工作。

在你清洗任何一扇窗之前，首先你必须准备好合适的材料和工具。下面是你需要的东西：玻璃清洁剂、一只喷壶、擦玻璃毛巾、一把带柄的14英寸擦窗橡皮刮，一只塑料桶、一只梯登、干、湿两种沫布。

首先拉开所有窗帘。这包括帷幕、布帘、遮光帘、窗帘等等、尽可能把这些帘拉得越离开窗越好，避免在清洁窗时，弄脏它们。

用喷壶将玻璃清洁剂喷到窗玻璃上去，从顶部喷到底部。

现在拿起橡皮刮，象这样使用，从最高部位拉到你的肩头一般高，只用最简单的往下拉动作来擦试玻璃，对中间部位用象“8”字动作清洗。底部只要竖直交叉又擦。

现在用擦玻璃毛巾仔细擦清窗底部，不要忘记要沿着周边擦，并特别注意顽渍。现在擦窗框。用潮湿的布擦试，如果需要也要清扫拉窗的轨道。

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对金属框架，用不锈钢护理剂擦，即可。你可以很容易地做得好，做得快。

清洗公共盥洗室

清洁公共盥洗室和清洁空房卫生间不同。首先，由于使用公共盥洗室的绝对人数很多，所以需要更多的清洁和保养，才能达到相当于客房卫生间同样水平的清洁程度、卫生标准和保养水准。

这盘像带将向你示范如何保持我们的公共盥洗室清洁、卫生和空气清新的正确方法。请仔细看、认真学。

要打扫干净公共盥洗室，你的公共区域清洁推车中需要准备以下化学品和工具：地板潮湿标志、拖把、拖把水桶和绞干机、海棉、干的或湿的，抹布、中性全能清洁剂、特效辟味消毒剂、玻璃清洁剂、扫帚和簸箕、旧牙刷、橡皮手套以及卫生用品。

现在可以开始工作了，首先全面检查以下该区域是否有损坏的地方。检查一下开头和电灯。用扫帚和簸箕扫掉地上的垃圾。现在倒空所有的垃圾桶换上清洁的垃圾 袋。现在爬上梯子打扫天花板。要注意排气口。现在对墙上的顽渍进行清洁。清洗墙上所有的无罗米盘子，特别要洗干净洗手液分配器和擦干净镜子。现在轮到小便 池和马桶，加入浴室清洁剂。使浴室清洁剂在马桶内停留5分钟。在等待清洁发生作用时，用中性全能清洁剂和海棉清洗面盆的内外，它包括落水，塞 头和溢水口，还有面盆下面的管子。

抛光所有的克罗米件并检查冷、热水笼头。也要检查排水情况。现在回到小便池斗。戴上橡皮手套，冲洗小便池内外，要特别注意小便池的排水。然后清洗马桶。用马桶刷排干马桶内的水，用浴室清洁剂刷马桶里面并用中性全能清洁剂洗刷马桶外面。要将手伸进去洗。不能仅仅依靠刷子来擦掉顽渍。现在全面冲洗马桶圈边、底座和马桶盖。现在还不是吹毛求疵的时候。用中性全能清洁剂擦亮克罗米件并检查下水情况。放下马桶盖。

现在对马桶之间的隔板和门用中性全能清洁剂从上到下擦试，调换上新的过滤网，确保安放妥当。现在补充用品：卫生卫生间毛巾和肥皂。现在从里面最远的地方开始清洗地板，一直向门清洗过去，清洗用湿拖泥带水把和装有中性全能清洁剂的水桶，要特别注意小便池和马桶下面的污渍。如需要抛光一下，要保证地板和墙壁完全干燥。把湿地板标志拿走，并把工具和设备还到管家部办公室去。清洁大堂

清洁大堂，客人们对酒店最具印象的地方，且给人们最要紧的初次印象。这就是为什么清洁大堂的人责任重大，是一件要特别仔细打扫干净大堂的重要工作。不仅仅要使这个地方清洁，有良好的保养和给人以深刻的印象而且还要营造出一种对客人欢迎的氛围。这是一块邀请客人住下来的地方。

要清洁好大堂，你需要用一辆公共区域清洁手推车，车上备有下列材料和工具：湿地板标志、拖把、拖把水桶和绞干机、干拖把、干湿抹布，揩玻璃用的毛巾、吸尘器、梯子、橡皮刮、地板蜡、不锈钢护理剂，家俱蜡及中性全能清洁剂和玻璃清洁剂。

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清洁大堂像打扫其它区域一样，从倒空垃圾，倒空烟灰缸开始，用布浸湿中性全能清洁剂揩干净烟灰缸。

然后检查花盆和花缸，注意香烟头并把它们取出。根据你主管的安排，清洁天花板，用梯子清洁不容易碰到的部位，用扫帚扫掉任何的蜘蛛网。要保证揩干净通风口 框架、天花板、凹入处和吊床。下一步，用一块浸有中性全能清洁剂的湿抹布擦墙壁和墙上装饰。如需要，除去污点。用特效辟味消毒剂和抹布擦窗台和其它水平表 面。根据正确的程序，用玻璃清洁剂或橡皮刮清洁窗户。下一步揩桌面和桌子下面。然后洗刷台灯罩。用湿抹布揩去台灯的灰，包括揩干净灯泡。然后对家俱进行全 面清洁和吸尘。确保不要遗漏靠垫下面，用吸嘴系吸椅子的四周及背面，也要保证擦清椅子的脚，木质家俱要用家俱蜡上光。用不锈钢护理剂抛光拉手的金属柄和 架。用特效辟味消毒剂擦电话机。在给地毯吸尘和地板抛光之前，要保证先用扫帚扫除垃圾。现在可以吸地毯了，要保证四周都吸过，包括椅子和桌子下面。给硬地 板抛光。需要移动家俱，对下面的部分抛光。现在，如需要，就使空气清新一下，把你发现的损坏处的记录向主管报告。

看！你为自己和你的主管创造出一个清洁，舒适的工作环境。谁会知道也许今天你打扫的办公室，有那么一天可能成为你的办公室。因此要做好工作，以后情况还无法估计呢。

现在清洗所有的玻璃部分，包括玻璃门。用不锈钢护理剂把门手柄和架子上的金属部分擦亮。

现在打扫客人用电梯的内部和外部，包括门的正反面。用湿抹布擦客用电梯的指示灯和操作控制板，用刷子干净客用电梯的轨道。现在湿拖泥带水客用电梯的的地板 并且用吸尘器吸地毯。打扫前后台台面和四周，用家俱蜡对木质柜台进行上光。用中性全能清洁剂消毒和清洁电话机。在吸地毯和地板抛光前一定要用扫帚先扫掉垃 圾。现在你可以洗地毯灰尘了，要保证全部吸过，包括椅子和桌子下面的部分。对硬地板彻底打蜡抛光，如需要，就搬开家俱，为其底下部分打蜡抛光。定期的地毯 清洁将有你的主管安排。

好了，你所要做的只是再检查一下大堂，看一下是否有损坏或不足之处，如有就必须报告。瞧，你做得多么好！假想一下如果它能说话，大堂会告诉我们的客人们欢迎，“谢谢你”。

作了设备保养

要完成任何工作的最最重要的关键是拥有合适的工具。但光靠拥有合适的设备还是不够的。设备必须要正确地使用和非常好的保养。因为发生故障的机器设备只会使你的工作难度加大，在使用工具和机器时，最重要的是等待它们要象等待合作伙伴一样。这里是怎样进行保养：善待它们的

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迫机 器超负载工作或超正常转速工作。绝对不要紧拉电线去拨掉插头。绝对不要让电动工具淋雨和在潮湿的地方使用，除非它们就是专为在潮湿地方使用的。要使设备使 用的地方光线良好。

机器不用时，常常要断开电源线或者在调换零部件以及修理时，都要断开电源。如果你要在室外使用机器，必须保证使用标有“只可室外使用”记号的电线。对特殊机器有下列特殊使用标有规则： 地擦机：

要懂得如何正确使用机器，密切注意电线，不能是裸线。要确保接头或金属托架紧紧地旋在电刷上，否则会毁坏地擦机的底部。在抛光时，不要使它碰到墙壁，这样会损坏电刷上的金属套子和墙上的蹄脚板。常常要记住，使用地擦机前后都要清洁机器，还要检查有无损坏和丢失部件。吸水吸尘机

使用后倒空和擦干净其容量。使用刷子，摇或空气吹使布的尘袋干燥和干净。检查布的尘袋有无磨损、裂口和裂缝，有损坏的应予调换。对吸尘干的区域使用尘袋。在用吸尘机吸寺板之前要把大的垃圾先扫掉。配上相应的附件来吸尘不同的地方。绝对不能超负载使用机器。地毯清洗机器

清洗地毯之前，记住先用吸尘机吸尘。根据说明，对清洗溶液要用正确配比。除非得到通知，不然请不要使用其他清洗液。清洗时总是朝一个方向洗，并且不违反机 器的自然流向。检查地毯厚度，保证调节相应尺寸的清洗刷子。存放之前，倒空储液罐和擦干净机器。使用了相应的机器是很容易做好你的工作的。如果使用得当，保养妥善，那就更容易做工

第三篇：保洁人员院感知识培训资料

保洁人员院感知识培训资料

医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所。由于他的任务决定了他的环境具有特殊性--是病原微生物聚集的地方。

微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。

保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。为了加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，防止不规范清洁、消毒、隔离及不规范处置医疗废物而交叉感染，传播疾病和污染环境的发生，对保洁工人进行医院感染知识培训及管理很重要。

医院感染性疾病传播大部分由外源性感染所致，多数保洁工人文化水平较低，缺乏基本的医学知识和学习知识的能力，卫生习惯也较差，加之保洁工人长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料和锐利器物、患者排泄、分泌物等，.如不按清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成医院环境污染，还可能引起自身感染和交叉感染，因而成为医院感染发生的一大隐患。

个别保洁工人缺乏责任心和服务意识.也是造成医院感染不可忽视的原因。为此要对保洁工人上岗前有关医院感染知识进行培训，强化参与意识。使保洁工人明白到自身工作在防控医院感染中的重要性。通过培训，提高保洁工人的医院感染意识，增强保洁工人的医院感染控制责任感和主动参与意识。熟悉常用消毒的方法，消毒液的名称、功能、配制、使用方法及注意事项，提高保洁工人防控感染的能力;提高操作技能。

要求保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确传授清洁程序和方法，强调学习掌握消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，医疗废弃物若处理不当，将引起二次感染和污染环境，对人类健康产生极大威胁。因此，要求保洁人员掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;加强学习个人防护知识，传授隔离技术，学习特异性感染有关知识，强调特异性感染的消毒隔离及废物处理.，必须在护士指导下完成，不得单独完成;科室医院感染监控小组成员每天检查督促;医院感染管理科不定期下科室对工人工作情况进行督查、强化质量意识，保证各项规章制度的落实，杜绝交叉感染及医疗废物的丢失，防止病原体向外传播。

保洁工人一般进行的都是环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为500mg/L。

医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制)

地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。

(1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。

(2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。

(3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。

墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染情况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200ml/㎡.病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用清洁的湿抹布或季胺盐类消毒液每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。

(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒剂溶液、含有效碘250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或喷洒室内各种物品表面。

(2)紫外线灯照射：1)悬吊式或移动式等消毒时，离污染表面不宜超过1米，消毒有效区为灯管周围1.5米-2米。2)紫外线灯管必须保持清洁，每周1-2次用酒精擦拭一次，照射时间不得少于30分钟，根据物品及要杀的病原微生物适当延长照射时间。3)照射时注意不要直接照射到人，以免引起伤害。其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物表，这些地方容易受到污染。通常情况下，每天用消毒水擦抹刷洗处理，保持清洁。

不懂的地方多问护士长和护士，在专业人员的指导下进行安全的操作。

按照《消毒技术规范及医疗废物管理办法》特制订病房日常消毒与终末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原则：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，特殊感染病人单独安置。

2、病室内定时通风换气，必要时进行空气消毒，每周紫外线消毒30分钟。地面湿式清扫，用500mg/L有效氯溶液湿拖，一日一次。

3、擦拭床头、床头柜等物体表面，每日两次，应一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，凉干备用。

4、病床湿式清扫，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，清洁干净，凉干备用。

5、病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理。

二、终末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床垫、褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时---床单元用500mg/L有效氯溶液擦拭---病室开门窗通风---铺好备用床，准备迎接新病人。

2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打开门窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。

七步洗手法：

(一)采用流动水洗手，使双手充分浸湿;

(二)取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝;

(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤(七步洗手法)为：

1.掌心相对，手指并拢，相互揉搓, 至少10个来回以洗净掌心与指腹。

2.手心对手背，手指交叉 沿指缝相互揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净手背。

3.3.掌心相对，双手交叉相互揉搓指缝、指噗，来回10个来回。4.一手握住另一手大拇指旋转揉搓，至少10个来回，交换进行;

5.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指背。

6.将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指尖。

7.一手旋转揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交换。在流动水下彻底冲净双手，擦干。

各类废弃物的处理：

医疗废物;：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

类别 特 征 常 见 组 分 或 废 物 名 称

感 染 性 废 物 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物

1、被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料;一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服;其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

2、医疗机构收治的隔离传染病人或者疑视传染病人产生的生活垃圾。

3、病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。

4、各种废弃的标本。

5、废弃的血液、血清。

6、使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。药物性废物 过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。

1、废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。

2、废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：①致癌性药物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、环孢梅素、环磷酰胺等 ②、可疑致癌性药物如顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制剂。

3、废弃的疫苗、血液制品等。

化学性废物 具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。

1、医学影象室、实验室废弃的化学试剂。

2、废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。

3、废弃的汞血压计、汞温度计。

病理性废物 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。

1、手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。

2、医学实验动物的组织、尸体。

3、病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

损伤性废物 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器

1、医用针头、缝合针。

2、各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

3、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓶等。

处理污染的物体表面、环境、衣物等时应注意：

1、医院普通病区的环境、物体表面包括床栏、床边、床头桌、椅、门把手等经常接触的物体表面定期清洁，遇污染时随时消毒。

2、在处理和运输被血液、体液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物时，应防止医务人员皮肤暴露、污染工作服和环境。

3、对可重复使用的用具应清洗、消毒后使用，对隔离病人尽可能使用一次性用品。

4、复用的衣服置于专用袋中，运输至指定地点进行清洗、消毒，并防止运输过程中的污染。

医务人员发生职业暴露后的处理措施

1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水冲洗干净。

2、如有伤口，应当在伤口近端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行伤口的局部挤压。

3、刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

4、可疑暴露于HBV感染的血液、体液时，注射乙肝高价免役球蛋白和乙肝疫苗。发生爱滋病病毒职业暴露后尽早开始，最好在4-6小时内实施，最迟不得超过24小时;即使超过24小时，也应当实施预防性用药。

第四篇：培训资料

培训资料

主讲人：王懿

培训对象：全体医护工作者

培训地点：医院食堂

培训时间： 2012 年 11 月 6 日

金州区第二人民医院院科两级医疗质量安

全培训方案

质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。

培训内容：

一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。

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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。

二、医德医风教育：

医德医风教育的原则是坚持以医疗

质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。

三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。

四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。

具体措施：

一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。

三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。

四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。

五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；

2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；

4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；

5、科室典型医疗事件分析。

签到：

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

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第五篇：培训资料

培训资料

电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼

类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）

CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）

相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯

手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，国内步步高，OPPO，金立，华为，联想

手机制式

网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。

GSM手机（中国移动和中国联通的2G制式网络）

GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。

CDMA手机（中国电信的2G制式网络）

CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。

双模手机简介：

GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。

智能手机简介：

智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。

3G智能手机的基本要求

1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。

2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。

3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。

4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。

5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。

基本特点

1、具备普通手机的全部功能，2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。

6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。

不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。