处理超额订房问题

第一篇：处理超额订房问题

处理超额订房问题

（一）简介：

酒店的主要商品便是“客房”，酒店为了提供良好的服务，应制定出有关订房程序，当客人已缴付订金（DEPOSIT），但有时客人到达酒店时，酒店却不能供应住宿，这往往是由于超额订房的原因，通常这种情形会令我们的客人非常恼怒，他也许会毫不留情地谩骂向他解释不能给他房间的酒店的工作人员，有些客人更会把那工作人员的姓名记下，并恫吓要向酒店的管理阶层投诉服务员的态度，由于大多数客人可能是在以为接待员有意为难他，而作为总台的接待员，当然了解不能给客人房间会是因为已经超额订房所引起；所以，处理超额订房是一件极富技巧之工作，必须有经验和坚韧之耐心；因此处理这类问题时，需由总台主任或值班经理处理，而不是一般的总台接待员。

（二）成因：

1、人为的错误：

a)预测错误～订房部对未来的入住率计算错误。

b)登记错误～客人的离店时间登记错了，如某客是应该明天才迁出的，接待处却登记了今天的日子，在订房紧张时，这一间客房的错误，也可导致客房不够的情形。

2、坏房影响：

在旅游旺季时，当每一个客房都订满了的时候，出现某些客房的设备出现问题，被迫空置，不能租出，减少了房间供应量。

3、其他原因：

有些原因是在酒店不能控制下发生的：

a)如某团体应该在今天全部迁出，但因天气恶劣，航空公司取消飞机班次，酒店被迫把团体留在酒店内。

b)如客人遇到意外，身体受伤，不能如期迁出，又会影响酒店的入住情况。

（三）作好准备：

1、应知道转移客人（OVERBOARDTING）去住宿别的酒店是最后的选择，因为这是对客人和酒店本身都没有好处的。

2、查看当天来客表，试看客人中有否连住（DOUBLE UP）可能，如：家庭、同游者和互相认识的客人，本是预订多间客房，但当他们登记时，希望争取他们占住同一个房间，以减少占住客房。处理超额订房问题

3、联络订房的单位，询问客人之到达时间，并解释订房之规定是：如客人未通知店方其到达时间，订房将在下午6时自动取消，提醒订房单位须预缴订金以便保留房间。

4、了解附近同级酒店有否空房，如有需要则代为预订所需房数。

5、查看当天来客表，准备一些容易接受转移往别的酒店去的安排。如：客人自付房费或并非经常客房等。

（四）处理程序：

1、当客人到达时，总台接待员应立即通知值班经理或总台主任。

2、值班经理处理问题时，应与客人远离总台，如在总台处理，接待员亦应停止替其他来客办理入住手续（请来客稍坐）免令值班经理尴尬。

3、和客人解释客满情况，技巧地着重强调酒店已替他作出了安排，避免提及不能提供之事情。

4、如是要转移到别的酒店住，则用电话订好附近同级酒店房间，并为客人取得最理想之房价。

5、如客人是在别的酒店暂住，其后要搬回本酒店住的，应记录好进住日期及时间以便安排酒店汽车接送（酒店费用）。

6、转移客人时，应用酒店专车。

7、在记录本记下客人归来的日期时间，当天应小心安排其住房。

8、如客人只住别的酒店一天，可提议他寄存一些大型行李于行李室，以待第二天进住时领取。

9、清楚向客人解释账目上的问题。

10、客人第二天入住时，应安排较好的房间，并赠送一些酒店小礼品和酒店道歉字条。

第二篇：订房合同

订房合同

年月日，由_______酒店(以下简称甲方)，与________(以下简称乙方)经友好协商.达成如下协议：

一、推销

1.乙方同意利用其销售网络推销甲方，并向来到本市的所有客户和即将成为乙方客户的人士推荐甲方的服务设施。

2.乙方保证在任何可能的情况下，在本市接待旅客时，将选择甲方作为其客人的下榻处。特别是以下项目：

1)旅游包价团

1)系列团队

2)旅游团队

3.乙方同意把甲方编入其宣传项目及宣传册之中，并在合适之处采用甲方的彩色照片。这些宣传品及小册子一经出版应立即送甲方一些样本。

二、价格

考虑到乙方可能提供的客源量，甲方同意按下列条件和价格(不合佣金)接待乙方的客源。

团队预订～单人间/双人间(10人及10人以上)：

·淡季(十二月，一月，二月，三月，四月，)=_______元人民币

·旺季(五月，六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=_______元人民币散客预订～单人间/双人间(10人以下)

·淡季(十二月，一月，二月，三月，四月，)=________元人民币

·旺季(五月，六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=________元人民币·所有套间一律享受——%的优惠;所有客用房加床为一百八十元人民币，陪同床为________元人民币。

注：所有价格不含任何早餐及城市建设费。

三、餐费

欧式早餐=_______元人民币

午餐套餐(西餐)=________元人民币

晚餐套餐(西餐)=________元人民币

注：餐费不包含酒水。

四、价格保护

在任何情况下，乙方不得以比门市价更高的价格将甲方的客房出让给第三者。当甲方门市价随季节改变时，甲方将通知乙方。

五、预订

团队入住前，乙方应向甲方销售部办理团队预订手续。甲方将根据订房情况和接待能力于接到预订通知的3天内，决定是否接受此预订并以书面形式通知乙方。未经甲方接受并确认的预订，甲方概不负任何责任。

六、客房占用期限

按预订经确认的客房在入住日下午2：00之后方可入住。离店时间为正午12：00点。

七、客房分配单

乙方同意在客人到前30天，向甲方提供将入住甲方的团队所有成员名单及住房分配方案，包括航班消息，用餐标准。如果乙方未能按上述要求提供这些消息(除非另有协议)，甲方有权取消已预订的客房及设施并转售给其他客户。

八、免费房

甲方同意为每16位付费客人提供半个双人间免费房，但每团的免费房不超过4个双人间。

九、取消预订

乙方如果需要取消或减少预订房，应按下列条件书面通知甲方。

房间数 最少要求期限

10间以下 到客前10天

10～25问 到客前15天

26～50间 到客前20天

51间以上 到客前30天

在最少期限之后，如果团队要求取消或减少10%以上的预订房间数，甲方将收取每间取消房一天的房租作为未及时取消预订费用。

十、确认未到预订

如果整个团队在入住日未到，乙方同意支付甲方当日所损失的房费，同时支付整个实际居住期应付的房费。

十一、押金/付款

乙方同意在做系列团预订时付给甲方押金_______元人民币。如果乙方没能履约，甲方可以从押金中抽取全部或部分作为甲方应得的押金。如果乙方完成合约，全部押金(不包括利息)将如数退还乙方或作为乙方应付甲方费用的一部分。

除了上述押金外，乙方承诺在团队离店后30天内支付团队下榻在甲方期间所产生的一切费用。否则甲方有权利向乙方收取其超出天数的相应租息，利率按银行公布的同期活期存款利率计。

十二、保密

此文件中的全部内容为绝密性的，不管是出于任种原因或目的，乙方都不能透露给第三者。乙方对此表示理解并遵照执行。

十三、合同期

本合同条款期限为 年 月 日开始至 年 月 日截止。合同一式两份，由乙方签字后在 年 月 日之前交给甲方，由甲方监督执行。

十四、违约责任

双方在执行合同过程中有违约行为时，本着友好协商的办法处理。确实不能达成一致意见时，双方同意交由当地仲裁机构仲裁或交当地法院裁判。

甲方代表同意接受乙方代表同意接受

授权签名：授权签名：

姓名：姓名：

职务：职务：

第三篇：订房协议书

订房协议书

甲方：

乙方： 无锡中国国际旅行社有限公司

经甲、乙双方本着平等自愿，诚实守信，互惠互利的原则，订立本协议。

一、合作方式：

1、甲方为乙方提供优惠协议房价，乙方将其客户安排至甲方酒店。

2、乙方保证不将本协议第三条协议价，以任何形式透露给第三方。

二、入住时间：

从年月日至年月日，共晚，年月日退房。

三、房间及房价：

1、乙方共计人入住，另有司导男女。

2、甲方提供间标间，间大床房，甲乙双方商定价格为元/间/晚，房价含双早。另甲方为乙方免费提供间司陪房。

四、付款方式：

乙方提前预付定金元，余款待客人离店时一次结清。

五、其他事项：

1、请保持房间整洁干净。房间如有电脑，请提前将电脑拿掉。

2、请提前撤掉房间迷你吧等消费品。

3、客人白天外出活动时，酒店不得将房间作为钟点房开给其他客人，一经发现拒付房费。

4、违约责任：双方如有违反本协议之规定，而导致异议或纠纷，经双方友好协商解决

以上条款双方均已同意，签字盖章后生效。本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜，另行协商解决。甲方：乙方：

联系人：联系人：

手机：手机

电话：电话：

开户行：

帐号：

地址：地址：

年月日年月日

第四篇：订房协议

房屋预定协议

甲方：身份证号码：

乙方：身份证号码：

甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则、经协商，就乙方向甲方预订电影院商品房事宜，订立本协议。

第一条乙方向甲方预订电影院商品房______单元_______号的房屋(以下简称该房屋)。该房屋为砖混结构，该房屋建筑面积为_____平方米，其中，建筑面积_____平方米，公摊面积为____平方米。

第二条协议价款乙方预订的该房屋每平方米买卖单价为人民币________元。

第三条付款方式乙方同意签订本协议时，支付订金人民币______

元(此订金在最后的房屋余款中抵作房款冲减）。

第四条本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方(签字)：_________乙方(签字)：_________

联系电话：联系电话：

签订时间________年____月日

第五篇：订房协议

订房协议

1、今收到 预付购买位于 房子订金（大写）（小写 元）。

2、其约定房屋合同总价（大写）（小写 元整），实际成交总价（大写）（小写 元整）支付方式，乙方购买此房屋应支付甲方服务费（大写）（小写 元）。

3、此房屋相关手续的办理流程，乙方收到甲方通知后，乙方准备齐（全款/首付款）大写 整（小写 元）和银行按揭资料（一次性无需银行按揭资料），甲方配合乙方到开发商处办理所有相关手续。

4、甲方在办理相关手续及更名给乙方的过程中产生的所有费用由甲方承担。甲方更名给乙方后，房屋后期交房相关费用（如契税、维修基金等以及实测面积多退少补）全部由乙方承担。

5、甲、乙双方自签订此订房协议后，甲方若不能给乙方办理相关手续及更名手续要退还订金，乙方违约订金不予退还，双方须按章程办理。

代理出售方（甲方）：

购买方（乙方）： 日期：

****年**月**日

日期：

****年**月**日