县地税局招商工作服务承诺制度

第一篇：县地税局招商工作服务承诺制度

县地税局招商工作服务承诺制度

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一、服务内容

1、业务接待；

2、政策咨询；

3、办理税务登记；

4、特殊服务。

二、服务标准

1、业务接待。以到地税机关办事一次成为目标，认真、负责、礼貌、热情、高效地接受投资者的政策咨询，为其办理各项税收手续，以及提供相关服务，使投资者乘兴而来，满意而归。接待人员要严格、规范着装，挂牌服务。

2、政策咨询。积极主动为投资者提供政策咨询，并购印各类相关税收政策、资料，免费送到投资者手中，使投资者对相关投资税收优惠政策一清二楚。

3、办理税务登记。随到随办，立即办理。

4、特殊服务。实行预约服务、第一责任人制度，做到“特事特办、急事急办”、重大事项“一事一议”。

三、服务程序和时限

1、业务接待。选派业务骨干到全县一站式大厅专门为外来投资者办理相关业务，同时，在各办税服务厅开设招商工作办税服务窗口，一切税收事宜均在全县一站式服务大厅或专设服务窗口办理，形成政策咨询、税务登记、发票发售一条龙式服务。各项税收事宜不超过2小时办理完毕。联系电话：。

2、政策咨询。开通咨询热线电话，指定熟悉政策、精通业务的同志负责，有明确规定的，立即答复，无明确规定的，3日内请示上级部门后明确答复，做到咨询答疑内容具体，政策解释准确清楚，使投资者满意。电话：。

3、办理税务登记。简化手续，随到随办，开业登记2个工作日内审核并发给税务登记证件。

4、特殊服务。各项审批内容必需在县招商办规定的时限内审批；对外来投资者事先约定办理有关事宜的，不管上下班，必需安排专人等候为其办理；外来投资者到地税机关办理有关事宜，遇到的第一个地税人员为第一责任人，必需指引和帮助外来投资者办理完所有事项；遇有县局事先未规定的服务事项，必需坚持“特事特办、急事急办”重大事项“一事一议”的原则，立即请示有关领导或单位，给外来投资者一个满意的答复。

四、监督制约

为保证以上承诺有效实施，我局制定以下措施：成立主要负责同志为组长，招商办主任为副组长，有关同志为成员的承诺制度督查领导小组。如投资者对我局工作不满意，可到督导组投诉，投诉地点设在县地税局办公室，投诉电话：。投诉在2日得到答复，3日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，负责向投资者做出解释。如果投资者对答复和处理意见不满意，可直接向县外来投资者投诉中心或上级地税机关投诉。

五、违诺处罚

对上述承诺如有违反，按下列规定处理：

1、在服务态度上，凡对投资者不热情、不耐心、不周到的，一次批评；两次责令其大会检讨，取消年度评先树优资格；三次调离原工作岗位，并给予行政处分。

2、在执行有关优惠政策上，凡顶着不办的，一经查实，单位负责人与直接责任人员均调离岗位，并给予行政处分。

3、在工作时限上，按承诺规定超过时限一天，扣发主管领导与具体办事人员工资或奖金各50元，并向当事人赔礼道歉。

4、违反廉政制度规定，向投资者吃、拿、卡、要、报、索贿受贿的，轻者给予行政警告处分，责令其当面向投资者赔礼道歉，并十倍赔偿投资者的损失；重者开除公职。

第二篇：县地税局招商工作服务承诺制度

一、服务内容

1、业务接待;

2、政策咨询;

3、办理税务登记;

4、特殊服务。

二、服务标准

1、业务接待。以到地税机关办事一次成为目标，认真、负责、礼貌、热情、高效地接受投资者的政策咨询，为其办理各项税收手续，以及提供相关服务，使投资者乘兴而来，满意而归。接待人员要严格、规范着装，挂牌服务。

2、政策咨询。积极主动为投资者提供政策咨询，并购印各类相关税收政策、资料，免费送到投资者手中，使投资者对相关投资税收优惠政策一清二楚。

3、办理税务登记。随到随办，立即办理。

4、特殊服务。实行预约服务、第一责任人制度，做到“特事特办、急事急办”、重大事项“一事一议”。

三、服务程序和时限

1、业务接待。选派业务骨干到全县一站式大厅专门为外来投资者办理相关业务，同时，在各办税服务厅开设招商工作办税服务窗口，一切税收事宜均在全县一站式服务大厅或专设服务窗口办理，形成政策咨询、税务登记、发票发售一条龙式服务。各项税收事宜不超过2小时办理完毕。联系电话：。

2、政策咨询。开通咨询热线电话，指定熟悉政策、精通业务的同志负责，有明确规定的，立即答复，无明确规定的，3日内请示上级部门后明确答复，做到咨询答疑内容具体，政策解释准确清楚，使投资者满意。电话：。

3、办理税务登记。简化手续，随到随办，开业登记2个工作日内审核并发给税务登记证件。

4、特殊服务。各项审批内容必需在县招商办规定的时限内审批;对外来投资者事先约定办理有关事宜的，不管上下班，必需安排专人等候为其办理;外来投资者到地税机关办理有关事宜，遇到的第一个地税人员为第一责任人，必需指引和帮助外来投资者办理完所有事项;遇有县局事先未规定的服务事项，必需坚持“特事特办、急事急办”重大事项“一事一议”的原则，立即请示有关领导或单位，给外来投资者一个满意的答复。

四、监督制约

为保证以上承诺有效实施，我局制定以下措施：成立主要负责同志为组长，招商办主任为副组长，有关同志为成员的承诺制度督查领导小组。如投资者对我局工作不满意，可到督导组投诉，投诉地点设在县地税局办公室，投诉电话：。投诉在2日得到答复，3日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，负责向投资者做出解释。如果投资者对答复和处理意见不满意，可直接向县外来投资者投诉中心或上级地税机关投诉。

五、违诺处罚

对上述承诺如有违反，按下列规定处理：

1、在服务态度上，凡对投资者不热情、不耐心、不周到的，一次批评;两次责令其大会检讨，取消评先树优资格;三次调离原工作岗位，并给予行政处分。

2、在执行有关优惠政策上，凡顶着不办的，一经查实，单位负责人与直接责任人员均调离岗位，并给予行政处分。

3、在工作时限上，按承诺规定超过时限一天，扣发主管领导与具体办事人员工资或奖金各50元，并向当事人赔礼道歉。

4、违反廉政制度规定，向投资者吃、拿、卡、要、报、索贿受贿的，轻者给予行政警告处分，责令其当面向投资者赔礼道歉，并十倍赔偿投资者的损失;重者开除公职。

第三篇：地税局服务承诺

办税服务承诺

尊敬的纳税人：

办税综合服务大厅以优化办税环境，改善服务态度，加快办税速度，提高纳税人满意度为宗旨，根据《税收征管法》的有关规定，牢固树立服务与管理并重的理念,创建“便捷、高效、热情”的同德地税品牌为目标。为此，特向社会和广大纳税人公开承诺如下，请您对我们的工作予以监督。

一、目标

全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。

二、使命

（一）诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；

（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；

（三）以高效率、低成本的方式征收税款；

（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；

（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

三、理念

我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。

四、承诺

（一）信息服务承诺

1.免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

2.通过电子显示屏、电视媒体、税法公告窗等多种形式向您提供涉税信息；

（二）咨询服务承诺

1.对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员或相关部门，在规定的时间内予以答复。

2.对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门给予答复;3.对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。

（三）限时服务承诺：限时服务是税务机关为给纳税人提供更准确、快捷纳税服务，尽量减少纳税人办税时间，所单方面规定的为纳税人办理税务登记、发票发售、纳税申报等各种涉税事宜的时限要求。

1.一份纳税申报表的审核不超过三分钟。2.一份税票的开具不超过四分钟，准确率达100%。3.一份发票的开具不超过五分钟，准确率达100%。4.一项发票的核定时间(手续齐全)不超过十分钟。5.一项发票的领购时间(手续齐全)不超过十钟。企业一次领用发票数量较多的，可适当延长时间。

6.一项发票的验销时间(手续齐全)不超过十分钟。企业一次验销发票数量较多的，可适当延长时间。

7.税务登记(变更、注册、注销、停、复业登记等)的办理，资料完备的变更登记、注册登记受理后10 分钟内打出证件；注销登记个体工商户10 分钟内办理完毕，企业户受理后，当日转相关部门审核，20日内通知纳税人；停、复业登记受理后10分钟内办理完毕。准确率达100%。

8.对纳税人提出的涉税问题，口头咨询的，当面解答，属要书面答复的，对于政策法规清晰，税务机关可以解答的问题，要在5个工作日内予以回复解答，复杂问题10个工作日内答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。

（四）服务态度承诺

1.我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的

工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

2.我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，文明礼貌、耐心细致。妥善处理您的涉税事项。

（五）政务公开承诺 ：是指为加强勤政廉政建设、便于纳税人监督而向纳税人公开各种税收政策、制度。我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督： 1.物价部门批准的收费标准； 2.处罚依据及处罚标准； 3.服务承诺；

4.有关税收政策、法规和规章的宣传材料； 5.办税所需提供的资料、步骤及方法； 6.工作纪律和廉政规定；

7.工作人员岗位职责；

8.监督投诉电话（0974-8592461）。

（六）信息保密承诺

1.对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；

2.对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。

（七）服务质量承诺：

1.认真贯彻执行《中华人民共和国税收征收管理法》及《实施细则》，依法征税。

2.着装上岗，坚守岗位，保证纳税人随时办理税收业务。3.热情接待纳税人，使用文明用语，杜绝服务忌语，尊重纳税人，不得以任何理由与纳税人发生争吵，不得无故拒绝办理纳税事宜。

4.及时准确，高效地办理各项税收业务，使纳税人高兴而来，满意而归。

5.认真做好税法宣传，加大纳税引导力度，作好耐心细致的解释，对纳税人提出的税收业务问题，随时给予解释。

（八）加强环境设施建设承诺

保持办税服务厅环境卫生整洁。各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设臵必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。

（九）领导值班制

办税服务厅设立实行领导值班制，负责监督检查办税服务厅工作人员集中服务的工作情况，随时处理工作人员在执法过程中出现的问题及大厅的日常管理工作。

要求带班领导必须坚守岗位，不得擅离职守，临时需要离开值班岗位时，必须要有其他领导值班。(十)局长接待制

每周一、五为局长接待日，由局长直接轮值。接待内容一是对地税局税收执法、纳税服务情况的反映；二是对地方税收工作的意见和建议；三是政策业务咨询；四是受理纳税人投诉； 要求各部门正副职参与接待并做好记录工作，值班领导及参与接待人员必须着税装并且挂牌上岗。为方便来访人员，设立局长接待日专线电话，号码：0974-8592461，来访人员可以提前进行电话预约。

五、违诺处理规定

税务人员在办税服务过程中违反服务承诺和时限要求的根据情节轻重给予必要的批评教育、经济处罚或行政分。

1.税务人员服务态度生硬的，给予批评教育；与纳税人发生争执的，予以点名警告，每次处罚50元；情况严重的，给予行政处分。

2.税务人员不挂牌上岗和做与窗口无关事项以及其它妨碍窗口服务工作的行为，每发现一次罚款30元。

3.窗口工作人员擅自离开服务岗位、不正确履行服务职责和不及时耐心解答有关问题的，每发现一次罚款30元。

4.窗口办税服务人员受理涉税业务超过服务时限，每发现一次罚款10元。

5.税务人员在办税过程中，违反税收政策规定和违反廉政制度的，视情节轻重给予50-300元的经济处罚，并通报批评或给予相应的行政处分，同时调离本岗位。

6.经调查核实，税务人员在办税过程中，以权谋私、有意刁难纳税人、在社会上造成不良影响的，对当事人处以100-500元的经济处罚，并相应给予行政处分。

文明用语

接听电话说“您好”;倾听意见说“请讲”;请人等候说“稍候”;客人感谢说“不用”;来客咨询说“欢迎”;热情接待说“请坐”;端茶送水说“请用”;礼貌送客说“再见”;表示感激说“谢谢”;表示谦虚说“过奖”;表示歉意“对不起”;表示回礼“没关系”;

办税规范用语

（一）接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上×××资料”等。

（二）核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票及书证时说：“请稍候”。

（三）发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。

（四）发现问题或应给予处罚时说：“您的×××资料不符合×××规定”、“您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解”。

（五）手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。

（六）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。

（七）收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。

（八）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。

使用电话规范用语

（一）接电话时说：“您好！请讲。”

（二）来电找人时说：“好的，请稍等。”

（三）找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？

（四）对方打错电话时说：“对不起，您打错了。”

（五）向外打电话时说：“您好！我是×××（单位）×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。”

（六）通话结束时说：“再见！”

第四篇：服务承诺制度

服务承诺制度

1、工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的意识，忠于职守，优质服务。热情待人，文明办公，秉公执法。公开办事程序，自觉接受群众监督。

2、维护公民的合法权益，不得违反人口和计划生育群众工作八项纪律。坚决查处乱收费和管理不规范的行为，严格实行收支两条线管理，无乱收费乱罚款。

3、实行对农村已婚育龄妇女提供生殖健康免费检查服务。开展救助贫困母亲的“幸福工程”和“关爱女孩行动”。落实好对各项农村计划生育家庭的奖励扶助政策。

4、及时解决各种举报和投诉案件。凡在我旗范围内发生的计划生育违法违纪行为，任何单位和个人均有权采取书信、电话、来访等形式进行举报和投诉，我们保证为举报投诉者保密，保护举报者的合法权益

行政过错追究制度

1、有下列行为之一的，对责任人要追究行政责任：（1）违反政务公开制度，不以适当方式向社会公布或公开审批条件、服务内容、办事依据和工作时限等行为。

（2）违反规定程序或违反有关服务承诺等不规范行为。（3）违反首问责任制，不履行相关职责或推诿扯皮等行政不作为行为。

（4）违反一次性告知制度，拖延履行服务职责等行为。（5）违反限时办结制度，造成工作被动或失误的行为（特殊情况下不能在规定期限内办结，及时反馈的除外）。

（6）服务态度傲慢生硬，故意刁难，吃、拿、卡、要等违反工作纪律的行为。

2、行政责任追究的种类：（1）批评教育；（2）责令检查、限期改正；（3）通报批评；（4）给予组织处理或行政处分。

行政执法责任追究制度

一、行政执法责任，是指局机关工作人员由于故意或重大过失（以下简称过错），违反了法律、法规、规章及局有关规定，侵犯了国家、公民、法人和其它组织的合法权益并造成后果的。

二、有下列执法过错情形之一的，应予立案调查：

（一）违法实施行政处罚的；

（二）违法实行行政强制措施的；

（三）对不符合法定条件而予以办理的；

（四）违反有关规定，征收财物、摊派有关费用的；

（五）对举报、直接发现的违法行为，应当处理而不予处理的；

（六）行政执法显失公正的；

（七）违反法定行政执法程序，导致行政执法过错的；

（八）其它应当追究的行政执法过错行为。

三、有下列情形的，应当从重处理：

（一）因玩忽职守、循私枉法、受贿等原因造成执法过错的；

（二）执法过错造成严重后果或在社会上造成不良影响，严重影响行业形象的；

（三）屡次发生执法过错的。

四、对行政执法过错责任机构或责任人员，视情节轻重，给予责令改正、检查、通报批评、赔偿相应费用和行政处分等处理。违反党纪、政纪的，按干部管理权限由有关部门负责查处；触犯刑法的，移交司法部门查处。

评议监督及整改反馈制度

为进一步强化监督机制，确保工作人员严格依法行政，保持廉洁勤政的工作作风，结合实际，制定本制度。

一、聘请特约监督员监督评议。在全旗不同行业聘请特约监督员，赋予其对全旗计生系统进行工作监督、检查的权利，每年组织召开一至二次监督员座谈会，听取意见和建议，接受评议。

二、广泛开展问卷调查。通过开展“下评上”“流动人口评计生”等活动，根据需要设计评议内容，向社会各届发放征求意见函，对局机关、服务站及基层单位的计生工作进行评议。

三、日常监督和评议。各级计生公开栏附近要设立群众意见箱，群众可根据被评议对象的表现，填写意见和建议投入意见箱，随时进行监督或实施评议。

四、群众座谈会评议。组织多层次、多方面的群众代表座谈会，广泛征求意见和建议。

五、局阳光计生领导小组办公室负责群众评议的组织、监督工作。对群众的评议进行统计和分析，及时将群众评议的意见和建议向相关职能股室或单位反馈。

六、各股室和单位接到反馈意见和建议后，应立即进行整改，落实整改责任人、整改时间，要做到能马上改的立即改，不能马上改的要拟定整改措施。同时要限时反馈群众评议意见和建议。在接到评议意见和建议15个工作日完成反馈。

七、严禁任何单位和个人利用职权对提出的意见的群众打击报复，违者按党纪政纪严肃处理。

八、局阳光计生领导小组要做好整改和反馈的督查。对群众评议工作落实不到位和不按时以及不按要求反馈群众评议意见和建议的，要严格追究有关责任人的责任。

第五篇：服务承诺制度

服务承诺制度

一、为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。

二、服务承诺制是本机关各业务科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

四、服务承诺制的主要措施：

1、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公开，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：7612402，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

五、服务承诺制的管理

服务承诺制的贯彻与落实工作由科室负责人负责，监督和检查工作由办公室负责。

六、服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分